如何提高银行APP的活跃度

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银行APP如何进行流量运营？

移动互联网时代，人们在智能手机和4G/5G网络的加持下，基本实现了“全民在线”，这在形成巨大的互联网流量的同时，也重构了用户与众多产品或服务之间的关系，此时，如何做好流量的运营就显得格外重要。

银行亦不例外，在诸多银行进行数字化转型的过程中，尤其是在做互联网营销时，流量基本都是重点关注的对象，但不幸的是，真正做好流量运营的银行却是凤毛麟角。

何为“流量运营”？流量的背后是用户，而其本质则是用户的注意力，从这个角度看，互联网“流量运营”就是通过信息和用户的交互，来获取用户注意力的过程。

或者也可以这样说，流量运营就是“把正确的流量导给正确的产品或服务并形成转化的过程”。

所以流量运营所解决的主要问题无非就是流量从哪里来？如何留住流量？以及，流量要到哪里去？银行的优劣势与互联网公司相比，银行在流量运营方面有着较为明显的优劣势。

优势线下网点：能与用户面对面的线下网点和客户经理资源，是银行相对于互联网公司最大的竞争优势；手机银行App：银行客户大多都安装了对应的手机银行App（尽管有的是强制安装），所以具备相对稳定的触客渠道；金融产品/服务：不管是自营，还是同业整合，大部分银行能为用户提供较为丰富的金融产品和服务，这是承接流量的关键。

劣势黏客场景：缺乏高频的消费场景和高活跃度的运营阵地；触客策略：触达渠道较为松散，触客策略不够系统和智能；交叉引流：营销活动相对独立，缺乏交叉引流机制，流量利用率较低；精准转化：用户与产品之间未能建立精准连接，转化率较低；激励权益：活动权益较为单一，对用户吸引力不足。

解决方案针对上述的优劣势，结合主流互联网平台常用的流量运营方法，可以考虑引入在电商平台屡建奇功的“主分会场”模式（下图分别为京东和天猫在双12期间的主会场），借助任务中心、积分体系、养成类游戏以及智能推荐等抓手来扬长避短，实现内外部流量向金融产品和服务转化的闭环运营，提升银行在互联网营销中的流量运营效率。

（图片来源：天猫截图、京东截图）设计思路上，主要集中在流量的聚合、沉淀和分发三个层面：1、流量聚合首先，将内外部的流量导入到主会场，内部流量包括手机银行、微信银行、网上银行、小程序、公众号、微博、社群、线下网点及客户经理的私域流量等，外部流量则包括传统媒体广告投放、信息流媒体精准推送、合作伙伴交叉引流等。

银行移动App 用户体验提升研究与实践

☐ 中国工商银行软件开发中心专家李兵银行移动App 用户体验提升研究与实践“十四五”规划明确提出，要培育新型消费，发展信息消费、数字消费、绿色消费，鼓励定制、体验、智能、时尚消费等新模式新业态发展，从国家战略层面将消费体验作为全面促进消费的重要发展方向，将促使企业进一步开展用户体验提升工作。

用户体验已逐步成为企业竞争的先决条件，优质用户体验有助于促进产品营销，提升用户黏性及忠诚度。

伴随以智能手机为代表的移动终端不断普及，移动App 逐渐成为企业服务用户的重要渠道。

在App 市场竞争不断加剧、用户获取企业服务触点不断增多以及产品交互场景不断丰富的背景下，用户体验衡量标准从“符合要求”“满足需求”向“卓越体验”的高层次、高质量迈进，企业用户体验提升工作面临诸多挑战。

对于银行而言，移动App 产品同质化严重，加之以科技赋能的互联网企业不断抢夺传统银行用户，用户体验逐渐成为银行优化目标的重中之重。

持续提升移动App 用户体验，打造用户精品工程，已成为银行开展数字化转型的重要工作。

一、银行移动App体验提升面临的挑战伴随移动互联网的普及，以用户为中心的用户体验理念受到广泛关注，加之用户对体验的要求越发严格、App用户类型不断丰富等诸多因素，银行移动App用户体验提升工作面临全方位挑战。

1.App强调品牌认知，要求构建统一感官交互体验在当今互联网时代背景下，强调品牌认知已成为UI设计的核心诉求之一。

统一的UI风格和交互模式可以加深用户对品牌的印象，提升用户忠诚度。

因此银行移动App需高效把控设计还原度，让设计无损耗地落地到用户手机端，提升产品的完整性和一致性。

2.用户追求优质服务，要求银行打造极致性能体验随着生活节奏日趋加快，用户要求在“短时间”内得到高质量体验。

如果移动App操作反馈不及时，易导致用户产生烦躁、焦虑的情绪，不利于用户留存转换。

银行移动App需开展深层次的性能体验治理工作，为用户打造极致产品性能体验，实现提升用户活跃度和转化率的目标。

布局移动支付提高手机银行月活用户

I:用活手机银行布局移动支付提高手机银行月活用户手机银行月活用户（M A U )直接反映了客户黏性和忠诚度，成为各行手机银行运营的重点指标。

针对产品单一、场景融入、运营水平提升等问题，农信机构需持续加大场景建设、优化用户体验、丰富产品功能、扩大用户规模移动互联网时代，手机银行成为“兵家必争之地”，各商业银行通过大力发展手机银行来抢占零售市场、布局移动支付、建立特色生态。

