销售技巧之非销话术
非销话术10种破冰技巧
非销话术10种破冰技巧破冰是人际交往中非常重要的一环，它能够消除陌生感，增加亲近感，为进一步的沟通打下良好的基础。
然而，许多人在破冰时往往束手无策，不知道如何开始对话。
在这里，我将分享10种非销话术的破冰技巧，帮助你更加轻松地与他人建立联系。
1. 问候与介绍：一个友好的问候是破冰的第一步。
你可以向对方问好，介绍自己并询问对方的名字。
例如：“你好，我是XX，你叫什么名字？”2. 共同话题：找到一个共同的话题是破冰的关键。
你可以询问对方的兴趣爱好，工作或是所在的场合，然后根据对方的回答进行进一步的交流。
例如：“你喜欢什么运动？”3. 给予赞美：赞美是让对方感到受欢迎和受尊重的一种方式。
你可以表扬对方的外表、衣着或是对某个事情的成就。
例如：“你的衣服很漂亮，搭配得很好。
”4. 提出问题：通过提问，你可以引导对话的方向，同时也表现出对对方的关注和兴趣。
问开放性的问题可以激发对方的思考和回答的深度。
例如：“你最喜欢的旅行地点是哪里？为什么？”5. 分享经验：分享自己的经验和故事可以让对方更容易接近你。
你可以讲述一件有趣的事情或是一个特别的经历，以吸引对方的注意力并引发对话。
例如：“我曾经去过一个非常美丽的海滩，那里的风景真的令人难以忘怀。
”6. 使用幽默：幽默是破冰的利器，它可以缓解紧张气氛，增加对话的趣味性。
你可以讲一个有趣的笑话或是分享一个搞笑的经历。
例如：“我曾经在一次旅行中迷路了，结果最后发现自己竟然绕回了出发地。
”7. 关注对方：真诚地关注对方是建立亲密关系的关键。
你可以询问对方最近的近况、工作或是生活中的困扰，然后倾听对方的回答，并给予合适的回应和建议。
例如：“你最近工作忙吗？有没有遇到什么困难？”8. 进行肢体语言互动：肢体语言是一种非常强大的破冰工具。
你可以通过微笑、眼神交流、轻轻的触碰等方式来增加与对方的亲密感。
然而，要确保你的肢体语言是友好和自然的，不要让对方感到不适。
9. 表达共鸣和理解：当对方分享自己的感受或是困扰时，你可以表达出对其感受的共鸣和理解。
销售话术之“非销售话题”
销售话术之“非销售话题”
【常规导购应对方案】：“你想选些什么…””喜欢哪件，随意试穿…”
【顾客心理分析】： 1.赤裸裸的强制推销；2.逆反心理，越问买什么就越不会购买
【常规应对解析】：消除顾客的戒备心，尽快和顾客做朋友。
例如：导购：“美女，您穿这条连衣裙，特别有春天浪漫的感觉，平时这样很女人的装扮多么？” 顾客：“还行，上班时候穿的得正式些” 导购“美女，你看这条连衣裙（本品牌产品），带点衬衫领口，看上去还很正式，挺适合你的，那边有镜子你比比看？”
【非销话题切入流程】：观察询问（顾客身上与众不同的点——穿着、气质、陪同的人、配饰、言谈举止等）→思考聆听（通过顾客的回答判断——穿衣风格、喜好等）→互动再判断（询问顾客是否喜欢……风格服装）→转折引领到销售（彼此有好感、信任）【小结】：始终微笑，不急不躁，先做朋友，再做销售。
非-销-话-术
非销话术非销的三个原则：和生意完全无关、是一个可以开始的话题、针对顾客本身特点非销话题常见错误——上来就推荐货品“你今天打算买什么”“需要的话我可以帮你介绍一下”“这个表是我们巴展最新款。
”“黑色表盘时尚大气，非常适合您。
