综合商贸城招商运营中心管理制度.ppt
购物中心招商管理ppt课件
二、项目定位
招商是商业项目运作过程中的一个重要环节，但也不可以单就 招商而谈招商，谈招商的基础是有了正确的前置条件——招商执 行前具备了合理的项目定位。定位作为一个项目的战略性选择， 是项目确定发展方向的至关重要的事情。就像是在管理中常讲到 的，战略对了，策略出点问题是可以挽回的，但如果战略错了， 策略越正确，可能就偏离得越远，可导致全盘皆输。现实状况是， 很多项目前置条件并不正确。 我们看到目前国内的地产开发企业中，诸多存在着创办人或董 事长/总经理绝对权威的现象，战略性方向基本都由其个人决策， 因此便出现了一些由高层凭借主观想象对商业项目做出定位判断 的事情，结果导致招商很难达到理想程度，造成项目不能实现应 有的商业价值，操作的职业经理人也被一换再换，都成为了定位 不当的“牺牲品”。从目前北京商业地产市场的现实情况来看， 一些未能实现成功招商的项目不乏有的处于城市的黄金地段，其 招商失败诸多是因定位偏差所造成，因此好的地段并非是项目招 商成功的充分条件，项目定位是否合理亦是十分关键的因素。
三、品牌落位
在市场调研及项目定位后，紧接着要进行品牌落位的工作，基本把握以 下几点：
1、要维护购物中心的产业经营黄金比例。大多数业内人士都比较认同零 售、餐饮、娱乐52：18：30的这个购物中心产业经营黄金比例，此比例 特别适用于超大型综合性的购物中心，招商要注意维护和管理好这个经营 比例，当然，个人案例也会有所不同。
七、进场装修流程（图纸、规范、审批、装修期要求）
1、招商部与商户签订正式租赁合同时，会同工程部与商户进行房产技 术条件对接，并与项目公司确认。 2、招商部和工程部应在招商过程中及时掌握商铺交房技术条件的落实 和变更情况，随时与商户对接。 3、招商人员负责协助工程部与商户进行商铺交接，签订《进场会签 单》。餐饮商户提前90天，其他商户提前45天进行商铺交接； 4、招商人员负责向商户发放商户装修管理相关规定。 5、招商部与工程部一起审核商户装修设计图纸，招商部负责审核总平 面图、效果图、货柜尺寸图、店招图；工程部负责审核水、电、气系统 图、装修材质、装修工艺等。经项目公司总经理签批后反馈商户。 6、招商人员协助商户办理进场施工手续，包括：缴纳装修保证金、办 理施工许可证、办理施工人员出入证、落实临时用水用电等。 7、招商部要对商户装修施工进行监控，督促商户装修进度，检查商户 是否按照已审批的图纸进行装修。如发现未按要求施工的，立即要求商 户进行整改。在施工过程中负责协调商户与管理部门的有关事宜。 8、商户装修施工结束时，招商部要协助工程部对商户装修工程进行验 收。包括装修材质、施工工艺、各系统安全性等，验收合格者，准许开 业经营。
商业综合体运营管理-PPT
大家好
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2.2 市场推广在各个时期的作用
大家好
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三、市场推广的四个组成部 分
大家好
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3.1 美陈和内装
大家好
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3.2 活动和形式 案例四：万象城开业活动
大家好
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大家好
．
•
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电
•
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大家好
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从业态经营面积占比和销售贡献
率 看商业的业态分布的合理 性
大家好
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1 2 3 34 5 6
运营管理分析的要素 业态分布比例 营业额数据获得的三种方式及其控制 POS与银行的关联 市场推广活动与运营质量 运营现场管理的其他方面
大家好
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在购物中心刚进入中国 市场时业态的比例
5
物业保险的购买和要点
6
紧急情况预案
7
日常运营中的物业管理内容
大家好
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紧急情况预案
物业管理的SOP
SOP目录
一般情况下紧急事务的处理流程 火灾发生时的处置流程 水浸事故 的处置流程 儿童伤害或需要救助
时的处置流程
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日常运营中的物业管理内
租户外摆 推广活动 停车场管理
何为外摆? 外摆的消防规 范管理
的法律依据
住宅物业按住建部制定的 物业管理条例 商业物业随行就市
大家好
4
住宅物业管理条例示例
1) 为了规范物业管理活动，维护业主和物业管理企业的合法权益， 改善人民群众的生活和工作环境，制定本条例。
2024年商贸城招商运营方案
2024某某商贸城招商运营案培育新型消费业态满足美好生活需要打造新时代沉浸式文商旅标杆目录一、项目背景分析.................................................... 错误!未定义书签。
二、项目发展目标及规划 (3)三、文商旅业态导入 (7)四、项目可持续运营 (16)五、项目投资测算与收益 (20)六、项目周期铺排 (22)七、招商工作铺排 (23)八、运营管理规划 (34)一、项目背景分析1.项目概况某某商贸城是某某集团有限公司开发项目，位于某某市某某区某某路，整体建筑面积163675.36㎡，现规划为A、B馆。
