售后服务-洽谈客户跟进记录表
客户洽谈记录模板
客户洽谈记录模板日期：________［填写具体的洽谈日期］客户姓名：________［填写客户姓名］公司名称：________［填写公司名称］洽谈人员：________［填写参与洽谈的人员姓名］会议地点：________［填写洽谈的具体地点］概要：［简要概述洽谈内容］1. 洽谈目的在本次客户洽谈中，我们的目的是了解客户的需求和期望，提供相应的解决方案，并建立长期的合作关系。
2. 客户背景简要介绍客户的公司概况，包括行业背景、规模、产品或服务特点等。
3. 洽谈内容3.1 客户需求根据客户的反馈和需求描述，记录客户所提出的具体要求。
3.2 产品或服务相关信息介绍我方所提供的产品或服务，强调其特点和优势，与客户的需求进行对接。
3.3 解决方案根据客户的需求，提供相应的解决方案，并说明该方案的核心价值和可行性。
4. 谈判过程4.1 沟通交流双方进行了充分的沟通交流，澄清疑问，确保双方对需求和解决方案的理解一致。
4.2 价格谈判根据客户的预算和要求，进行了价格方面的讨论和谈判。
4.3 合作条款洽谈过程中，双方对合作的具体条款和合同细节进行了讨论和确认。
5. 结论与下一步计划总结本次洽谈的内容和结果，明确下一步的工作和计划。
6. 后续跟进记录后续与客户的沟通和跟进计划，包括发送洽谈纪要、提供更多资料或方案、约定下一次会议时间等。
附注：［可选］此处记录一些补充说明或个别细节，例如客户的反馈意见或需求变更等。
该洽谈记录仅作为信息参考，并不具备法律效力，具体合作事宜还需以正式文件为准。
注意：请妥善保存本次客户洽谈记录，确保信息的完整性和准确性。
［文章结束］。
售后服务跟踪单
申请人
（以上由售后服务部或业务人员填写） 序号 1 2 3 4 5 6 7 维 修 费 用 应付金额总计 维修人员 维修时间 旧件回收人 客户意见： 年 月 日 午 时至 年 备注 月 部门经理 日 午 时 配 件 名 称 单位 数量 单价 金 额 返回旧件名称 数量
入库确认人
客户签名：
年
月
日
备注： 1、本表适用于三包程序，即合同中的所指保修物件（制造质量问题的三包配件）； 2、业务人员或售后服务人员在填表时要认真填写； 3、售后服务人员在领取配件时必须开领料单，经批准后方可出厂； 4、售后服务工作完成后要让客户负责人签字； 5、换掉的配件或电器要带回厂，并贴上标识交到厂仓库登记，否则追究其责任； 6、售后服务工作完成后，由售后服务部经理签字确认后交到财务部。 7、本表作为售后服务人员业绩考核的依据。
批准：
审核：
填单人：
售后服务跟踪单售后服务跟踪表售后跟踪服务售后服务跟踪记录表售后服务跟踪卡售后服务单售后服务单模板售后服务维修单售后服务报告单售后服务回执单
佛山市顺德区顺菱制冷厨用设备厂
售后服务跟踪单
编号： 货品型号 联系人 货品编号 联系电话 申请日期
客户名称 客户地址 服务属性 故障原因： 保修□ 维修□ 调试□
客户跟进记录表(标准版)
客户跟进记录表（标准版）使用说明客户跟进记录表是企业销售管理中的重要工具，旨在系统记录销售人员与客户互动的全过程，以优化销售策略，提高转化率。
本说明将详细介绍如何使用这份标准版的客户跟进记录表，以便销售人员高效、有序地管理客户关系。
一、记录表结构概述客户跟进记录表分为多个条目，每个条目均包含关键信息字段，如跟进方式、跟进主题、跟进情况、客户类别及跟进人和日期等。
这些字段设计科学合理，旨在全面反映每次跟进的详细情况。
二、字段填写指南1. 跟进方式在“跟进方式”一栏中，销售人员需根据实际采用的沟通手段进行选择，包括直接登门拜访、邀约客户来访、电话沟通、网络对话、手机短信以及其他创新方式。
这一栏的目的是明确每次跟进的具体渠道，以便分析不同渠道的效果。
2. 跟进主题“跟进主题”要求简要概括本次跟进的主要议题或目的。
这有助于销售人员回顾跟进内容，确保每次交流都围绕明确的目标展开。
3. 跟进情况在“跟进情况”部分，销售人员应详细记录跟进过程中的对话内容、客户反馈、达成的共识或未解决的问题等。
这部分内容对于评估跟进效果、制定后续计划至关重要。
4. 客户类别根据客户的意向和决策能力，将客户分为准客户、意向客户、优质潜在客户和一般潜在客户四类。
销售人员在每次跟进后，需根据客户的最新表现调整其类别，以便实施更有针对性的销售策略。
准客户：已明确提出业务需求，并计划在未来一个月内办理相关业务的客户。
意向客户：有业务需求但不急迫，需持续跟进以培养其紧迫感。
优质潜在客户：沟通顺畅，但当前无明确业务需求，需长期维护关系以挖掘潜在需求。
一般潜在客户：沟通效果不佳或无决策权，需进一步评估是否继续跟进。