特别是手机银行月活用户（MAU)直接反映了客户黏性和忠诚度，成为各行手机银行运营的重点指标。

近年来，各农信机构陆续发布新版本手机银行，不断丰富业务功能和场景，农信手机银行月活、交易规模屡创新商。

农信手机锒行发展掣肘亟待解决据统计，2019年年底，各省农信系统手机银行MAU的情况为：浙江农信596万户、云南农信220万户、四川农信 220万户、广东农信183万户、湖北农信180万户。

而安徽农信2019年年底的手机银行MAU为182万户，与农信系统先进省联社相比’仍存在一定差距。

2020年6月16日，安徽农信发布了“统一移动门户、统一移动用户、统一移动体验”的“手机银行3.0”，在开放、安全、营销等方面新增了人脸识别、电子账户、红包、卡券、社交等功能，极大程度地提高了客户体验，为进一步提升MAU提供了更为坚实的支撑。

但是，农信手机银行发展掣肘亟待解决。

产品亟待进一步丰富。

受牌照因素制约，目前安徽农商银行系统暂不具备代销基金、贵金属等资格，金融产品仅为传统存款、贷款、理财等，产品不够丰富。

场景亟待进一步融入。

近年来，安徽农信探索金融与生活深度融合，开展“社区e银行”服务，在本地生活消费等方面取得了一定成效，但其他一些诸如外卖、电影票、火车票、洗车、停车费等高频生活场景尚未引入，与用户生活尚未深度融合。

另外，医疗、政务、教育等垂直行业场景也未全面接入。

运营水平亟待进一步提升。

“手机银行3.0”虽增加了人脸识别、电子账户、红包、卡券、社交等功能，但由于宣传不到位、客户操作不习惯等因素，新功能应用尚不充分，例如，红包卡券获取方式较为单一、活动形式不够丰富、操作流程仍有待提升。

一分购提升手机银行方案措施

一分购提升手机银行方案措施一、精心筹划，确保活动组织到位。

该行紧紧围绕“智e购”商城推广谋思路，想办法，通过学习借鉴青州等兄弟行的先进经验，结合实际，有针对性地开展智e购商城推广营销活动，成立了以行长为组长，分管行长任副行长，各相关部室和支行负责人为成员的“一分购”营销活动专项领导小组，研究制定了《招远农商银行智e购“一分购”活动营销方案》，拿出专项资金用于智e购商户拓展和业务营销奖励，形成科学有效的激励机制。

总行对各单位智e购拓展情况实行一天一通报，在全辖营造出进位争先的竞争氛围。

同时，该行为各支行及时发放带有“智e购”宣传标识的个性化手机支架等活动商品，为活动的顺利开展打下基础。

二、深入营销，确保活动执行到位。

活动开始后，该行在全辖各营业网点醒目位置张贴“一分购”海报，并在部分网点设立“一分购”活动专区，大堂经理现场讲解智e购商城和“一分购”活动内容，指导客户现场注册智e购，并选购商品，在营销过程中，该行建立新用户营销台账，并进行回访，对客户需求和建议逐一记录，确保新注册用户“会使用，留得住”。

在推广智e购商城的同时，该行积极开展一揽子营销，推动银行卡、手机银行、网上银行业务的同步发展。

三、广泛推广，确保活动宣传到位。

活动期间，该行充分借助新媒体宣传方式，积极通过员工朋友圈、客户微信群、微信公众平台开展有针对性的定向宣传，通过当地主流媒体开展持续报道，提高宣传覆盖面和有效性。

除此之外，该行利用网点前台引导、宣传展板、LED电子屏滚动宣传等方式，全方位、不间断地进行宣传，持续扩大活动影响力，借助外拓营销和客户走访的有力时机，印制发放活动宣传页，进一步丰富宣传渠道，实现了线上线下的良性互动，吸引了各层次的客户群体热情参与。

截至目前，该行公众平台智e购“一分购”活动宣传内容，点击阅读量已超过3万人次，现场发放智e购及电子银行宣传折页2300余份，真正提高了客户参与体验度及商城知名度。

银行平台营销策划方案

银行平台营销策划方案第一章引言1.1 项目背景随着互联网的快速发展与普及，传统银行业务正在面临巨大的变革和挑战。

为了应对这一变革，银行需要借助互联网平台来积极进行营销活动，吸引更多的客户，提高业务效益。

本次银行平台营销策划方案旨在通过在互联网平台上推出一系列创新的营销活动，提高银行的知名度、声誉和市场份额。

1.2 目标和目的本策划方案的目标是制定一套全面的银行平台营销策略，旨在吸引更多的潜在客户，提高现有客户的活跃度和忠诚度，推动银行业务的增长。

1.3 定位和策略本方案将以创新为核心，通过在银行官方网站、移动应用和社交媒体平台上推出吸引人的营销活动，吸引用户访问并产生转化。

同时，通过收集和分析用户数据，以提供个性化的银行服务，提高用户满意度和忠诚度。

第二章现状分析2.1 市场分析随着互联网的普及，越来越多的人开始使用手机和电脑进行银行业务。

根据数据显示，全球移动银行用户数量预计将达到50亿，成为最主要的银行渠道。

因此，银行平台营销已经成为银行业务发展的必然选择。

2.2 竞争分析在银行平台营销领域，目前已经出现了一些竞争对手，包括其他银行、互联网金融公司和第三方支付平台。

这些竞争对手通过提供更加便捷、创新的服务来吸引客户，并与银行争夺市场份额。

2.3 内外部环境分析通过对银行营销环境的分析，可以发现以下问题和机遇：（1）优势：银行拥有丰富的金融产品和服务、强大的品牌实力和专业的金融知识，是客户信任的源泉。

