跟女性顾客沟通的技巧
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在外人前，她希望有“共 共 犯” 称赞她什么重点，怎么回 应
（一定不能把称赞停下来！那就 表示先前真的是谎言）“顾客你 你 心思真细，我说得清楚一点：是 心思真细 7天包退、15天包换、1年保修， 完全符合国家法例，如果我之前 的说法让你有误解，在这里我对 你道歉，也感谢你指出我的错误， 我下次会留意。 “顾客，其实如果我跟你一样在 买手表的话，我也会跟你有一样 跟你有一样 认真的态度，去选最好、最配合 认真的态度 自己的、能配最多衣服的，因为 天天戴着它才最值嘛，所以不要 紧，慢慢选（然后照诱导顾客选 择法帮她）
令顾客动心的语句
所有培训都一样, 大家一定要常常实践 练习 经验是一点一 实践与练习 实践 练习, 把以上融会贯通, 滴累积，不是 用了就百分百 在销售中自然地运用, 成功。 成功的可能性才大
不放弃的心才 是最重要的
跟女性顾客说话的技巧
销售的过程：让她们活在童话故事当中
认识女人
荷兰的心理学家对女性的性格陈述： 性格： •容易感到不安 •情绪易变：怒气难以持久、易笑 •认真而且对经济较有概念 •缺乏理论性、凭直觉、冲动 行为： •说NO是女性的一个习惯 •一句话就能令她回心转意 •一两块钱也会计较 •跟之前的一点非常矛盾，一旦产 生好感,无论如何就是想买,做出购 买行为 •喜欢流行的东西但又希望比别人 强，关心身边人怎么看她 •拒绝人以后会引起内疚感
大家要把重点融会贯 通，多想、多做练习， 善用反称赞法令你事 半功倍
想象空间法
店员废话1：“顾客你觉得这个产 品怎样？”
•不要询问顾客的感想，因为女性都不喜欢被窥视内心世界 •改用列出具体事例/场合/她身边的人会对她有什么反应/配搭鞋子 颜色（最好是刚买或穿着的那双）等，让顾客的想像空间出现现 实生活中穿着的各种画面 •试穿的重要性，只有试穿上女性顾客才能有产品具体的感觉去 套入自己的生活中，她穿上时，脑子就会想象家里有什么衣服可 以配，有什么场合可以戴…., 飞到好远好远去
顾客怎么拒绝 / 顾客想什么
称赞她什么，怎么回应
顾客选了两个款式，问了好多问题，基本上 有8成的成交希望，但是还是有点不安
（不要帮顾客选）有一家店提出来的顾客选 的第一个就是回应这个心理处理的很好: ”顾 客你这么有修养,你的直觉一定是最准的 你的直觉一定是最准的,你 你的直觉一定是最准的 第一个选的应该是最适合你的” •其实她心里已经决定买哪个，想得到卖方的 考虑的很周全, 口头保证 保证她的选择，称赞“于你选了同样商 或者 “顾客你的心思真细, 考虑的很周全 你 保证 会考虑到红色的皮带这样这样配搭…(具体举 品的那个我” 出一个例子)…,相信任何一个你也会配搭得 很有特色的,跟别人不一样”
当按气质类别去判断顾客属于哪个类别,顾客 “你常被别人误会吧。特别是女性经常被别 认为店员判断错了“我的外表看起来很淑女， 人以外表来判断，我也经常被别人以为我对 但这是错觉，这个不适合我” 打扮很在行，其实我还有很多东西要学，好 像顾客你的衣服这样这样配搭，很有什么什 么特色”（一定要具体） “这么贵，我老公会骂我了” “娶了这么一个为他考虑的老婆，反而是他 的幸运”
YES
YES
YES
YES
YES
YES
YES
YES
YES
YESwenku.baidu.com
•（顾客又来看到上次心动而没买走的那款） 这款漂亮的鞋子看来是真的很你有缘 有缘，它还在 有缘 等你呢 •这个很流行 很流行，但配在你手上，特别显出与众 很流行 与众 不同（然后指出具体为什么不同） 不同 •(不用“不是”去否定顾客的话) 是的,但可以从 另外一个角度去看的 •(整个销售过程的语调要保持清爽, 不要给女 人沉重感)
顾客从第三者的看法去拒绝你，她从那个人 物拒绝你就从那个人物说回去，去建立交情 建立交情
反称赞法练习:
顾客怎么拒绝
谢谢你的介绍，不过我 买的话今个月的薪水就 不够养小孩了 说得太高兴，不知不觉 透露了自己多大了 （指着皮带的底部有一 小处脏了）你看这里脏 了，还说你们的品质好 呢
反称赞她什么，怎样回应 反称赞她什么，
“顾客你看这个款式是多用途的配搭， 陪你现在穿着的这身，休闲上班穿都行， 您的不少的朋友都觉得您很会穿衣打扮 吧？”
从小处称赞法
店员废话2：“顾客你长得很漂亮!” 店员废话3：“顾客你很开朗!”