5. 跟进人和日期记录每次跟进的负责人和具体日期，确保责任到人，便于追踪跟进进度和效果评估。
三、使用技巧与注意事项持续性与一致性：保持跟进记录的持续性和一致性，确保每次跟进后都及时填写记录表，避免遗漏重要信息。
分析与总结：定期回顾跟进记录，分析不同客户的跟进效果，总结经验教训，优化销售策略。
售后服务回访表
售后服务回访表
售后服务回访表
亲爱的合作伙伴：
您好！
首先感谢您一直以来对我们公司的信任和支持，为及时了解我们售后服务中存在的问题，提升服务的标准，以便为贵公司提供更优质的服务，我们特作如下调查。
请您配合认真填写，我们首先对您的支持表示感谢！
1、整体上，您认为我们售后服务怎么样？（）
A、很好。
（售后服务很到位、全面，工作人员很专业，态度很热情，有耐心）
B、一般。
（售后服务和其他公司差不多，工作人员不是很专业，但效率较高、态度一般）
C、较差。
（售后服务不如其他公司，专业度不够，效率、服务质量较差）
2、您觉得公司售后人员在确认故障时，专业度如何？（）
A、在收到返回售后机后，能结合客户提供故障标识进行全面检测，并将诊断结果及时和客户电话沟通确认，故障诊断全面、准确；
B、在收到返回售后机后，能够进行电话沟通确认，但只确认客户提供故障标识部位，不够全面。
C、在收到返回售后机后，较少进行电话沟通确认，完全依照客户提供标识进行处理。
3、您觉得售后人员在与您沟通时，态度如何？（）
A、能够做到微笑服务，耐心听取客户反馈的各种异议，解答较合理、满意
B、态度一般，与客户沟通时偶尔出现无耐心现象
C、态度较差，经常给予回绝。
4、您觉得售后人员处理故障机器效率如何？（）
A、效率很高
B、效率一般
C、效率较低
5、售后机处理完毕后，售后人员会与您确认发运方式吗？
A、会及时电话确认
B、客户主动询问时才会确认
C、经常不确认。
客户跟进记录表(客户维护)
待跟进紧急事项
非常紧急
1
紧急
1
一般
2
序号 客户名称
联系人
联系方式
1ห้องสมุดไป่ตู้
客户1
2
客户2
3
客户3
4
客户4
高某 祝某 王某 陈某
159****4563 158****1236 156****4523 137****4521
客户跟进记录表（客
3 2
1
0 非常紧急
客户等级
意向客户 重点客户 一般客户 长期客户
最新跟进日期
7月19日 7月20日 7月21日 7月22日
莫恩达制作
客户跟进记录表（客户维护）
跟进备忘录：
紧急
一般
最新跟进人
最新进展
待继续跟进
紧急程度
1次
吕某某
有意向，待报价
紧急
√
吕某某
已报价，待反馈
一般
吕某某
常规跟进
非常紧急
吕某某
已反馈，待签约
一般
沟通记录
2次
3次
√ √
莫恩达制作
沟通记录
4次
5次
√
客户售后服务跟踪记录单
您的意见和建议
您的意见和建议是我 们最宝贵的礼物！
□否 □否
□ 调试周期
技术人员 签字
日期
欢迎您留下对我们此次服务的宝贵评价
□ 非常满意 □ 满意 □ 一般 □ 不满意 □ 很不满意
客户签字：
日 期： 年 月 日
□ 功能完善
□ 服务质量
客户名称
项目名称
客户信息
故障问题现象 详细描述
故障设备 设备名称
信息
设备附件
维修性质
XXXXXX公司
客户售后服务跟踪记录单
联系方式 项目地址
报修时 间
设备型号 购买日期
□ 保修期内
□ 保修期外
设备外 观
□ 保修范围以外
服务单编 号
客户类型
□ 家庭 □ 酒店 □ 商业
故障原因分析
客户确认
序号
1、已认真阅读并完全了解下附服务声明条款 2、故障描述内容与自己实际使用碰到的现象一致
产品名称
数量
1
2
产品更换
3
记录
4
5
6
小计
有偿服务价格（元）
维修服务费
配件费
其他
颜色
客户签字 单价 金额
合计
客户签字
故障类型
□ 设备故障
□ 软件系统故障
□ 其他
备注
故障处理
处理结果
客户反馈信息
请选择您希望改善的 项目
请您确认您提供的 问题/故障是否排
□是
工程师是否向您解 释了问题/故障原
□是
□ 产品质量
客户跟进记录表
性别
联系方式
信息来源
从事职业
第一次跟进方式
直接登门；邀约登门；□电话跟进；□网络对话；□手机短信；□其他
跟进情况
客户类别
准客户；□意向客户；□优质潜在客户；□一般潜在客户
跟进人
日期
年 月 日
第二次跟进方式
□直接登门；□邀约登门；□电话跟进；□网络对话；□手机短信；□其他
跟进情况
客户类别
□准客户；□意向客户；优质潜在客户；□一般潜在客户
跟进人
日期
年 月 日
总结
客户分类标准:1.准客户：明确提出业务需求并会在一个月内订货;2.意向客户：明确提出业务需求但不紧急;3.优质潜在客户：沟通较好，无明确业务需求;4.一般潜在客户：沟通不好，无明确业务需求；
客户信息跟踪记录表