（2）劣势：银行在互联网平台上的服务相对滞后，用户体验不够好，缺乏个性化的推荐和服务。

（3）机遇：互联网普及率的提高，移动银行用户数量的增加，以及用户对个性化、便捷服务的需求，为银行平台营销提供了机遇。

第三章目标和策略3.1 目标（1）吸引更多的潜在客户访问银行官方网站和移动应用；（2）提高现有客户的活跃度和忠诚度；（3）推动银行业务的增长。

3.2 策略（1）提供个性化的金融服务，根据用户的需求和偏好推荐适合的金融产品；（2）通过互动营销活动，增加用户参与度，提高用户粘性；（3）在社交媒体平台上展开营销活动，扩大银行的影响力和知名度；（4）优化银行官方网站和移动应用的用户体验，提高用户满意度。

工行线上活动方案策划书3篇

工行线上活动方案策划书3篇篇一工行线上活动方案策划书一、活动主题“工银 e 生活，精彩不停歇”二、活动目的通过线上活动，提高工行品牌知名度，增加用户粘性，促进业务发展。

三、活动时间[具体活动时间]四、活动对象工行手机银行用户五、活动内容1. 签到有礼活动期间，用户每天登录工行手机银行签到，即可获得一定的积分或抽奖机会。

积分可用于兑换礼品，抽奖有机会赢取丰厚奖品。

2. 消费返现用户在活动期间使用工行信用卡或借记卡进行消费，可获得一定比例的返现。

返现金额将直接返还至用户的账户中。

3. 理财优惠推出限时理财产品，提供更高的收益率和优惠的手续费。

同时，为用户提供理财知识讲座和咨询服务，帮助用户更好地规划个人财务。

4. 互动游戏设置有趣的互动游戏，如答题、拼图等，用户参与游戏可获得积分或奖品。

通过游戏增加用户的参与度和趣味性。

5. 邀请好友用户邀请好友注册工行手机银行并完成一定的任务，即可获得额外的奖励。

同时，被邀请的好友也可获得新手礼包。

六、活动宣传1. 工行手机银行 APP 推送通过工行手机银行 APP 向用户推送活动通知，提醒用户参与活动。

2. 社交媒体宣传利用工行官方、微博等社交媒体平台发布活动信息，吸引用户关注和参与。

3. 短信通知向工行手机银行用户发送短信通知，告知活动详情和参与方式。

4. 线下宣传在工行网点、ATM 机等场所张贴活动海报，宣传活动内容。

七、活动预算1. 奖品费用：[具体金额]用于购买活动奖品。

2. 宣传费用：[具体金额]用于活动宣传推广。

3. 其他费用：[具体金额]用于活动策划、执行等其他相关费用。

八、活动效果评估1. 设定活动指标，如参与人数、交易金额等，定期对活动效果进行评估。

2. 收集用户反馈，了解用户对活动的满意度和意见建议，以便改进后续活动。

九、注意事项1. 活动规则要明确，避免引起用户误解。

2. 奖品设置要合理，具有吸引力。

3. 宣传推广要及时、全面，确保活动信息能够传达给目标用户。

“静默服务”：下一个增强手机银行用户黏性的创新点

“静默服务”：下一个增强手机银行用户黏性的创新点作为金融服务线上场景渗透的有效抓手，手机银行App 已成为银行触达用户的重要渠道，然而，在用户规模及渗透率持续攀升的环境下，各大银行的手机银行App 依然面临着用户活跃度与留存率偏低的困境。

根据易观数据，截至2022年7月，手机银行人均每月使用时长为0.27小时，同比降低12.9%；人均每月启动次数10.93次，同比降低8.8%。

该数据相较于人均单日使用手机3.3小时的总量并不乐观。

相较于微信、支付宝等饱含社交或娱乐元素的App，手机银行是一款使用频率较低的应用软件，用户往往只有在真正需要使用某一项金融功能时才会打开，且用毕即刻退出，“黏机率”微乎其微。

那么如何提升手机银行对用户的吸引力，召唤用户时不时自发主动地打开手机银行呢？针对手机银行体验创新，业界人士提出了一个颇为有趣的概念——“静默服务”。

何谓“静默服务”？“静默服务”即每时每刻都在发生的、即便用户没有打开App 也在进行着的用户服务。

频繁的营销消息推送抑或小打小闹的“薅羊毛”活动并非提升用户黏性的良策，企业应通过“静默服务”优化用户体验，以“成就值加成”的满足感为用户打造新的认知——“当☐ 中国建设银行远程智能银行中心广州分中心刘逸琪我没有打开手机银行的静默时段中，银行依然在努力地为我服务，创造着不可知的新体验”。

