异常处置业务流程
异常处理流程及时效性讲解
◆等待生产现场的联系或生产现场对于技术、品质、资材等部门服务、指导、指示、供 应的等待。等待下级的汇报,任务虽已布置，但是没有检查，没有监督。不主动去深入 实际调查研究，掌握第一手资料，只是被动地听下级的汇报，没有核实，然后作决定或 向上级汇报，瞒天过海没有可信度，出了问题，责任往下级身上一推。“三现主义”的 缺乏是等待中的最致命原因之一，严重影响生产现场工作的及时解决。
2负责生产过程中发现的不合格品的 隔离、标识。负责将不合格品的质量信息
反馈给品质部。
商来料不合格信息； 2.制程内不合格影响到正常交期，和客户协商交货计划； 3负责与客户的信息沟通，客退信息的内外部传达。客退品的召回安排与重新出货。
负责对库存不合格品的隔离。 根据客退品的信息，安排 客退品的处理，并调整相应 生产计划
强调“再现”
无法再现的事故往往会再次发生，而问题再次发生就说明采取的对策没有达到预期效果，归根结底说 明问题发生的真正原因并没有找到。有人说，头痛时，用尽所有的治头痛的药，病总能治好。这种思想忽 视了一种现实：工业发展到今天，要求每一个企业必须强调低成本，高效率，否则难以适应竞争激烈的市 场。病急乱医决不可取。况且，如果用药不当，不但不能治病，反而要人性命。
降级使用
报废
对报废的不合格品生产部门 应采取措施，将待报废品放 入废品区，防止其非预期的 使用，应作好标识和隔离。
五原则的定义
“五原则”是指从“三现主义”（现场、现物、现 实）出发，分五个步骤解决问题。
充分掌握事实情况 1
2 查明真正的原因
五个步骤是： 3 实施切实的对策
4 确认所采取的对策是否有效 5 反馈到发生问题的源流
返工（挑选）
让步接收
品质异常处理流程
品質異常處理流程1 品質異常處理的目的建立本公司对不合格品及可疑品之鉴别与有效管制及适当处置，以防止不合格品与可疑品因疏忽而被误用或安装/交货。
特制订本程序以对不合格品及可疑品之识别、隔离、评估、记录、处置以及通知客户及相关单位之职责等作业，加以规范。
2 各單位职责2.1各项不合格品/可疑品管制执行责任单位项目判定标示隔离处置记录设计原材料工程工程工程工程工程原物料进料品管品管仓管采购/供方品管制程品管品管制造采购/生管品管库存品管品管仓管生管/仓管/供方品管在制品制程首件品管品管品管/制造制造品管制程巡检品管品管品管/制造制造品管制程自主检验制造制造制造制造制造成品入库品管品管制造制造品管库存品管品管倉庫倉庫/生管/制造品管在途中的不合格品/可疑品业务/品管业务/品管业务/品管业务/品管/制造品管已交付客户之不合格品/可疑品业务/品管业务/品管业务/品管业务/工程/品管/制造品管客户销退品品管/工程品管仓管业务/工程/品管/制造品管2.2品保/品管单位2.2.1负责执行进料、制程、入库、出货检验与记录，并针对不合格品/可疑品予以适当标示、记录、隔离及统计追踪改善对策。
2.2.2负责主导召集相关单位，对尚在途中的不合格品/可疑品或已交货给客户的不合格品/可疑品提出对应解决措施。
2.3制造作业人员3.3.1于生产过程中发现不合格品/可疑品，须立即向主管报备，并即刻隔离与标示。
3.3.2重工/重修品之作业及记录。
2.4采购负责通知供方处理不合格品/可疑品及后续事宜。
2.5仓管确实执行不合格品/可疑品/客户退回品（原料、半成品）隔离及存放。
2.6倉庫人员3.6.1确实执行不合格品/可疑品/客户退回品（成品）隔离及存放。
3.6.2倉庫人员依退料单如实接受实物，并提出废料报废签呈。
2.7事业处/部主管核决不合格品/可疑品最终处理方式。
3 定义3.1不合格品：不符合顾客要求和规格的产品及物料。
3.2可疑品：检验和测试状态不明确，或者由于长期保管等原因引起品质变异或降低可能的物料和成品。
异常处理及操作流程 PPT
5、鱼骨图分析法：从机器、操作员、环境、物料、 方法、管理入手。
1
人
机
身体疲倦 工装夹具定位不准
料
来件不良
无培训上岗 操作不规范
设计缺陷 装置失灵
标识不清 发放错误
未遵循作业标准
安全装置缺损
表面油污
简单枯燥的 重复动作
操作方法有隐患
无标准化 指导书
法
有害的加 工工序
杂乱有噪音 有害气体 高温
环
分配不合理 处理不当
料计划而导致之异常。
4、各部门影响生产问题的原因
采购部：
（1） 采购下单太迟，导 致断料。
（2） 进料不全导致缺 料。
（3） 进料品质不合 格。
（4） 厂商未进货或进错 物料。
（5） 未下单采购。 （6）其他因采购业务疏
忽所致之异常。
物管组：
（1）料帐错误 （2） 物料查找时间太
长。
（3） 未及时点收厂商进 料。
管理
异常原因分析
6、异常发生后操作步骤
6.1、检查现场现物，判断重要性，迅速处理。 6.2、联络关系部署 6.3、迅速确定,进行后工程品质确认； 6.4、进行对象范围把握和不良品排除（不良品分类识别，良品选出等） 6.5、问题严重时，向上司报告——等待指示； 6.6 、追查不合格品源头； 6.7 、联络前后工程，品管部； 6.8 、对发生工程进行对策处置； 6.9 、在此加合格标志，控制流出； 6.10、在合格品到来前点检，选出不合格品； 6.11 、工程内剩余工件及库存品也全数检选出； 6.12 、不合格品必需进行识别； 6.13 、修复是遵守规定。 ； 6.14、排除原因，启动设备； 6.15、研究对策和在发生防止，再次明确指导各工程异常是什么。
