体检服务质量考核办法修订稿
体检服务质量管理制度
体检服务质量管理制度一、制度目的本制度的目的是为了规范体检服务流程，提高体检服务质量，确保客户的体检需求得到及时、准确、周到的满足，促进客户满意度的提升，增强企业的竞争力。
二、涉及范围本制度适用于公司开展的各类体检服务项目。
三、主要内容1.服务准则（1）服务宗旨：以客户为中心，提供高质量的服务。
（2）服务态度：礼貌、热情、亲切。
（3）服务信念：专业、诚信、保密。
2.体检服务流程（2）接待服务：客户到达体检中心后，由工作人员进行接待，核对客户信息，及时反馈体检流程和注意事项，并提供必要的协助。
（3）体检流程：按照事先制定的流程进行体检项目的检查和操作，确保每个环节的准确性和规范性。
（4）检查报告：体检结果由专业医师进行解读和评估，及时向客户提供详细、准确的报告，并解答客户的疑问。
（5）售后服务：对于客户提出的问题和意见，及时予以解决，并进行相关记录和反馈，确保客户满意度的提升。
3.服务质量管理（1）服务流程评估：定期对体检服务流程进行评估和优化，确保服务流程的科学性和高效性。
（2）医师培训：定期组织医师参加培训和学术交流活动，提升医师的专业水平和服务意识。
（3）设备设施维护：定期对设备设施进行检测和维护，确保设备设施的正常运行和质量。
（4）服务投诉处理：建立服务投诉处理机制，及时处理客户的投诉和意见，并进行相关记录和分析。
四、实施措施1.推广宣传：通过公司网站、宣传册等渠道宣传本制度，并向客户介绍体检服务的流程和质量保障措施。
2.培训教育：定期组织员工参加相关培训和学习，提升员工的服务意识和专业水平。
3.绩效考核：将体检服务质量作为员工绩效考核的重要指标，根据客户满意度、服务质量反馈等进行评估和奖惩。
4.遵循标准：严格按照相关标准和规范进行体检服务，确保服务的准确性、科学性和规范性。
五、监督检查1.内部检查：定期组织内部检查，对体检服务的各个环节进行检查和评估，提出改进意见和建议。
2.外部监督：可委托第三方机构进行监督和评估，确保体检服务的公正性和可靠性。
2019版体检中心医疗质量考评标准
6
至少制定3个以上病种高危人群中医治未病服务技术方案。
未制定方案，每少1个，扣2分。
5
收集整理治未病服务的健康管理资料。
不能提供健康管理资料，不得分。
以上内容解释权属质管科，由于特殊原因未检查的质检点按该质检点90%分数或空缺分数记入质控总分。
查看记录
满意度
4
体检投诉按季度分析；顾客满意度调查分析每季度一次
查看记录
业务学习
4
科室每月进行一次业务学习
无组织学习，不得分；学习记录不全扣1分
四、依法执业20
依法执业
10
体检医师具有资格证书及执业资格证书，护士有执业资格证书；医技人员有专业技术职称及相关的上岗证。
发现一处不合规扣1分
10
各种相关医疗设备有国家年审合格证书或相关有效证明文书
无操作规程不得分，流程不合理扣1分，
违规操作扣1分/次
危急值报告
5
重要体检结果报告制度（危急值报告制度）
体检投诉登记处理制度
查看制度文件和登记情况
差错登记制度
5
体检差错登记报告及调查处理制度
查看制度文件和登记情况
三、体检质量20
质量标准
4
制定体检服务质量标准，并认真落实。
无服务质量标准不得分，服务质量不达标扣1分/项
质量控制
4
建立体检科医疗质量控制小组，体检科主任为第一责任人，各质控成员职责分工明确；有体检科工作计划和工作总结。
无质控小组不得分，质控组织构建不合理扣2分，无体检科工作计划扣2分，无工作总结扣2分。
体检中心护理质量考核评分标准
查现场，查体检人员，一项不合要求 扣2分。
11、严格执行消毒隔离制度，用物清洗、消毒、保持、 检测符合要求，医疗垃圾处理符合规定，发现传染病患 者米取相应隔离措施，并做好疫情报告。
5分
查现场和记录，一项不合要求扣2分。
12、加强护理人员业务培训、定期进行技能和三基考核 有记录。
5分
未按要求落实扣3分。
科室
总分
检查人员
检查日期
现场抽查，一项不合格扣1分。
2、每月满意度调查在95%以上，尽量做到无投诉。
5分
满意度＜95%,每下降1%扣1分。
3、熟练掌握各种体检套餐项目及适应人群，掌握各项体
检须知并做好异常结果登记。
8分
访谈护士，一处不合格扣1分，扣完 为止。
4、认真做好体检前准备： 诊疗用物及器械准备齐全，位
置固定。建立贵重仪器使用、维修、保养制度，定期保 养、维修有记录。
体检中心护理质量考核评分标准
项
目
检查内容
分值
评分细规
扣分
护 士 素 质
14
分
1、衣帽整齐，挂牌上岗。
2分
一项不符合要求每人次扣1分。
2、发不过肩、不留指甲、不染指（趾）甲、不带首饰。
2分
一处不符合要求扣2分。
3、工作区内做到四轻。
5分
违反一次扣1分。
4、礼仪规范：包括接待新体检者、交接班、回答体检者 及他人的咨询、迎送体检者，催款等。
