秘书说话讲究礼仪
浅谈秘书与人交谈的礼仪
浅谈秘书与人交谈的礼仪“人无礼则不立,事无礼则不成。
”在办公厅(室)工作中讲究礼仪,对于树立秘书人员良好形象,促进工作开展是十分必要的。
为了帮助大家了解和掌握礼仪知识,提高礼仪水准,我们特邀在中央电视台《百家讲坛》栏目主讲礼仪知识的金正昆教授介绍与秘书工作相关的礼仪知识。
欢迎读者朋友来信点题。
——编者交谈是人们交流思想、沟通感情、建立联系、消除隔阂、协调关系、促进合作的一个重要渠道。
秘书平时的交谈,主要是正规的谈话和私下的谈心。
在这一方面,仅凭自己的常规经验是远远不够的,还需要熟练掌握一些交谈方面的礼仪规范。
因为,秘书在交谈时的表现,不但是其工作能力、待人接物的态度的体现。
同时也是展示个人魅力与风采的方式之一。
一、交谈的态度在与人交谈时应当体现出以诚相待、以礼相待、谦虚谨慎、主动热情的基本态度,而绝对不能逢场作戏、虚情假意或应付了事。
首先,要表情自然。
表情,通常是指一个人面部的表情,即一个人面部神态、气色的变化和状态。
人们在交谈时所表现出来的种种表情,往往是个人心态、动机的无声反映。
应当对交谈时的表情予以充分的注意。
第一,专注。
交谈时目光应当专注,或注视对方,或凝神思考,从而和谐地与交谈进程相配合。
眼珠一动不动,眼神呆滞,甚至直愣愣地盯视对方,都是极不礼貌的。
目光东游西走,四处“扫瞄”,漫无边际,则是对对方不屑一顾的失礼之举,也是不可取的。
如果是多人交谈,就应该不时地用目光与众人交流,以表示彼此是平等的。
第二,配合。
交谈时可适当运用眉毛、嘴、眼睛在形态上的变化,来表达自己对对方所言的赞同、理解、惊讶、迷惑,从而表明自己的专注之情,使交谈顺利进行。
第三,协调。
交谈时的表情应与说话的内容相配合。
与上级领导谈话,应恭敬而大方;与客人谈话,则应亲切而自然。
其次,要说话礼貌。
要在语音、语态、语气和语速等方面进行认真的把握。
第一,注意语音。
与人进行交谈时,尤其是在大庭广众之前,必须有意识地压低自己说话时的音量。
秘书职场礼仪禁忌
秘书职场礼仪禁忌秘书是单位内参谋与管理的特殊助手,所以他们不仅要熟练掌握办公室的工作技巧,下面这些秘书职场礼仪禁忌必须了解!1.直呼老板名字直呼老板中文或英文名字的人,有时是跟老板情谊特殊的资深主管,有时是认识很久的老友。
除非老板自己说:「别拘束,你可以叫我某某某」,否则下属应该以「尊称」称呼老板,例如:「郭副总」、「李董事长」等等。
2.以「高分贝」讲私人电话在公司讲私人电话已经很不应该,要是还肆无忌惮高谈阔论,更会让老板抓狂,也影响同事工作。
3.开会不关手机「开会关机或转为震动」是基本的职场礼仪。
当台上有人做简报或布达事情,底下手机铃声响起,会议必定会受到干扰,不但对台上的人,对其他参与会议的人也不尊重。
4.让老板提重物跟老板出门洽商时,提物等动作你要尽量代劳,让老板也跟你一起提一半的东西,是很不礼貌的。
另外,男同事跟女同事一起出门,男士们若能表现绅士风范,帮女士提提东西,开关车门,这项贴心的举手之劳,将会为你赢得更多人缘。
5.称呼自己为「某先生/某小姐」打电话找某人的时候,留言时千万别说:「请告诉他,我是某先生/某小姐。
」正确说法应该先讲自己的姓名,再留下职称,比如:「你好,敝姓王,是OO公司的营销主任,请某某听到留言,回我电话好吗?我的电话号码是,谢谢你的转答。
