竞品分析：360手机助手VS腾讯手机管家

竞品分析：360手机卫士VS腾讯手机管家目录行业概述P2 体验环境P4 需求分析P4 用户体验分析P6 商业模式分析P14 总结与建议P14一、行业概述图中可以看出虽然安全软件用户规模仍不断上升，但是其增长率却一直下降。

随着我国智能手机市场的逐渐饱和，中国手机安全用户规模的增长速度也越来越慢，所以，为了让自己的安全软件增加用户数量，争夺竞争对手的市场份额就变得越必要，因此，预测将来的手机安全类App竞争将更加激烈。

就活跃量来看，360手机卫士和腾讯手机管家总体都呈上升趋势，但是腾讯的用户活跃数量增长相对更快。

1月2月3月4月5月6月7月8月9月【注】此图表忽略了除三者以外的其他手机安全软件腾讯手机管家市场份额提升较高，相对的百度手机卫士市场份额在下降，虽然360安全卫士在移动互联网布局较早，有较高的用户基础以及品牌影响力，在2013年整体智能手机用户中渗透率超过六成。

腾讯进入手机安全应用市场较晚，但是利用其庞大的用户体系，其手机管家产品市场规模增长迅速，在2015年用户数量更是连连上涨，大有挑战360市场霸主地位之势。

对于360手机卫士来说，如何防止被迎头赶上是一个刻不容缓的议题。

到目前为止，两者市场份额已经达到安全类App市场比重的75%左右。

二、体验环境机型：小米2s系统：MIUI 7.5.11.1｜开发版（Android 5.0.2 LRX22G）App版本：360手机卫士V6.2.9.1043 腾讯手机管家6.0.0 Build 3239体验人：华玉时间：2015年11月2日三、需求分析由上面数据得知，用户对安全软件的期待依次是：支付安全、木马防控、防骚扰诈骗、垃圾清理等功能，因此安全软件可以根据用户的这些痛点有针对性地来改进产品功能和进行相关宣传活动来增强对这些用户的吸引力。

从用户群的年龄属性上看，关注安全类软件的大多在30~39岁，此类人群大多有一定经济基础，对支付安全、防止电话骚扰、个人隐私安全等的考量更加看重；其次在是20~29岁，这类人群比较年轻，会对手机性能、运行速度等比较看重。

从性别上看，男性更加关注手机安全软件，因为男性比女性更加关注手机的性能。

从这里也可以看出，两者排名与省份人口之间的正相关关系并不明显。

反而与经济发展水平相关度较大。

所以，安全类软件厂商应该在注重经济发达地区的市场之外，也应该加大对上海和经济稍微欠缺点的地区的宣传，毕竟就目前来看，虽然我国经济发展速度放缓，但经济的绝对增加量还是很大的，并且很多中西部省市的经济增长率要比东部地区的更高。

所以，安全类软件厂商可以对中西部宣传投入加大来吸引用户，进而通过技术手段（强大的功能）来黏住用户。

四、360手机卫士和腾讯手机管家用户体验对比（一）功能层分析两者都涉及的功能：清理加速、流量监控、骚扰拦截、支付保镖、软件管理、安全防护、WiFi安全通道、免费WiFi、消息中心、来电秀、悬浮窗、隐私保护、添加更多工具、卡券、以保护手机时间显示等360手机卫士独有的：自启动管理、防通知打扰、WiFi安全通道、摇一摇、钱包、手机先赔、换肤等腾讯手机管家独有的： qq保护、微信保护、我的手机防盗、我的手机备份、我的勋章墙等（二）结构层分析①调查数据显示用户对软件最不满意的是占用手机资源。

360手机卫士安装包8.87MB，腾讯手机管家16.86MB，如果只看安装包大小的话，相信很多人都会选择360手机卫士。

360 手机卫士结构图（全图请在附件中查看）腾讯手机管家结构图（全图请看附件）②对于两者的组织结构我分别做了一份xmind结构图，在作图过程中，做360手机卫士的时间要比做腾讯手机管家结构图的时间长很多，并且在做的过程中发现360有很多重复的功能。

