旅游服务类参考答案和评分标准

五、材料分析题（本大题共3小题，每小题11分，共33分）
67．（1）答：①婺源；（1分）②江南三大名楼；（1分）③三叠泉。

（1分）
（2）答：龙虎山位于江西省鹰潭贵溪市西南部，（1分）相传东汉时道教创始人张道陵来此炼丹修道，有青龙、白虎镇守丹炉，后龙虎相斗，化作两座大山，故名。

（1分）龙虎山属丹霞地貌，最高峰海拔1122米，是道教正一教发源地。

（1分）
山南麓的上清宫、天师府是历代张天师进行宗教活动的场所和住地。

（1分）
龙虎山还有百余座春秋战国以来的崖墓，文物资源丰富。

（1分）
“山水、崖墓、道教”为龙虎山三大特色。

（1分）
（3）答：横看成岭侧成峰，（0.5分）远近高低各不同。

（0.5分）
不识庐山真面目，（0.5分）只缘身在此山中。

（0.5分）
68．（1）答：开幕式是举行盛大活动时，表示活动开始的隆重仪式。

（2分）
开幕式通常由经办一方的负责人主持。

（1分）
（2）答：工程项目的动工、竣工典礼和交接仪式的情况和开幕式类同。

（2分）
（3）答：合影的礼仪有：
①合影通常在宾主握手之后进行。

（1分）
②合影时双方人员均须站立，主人居中，主宾居于主人右侧，其他双方人员皆间隔排列。

（1分）若人数较多时，可以排成数行。

（1分）
③一般而言，行的两端均应由主方陪同人员把边。

（1分）
④合影后，主办方应主动向参与合影的客人提供照片，并保证人手一张。

（1分）
⑤照片忌讳他用，公务合影只宜作为资料和纪念。

（1分）
69．（1）答：小李的做法是不正确的。

（1分）
因为接到宾客报警后，服务员不得擅自进房查找。

（1分）
（2）答：饭店失窃现象的类型有四种：①外部偷盗；（1分）②内部偷盗；（1分）③内外勾结；（1分）④客人自盗。

（1分）
（3）答：发生失窃事件时，饭店处理程序一般如下：
①接到失窃报告，立即通知值班经理、安全部及房务部（或相关部门）。

（1分）
②认真听取并详细记录客人讲述，帮助客人回忆丢失物品经过。

（1分）
③向安全部调出监控系统的录像带，以便进一步调查。

（1分）
④若确定遗失物品无法找到，而客人坚持要报警处理时，立即通知安全部人员代为报警。

（1分）
⑤做好盗窃案件发案、查访过程及破获结果的材料整理归档工作。

（1分）。