一、手机中悄悄陪伴用户的“静默服务”打开手机仔细盘点一番会发现，其实很多App 巧妙地利用了“静默服务”设计，创造了让人欲罢不能的体验感。

比如，一些用户每天早晨打开手机的第一件事，就是点开支付宝去“蚂蚁森林”收集能量，甚至坚持一年如一日，从不间断。

是什么吸引着他们并让他们养成了这般“自律”的习惯？是他们对收集能量球助力植树造林的热爱，以及这片神秘森林中每天正在发生的各种变化。

用户除了收取每天步行、支付等行为产生的能量球，还可以通过保护地巡逻、清理海底垃圾等来寻觅这其中隐藏的稀有物种。

手机银行用户活跃度与粘度的影响因素与业务发展研究

手机银行用户活跃度与粘度的影响因素与业务发展研究作者：张昱谢怀军来源：《财经界·学术版》2012年第02期摘要:近年来手机银行服务发展迅猛，更有专业人士称2010年是“手机银行元年”。

笔者通过2009-2011年这三年的《中国手机银行用户调研报告》，提出了中国手机银行用户活跃度与粘度两个指标，并分析了用户活跃度与粘度在商业银行手机银行业务的重要性。

并从客户自身素质、使用手机银行的收益、软件和硬件等条件以及使用手机银行的成本四个维度，分析了多种影响用户活跃度与粘度因素。

最后对手机银行业务未来的发展提出了建议，具有实际的商业参考价值。

关键词:手机银行活跃度粘度影响因素发展建议本研究成果为对外经济贸易大学研究生科研创新基金资助近年来中国的手机银行服务发展迅猛，更有专业人士称2010年是中国的“手机银行元年”。

手机银行又称“移动银行”，是利用移动通信网络及终端办理相关银行业务的简称。

作为一种结合了货币电子化与移动通信的崭新服务，手机银行业务不仅可以使人们在任何时间、任何地点处理多种金融业务，而且极大地丰富了银行服务的内涵，使银行能以便利、高效而又较为安全的方式为客户提供传统和创新的服务。

随着3G门户《2011年中国手机银行用户调研报告》的发布，我们看到了中国手机银行强劲的发展势头。

一、国内外手机银行业务的发展早在几年以前，在欧洲各国，人们已经可以通过手机利用拨号的方式连接银行卡购买饮料、买票乘坐公共汽车，由于使用方便且安全程度高而大受欢迎。

在日本，手机银行模式曾获得巨大的成功，成为继电话银行、网络银行之后的第三大支柱性服务模式。

在韩国，手机用户也逐渐用手机银行替代了信用卡的功能。

反观我国，手机银行业务从2010年才真正进入了高速发展阶段，中国移动互联网用户规模不断扩大，为手机银行的发展奠定了非常广泛的工具基础。

《2011年中国手机银行用户调研报告》显示，50%以上的手机用户已经成为了手机银行用户，而这一指标在2010年7月所有参与调研的用户中所占到的比例还不到40%，可见在短短的半年时间里，中国手机银行用户在急速增长。

银行app营销策划方案

银行app营销策划方案一、背景分析随着移动互联网的快速发展，手机APP已经成为人们生活的重要组成部分。

尤其是在金融行业，手机APP已经成为银行营销的重要渠道之一。

通过银行APP，用户可以随时随地完成账户查询、资金转账、理财产品购买等操作，提高了用户的使用便利性和效率。

然而，随着金融市场竞争的加剧，不同银行的APP数量不断增加，用户面临着选择困难的问题。

因此，银行APP的营销策划至关重要。

本文将围绕银行APP的营销策划展开讨论，从品牌建设、用户体验、推广渠道等多个方面提出相应的策划方案。

二、目标定位1. 品牌建设目标：通过精准定位、个性化服务等方式，树立银行APP的品牌形象，提升用户的购买意愿和信任度。

2. 用户体验目标：通过优化APP界面、功能设计，提升用户的使用体验，增加用户的粘性和活跃度。

3. 推广渠道目标：通过多样化的推广渠道和策略，吸引更多的潜在用户下载和使用银行APP。

三、策划方案1. 品牌建设（1）定位策略：根据目标用户的特征和需求，对银行APP进行定位，可以选择以优质服务、便捷体验等为核心卖点，确保与其他银行APP的差异化。

（2）品牌形象塑造：通过策划一系列线上线下活动，展示银行APP的专业性、安全性和创新性，例如举办线上投资理财讲座、金融知识问答活动等。

（3）用户口碑营销：策划用户评测活动，鼓励用户分享自己使用银行APP的体验和感受，通过用户真实的分享带动更多用户的下载和使用。

2. 用户体验（1）界面设计：根据用户的使用习惯和审美需求，设计简洁、直观、美观的界面，提供用户喜爱的主题和配色，增加用户对银行APP的好感度。

（2）功能优化：通过分析用户的使用数据，深入了解用户需求，对银行APP的功能进行优化和更新，提高用户的操作便利性和效率。

（3）个性化推荐：根据用户的消费、理财等需求，利用大数据和AI技术，为用户提供个性化的推荐服务，例如推荐适合用户的理财产品、贷款方案等，增加用户的黏性和忠诚度。

银行app汇报材料

银行app汇报材料
尊敬的领导：
我特此向您汇报有关我司银行APP的相关情况，请查阅如下
内容：
一、用户增长情况
自去年7月份上线以来，我司银行APP的用户数量持续增长。