5分
不符合礼仪规范一次扣2分，严重违 反一次扣完5分。
劳 动 纪 律
15
分
1、按时上下班、不迟到、不早退、不无故请假，按时参 加科内及护理部会议和学习。需要请假提前递交请假申 请。
体检中心护理服务质量考核评分标准
体检中心护理服务质量考核评分标准
1. 背景
体检中心护理服务是评估一个体检中心的重要指标之一。
高质
量的护理服务可以提高患者的满意度，增加体检中心的声誉。
因此，制定一套科学、全面的护理服务质量考核评分标准对于体检中心的
发展至关重要。
2. 考核指标
2.1 技术能力
- 科室医护人员的专业知识水平
- 技术操作的熟练程度
- 有效运用现代医疗设备和技术手段能力
2.2 服务态度
- 科室医护人员的礼貌和耐心程度
- 患者个人隐私和信息保护意识
- 具备良好的沟通技巧和服务意识
2.3 护理质量
- 有效管理诊疗环境，保证患者安全
- 护理工作的细致程度和质量
- 科室医护人员关注患者需求和病情变化的能力
2.4 管理能力
- 科室医护人员的协调和组织能力
- 科室资源的合理分配和管理
- 患者护理流程的规范执行和改进能力
3. 评分标准
根据以上考核指标，可参考以下评分标准：
以上评分标准可根据实际情况进行相应的调整和完善，以确保能够全面客观地评估体检中心的护理服务质量。
4. 结论
制定科学、全面的护理服务质量考核评分标准可以帮助体检中
心提升护理服务质量，提高患者满意度，增加体检中心的声誉。
在
实际应用中，应根据体检中心的特点和实际需求合理调整评分标准，确保评估结果的客观性和可信度。
医疗保健服务评价制度
医疗保健服务评价制度第一章总则第一条为了提高医院医疗保健服务质量，满足患者需求，建立医院服务评价机制，订立本制度。
第二条本制度适用于医院全部科室和服务项目的评价，包含门诊、住院、手术、检验、药品采购、设备维护等。
第三条医院管理负责人应组织相关部门订立医疗保健服务评价标准，并依据实际情况进行调整和完善。
第二章评价指标第四条医院医疗保健服务评价指标包含以下内容：1.患者满意度：包含门诊、住院患者对医生、护士、服务质量的满意度评价；2.医疗质量：包含手术成功率、疗效评估、治愈率、并发症发生率等；3.医疗安全：包含医疗事故发生率、药品误用率、设备故障率等；4.服务效率：包含门诊时间、住院等待时间、检验结果出具时间等；5.医疗费用：包含医疗费用透亮度、收费合理性等。
第五条以上评价指标可依据实际情况进行调整和增补，具体评价指标及权重将在后续章节中认真规定。
第三章评价流程第六条医院将定期进行医疗保健服务评价，评价周期为每季度一次。
第七条医院管理负责人将依据评价指标，订立评价工作计划，并布置评价工作的具体内容、时间和人员。
第八条评价工作将采取问卷调查、抽样检查、现场察看等方式进行，确保评价结果客观准确。
第九条评价结果将由医院管理负责人统计并形成评价报告，报告内容将包含各科室、服务项目的得分情况、存在问题和改进方案等。
第十条评价报告将提交医院管理层讨论，依据评价结果，订立相应的改进措施和工作计划。
第十一条医院管理负责人将对评价结果进行总结和分析，并将改进措施上报院务会议进行讨论和决策。
第十二条医院管理负责人将对评价结果进行公示，确保结果的公开透亮。
第四章评价结果处理第十三条医院管理负责人将依据评价结果，对表现优秀的科室和个人进行表扬和嘉奖；对存在问题的科室和个人进行督导和引导。
第十四条医院将建立问题整改和落实追踪机制，确保评价结果产生实际改进效果。
第十五条医院将定期会同相关科室进行评价结果分析和改进工作总结，形成医院医疗保健服务评价的经验和教训。
体检中心考核细则
4、客户随访,以客户登记，现场电话抽查5人次。回访50％以上为合格。10分。
体检质量控制
30
体检质量控制有组织、有制度、工作有计划、有方案，活动正常
查阅相关文件、资料和相关记录
1、无院、科二级质量安全管理方案、计划扣 2分；质量安全检查每少一次扣1 分
体检中心考核细则
以客户为中心,优质服务
10
现场抽查，工作人员服务热情（询问服务对象）,10分;
10
有接待礼仪标准和文明用语规范，5分；并能正确使用，5分。
10
查投述记录，无投诉案件，10分。每发生1次投诉,属工作人员责任的扣5分，
扣完为止.
40
1.无便民服务措施及设施，扣10分；
2.抽查5位客户,每1人反映服务质量差，扣5分；
体检人次
20
递增5%以上20分，反之每少1%扣1分。增长幅度超过100%加10分
体检收入（元）
20
递增5%以上20分，反之每少1%扣1分，增长幅度超过100%加10分
主要和分管领导对工作满意度
50
特别满意 50分,满意45分;不满意0~40分。（取平均值）
直至扣完
2、查客户登记，不完整扣5分。无扣完。
3、查体检阳性结果登记，不完整扣5分。无扣完.