”问非销话题目的您今天休息吗——打探顾客在店停留的时间您家住附近吗——打探顾客的到店频率您今天穿的很休闲，感觉很潇洒啊！——打探着装顾客风格喜好非销话题如何切入到销售话题聊的亲像朋友，可直接作出推荐——先生，我觉得您戴…会很合适聊天中创造共同点，切入——美女，咱俩都一样啊！那您应该喜欢…聊非销过程中，巧妙地切入——原来您喜欢高圆圆，她是飞亚达代言人，经常戴这块心弦出席活动…按进店客群应对非销彩蝶双飞型非销：倾听对方的交流，见缝插针，融入到他们的聊天氛围中去，比如旅游、膳食…表款：推荐试戴时多听女人的建议，如：问女方先生平时喜欢风格的这款挺适合先生的，您觉得呢，要不让他试试赞美：夸赞永远不会失败，夸赞伴侣：如脾气好、夫妻相、让人有安全感。
孤雁单飞型非销：以关心和体贴聊非销，例如现在天气变化注意身体，或分享相关手表知识…表款：根据其穿着风格或者聊天要点进行推荐，二次挖掘赞美：体贴、实际的赞美让顾客最受用。
常来常往型非销：以关心、慰问、体贴为主，多聊聊他以往在我们店铺的美好经历……之前看您在泰国就戴的摄影师，很酷哦！表款：根据顾客特点真心真诚地推荐适合的表款。
赞美：家庭、生活、工作上的赞美，不要浮夸不切实际。
旅游出差型非销：多倾听他所在地的风土人情和流行风潮，表示敬仰；关心他旅途的劳累。
表款：看顾客是否买表作为礼物送人，询问具体需求。
赞美：夸他见多识广，表示羡慕。
哥们/闺蜜携手型非销：了解他们的喜好、需求，聊他们的关系、工作场合、娱乐场合，如男人的爱好：游戏、金融、汽车、体育。
女人的爱好：韩剧、明星、护肤和减肥。
表款：多关注爱给意见爱当参谋的那个人，询问她的意见。
赞美：借他们的口互相夸，如：对其中一人说“您朋友真年轻！”他朋友转达后两人会觉得你融入了他们之中。
非销售话术赞美句子
非销售话术赞美句子
1. 哇，你看你今天穿的这双鞋子，颜色特别正，款式也新颖，就像走在时尚前沿的模特脚上的那双一样，肯定吸引了不少目光。
2. 嘿，你这发型整得太棒了，每一根头发都恰到好处地待在它该在的位置，简直像是出自顶尖发型师之手。
3. 诶呀，你做的这个手工小物件也太精致了吧，上面的每个细节都处理得那么完美，感觉花了好多心思呀。
4. 哇哦，你刚才唱的那首歌，音准简直无敌，每一个音符都唱到了心坎里，就跟专业歌手似的。
5. 哎呀妈呀，你写的字那叫一个漂亮，横平竖直的，每一笔都那么有力道，跟字帖上的有一拼了。
6. 哇，你脸上的笑容简直太有感染力了，看到你的笑容就像看到了春天里最灿烂的阳光一样。
7. 嘿，你讲的这个故事太有趣了，情节环环相扣，就像一部精彩的电影一样，让人听得入迷。
8. 诶哟，你种的这盆花长得真好，花开得特别艳丽，叶子也绿油油的，肯定付出了很多精力照顾吧。
9. 哇，你今天挑的这个杯子真好看，形状独特，图案精美，用这个杯子喝水感觉心情都会变美妙呢。
《销售技巧之——非销话术》-2019学习资料
闻香识女人
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A 中性风格
1.帅气、干练
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帅气干练中性风格的女性
• 赞美入手的点： • 1，她们希望给人独立有见地的感觉，可以直接赞美她们这一点，夸到点上，她们
很乐于接受： • “我觉得您的造型特别帅气，你一定是个很有主见的人，关于着装你一定很有你
自己的想法，可以和我分享一下吗” • 2，中性着装带有些职业男装特质在里面，一般这样的女性会希望在工作上有突出
30
B 女性风格
2.成熟—淑女、优雅
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淑女优雅的成熟女性
