护理管理复习题.doc

护理管理复习题第一章绪论1．管理的过程或管理职能包括计划、组织、领导和控制。

P342.管理策略是“明理顺情”，即“教育和感化”。

管理的概念三个层次：通过计划、组织、领导和控制等工作来实现组织既定目标；高度重视人的能动作用，注重培养组织成员的素质，重视组织文化的引导作用；管理过程的运行秩序是“法”，即“规章制度用法的过程要注意明理顺情，达到组织内部的和谐。

P323．一个组织须配备多少人、什么样的学历和职称属于管理的自然属性；管理过程中的组织目标、组织道德、领导作风等属于管理的社会属性。

4．管理的对象中，首要的对象是人。

P335．管理的作用包括：保证组织运行的秩序、保证组织的运行效率和监督作用。

P33 6．护理管理学是一门集自然属性和社会属性的综合性的交叉学科。

护理管理学的研究对象：护理组织结构；护理人力资源管理；护理设施、设备、物资的管理；护理的自然、社会环境的创建和维护；护理服务的安全性和护理服务的有效性；服务对象对护理服务的满意度；护理教学的管理；护理服务成本核算；护理经济研究；护理相关法律、法规的研究以及护理管理的网络化研究。

P397．护理管理是发挥护士的潜在能力和有关人员及辅助人员的作用，并运用设备、环境、社会活动等，在提高人类健康这一过程中有系统的发挥作用。

P358．亨利•明茨伯格提出的护理管理者的三大角色人际角色、信息角色和决策角色。

P41 9．亨利.明茨伯格认为管理者扮演的信息角色是监督者角色；人际角色是代表人角色。

10．护士长代表患者反映其要求，与相关人员联络沟通，以解决其问题，说明护士长具有哪种角色患者代表人。

11．罗伯特.卡茨认为，护理管理者应具备的三种技能是专业技能、人际技能和概念技能。

P4312．使用某一专业领域内有关的工作程序、技术和知识去组织完成专业任务的能力属于专业技能；洞察组织与环境之间相互影响的复杂性和驾驭全局的能力属于概念技能。

P43第二章管理理念1．管理理念：管理理念是指管理者的哲学观,是管理者的思维方式和方法论。

P452．管理者的哲学观决定了：管理者分析问题和解决问题的能力；管理者的前瞻性；组织或企业的发展方向；组织或企业的生命力。

3．现代管理观念p47（1）管理中的“对立统一”观：人们常通过互相沟通和妥协换取各方利益的平衡，避免产生激烈对抗，体现了管理理念的对立统一观。

（2）管理中的“普遍联系”观：牵一发而动全身。

（3）管理中的“发展”观（4）管理中的“度和量变、质变”观（5）管理中的“实践检验真理”观（6）管理中的“文化观和愿景”（7）管理中的“人本主义”观：管理要准确地把握人性，体现了管理理念的人本主义观。

第三章管理理论1．被称为“管理过程之父”的是法约尔；被称为“科学管理之父”的是泰勒，提出了例外原则，而且在进行“搬运生铁试验” /铁锹实验实验提出,应精心挑选工人。

P572．韦伯被称为组织理论之父。

他认为权力分三类：传统性权力、个人魅力性权力及法理性权力。

韦伯认为理性化、法制化的权力（法理性权力）是行政管理中最理想的手段。

P61 3．行为科学管理理论阶段的最重要的代表人物是梅奥，提出的管理理论是人际关系理论。

梅奥的试验得出的结论是：工人不仅是经济人，也是社会人；企业内部存在非正式组织；工人的士气是提高劳动生产率的最重要因素和新型的领导能力应着力于提高职工的社会满足感。

P624．行为科学管理理论的特点：注重人的各种需要；强调组织中人的要素的重要性和对人性的全面关注；重视非正式组织；管理方式上由监督制裁转向人性激发，由专制转向民主。

5．首位获得诺贝尔经济学奖的学者西蒙认为, 管理就是决策。

P636．现代管理的特点：强调人的因素；强调信息的作用；强调组织的绩效；强调系统分析方法；强调组织的预测能力；强调变革和创新。

P67第四章现代管理的基本原则1．整分合原则是指在管理中把统一领导和分级管理有机的结合起来，在整体规划下明确分工，在分工基础上进行有效综合。

因此，整体是前提，分工是关键，综合是保证。

P69 2．弹性原则是指管理应具有伸缩性，要求决策和处理问题时留有余地。

P713．管理的基本动力有物质动力、精神动力和信息动力，其中物质动力是根本动力。

P76 4．反馈就是有控制系统把信息输出，把结果返送回来，并对信息的再输出发生影响，起到控制作用，以达到预定的目的。

下列属于正反馈的内容有：提高奖金、晋升职位、精神鼓励和物质奖励。

P735．现代管理中应遵循的原则：整分合原则；能级原则；动力原则；弹性原则和反馈原则。

第五章计划1.计划是指制定计划、执行计划和检查计划的执行情况整个工作的全过程。

P792．计划的任务是5W1H 。

3．计划需要回答的5W1H的内容：（What）预先决定要做些什么？ (Why) 论证为什么要这样做（1分）(When)什么时间开始做？（Where)在什么地方做？ (Who)由谁来做？ (How)如何做？P794．计划需要回答的5W1H是什么：What）预先决定要做些什么？明确计划工作的具体任务和要求。