截至目前，APP注册用户已经达到100万人，较上月增长了10%。

二、功能优化
为提升用户体验，我们不断改进和优化银行APP的功能。

最
近我们增加了支持刷脸支付的功能，并且新增了实时交易查询的功能。

用户反馈显示，这些新功能得到了较高的满意度评价。

三、安全升级
为保障用户的资金安全，我司银行APP进行了安全性升级。

我们引入了面部识别技术，加强了用户身份验证和支付环节的安全性。

截至目前，我们没有收到任何用户安全问题的投诉。

四、推广活动
为吸引更多潜在用户，我们开展了多项推广活动。

例如，为新用户提供多种优惠活动，包括注册送红包、邀请好友得奖励等。

这些活动有效地吸引了新用户的关注和参与。

五、用户满意度调研
为了更好地了解用户对银行APP的满意度，我们开展了用户调研活动。

调研结果显示，92%的用户对我们的APP表示满意或非常满意，只有8%的用户表示不满意。

这些反馈意见将作为我们改进APP的重要依据。

六、市场竞争
与银行业竞争中，其他银行的APP也在不断发展和完善。

为了保持竞争力，我们将密切关注市场动态，并在必要时进行相应调整和改进。

以上就是有关我司银行APP的汇报情况，请您批准并指导下一步的工作。

谢谢！
此致
XXX。

农业银行掌银促活和拉新措施

农业银行掌银促活和拉新措施
近年来，随着互联网技术的发展和普及，手机银行的兴起改变了人们
的金融服务习惯。

作为中国银行业的重要组成部分，农业银行也积极推动
手机银行业务发展，通过推出掌银等手机银行产品来满足客户的金融需求。

1.推出优惠活动：农业银行针对掌银用户推出了一系列的优惠活动，
例如手机充值返现、支付宝购物返现等。

这些优惠活动既能吸引新用户尝
试使用掌银，也能留住现有用户，激发用户的使用兴趣。

2.提供专属产品和服务：农业银行通过掌银推出了一系列专属产品和
服务，如掌银理财、掌银贷款等。

这些产品和服务具有更高的灵活性和便
利性，满足了客户多样化的金融需求，提高了客户粘性。

3.加强推广宣传：农业银行通过各种渠道和媒体对掌银进行宣传推广，包括电视广告、海报、报纸广告等。

同时，还通过线下活动、社交媒体等
渠道扩大掌银的知名度，提高用户的认知和使用率。

4.优化用户体验：农业银行不断优化掌银的用户体验，提高用户的满
意度。

例如，改进掌银的界面设计，简化操作流程，提高响应速度等。

通
过不断地改进和完善产品，增强用户粘性和黏性。

5.加强安全保障：农业银行注重用户信息和资金的安全保障，通过多
层次的安全措施保障用户的财产安全。

例如，采用了手机动态口令、指纹
识别等身份验证方式，保护用户账户的安全。

综上所述，农业银行通过推出优惠活动、提供专属产品和服务、加强
推广宣传、优化用户体验、加强安全保障以及开展线下活动等措施，促活
和拉新掌银用户。

随着农业银行不断创新和发展，相信其掌银业务将进一
步壮大，贡献更多的价值。

银行APP运营方案

银行APP运营方案一、背景介绍随着移动互联网的普及，越来越多的人选择使用手机进行日常生活中的各项操作，例如购物、社交、旅行等。

对于传统的银行业来说，也面临着巨大的变革挑战。

银行APP作为银行数字化转型的重要方式之一，不仅可以提供便捷的金融服务，还可以增加银行的用户粘性和品牌影响力。

因此，本文将针对银行APP的运营方案进行详细分析和提出，旨在帮助银行实现数字化转型，提升用户体验和服务质量。

二、目标定位1. 服务覆盖全面化：通过银行APP提供的各类金融产品和服务，满足用户在日常生活中的各种金融需求，例如转账、支付、理财等，实现服务的全面化覆盖。

2. 用户体验优化：通过改善银行APP的界面设计、操作流程和响应速度等方面，提升用户在使用APP时的体验感受，使用户能够更加方便快捷地完成各项操作。

3. 安全可靠保障：银行APP的安全性是用户选择使用的重要因素之一，通过加强数据加密、风险控制和账户安全等方面的保护措施，增强用户对银行APP的信任度和安全感。

4. 用户增长与留存：通过精准的用户运营策略，吸引更多用户下载和使用银行APP，并引导用户进行注册和绑定银行卡，同时通过个性化推荐和增值服务等方式，提高用户的留存率和活跃度。

三、运营策略1. 环境分析与竞争对手研究：分析市场环境和竞争对手的情况，了解用户需求和竞争态势，为制定合理的运营策略提供参考。

2. 建立用户画像：通过数据分析和用户调研，了解用户的年龄、性别、职业、兴趣等基本信息，将用户划分为不同群体，并制定针对不同用户群体的运营策略。

3. 数据驱动的运营：通过对用户行为数据的统计和分析，发现用户的需求和用法模式，以数据为基础，制定用户精细化运营策略，提供更加个性化的金融产品和服务。

4. 渠道管理与推广策略：通过线上线下相结合的方式，通过广告、社交媒体、合作伙伴等渠道进行推广，并根据不同渠道提供不同的优惠和奖励，吸引用户下载和使用银行APP。

