2015年度物业客服部年终总结
物业公司客服年终工作总结5篇
物业公司客服年终工作总结5篇篇1一、背景过去的一年，作为物业公司客服部门的一员，我肩负着为客户提供优质服务的重任。
在这一年中，我围绕提升客户满意度、提高工作效率、加强内部协作等方面展开工作。
现在，我将对这一年来的工作进行总结，以期为未来工作提供参考和借鉴。
二、工作内容及成果1. 客户服务作为客服部门，我们的首要任务是为客户提供优质的服务。
在过去的一年里，我积极参与处理各类客户问题，包括投诉、报修、咨询等。
通过不断学习和实践，我逐渐提高了自己的业务水平和沟通技巧，使得客户满意度得到显著提升。
2. 团队协作与沟通团队协作是提高工作效率的关键。
我积极参与团队的日常沟通和协作，与同事们共同解决工作中遇到的问题。
同时，我还积极与相关部门沟通协调，提高服务流程的顺畅程度，确保客户问题得到及时有效的解决。
3. 工作效率提升为了提高工作效率，我积极学习新的技能和工具，如客户服务系统、自动化工具等。
通过运用这些工具和技能，我逐渐提高了自己的工作效率，减少了重复劳动，使得更多的时间和精力得以投入到提高客户服务质量上。
4. 客户服务优化为了更好地满足客户需求，我积极参与客户服务优化工作。
通过对客户数据的分析和总结，我发现了一些服务中的问题和不足，并提出了相应的改进措施。
例如，优化服务流程、提高服务响应速度等。
这些措施的实施，有效地提高了客户满意度。
三、工作中的问题及解决方案1. 问题：客户服务响应速度有待提高。
解决方案：加强内部培训，提高员工业务水平；优化服务流程，减少不必要的环节；建立快速响应机制，确保客户问题得到及时解决。
2. 问题：部分客户对服务质量存在不满。
解决方案：深入了解客户需求，针对性地进行服务改进；加强与客户的沟通，及时解决客户问题；建立客户满意度调查机制，定期收集客户反馈，持续改进服务质量。
四、个人成长与反思在过去的一年里，我逐渐适应了客服部门的工作环境和工作节奏。
通过不断学习和实践，我逐渐提高了自己的业务水平和沟通技巧。
物业部客服年终总结(3篇)
物业部客服年终总结（3篇）物业部客服年终总结（3篇）物业部客服年终总结篇1 作为普通的物业管理客服专员，我的工作职责主要是熟悉和掌握物业管理管理方面的法规、制度、政策、不断提高、更新自己的知识结构，与时俱进的跟上物业管理管理发展方向;第二是将学到的理论知识用于指导自己的实际工作，尽最大努力处理好，协调好企业与业主之间的关系;尽职尽责的做好每一项工作，始终保持好的精神状态，坚持服务为主、管理为辅的思，取信于业主，保持公司良好的形象。
身为公司的一份子，这是我必须做到的。
在工作中，总结出一套工作经验1首先应该给投诉者或者纠纷者作“降温”的思想工作2分析、调查问题的原因3若问题有涉及物业管理管理的相关法律法规应该结合物业管理管理相关的法律法规，然后根据实际情况拟定科学的解决方法;4最后当然是具体方法的落实。
并总结每次处理经验为日后的处理像类似问题做基础。
5投诉、纠纷处理回访，可以让我们的工作得到业主的肯定，同时也能缩进我们与业主的关系，方便日后物业管理管理工作开展。
在此基础上，建立了实现工作零缺陷的9步骤：1、要求明确：业主不总是对的，但永远是最重要的;完全满足客户的需求，并以此作为工作的出发点和归宿。
2、预防在先：充分做好达到要求的各种准备，积极预防可能发生的问题。
3、一次做对：实施中要第一次做对，不能把工作过程当试验场。
4、责任到位：把服务质量目标分解，并落实到各部门、各岗位直至个人，按计划分步实施。
5、强化培训：对自己进行理念灌输、知识教导、技能培训。
6、严格检查：实行个人自查、主管/经理督查、行政管理中心考察;并分析结果，以明确问题、原因、责任。
7、循环检讨：定期对服务中存在的问题(尤其是业主投诉)及时纠正，并制定相应的预防措施。
8、整合组织：在直线型组织架构的基础上，以客户满意为中心，完善“第一责任人”制度，加速信息交流的速度，突出全面质量管理的思路。
9、规范操作：进一步完善操作规范。
“物业管理零缺陷”的实施将进一步提高服务质量、提升公司的品牌形象，巩固物业管理市场。
物业客服部年终工作总结6篇
物业客服部年终工作总结6篇篇1时光荏苒，我在物业客服部已经工作了整整一年。
这一年里，我从一名普通的客服人员，逐渐成长为一名能够独当一面的客服主管。
在这个过程中，我经历了许多挑战，也收获了许多成长。
下面，我将对这一年多的工作进行全面的总结和反思。
一、工作成绩与亮点1. 团队管理方面：我负责的客服部共有XX人，其中包含XX名客服主管和XX名普通客服。
在团队管理方面，我注重分工明确、合理调度，充分发挥每个人的优势和特长。
通过优化流程和加强培训，整个团队的工作效率和服务水平得到了显著提升。
2. 客户服务方面：我始终坚持以客户为中心的服务理念，注重提高客户满意度。
通过定期的客户回访和调查，了解客户的需求和意见，并及时反馈给相关部门进行改进。
同时，我还积极推动团队创新服务模式，如引入智能客服系统、开展客户关怀活动等，取得了良好的效果。
3. 内部协调方面：在内部协调方面，我注重加强与其他部门的沟通和合作，确保信息畅通、工作顺畅。
通过定期举行部门例会和建立有效的沟通机制，及时解决工作中遇到的问题，推动公司整体运营效率的提升。
二、工作不足与反思1. 团队建设方面：虽然团队整体效率有所提升，但个别员工的工作态度和技能还需进一步加强。
在未来的工作中，我将继续关注员工的成长和发展，提供更多的培训和激励措施，激发员工的工作热情和创造力。
2. 客户服务方面：尽管客户满意度有所提高，但仍存在一些服务细节需要改进。
我将继续关注客户需求的变化，不断创新服务模式，为客户提供更加优质、便捷的服务体验。