开展全员质量安全教育，强化质量安全意识（4分）
10
1、体检质量安全教育培训每季度1次
2、卫技人员培训率达到90%以上
查阅培训记录、签到薄和讲义
1、培训次数达不到要求，少1次扣0。5分
2、培训率每少10%扣0。5分
体检服务质量管理制度
体检服务质量管理制度一、总则为规范和提升体检服务质量，确保顾客满意度，本制度制定。
该制度适用于所有从事体检服务的相关人员，包括医生、护士、技师等。
二、服务质量目标1.提供专业、高效、准确的体检服务，满足顾客需求；2.确保体检过程的安全性和保密性；3.提供高水平的客户关怀和满意度；4.持续改进体检服务质量，实现持续增长。
三、服务流程管理1.预约服务a.提供多种预约渠道，方便顾客预约；b.安排适当的预约间隔时间，确保顾客有充足的时间进行体检；c.预约顾客必须提供真实有效的个人信息。
2.接待服务a.专业培训接待员工，确保其具备礼仪知识和专业素养；b.提供舒适的休息区域，为顾客提供良好的等候环境；c.安排工作人员及时接待顾客，并提供相关体检资料。
3.检验服务a.严格执行标准化的体检项目操作流程，确保准确性和效率性；b.配备先进的体检仪器设备，确保检验结果的可靠性；c.充分培训检验人员，提高其专业水平和业务能力。
4.报告服务a.沟通良好的医生团队及时完善体检报告，并与顾客进行解读；b.向顾客提供详细的体检结果说明，并解答相关疑问；c.保护个人隐私，将体检报告仅限于顾客本人及其授权人员查看。
四、服务质量保障措施1.建立完善的内部质量管理体系，包括监督和评估机制；2.定期开展服务质量调查，听取顾客的反馈意见，及时改进服务；3.建立员工培训计划，提升员工的专业水平和服务意识；4.加强内外部协作，与合作伙伴共同提高体检服务质量；5.严格执行体检项目操作标准和相关法律法规，确保服务的合规性；6.建立健全的投诉处理机制，及时处理顾客投诉，并进行改进。
五、员工的责任和义务1.员工应接受相关培训，具备必要的专业知识和技能；2.员工应遵守工作纪律和道德规范，确保个人行为对服务质量没有负面影响；3.员工应提供准确、可靠的体检结果，保护顾客的隐私权；4.员工应积极关注顾客需求和反馈意见，不断改进工作。
六、改进机制1.根据顾客的反馈意见和相关调查结果，及时进行服务质量改进；2.建立质量改进小组，定期开展质量改进会议；3.提供奖励机制，激励员工积极改进服务质量。
体检中心护理绩效质量评分标准
体检中心护理绩效质量评分标准1. 引言本文档旨在提供体检中心护理绩效的质量评分标准，以帮助体检中心在护理服务方面进行评估和改进。
护理绩效的评分标准不仅可以提高护理质量，还可以提高患者的满意度和信任度。
2. 护理绩效评分指标以下是体检中心护理绩效的评分指标：2.1 沟通与协作能力- 护士与患者之间的沟通和交流是否流畅和及时- 护士与其他医疗人员之间的协作和团队合作能力2.2 技术操作能力- 护士是否熟练掌握各类护理技术操作- 护士是否能够正确使用医疗设备和器材2.3 护理质量与安全- 护士是否能够提供高质量的护理服务，包括病情评估、护理干预和医疗指导- 护士是否能够确保患者的安全，包括遵守感染控制和药物管理规范2.4 患者关怀与满意度- 护士是否能够提供温暖、关怀和人性化的护理服务- 护士是否能够积极倾听患者的需求和关注患者的满意度3. 评分标准针对以上评分指标，可以使用如下的评分标准：根据实际情况，将以上每个评分等级具体转化为得分分值，例如：4. 应用与改进根据体检中心护理绩效的评分标准，可以进行以下应用和改进方面的工作：- 护理绩效的评估和监控：通过定期进行绩效评估和监控，及时发现护理质量问题，采取措施进行改进。
- 员工培训和发展：根据评分结果，进行员工培训和发展计划，提升护理人员的专业能力和技术操作水平。
- 患者意见收集与反馈：积极收集患者的意见和反馈，及时处理和回应，提高患者关怀与满意度。
5. 结束语体检中心护理绩效的质量评分标准是提高护理质量和提升患者满意度的重要工具。
通过合理应用和改进，体检中心可以不断提升护理绩效，为患者提供更加优质的护理服务。
以上是体检中心护理绩效质量评分标准的简要介绍，希望对您有所帮助。
如有任何疑问或需要进一步信息，请随时与我们联系。
谢谢！。
新疆天池能源有限责任公司员工职业健康体检管理制度(修订稿)
天池能源公司员工职业健康体检管理实施办法第一章总则第一条为保障员工的身体健康，消除职业性危害，预防职业病的发生，根据《中华人民共和国职业病防治法》及其相关法律法规规定，结合我公司生产特点，特制定本办法。
第二条本办法适用于公司员工职业健康体检管理工作。
第二章定义第四条职业病定义：劳动者在职业活动中，因接触粉尘、放射性物质和其他有毒、有害物质等因素而引起的疾病。