做出来的结构图的大小360手机卫士为334kb,腾讯手机管家结构图大小为176kb，从侧方证明了360手机卫士结构的复杂甚至是冗余，我觉得360手机卫士可以适当地把相同的功能加以合并，不至于虽然有四个界面，有三个界面都有很多功能重复，用户容易产生疲惫感，不再愿意对新功能的投入发现上面。

腾讯的话在这方面做得不错，功能重复的并不多，用起来也容易上手，每点开一个功能，总会有新发现。

③360手机卫士再联系方式中给了一个论坛链接，有80380个主题，腾讯手机管家给出了一个腾讯手机管家的论坛，有37.4万话题，17.5万成员。

但是我在浏览时发现，360会有专门的客服来负责论坛答疑，腾讯则很少。

360对待用户和改进体验方面还是比较用心的。

腾讯则稍微差一些。

两者可以提供更多更方便易于操作的反馈方式，增进用户交流，提高用户参与感，从用户角度改进产品体验。

（三）用户体验分析1、基本界面体验打开软件，两者都会自动为手机跑个分，两个公司评分标准不同，得分不同，分别是69和79分，跑完分后，如果存在可优化的空间，则上半部分的跑分显示区都会变化颜色来示警，上面是橘黄色。

在跑分区域我们可以看到，360手机卫士在跑完分后会分别给出手机在安全度、流畅度和清洁度方面的评价，让人一目了然，知道评分的具体内容。

而腾讯手机管家虽然给出了跑分，但是并没有给出跑分的评判维度和评价，对比360手机卫士来说，让人云里雾里。

从这个小细节来说，腾讯手机管家有待改进。

对于界面的下半部分360手机卫士采用九宫格式，优点是所有主要功能一目了然；而腾讯手机管家采用条纹式，优点是对于用惯了Android和iOS系统的人来说，这种排列方式更令人感觉到新鲜，而且每当下拉的时候，处于中心的条纹都会变大凸显，有一种酷炫的感觉。

两者在本界面的功能相差不多，而且与用户最常使用的功能基本保持一致。

腾讯手机管家多放置了一个免费流量的功能在这，显然是考虑到了现在移动互联时代用户对wifi的明显需求，而360手机卫士的安全wifi和免费wifi是定制功能，需要二次下载，缺点是增加了有需求用户安装的的工作量。

两者右上角都是显示为个人中心，点击以后和向左滑的界面相同，进入方式都比较方便，另外，在清洁度都恢复的状态下，360手机卫士默认界面颜色是绿色，给人一种安全的感觉，腾讯手机管家则延续着腾讯家族的经典腾讯蓝。