• 1，她们希望自己保有女性柔美的特质，但又希望自己有独到的见解， • 我们的话题要切中要点，话题不能太过随意轻描淡写，否则她们就不会对我们
的言语有任何反应 • “你的眼光很特别，你的配饰很适合你优雅温婉的气质” • 2，更专业的姿态会让她们对你的产品和服务有信心 • “我们有些服装采用了最新型的面料，质感和一般的面料很不一样，你一定有
三、非销怎么说
2.提问式
➢用开放式问题捕捉更多信息 ➢二八原则，引导顾客让顾客说 ➢提问要真诚，把握问题的尺度
•你的包哪儿买的呀？ •你的宝宝多大了呀？ •你给妈妈挑生日礼物吗？
三、非销怎么说
3.陈述式
➢陈述积极让顾客愉悦的事实 ➢幽默轻松的语言 ➢真诚且明确的表达
•你背的包一定挺贵的。 •你的宝宝在童车里睡得真香。 •妈妈知道你买给她，肯定很高兴。
•过多谈及，会让人 感觉被评头论足 •恭维式赞美
•沟通建立在一个良 好的信任基础上 •能发掘潜在需求 •容易成为老顾客
•话题太过个人，不 轻易聊及 •因人而异要把握话 题尺度
8
课程大纲
一.非销的含义
非 销 话 术
非销话术●非销的三个原则：和生意完全无关、是一个可以开始的话题、针对顾客本身特点●非销话题常见错误——上来就推荐货品“你今天打算买什么？”“需要的话我可以帮你介绍一下？”“这个表是我们巴展最新款。
”“黑色表盘时尚大气，非常适合您。
”●问非销话题目的➢您今天休息吗？——打探顾客在店停留的时间➢您家住附近吗？——打探顾客的到店频率➢您今天穿的很休闲，感觉很潇洒啊！——打探着装顾客风格喜好●非销话题如何切入到销售话题➢聊的亲像朋友，可直接作出推荐——先生，我觉得您戴…会很合适➢聊天中创造共同点，切入——美女，咱俩都一样啊！那您应该喜欢…➢聊非销过程中，巧妙地切入——原来您喜欢高圆圆，她是飞亚达代言人，经常戴这块心弦出席活动…按进店客群应对非销●彩蝶双飞型➢非销：倾听对方的交流，见缝插针，融入到他们的聊天氛围中去，比如旅游、膳食…➢表款：推荐试戴时多听女人的建议，如：问女方先生平时喜欢风格的？这款挺适合先生的，您觉得呢，要不让他试试？➢赞美：夸赞永远不会失败，夸赞伴侣：如脾气好、夫妻相、让人有安全感。
●孤雁单飞型➢非销：以关心和体贴聊非销，例如现在天气变化注意身体，或分享相关手表知识…➢表款：根据其穿着风格或者聊天要点进行推荐，二次挖掘➢赞美：体贴、实际的赞美让顾客最受用。
●常来常往型➢非销：以关心、慰问、体贴为主，多聊聊他以往在我们店铺的美好经历……之前看您在泰国就戴的摄影师，很酷哦！➢表款：根据顾客特点真心真诚地推荐适合的表款。
➢赞美：家庭、生活、工作上的赞美，不要浮夸不切实际。
●旅游出差型➢非销：多倾听他所在地的风土人情和流行风潮，表示敬仰；关心他旅途的劳累。
➢表款：看顾客是否买表作为礼物送人，询问具体需求。
➢赞美：夸他见多识广，表示羡慕。
●哥们/闺蜜携手型➢非销：了解他们的喜好、需求，聊他们的关系、工作场合、娱乐场合，如男人的爱好：游戏、金融、汽车、体育。
女人的爱好：韩剧、明星、护肤和减肥。
➢表款：多关注爱给意见爱当参谋的那个人，询问她的意见。
非销话题
非销话题——非销不是没事找话，而是拉近距离，加深了解。
一、非销的切入？观察询问（顾客身上与众不同的点——穿着、气质）→思考聆听（通过顾客的回答判断——风格、喜好等）→互动再判断（询问顾客是否喜欢……风格服装）→转折引领到销售（彼此有好感、信任）例如：“姐姐，看您穿这条飘逸的连衣裙，特别有春夏浪漫的感觉，平时这样很女人的装扮多么？”→“还行，上班时候穿的得正式些”→“姐，像这样的衬衫家里多么？”→“哦，呵呵，姐姐你看这条连衣裙，带点衬衫领口，看上去还很正式，挺适合你的，那边有镜子你比比看？二、非销说什么？●天气：1、美女，今天外面的天气一定很热，看您都随身准备了一把小扇子哦！嘿嘿，心好细哦！商场里有空调，可以在我们这多逛会。