3. 内部协调方面：虽然内部协调工作取得了一定成效，但仍需进一步加强与其他部门的合作与沟通。
我将继续推动公司内部协同效应的实现，为公司整体运营效率的提升贡献更多力量。
三、未来工作计划与展望1. 团队建设方面：我将继续加强团队建设工作，提升员工的工作技能和综合素质。
通过制定更加合理的培训计划和激励机制，激发员工的工作热情和创造力，打造一支高效、团结、富有战斗力的团队。
物业客服的年终总结（5篇）
物业客服的年终总结（5篇）小编为你整理的“物业客服的年终总结”资料让你少走弯路事半功倍，大家是否还在为写年度工作总结而感到发愁呢？总结工作是一种追求卓越的过程，欢迎你参考，希望对你有所助益！物业客服的年终总结篇1尊敬的领导、各位同事：我是物业客服领班，我非常荣幸地向大家汇报过去一年的工作成果及经验总结。
一、工作概述2019年是物业服务公司发展的关键之年，我所带领的团队为了顺利完成年度目标，我们始终保持警觉与创新，秉持着客户至上的服务理念，确保为客户提供高质量、高效率、高满意度的服务。
在过去的一年中，针对每个业主的不同需求，我们及时调整工作策略，不断提高工作品质和效率，使得我们的服务在小区内越来越受到广大业主的认可和称赞。
二、工作成果1.服务水平不断提升我们根据客户需求对各类工作进行定期检查并进行问题跟踪，及时处理和解决业主反映的问题。
在服务提升方面，我们结合实际情况，针对小区内的各类问题进行了调查分析，制定出优化的方案，不断推进服务提升工作，坚持做到服务质量和满意度不断上升，不断增强客户的粘性与归属感。
2.工作效率提高在工作效率上，我们不断寻求解决与优化工作方式，减少沟通环节、降低工作时间，提高了业务处理能力和执行能力，完成业务任务的效率明显提高。
同时，我们积极推行数字化管理，节省人力物力成本，为公司节约大量的经济成本和时间成本。
3.团队建设取得显著成果以“以人为本，协作共赢”为理念，我们加强团队文化的培育和建设，提高部门员工的工作积极性和幸福感，营造良好的工作氛围。
全年进行多次培训，帮助员工提升职业能力和自我价值，并引导员工适应市场和客户需求的快速变化。
我们在这里真心地感谢每一位员工的辛勤耕耘和付出，他们的努力与汗水是物业服务团队不断前进和成长的源动力。
三、存在问题1.效率仍有提升空间我们在工作效率方面已取得很大的进展，但仍然需要进一步完善和升级，因为世界是日新月异的，时间就是效率与质量的总和，进一步综合运用现代管理工具，促进工作流程的自动化和信息化，能够达到工作效率的最大化。
物业客服年终考核工作总结范文（5篇）
物业客服年终考核工作总结范文过去的一年里我能够在客服工作中严格要求自己，作为客服主管让我明白自身工作的完成对物业发展的重要性，所以我能够在领导的指示下认真履行好作为客服主管的职责，在客服部门的管理方面也能够认真听从其他客服人员的意见，通过团结合作的方式共同促进客服部门的整体发展，现对一年来在客服主管岗位上的表现进行简要总结。
完善客服部门的制度并在工作中做到以身作则，我明白管理经验的积累是需要通过工作中的不断尝试获得的，因此我在管理方面制定了严格的制度并以此来约束部门的员工，主要是希望提升部门成员的自律性从而为工作质量的提升建立保障，但我也明白合格的管理人员应该要在工作中以身作则才能够得到底下员工的认同，所以我在对客服人员的工作提出要求之前会先反思自己是否能够做到，通过这种方式来让客服部门的员工认同自己，得益于工作中的良好表现导致我在这一年取得了不错的成就。
重视新客户的开发从而履行好作为客服人员的职责，在工作中服务好每个客户是客服人员的职责所在，作为客服主管更是要重视客户对物业的评价才行，若是因为客服工作没能做好导致客户对物业服务的评价很差，那么这也意味着我在管理方面存在着严重的失职之处，因此有时我也会在客服部门员工的工位附近进行巡视，主要是为了对客服人员与客户之间的交流有所了解，若是存在语气不好的态度则会进行批评并要求员工进行整改，对于员工不确定能否做主的事情则会接过电话并协助对方进行处理。
加强对新员工的培训力度从而提升客服部门的工作质量，我明白客服人员应该要具备较高的综合素质才能够更好地胜任这份工作，所以我也会利用开会的时间和部门的同事探讨工作中的问题，今年的工作重心主要放在对新员工的培训方面，关于这点我们经过探讨总结出了客服部门的话术手册，通过对话术的学习可以在短时间内掌握客服工作的基本技巧，而且我们在培训期间也会进行多次的模拟对话练习，让新员工明白在客服工作中遇到一些突发状况应该如何去解决。
物业客服年终工作总结(合集15篇)
物业客服年终工作总结(合集15篇)物业客服年终工作总结(合集15篇)物业客服年终工作总结1 一年的时间到头，紧张的工作让我不禁想起了很多，这一年在物业做客服我是充实的，其实很多时候我都会感觉到自己很紧张，当然在xx物业这里我是在是进步了很多，也就是这种紧张工作让我在进步，我知道这是一种幸运，当一个职位为你不可或缺的时候才是真正的做好了，这一年来我尽心尽力，子啊客服工作岗位上，一点都不抱怨，尽管我也是一名新员工客服，但是一年的成长早就已经打磨了我，这是实话，物业每天的很多，在接听这些的话时候难免会发生很多事情，有些是很棘手的，甚至我一开场就不知所措，但是这特备的考验人，一种临时的应变才能就是在这种情况下锻炼出来的，我也对这一年的工作总结一番：一、工作经过在工作当中不是什么事情都可以投机取巧，更多的工作还是要自己认真，仔细，脚踏实地，往往比大步向前更加稳妥，虽然是作为一名客服，但是我的才能一直都不小，这些都是在渐渐的打磨中锻炼出来的，或许工作就是这样在不知不觉中我们在渐渐的成长，不能是应该什么事情都做的都是刚刚好，一年的工作我知道作为客服就应该越做越好，让业主们满意，当然这需要很强的抗压才能，因为在工作当中免不了会发生一些让业主不满意，作为客服我只能听着，只有解决的了问题才是真正的为业主效劳了，一年的幸苦当然没有白费，我积极进取让自己长期的处于一种高度工作状态，有工作我会第一时间站出来，这是我的时机，我一直都这么觉得，当然这些都是可以改变的，只有在不断的工作当中加强自己，把自己的事情做好的了才是真的，进步自我才能也是其中一种。