第五条职业健康检查定义：是采用医学方法筛选职业人群中一些较敏感的个体和探讨疾病与职业的关系，从而达到确保从业人员健康和促进安全生产的目的。
第三章职业健康检查类别第六条入岗前检查：将要从业有害作业人员（包括转岗人员），应在就业前针对可能接触的有害因素进行的健康检查。
第七条在岗期间检查：对从事有害作业的员工按一定的间隔时间（周期）及规定的项目进行健康检查。
第八条离岗健康检查：员工不再从事有毒有害作业，应在离岗时进行健康检查。
第九条应急性健康检查：工作场所发生危害员工健康的紧急情况时，需立即组织同一工作场所的员工进行健康检查。
第十条职业病患者和观察对象定期复查：对已诊断为职业病的患者或观察对象，根据职业病诊断的要求，进行定期复查。
第四章职责分工第十一条按照上岗前、在岗期间、离岗时的应急性、周期性的特点，做好职业健康检查及复查工作。
具体分工如下：（一）人力资源部及各项目公司经营办：负责做好员工上岗前、离岗时的职业健康检查工作；负责在岗期间员工职业病检查所需基本信息的提供；负责对电工、特种车辆驾驶员岗位进行职业检查的类别、检查周期的确定与审查。
（二）安全环境监察部及各项目公司安环科：负责按照国家各项相关职业病检查的法律法规，做好两矿煤尘、噪声、高温、有毒有害物质等因素的监测工作；负责按照公司各类因素实际监测结果，做好接触煤尘、噪声、高温等危害因素人员检查类别、检查周期的确定与审查。
（三）党工部及各项目公司党办：负责按照人资、安环确定的职业健康体检类别、参检人员岗位、检查周期的基本情况，对接符合职业病体检资质的医院，组织好员工在岗期间职业病的检查工作。
健康体检质量管理制度范文
健康体检质量管理制度范文第一章总则第一条为提高体检质量，规范体检流程，确保体检结果准确、可靠，保障体检者身体健康，制定本制度。
第二条本制度适用于所有进行健康体检的单位，包括体检机构、医疗机构等。
第三条体检质量管理应遵循以人为本、科学合理、文明规范、安全高效的原则。
第四条体检质量管理的目标是提高体检服务水平，确保体检的准确性和可靠性，保障体检者的身体健康。
第五条体检质量管理应遵循国家法律法规和相关规范要求，加强风险防控，建立健全的管理制度。
第六条体检机构应建立完善的质量管理体系，对体检流程、检查项目、结果评价等进行规范管理。
第七条体检机构应加强人员培训，提高从业人员的专业水平和服务意识，确保服务质量。
第八条体检机构应建立健全的投诉处理机制，及时解决体检者的投诉和意见，维护体检者的合法权益。
第九条体检机构应定期进行内部审计和外部评估，检查体检质量管理的执行情况，及时发现问题并进行整改。
第十条体检机构应加强与相关部门的合作，共同维护体检市场秩序，保障体检者的权益。
第二章质量保证第十一条体检机构应明确体检质量管理的责任部门，建立健全的质量保证体系。
第十二条体检机构应制定质量管理手册，明确各项管理制度和流程，保证各项工作的执行。
第十三条体检机构应建立健全的质控小组，定期召开会议，对体检质量进行监督和评估。
第十四条体检机构应对所有从业人员进行培训，提高他们的专业技能和服务意识。
第十五条体检机构应对设备设施进行维护和检测，确保设备的使用安全和准确性。
第十六条体检机构应建立完善的信息管理系统，保护体检者的个人隐私和数据安全。
第十七条体检机构应建立健全的文件管理制度，确保体检记录的完整性和准确性。
第十八条体检机构应建立健全的质量评价体系，对体检质量进行定期评估和改进。
第十九条体检机构应加强与相关单位的合作，建立健全的协作机制，共同提高体检质量。
第二十条体检机构应加强对外部检查和审计，接受有关部门的监督和指导，确保质量管理的有效性。
体检服务质量管理
体检服务质量管理第一章总则第一条为加强本医院的体检服务质量管理，提高服务水平，保障体检者的权益，依据相关法律法规以及行业标准的要求，订立本规章制度。
第二条本规章制度适用于本医院全部从事体检服务的工作人员，包含医生、护士、技术人员以及相关管理人员。
第二章体检服务质量管理责任第三条本医院设立体检服务质量管理部门，负责协调和监督体检服务质量管理工作，定期评估体检服务质量，并提出改进措施。
第四条体检服务质量管理部门的职责包含： 1. 拟定体检服务质量管理工作方案，确保服务符合国家和行业标准的要求； 2. 组织体检服务质量培训和考核，提高医务人员的服务意识和专业技能； 3. 收集、整理、分析体检服务质量数据，供应决策参考； 4. 组织开展体检服务质量评估和客户满意度调查，及时发现问题并提出改进看法； 5. 协调处理体检服务质量投诉和纠纷，保障体检者的合法权益； 6. 定期汇报体检服务质量管理工作，提出改进建议。
第五条医院院长是体检服务质量的最终责任人，负责确保体检服务符合法律法规和行业标准的要求，并供应必需的资源支持体检服务质量管理工作。