异常事件处理流程
汇报人：可编辑
2024-01-06
目录
CONTENTS
• 异常事件概述 • 异常事件处理流程 • 异常事件处理策略 • 异常事件处理工具与技术 • 异常事件处理案例研究 • 未来展望与总结
01 异常事件概述
CHAPTER
定义与分类
定义
异常事件是指在正常业务流程中 出现的意外情况，可能导致业务 流程中断或产生不良影响。
异常事件处理的重要性
恢复业务连续性
及时处理异常事件，能够 快速恢复业务连续性，减 少业务损失。
保护数据安全
及时处理异常事件，能够 避免数据损坏或丢失，确 保数据安全。
维护组织பைடு நூலகம்誉
及时、透明地处理异常事 件，能够维护组织声誉和 形象，保持客户信任和忠 诚度。
02 异常事件处理流程
CHAPTER
识别与报告
快速响应
一旦发生异常事件，应迅速启动应急预案，组织 相关人员进行处理。
限制影响
采取措施减轻异常事件对业务和系统的负面影响 ，如隔离故障区域、启动备用系统等。
恢复与补偿
尽快恢复受影响的系统和业务，并对用户和客户 提供必要的补偿和安抚。
改进策略
调查分析
01
对异常事件进行深入调查和分析，了解事件发生的原因、影响
识别异常
通过监控系统、日志分析或其他手段 ，及时发现系统、服务或应用程序中 的异常行为。
初步分析
报告异常
将异常情况及时报告给相关人员，以 便进行进一步处理。
对识别出的异常进行初步分析，了解 异常的性质、影响范围和严重程度。
响应与控制
紧急响应
启动紧急响应计划，调动资源， 对异常进行快速处置。
公共资源交易服务中心交易现场异常情况处理办法
四川省政务服务和资源交易服务中心交易现场异常情况处理办法为有效应对在四川省公共资源交易服务中心以下简称省交易中心现场发生的各种异常情况,及时控制、减少异常情况所造成的损失和影响,保证公共资源交易活动的公开、公平、公正,促使公共资源交易工作顺利进行,结合公共资源交易相关法律、法规及省交易中心实际情况,特制定本办法;第一条交易现场异常情况是指在省交易中心交易受理、交易组织、交易评审等过程中,发生的影响公共资源交易正常程序的情况;第二条异常情况的处理原则：依法依规,妥善处置；预防为主,快速反应；分级负责,责任到人;第三条异常情况及处理办法一交易受理过程1．招标人招标代理机构提供申请资料不全的;在受理预约交易场地、审核公告时,因招标人招标代理机构提供申请资料不全而引起争议的事件;处理方法：由工作人员负责向招标人招标代理机构做出解释,并出示已在省交易中心网站公布的受理指南;如因提供的申请资料不齐全而不被受理,又对受理工作人员解释不服的,可向省交易中心现场监督处提出质疑;2．因场地紧张不能及时安排场地的;招标人招标代理机构因项目时间紧张而对不能及时安排场地发生争议的事件;处理办法：如遇特殊情况,由招标人招标代理机构申请绿色通道;交易受理部门可向分管领导报告,紧急项目可通过绿色通道解决;二交易组织过程1．投标人未能按招标文件规定时间送达投标文件的;处理方法：招标人招标代理机构不予受理;2．携带资料不全的;投标截止时间前,投标人先到达投标现场,只携带部分投标文件或未携带投标文件,其表示剩余投标文件稍后送达,可能迟于截止时间,请求办理接收;处理方法：在截止时间前,投标人和投标文件均抵达开标现场方可视为有效,只接收截止时间前递交的投标文件,并如实记录;3．因招标文件原因导致投标文件拒收的;因招标文件含糊不清、前后矛盾等导致投标人递交的投标文件被拒收引起投标人争议的;处理办法：应先行接收投标文件,做好记录,由评标委员会认定;4．未准时开标的;招标人招标代理机构未在投标截止时间准时开标包括提前或延后而引起投标人提出异议的;处理办法：在发现有提前开标情形时,省交易中心交易组织处、现场监督处工作人员应予以制止；在截止时间过后仍未开标的,省交易中心工作人员应予以提醒并要求其宣布停止接收投标文件,如因行政主管部门现场监督人员未准时到场而不能开标的,交易组织处工作人员应在评价表上予以记录,并将情况通报行政主管部门,同时现场监督处参与现场监督活动;5．招标人招标代理机构未及时让出开标场地的;因招标人招标代理机构组织原因未及时结束开标导致下一项目未能准时开标而引起争议的;处理办法：交易组织处工作人员及时提醒,催促其尽快撤离开标场地,必要时及时安排其他开标场地,并在评价表上做出评价;6．破坏投标现场秩序的;投标人质疑开标环节,在交易现场聚众闹事、无理取闹,甚至威胁、恐吓招投标相关人员人身安全的;处理方法：及时报告省交易中心领导,对闹事人员及所代表的投标单位进行不良行为记录,并向相关主管部门进行通报;7．代理机构人员未持证上岗的;在审验代理机构人员从业资格证书时,不能出示原件的;处理办法：由交易组织处做好现场不良信用记录,同时将情况书面报告行政主管部门进行核实以规避代理机构挂牌、借牌行为;三交易评审过程1．抽取专家资料不齐的;处理办法：要求招标人招标代理机构将资料补齐,确实无法及时补齐的,由行政主管部门现场监督人员提供书面说明;不能按要求提供证明材料的,不予抽取专家;当日过时提供不齐的,评审资料封存,改日再抽;2．