二、吃苦耐劳做到这一点是不易的，客服的工作每天都需要注意，这是很难的，每天有很多打过来，毕竟业主也不少，不管是因为什么都应该认真负责问为期解决，不能因为事情小就马马马虎虎，这是不符合规矩的在，作为一名负责的客服工作人员，一些根本的素养还是要有的，这就是最大的不同，可以吃苦耐劳这也是非常好的一点职业素养我非常愿意相信自己做好这些，不管是在什么时候都应该保持一颗吃苦的心态，在往后的生活工作当中我会发扬好这一点，让自己寻找到更多的乐趣，这就是工作，作为x物业的客服人员，我一直觉得自己任重道远，我定不会辜负了物业对我的栽培。
物业客服部年终工作总结8篇
物业客服部年终工作总结8篇篇1一、背景本年度，物业客服部以高效、专业、贴心的服务为宗旨，积极应对各类挑战，不断提高服务质量，圆满完成了各项任务。
在此，就过去一年的工作进行总结，以期在新的一年里更好地服务于业主，提升物业管理水平。
二、工作内容及成果1. 客户服务本年度，客服部共处理业主咨询事件XX余起，满意度达到XX%以上。
我们坚持以业主需求为导向，不断优化服务流程，提高服务效率。
在服务过程中，我们注重细节，积极沟通，为业主提供人性化的服务。
2. 维修与报修本年度，客服部共处理各类维修报修事件XX余次，及时修复率高达XX%。
我们建立健全的维修机制，加强与其他部门的协作，确保维修工作的及时性和质量。
同时，我们积极收集业主的反馈意见，对维修服务进行持续改进。
3. 投诉处理本年度，客服部共接收和处理业主投诉XX余起。
我们严格按照投诉处理流程，确保投诉得到及时、公正、合理的解决。
通过不断努力，投诉处理满意度达到XX%以上。
4. 物业费收缴本年度，物业费收缴率达到XX%，创历史新高。
我们加强与业主的沟通，积极宣传物业管理政策，提高业主的缴费意识。
同时，我们优化缴费流程，为业主提供便捷的缴费服务。
5. 团队建设与培训本年度，我们注重团队建设，加强内部沟通与合作。
同时，我们积极开展各类培训活动，提高客服人员的专业素养和服务水平。
通过团队建设和培训，客服部的整体工作效率和服务质量得到了显著提高。
三、工作不足及改进措施1. 服务质量仍需进一步提高。
在新的一年里，我们将继续优化服务流程，提高服务效率，注重服务细节，提升服务水平。
2. 投诉处理仍需加强。
我们将继续完善投诉处理机制，加强与业主的沟通，确保投诉得到及时、公正、合理的解决。
3. 团队建设仍需加强。
我们将继续加强内部沟通与合作，提高团队凝聚力，培养一支高效、专业的客服团队。
四、工作展望在新的一年里，我们将继续坚持以业主需求为导向，提高服务质量，优化服务流程。
同时，我们将加强与其他部门的协作，提高团队凝聚力，提升整体工作效率。
物业客服年终工作总结5篇
物业客服年终工作总结5篇篇1本年度，我客服部在公司领导的大力支持和各部门的团结合作下，在部门员工的不懈努力下，较好的完成了本年度的工作任务。
现将本年度的工作总结如下：一、本年度完成的主要工作1. 完成了小区的装修收尾工作。
2. 完成了物业客服部人员配置工作。
3. 完善了物业客服部各项规章制度。
4. 协助公司完成了小区绿化工作。
5. 协助公司完成了小区的垃圾分类工作。
6. 协助公司完成了小区的安保工作。
7. 完成了客服部的消防安全工作。
8. 协助公司完成了小区的公共设施维护工作。
9. 协助公司完成了小区的清洁卫生工作。
10. 协助公司完成了小区的维修工作。
二、本年度工作的亮点及成果1. 在客服部人员的配置上，我们根据工作需要和人员特点，合理分配工作任务，充分发挥每个人的优势，使整个团队的工作效率得到了提高。
2. 在制度建设方面，我们完善了各项规章制度，使客服部的工作更加规范化和制度化，提高了工作效率。
3. 在装修收尾工作中，我们积极与业主沟通，及时解决业主的问题，保证了装修工作的顺利进行。
4. 在垃圾分类工作中，我们通过宣传和引导，使业主逐渐养成了垃圾分类的好习惯，得到了环保部门的高度评价。
5. 在安保工作中，我们加强了安保人员的培训和管理，提高了安保人员的素质和能力，确保了小区的安全。
6. 在消防安全工作中，我们进行了消防演练和培训，提高了业主和客服人员的消防安全意识。
7. 在公共设施维护工作中，我们对小区的公共设施进行了定期维护和保养，保证了公共设施的正常使用。
了清洁工作的质量和效率。
9. 在维修工作中，我们及时解决业主的维修问题，保证了业主的正常生活。
三、本年度工作中存在的问题及改进措施1. 在客服部人员的管理上，我们需要进一步加强团队建设和人员培训，提高客服人员的专业素质和服务意识。
2. 在制度执行上，我们需要进一步加强监督和检查，确保各项规章制度能够得到有效执行。
3. 在服务质量上，我们需要继续加强服务培训和监督，提高客服人员的服务水平和服务质量。
物业客服部年终总结汇报8篇
物业客服部年终总结汇报8篇第1篇示例：尊敬的领导、各位同事：大家好！我是物业客服部的小王，很荣幸能在这里为大家做一份年终总结汇报。
过去的一年，是我们物业客服部团结奋进、攻坚克难的一年。
我们团队积极参与各项工作，努力提升服务质量，助力物业公司不断发展。
在此，我将就我们的工作情况、成绩和不足进行汇报。
一、工作情况1. 服务规范化：我们注重服务规范化，全面执行物业管理规定，确保居民生活质量。
通过客服热线、微信群等渠道，及时处理住户投诉与请求，提供优质的服务。