第六条各科室负责人是本科室体检服务质量的责任人，负责组织、引导和监督本科室的体检工作，确保服务质量符合要求。
第三章体检服务质量管理要求第七条本医院的体检服务要以人性化、科学化、专业化为原则，供应优质的体检服务，确保体检者的身体健康和权益。
第八条体检服务过程中，医务人员应当遵从以下几项基本要求： 1. 准确、全面地了解体检者的病史和症状，做到针对性和个性化； 2. 保障体检者隐私权和信息安全，严格遵守相关法律法规； 3. 供应全方位、多样化的体检项目和服务，满足体检者的需求； 4. 设立合理的体检预约和检查时间，确保体检者的方便和效率； 5. 供应及时、准确的体检报告和解读，配备专业的医务人员为体检者解答疑问； 6. 定期对医务人员进行专业培训和考核，提高服务质量和技术水平。
医院体检中心管理考核标准
考核内容
考核方法及评分标准
1、上班着装规范、整洁、得体，佩戴工作证，亮出身份（姓名、职务、科室等），仪表端正。
不佩戴工作证扣2分，衣冠不整扣3分。
2、自觉遵守组织纪律，无迟到、早退、脱岗、旷工等现象。科室考勤登记完整。
迟到、早退15分钟内扣5分，30分钟内扣10分（按此类推）；脱岗两个半小时以上，以旷工论处予以待岗。
违者全部责令退回，按收受金额的5倍处以罚款，同时扣发当月绩效工资，并记入个人医德医风档案，取消本年度科室和个人评优评先资格。拒收“红包”者给予通报表扬。
6、严禁利用职务之便接受各种提成与回扣。
经查实, 违者全部责令退回，并处以5倍罚款，扣除当月全部绩效工资，取消本年度科室和个人评优评先资格。涉及金额较大者，移交司法机关处理。
3、服从工作安排，不私自换班。
查排班表，有一例私自换班扣1分。
4、恪尽职守，不做与工作无关的事；严禁上班吃早餐、吃零食、在医院内吸烟、看非关的事每次扣5分；吃早餐、零食、在医院内吸烟、阅读非业务书刊等每次扣5分。
5、不以医、以权谋私，不收受患者钱和物，不带病人外出私诊。
7、严格按照收费标准收费，严谨重收漏收、分解收费、私自收费。
分解收费、私自收费每次扣科室分10分。
8、参与会议活动
科内组织会议或活动，无故未参加，每次扣0.5分；医院组织会议或活动，无故未参加，每次扣1分。。
9、提前2天以上，做好集团体检前准备工作（了解体检单位、人数、体检项目、健康服务需求，提前填好相关资料，拟定工作人员调配方案，检查体检设备设施状态），告知协同工作部门。
14、服务工作
服从服务质量办公室、社会服务部下乡、义诊、宣传、提升服务工作的安排。社会服务部工作一次无理由的不服从扣2分；
健康体检科质量与安全管理量化考核标准
1
4、设有科内院感小组，专（兼）职人员负责医院感染管理工作，有相关工作记录及改进措施
无工作记录扣1分
1
5、工作人员院感知识知晓情况，包括医院感染的定义，医院感染的报告，标准预防，手卫生，手套、口罩的正确使用，锐器伤后的紧急处理方法等。
未严格执行相关制度扣1分
科室负责人： 检查者： 日期： 年 月 日
体检医师未严格执行各项诊疗技术操作规范扣2分
4
4、及时上报医疗安全不良事件，并有记录。
未及时上报医疗安全不良事件或未记录扣4分
序号
考核项目
分值
基本要求
考核方法及评分标准
扣分原因
得分
4
仪器设备管理（8分）
4
1、具有符合开展健康体检要求的仪器设备，设备计量管理符合相关要求。
不符合扣4分
4
2、各种体检设备定期校正及维护，有记录。
是否有质量与安全管理组织，无组织扣5分，无相关工作记录扣3分
4
3、定期进行质量检查，有记录，定期对医疗缺陷进行统计、分析。
未定期进行质量检查扣4分，无医疗缺陷统计、分析扣2分
5
4、定期召开质控工作会议，对科室存在问题进行分析、讨论，提出整改措施，督促各项问题整改落实，并有记录。
未定期召开质控工作会议或无记录扣5分，未对存在问题分析、讨论、提出整改措施扣3分
扣分原因
得分
2
服务体系
（28分）
2
1、体检套餐设置合理，体检项目价格严格按照国家物价标准执行
现场查看，并抽查相关记录。体检套餐设置不合理扣1分，体检项目价格未严格按照国家物价标准执行扣1分
2
2、设有体检中心布局图、体检流程图、健康宣教内容，方便受检者进行体检。
体检科质量安全规章制度
体检科质量安全规章制度第一章总则第一条为规范体检科的工作流程，确保体检质量和安全，提升医疗服务水平，特制定本规章制度。
第二条体检科质量安全规章制度适用于本体检科的所有工作人员。
第三条体检科质量安全规章制度应当与法律法规、政策规定和相关规范要求相一致。
第二章领导责任第四条体检科质量安全规章制度由体检科负责人负责管理和监督实施。
第五条体检科负责人应当对本规章制度进行解读和宣传，确保全体工作人员都能遵守规章制度。
第六条体检科负责人应当定期检查和评估体检科的质量安全管理工作，并做好相关记录。