因专家系统原因不能及时抽取专家的;处理办法：由工作人员耐心做好解释工作,并及时与专家库终端联系尽快解决;3．评审专家发现投标人提供虚假业绩或有围标串标嫌疑的;处理方法：由评标委员会做出相关结论,并在评标报告中详述;同时报告项目的上级监管部门;4．评标过程中,评审专家提出要通电话需查看手机中电话簿的;处理方法：电话一经收取封存,评标结束前不允许接触;5．评标过程中专家要求提前退出的;评标过程中,专家有急事,无法继续评标工作,申请离开;处理方法；原则上不允许专家中途退出;如确有急事,应由专家出具相关证明材料,经行政主管部门现场监督人员同意,报主管部门批准,方可退出评标工作,并补充抽取评标专家进行评标;6．评标过程中专家身体不适需要就医治疗的;处理方法：由工作人员陪同就近医院治疗;经行政主管部门现场监督人员同意,报行政主管部门批准,并补充抽取评标专家进行评标;7．评标过程中专家出现危急病情的;评标过程中专家出现危险病情需抢救治疗或病情较重无法继续评标工作的;处理方法：立即向省交易中心领导报告,指派专人负责送医治疗;经行政主管部门现场监督人员同意,报行政主管部门批准,并补充抽取评标专家进行评标;8．专家到达后发现自己属于回避范围的;处理方法：专家立即告知工作人员的,由招标人招标代理机构向专家支付交通费,立即从专家库中补抽；专家并未告知工作人员继续参加评标的,本次评审结果无效,并提请对该专家进行处理;9．对正在评标的专家有投诉的;评标过程中,接到对正在参加评标的专家的投诉;如：与本项目有利害关系、有接受投标人贿赂的情形;处理方法：报告省交易中心领导;暂停评标工作,由行政主管部门现场监督人员调查核实;若经调查投诉属实,取消其本次评标资格,对专家按相关规定处理,重新从专家库中补抽专家；若不属实,评标继续进行;10．行政主管部门现场监督人员发现评审专家有明显评审错误的;处理办法：行政主管部门现场监督人员向同级招投标监督委员会反映,得到同意后通过工作人员向评审委员会书面提醒,由专家对相关评审内容进行重新审核,最终以专家意见为准,行政主管部门现场监督人员不得强行干预;如行政主管部门现场监督人员强行干预专家评审,省交易中心工作人员应予以提醒,同时应记录现场情况,并报告行政主管部门;第四条异常情况处理流程省交易中心各业务处在遇到异常情况时,应及时报告分管领导,协调解决相关工作;如需通报有关行政主管部门,应报分管领导或主要领导同意后进行;各业务处应定期对异常情况进行分析,并提出解决办法;第五条本办法由四川省公共资源交易服务中心负责解释;第六条本办法自印发之日起施行;。
四川省公共资源交易服务中心交易现场异常情况处理办法
四川省公共资源交易服务中心交易现场异常情况处理办法Company number：【WTUT-WT88Y-W8BBGB-BWYTT-19998】四川省政务服务和资源交易服务中心交易现场异常情况处理办法为有效应对在四川省公共资源交易服务中心（以下简称省交易中心）现场发生的各种异常情况，及时控制、减少异常情况所造成的损失和影响，保证公共资源交易活动的公开、公平、公正，促使公共资源交易工作顺利进行，结合公共资源交易相关法律、法规及省交易中心实际情况，特制定本办法。
第一条交易现场异常情况是指在省交易中心交易受理、交易组织、交易评审等过程中，发生的影响公共资源交易正常程序的情况。
第二条异常情况的处理原则：依法依规，妥善处置；预防为主，快速反应；分级负责，责任到人。
第三条异常情况及处理办法（一）交易受理过程1．招标人（招标代理机构）提供申请资料不全的。
在受理预约交易场地、审核公告时，因招标人（招标代理机构）提供申请资料不全而引起争议的事件。
处理方法：由工作人员负责向招标人（招标代理机构）做出解释，并出示已在省交易中心网站公布的受理指南。
如因提供的申请资料不齐全而不被受理，又对受理工作人员解释不服的，可向省交易中心现场监督处提出质疑。
2．因场地紧张不能及时安排场地的。
招标人（招标代理机构）因项目时间紧张而对不能及时安排场地发生争议的事件。
处理办法：如遇特殊情况，由招标人（招标代理机构）申请绿色通道。
交易受理部门可向分管领导报告，紧急项目可通过绿色通道解决。
（二）交易组织过程1．投标人未能按招标文件规定时间送达投标文件的。
处理方法：招标人（招标代理机构）不予受理。
2．携带资料不全的。
投标截止时间前，投标人先到达投标现场，只携带部分投标文件或未携带投标文件，其表示剩余投标文件稍后送达，可能迟于截止时间，请求办理接收。
处理方法：在截止时间前，投标人和投标文件均抵达开标现场方可视为有效，只接收截止时间前递交的投标文件，并如实记录。
业务流程异常处理方案
业务流程异常处理方案在现代企业的日常运营中，业务流程的顺畅与否直接关系到企业的效率和客户满意度。
然而，在实际操作过程中，各种不可预见的异常情况时有发生，如系统故障、人为失误、外部因素干扰等，这些都可能对业务流程造成不良影响。
因此，建立一套科学、合理的业务流程异常处理方案至关重要。
一、异常识别与分类业务流程异常处理的第一步是准确识别异常，并对异常进行合理分类。
企业应当通过日常监控、员工反馈、客户投诉等多种渠道收集异常信息。