5. 活动策划和推广：通过设计合适的线上线下活动，例如推出优惠购物、抽奖折扣等促销活动，增加用户使用APP的动力和兴趣，提升活跃度和留存率。

电话银行业务营销策划方案

电话银行业务营销策划方案一、背景介绍电话银行是指通过电话等远程方式提供银行业务办理和咨询服务的渠道，随着信息技术的发展和普及，电话银行在金融行业的地位逐渐提升。

为了提高电话银行的利用率和业务量，制定一套高效的营销策划方案是至关重要的。

二、目标设定1. 增加电话银行用户数量：通过推广活动和优惠政策吸引更多人注册使用电话银行。

2. 提高电话银行活跃度：通过定期的市场活动和业务推广活动，促使已注册用户更频繁地使用电话银行进行业务办理。

3. 增加电话银行业务量：通过有效市场推广和增值服务，鼓励用户在电话银行中进行更多的金融交易和业务办理。

三、营销策略1. 推广活动（1）邀请注册活动：通过邀请已经使用电话银行的用户去邀请新用户注册，双方均可获得奖励的方式，增加用户数量和激发用户的推荐行为。

（2）入账奖励活动：针对新注册的用户，设立进账奖励机制，例如固定金额的入账奖励、首次转账费用免费等方式，吸引用户快速实现资金转入，使之成为活跃用户。

（3）节日促销活动：针对特定的节假日如春节、国庆节等，推出相关的促销活动，例如放款返现、投资额外回报等方式，吸引用户在特定时间段内选择电话银行进行金融业务办理。

2. 增值服务（1）个性化推荐：通过电话银行的系统分析用户交易记录和偏好，向用户个性化地推荐金融产品和理财方案，提高用户的满意度和黏性。

（2）专属客服：为重要客户提供专属客服，通过电话、微信等多种渠道提供一对一的咨询与服务，增加用户黏性和满意度。

（3）优惠活动：定期推出电话银行独享的优惠活动，例如理财产品购买费率优惠、信用卡取现手续费减免等，吸引用户增加交易频率和金额。

3. 客户关怀（1）生日福利：通过电话、短信等方式，向客户发送生日祝福和特殊优惠券，提高用户的满意度和忠诚度。

（2）定期沟通：定期通过电话或短信向注册用户发送最新产品动态、优惠信息、市场趋势分析等内容，增强用户与电话银行之间的联系。

四、实施步骤1. 制定详细的营销计划和时间表，明确推广活动的内容、形式和时间节点。

手机银行活跃用户营销方案

手机银行活跃用户营销方案一、背景介绍随着移动互联网的快速发展，手机银行成为越来越多人进行金融服务的首选途径。

然而，很多用户在下载并注册了手机银行应用后往往很少使用，导致用户活跃度较低。

因此，为了提高手机银行的用户活跃度，需要制定一套科学有效的营销方案。

本文将从用户需求分析、活动设计、推广渠道等方面，提出一套手机银行活跃用户营销方案，旨在鼓励用户频繁使用手机银行应用，从而提高用户黏性和用户转化率。

二、用户需求分析2.1 用户行为分析通过对手机银行应用的用户行为进行分析，可以了解用户的使用习惯和需求，从而有针对性地提供服务。

常见的用户行为分析数据包括：用户使用频次、常用功能模块、交易行为等。

2.2 用户需求分析根据用户行为分析结果，进一步分析用户的需求。

用户需求可以分为功能需求和体验需求。

功能需求包括：转账、支付、查询等功能模块的满足；体验需求包括：操作简单、界面友好、功能完善等。

三、活动设计基于用户需求分析，可以设计一系列活动来提高用户活跃度。

3.1 新用户注册礼对于新用户，设计一份注册礼包，包括一些小额红包或购物优惠券等。

通过给予新用户实惠，鼓励其注册手机银行应用。

3.2 活动奖励设计一系列活动奖励，如签到送红包、邀请好友送礼品等。

通过这些活动可以刺激用户参与，提高用户的黏性。

3.3 优惠活动推送根据用户的消费习惯和偏好，定期向用户推送个性化的优惠活动。

通过提供有价值的优惠信息，吸引用户在手机银行上进行消费。

3.4 任务体系设计一套任务体系，例如完成一定数量的转账或支付交易可以获取相应的积分奖励。

通过设置任务目标，引导用户主动使用手机银行应用。

四、推广渠道为了让更多用户了解及使用手机银行应用，需要选择适合的推广渠道。

4.1 内嵌渠道将手机银行应用的推广链接内嵌在其他常用应用中，如社交媒体、购物应用等。

通过合作推广，让更多潜在用户了解到手机银行应用。

4.2 媒体宣传选择合适的媒体渠道，通过投放广告、发布新闻稿等形式进行宣传推广。