2、最近天气开始慢慢变暖了，看看我们家才来的几款裙子，裙子可是我们女人的专属品哦，穿裙子多风凉啊，男人可是只有看的分哦！呵呵呵。
3、美女，今天室内外温差大，您还是把外套脱了吧，小心出门别着凉了。
●旅游景点：1、亲爱的，看您拿了个我们本地的地图，是来我们这旅游的吧，出来玩我给你选件纯棉的T恤和简单舒服的五分裤，您先去试试，然后我在慢慢给你介绍我们本地的旅游景点：这里有……●美食：1、美女，刚才听你们说话知道你们是来这旅游的，都到中午啦，可以去饭馆点一盘，我们当地特有的。
您可以先去试衣服，我和您朋友慢慢聊聊我们当地的美食，呵呵！2、亲爱的，你这绿豆饼是在门外买的吧，他家可火了，你一定排了挺长时间的队吧。
●运动1、亲爱的，看你的穿着这么休闲，平常应该很喜欢做运动吧，这种纯棉的小衫既穿着舒适又吸湿透气，最适合运动的时候穿，你一定得试试！2、两位这是刚运动完吧，美女试衣服就当继续运动吧，帅哥可以坐沙发上休息会儿了哈●娱乐时尚1、美女应该经常看韩剧吧，看看我给你搭配的这套衣服很像韩剧中女主角的风格，你的气质非常适合这种高贵奢华的风格，你一定得试试。
2、亲爱的，我前天看到瑞丽上有条裙子和你身上穿得这条款式很像，尤其是下摆真的好像美丽的郁金香，哈哈~~3、美女，看你的穿着这么另类个性，肯定经常看时尚杂志，我们家乡村摇滚乐的衣服很适合你的风格，你一定得试试！●头发：1、美女，你的发型好漂亮哦，是不是叫BOB头啊，我在瑞丽上看到和你发型一样，真的很适合你可爱的感觉2、亲爱的，你的头型在哪剪的啊？人家都说，好的发型，如同好的心情一样您头发的颜色真好看，我也想染色，但是不知道什么色好看，我觉的最适合自己的，就是最时尚的颜色，您说是吧！●发型1、美女，你的卷发真甜美，很适合我们家浪漫花季的衣服，你一定得试试。
销售技巧之非销话术
2019/3/7
非销小贴士
1. 发自内心的真诚 2. 敏锐的洞察力来找到切入话题 3.保持积极敞开的沟通姿态 4. 尽量让顾客来说 5. 结伴而来的顾客一定要顾及陪伴的感受
朋友同学
情侣恋人
2019/3/7
处于恋爱期间的结伴男女，也可能是已婚 的夫妻
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家长子女型的顾客
• 家长对子女的疼爱和子女对父母的孝顺都是可 以夸赞的点，略微表示羡慕会让顾客很愉悦 • “你待你女儿真好，她一定会乐坏了” • “你妈妈有你这样孝顺的女儿真幸福” • 父母经常对自己孩子引以为豪，在父母面前夸 赞她的子女或谈论子女的优点是个不错的话题 • 子女的容貌，身材，学业都是可以直接夸的点 • “你女儿真漂亮，跟你很像，你真有福气” • “大学生呀，你女儿太有才了，做父母的一定 特别欣慰，你看这身衣服很有学院的风格……”
2019/3/7
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B 女性风格
2.成熟—高贵、奢华
2019/3/7
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高贵奢华的成熟女性