•太笼统的外表或个性上的称赞, 顾客会觉得假情假意 •外表:应该指出具体身体部位，或她的化妆技巧多高超,让女性 的薄弱精神为之一振 •从顾客小饰物/笔/笔记簿/电话绳入手
•虚荣心强、盲从 •既残酷又深富同情心
说NO是女性的一个习惯
女性的求生本 顾客怎么拒绝 / 顾客想什么 能:保护容易 受伤的自己。 “你刚才不是说一年包用 用“反称赞法” 的吗？为什么又变成15天 消除抵抗情绪： 包换？” 女性常说出拒 •顾客对你的推销觉得有 绝的话，拒绝 前后矛盾，你在说谎 你在说谎 的话就是最佳 的暗示那一个 套取顾客购买目的时，顾 内疚心理理由， 客有疑虑, 觉得你问她太 如果销售员称 多有关她的生活等，或者 已经她自己说了很多,担心 赞顾客的拒绝， 就会消除和化 透露太多私隐 •当女性的内心世界暴露 解，变得安心。
“顾客你的皮肤很白, 这款红色皮鞋你穿了上去,效果特别好 “跟顾客你谈了这么久, 我觉得你的先生一定很幸福,因为他 有你这么好玩的人在身边” “顾客我最初还以为你很严肃,一定是职业女强人了, 但看你 的手机贴了这个有心思的装饰贴纸,同时也是很有情趣的, 所以我会向你推荐这个淑女款式….”
YES
YES
YES
YES
16个认同法
•销售过程的前部分，说一些话题，让顾客能够简单同意店员 的说法，令双方的共同点越多，也就越感亲近。 •这些话题要比较短，当店员累积到顾客的16个认同，就把握 了整个销售过程的节奏感，最初的小YES,在节奏畅顺下就变 成达成交易的大YES。
店员：“顾客，女人都爱美，是不是？” 顾客：“嗯” 店员：“女人更希望提升自己的气质，对吧？” 顾客：“嗯” 店员：“一块珠宝虽然可以提升气质，但是要每每要花 上上千元，对吧？” 顾客：“嗯” 店员：“如果现在我有一个每天只用上不到￥2的产品就 能够让顾客体验与众不同，顾客你一定想试的？” 顾客：“对” ……
（一定不能把称赞停下来！那就 表示先前真的是谎言）“顾客你 你 心思真细，我说得清楚一点：是 心思真细 7天包退、15天包换、1年保修， 完全符合国家法例，如果我之前 的说法让你有误解，在这里我对 你道歉，也感谢你指出我的错误， 我下次会留意。 “顾客，其实如果我跟你一样在 买手表的话，我也会跟你有一样 跟你有一样 认真的态度，去选最好、最配合 认真的态度 自己的、能配最多衣服的，因为 天天戴着它才最值嘛，所以不要 紧，慢慢选（然后照诱导顾客选 择法帮她）
令顾客动心的语句
所有培训都一样, 大家一定要常常实践 练习 经验是一点一 实践与练习 实践 练习, 把以上融会贯通, 滴累积，不是 用了就百分百 在销售中自然地运用, 成功。 成功的可能性才大
不放弃的心才 是最重要的
跟女性顾客说话的技巧
销售的过程：让她们活在童话故事当中
认识女人
荷兰的心理学家对女性的性格陈述： 性格： •容易感到不安 •情绪易变：怒气难以持久、易笑 •认真而且对经济较有概念 •缺乏理论性、凭直觉、冲动 行为： •说NO是女性的一个习惯 •一句话就能令她回心转意 •一两块钱也会计较 •跟之前的一点非常矛盾，一旦产 生好感,无论如何就是想买,做出购 买行为 •喜欢流行的东西但又希望比别人 强，关心身边人怎么看她 •拒绝人以后会引起内疚感
大家要把重点融会贯 通，多想、多做练习， 善用反称赞法令你事 半功倍
想象空间法
店员废话1：“顾客你觉得这个产 品怎样？”