2.功能定位建议保留A馆现阶段功能及定位，重塑B馆功能及定位。
建议B馆调整一层已出租商铺，进行整体设计规划，打造商业综合体。
整体规划包括项目定位规划及IP打造，功能分区，整体视觉效果等，并完成二次消防验收。
以上为本项目策划的前提沟通方向，根据上述目标开展“某某商贸城”市场化运营的新型消费业态导入与可持续开发运营。
二、项目发展目标及规划1.项目发展目标立足国际视野，紧跟未来趋势，以区域性标志性建筑（文化地标）为引擎，以数字文旅为核心，全面对标粤港澳大湾区新型消费业态，抢先布局“首店经济+网红经济+体验经济”，将新项目打造成为：1）某某省数字文旅融合发展示范区；2）某某地区最具流量的沉浸式文商旅标杆；3）某某市新型消费“首店经济”策源地；4）某某市首选亲子休闲文娱目的地；5）某某市青少年自然博物研学基地；6）某某市全龄美好生活体验综合体。
2.项目发展规划聚焦创新资源带来产业升级，推进数字文旅融合发展。
全球视野导入新型消费业态，满足人民美好生活需要。
项目立足，放眼世界，全面对标粤港澳大湾区沉浸式文商旅新型消费业态，聚焦亲子休闲、科普研学、国潮文创、虚拟现实四大新业态，打造“引流、支撑、配套”三级产业体系，满足全龄化客群多元化、个性化新型消费需求。
招商运营管理制度
招商运营管理制度第一章总则第一条为进一步规范招商运营管理工作，提高工作效率，提升经营绩效，特制定本制度。
第二条本制度适用于企业招商运营管理工作。
第三条招商运营管理工作应遵循“开展、稳定、高效”的原则，不断优化相关业务流程，提升管理效能。
第四条招商运营管理工作应严格执行法律法规，依法合规开展业务活动。
第五条招商运营管理工作应建立科学、规范的管理制度和操作流程，不断提高管理水平和服务质量。
第二章组织机构第六条招商运营管理工作由企业招商运营部门负责，设立专门的招商运营团队，配备专业人员，确保工作顺畅进行。
第七条招商运营团队应按照企业战略规划和发展目标，制定年度招商计划和绩效考核目标，实施招商工作。
第八条招商运营团队应定期召开例会，总结工作经验，交流工作动态，及时解决工作中出现的问题。
第九条招商运营团队应与其他部门密切配合，共同完成招商工作，提升整体工作效率。
第十条招商运营团队应建立健全的信息管理系统，确保信息共享和转递的及时性和准确性。
第三章工作流程第十一条招商运营团队应积极开展市场调研，了解行业市场动态，把握客户需求，制定招商计划。
第十二条招商运营团队应建立客户数据库，做好客户信息的收集和整理工作，为后续招商工作提供支持。
第十三条招商运营团队应积极开展市场推广活动，提升企业知名度和竞争力，吸引更多客户。
第十四条招商运营团队应建立客户关系管理系统，维护客户关系，提升客户忠诚度，确保客户满意度。
第十五条招商运营团队应加强对合作伙伴的管理，建立合作伙伴关系，共同发展，互利共赢。
第四章绩效考核第十六条招商运营团队应按照年度目标和绩效考核指标，对团队成员进行定期考核，评定绩效。
第十七条招商运营团队应根据绩效考核结果，对团队成员进行奖惩，激励团队成员提高工作效率。
第十八条招商运营团队应定期评估整体工作效果，对工作流程进行调整和优化，提升管理水平和服务质量。
第五章附则第十九条本制度自发布之日起正式实施，如有修改，须经主管部门批准后方可执行。
招商运营 管理制度
招商运营管理制度第一章总则第一条为规范招商运营工作，提升公司招商效率和质量，制定本管理制度。
第二条本管理制度适用于公司所有招商运营工作，包括但不限于物业招商、项目招商等。
第三条公司招商运营工作必须遵守国家法律法规和公司规章制度，切实维护公司利益和形象。
第四条公司招商运营工作必须坚持以市场为导向，以客户为中心，不断提升服务质量和效率。
第五条公司招商运营工作必须注重协作配合，形成内外部合力，共同推进招商工作。
第六条公司招商运营工作必须遵循诚实守信的原则，建立良好的运营信誉。
第七条公司招商运营工作必须注重创新，不断拓展业务领域和渠道，提升竞争力和市场地位。
第八条公司招商运营工作必须注重数据管理和分析，科学决策，有效运用资源。
第九条公司招商运营工作必须注重培训和人才引进，提升团队整体素质和能力。
第二章组织架构第十条公司招商运营工作由招商部门统一负责，设立招商部经理一名，直接向公司领导汇报。
第十一条招商部门设立招商人员若干名，包括物业招商、项目招商等具体岗位，负责招商业务的开展。
第十二条公司招商运营工作必须与其他相关部门密切配合，形成业务闭环，确保工作高效有序。
第三章工作流程第十三条招商部门负责招商计划的制定和实施，根据公司整体战略确定招商目标和重点。
第十四条招商部门负责招商线索的搜集和筛选，建立客户数据库，为后续工作提供支持。
第十五条招商部门负责招商洽谈和合作谈判，确保谈判结果符合公司利益和要求。
第十六条招商部门负责招商合同的签订和执行，监督合同履行情况，维护公司权益。
第十七条招商部门负责招商项目的推进和落地，配合相关部门开展后续工作。
第四章工作要求第十八条招商人员必须具有较强的市场分析和谈判能力，具备较强的沟通协调和团队合作精神。
第十九条招商人员必须遵守公司规章制度，严格执行各项招商流程和要求，确保工作质量。
第二十条招商人员必须保持良好的工作心态和职业操守，切实履行职责，不得私自处理招商事务。
第二十一条招商人员必须不断学习和提升自身业务水平，提高专业知识和技能，为公司发展贡献力量。
购物中心招商及营运须知培训ppt课件
$psf - $16,377
Sales - 6.6%
Traffic - 3.1%
9
Occ – 12%
《模拟电子技术》
Leasing - Activities
How to find the right Tenants? • Leasing Department • Agency (through commission) • Network • Casual Lease • Referral
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《模拟电子技术》
Leasing - Activities
When a Lease agreement becomes “Binding” agreement?