• • • • • • • • • • 1，她们对品质的追求和重视超过了对其它一切的关注 “你的衣服一定不是普通地方买的吧，你对服装真的很有欣赏品位” 2，物质的满足给了她们一种高傲的气质，适当地表示欣赏和羡慕能使她们变得愉 悦 “你的包一定很贵吧，我也一直想能有一只” 案例： “这一身衣服很大气，又不失典雅，你羡慕你这样的气质” “其实我们品牌也有面料上乘做工精细的系列，我觉得你值得一试” “你的饰品真精致，一定也是很贵的吧” “这件款式有点隆重，适合你的风格，聚会活动，或者出席重要场合都可以” “真有大牌的味道，这件奢华的款式就得你穿”
2019/3/7
销 售
还记得相关话题 有那些吗？
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销售技巧之非销处理
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安全象只弓，不拉它就松，要想保安 全，常 把弓弦 绷。20.12.217:53:4017:53Dec -202-D ec-20
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重于泰山，轻于鸿毛。17:53:4017:53:4017:53Wednesday, December 02, 2020
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不可麻痹大意，要防微杜渐。20.12.220.12.217:53:4017:53:40December 2, 2020
赞美原则---具体、真诚、分清主次
非销的方式 ➢夸赞式——容易接触顾客，容易着手 ➢提问式——容易赢得互动
非销的话题及分类
无关话题
相关话题
私密话题
天气，新闻， 娱乐八卦，旅 游景点，电影 ，娱乐，美食 ，电视节目， 汽车，运动， 杂志，……
发型，妆容， 配饰，配件， 服装，搭配， 造型，风格， 气质，个性， 肤色，身高， 身材，……
• 父母经常对自己孩子引以为豪，在父母面前夸 赞她的子女或谈论子女的优点是个不错的话题
• 子女的容貌，身材，学业都是可以直接夸的点 • “你女儿真漂亮，跟你很像，你真有福气” • “大学生呀，你女儿太有才了，做父母的一定
特别欣慰，你看这身衣服很有学院的风格……”
朋友同学型的顾客
• 朋友型结伴的顾客关系也可能是同学或同事， 可以试探地猜测一下，但也要避免弄巧成拙
销售技巧之非销、处理异议
广州恒裕纺织服装有限公司
非销
课程大纲
非销的含义
非销说什么
如何说非销
•非销的概念 •非销的作用
Why
•非销话题 •话题分类
What
•沟通方式 •怎么说
How
非销的含义
概念：
在与顾客沟通过程中 产生的与销售关系不 大的话题。
非销话术案例
非销话术案例在销售过程中，使用恰当的话术是非常重要的，它可以帮助销售人员更好地与客户沟通，促成交易。
然而，有时候过于“销售化”的话术反而会让客户产生抵触情绪，因此非销话术也是非常重要的一部分。
下面将通过一些案例来介绍一些非销话术的应用。
案例一，服务至上。
在与客户沟通时，我们不应该过分强调产品的优点和价格，而是应该更多地关注客户的需求和体验。
比如，当客户对产品的质量有疑虑时，我们可以主动提供产品的质量检测报告，而不是一味地强调产品的优点。
又比如，当客户对售后服务有疑虑时，我们可以主动介绍我们的售后服务流程，让客户感受到我们的用心和贴心。
案例二，倾听为先。