第七条体检科负责人应当及时处理体检中发现的质量问题和安全事故，并做出相应处理和整改。
第三章质量管理第八条体检科应当建立完善的质量管理体系，包括质量保障、质量控制、质量评估等环节。
第九条体检科应当制定工作流程和操作规范，确保体检过程规范、科学和统一。
第十条体检科应当定期对体检仪器设备进行维护和检修，确保设备的正常运转和准确度。
第十一条体检科应当建立质量评估制度，对体检结果进行审核和评价，确保结果准确可靠。
第四章安全管理第十二条体检科应当建立安全检查和应急预案制度，做好各类安全风险的防范和处理工作。
第十三条体检科应当定期组织安全培训，提升全体工作人员的安全意识和应急处理能力。
第十四条体检科应当加强职业健康防护，保障工作人员的身体健康和心理健康。
第五章知识管理第十五条体检科应当建立知识管理平台，进行医疗知识的共享和传播。
第十六条体检科应当建立继续教育制度，确保全体工作人员的专业知识和技能的不断提升。
第十七条体检科应当建立科研激励机制，鼓励工作人员开展科研工作，提升体检科的科学水平。
第六章管理制度第十八条体检科负责人应当制定本规章制度的具体执行细则，并进行定期更新和修订。
第十九条体检科应当建立内部监督制度，对体检过程进行监督和检查，确保规章制度的执行。
第二十条体检科应当建立激励机制和惩罚机制，对工作人员的表现进行奖励和惩罚。
体检组织管理制度内容
体检组织管理制度内容第一章总则第一条为规范体检组织的管理行为，保障体检服务的质量和安全，制定本管理制度。
第二条本管理制度适用于所有进行体检服务的机构和单位。
第三条体检组织应当依法、诚信、公平、公开的原则提供专业、安全、高效的体检服务。
第四条体检组织管理应当遵守国家相关法律法规和规范，保护个人信息和隐私。
第五条体检组织应当建立健全管理制度，确保体检服务的质量和安全。
第二章体检组织的管理机构第六条体检组织应当设立健全管理机构，明确管理职责及分工。
第七条体检组织管理机构负责制定和实施体检服务的规章制度，组织协调体检工作。
第八条体检组织管理机构应当建立有效的监督机制，监督体检服务的执行情况。
第九条体检组织应当设立质量管理部门，负责质量控制和服务评估。
第三章体检服务的质量控制第十条体检组织应当建立健全的体检服务质量控制机制，确定服务的标准和流程。
第十一条体检组织应当加强对医疗设备和仪器的管理，确保设备符合国家标准。
第十二条体检组织应当对服务人员进行培训，提高技术水平，确保服务质量。
第十三条体检组织应当建立健全的投诉处理机制，及时处理用户投诉。
第四章体检服务的安全保障第十四条体检组织应当建立健全的卫生和安全管理制度，保障体检服务的安全。
第十五条体检组织应当做好医疗废物处理工作，确保环境卫生和员工健康。
第十六条体检组织应当制定突发事件应急预案，及时处理突发事件，保障用户安全。
第五章体检服务的信息管理第十七条体检组织应当建立信息管理系统，确保个人信息的保密和安全。
第十八条体检组织应当建立健全信息安全管理制度，防范信息泄露和侵权。
第十九条体检组织应当对个人信息的采集、使用和共享做出明确规定，保护用户隐私。
第六章体检服务的监督管理第二十条体检组织应当接受相关部门的监督管理，提供真实的体检数据和信息。
第二十一条体检组织应当配合政府部门的抽样检查和监督评估工作。
第二十二条体检组织应当主动接受用户监督，提供便捷的投诉渠道和处理方式。
体检科质量控制考核评分标准
体检报告管理规范，按要求正确录入相关体检信息.
程知晓率及信息
录入
4.体检设备、物品、车辆、耗材、宣传资料准备齐全，位置固定,有物品交 10 检查仪器设备使 每月抽查一次
接本, 维修保养有制度记录。
用维修交接班本
5.熟练掌握体检仪器操作、使用，及各种标本采集技术，有三基 10 当场抽查提问及 每月抽查一次
项目时间及方法
体 1。完善并熟练掌握各项核心制度及礼仪培训内容等管理制度.
10 检查规章制度人 每周抽查一次
员职责及知晓率 检
2.熟练掌握各种体检套餐项目及适应人群,掌握各体检项目的意义 10 检查体检套餐结 每人每月抽查一
科 及体检须知和体检结果分析。
果分析,资料管 次
理
3.各种体检流程完善，分工明确，工作有序，责任明晰，各项登记清楚， 10 考核各种体检流 每月底抽查一次
三严培训计划措施.
检查操作技术
6.对院内体检人员负责接待、指引、分流工作，对顾客服务热情、周到, 10 态度和蔼,解释耐心，文明礼貌.对特需人群优先安排体检，做到零 投诉。
每周抽查一次
7。有质控小组及质量检查评价操作，每月有质量检查分析，讲评，通报及 10 查看记录 持续改进措施
每月抽查一次
8。注重并制定科室健康宣教，能提供有针对性的健康指导。注重 10 查看宣传资料、 每月抽查一次
并制定营销工作流程，不断扩大医院影响,丰富医院病源.