一旦识别到异常，应立即对异常进行性质判断，如是否属于技术故障、操作失误、供应链问题等。
同时，根据异常的紧急程度和影响范围进行分类，以便后续采取针对性的处理措施。
二、预防与预警机制预防是最好的治疗。
在业务流程设计中，就应当充分考虑可能出现的异常情况，并制定相应的预防措施。
例如，对于关键业务流程，可以采用冗余设计，确保在某个环节出现问题时，能够迅速切换到备用方案。
此外，建立预警机制也至关重要，通过设定关键业务指标的阈值，一旦数据出现异常波动，预警系统能够立即发出警告，提醒相关人员及时介入处理。
三、应急响应流程当业务流程出现异常时，快速、有效的应急响应是减少损失的关键。
企业应建立详细的应急响应流程，明确不同异常情况下的责任人、处理步骤和所需资源。
同时，通过定期的演练和培训，确保相关人员对应急响应流程熟悉并能够迅速执行。
在应急响应过程中，保持信息畅通至关重要，企业应建立有效的信息沟通渠道，确保异常情况能够迅速上报并得到处理。
四、问题分析与改进异常处理不仅仅是对当前问题的解决，更重要的是通过问题分析找到根本原因，并采取改进措施防止类似问题再次发生。
企业应建立问题反馈机制，鼓励员工积极参与问题分析和改进工作。
对于重大异常事件，应成立专门的问题解决小组进行深入调查，并制定针对性的改进措施。
此外，企业还可以借助外部专家的力量，对业务流程进行全面诊断和优化建议。
五、技术支持与工具应用在业务流程异常处理中，技术支持和工具应用发挥着越来越重要的作用。
车辆异常情况处理与报告流程
车辆异常情况处理与报告流程1. 异常情况的定义车辆异常情况是指车辆在使用或运营过程中出现的不正常情况或故障。
这些异常情况可能会影响车辆的安全性、可靠性和性能，需要及时识别、处理和报告。
2. 异常情况处理流程2.1 识别异常情况在车辆使用或运营过程中，驾驶员和乘客应密切关注车辆的性能和外观，一旦发现任何不正常情况，应立即记录并进行初步判断。
常见的异常情况包括但不限于：发动机噪音异常刹车失灵或异常车辆抖动或漏油电子设备故障灯光闪烁或失效轮胎漏气或磨损严重2.2 采取应急措施发现异常情况后，驾驶员应根据实际情况采取相应的应急措施，确保车辆和乘客的安全。
常见的应急措施包括但不限于：停车并将车辆移动到安全区域关闭引擎，并确保所有电子设备已关闭如果可能，紧急联系车辆维修人员或相关人员寻求帮助如果车辆出现火灾或其他严重危险情况，及时使用灭火器进行灭火2.3 报告异常情况异常情况的具体描述发生异常情况的时间和地点处理过程中采取的应急措施需要人员或部门做出的进一步处理2.4 维修和记录根据报告的异常情况信息，相关部门或人员将进行必要的维修和处理工作。
维修过程中，可能需要检查、维修或更换车辆的部件或系统。
同时，还应将维修记录和处理结果记录下来，以备日后参考。
3. 异常情况报告流程3.1 异常情况报告的渠道驾驶员和乘客可以通过多种方式报告车辆的异常情况，常见的渠道包括但不限于：联系车辆运营或管理公司的客户服务向驾驶员提供反馈和建议的设备或应用程序向车辆维修部门或相关人员直接报告3.2 异常情况报告的内容在报告异常情况时，应提供尽可能详细的信息，以便相关部门或人员能够准确理解和快速响应。
常见的报告内容包括但不限于：异常情况的具体描述，如声音、震动或照明情况等异常情况发生的具体时间和地点异常情况对车辆、驾驶员和乘客的影响驾驶员已采取的应急措施和处理结果3.3 异常情况报告的处理流程记录和核实报告的内容和情况根据情况的紧急程度，及时派遣车辆维修人员进行处理，或者安排车辆进一步检查和维修处理完毕后，向报告人反馈处理结果，并记录维修过程和处理结果4. 结束语车辆异常情况的及时处理和报告对于保障车辆和乘客的安全至关重要。
企业端异常业务处理
异常业务处理的重要性
及时处理异常业务可以避免业务 运营的中断或受到影响，保障企
业正常运营。
有效的异常业务处理可以减少损 失、提高客户满意度、维护企业
声誉等。
通过分析异常业务处理过程中的 数据和经验，可以帮助企业改进 业务流程、提高系统稳定性和可
采用合适的异常分析方法
根据异常情况的性质，采用合适的异常分析方 法，找出异常的根本原因。
3
对根本原因进行整改
针对根本原因进行整改，制定相应的纠正措施 和预防措施。
修复问题并验证解决方案
修复问题
根据分析结果，修复问题并还原正常的业务处理流程。
验证解决方案
通过测试和验证，确保解决方案的有效性和可靠性。
数据丢失异常
总结词
数据丢失异常是指企业端系统在处理业务 时，数据出现丢失或损坏的情况。
VS
详细描述
数据丢失异常通常是由于磁盘故障、网络 故障或应用程序错误等原因引起的。当出 现这种异常时，企业会丢失重要的业务数 据，可能会对企业的运营造成严重影响。
网络中断异常
总结词
网络中断异常是指企业端系统在处理业务时，网络连接出现中断的情况。
关键信息
确保上报时包含关键的信 息，如异常的具体表现、 发生时间、影响范围等。
紧急情况处理
对于紧急的异常情况，可 能需要立即采取措施，如 暂停服务、阻止事态扩大 等。
异常分析
问题定位
根据上报的信息，定位异常发 生的原因和位置。
深入分析
对异常进行深入的分析，找出根 本原因和可能的影响。
制定方案
根据分析结果，制定相应的解决方 案或应急预案。