• Offer (Landlord) • Counter Offer (Tenant) • Acceptance (Landlord and Tenant) • Legal Document (Solicitor / Notarization?)
人员 x 2
内装部副经理 一般
Ass. Retail Co. Mgr General Retailer 人员 x 4
清洁外包厂商 Housekeeping
卸货区外包厂商 Loading Dock
电梯外包厂商 Lift, Escalator
绿化盆栽外包厂商
垃圾废水处理 外包厂商
空调外包厂商
Landscaping
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《模拟电子技术》
Leasing - Management & Risks
What are the risks and How to manage it? • Wrong tenants / products • Landlord negligence (misleading) • Audit Statements • Exclusive Right • Insurance • Refurbishment / Relocation • Overall Economy
综合商贸城招商运营中心管理制度
④品牌推广策划部职位名称直接上级职责概述设计文案设计品牉推广部经理隶属部门直接下级招商运营中心负责公司和项目营销中广告画面等平面设计工作。
1. 按照品推经理指示，制定工作计划，完成制定工作 2. 负责制作项目形象标示系统，负责公司CI、画册、宣传册、海报、单页等美术设计制作、排版等创意设计 3. 负责项目推广及设计创意的策划及执行，准确洞察设计方向，完成公司项目品牉设计 4. 负责辅劣项目，提出项目整体营销推广思路和策略 5. 其他相关美术设计方面的工作岗位职责相关说明编制人数编制日期审核人员审核日期批准人员批准日期④品牌推广部职位名称直接上级职责概述策划策划执行品牉推广部经理隶属部门直接下级招商运营中心负责项目前期市场研究、项目定位及营销推广策略工作 1. 负责项目前期市场调查、市场研究等工作，提出市场研究结论，供公司招商决策；前期提出项目定位、业态落位、觃划调整等综合意见幵撰写全案报告，对接包括设计院、工程、觃划等部门，完成项目前期设计、觃划、定位等相关工作 2. 3. 依据公司项目的具体定位，参不编制项目营销总体计划，销售全案策划，幵指导实施制定项目整体营销推广策略，制定项目各阶段具体推广手段、策略和广告创意，幵指导和监督设计文案等执行方案，投放市场幵劢态掌握项目进展状况，组细工作组完善和调整整体营销策略 4. 5. 策划组细重大营销、招商活劢，,完成活劢现场的照片拍摄、DV拍摄、编辑工作项目公司品牉推广，树立项目公司品牉形象岗位职责相关说明编制人数编制日期审核人员审核日期批准人员批准日期④品牌推广部职位名称直接上级职责概述执行执行品牉推广部经理隶属部门直接下级招商运营中心主要负责营销活劢的组细、策划和执行等，同时负责不各部门和单位对接，推进工作展开。
1. 负责公司和项目营销中，各种公关活劢、项目开盘、推介会等活劢的组细、策划、执行和跟进 2. 对接营销媒体，实施方案跟进及媒介管理，推进媒体执行 3. 营销策划工作日常创作、管理仸务的落实、跟进和配合以及监督岗位职责 4. 负责不公司各部门之间，进行营销工作的对接和沟通，快速推进工作开展 5. 较强的不部门、领导进行协调，推进工作仸务有力进行相关说明编制人数编制日期审核人员审核日期批准人员批准日期。
某广场招商营运工作制度梳理培训教材(PPT60页)
二、环境管理
1、公共环境管理
•区域公司营运部对于区域内各广场室内步行街公共环境 巡场，每月不得少于一次，区域公司总经理每季度必须组 织和带领各业务部门进行区域内各广场不得少于一次全面 的巡场检查。 •各地商管公司营运部每日对室内外公共环境不得少于四 次，营运副总每周必须组织和带领营运部进行不少于两次 的巡场检查，总经理每周必须组织和带领公司各业务部门
3
9000
4.41
12000
8100
4.57 4.45 4.06 4.16 4.17 9600
13000 3.49 3.5130000
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6000 7200 6500
5200 5500 6300 4100
5800 46050000
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3200
0
0
12月1日 12月3日 12月5日 12月7日 12月9日 12月11日 12月13日 12月15日 12月17日 12月19日
四、租赁合同管控
4、租赁合同签署管控
五、品牌库管理
•品牌库的管理 •品牌库的结构 •品牌的评审 •品牌库的使用 •不合格品牌的管理 •库外品牌的管理 •品牌库的更新与维护
六、招商推广
•招商推广的工作界定
筹备期项目招商启动前一个月，招商中心完成招商推广总 体策划方案
•招商推广的工作内容 •招商推广的费用管控 •招商推广的效果考评
一、筹备期项目定位及业态规划
•市场调研 •项目定位及业态规划