在与客户沟通时，我们不应该一味地说服客户，而是应该倾听客户的需求和疑虑。
比如，当客户提出异议时，我们可以先倾听客户的意见，然后再给予回应，而不是直接反驳客户的异议。
又比如，当客户提出定制化需求时，我们可以先倾听客户的需求，然后再给出合适的建议，让客户感受到我们的尊重和关怀。
案例三，真诚相待。
在与客户沟通时，我们不应该敷衍客户，而是应该真诚相待。
比如，当客户提出问题时，我们可以真诚地回答客户的问题，而不是敷衍客户的问题。
又比如，当客户提出投诉时，我们可以真诚地接受客户的投诉，然后积极地解决问题，让客户感受到我们的诚信和责任。
案例四，关系为重。
在与客户沟通时，我们不应该只关注短期利益，而是应该注重长期合作。
比如，当客户提出合作意向时，我们可以主动提出长期合作的计划，而不是只关注眼前的利益。
又比如，当客户提出合作条件时，我们可以主动提出双赢的合作方案，让客户感受到我们的诚意和诚信。
总结起来，非销话术在销售过程中起着非常重要的作用，它可以帮助销售人员更好地与客户沟通，建立良好的合作关系。
因此，在销售过程中，我们应该多多关注非销话术的应用，让客户感受到我们的用心和诚意，从而促成更多的交易。
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概念：
在与顾客沟通过程中 产生的与销售关系不 大的话题。
作用和好处：
1. 迅速取得顾客信任 2. 了解挖掘顾客的潜
在需求 3. 减轻销售气氛，让
整个销售过程轻松 自然
销售技巧之非销话术
非销的含义
非销说什么
•非销的概念 •非销的作用
Why
•非销话题 •话题分类
What
销售技巧之非销话术
非销的话题及分类
销售
销售技巧之非销话术
非销话题的延伸
无关话题
从无关话题到销售的回归
1. 与时尚流行有关联的话题元素 2. 顾客对尝试新鲜事物的兴趣 3. 以品牌或流行趋势为切入点 4. 向相关话题和私密话题靠拢
销售技巧之非销话术
销售
非销话题的延伸
私密话题
从私密话题到销售的回归
1. 有关购物动机，消费能力 2. 有关她生活工作的场合 3. 任何关于顾客服装需求的信息 4. 与相关话题的结合
销售技巧之非销话术
销售
相关话题
从相关话题到销售的回归
销售
发型，妆容， 配饰，配件，
还记得相关话题
服装，搭配， 造型，风格，
有那些吗？
气质，个性，
肤色，身高，
身材，……
销售技巧之非销话术
着装风格的分类 闻香识女人
A 中性风格
1.帅气、干练
B 女性风格
1.年轻—甜美、可爱 2.成熟—淑女、优雅
高贵、奢华 3.时尚、前卫
陈述性话题
非销售性话题的运用 赞美性话题
主动关注顾客需求
销售技巧之非销话术
Ⅰ
Ⅰ.主动关. 注顾客需求
---以主动作为开场
动
关 Ⅰ 主动为顾客做点事，如推下行李箱、帮忙放置购物袋、雨伞等
注 顾 Ⅱ 主动为顾客提供纸巾以供擦汗
客
Ⅲ
需 观察顾客的状态，如果看上去很疲惫，为她指引休息椅
求
Ⅳ 如果顾客表现寻找货品的样子，主动上前询问
销售技巧之非销话术
ห้องสมุดไป่ตู้
结伴来店的顾客
家长子女
家长为子女或子女为父母购买服装，或者 家长带着子女来店选购服装
朋友，同事等朋友关系结伴逛街，可能有
朋友同学 女女结伴，也可能有男女结伴
处于恋爱期间的结伴男女，也可能是已婚
情侣恋人 的夫妻
销售技巧之非销话术
家长子女型的顾客
• 家长对子女的疼爱和子女对父母的孝顺都是可 以夸赞的点，略微表示羡慕会让顾客很愉悦
销售技巧之非销
销售技巧之非销话术
话题探讨 工作中大家是否用到非销?