360手机卫士在上面的特殊功能有摇一摇、钱包和卡包，摇一摇可以摇奖品（比如天猫超市买110送10），还可以摇周边（接入美团）。

腾讯手机管家的特殊功能有手机防盗、手机备份等（这些360手机卫士需要二次下载），QQ保护、微信保护（用户可用微信号或QQ号直接登录管家）。

2、其他界面体验在来电秀的选择上，360自带的来电秀只能通过自己的相册和拍照来选取，而腾讯在此基础上也自带了很多种类供用户选择。

并且如果填写自己的年龄、性别、职业的话，腾讯手机管家会提供给更多来电秀选择。

应该是腾讯在搜集用户相关的数据为用户进行分类，以便提出更好、体验性更强的产品。

但是360手机卫士在设置里会有换肤的设置，可以改变软件的主体颜色，而腾讯手机管家没有这个功能。

来电秀和皮肤设置我认为两者都可以继续优化，毕竟现在用户更趋向于符合自身口味的个性化、多样化而非千篇一律。

对于手机备份的功能，两者都需要二次下载才能使用，但是腾讯手机管家把这个功能放在了左滑界面上而不是像360手机管家一样把它放在“添加更多功能”上。

我对身边的十多个同学做了一次调查，他们要么就没用过云备份，用过的也大多是在自己手机厂商提供的云服务或者是使用微信云备份，而没有选择其他软件的云服务。

所以对于这个功能来讲，还是比较鸡肋的，可以考虑把这个功能放在“添加更多工具”里。

在隐私保护的密码设置上，360手机卫士可以提供图案和数字两种选择，腾讯手机管家只有图案密码设置，对于不习惯用图案的人来说可真是挺无奈的。

在隐私设置的界面上，一眼看去，腾讯手机管家的还是要加分的，空间布局还是比较合理，360手机卫士两个功能下面空了一大片（我只能说，在这个看脸的时代360手机卫士这是在往玩不转的路上越走越远。

），布局极其不合理，视觉效果差评。

具体到了使用的时候，我将微信设置上软件锁（可以分别设置钱包、朋友圈、进入微信时），结果开关锁屏、开关微信试了好几次，得出结论，腾讯手机管家隐私保护没起作用。

360手机卫士呢？给微信设置上密码以后，果断试了下，证明可用！可用！可用！（重要的事说三遍）。

所以隐私保护功能从实用性上来讲，360手机卫士更胜一筹。

并且对于有些手机用户来说，手机会自带隐私保护这个功能，所以不会选择使用第三方软件。

因此，从这方面讲，360手机卫士这个隐私保护功能作为一个二次下载功能就比腾讯手机管家作为主要功能就明智得多。

（三）悬浮窗体验悬浮窗功能对比从表上看，360手机卫士悬浮框的功能更多。

360手机卫士的流量条用绿色来显示还剩余的流量，而腾讯手机管家用绿色则表示已经用掉的流量。

对于这个功能，我觉得腾讯要不就改成360的流量条形式要不就用红色来表示已用流量。

另一方面，若点击360手机卫士的流量条，可以发现点击哪一部分，就会打开对应的软件的板块（点击已用内存不会回到软件，会直接进行清理加速），而点击腾讯手机卫士的话，除点击免费wifi 会进入免费wifi 界面外，无论点击任何地方都是相当于只打开了软件而没有直接跳跃到软件的相关功能界面。

因此看来，对于悬浮窗，360手机卫士更加方便好用。

五、商业模式分析（一）360手机卫士：基础服务免费、增值服务收费向用户提供的免费基础服务的同时，会为用户量身定制出各种各样的增值服务，由用户来做选择。

这些增值服务包括安全存储、大容量数据加密、安全保护等。

（二）腾讯手机卫士：与产业链合作伙伴共赢在服务好用户的同时，还兼顾移动互联网产业链企业之间的相互协作。

如向机锋网，联通3G下载中心等专业软件应用商店提供安全监测和认证服务；为手机QQ浏览器提供网址安全监测、网银支付安全、下载安全等安全服务；与中国移动(微博)MM一起构建绿色产业联盟，推动手机应用的绿色安全；与华为、中兴等手机企业合作，提供手机安全软件预置合作等。

六、总结与建议1、经过上面的对比分析，我发现360手机卫士比较大的两个缺点，一方面是其软件的整体结构较为复杂，体现在大量功能的重复（各种功能的设置）上。

另一方面就是界面不是太合理美观。

因此建议360手机卫士对产品功能的堆放上做一些合并同类项。

比如说“设置”（总）这个大功能里采用“分权”思想，让相关的功能（比如“骚扰拦截”）的“设置”不再包含在总“设置”内，总的“设置”只保留对软件的最基本设置。

同时在保留基础功能、获利功能的基础上对界面进行简化，用户本来就在繁多的App里搞得头昏脑涨，也许简单美观的界面设计可以吸引更多人的眼光。

2、对于腾讯手机管家，我认为相关技术能力还是有待进一步加强，虽然界面美观可以吸引用户，但是真正留住用户的还是相关的安全技术能力。