2. 安全检查：我们加强安全巡查，定期检查小区内部环境、设施设备，并积极配合相关部门处理问题，确保小区安全。
3. 履职尽责：我们在日常工作中，严格按照物业规定履行职责，积极配合上级领导完成各项任务，努力为居民提供更优质的服务。
二、成绩1. 服务满意度提升：通过团队的共同努力，我们不断提升服务意识，提高服务质量，客户满意度得到了较大提升，得到了居民的认可和好评。
2. 问题处理效率提升：我们在处理问题时，采取科学的方法和有效的措施，加快了解决问题的速度，让居民享受到更快捷、便捷的服务。
3. 团队凝聚力增强：在过去的一年里，我们团队克服困难，勇攀高峰，团结协作、互相配合，共同奋斗，为公司的发展做出了积极贡献。
三、不足和改进方向1. 服务内容不够全面：我们在服务内容上仍有不足，需要继续完善服务项目，不断提高服务的全面性和细致性。
2. 沟通协调不够顺畅：团队成员之间的沟通协调还需加强，互相之间需要更多的了解和配合，以提高工作效率。
3. 能力提升亟需加强：物业行业发展迅速，我们团队成员需要不断学习和提升自己的专业能力，才能更好地适应市场需求。
结语：回顾过去一年的工作，我们取得了一定成绩，也有一些不足之处。
但相信在各位领导的指导下，我们将不断努力、持续改进，为物业公司的更好发展奉献自己的力量。
我代表物业客服部全体成员，感谢公司领导的关心支持，感谢各位同事的辛勤付出，也要感谢居民的理解与支持。
物业公司客服专员年终工作总结5篇
物业公司客服专员年终工作总结5篇篇1一、背景概述本年度，作为物业公司客服专员，我本着“服务至上，客户至上”的原则，尽职尽责地完成了各项工作任务。
通过一年的努力，我在服务品质、沟通协调能力、团队协作以及专业知识技能等方面取得了显著的进步。
二、工作内容及完成情况1. 客户服务与投诉处理本年度，我共接待客户咨询XXX余次，妥善处理各类投诉XXX余起。
通过不断提高服务水平，客户满意度得到显著提升。
在处理投诉过程中，我积极与客户沟通，了解客户的诉求，迅速响应并解决问题。
对于无法立即解决的问题，我及时向客户解释并给出解决方案，确保客户满意。
2. 物业费收缴与管理工作本年度，我负责物业费的收缴与管理工作。
通过制定详细的收费计划，确保物业费的准时收缴。
同时，加强与业主的沟通，解答业主关于物业费的疑问，为业主提供优质的缴费服务。
3. 巡检工作我积极参与小区巡检工作，确保小区设施设备的正常运行。
对于发现的问题，我及时上报并协调相关部门解决，确保小区的安全与和谐。
4. 客户关系维护与拓展本年度，我积极参与各类社区活动，加强与客户的沟通与互动。
通过举办业主座谈会、发放宣传资料等方式，提高客户对物业公司的认知度。
同时，我积极拓展客户资源，为物业公司带来更多的业务机会。
三、工作成效及亮点1. 提高客户满意度通过优质的服务和高效的沟通技巧，我成功提高了客户满意度。
在公司的客户满意度调查中，我负责的区域获得了较高的评价。
2. 物业费收缴率提升通过制定详细的收费计划和加强与业主的沟通，我成功提高了物业费收缴率。
本年度，我负责的区域的物业费收缴率达到了XX%，为公司带来了良好的经济效益。
四、存在不足及改进措施在工作中，我也意识到自己的不足之处。
例如，在沟通协调能力方面，我还需要进一步提高。
面对复杂的问题，我需要更加冷静地应对，以便更好地解决问题。
为了改进这些不足，我将加强学习，提高自己的专业技能和沟通能力。
同时，我还将加强与同事的协作，借鉴他们的经验，提高自己的综合素质。
物业公司客服部年终工作总结8篇
物业公司客服部年终工作总结8篇篇1一、背景本年度，物业公司客服部在公司的正确领导和大力支持下，以客户需求为导向，积极履行工作职责，取得了显著的工作成果。
在此，我代表客服部全体员工，对过去一年的工作进行总结，并提出改进建议，以期为公司的发展做出更大的贡献。
二、工作内容及成果1. 客户服务工作本年度，客服部以提升客户满意度为目标，积极开展各项服务工作。
我们共计接待客户咨询XX余次，处理投诉事件XX余起，客户满意度达到XX%以上。
在服务过程中，我们不断优化服务流程，提高服务效率，为客户提供高效、优质的服务。
2. 物业管理工作客服部在物业管理方面，积极配合其他部门，共同维护小区的和谐稳定。
我们加强了对小区公共设施设备的监管力度，及时处理各类故障，确保设施设备的正常运行。
同时，我们还加强了对小区环境的监管，确保小区的卫生、绿化等方面达到标准。
3. 客户关系维护工作本年度，客服部积极开展客户关系维护工作，加强与业主的沟通与联系。
我们通过电话、邮件、微信等多种方式，与业主保持密切联系，及时了解业主的需求和建议，积极解决业主的问题。
同时，我们还组织了各种社区活动，增强了业主之间的交流与联系，提高了业主的归属感。
三、工作亮点及创新1. 智能化服务的应用本年度，客服部积极推广智能化服务的应用。
我们引入了智能客服系统，通过智能机器人和在线客服相结合的方式，为客户提供更加便捷的服务。
同时，我们还推广了移动APP的应用，使业主能够随时随地了解小区的情况，方便快捷地享受物业服务。
2. 客户服务流程的优化为了提高客户服务效率和质量，客服部对服务流程进行了全面优化。
我们简化了服务流程，缩短了客户等待时间；同时，我们还建立了客户服务档案，对客户进行精细化管理，为客户提供更加个性化的服务。
四、工作不足及改进建议1. 工作中的不足虽然我们在过去一年中取得了一定的成绩，但也存在一些不足。
首先，部分员工的业务水平和服务意识还有待提高；其次，部分小区的设施设备维护和管理还存在不到位的情况；最后，与业主的沟通和联系还需要进一步加强。
物业客服部年终总结范文(五篇)
物业客服部年终总结范文忙碌的____即将过去。