销售技巧之非销话术
非销的目的
促使成交 达成共识
与顾客建立信任 销售技巧之非销话术
非销的含义
非销说什么
如何说非销
•非销的概念 •非销的作用
Why
•非销话题 •话题分类
What
销售技巧之非销话术
•沟通方式 •怎么说
How
非销的含义
C 休闲风格
1.自然、随意 2.运动、阳光
销售技巧之非销话术
A 中性风格
1.帅气、干练
销售技巧之非销话术
B 女性风格
1.年轻—甜美、可爱
销售技巧之非销话术
B 女性风格
2.成熟—淑女、优雅
销售技巧之非销话术
B 女性风格
2.成熟—高贵、奢华
销售技巧之非销话术
B 女性风格
3.时尚、前卫
销售技巧之非销话术
真漂亮！
呀？
贵的。
•你的孩子真是太 •你的孩子多大了 •你的孩子在童车
可爱了！
呀？
里睡得真香。
•你给妈妈买衣服， •你给妈妈挑生日 •妈妈知道你买给
真孝顺！
礼物吗？
她，肯定高兴。
销售技巧之非销话术
非销的沟通方式
夸赞式 •夸的点要明确
• 你提穿问式得真漂亮 陈述式 •捉用•更开你十多放信穿足式息撞，问题色真捕条漂纹亮•愉陈的悦述T的恤积事极，实让运顾动客感
C 休闲风格
1.自然、随意
销售技巧之非销话术
C 休闲风格
2.运动、阳光
销售技巧之非销话术
回顾一下
非销的含义
非销说什么
如何说非销
•非销的概念 •非销的作用
•非销话题 •话题分类
无关 相关 私密
销售技巧之非销话术
•沟通方式 •怎么说
夸赞，提问，陈述 话题的延伸 有关话题
• 当顾客不是一个人来店怎么办？
无关话题
老顾客
试衣中
相关话题
买单时 销售技巧之非销话术
私密话题
非销话题的延伸
聊非销的最终目的？ 聊 天？ 拉近关系？ 赢取信任？
发掘顾客需求
减轻销售气氛
销售技巧之非销话术
销售才是非销的最终目的！
减轻销售气氛
发掘顾客需求
销售
销售技巧之非销话术
非销话题的延伸
从非销到销售的回归
无关话题
相关话题
私密话题
• “你待你女儿真好，她一定会乐坏了” • “你妈妈有你这样孝顺的女儿真幸福”
• 父母经常对自己孩子引以为豪，在父母面前夸 赞她的子女或谈论子女的优点是个不错的话题
• 子女的容貌，身材，学业都是可以直接夸的点 • “你女儿真漂亮，跟你很像，你真有福气” • “大学生呀，你女儿太有才了，做父母的一定
销售技巧之非销话术
•沟通建立在一个良 好的信任基础上 •能发掘潜在需求 •容易成为老顾客
•话题太过个人，不 轻易聊及 •因人而异要把握话 题尺度
非销的含义
非销说什么
如何说非销
•非销的概念 •非销的作用
Why
•非销话题 •话题分类
What
销售技巧之非销话术
•沟通方式 •怎么说
How
切 入点非销的切入点
•分清主次，夸赞 要结合人
•顾•2-客8这原让牛则顾仔，客引裤说导版型真•幽好默，轻让松你的语的言腿
看上去又细又长
•发自内心真诚的 赞美最重要！
•握提•问问你题要的的真尺腿诚度，型把又细•达真又诚长且，明这确样的版表型
的牛仔裤就适合你穿，真漂亮
销售技巧之非销话术
如何来沟通非销话题
新顾客
再次光临
试衣前
无关话题
相关话题
私密话题
天气，新闻， 娱乐八卦，旅 游景点，电影 ，娱乐，美食 ，电视节目， 汽车，运动， 杂志，……
发型，妆容， 配饰，配件， 服装，搭配， 造型，风格， 气质，个性， 肤色，身高， 身材，……
销售技巧之非销话术
家庭，学业， 恋爱婚姻，工 作职业，兴趣 爱好，住址， 祖籍，年龄， 体重，生育， 子女，……
销售技巧之非销话术
III.陈述性话题
1、从天气…… （以话试探）
2、从发现对方 “口音”特点 （打开对话的 交际局面）
3、从顾客的穿 着和发型 ……
销售技巧之非销话术
4、 从购物袋 （从他所携带的购 物袋来切入话题）
5、从大环境……
非销的沟通方式
夸赞式
提问式
陈述式
•你的包搭配衣服 •你的包哪儿买的 •你背的包一定挺
非销的话题及分类
无关话题
相关话题
私密话题
•破冰，打开话匣子 •内容简单，容易提 及 •话题内容为第三方 人或事物，不涉及顾 客和我们的利害
•不宜聊得深入 •聊得时间过长影响 工作效率
•跟顾客本身密切相 关，可以观察得到 •让顾客觉得被人关 注，受重视 •容易讲话题转移到 服装货品的销售上
•过多谈及，让人感 觉被评头论足 •恭维式夸赞