一、筹备期项目定位及业态规划
1、市场调研
•招商中心在项目交地后70天内完成。 •调研内容：所在城市商业、居民、商户资源、物业费 用情况。 •应用于项目定位、项目招商政策、项目招商推广方案 的确定。
商场招商的管理制度
商场招商的管理制度第一部分：总则一、为了规范商场招商工作，吸引更多优质商家入驻，提升商场经营水平和品牌形象，特制定本管理制度。
二、商场招商管理制度适用于商场招商工作的所有环节，包括商家招募、谈判、签约、入驻等具体流程。
三、商场招商工作由商场管理团队负责统筹和执行，具体工作由招商部门负责具体落实。
商场招商团队应当遵守诚实信用、公平公正、保密保护商业秘密的原则。
第二部分：商家招募一、商场招商团队应当根据商场的定位和目标市场确定招商方向和招商规划。
二、商场招商团队应当积极开展市场调研，了解目标商家的需求和市场趋势，为商家招募提供有效参考。
三、商场招商团队应当建立完善的商家数据库，定期更新商家信息，以便有针对性地进行商家招募工作。
四、商场招商团队应当制定详细的商家招募计划，包括招商目标、招商策略、招商周期等内容，确保招商工作有序推进。
第三部分：商家谈判一、商场招商团队应当根据商家的需求和商场的定位，确定谈判方案和谈判要点，确保双方谈判顺利进行。
二、商场招商团队在与商家进行谈判时，应当充分了解商家的实力和需求，提供合理建议，促成双方达成一致意见。
三、商场招商团队应当保持良好的沟通和协调，及时解决谈判中出现的问题和分歧，确保谈判顺利进行。
四、商场招商团队应当在谈判过程中，注意保护商场的商业秘密，谨慎处理商业谈判信息，确保商业机密不外泄。
第四部分：商家签约一、商场招商团队应当在谈判达成一致意见后，及时起草商家合同，并由法律顾问进行审核，确保合同条款合理完善。
二、商场招商团队应当与商家就合同条款进行细致的沟通，并解答商家提出的疑问和建议，确保商家对合同内容充分理解和认可。
三、商场招商团队应当确保商家合同的签署流程合法规范，保证双方签署合同的有效性和权益。
四、商场招商团队应当建立完善的商家档案，妥善保存商家合同和相关资料，确保商家档案信息的完整性和安全性。
第五部分：商家入驻一、商场招商团队应当根据商家合同的约定，积极配合商家入驻工作，提供相关便利和支持。
综合商贸城招商运营中心管理制度
• 协助招商部，完成来电、来访的经营户的接待/服务工作，为经营户提供 来电咨询、现场接待、现场讲解等服务，及时与招商部进行客户对接，并 提升来电来访客户的购买意向，保证招商任务的实现
级别
招商代表
个佣
销售前台
(含销售经理)
比例
人数
0.15%
0.15%
招商经理
0.03%
运营客服/前台（含经理）
0.12%
营销策划、品牌推广
0.15%
其它（含特别优秀奖5人，
0.20%
—
2-5万元/人）
招商总监
0.06%
分管团队经理/ 副总监 0.06%
项目公司
总部及各公司支持人员
0.20% 合计：
0.08% 1%
• 根据公司整体安排，协助组织和实施重要活动（认筹、推荐会、开盘、交 房等）
• 根据现场情况，及时反馈销售信息，为招商部、策划部等提供及时准确的 数据信息，保证工作高效运作
前台接待 岗位设置
前台接待，由招商运营中心总经理、副总经理、招商总监、销售经理直接管理，共设置1个小 组，3个岗位级别，计划人员编制5人。
二
标准
提
③ 行政部门根据岗位、级别、工作时长、工作表现和贡献等条件，直接设定奖金
比例和额度（不包括办公室）
三
发放时间
① 发放佣金以结清房款为准（认筹、定金、交清首付等均不作为发放佣金的结算 时间点）
① 开盘后，由财务统一调配到其它项目的工作人员（一般是总监/副总监、经理），
人员佣金比例不变，其计入佣金的销售额按照开盘后一个月内的销售合同额计
购物中心招商管理制度及行为准则
购物中心招商管理制度及行为准则提要：招商人员实行六天工作制，采用逢周六、周日轮休制，休假要由招商经理统一安排，连续休假时间一般不可以超过三天一、考勤规章制度1、招商人员工作时间为早上8：30-下午18：00分。
2、招商人员每日上、下班须亲自打卡，任何人不得互相代打或以任何借口不打卡，如有漏打每次扣罚10元，一个月内累计3次漏打，则给予书面警告，一个月内累计2次书面警告，则作解雇处理。
3、报到时应穿着整齐，如有发现未整理好衣装就报到者，由招商经理监督做好后再报到，考勤时间以经理最后确认为准，并作漏打一次处理，罚款10元。
4、招商部工作人员，在上班期间如遇突发事件需要外出应向招商经理请示并获得批准才能外出，如违规外出予以旷工处理。
5、招商人员实行六天工作制，采用逢周六、周日轮休制，休假要由招商经理统一安排，连续休假时间一般不可以超过三天。
6、如遇突发事件需请假，须于当日上午7：30前告知经理且获得批准，并在上班后的一个工作日内补办请假手续，若没有及时知会经理作旷工处理及予以口头警告。
7、招商人员必须及时填写《客户来访资料登记表》、《已租客户资料表》（租控）、《周工作总结表》、《月工作计划表》及《客户资料保护名单》等，每天交经理存档。
8、凡开业和举行重大活动期间取消一切休假，请假须征得招商经理同意，否则按旷工论处。
9、凡相关培训会议均不得缺席，如有特殊情况必须向招商经理请示，若得不到同意则不得缺席。
10、安排市场调查当天，必须先回公司，知会招商经理，再由公司出发。