特殊情况处理规程范文(三篇)
特殊情况处理规程范文一、特殊情况处理的基本原则特殊情况处理是指针对突发事件、紧急情况或其他异常情况进行应急处置和处理。
在处理这些情况时，应遵循以下基本原则：1. 安全第一：任何情况下，保障员工和相关人员的人身安全和财产安全是首要任务。
2. 快速反应：及时响应，并迅速作出决策和行动。
3. 信息公开：及时向相关人员提供准确、全面、及时的信息和指导。
4. 协同合作：各部门之间要通力合作，形成合力，共同解决问题。
5. 合法合规：在处理特殊情况时，必须遵守法律法规，维护公司声誉和形象。
二、特殊情况处理的流程1. 发现特殊情况：（1）确保员工对特殊情况的辨识能力，及时向上级主管报告发现的特殊情况。
（2）敏感预警：定期检查设备设施，加强安全隐患排查，提前发现潜在风险。
（3）信息收集：全面了解特殊情况，收集相关信息和数据。
2. 组织应急处置：（1）成立应急领导小组，明确责任人并进行任务分工。
（2）迅速制定应急预案，并按照预案进行应急处置。
（3）及时调集所需资源，开展应急工作。
（4）划定应急区域，采取必要的封控措施，确保安全。
3. 信息发布和沟通：（1）迅速收集、整理、核实情况，确保信息的准确性。
（2）建立专门的信息发布渠道，及时向员工、相关部门和媒体发布情况。
（3）进行内部和外部沟通，积极回应各方关切和问题。
4. 事后处理和总结：（1）做好事后恢复工作，清理和修复相关设施。
（2）进行事故原因分析，总结经验教训，完善应急预案。
（3）组织相关培训，提高员工的应急处置能力。
三、特殊情况处理的责任分工特殊情况处理需要各部门通力合作，形成合力。
下面是各部门在特殊情况处理中的责任分工：1. 应急领导小组：（1）组织指挥全面应对特殊情况，统筹协调各部门工作。
（2）迅速发布应急通知和指示，保障应急工作的有序进行。
（3）负责与外部应急部门和媒体沟通。
2. 安全管理部门：（1）负责制定特殊情况应急预案和安全措施。
（2）加强安全培训，提高员工的安全意识和应急处置能力。
异常处置管理办法
异常处置办法文件号：1.目的1.1能够稳定地制造良品，在变化点发生前和发生后，能够有效地预防和评估对品质的影响。
通过采取有效对策，保证异常情况发生时，得到实时有效地控制和处理。
1.2提高业务和管理方面的工作效率，降低差错率，确保各项管理流程顺利执行。
2.定义异常：偏离或有倾向偏离作业基准和管理规定的现象都叫异常。
3.范围3.1在各工程内，当异常发生或预计发生不符合原工程规范的情况或事件时，无论对产品质量是否产生威胁，均按照《异常处置流程》处置。
3.2在公司内、外业务和管理流程运行中，本部门或关联方出现导致业务停滞或偏离管理流程时，按照《异常处置流程》处置。
4.职责2.1质控部和总办负责本办法的制定、解释及监督执行。
2.2生产部负责人员、治具、环境出现异常情况的处理；2.3保全部负责设备、模具及水、电、气及设施出现异常情况的处理。
2.4技术部负责在编制PFAEM时对可能出现的变化情况，编制《应急计划》，明确变化是否会影响制造良品的条件，规定流出防止机制以及联络后续工程的办法；同时，负责原辅材料、过程参数、工艺流程出现异常情况的处理，对所有已经实施对策的内容进行确认。
2.5质控部负责产品质量、检测设备出现异常情况的处理。
2.6各部负责人及副总负责业务和管理流程运行中的异常情况处理。
5.异常类型及记录4.1各关键工序出现异常。
需识别出可能出现的异常现象，并可视化，新的异常出现后，需及时更新可视化看板。
4.2各产品出现品质异常。
需依据《产品标准检验卡》、《极限样件》等判断，品质异常出现后，在作业现场展示实物样本。
4.3各部门对内和对外的业务关联方或管理流程出现异常。
依据《销售或采购合同》、《销售或采购订单》、《流程图》、《合同法》、《会计法》、《税法》、《劳动法》、二级程序文件、三级执行文件等进行判断，需要即时通报，有必要可上报。
4.4对于可以预测的异常变化，技术部根据各工序可能的变化编制《应急计划》，，明确相应对策，并进行可视化管理。
异常情况报告和纠偏制度
异常情况报告和纠偏制度
是组织内部管理和控制异常事件的重要工具。
它们帮助组织及时发现、报告和解决异常情况，并确保类似问题不再发生。
以下是异常情况报告和纠偏制度的主要步骤和流程：
1. 发现异常情况：任何员工在日常工作中发现异常情况时应立即报告给上级或者指定的相关负责人。
异常情况可以包括安全问题、合规问题、质量问题等。
2. 记录异常情况：负责人或相关人员应对异常情况进行记录，包括时间、地点、涉及的人员和详细的描述。
这有助于后续的纠偏分析和解决。
3. 报告异常情况：负责人应及时向上级领导或相关部门报告异常情况。
报告内容应包括异常情况的描述、影响分析和建议的解决措施。
4. 分析异常情况：上级领导或相关部门应对报告的异常情况进行详细分析，包括原因分析和潜在影响分析。
这有助于确定解决措施和纠偏方案。
5. 制定解决措施：根据分析结果，制定相应的解决措施和纠偏计划。
解决措施可能包括流程调整、培训措施、设备维护等。
6. 实施纠偏方案：相关部门或人员负责执行制定的解决措施，并监督纠偏计划的执行进展。