推广手机银行的营销策略及方案分析

推广手机银行的营销策略及方案分析一、市场定位针对不同群体的需求和特点，将手机银行定位为适合所有年龄段、不同收入水平的个人和企业用户的金融服务平台。

同时，注重特殊群体的需求，如老年人、残障人士等，提供用户友好的界面和个性化的服务。

二、品牌推广1.建立统一的品牌形象：通过统一的品牌标识和宣传语，打造手机银行的统一形象，提高用户的辨识度和信任度。

2.多渠道宣传：通过电视、广播、报刊等传统媒体进行品牌宣传，同时加强在网络、社交媒体等新媒体平台的宣传，扩大品牌知名度和影响力。

3.合作推广：与手机厂商、移动通信运营商等合作，将手机银行预装在手机中或与其宣传合作，增加用户使用手机银行的便捷性和可信度。

三、个性化服务1.定制化功能：根据不同用户需求，提供个性化的金融服务功能，如理财、支付、贷款、查询等，并支持多种货币和多种支付方式，满足用户的不同需求。

2.智能化推荐：通过分析用户的金融行为和偏好，智能化推荐相关的金融产品和服务，提高用户体验和满意度。

3.24小时客服：提供全天候的客户服务，包括在线咨询、电话咨询和网络客服等，解决用户在使用过程中遇到的问题和困惑。

四、安全保障1.多重验证机制：为用户的账户安全提供多重验证机制，如短信验证码、指纹识别、面部识别等，确保用户的账户不被盗用。

2.安全提醒服务：通过手机银行向用户发送安全提醒，提示用户注意账户安全，防止钓鱼网站和仿冒网站等网络诈骗行为。

3.安全防护技术：借助先进的技术手段，如手机溯源技术、移动金融安全芯片等，防范手机银行的信息泄露和黑客攻击等安全威胁。

五、活动营销1.推出优惠活动：通过推出签到送积分、首次注册送红包、邀请好友返现等优惠活动，吸引用户下载和使用手机银行。

2.开展线上线下活动：组织线上线下的宣传活动，如移动金融峰会、移动金融知识讲座等，与用户互动，增加用户粘性和忠诚度。

六、数据分析及改进通过数据分析工具，对用户的使用行为和偏好进行分析，了解用户需求和痛点，并根据用户反馈和市场动态，不断改进手机银行的功能和服务。

中国银行APP用户活跃情况、获客情况、客户留存情况及最强竞争点分析

中国银行APP用户活跃情况、获客情况、客户留存情况及最强竞争点分析一、银行APP用户活跃情况移动互联网时代，商业银行大力布局手机银行、直销银行等银行APP产品，通过服务移动化和便捷化的方式来获客。

银行APP已成为商业银行数字用户资产的主要来源，也是商业银行数字化转型的重要手段。

从日均活跃用户规模来看，中国工商银行、中国建设银行、工银融e联分别以652.6万户、470.4万户、450.9万户继续位居前三位。

相关报告《2019-2025年中国手机银行APP行业市场需求预测及投资未来发展趋势报告》2018年第2季度，手机银行服务应用APP活跃用户继续保持上涨态势。

银行APP已成为银行接触用户主要渠道，在银行数字化转型过程中发挥着重要作用。

首先，银行APP助力银行通过互联网化、数字化渠道获客。

其次，银行可依托银行APP电子账户体系，建立数字化开放生态平台，与具有丰富客户资源的企业或互联网平台合作，将开户、理财、信贷等产品及服务植入到合作方经营场景，实现批量获客。

最后，银行APP还是银行活客、粘客的重要手段，通过优化客户体验、丰富使用场景、持续推出营销活动等提高APP活跃，促进新用户到核心用户到活跃用户，提升用户留存。

从日均启动次数来看，中国工商银行达1202.4万次，其次是中国建设银行912.0万次、招商银行651.4万次。

2018年第2季度，银行APP继续进行迭代升级，加强金融科技应用提供智能化金融服务。

如农行正式对外上线新版掌上银行，以“智能＋掌银”为主要方向，全面提升掌上银行产品及服务覆盖率，推出账户二维码、面对面收款、信用卡动账推送、租金贷、农银智投、语音搜索、月度账单等产品及服务，同时对注册登录、账户查询、转账支付等功能进行体验提升，重点解决掌银客户端卡死、闪退等“痛点”问题，提升用户体验。

民生银行新版手机银行上线，聚焦金融科技促服务升级，基于大数据、人工智能、机器学习等技术，打造智能投顾、在线理财经理、金融日历、个性化页面设置等智能金融服务，同时推出指纹、虹膜、人脸等生物识别验证支付服务，采用白盒加密技术提升手机银行安全性能。