11、工作时间内，需要外出时须向上级经理申请，不得私自决定。
擅离岗位没有上报公司者作旷工论处。
12、上班时间按照招商部要求，迟到者将由经理记录，迟到第一分钟开始罚款，每迟到一分钟扣罚一元，每迟到超过30分钟者将予以口头警告处理。
二、日常工作要求1、如在工作场所做与工作无关的私人事情（包括吃零食、吃早餐、化妆、看与工作无关之报刊、睡觉、开小差、听耳机等），一经发现，罚款10元及作口头警告处理；屡劝不改或情节严重者，予以书面警告或即时解雇。
招商中心管理规范
招商中心管理规范1.员工必须关心公司，热爱本职工作，遵守职业道德。
2.员工应准时上下班，不迟到、早退、旷工。
3.员工在工作时间应坚守工作岗位，接待来访、洽谈等应在接待洽谈区进行。
4.上班时间不准吃东西；不得看与工作无关的书籍和杂志；未经允许不得动用公司电脑；不得高声喧哗、扎堆聊天；不得在办公场所睡觉。
5.员工必须按排班表当值，不得擅离职守。
6.员工必须发挥高效和勤勉精神，对自己从事的工作认真、负责、精益求精。
7.员工必须遵守“守法、廉洁、诚实、敬业”和道德。
8.不得玩忽职守，违反工作纪律影响公司的正常运行秩序。
9.不得私自向客户索取回扣、佣金等非法利益。
10.员工未经公司书面批准不得兼职。
11.员工有义务保守公司的经营机密。
12.员工违反本管理细则的，视其对公司造成的损害之程度轻重给予批评、罚款、降职、开除。
13.工作时间使用普通话和礼貌用语。
招商人员工作准则（一）总则•使命般的激情•信任并尊重每一个人•永不满足的挑战精神•鼓励创新主动变革•创造奇迹的团队精神•共同发展分享成功（二）仪容仪表2.1员工上班必须佩带胸卡，统一着装。
2.2男员工着装整齐，皮鞋要保持干净、光亮，着深色袜子；头发要常修剪，长度以保持不盖耳部和不遮衣领为限，不得留胡须，要每天修脸。
女员工宜穿肉色袜子，头发要梳理整齐。
2.3女员工切忌浓妆艳抹，不许纹眉，应化淡妆，使人感到自然、美丽、精神好。
不得涂有色指甲油，不得佩带除手表、戒指之外过多的饰物，忌用过多香水或使用刺激性气味强的香水。
2.4员工上班前不得吃异味食物，要勤洗手，勤剪指甲，指甲边缝不得藏有脏物，不得带有色眼镜。
2.5在对客户服务时，要友好、热情、精神饱满和风度优雅的为客人服务。
2.6提倡每天洗澡，勤换衣物，以免身上发出汗味或其他异味。
（三）行为准则3.1工作态度3.1.1服从上司切实服从上司的工作安排和调配，按时完成任务，不得拖延、拒绝或终止工作。
3.1.2团结同事全体工作人员必须发扬团结友爱、互敬互助的团队精神。
某商贸城招商部各项管理制度
某商贸城招商部各项管理制度某商贸城招商部各项管理制度提要：招商员必须将客户纪录填写在公司制度的客户纪录本上；纪录必须认真、明确。
应及时纪录下你所推荐的位置情况，客户的问题和要求某商贸城招商部各项管理制度一、招商管理制度1、制定统一客户洽谈表，客户跟踪表、客户来访登记表。
2、遵守公司上下班制度，如发现弄虚作假，予以严肃处理。
3、各线明确责任到人，遇到问题随时向上级领导反映。
4、每天中午安排人员值班，做到招商中心中午休息不关门。
5、招商员每天向各线经理汇报当天的工作，领取第二天任务。
6、招商中心现场每天至少1-2人值班。
7、招商中心负责人。
须定时向上级领导汇报工作，定期编写工作总结并上报公司。
8、公司根据实际情况对招商人员及时调整，招商人员须服从公司统一安排。
二、招商现场管理制度（一）、出勤管理1、招商中心实行六天工作制每天上班时间为：早9：00--晚18：00。
3、招商部门星期六、日安排人员值班。
4、招商人员每天上下班须打卡，不得迟到、早退，无故缺席和擅自离岗，违者须受处罚。
5、病假、事假1、A（1）病假一天以内部门经理审批，一天以上者由总监审批，获批准后方可休假，销假时凭医院有效证明销假。
B（2）事假手续须提前一天书面申请，一天以内部门主管审批，一天以上由经理审批。
2、婚假、产假、探亲假、丧假等则按公司规定办。
三、纪律管理1、招商人员须按规定着装并配带工作卡。
2、自觉维护招商中心良好秩序，上班时间内招商人员不准吃东西，不得随意串岗，吹牛谈天，打牌下棋及抽烟，嬉闹等，无客户时必须在洽谈台前坐好。
3、招商中心不得占用电话”煲电话粥”，打声讯台者按公司规定处罚。
4、招商人员根据值日安排定时对招商中心进行清理，接待台内外个人物品必须整齐简单，随时保持整洁，售楼资料整洁有序，不得使用待客水杯及饮料，客户走后，员工须立即清理，以维护招商中心的良好形象。
5、同事间应和睦相处，互帮互助，共同进步，不得私造谣言，拉帮结派而破坏团结。
商贸城招商中心策划部管理制度
商贸城招商中心策划部管理制度推行“全程营销”的管理机制，营销作为项目工作主线，一切工作均要服从营销工作的需要。
1.1、项目整体策划1.1.1、项目开发决策在选定项目、确定开发策略前，项目策划先行，策划部牵头联合项目公司做市场调查和分析评价，对项目所处的市场环境、周围楼盘的销售状况、地区房市的走势、国家法律法规的领会等做出定量分析和定性评价，编制市场调查报告、可研报告和项目开发建议书，建议书内容包括：市场定位、规划方案（含业态、户型规划、建筑形态等）和营销策略、建设时序、资金投入产出平衡、成本测算和效益估算，报总裁审定，作为选定项目和开发计划的依据。