7. 定期审查与改进：定期审查纠偏计划的执行情况，并根据实际情况进行必要的调整和改进。
这有助于持续改进以避免类似异常情况的再次发生。
异常情况报告和纠偏制度的目的是确保组织的正常运作和持续发展，提高工作效率和质量，避免和减少潜在风险和损失。
它需要全员参与和执行，并建立一个开放、透明和高效的沟通机制，以便及时发现和解决异常情况。
erp异常管理处置流程
erp异常管理处置流程
ERP异常管理处置流程主要包括以下几个步骤：
1. 识别异常：通过ERP系统的数据监控、数据分析工具或现场检查等方式，识别出与正常业务运营过程存在偏差的数据或情况。
2. 报告异常：一旦发现异常，相关人员应向上级或相关部门汇报，并记录异常情况。
3. 初步分析：对异常情况进行初步分析，了解异常产生的原因、影响范围和严重程度，为后续处理提供依据。
4. 处理异常：根据初步分析的结果，采取相应的措施对异常进行处理。
这可能包括调整生产计划、调整库存、调整销售策略等。
5. 记录与总结：对处理过程和结果进行详细记录，并对异常事件进行总结，分析事件发生的原因，提出预防措施，防止类似事件的再次发生。
6. 反馈与改进：将异常事件的处理结果和经验反馈给相关部门，以提高企业的运营效率和准确性。
同时，根据异常事件的分析结果，对ERP系统或业
务流程进行优化和改进，提高企业的应变能力和竞争力。
以上信息仅供参考，如有需要建议查阅ERP异常管理处置的相关文献或咨
询相关领域专家。
柜面异常处理管理办法
发现并报告 行内员工道 德风险事件 或违规违纪 行为，经查 实确认的；
成功堵截柜面 外部诈骗事件 或提供案件线 索，挽回我行 或客户重大资 金损失的；
发现行内系 统重大漏洞， 防止事件扩 大或有效避 免声誉受损 的；
对本行有重大 突出贡献的， 参照“银行案 件防控奖惩办 法”规定进行 奖励。
（2）周报告机制
各分行对下辖支行上报的风险事项进行评估、筛选、分析，发现有重大风 险事项需持续关注的，应同时向总行运营部风险监控部、分行包干行长及分行监 察保卫部。
（3） 月报告机制
各分行按月审查各类异常事项，对周报告事件进行再汇总、分析、筛选，发 现重大风险隐患或者仍需持续关注跟踪的，同时向总行运营部风险监控部、分行 包干行长和分行监察保卫部。
②各级监检人员、预警人员对二级异常事件应报告未报告、应处理未处 理的或处理不及时的，造成重大影响的，则该员工当年考核评价不得 高于C级。
⑵ 二级异常 事件（情 节严重）
参照《银行员工违规失职行为处理办法》 《银行责任追溯办法》等相关规定执行问 责处置。
异常处置奖励机制
奖励形式 (包括但不限于)： 通报表彰、年度考核积分奖励、奖金、晋级等形式。 奖励范围（包括但并不限于以下情况）：
柜面异常情况报告与处 置管理
目录
1
柜面异常情况概况
2
柜面异常的报告和处置流程
3
异常处置的问责和奖励机制
第一部分
柜面异ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ情况概况
柜面异常的定义
柜面异常：指在办理业务过程中或从其他渠道获悉的客户 信息或账务信息异常、业务操作异常、外部反映异常、员 工或客户行为异常、系统或设备异常等可能引发或形成重 大差错事故、内部案件、外部诈骗事件的现象。
异常处理及操作流程ppt课件
3、遇到异常不要慌张，检查现场现物，判断重要迅速处理，处乱不惊。
4、制定应急措施和再发防止措施。 应急措施具体作法：①明确发生异常时的群体。②将异常现象迅速通知有 关单位，并要求其参与处理。③对过程采取处置措施，使异常现象暂时控 制而不再恶化。④将异常群体选别，对不良品修理，调整或对人员作教育 训练。⑤将处置内容记入异常报告单。 再发防止具体作法：①检讨相关标准（ⅰ、是否有标准？标准明确了没 有？答案若是否定，则增订标准。ⅱ、是否遵守标准？若遵守标准而结果 又不好，则修改标准。ⅲ、标准了解了没有？若不了解则须培训标准。） ②对策愚巧化：若牵涉到要小心，注意、加强等因数，则尽量考虑使用防、 呆的方法。
操作方法有隐患 无标准化 指导书
法
环
管理
6、异常发生后操作步骤
6.1、检查现场现物，判断重要性，迅速处理。 6.2、联络关系部署 6.3、迅速确定,进行后工程品质确认； 6.4、进行对象范围把握和不良品排除（不良品分类识别，良品选出等） 6.5、问题严重时，向上司报告——等待指示； 6.6 、追查不合格品源头； 6.7 、联络前后工程，品管部； 6.8 、对发生工程进行对策处置； 6.9 、在此加合格标志，控制流出； 6.10、在合格品到来前点检，选出不合格品； 6.11 、工程内剩余工件及库存品也全数检选出； 6.12 、不合格品必需进行识别； 6.13 、修复是遵守规定。 ； 6.14、排除原因，启动设备； 6.15、研究对策和在发生防止，再次明确指导各工程异常是什么。
应急措施
如遇重大问题或需相关部门共同协商解 决的，由生管主导召开现场会。
应急措施由生管主导，生产、品管共同确认后 方可实施，重大品质问题延误交期的需计划部 确认。根据实际情况决定是否停产或转
班组异常情况处理方案