回首客务部一年来的工作,感慨颇深。
这一年来客服部在公司各级领导的关心和支持下、在客服部全体人员的积极努力配合下、在发现、解决、总结中逐渐成熟,并且取得了一定的成绩。
一、提高服务质量,规范前台服务。
自____年我部门提出“首问负责制”的工作方针后,____是全面落实该方针的一年。
在日常工作中无论遇到任何问题,我们都能作到各项工作不推诿,负责到底。
不管是否属于本岗位的事宜都要跟踪落实,保证公司各项工作的连惯性,使工作在一个良性的状态下进行,大大提高了我们的工作效率和服务质量。
根据记录统计,今年前台的电话接听量达____余次,接待报修____余次,其中接待业主日常报修____余次,公共报修____余次;日平均电话接听量高达____余次,日平均接待来访____余次,回访平均每日____余次。
在“首问负责制”方针落实的同时,我们在____月份对前台进行培训。
主要针对《前台服务规范》、《前台服务规范用语》、《仪态礼仪》、《谈吐礼仪》、《送客礼仪》、《接听礼仪》、〈举止行为〉、〈前台办理业务规范用语〉等进行培训。
培训后还进行了笔试和日检查的形式进行考核,而且每周在前台提出一个服务口号,如“微笑、问候、规范”等。
我们根据平时成绩到月底进行奖惩,使前台的服务有了较大的提高,得到了广大业主的认可。
二、规范服务流程,物业管理走向专业化。
随着新《物业管理条例》的颁布和实施,以及其它相关法律、法规的日益健全,人们对物业公司的要求也越来越高。
物业管理已不再满足于走在边缘的现状,而是朝着专业化、程序化和规范化的方向迈进。
在对园区的日常管理中,我们严格控制、加强巡视,发现园区内违章的操作和装修,我们从管理服务角度出发,善意劝导,及时制止,并且同公司的法律顾问多沟通,制定了相应的整改措施,如私搭乱建小阁楼、安外置阳台罩的,一经发现我们马上下整改通知书,责令其立即整改。
三、改变职能、建立提成制。
物业公司客服部年终工作总结(6篇)
物业公司客服部年终工作总结(6篇)物业公司客服部年终工作总结1在这岁末年终之际，现对客服部的工作情况总结如下：一、本年度部门工作表现好的方面（一）规范内部管理，增强了员工责任心和工作效率自加入__家园项目客服部后，发现部门内部管理比较薄弱，主要表现在员工责任心不强、工作主动性不够、工作效率较低、办事拖拉等方面。
针对上述问题，本人进一步完善了部门责任制，明确了部门员工的责任及工作标准；加强与员工的沟通，有针对性的组织多项培训，定期对员工的工作进行点评，有力的激励了员工的工作责任心。
目前，部门员工工作积极性较高，由原来的被动、有条件的工作转变成现在的主动、自愿的工作态度，从而促进了部门各项工作的开展。
（二）采取多种形式和措施，巩固和提高了物业收费水平本年度物业费累计收缴__x元，收缴率同比去年增长x%（去年物业费收缴率__%），总体收费水平得到巩固和进一步提高。
归纳起来重点做好了三项收费管理工作。
第一，收费形式多样化，重点加强节假日上门收费。
此前，客服部主要采取的是电话和贴通知的催缴方式，这两种催缴方式存在收费效率低和业主交费积极性差的问题，因此，增加了路遇和上门催费方式，并确保每周六、日全部客服员上门收费，通过巡视等时机加强与业主的沟通、攀谈借机催费，从而保证了收费的效率。
第二，收费措施服务化，通过增进业主满意促进业主交费意愿。
收费工作是物业服务水平的体现，物业服务水平是收费的基础，因此，服务是提高物业收费水平的根本。
今年，我们将项目成立以来一直未解决的纠纷、赔偿问题进行了梳理，有重点、有步骤的解决了多数问题，利用项目现有资源，不管分内、分外，帮助解决业主装修、维修、居家等问题，相信，业主会因物业无微不至的感动服务，逐步提高自愿缴费的积极性。
第三，收费工作绩效化，通过激励员工收费积极性提高收费水平。
收费工作一直是客服部难度最大的工作，员工收费一直积极性不高，且会附带条件的加班收费。
（三）严抓客服员服务素质和水平，塑造了良好的服务形象客服部是管理处的桥梁和信息中枢，起着联系内外的作用，客服员的服务水平和服务素质直接影响着客服部整体工作。
物业客服部年终工作总结6篇
物业客服部年终工作总结6篇第1篇示例：物业客服部年终工作总结一年又过去了，回首过去的一年，我们物业客服部在全体员工的共同努力下取得了丰硕的成果。
在过去的一年里，我们兢兢业业，不断努力，用心服务，以实际行动践行着“以客户为中心，服务至上”的宗旨，为业主提供了高品质的物业服务。
现在，让我们来一起回顾一下过去一年的工作成果，总结过去的工作经验，努力发现并解决存在的问题，为新的一年制定全新的目标和计划。
一、工作成果在过去的一年中，我们物业客服部的工作成果有目共睹。
在服务态度上，我们充分体现了以客户为中心的服务理念，时刻站在业主的立场思考问题，耐心细致地为他们解决了各种问题和困扰，受到了业主的一致好评。
在服务内容上，我们做到了及时响应，及时处理，并时刻关注业主的需求，积极配合其他部门开展工作，保障了小区的秩序和安全。
在服务质量上，我们通过多次培训和学习，进一步提升了服务水平，不断提高了服务质量，为业主提供了更加优质的物业服务。
二、工作经验通过过去一年的工作，我们不断总结工作中的经验，逐步形成了一套属于自己的服务模式。
我们发现了及时响应的重要性，时刻保持电话、邮箱等多种联系方式的畅通，确保业主的问题能够及时得到解决。
我们意识到了服务的个性化需求，不同业主有不同的需求和要求，我们应该灵活变通，提供个性化的服务。
我们深刻认识到团队合作的重要性，只有团结一致，才能更好地为业主提供优质的服务。
三、存在的问题在过去的工作中，我们也发现了一些存在的问题，主要包括：服务流程不够规范、服务人员技能有待提高、部分业主的维修服务需求得不到及时解决等。