(Why) 论证为什么要这样做？明确计划工作的宗旨、战略目标。

(When)什么时间开始做？规定计划中各项工作的开始和完成的进度，以便有效的控制。

（Where)在什么地方做，规定计划的实施地点或场所，掌握计划实施的环境条件和控制。

(Who)由何人来做，即何人监督、执行？（How)如何做？制定实施计划的措施、相应的政策和规定。

5．制定计划的步骤：确定目标；分析组织实现目标的资源；修正目标；确定计划方案；确定具体行动计划；监测评估。

P826．计划的性质：p80（1）计划具有目的性。

（2）计划具有适应性。

（3）计划具有普遍性。

（4）计划具有经济性：在制定计划时，既要考虑“投入”，又要考虑“产出”；要求计划能保证以最少的成本投入获得最大的收益产出，属于计划的经济性。

7．按管理层级的计划的类型P81（1）高层计划（战略计划）：如中国卫生事业发展规划。

（2）中层计划（战术计划）：如医院护理人员专业发展计划。

中国卫生事业发展规划属于高层计划；（3）基/底层计划（作业计划）：基层管理者制定的具体活动计划。

护士长的业务培训计划属于作业计划。

8．长期计划一般是指下列哪个时间5年以上；短期计划一般是指1年以内的计划。

9．目标管理(management by objectives，MBO) 是由美国著名企业管理专家专家彼德·德路克在1954年的《管理的实践》一书中提出。

目标管理管理者和组织成员一起制定目标，并共同实施目标以保证组织目标的实现。

目标管理的特点：强调管理者被管理者共同参与；强调自我评价和强调自我管理。

P8510．时间管理是指在同样时间消耗的情况下，为提高时间的利用率和有效率而进行的一系列活动，以保证重要工作的顺利完成，并留出足够的余地处理突发事件或紧急变化。

P87 11．合理安排工作时间的方法①时间“四象限”法：既紧急又重要的事物（人事危机、客户投诉、病人急救等）-----尽量减少。

重要但不紧急（建立人际关系，人员培训、制定防范措施）-----平时加以关注。

紧急但不重要（不速之客、电话、主管部门会议、行政检查-----可以委托授权。

既不紧急又不重要（闲聊、私人信件等)----尽量放弃。

P88②时间ABC分类法：“ABC”时间分类管理法的核心是抓住主要问题，解决主要矛盾。

将各阶段的目标分为ABC三个等级： A级（紧急、重要）；B级（比较重要/次要）； C级（一般）。

时间ABC分类法中最重要、最迫切做得事一般占工作总量的20～30% 。

P8912．时间管理在护理管理工作中的应用。

设定目标及优先次序——ABC时间管理法；养成每天记录的习惯，记录好每天时间消耗情况；通过记录分析寻找时间浪费的原因；适当委托或授权；根据合理安排时间的方法做好时间计划，保持时间的相对连续性，以免浪费时间；拒绝艺术；养成良好的工作习惯。

P89第六章组织1．官僚制组织是一种正式组织组织。

2．组织的类型（1）正式组织是根据明确的目标和任务建立起来的组织结构，具有目的性、正规性和稳定性的特点。

官僚制组织的特点：权利分层，职务分等；因事设置，专职专人；公文往来，言行有据；规章成文，按章办事；专业培训；采用固定的薪金及按照资历、政绩晋升。

（2）非正式组织是正式组织内的成员由于生活接触、感情交流、情趣相近、利害一致、未经人为设计而产生的交互行为。

非正式组织的特点有：顺乎自然；较强的内生凝聚力；社会距离感消失；形式灵活，稳定性弱；覆盖面广，信息沟通顺畅；领袖人物作用大。

3．组织结构的主要内容包括：纵向层次结构、横向部门结构和组织管理体制。

P95 4．组织结构的基本形式：直线型组织结构（最简单的组织类型）；矩阵型组织结构是在原有直线职能型组织的基础上再建立一套横向组织系统，形成纵横两个管理系列：一个是职能部门系列，另一个是项目小组系列。

5．卫生组织分类：卫生行政组织；卫生事业组织（各级各类医院和基层卫生组织）；群众性卫生组织（中华护理学会）。

P986．医院的基本功能：医疗（医院的主要功能）；教学；科学研究和预防和社区卫生服务。

7．管理层次：是指组织的纵向垂直层级数，从组织的最高一级到组织的最低一级的层次数。

P1038．组织设计的原则：统一指挥原则；责权一致原则；分工协作原则；精干高效原则（首要原则）。

P1029．管理幅度是指一名领导者能直接领导下属的人数。

影响管理宽度的因素有：管理者和下属的素质与能力；上下级管理工作的复杂性、计划性以及下属工作相似性；授权；组织环境和工作条件。

P10410．组织变革的主要原因是环境的改变。

消除组织变革阻力的方法：加强与员工之间的沟通；适当地运用激励手段；注重创新组织文化和创新策略；对变革动力和阻力进行分析；争取高层领导的支持。

10811．组织文化的核心和灵魂是精神层。

P109第七章领导1．领导的三个要点：领导的本质是一种影响力；领导是一个管理的过程；领导的根本目的是领导人们实现目标。

P1132．领导者的影响力是指领导者影响下属的能力。

包括职位权力和个人威信（专长力和个人感召力）。

个人专长力：如专业知识、技术水平；个人感召力：如个人的品质、魅力、能力、资历带来的影响力。

属于领导者权力性影响力的构成因素是职位因素。

P1143．特征领导理论研究的重点是领导本身的特质，包括领导的品行、素质和修养。

P116 4．吉赛利的领导者理论认为领导者最重要的个人特征价值是洞察能力，最不重要的个人特征价值是性别。

P1175．领导行为四分图,是以领导者关心人和工作任务为纵横轴线划分。

P1196．管理方格理论：、贫乏型（1.1）的管理；乡村俱乐部型（1.9 ）管理；团队型（9.9）管理（最有效的领导方式）；中庸之道型（5.5）人管理；权威型（9.1）管理。