•不要询问顾客的感想，因为女性都不喜欢被窥视内心世界 •改用列出具体事例/场合/她身边的人会对她有什么反应/配搭鞋子 颜色（最好是刚买或穿着的那双）等，让顾客的想像空间出现现 实生活中穿着的各种画面 •试穿的重要性，只有试穿上女性顾客才能有产品具体的感觉去 套入自己的生活中，她穿上时，脑子就会想象家里有什么衣服可 以配，有什么场合可以戴…., 飞到好远好远去
顾客怎么拒绝 / 顾客想什么
称赞她什么，怎么回应
顾客选了两个款式，问了好多问题，基本上 有8成的成交希望，但是还是有点不安
（不要帮顾客选）有一家店提出来的顾客选 的第一个就是回应这个心理处理的很好: ”顾 客你这么有修养,你的直觉一定是最准的 你的直觉一定是最准的,你 你的直觉一定是最准的 第一个选的应该是最适合你的” •其实她心里已经决定买哪个，想得到卖方的 考虑的很周全, 口头保证 保证她的选择，称赞“于你选了同样商 或者 “顾客你的心思真细, 考虑的很周全 你 保证 会考虑到红色的皮带这样这样配搭…(具体举 品的那个我” 出一个例子)…,相信任何一个你也会配搭得 很有特色的,跟别人不一样”
当按气质类别去判断顾客属于哪个类别,顾客 “你常被别人误会吧。特别是女性经常被别 认为店员判断错了“我的外表看起来很淑女， 人以外表来判断，我也经常被别人以为我对 但这是错觉，这个不适合我” 打扮很在行，其实我还有很多东西要学，好 像顾客你的衣服这样这样配搭，很有什么什 么特色”（一定要具体） “这么贵，我老公会骂我了” “娶了这么一个为他考虑的老婆，反而是他 的幸运”
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顾客从第三者的看法去拒绝你，她从那个人 物拒绝你就从那个人物说回去，去建立交情 建立交情
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女性的求生本 顾客怎么拒绝 / 顾客想什么 能:保护容易 受伤的自己。 “你刚才不是说一年包用 用“反称赞法” 的吗？为什么又变成15天 消除抵抗情绪： 包换？” 女性常说出拒 •顾客对你的推销觉得有 绝的话，拒绝 前后矛盾，你在说谎 你在说谎 的话就是最佳 的暗示那一个 套取顾客购买目的时，顾 内疚心理理由， 客有疑虑, 觉得你问她太 如果销售员称 多有关她的生活等，或者 已经她自己说了很多,担心 赞顾客的拒绝， 就会消除和化 透露太多私隐 •当女性的内心世界暴露 解，变得安心。
“顾客你的皮肤很白, 这款红色皮鞋你穿了上去,效果特别好 “跟顾客你谈了这么久, 我觉得你的先生一定很幸福,因为他 有你这么好玩的人在身边” “顾客我最初还以为你很严肃,一定是职业女强人了, 但看你 的手机贴了这个有心思的装饰贴纸,同时也是很有情趣的, 所以我会向你推荐这个淑女款式….”
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16个认同法
•销售过程的前部分，说一些话题，让顾客能够简单同意店员 的说法，令双方的共同点越多，也就越感亲近。 •这些话题要比较短，当店员累积到顾客的16个认同，就把握 了整个销售过程的节奏感，最初的小YES,在节奏畅顺下就变 成达成交易的大YES。
店员：“顾客，女人都爱美，是不是？” 顾客：“嗯” 店员：“女人更希望提升自己的气质，对吧？” 顾客：“嗯” 店员：“一块珠宝虽然可以提升气质，但是要每每要花 上上千元，对吧？” 顾客：“嗯” 店员：“如果现在我有一个每天只用上不到￥2的产品就 能够让顾客体验与众不同，顾客你一定想试的？” 顾客：“对” ……