这些问题实际上都是我们在服务中存在的不足和短板，需要我们加以重视并及时解决。
四、新年目标和计划基于对过去一年工作的总结和对存在问题的认识，我们制定了新的目标和计划。
我们将进一步加强服务人员的培训和学习，提高他们的服务意识和服务技能，更好地为业主提供优质的服务。
我们将进一步优化服务流程，规范工作程序，确保服务工作的高效、顺畅进行。
物业公司年终客服工作总结6篇
物业公司年终客服工作总结6篇篇1一、背景本年度，作为物业公司客服部门的一员，我们肩负着为客户提供优质服务的重任。
在这一年里，我们围绕公司的发展战略和客户需求，努力提升服务水平，不断提高客户满意度。
下面，我将对过去一年的工作进行详细总结。
二、客户服务工作概述1. 客户服务热线管理本年度，我们的客服热线共接听了XX余次客户来电，其中绝大多数问题得到了及时有效的解决。
我们优化了热线流程，缩短了客户等待时间，提高了接电响应速度。
同时，我们加强了对客服人员的培训，提升了问题解决能力和服务效率。
2. 客户满意度调查为了了解客户的需求和满意度，我们开展了多次客户满意度调查。
通过收集客户反馈，我们发现了一些服务中的不足，并针对这些问题进行了改进。
调查结果显示，客户满意度有了显著提高。
3. 客户关系维护我们积极与客户保持沟通，及时了解客户需求和意见。
通过定期拜访、邮件沟通、电话跟进等方式，我们与客户建立了良好的关系。
同时，我们还举办了一系列客户活动，增强了客户对公司的归属感和认同感。
三、工作成绩与亮点1. 投诉处理效率提升针对客户投诉，我们建立了专门的投诉处理机制。
通过优化流程、加强培训等措施，我们成功提高了投诉处理效率。
本年度，投诉处理时长较上年缩短了XX%，客户投诉满意度有了显著提升。
2. 智能化服务系统建设为了更好地服务客户，我们积极推进智能化服务系统建设。
通过引入智能客服机器人、自助服务终端等设备，我们实现了部分业务的自动化处理，提高了服务效率。
同时，我们还开发了移动APP和微信公众号，为客户提供更加便捷的服务。
3. 团队建设与培训本年度，我们加强了团队建设和培训。
通过定期举办业务培训、团队建设活动等方式，我们提高了员工的业务水平和服务意识。
我们的团队凝聚力有了显著提升，员工的工作效率和服务质量也得到了提高。
四、存在问题及改进措施1. 服务水平仍需提升尽管我们在服务水平上有所提高，但仍然存在一些不足。
部分员工的服务意识和技能仍需加强。
物业部客服年终总结(通用15篇)
物业部客服年终总结（通用15篇）物业部客服年终总结篇1时光如水、岁月如梭，一晃间一年已经过去了，回顾当初在商会应聘物业管理公司客服岗位的事就像刚发生一样，我要对来到×公司做一份物业客服个人工作总结。
如今的我已从懵懂的新人转变成了肩负工作职责的客服员工，对客服工作也越来越熟悉。
这是短暂而又漫长的一年，短暂的是时间流逝飞快，漫长的是成为一名优秀的客服人员，道路还很漫长。
做一名合格、称职的客服人员，需具备相关专业知识，掌握一定的工作技巧，并要有高度的自觉性和工作责任心。
当然，这一点我是在工作中经历了各种挑战与磨砺后，才深刻体会到。
一、我学到了哪些1.拓展了才能。
每当我把每一项工作都认真努力的完成时，都是对我的支持与肯定。
毛织交易会期间，我们客服部在这四五天加班，把自己的分内事做好，体现我们客服中心的团结精神，体现大家对工作都充满了激情，这时的累也就不算什么了。
2.提升了自身的心理素质，磨砺了我的性格。
对于刚接触物业管理、经验不丰富的人而言，工作中难免会遇到各种各样的阻碍和困难，但在领导和同事们的帮助下，勇于面对，敢于挑战，性格也进一步沉淀下来。
职业精神就是当你在工作岗位时，无论多辛苦，都应把工作做到位，尽到自己的工作职责。
微笑服务就是当你面对客户时，无论烦恼与否，高兴与否，都要以工作为重，始终保持微笑，因为你代表更是公司的形象。
我觉得在客户面前要保持好的精神面貌和工作状态，作为一名客服员要把职业精神和微笑服务放在第一。
3.细节的重要性。
在毛织贸易中心这里我深刻体会到细节疏忽不得，马虎不得。
不论是批阅公文时的每一行文字，每一个标点，还是领导强调的服务做细化，卫生无死角等，都使我深刻的认识到，只有深入细节，才能从中获得回报。
不因细节因其小，而轻视、忽略。
二、我这一年来的主要工作内容1.第一件事就是要熟悉各方面的信息，包括装修单位、业主、施工单位等信息，在做好记录的同时通知相关部门和人员进行处理，完工后进行回访。
物业客服部门年终工作总结的范文7篇
物业客服部门年终工作总结的范文7篇篇1一、总体情况在过去的一年中，物业客服部门在公司的正确领导下，在各部门的大力支持配合下，始终贯彻公司的工作方针，按照公司的服务理念，认真执行公司的各项工作指令，不断改善服务质量，提升服务水平，圆满完成了全年工作任务。
现将客服部门的工作总结如下：二、工作亮点与服务特色1. 提升服务理念，优化服务质量客服部门始终以“客户满意为宗旨”，通过定期培训和内部管理，提升团队的服务意识和业务水平。
我们不仅注重服务态度，更关注服务结果的达成，确保客户的需求得到及时有效的解决。
2. 强化团队建设，提升凝聚力客服部门通过定期的团队活动和技能竞赛，增强了团队成员之间的沟通和协作能力。
团队成员之间相互学习、互相支持，共同面对工作中的挑战，提升了团队的凝聚力和战斗力。
3. 创新服务方式，提高效率客服部门积极探索新的服务方式，如引入智能化客服系统，提高了客服效率，减少了客户等待时间。
同时，我们也通过客户回访和满意度调查，及时了解客户需求，不断改进服务方式。
三、主要工作及成效1. 客户咨询与投诉处理客服部门全年共接待客户咨询XX余次，处理客户投诉XX余件。
我们始终保持耐心细致的工作态度，及时解决客户的问题，确保客户满意。