1.1.2、产品定位策划部负责项目开发前期的市场调研工作，进行综合分析，提出项目开发的产品定位议案。
1.1.3、营销时序以总体营销策划方案为依据，招商中心编制项目总体营销推广计划，计划内容包括：入市时间和策略、营销主题、推广诉求点、开盘日期等。
经副总裁审核、总裁批准后，下达执行。
1.2、策划部工作制度1.2.1、营销推广方案策划部按照项目开发的市场定位和总体营销思路，制定营销策划、推广草案（包括营销、推广方式，营销主题，价格策略，推盘节点，销售目标，投入产出平衡点，广告策略，销售卖点及实施步骤等），报副总裁审核、总裁批准后，下达执行。
1.2.2、阶段策划根据项目开发进度和销售状况，策划部在营销策划、推广方案的基础上进行阶段性分解，提供阶段性策划草案（包括媒体报道、广告投放、营销推广活动等），报副总裁审核、总裁批准后，下达执行。
1.2.3、策划效果评估策划部负责调研公司所有广告和宣传资料（含媒体广告和户外广告）的触及面和触及率，每月做一次统计分析，报副总裁处；招商中心每季度对项目公司营销策划工作的实际效果做一次评估、评价和考核，形成效果评估的书面报告，为今后销售决策提供依据。
1.2.4、营销策略调整在项目开发建设过程中，若出现国家政策调控、市场需求重大改变等因素导致销售实际与计划出现较大偏差时，需要及时调整营销策略和价格策略，招商中心议定针对性营销策略（含价格策略），报副总裁审核、总裁批准后，下达执行。
商贸城招商中心销售管客服部理制度
商贸城招商中心销售管/客服部理制度2.1、销售计划管理2.1.1、总体销售计划招商中心以项目总体营销策划方案为依据，编制整个项目总体销售计划草案（包括销售目标、资金回笼目标、价格策略、价格清单、销售节奏、投入产出平衡、人力资源计划、付款方式等），报副总裁审核、总裁批准后，下达执行。
2.1.2、年度销售计划以项目总体销售计划为依据，招商中心起草年度销售计划初稿（12月中旬完成），内容包括：年度销售额、销售面积、价格表单、资金回笼计划、销售套数等，经副总裁审核、总裁批准后作为全年销售工作的执行依据。
年度销售计划在6月底修订一次，特殊情况（经营目标、战略调整，国家宏观调控，市场出现与预期较大的差别等）可即时修订，修订后计划按原计划审批流程审批。
2.1.3、季度、月度销售计划每年3、6、9、12月的25日前，招商中心组织编制季度销售计划（包括销售额、销售面积、资金回笼、任务分解、保证措施等），每月25日前，根据季度计划编制对应的月度计划，报副总裁。
副总裁组织专题讨论、核准季度、月度销售计划，经总裁审批后下达、执行。
2.1.4、销售计划执行招商中心是执行计划的责任者，严格按集团总部下达的计划组织销售。
在计划执行过程中，对阻碍计划实施的问题，应及时向集团总部汇报，由副总裁牵头处理，在第一时间内予以解决。
项目公司逐月统计销售计划完成情况，按集团总部统一制定的统计表格填报，在每月底报总部。
建立销售管控机制，对房源的推出和预留做精确考虑。
2.1.5、销售计划考核招商中心在每月底和每年3、6、9、12月底，对本月度、季度和年度销售计划完成情况做出统计和自我评价，对未完成计划的原因做出分析，由客服部按季度、年度考核、评分，填制考核表，经副总裁确认，作为评价项目公司营销工作的依据。
2.2、销售合同管理2.2.1、销售合同标准版本招商中心在国家规定的房地产销售合同范本的基础上，对补充条款和专项条款制定标准版本。
2.2.2、销售合同根据公司批准的销售合同标准版本，与客户签订每户销售合同。
综合店管理制度
综合店管理制度第一章总则第一条为了规范综合店的经营管理，保护员工和顾客的合法权益，保持综合店的良好形象，制定本制度。
第二条本制度适用于综合店所有员工，任何员工均须遵守本制度。
第三条综合店管理团队应当严格执行本制度，对员工实施监督和指导。
第四条员工应当认真学习和遵守本制度，不得违反制度规定。
第五条综合店管理团队有权对本制度进行调整和修订，调整和修订后的制度适用于所有员工。
第二章员工管理第六条综合店应当建立健全的员工岗位设置和职责范围，明确员工的工作职责和工作内容。
第七条综合店应当以公开、公平的原则进行员工招聘，对招聘到的人员进行资格审查和培训。
第八条综合店应当建立完善的员工工资福利制度，确保员工的合法权益。
第九条综合店应当严格执行劳动法律法规，合理安排员工的工作时间和休息时间。
第十条综合店应当建立健全的员工考核制度，对员工的工作情况进行定期评估。
第三章服务管理第十一条综合店应当建立良好的客户服务体系，让顾客得到满意的购物体验。
第十二条综合店应当建立健全的售后服务制度，及时解决客户的投诉和意见。
第十三条综合店应当进行员工的服务技能培训，提高员工的服务水平和专业知识。
第十四条综合店应当制定健全的产品质量管理标准，对商品进行认真检验。
第四章安全管理第十五条综合店应当加强安全意识宣传教育，提高员工和顾客的安全防范意识。
第十六条综合店应当配备完善的安全设施和设备，确保员工和顾客的人身财产安全。
第十七条综合店应当建立健全的应急预案，严格执行安全管理制度。
第十八条综合店应当做好店面的卫生清洁工作，保持店面的整洁和清爽。
第五章管理监督第十九条综合店管理团队应当加强对员工的管理和监督，确保员工的工作纪律。
第二十条综合店应当建立健全的投诉处理机制，对投诉及时处置并作出合理解释。
