项目质量管理复习题(含答案)

厦门大学网络教育2011-2012学年第二学期

《项目质量管理》复习题

一、选择题

1. 从最初的接触到交付过程一个项目与客户关系发展的目标的描述哪一项最为贴切（B ）A．适用

B．客户满意

C．与要求一致

D．与目的相一致2. 多数质量问题（ C ）A．在具有多种质量职责的质量部产生B．在车间产生因为有废品及产品返工C．是对潜在质量改进意见的管理不够重视引起的D．如果现场质检员对其工作进行认真检查的活就可避免3. 质量控制通常是由谁来实施的（ C ）A．QA人员

B．项目团队

C．操作人员

D．项目管理部

4. 未达到项目质量目标的风险是（ D ）A．通过控制而减少

B．可被认为是一种长期风险

C．可在产品及服务的服役期内反映出来D．以上都对

5. 产品管理product management首先应考虑的是了解（ D ）A．产品性能及特殊参数的概率B．产品发挥其应有功能的能力C．使用现有参数生产出该产品的能力D．产品在其使用寿命期应提供的功能

6. 现代质量管理和现代项目管理是紧密结合在一起的都是为了（ D ）A．客户满意

B．在检查的基础上预防

C．管理责任

D．都正确

二、名词解释

1、项目质量持续改进

答：质量改进“是质量管理的一部分，致力于增强满足质量要求的能力”。

持续改进是“增强满足要求的能力的循环活动”是项目永恒的追求、永恒的目标、永恒的活动。

2、工序能力

答：工序处于稳定状态下的实际加工能力。所谓稳定状态，是指按照有关标准要求提供原材料或上一道工序的加工成果，本工序按作业规程规定实施并在形成工序质量的各主要因素无异常的条件下进行.

3、项目质量控制

答：根据质量控制的概念，项目质量控制可定义为：为达到项目质量要求所采取的作业技术和活动。项目质量要求表现为项目合同、设计文件、技术规范、顾客及相关方要求。项目质量控制就是为了保证项目能达到规定的质量标准和要求，而采取的一系列措施、手段和方法。

三、简答题

1、全面质量管理在项目质量管理中的应用要强化几种重要的思想：

答：

1)质量效益的思想

2)以人为本的思想

3)预防为主的思想

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4)技术与管理并重的思想

5)注重过程的思想

2、如何寻求适宜的质量成本？

答：在质量改进区域的基本特点是：故障成本占质量成本总额的70%，而预防成本则低于总额的10%，这时，应着手改进质量，采取预防措施，加强检验工作，寻求降低质量成本的途径。在质量成本最佳区域的特点是：故障成本占质量成本总额的50%，而预防成本则占全部成本的10%，这时应控制、保持在最低成本管理点上进行管理活动。在质量过剩区域的特点是：故障成本占质量成本总额的40%，鉴定成本约占50%以上，超过了故障成本，这时应研究降低质量标准中过严的部分，提高检查试验、抽样检验的工作效能，使鉴定成本降下来。

从以上分析可以看出，在一定的条件下，如果要绝对保证不出不合格品，不仅是难以做到的，而且不一定是经济的，问题时找到最适宜的质量总成本，与这个最低总成本相对应的合格品率，就是较为经济的符合质量水平。在项目实施的质量控制活动。就是要把合格率控制在质量成本最适宜的范围内。

3、请简述项目质量持续改进的原则

答：项目质量持续改进的原则是持续改进的原理及其实践内容的本质体现，同时也为正确地应用持续改进的理论和方法，有效进行持续改进的实践提供指南。

持续改进是过程的改进、持续性的改进、积极的改进、预防性的改进，这是项目质量持续改进的基本原则。

4、如何确定顾客需求

答：顾客需求是开发项目特征的重要依据，因此，项目特征开发的第一步就是识别顾客的需求。在确定顾客需求之前，首先应以某种逻辑的方式对顾客的需求进行分类。顾客的需求可分为以下几种类型：

1）.表述的需求。顾客从自身的视角，用自身的语言来表达需求

2）.真正的需求。顾客对项目的内在需求

3）.感觉的需求。顾客在感觉的基础上陈述他们的需求

4）.文化的需求。顾客超出项目及项目形成范围的需求。5、项目质量控制与一般产品的质量控制的区别在哪里？

答：项目质量控制与一般产品的质量控制，其主要特点为：影响质量的因素多；质量控制的阶段性；易产生质量变异；易产生判断错误；项目一般不能解体、拆卸；项目质量受费用、工期的制约。

6、请简述质量功能展开技术。

答案1(书本)：质量功能展开技术即QFD（Quality Function Deployment），于20世纪70年代首创于日本，是一种将用户或市场的要求转化为设计要求、零部件特性、工艺要求、生产要求的多层次演绎的分析方法。

QFD（Quality Function Deployment）是用比较清晰的图表将顾客的需求和期望的复杂关系系统地表达出来，并进行综合权衡分析，以提供选定方案的决策依据。

答案2(讲义)：质量功能展开，即QFD(Quality Function Deployment)，也有资料称之为质量功能展开，是指把用户需求转换成质旦特性，确定成品的设计质量，进而将其系统地展开到每一个组件、零件和过程要素及它们的关系中；把构成质量的操作和功能系统地、逐步地展开到具体的部分。质量功能展开是一项强有力的综合策划技术，尤其适用于大型产品(如K机、汽车和大型设备)。

四、论述题

1、请论述如何对项目实施阶段进行质量管理。

答:项目实施是项目形成的重要阶段．是项目质量管理的重点。项目实施阶段所实现的质量是一种符合性质量，即实施阶段所形成的项目质量应符合质量要求。

项目实施阶段的不同环节，其质量控制的工作内容不同。根据项目实施的不同时间阶段，可以将项目实施阶段的质量控制分为事前质量控制、事中质量控制和事后质量控制。

1.）项目实施准备阶段的质量管理

准备足项目实施的前奏。准备工作的好坏，不仅对项目的高速、优质完成产化且接影响，而且对项目质量起到一定的预防、预控作用，因此，应重视推备阶段的质量控制工作，其重点是：开展技术培训、严把原材料质量关、进行必要的模拟实验。

2.）实施阶段质量管理

项目实施是形成项目实体的重要阶段，也是形成最终项目产品质量的重要阶段。所以，项目实施阶段的质量控制是项目质量控制的重点。项目是否保证达到所要求的质量标准，在很大程度上取决于项目参与者的技术能力及实施过程的质量控制工作水平。可见，加强项目实施阶段的质量控制，是保证和提高项目质量的关键，是项目质量控制的中心环节。

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