」6.对「自己人」才注意礼貌中国人往往「对自己人才有礼貌」,比如一群人走进大楼,有人只帮自己的朋友开门,却不管后面的人还要进去,就把门关上,这是相当不礼貌的.。
7.迟到早退或太早到不管上班或开会,请不要迟到、早退。
若有事需要迟到早退,一定要前一天或更早就提出,不能临时才说。
此外,太早到也是不礼貌的,因为主人可能还没准备好,或还有别的宾客,此举会造成对方的困扰。
万不得已太早到,不妨先打个电话给主人,问是否能将约会时间提早?不然先在外面晃一下,等时间到了再进去。
8.谈完事情不送客职场中送客到公司门口却是最基本的礼貌。
若很熟的朋友知道你忙,也要起身送到办公室门口,或者请秘书或同事帮忙送客,一般客人则要送到电梯口,帮他按电梯,目送客人进了电梯,门完全关上,再转身离开。
行政秘书说话的礼仪
行政秘书说话的礼仪
作为行政秘书,你需要在日常工作中遵守一些礼仪规范,以便与其他人有效沟通和建立良好的工作关系。
以下是一些行政秘书在说话时应遵守的礼仪:
1. 尊重他人:无论对方是谁,都要以尊重和礼貌的态度对待。
使用适当的称呼,并确保你的语言和表达方式都体现出尊重。
2. 运用适当的语言:选择清晰、准确、专业的词汇和语言,以确保你的表达明确而且容易理解。
3. 注意语气和声音:保持平稳、友好的语调,避免使用过于激动或冷漠的语气。
良好的语音回答能够传达出对对方的尊重和关心。
4. 明确表达:以简明扼要的方式传递信息和想法,避免语句冗长或含糊不清。
确保你的意思一目了然,使对方容易理解。
5. 耐心倾听:在对话中时刻保持耐心,全神贯注地听取他人的观点和意见。
避免打断对方,给予充分的时间和空间来表达自己的意见。
6. 避免争论和批评:在对话中尽量避免争吵、批评或攻击他人的立场。
保持冷静和专业,寻求共识,以达到有效的解决问题的目标。
7. 尊重机密性:作为行政秘书,你可能有机会接触到一些敏感信息。
要意识到保持机密性的重要性,并且避免在不合适的场合或人员面前泄露机密信息。
总之,作为行政秘书,你的言行举止必须遵守职业道德和礼仪规范,以展示出你的专业素养和对他人的尊重。
这将有助于你与同事和上级建立良好的工作关系,并提高工作效率。
秘书办公室里的语言礼仪
秘书办公室里的语言礼仪下与办公室和同事们交往离不开语言。
俗话说“一句话说得让人跳,一句话说得让人笑”,同样的目的,但表达方式不同,造成的后果也大不一样。
所以在办公室说话也要注意。
面是店铺为大家整理的秘书办公室里的语言礼仪,希望能够帮到大家哦!秘书办公室里的语言礼仪1)要学会发出自己的声音老板们赏识那些有自己头脑和主见的职员。
如果你总习惯“鹦鹉学舌”的话,那么你在办公室里就很容易被忽视了,你在办公室里的地位也不会很高。
有自己的头脑,不管你在公司的职位如何,你都应该发出自己的声音,应该敢于说出自己的想法。
2)有话好好说,切忌把交谈当成辩论在办公室里与人相处要友善,说话态度要和气,要让人觉得有亲切感,即使是有了一定的级别,也不能用命令的口吻与别人说话。
更不能用手指着对方,这样会让人觉得没有礼貌,让人有受到侮辱的感觉。
虽然有时候,大家的意见不能够统一,但是有意见可以保留,一些原则性并不很强的问题,也往往没必要争得你死我活?比如,在有些客户的谈判上,如果一味好辩逞强,不仅和客户没结果,也会让同事们敬而远之,久而久之,你不知不觉就成了不受欢迎的人。
3)不要当众炫耀自己如果你是办公室里的红人,如果老板非常赏识你,也不应该把这些当作炫耀的资本。