2. 物业管理费收取通过团队的共同努力，全年物业管理费收取率达到XX%，超额完成了公司下达的任务指标。
我们在费用收取过程中，始终坚持合理合法、公开透明的原则，确保了物业管理的良性运作。
3. 设施设备维护与保养客服部门定期对小区内的设施设备进行巡查和维护，确保了设施设备的正常运行。
同时，我们也积极配合维修部门进行设备维修工作，保障了小区居民的正常生活。
4. 安全管理与应急处理我们始终将安全管理放在首位，加强了小区内的安全巡查力度，及时发现并处理安全隐患。
在遇到突发事件时，我们能够迅速反应、妥善处理，保障了小区的安全稳定。
四、存在问题与改进措施1. 团队成员素质需进一步提升部分团队成员在业务技能和服务意识方面仍有待提高。
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客服的工作或许很简单，很枯燥，但是琐碎的事情也很繁琐，要始终如一细心的完成每一项工作还是有难度的。
下面是小编为大家整理的关于物业客服部的年终总结范文，欢迎阅读参考。
2015年度物业客服部年终总结一：20XX年度，我客服部在公司领导的大力支持和各部门的团结合作下，在部门员工努力工作下，认真学习物业管理基本知识及岗位职责，热情接待业主，积极完成领导交办的各项工作，办理手续及时、服务周到，报修、投诉、回访等业务服务尽心尽力催促处理妥善，顺利完成了年初既定的各项目标及计划。
截止到 20XX年12月19日共办理交房手续312户。
办理二次装修手续171户，二次装修验房126户，二次装修已退押金106户。
车位报名218户。
以下是重要工作任务完成情况及分析：一、日常接待工作每日填写《客户服务部值班接待纪录》，记录业主来电来访投诉及服务事项，并协调处理结果，及时反馈、电话回访业主。
累计已达上千项。
二、信息发布工作本年度，我部共计向客户发放各类书面通知约20多次。
运用短信群发器发送通知累计968条，做到通知拟发及时、详尽，表述清晰、用词准确，同时积极配合通知内容做好相关解释工作。
三、业主遗漏工程投诉处理工作20XX年8月18日之前共发出86份遗漏工程维修工作联系单，开发公司工程部维修完成回单28份，完成率32%。
8月18日以后共递交客户投诉信息日报表40份，投诉处理单204份。
开发公司工程部维修完成回单88份，业主投诉报修维修率43%。
我部门回访78份，回访率89%，工程维修满意率70%。
四、地下室透水事故处理工作20XX年8月4日地下室透水事故共造成43户业主财产损失。
在公司领导的指挥下，我客服部第一时间联系业主并为业主盘点受损物品，事后又积极参与配合与业主谈判，并发放置换物品及折抵补偿金。
五、入户服务意见调查工作我部门工作人员在完成日常工作的同时，积极走进小区业主家中，搜集各类客户对物业管理过程中的意见及建议，不断提高世纪新筑小区物业管理的服务质量及服务水平。
截止到20XX年12月19日我部门对小区入住业主进行的入户调查走访38户，并发放物业服务意见表38份。
调查得出小区业主对我部门的接待工作的满意率达90%，接待电话报修的满意率达75%，回访工作的满意率达80%。
六、建立健全业主档案工作已完善及更新业主档案312份，并持续补充整理业主电子档案。
七、协助政府部门完成的工作协助三合街派出所对入住园区的业主进行人口普查工作。
为10户业主办理了户口迁入手续用的社内户口变更证明。
八、培训学习工作在物业公司杨经理的多次亲自现场指导下，我部门从客服人员最基本的形象建立，从物业管理最基本的概念，到物业人员的沟通技巧，到物业管理的各个环节工作，再结合相关的法律法规综合知识，进行了较为系统的培训学习。
部门员工由一个思想认识不足、对工作没有激情的队伍引导成一个对公司充满憧憬，对行业发展和自身成长充满希望的团队;把部门员工由一个对物业管理知识掌握空白培训成一个具一定物业管理常识的团队。
工作中存在的不足、发现的问题及遇到的困难总结如下：一、由于我部门均未经过专业的物业管理培训，关于物业方面的知识仍需系统学习，服务规范及沟通技巧也要进一步加强。
二、业主各项遗漏工程的工作跟进、反馈不够及时;三、物业各项费用收取时机、方式、方法不够完善;物业费到期业主催缴1户，未交1户。
水电费预交费用不足业主49户，未交7户。
四、客服工作压力大，员工身体素质及自我心理调节能力需不断提高。
五、客服工作内容琐碎繁复，急需科学正规的工作流程来规范并合理运用先进的管理软件来提高工作效率，简化工作难度。
六、对小区的精神文明建设，像开展各种形式的宣传及组织业主的文化娱乐活动工作上尚未组织开展起来。
日后工作的努力方向及工作设想：我部门在做好收费及日常工作的基础上，继续加强员工的培训和指导，进一步明确各项责任制，强化部门工作纪律和服务规范，并按照目标、预算和工作计划及时做好各项工作。
一、对部门员工工作范围、内容进一步细化、明确;二、加强培训，保证部门员工胜任相应岗位，不断提高服务质量;三、强化部门工作纪律管理，做到工作严谨、纪律严明;四、加强对各项信息、工作状况的跟进，做到各项信息畅通、准确。
五、通过部门的日常工作安排和心理调试技巧学习，营造出在工作中锻炼，在锻炼中成长的氛围，让部门员工有种紧张但又不会感觉压力太大的充实感和被重视的成就感。
六、积极学习科学正规的工作流程规范，合理运用先进的管理软件来提高工作效率。
七、做好小区的精神文明建设，开展各种形式的宣传工作，并定期组织业主的文化娱乐活动。
同时积极开展并做好各项有偿服务工作。
综上所述，20XX年，我部门工作在公司领导的全力支持，在各部门的大力配合以及部门员工的共同努力下，虽然取得了一定的成绩，但还没有完全达到公司的要求，离先进物业管理水平标准还有一段距离，我们今后一定加强学习，在物业公司经理的直接领导下，依据国家、山东省、临沂市政府有关物业管理的政策、法规及世纪新筑小区《临时管理规约》为业主提供规范、快捷、有效的服务，认真做好接待工作，为业主创造优美、舒适的生活、休闲氛围，提升物业的服务品质。