银行电子银行业务运营方案

银行电子银行业务运营方案一、业务定义电子银行业务是指通过互联网、手机等电子渠道，进行资金管理、支付结算、贷款管理、理财服务等银行金融业务的运作模式。

随着互联网的普及和移动支付的发展，电子银行业务已经成为银行业务的重要组成部分，对于提高金融机构的服务水平和竞争力具有重要意义。

二、市场分析1. 互联网普及率提高，用户需求增加随着互联网的普及，越来越多的用户习惯使用互联网进行日常生活的各种服务，包括金融服务。

因此，电子银行业务是满足用户需求的一种重要手段。

2. 移动支付快速发展，新兴市场需求旺盛移动支付的快速发展，使得越来越多的用户开始使用手机进行支付，这也推动了电子银行业务的发展。

尤其是在新兴市场，用户对电子银行业务的需求更加旺盛。

3. 金融科技发展，业务创新不断涌现金融科技的发展带来了很多新的商业模式和技术手段，使得银行可以提供更加丰富和便捷的电子银行业务。

因此，银行需要不断进行业务创新，满足用户多样化的需求。

三、业务定位根据市场分析结果，本银行将电子银行业务定位为以互联网金融服务和移动支付为主要特色，同时提供丰富的理财产品和便捷的贷款服务。

通过不断提升用户体验和业务创新，满足不同用户群体的需求，成为用户信赖和依赖的电子银行服务提供商。

四、业务目标1. 提升电子银行用户数量通过不断提升用户体验，丰富产品和服务，吸引更多用户使用本行的电子银行服务。

2. 提升电子银行用户活跃度通过针对不同用户群体的定制化服务，提升用户对电子银行的依赖程度，增加用户的使用频率。

3. 提升电子银行业务收入通过吸引更多用户，提升用户活跃度，增加用户的使用频率，不断丰富电子银行产品，提升电子银行业务收入，提高银行的盈利能力。

五、业务策略1. 产品策略- 推出更加便捷的移动支付产品，满足用户日常支付需求。

- 提供丰富的理财产品，包括货币基金、理财产品等，满足用户的资金管理需求。

- 提供多样化的贷款产品，包括个人信用贷款、车贷、房贷等，满足用户的融资需求。

手机银行月活跃用户量提升方法探析

782021.06移动互联网时代，手机银行成为银行关注与竞争的焦点。

各家银行均通过大力开发手机银行来抢占零售市场，布局移动支付，建立特色生态，并陆续发布手机银行新版本，丰富业务功能和场景，助推手机银行月活跃用户量（MAU）和交易规模的提升。

如何持续提高直接反映手机银行运营成效的关键指标——手机银行MAU是各家银行一直在思考、探索的问题。

一、手机银行月活跃用户的概念手机银行月活跃用户，即在自然月内，登录手机银行平台完成至少一笔交易（含账务类交易和非账务类交易）的用户。

其中账务类交易包含转账汇款、信用卡还款、贷款支用、理财产品购买、二维码支付、生活缴费等；非账务类交易包含余额及明细查询、信用卡账单查询、理财产品持有情况查询等。

二、手机银行月活跃用户特征及提升方法笔者认为，影响手机银行用户活跃度的因素有两种，即内生式需求和营销刺激。

可以以☐ 中国邮政储蓄银行东阳市支行俞富强此特征为思路，有针对性地提升手机银行的活跃度。

1.通过平台优化，促进用户转化（1）网点用户的转化。

这种模式主要从以下四个方面进行。

一是需求识别，网点营销人员通过加强与用户的沟通交流，了解用户办理金融服务的类别；二是服务匹配，网点营销人员可根据用户需求识别手机银行是否可以进行业务办理；三是说服用户，对于可以在手机银行中办理业务的用户，网点营销人员应从手机银行的功能优势出发，说服用户接受手机银行服务模式；四是指导用户，网点营销人员需指导用户操作，配合完成交易和业务办理，该模手机银行月活跃用户量提升方法探析792021.06据业务类别，可以将用户分为ETC 用户、代发工资用户、信用卡用户、个人贷款用户及校园卡合作用户等。

二是设计营销策略，根据不同用户类别，设计与之匹配的手机银行营销策略。

例如，针对ETC 用户，手机银行推广重点应放在余额查询、账单查询等功能；针对代发工资用户，其推广重点应放在财富管理、转账免费、余额查询等功能，可以考虑在代发工资单位布放自助售货机，并配置手机银行支付优惠活动；针对信用卡用户，其推广重点应放在信用卡还款“0”手续费、账单分期、信用卡权限管理等功能，还可以发展有信用卡办理需求的用户，活跃手机银行交易服务；针对个人贷款用户，其推广重点应放在贷款线上便捷支用、闲余资金便利理财、转账免费、便捷缴费、余额查询等功能；针对校园卡等使用场景集中的合作用户，营销人员可以采用定期上门主动营销促活的策略，加强与学校周边商户合作，创造支付优惠场景，推广手机银行支付购物优惠活动，吸引校园用户。

手机银行营销方案

手机银行营销方案2022手机银行营销方案为了确定工作或事情顺利开展，往往需要预先进行方案制定工作，方案是解决一个问题或者一项工程，一个课题的详细过程。

那么制定方案需要注意哪些问题呢？以下是店铺精心整理的2022手机银行营销方案，仅供参考，大家一起来看看吧。

2022手机银行营销方案1中国建行手机银行是基于移动通信数据业务平台的新一代银行服务，依靠将无线通讯技术的3A(Anytime任何时间、Anywhere任何地点、Anyway任何方式)优势应用到金融业务中，将银行柜台延伸至客户的手机，让客户真正享受"随时随地转账交易、跨越时间地域理财"的方便与快捷。

一、网络营销的环境分析互联网对中国经济的影响力强大。

中国及海外的企业精英，现在都在与中国政府合作，发展互联网基础设施，并将互联网技术整合到中国企业生活的结构中。

根据预测，以鼓励消费者使用信用卡的银行规范的变革将会带来电子商务的更大范围的扩张。

CNNIC第22次报告显示：中国网民规模继续呈现持续快速发展的趋势。

截至20xx年6月底，中国网民数量达到2.53亿人，20xx年底美国网民数为2.18亿人，按照美国近年来的的网民增长速度估算，美国网民人数在20xx年6月底不会超过2.3亿人，因此中国网民规模已跃居世界第一位。

比去年同期增长了9100万人，在20xx年上半年，中国网民数量净增量为4300万人。

在基础信息资源方面，网站数量为191.9万个，年增长率为46.3%，网站数量的提升表明我国互联网信息资源更为丰富。

网民对"觉得自己日常生活离不开互联网"的评价得分是3.54分，大多数网民已经习惯了生活中有互联网。

只有少部分网民"觉得有时候自己沉迷于互联网"，得分为2.5分。

鉴于以上数据显示，网络营销已是推广产品的关键所在!二、建行手机银行特点与功能建行的手机银行开展得最早，技术比较成熟。

使用也很方便，可以完成缴费、理财、股市转账的业务活动。