其实再有能耐,也应该小心谨慎,天外有天,强中更有强中手,假如哪天来了个更加能干的职员,你将马上成为别人的笑料。
如果你得了一笔额外的奖金,你就更不能在办公室炫耀,也许别人在一边恭喜你的同时,也在嫉恨你。
4)不要在办公室互诉心事我们身边总有这样一些人,她们特别爱侃,性子又特别直,喜欢和别人倾吐苦水,把办公室当作互诉心事的场所。
虽然这样的交谈能够很快拉近人与人之间的距离,使人们之间很快变得友善、亲切起来。
事实上,只有1%的人能够严守秘密。
所以,当你的生活出现个人危机,最好还是不要在办公室里随便找人倾诉;当你的工作出现危机,比如工作上不顺利,对老板、同事有意见有看法,更不要在办公室里向人袒露胸襟。
浅谈秘书的礼仪修养
浅谈秘书的礼仪修养作为公司或个人的秘书,除了具备一定的专业知识和工作能力外,更需要具备良好的礼仪修养。
秘书作为公司的形象代表,其礼仪修养不仅关乎个人形象,更关系到公司的形象和信誉。
本文将从仪态端庄、言辞得体、待人热情等方面浅谈秘书的礼仪修养。
一、仪态端庄作为一名秘书,仪态端庄是基本的要求。
无论是在与上级、同事还是客户交往中,秘书都应该给人以良好的第一印象。
从穿着、仪容到仪表举止,秘书应该注意细节,做到整洁、得体。
1. 着装得体秘书的着装应该符合公司的形象标准,并且需要根据不同的场合做出相应的调整。
例如,在正式的商务场合,秘书应该穿着正式的套装,色彩应该保持简洁、大方,不过度张扬。
在日常办公中,秘书可以选择一些舒适、风格简约的服装,以彰显自己的专业能力。
2. 仪容整洁秘书的仪容整洁是给人以良好形象的基本条件。
秘书应该每天保持皮肤、头发的清洁卫生,保持良好的形象。
在化妆方面,秘书应该选择淡妆,突出自然的美感,不过分浓郁。
此外,秘书还应该保持身体干净,注意口气、体臭等问题,以确保在工作中给人留下好的印象。
3. 仪表举止得体秘书的仪表举止是彰显修养的重要表现之一。
秘书应该保持仪态端庄,行动优雅,不随意摆弄物品。
在与人交流时,应该注重姿态、手势的得当运用,展现出自信和亲和力。
此外,秘书还应该学会控制情绪,避免情绪化的表现,以保持良好的工作氛围。
二、言辞得体秘书的言辞不仅需要准确、明确,更需要得体。
在与上级、同事或客户的交流中,秘书应该使用得体的语言,注重措辞,尊重对方,并且充分表达自己的观点和意见。
1. 语言准确秘书作为信息传递的桥梁,语言的准确性是很重要的。
秘书应该用准确的词汇、语法,表达清晰明了的信息,避免造成不必要的误解。
同时,为了确保信息的准确性,秘书还应该了解公司内部的术语、用语,并正确运用。
2. 尊重对方秘书在与他人交流时,应该尊重对方的意见和观点。
无论是与上级、同事还是客户的交流,秘书应该耐心倾听,并及时给予回应。
第三章秘书常用交际礼仪
相差悬殊
第三章秘书常用交际礼仪
2)交换名片的方法(A)
(1)递上自己的名片
n 注意:名片存放准备
n
手拿名片的位置
n
递送名片的姿势
n
递送时的语言表示
n
先后顺序
第三章秘书常用交际礼仪
2)交换名片的方法(B)
n (2)接受他人的名片
n 注意:姿势
n
手接名片的位置
向对方高声大喊。如遇对方先向自己致 意,应回敬。
第三章秘书常用交际礼仪
第三章秘书常用交际礼仪
(四) 举 手 礼
n 行举手礼时,要举右手,手指伸 直并齐,指尖接触帽檐右侧,手 掌微向外,右上臂与肩齐高,双 目注视对方。
n 待受礼者答礼后方可将手放下。