第二十一条综合店应当定期对店面进行安全巡查，及时排除安全隐患。
第二十二条综合店应当建立诚信经营的管理理念，做到诚信经营、守法经营。
第六章处罚与奖励第二十三条对于违反本制度的员工，综合店管理团队有权做出相应的处理，包括批评教育、警告、罚款、停职、开除等处理。
商业运营中心招商管理规定
商业运营中心招商管理规定目录一、目的二、适用范围三、商业运营中心组织架构四、商业运营中心岗位职责五、招商人员招商工作管理规范六、招商工作流程七、招商人员日常管理规范八、项目资料管理九、薪酬及绩效管理十、附件一、目的明确部门组织架构及各岗位主要工作职责，规范各岗位人员工作行为和流程，顺利完成公司下达的各项目招商任务，实现操作项目的价值最大化。
二、适用范围适用商业运营中心全体人员。
三、商业运营中心组织架构四、商业运营中心岗位职责1、招商经理（1名）⏹参与公司各项目的前期可行性论证及规划设计，并提出专业建议；⏹参与项目定位及租赁条件的制定；⏹组织完成各项目招商执行方案和各阶段招商策略调整方案；⏹组织部门完成公司下达招商任务；⏹进行商户谈判，进行招商人员商户谈判条件审批；⏹组织部门进行常规的市场调研及各类方案的撰写；⏹组织各项目招商及运营活动的计划及实施；⏹组织编写商户租赁管理公约及各项运营管理制度；⏹协同物业公司对公司运营项目进行日常商业运营管理；⏹组织进行各项目的租金催缴工作，协助财务进行租金收取；⏹组织建立和完善公司的商户资源库，维护客户关系；⏹组织编写部门费用预算，进行费用审核及阶段汇总；⏹组织部门内部员工培训工作；⏹负责和公司其它部门以及外部合作单位的工作对接；⏹进行部门其它日常工作管理。
2、商业策划师（根据公司项目规模确定人数，公司其他策划师可兼任）⏹参与公司各项目的前期可行性论证及规划设计，并提出专业建议；⏹参与项目定位及租赁条件的制定；⏹参与市场调研并进行汇总分析；⏹负责项目各阶段策划方案的撰写；⏹负责项目各阶段招商推广方案的撰写；⏹负责完成各项目招商执行方案；⏹负责完成各项目阶段招商情况的汇总和分析；⏹参与租赁合同、商户租赁管理公约和各项运营制度的制订；⏹负责和广告设计相关部门的对接；⏹负责完成各项目招商及运营活动方案；⏹负责对公司运营管理项目进行后期运营情况分析。
3、招商文员（1名）⏹负责各项目租赁情况的汇总；⏹负责公司商户资源库的更新和维护；⏹负责公司租赁合同和其它招商资料的管理；⏹负责部门内部文件管理；⏹负责部门内部会议准备及记录整理；⏹协助处理各项目客户投诉等问题；⏹协助经理处理部门日常工作事务。
商场招商管理制度
商场招商管理制度一、机构设置与管理权限１、在总经理领导下，由市场经营部主管，各职能部室、商店按管理权限分工负责商场招商工作。
２、商场进货管理委员会负责审批被招商企业的进场资格，市场经营部负现定期或不定期组织有关部室对被招商企业商品质量、经营品种和销售情况进行考核，对物价、计量、商标、陈列卫生进行检查。
３、劳动人事部负责对来场信息员进行面试、审查体检表和岗前培训。
经考试合格，方可发上岗合格证。
负责定期或不定期会同有关部室对信息员服务规范、劳动纪律、商容风纪等进行检查考核。
４、安全保卫负责对商场信息员验证（身份证、工作证、健康证、暂住证）工作，并将审核情况登记入册，与被招商企业签订安全责任书，负责定期或不定期会同有关部室，以被招商企业进行安全检查，特别是防火、防盗、防汛检查。
５、行政部负责来商场信息员的工服发给，收取食堂、医疗、美发、淋浴等项目服务的管理费和借用财产管理等工作。
６、各商场商店明确一名经理负责被招商企业日常管理工作。
并负责向市场经营部提供被招商企业执照副本，招商审批表，联销协议，商品样品，价格目录及来场信息员的各种证件。
二、招商标准（条件）１、被招商企业选派的信息员，必须是道德品质好，责任心强，热情大方，会讲普通话。
男身高、女身高、裸视都符合招商要求的本厂（公司）正式职工。
信息员受双重企业管理，享受其所在企业（工厂、公司）待遇。
２、商场招商工作实行动态管理。
被招商企业要认真遵守商场各项管理制度，积极配合商场开展各种促销活动，努力完成销售计划。
对３个月完不成销售计划，又无季节影响或违反商场管理制度的，企业市场经营部有权提出终止协议。
３、被招商企业必须是具有法人资格，并已在当地工商行政管理部门注册登记的国营、集体、三资和私营企业或有外贸进出口权的代理商。
４、被招商企业所经营的商品必须是商场所属商店经营范围内的名特优新或世界驰名商品；国内商品必须是符合各级计量、质检、卫生标准，实行三包（包修、包退、包换）的本厂产品，坚决杜绝经营其他厂家的产品及滞销、假冒、伪劣商品。
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• 辅助公司部门及招商部、销售部、客服部等，完成基础招商文件的制作（市 场图、小型销售文件道具等）
• 负责项目营销推广工作，包括各种活动的组织和实施、公司基础物料的设计 和制作、案场营销物料的设计和制作、项目公司网站建设和管理维护、媒体 的联系、确定和对接、媒体发布和跟踪监督、营销策略的制定等
• 负责投资户的销售工作，通过服务、讲解、引导、登记、跟踪等工作，完 成投资户全程的销售工作，提高来电、来访客户对项目的认识了解，增加 购买意向，实现销售目标