作业区班组辖区异常情况处置方案批 准 人：审 核 人：拟 制 人：目录第一章 总则 (2)第一条 编制目的 (2)第二条 编制依据 (2)第三条 适用范围 (2)第二章 事件特征 (2)第一条 危险性分析，可能发生的事件类型 (2)第二条 事件可能发生的区域、地点或装置名称 (2)第三条 事件可能发生的季节（时间）和可能造成的危害程度 (3)第三章 应急组织及职责 (3)第一条 应急组织机构 (3)第二条 应急机构职责 (3)第四章 应急处置 (4)第一条 现场应急处置程序 (4)第二条 现场应急处置措施 (5)第三条 事件报告流程 (5)第五章 注意事项 (6)第一条 佩戴个人防护器具方面的注意事项 (6)第二条 使用抢险救援器材方面的注意事项 (6)第三条 采取救援对策或措施方面的注意事项 (6)第四条 现场自救和互救的注意事项 (6)第五条 现场应急处置能力确认和人员安全防护等事项 (7)2012 年 7 月 1 日实施2012 年 06 月 30 日发布 受控状态： 受 控第六条应急救援结束后的注意事项 (8)第七条有关规定和要求 (8)第六章附件 (8)第一条应急机构人员联系方式 (8)第一章总则第一条编制目的为了防止施工现场的生产安全事故发生，完善应急工作机制，在工程建设项目及钢结构制作安装现场发生事故状态下，迅速有序地开展事故的应急救援工作，抢救伤员，减少事故损失，制定本制度。
第二条编制依据《生产经营单位安全生产事故应急预案编制导则》（AQ/T9002-2006）中华人民共和国《建筑法》《安全生产法》《消防法》等法律法规。
国务院《建设工程安全生产管理条例》。
国务院《生产安全事故报告和调查处理条例》。
《安全操作标准》。
第三条适用范围本方案适用于工装作业区班组辖区所发生的各种异常情况的处置方案第二章事故特征第一条危险性分析，可能发生的事故类型通过危险源辨识和风险评估，在生产经营过程中，存在以下安全风险，可能会导致发生异常事故。
产品质量异常处理流程
产品质量异常处理流程一、目的：标准质量异常处置作业，使质量异常发作时处置过程有据可依有规可循，使质量异常能在规则的时间内有效改善，并采取相应的预防措施，避免相同问题反复发作。
降低处置质量异常的本钱，满足客户质量请求。
二、范围：质量异常、制程异常、出货前异常、客户埋怨三、定义：1、质量异常（1）产品质量异常：1）不契合相关检验规范请求，且不良率超越质量目的时。
2）有经过改善且有效果确认，但又反复发作质量异常时。
3）客户埋怨及退货时。
4）其它情形，影响到产品质量时。
2、制程异常（1）不恪守操作规范操作。
（2）固然照操作规范操作，但因各种规范不完善，致使无法控制变异缘由。
（3）运用不合格的原料或资料。
（4）机械发作毛病或磨损。
（5）其它情形，可能存在质量隐患时。
四、职责1、质控部：（1）担任各消费部门质量异常不良的提出（2）担任不良现象及不良比例确实认和断定，暂时对策效果确实认及不良物料的处置。
（3）担任质量外观不良类的最终断定与判决。
2、技术部：担任构造类和功用类质量异常的剖析与暂时对策的提出。
3、消费部门：担任按质控部/技术部暂时对策的执行，并配合处置相关不良品处置。
4、业务部：担任接纳客户投诉并反应信息至技术、质控，投诉剖析完成后把处置结果反应至客户。
5、其它部门：在问题触及时担任问题的剖析、措施的提出及执行。
五、工作程序：1、进料质量异常：（1） IQC依相关检验规范断定不合格，针对不合格物料标示“不合格”，并通知仓库立刻移至不良品区域。
（2）异常成立1小时内开立《质量异常处置单》通知采购/消费管理部门。
（3）采购接《质量异常处置单》后1小时内转义务供给商。
（4）供给商需于4小时内针对异常物料提出暂时对策，如对异常内容有疑问，需在4小时内与相关人员确认分明，必要时到现场确认。
（5）供给商必需在《质量异常处置单》请求的期限前回复完好的改善计划。
（6） SQE针对供给商回复内容停止确认，针对改善措施不合格局部予以退件，请求供给商重新回复。
收费站异常情况处理应急预案
收费站异常情况处理应急预案
1. 应急响应
- 收到收费站异常情况报警或通知后，立即通知相关人员进行应急响应。
- 启动应急预案，调动相关资源和人员进行处理。
2. 安全隔离
- 确保现场安全，立即采取安全隔离措施，例如设置警示标志、放置临时隔离物等，以防止事故扩大和伤害。
3. 情况评估
- 指定专人进行现场情况评估，了解异常情况的具体情况和影响范围。
- 判断是否需要紧急疏导交通，确保道路通行畅通。
4. 联系相关部门
- 与相关部门（如交警、救援队等）联系，协调救援力量到达现场，提供必要的协助。
5. 通知上级
- 如情况较为严重，需及时通知上级主管部门，并汇报情况。
- 紧急情况下，可以采取电话通知或紧急邮箱等方式进行沟通。
6. 组织救援和修复
- 根据情况，组织救援力量迅速到达现场进行救援。
- 根据具体情况启动修复工作，恢复收费站正常运行。
7. 信息发布
- 及时向相关单位和社会公众发布收费站异常情况的信息，提供最新进展和安全提示。
8. 事后整理与追踪
- 事后总结异常情况处理经验，完善应急预案。
- 追踪异常情况的原因，提出改进建议，避免类似情况再次发生。
异常处置流程范文
异常处置流程范文异常处置流程是为了应对突发的问题或意外情况而制定的一套系统化的方法和步骤，以便有效地、及时地处理和解决问题，并最大程度地减少对组织运作和业务的影响。