2015年度物业客服部年终总结二：对于一个客服代表来说，做客服工作的感受就象是一个学会了吃辣椒的人，整个过程感受最多的只有一个字：辣。
如果到有一天你已经习惯了这种味道，不再被这种味道呛得咳嗽或是摸鼻涕流眼泪的时候就说明你已经是一个非常有经验的老员工了。
我是从一线员工上来的，所以深谙这种味道。
作为一个班长，在接近两年的班长工作中，我就一直在不断地探索，企图能够找到另外一种味道，能够化解和消融前台因用户所产生的这种辣味，这就是话务员情绪管理。
毕竟大多数的人需要对自己的情绪进行管理、控制和调节。
在每一个新员工上线之前，我会告诉她们，一个优秀的客服代表，仅有熟练的业务知识和高超的服务技巧还不够，要尝试着在以下两点的基础上不断地完善作为一个客服代表的职业心理素质，要学会把枯燥和单调的工作做得有声有色，学会把工作当成是一种享受。
首先，对于用户要以诚相待，当成亲人或是朋友，真心为用户提供切实有效地咨询和帮助，这是愉快工作的前提之一。
然后，在为用户提供咨询时要认真倾听用户的问题而不是去关注用户的态度，这样才会保持冷静，细细为之分析引导，熄灭用户情绪上的怒火，防止因服务态度问题火上烧油引起用户更大的投诉。
另外，在平常的话务管理中，我一直在人性化管理与制度化管理这两种管理模式之间寻找一种平衡。
为了防止员工因违反规章制度而受到处罚时情绪波动，影响服务态度，一种比较有效的处理方式是在处罚前找员工沟通，最好的方式是推己及人，感觉自己就是在错误中不断成长起来的，一个人只要用一定的心胸和气魄勇敢面对和承担自己因错误而带来的后果，就没有过不去的关。
俗语云：知错能改，善莫大焉。
所以没有必要为自己所范下的错误长久的消沉和逃避，风物长宜放眼量，于工作于生活，这都是最理性的选择，同时这也是处理与员工关系最好的一种润滑剂，唯有这样，才会消除与前台的隔阂，营造一种轻松的氛围，稳定员工情绪及保持良好的服务态度。
当然，在不断地将自己以上的经验和想法得以实施并取得一定成效的同时，我们在这个举足轻重的位置上，更象是一颗螺丝钉，同本部门的前台、后台、组长、质检及部门经理之间作着有效的配合，同时也与其它各组或各部门之间作着较为和谐的沟通和交流，将话务管理工作进行得有条不紊。
在我尽自己最大的努力去做好份内事情的过程当中，对团队二字体会特别深刻。
曾经被这样一个故事感动：在洪水暴虐的时候，聚在堤坝上的人们凝望着凶猛的波涛。
突然有人惊呼;看，那是什么?一个好象人头的黑点顺着波浪漂过来，大家正准备再靠近些时营救。
那是蚁球。
一位老者说;蚂蚁这东西，很有灵性。
有一年发大水，我也见过一个蚁球，有篮球那么大。
洪水到来时，蚂蚁迅速抱成团，随波漂流。
蚁球外层的蚂蚁，有些会被波浪打入水中。
但只要蚁球能上岸，或能碰到一个大的漂流物，蚂蚁就得救了。
不长时间，蚁球靠岸了，蚁群像靠岸登陆艇上的战士，一层一层地打开，迅速而井然地一排排冲上堤岸。
岸边的水中留下了一团不小的蚁球。
那是蚁球里层的英勇牺牲者。
他们再也爬不上岸了，但他们的尸体仍然紧紧地抱在一起。
那么平静，那么悲壮------于是，我开始为此而努力：一个有凝聚力的团队，应该象在遇险境时能迅速抱成一团产生出惊人的力量而最终脱离险境的蚁球，在我们呼叫中心全体员工的互帮互助与精诚团结下，不惧用户的无理纠缠，不惊投诉者的古怪刁钻，嗬，一大堆骚扰用户又何防!很幸运的是，我们呼叫中心本身就是一个充满了激情和活力的团队，而且每一个身处其中的人在逆水行舟，不进则退的动力支持中积极地参予着这个团队的建设。
在与另外一位班长良好而默契的配合下，我们彼此取长补短，查漏补缺，再加上部门经理的大力支持和富有亲和力的微笑，不管遇到什么困难，我们都能团结一心，寻求到行之有效的处理办法，渡过难关，将话务管理工作日臻完善地进行下去。
众所周知，公话业务历来是用户争议和投诉的焦点，公话及卡类用户每月因业务上的原因在呼叫中心的投诉率是最高的，班长工作中很大一部分压力就是来源于此，所以在处理此类投诉时总是如履薄冰，小心谨慎，唯恐因处理不好而引起越级投诉。
而每每遇到难以决定或影响较大的投诉时总少不了上级领导的帮忙和引导，这在很大程度上为班长的工作减轻了压力，那是一种天塌下来有人一起扛着的踏实感。
记忆中有好几起这样的投诉，但都有惊无险，最终成为锻造我们能力的经历而不断丰富着我们的客服生涯。
细细回忆这段时间以来的工作过程及目前公话组的整个状态，虽然在我们大家的共同努力下有了较大的变化，但是仍有许多的缺点和不足等着我们去规划和改观。
首先在服务质量和服务意识方面离省局的要求还存在较大差距，不管成功与否，我们都将不断地摸索和尝试，如作大型的关于服务意识及情绪管理方面的培训来激发前台的工作积极性。
或为了提高语音亲和力，作语音艺术培训及在公司工会的倡导和鼓励下号召全话务中心参与诗歌朗诵大赛等尝试，在培养声音魅力过程中，让电话交流的载体更加生动，由此而产生一批更加出色的客服代表。
然后是在座席间工作纪律及员工思想动态上将进一步加大管理力度，由于公话组是呼叫中心人数最多的一个组，对于今后的工作可谓任重而道远。
所以不管以后的工作将会发生什么样的变化，我都不敢有丝毫的松懈，并且将更加的认真地做好自己份内的事，努力克服个性和年龄的弱点，推开障碍和阻力，抛弃小我，轻松上阵。
我相信自己不管受岁月如何地磨砾而产生变化，但是追求完美、永不言败的个性永不会变。
我的信念是活到老，学到老，要自信一生，也许，只有用学习的心态来支撑自己，才能使我这个老员工以后在客服行业做得更有活力、更具创意和更加从容一些吧。