查看营销工作流
程
9。做好学科建设和技术引进工作。
10 看计划、听汇报 每月抽查一次
10。遵守劳动纪律，衣帽整洁、佩戴胸牌、淡妆上岗、不戴戒指、 10 按要求检查 耳环，工作时禁止使用手机,做到“十不准”。
每周抽查一次
体检科护理质量控制标准与考核办法
10.尊重患者，态度和蔼，微笑服务，服务热情周到，与受检者有效沟通交流。健康教育落实到位
10
查现场及询问受检者，一处不合要求扣0.5分
11.严格查对，做到抽血准确无误，无抽血相关不良事件
10
一处不合要求扣1分，发现抽血错误扣5分
12.认真履行工作职责，按质按量完成工作任务，无损害医院整体形象与利益的行为，无纠纷、投诉，受检者满意
5
一处不符合要求扣0.5分
3.布局合理，分区明确，洁污分区，实施“五常法”管理，各区域清洁、无杂物、地面干燥、无烟蒂、污物及时处理
5
一处不符合要求扣0.5分
4.严格执行消毒隔离制度、无菌技术原则及操作规程，做好用物的消毒灭菌工作：医用垃圾处理、分类、存放符合要求；严格执行医务人员手卫生规范，手卫生执行率100%；严格执行职业卫生安全防护制度，处理物品及时，防护措施到位；卫生用具分区使用、分开悬挂
15
查现场，一处不合要求扣0.5分
5.各项规章制度、职责等健全，包括护理工作制度、各级护理人员岗位职责、护理执业相关法律法规、护理工作中常用的应急预案及处理流程、护理人员考评细则、护理不良事件登记等
5
查现场，一处不合要求扣0.5分
6.有年计划、月安排、周重点，半年有小结，年终有总结。护士“三基”培训有计划，突出专科特点。人性化服务有举措，落实好，有资料可查
20
一处不合要求扣0.5-1分，发生严重不良事件全扣
体检科护理质量控制标准与考核办法
项目
标准要求
分值
考核办法科室ຫໍສະໝຸດ 理40分1.履行职业道德和行为准则，熟悉其岗位职责、工作流程及操作常规，服务热情、语言文明、着装仪表行为举止符合要求。无生、冷、硬、顶现象
体检报告质量审查准则
体检报告质量审查准则目的本文档旨在制定一套体检报告质量审查准则，以确保体检报告的准确性、完整性和可读性，为用户提供高质量的体检结果。
准则1. 准确性- 体检报告应准确记录患者的身体状况和检测结果，确保无误差的数据输入和记录。
- 医务人员应严格按照相关标准操作，确保实验室检测的准确性和可重复性。
- 体检报告中的数据应与实际检测结果一致，不得存在错误或遗漏。
2. 完整性- 体检报告应包含完整的患者个人信息、医疗历史、检测项目和结果等内容。
- 对于复杂的检测项目，需要提供详细的解释和说明，以便用户理解和参考。
- 体检报告中的结论和建议应全面、综合，尽可能涵盖所有相关问题。
3. 可读性- 体检报告应采用简洁明了的语言和格式，便于用户阅读和理解。
- 使用标准化的术语和缩写，避免使用不常见或容易产生歧义的词语。
- 排版整齐，字体清晰可辨，图表清晰易懂。
4. 审查流程- 设立专门的质控部门或岗位，负责对体检报告进行质量审查。
- 审查人员应具备相关医学背景和专业知识，熟悉体检报告的编制规范和要求。
- 审查流程应包括对准确性、完整性和可读性的审核，确保体检报告符合规定标准。
5. 审查记录- 对每份体检报告的审查过程和结果应进行记录，并留存备查。
- 记录中应包括审查人员的姓名、审查时间、审查内容和审查结论等信息。
- 审查记录可作为评估和改进体检报告质量的依据。
结论体检报告质量审查准则的制定和执行，对于提高体检报告的质量和可信度具有重要意义。
通过确保准确性、完整性和可读性，我们可以为用户提供高质量的体检结果，促进健康管理和预防医学的发展。
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体检服务质量考核办法 WEIHUA system office room 【WEIHUA 16H-WEIHUA WEIHUA8Q8-
体检服务质量考核及奖惩办法
为提高公司服务水平，加强服务岗位职能意识，更好地推动公司各项工作，经研究决定，制定本制度。
一、公司成立服务质量考核小组,负责服务质量管理、培训和监督检查工作：
组长：
副组长:
成员：
各体检中心应成立相应的考核小组，负责本单位的服务质量培训与考核工作。
二、由各体检中心主任和护士长负责本中心员工、新来员工、实习人员服务规范、公司文化的培训和考核，新来员工需经服务质量考核小组考核合格后方可上岗。
三、服务行为规范
在进行体检服务行为时，不做与体检服务无关、有碍体检服务进行的行为；谈吐文雅，清晰自然，音调适中，耐心、详尽、客观达到客人有效沟通的目的。
(一 )举止规范
1、挂牌上岗，热情服务，首问（接）负责制。
2、班前班中不喝酒，进行体检行为时不抽烟，不接打电话。
3、男职工着装整齐，不留胡须或异怪发形，女职工上岗不戴夸张首饰，不涂有色指甲油不浓妆艳抹，护士、导医需带“燕尾帽”，仪表符合“六清洁”。
4、保持良好仪态，不趴桌子，不晃腿，不半立半靠。
在客人面前，不伸懒腰、打哈欠，不做挖鼻、掏耳、剔牙、瘙痒等不雅动作。
5、上班时，不玩手机、不玩游戏、不哼歌、不干私活、不吃零食、不大声喧哗和嬉闹、关门轻，脚步轻，不奔跑。
6、会议、培训时，手机须调静音，不随便走动和接打电话。
7、非特殊需要，不穿工作服出体检中心外、进入食堂。