以下是一个通用的异常处置流程，包含了准备、响应、处理和总结等环节，以便组织能够有条不紊地处理各类异常情况。
一、准备阶段1.确定异常处置团队：根据不同的异常情况设定专门的团队或角色，以负责不同类别异常的处理与解决。
2.制定应急预案：根据不同的异常情况，制定相应的应急预案，明确各种异常情况的处理流程、责任及权限。
3.培训与演练：定期组织员工进行相关培训，提高其应对异常情况的意识和能力，并进行模拟演练，以检验和完善应急预案。
二、响应阶段1.接到异常报告：异常情况发生后，及时接到并记录异常报告，明确问题的性质、严重程度和影响范围。
2.确定响应团队：根据异常报告的内容，调集相应的响应团队或人员，以快速、高效地应对异常情况。
3.进行初步评估：响应团队对异常情况进行初步评估，跟进调查可能的原因和根源，并确定下一步的处理计划。
三、处理阶段1.制定详细方案：根据初步评估的结果，决定应对异常情况的具体方案，包括资源调配、任务分工、时间安排等。
2.执行异常处置方案：按照制定的方案，组织团队成员按照各自的职责和任务进行异常处置工作，并确保及时沟通和协作以保证方案的顺利实施。
3.监控处理过程：在处置过程中，定期监控和评估处理进展情况，确保方案的有效性和及时性。
如有需要，及时做出调整和修订。
4.沟通与协调：与相关部门和人员进行沟通与协调，共同处理问题，确保问题能够得到快速解决。
四、总结阶段1.收集反馈意见：组织相关人员进行反馈和评价，收集他们的意见和建议，以便改进和完善异常处置流程。
2.总结和分析：对异常情况的处理结果进行总结和分析，找出问题发生的原因和改进方向，并编写处理报告。
3.修订应急预案：根据总结和分析的结果，调整和完善应急预案，更新异常处置流程，以提高以后处理异常情况的效率和能力。
银行异常流程处置方案
银行异常流程处置方案1. 背景银行作为重要的金融服务机构，承担着存储、管理、运作客户资金的重要角色。
在业务运营过程中，可能会出现一些异常情况，例如：交易异常、系统故障等。
这些异常情况可能会给客户带来损失，对银行的声誉和利益产生不利影响。
因此，银行需要建立一套有效的流程来处置异常情况，保障客户的权益，保护银行业务的正常运营。
2. 流程银行异常流程处置方案如下：2.1 异常情况登记与记录银行工作人员需要积极发现、登记和记录异常情况，以便及时采取措施。
2.2 通知客户并了解情况银行工作人员需要尽快通知客户异常情况，并了解详细情况。
可以通过电话、短信、邮件等方式进行通知。
同时，需要核实客户身份，确认客户信息的真实性。
2.3 接受客户要求和投诉银行工作人员应当认真接受客户的要求和投诉，及时回应客户的疑问。
在解释情况前需要完全了解异常情况的性质和原因，确保客户能够理解。
在处理过程中应当保护客户的权益，争取尽可能的减少客户的损失。
2.4 分析原因并制定处置方案银行工作人员应当对异常情况进行分析和评估，并制定具体的处置方案。
在制定方案时需要考虑整个业务运作的影响，并严密地检查对方案的可行性和合理性。
2.5 全面公布通知和保密银行需要全面公布异常情况的通知，包括公告、声明、通告、官方网站等方式。
同时，银行也需要在业务方面采取防范和安全措施，保证信息的保密性。
2.6 追查责任并进行彻底的整改银行工作人员需要对异常情况的责任人进行追查，并对责任人进行惩罚。
同时整改完善系统以防止此类事件再次发生。
3. 总结银行异常流程处置方案需要建立完善的制度和流程，在异常情况发生时能够有效地解决问题，保护客户和银行的利益。
银行需要加强对工作人员的教育和培训，提高员工应对异常情况的能力和水平，形成有效的应对机制。
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开
作业员/检验员
异常发 现
异常处理者（组长）
夜班、休息日出勤时，紧急性高 异常发生情况 立刻向区域主任、质量工程师进行电话联络
异常处置业务流程
制造主任
检查员 制造经理
质量工程师
质量经理 制造工程师 技术经理
③再发生防止
异常的原因调查 对策实施
对策效果的确认
停止 呼叫 等待
1.异常内容的确认； 2.异常品的识别明示和隔离； 3.异常发生时的制品的品质确认； 4.异常内容，现品调查，应急处置检讨； 5.重要产品质量情况的话停下生产线； 6.不良批次，不良的应急处置协商。
向主任报告 ①现状恢复
报告内容确认 收到品质异常联络书
制品追溯的判定 需要品质异常联络书 联络品质部检验员
确认品质异常。挂黄色待处 理标识牌； 发行品质异常联络书
（首报联络一齐发质量经理*根据重要度也要向生产总监进行联络）
设备的处置（现状恢复）
②追溯确认，防止流出
追溯 必要与否判断
追溯 必要与否判断
现Hale Waihona Puke 无法恢复的情况 要向质量联络 （暂定工序申请）
追溯确认并实施
确定追溯对象范围 决定追溯确认
追溯确认并实施
设备的处置（现状恢复）
追溯后 隔离品质批次 不良品并标识
（联络）
追溯后 隔离品质批次 不良品并标识
（报告追溯结果）
出货停止判断 流出到客户有无判断
（联络）
现状恢复 处置结果的确认
向制造总监报告