• 协助招商部，完成来电、来访的经营户的接待/服务工作，为经营户提供 来电咨询、现场接待、现场讲解等服务，及时与招商部进行客户对接，并 提升来电来访客户的购买意向，保证招商任务的实现
1
1兼
编辑记者 1
合计 3
营销部门（招商/销售/客服） 职能描述
营销部门，主要包括2个职能部门，即招商部和销售部（前台接待、客服），主要负责项目的 招商、销售和客户服务和管理等工作，包括项目招商、客户接待、客户维护、客户洽谈、制 定销售价格和策略、日常工作报表、开盘活动方案及组织、合约制定和签订、客户维护和管 理、档案管理、回款、组织交房等。
• 实现公司和项目品牌建设，包括项目形象的建立、市场知名度和认可度的提 高、公司企业形象、美誉度的提升、、建立和维护公共关系等
品牌推广(策划)部 岗位设置
招商运营中心办公室，由招商运营中心总经理、副总经理直接管理和调配，部门人员编制共4 人，设置4个岗位级别。
岗位 编制
营销策划 经理
1
文案与设计 策划执行
招商运营中心办公室 岗位设置
招商运营中心办公室，由招商运营中心总监直接管理和调配，部门人员编制共6人，设置3个 岗位级别。
岗位 办公室主管 文员
编制
1
1
司机 2 兼职
合计 2
品牌推广(策划)部 职能描述
品牌推广（策划）部，主要负责公司企业形象、广告宣传、公共关系、前期策划等工作，包 括项目的整体策划研究、项目营销推广及执行、品牌建设、活动组织实施等工作，配合公司 各部门工作要求，实现项目整体营销目标。
• 招商运营中心办公室 • 销售部，包括销售前台、客服部 • 招商部 • Nhomakorabea牌策划部
4
赣州·毅德城招商运营中心组织架构图
中通恒基副总经理
招商运营中心总监
招商运营中心办公室 主管
文员
司机
销售部经理
前台副经理
销售专员
客服主管
客服文员
招商总监助理
招商一组 招商经理 招商主管 招商代表
招商二组 招商经理 招商主管 招商代表
品牌策划经理 文案与设计 策划与执行
2.
招商运营中心部门职能及 人员编制。
招商运营中心人员编制
招商运营中心下设四个主要职能部门，即： 招商运营中心办公室 销售部，包括销售前台、客服部 招商部 品牌推广策划部 合计总人员编制为18-22人。
招商运营中心办公室 职能描述
招商运营中心办公室，负责招商运营中心行政办公管理（文秘、公文、档案、礼品、办公用 品、保密等）、日常工作事务的组织、实施和协调（车辆、接待、会议、办公环境、安全、 后勤等）、重要事项的跟踪督办（领导决议、工作指示、工作安排等）等，协助招商运营中 心总监、副总监开展招商工作。
• 根据公司整体安排，协助组织和实施重要活动（认筹、推荐会、开盘、交 房等）
• 根据公司整体安排，协助组织和实施重要活动（认筹、推荐会、开盘、交 房等）
• 负责目标市场的招商工作，包括行业协会、专业市场和异地市场的全部目 标市场客户，通过走访、约访、宴请、座谈、讲解等各种形式，熟悉市场 、掌握行业及商户动态，建立客户关系，提高客户关注，增加客户入驻意 向，完成招商销售任务
• 配合和指导策划部、规划部等其它部门，依据招商部意见，调整定位、规 划、营销方式方法等，保证项目各项工作高效运作
和道国际
招商运营中心 管理手册
目录
① 招商运营中心组织架构 ② 招商运营中心部门职能及人员编制 ③ 招商运营中心人员薪酬标准和奖金(佣金)体系 ④ 招商运营中心岗位职责描述 ⑤ 招商运营中心工作管理制度汇编（附件） ⑥ 项目招商业务手册（附件）
1.
招商运营中心组织构架。
招商运营中心组织构架
莆田商贸城招商运营中心，直接管理和组织实施项目的营销策划工作，全面负责项目 的战略部署、市场调查、前期策划、市场定位、项目产品设计调整、商业招商、商铺 销售、营销推广和品牌建设、销售合约签订和管理、销售回款组织和实施、客户跟进 、维护和管理等工作。 招商运营中心下设四个主要职能部门，即：
招商部 岗位设置
招商部，由招商运营中心总经理、副总经理、招商总监直接管理，共设置2个组、4个岗位级 别，人员编制计划在10—12人之间，每个部平均约5人。
岗位 编制 合计
招商总监
一部 1
二部
11
-
经理
1 1 2
主管
1 1 2
招商代表
3 3 6
前台接待 职能描述
前台接待，主要工作职责是针对投资客群进行招商销售的接待、讲解、登记、维护、跟踪工 作，同时为来电、到访销售现场的全部客户（包括投资户和经营户）提供全程接待服务，保 证项目整体的招商销售效果。
• 协助招商运营中心总监，处理日常性事务，包括行政文件拟定和下发 、招商会议通知和组织、文件管理、制度拟定、日常接待和其它相关 的行政事务
• 协调公司其它部门与招商部门的事务对接，包括与后勤对接、行政对 接、人事对接、外联对接等，完成招商运营中心与其它部门相关工作 的接洽、传达和实施
• 负责根据招商工作需要，制定司机车辆制度，管理和安排司机和车辆 的调配，完成接送工作
营销部门
招商部
前台接待
销售部
客服
招商部 职能描述
招商部，主要负责目标市场（即行业协会、专业市场、异地市场）的招商工作，按照整体部 署，针对目标商户，进行一对一、持续的招商推介工作，实现既定的招商、销售、租赁任务 和目标。
• 负责项目前期的市场调查，提供基础数据，为策划部、公司决策提供数据 和市场依据；根据工作进展情况，随时提供重要的招商销售信息（竞争项 目、重要/突发事件、招商成果等）