8、无故不迟到、早退。
工作中不脱岗、蹿岗、不扎堆聊天。
9、不在客人面前议论公司或同事是非。
10、了解尊重民俗宗教信仰的基本知识，体检中不分年龄、性别、种族、贫富，一视同仁。
（二）语言规范
1、接待客人、询问体检信息或要求客人配合时需“请”字当先，“谢”不离口。
2、说话态度诚恳，语气平和、亲切、顾及客人感受。
不得顶撞、讽刺、挖苦客人，对客人的提问或谢意需反应及时、适度、谦虚。
3、接电话时，应主动向对方问好，并自报部门，语气谦和，不得有生硬、粗暴、严禁污言秽语。
4、恰当使用文明用语，严禁使用服务禁语。
5、来有迎声，去有送语。
5、解释解答时不说：“不知道”。
（三）服务规范
1、熟悉本科工作的服务流程，并认真落实。
2、爱岗敬业、团结协作；工作积极，不计较个人得失。
3、收费人员收款时应唱收唱付，当面点清。
耐心解答客人有关收费的相关询问。
4、医技科室主动向客人介绍检查、化验之前的注意事项和准备工作等；
5、当仪器、机器发生故障或遇停电等意外等，不能工作或延误工作时，向客人耐心解释，以求得谅解。
6、工作区域保持干净，不就餐，不摆放私人物品，地面、墙面、卫生间等无不良视觉或嗅觉。
四、考核与奖惩办法：
1、在平时工作中，发现违反服务规范、礼仪规范、行为规范的,立刻告知本人，记录备案，每发现一次扣当事人10元；
2、违反服务规范，与客人发生争执，造成不良影响者, 每发现一次扣除当月工资50元，限期改正,并通报批评。
3、客人投诉处理：每接到客人服务有理投诉，投诉到体检中心，经体检中心相关负责人上报、核实，扣除当事人当月工资100元；投诉到公司，经核实，扣除当事人当月工资200元，体检中心相关负责人连带相同金额处罚。
4、公司和体检中心每月组织客人满意度调查（调查表见附件一），在满意度调查中，对客人提出非常不满意的科室，每次扣当事人50元的处理，对客人提出不满意的科室，每次扣当事人10元的处理。
5、客人服务投诉举报至上级相关部门，给公司照成恶劣影响，给予当事人和体检中心相关负责人扣当月工资400元处理；触犯国家法律法规的，当事人需依法承担相应法律责任。
6、奖励办法：
顾客表扬：收到对员工进行表扬的锦旗、牌匾等，各体检中心主任负责于每月20日前上交医疗部，经考核小组调查确认后，每次给予员工一次性奖励50元并公司通报表扬。
科室嘉奖：收到对科室进行表扬的锦旗、牌匾等，各体检中心主任负责在每月20日前上交医疗部，经考核小组调查核实后，每次给与科室一次性奖励300元并公司通报表扬。
受到上级有关部门表彰，为公司取得荣誉者，公司给予员工本人一次性奖励500元并通报表扬、学习。
五、客人投诉处理流程：
体检中心接受客人投诉——体检中心组织人员进行调查，了解事情经过——体检中心组织讨论，形成初步处理意见——填写《体检质量投诉处理意见表》（附件二）报公司领导审批——体检中心与客人进行沟通，征求客人对投诉处理的意见，如无异议，结束本次投诉的处理。
如有异议，根据客人的异议，重新进入新的流程进行处理。
六、各体检中心对服务质量的考核、客人投诉处理要形成书面材料并妥善保管，每月汇总后报公司质量考核委员会。
附件一：客户满意度调查表
为了更好地提升本中心的服务，请您对本中心的体检服务给予评价并提出宝贵的建议。
您的姓名电话第几次来我中心体检
1、对本中心体检服务的满意程度
1）体检时间安排：非常满意□满意□一般□不满意□非常不满意□
2）体检注意事项通知：非常满意□满意□一般□不满意□非常不满意□
3）体检环境：非常满意□满意□一般□不满意□非常不满意□
4）体检流程：非常满意□满意□一般□不满意□非常不满意□
5）综合满意度：非常满意□满意□一般□不满意□非常不满意□2、您对我中心体检各部门的评价
1）前台: 非常满意□满意□一般□不满意□非常不满意□2）导检: 非常满意□满意□一般□不满意□非常不满意□3）身高体重血压: 非常满意□满意□一般□不满意□非常不满意□4）采血室：非常满意□满意□一般□不满意□非常不满意□5）内科：非常满意□满意□一般□不满意□非常不满意□6）外科：非常满意□满意□一般□不满意□非常不满意□7）妇科：非常满意□满意□一般□不满意□非常不满意□8）眼科：非常满意□满意□一般□不满意□非常不满意□9）耳鼻喉科：非常满意□满意□一般□不满意□非常不满意□10）放射科：非常满意□满意□一般□不满意□非常不满意□11）B超室：非常满意□满意□一般□不满意□非常不满意□12）心电图：非常满意□满意□一般□不满意□非常不满意□13）肠镜室：非常满意□满意□一般□不满意□非常不满意□14）经颅多普勒：非常满意□满意□一般□不满意□非常不满意□
15）骨密度：非常满意□满意□一般□不满意□非常不满意□16）心功能室：非常满意□满意□一般□不满意□非常不满意□17）主检咨询：非常满意□满意□一般□不满意□非常不满意□18）客户服务：非常满意□满意□一般□不满意□非常不满意□
3、您对本中心是否还有其他建议或意见？
4、未来若有健康体检的需求，请问您是否会继续选择本中心？会□不会□
客户满意是我们最大的心愿，您的意见和建议将成为我们服务改进和升级的重要依据，也是我们工作努力的方向。
非常感谢您的合作！
祝您身体健康！
杭州艾博体检中心
附件二：体检质量投诉处理意见表
编号：
附件三：投诉处理意见汇总表
年月。