第三章秘书常用交际礼仪
(五) 鞠 躬 礼
基本姿势:身体成标准站姿;手放在
接受名片的礼仪
n 姿势:标准站姿 n 语言:“谢谢”“非常高兴认识
您!” n 手拿名片的位置:存放位置:放在
安全,不易拢皱的地方。 n 交换自己的名片
第三章秘书常用交际礼仪
索要名片的技巧
一、交易法 “张教授非常高兴认识你,这是我的名片,张教授
多指教。” 二、明示法(向同年龄、同级别、同职位) “老王,好久不见了,我们交换以下名片吧,这样联系
第三章秘书常用交际礼仪
(六)拱 手 礼
n 一般以左手抱握在右拳上,双臂屈 肘拱手至胸前;
n 自上而下,或自内而外有节奏地晃 动二三下。
第三章秘书常用交际礼仪
(七)吻 手 礼
n 女方先伸出手作下垂式,男方则 可将其指尖轻轻提起吻之
n 女方身份地位较高,男方以一膝 作半跪姿势,再提手吻之
办公室秘书的礼仪
办公室秘书的礼仪办公室秘书的礼仪 1一、服饰礼仪(1)秘书的服饰要与之角色相协调,以体现精明强干为宜;(2)男士适宜穿黑、灰、蓝三色的西服套装领带,注意不要穿印花或者慷慨格的衬衫;(3)女士则最好穿西装套裙等职业装,不宜佩戴走路发生声响的首饰;(4)男女士皆不宜把露、透、短的衣服穿到办公室里去,不雅观。
二、交谈礼仪(1)办公室里对上司和同事都要讲礼貌,多用敬语;(2)同事间相互尊重,不在暗地里嚼舌根,特别是领导的八卦;(3)不给同事取绰号,不在大庭广众下开玩笑;(4)不打听同事的工资、婚姻状况等隐私问题;(5)同事交往尽量不涉及到金钱。
三、接待礼仪1、有预约(1)有人敲门,立马停下手头工作,微笑迎上前问好;(2)招呼对方坐下,茶水八分满即可,左手托茶盘底部,右手扶茶杯外缘,从客人右方奉上;如果来宾两人以上,上茶时注意职位高低,先客方再主方;(3)引领客人时,主动带路,边走边示意,上下楼梯和拐弯处提醒客人当心,乘坐电梯时秘书先进后出;(4)介绍时,先将本公司人员介绍给客人;先将职位低的介绍给职位高的,先将男士介绍给女士(特殊场合除外);(5)客人告别时,礼貌送别,根据客人身份送客到电梯口或者大门口,目送其远去再返回。
2、无预约(1)热情问候; (2)了解来意;(3)耐心倾听; (4)学会挡驾。
四、握手礼仪(1)双方距离约 1 米,双腿立正,上身略向前倾,伸出右手,四指并拢,握手时用力适度,上下稍晃动 3、4 次即可;(2)握手时神态自然,面带微笑,目视对方,可寒暄几句;(3)握手时应注意长幼、尊卑、男女有序;(4)如手上有污垢或者水、汗不宜和别人握手,应主动向对方说明不便握手的原因。
五、名片礼仪(1)双手递接,用双手拇指和食指执名片两角,让文字正面朝向对方;(2)接到对方名片应致谢,认真看一遍,念出对方的姓名职务;(3)职位低者先向职位高者递名片,男士先向女性递名片;(4)不可将名片乱扔乱放以及弄皱。
秘书工作中的沟通技巧
秘书在工作中扮演着重要的角色,学会沟通对于秘书来说必不可少!下面小编为大家介绍秘书工作中的沟通技巧,希望能帮到大家!一、与领导的沟通技巧穆罕xx曾经说过:“山不走过来,我就走向山。
”对于秘书来说,要想当好参谋,就要学会走向领导。
但是不同的领导有着不同的性格,在与他们的沟通当中,当然也要因人而异,特别要把握好以下几点:1、在与领导沟通时要认清自己的位置无论何时何地,秘书人员要切记自己是领导的助手,属于份内的事情要认真做好,除此以外不能擅做主张。
要维护好管理层内部的团结,在向领导汇报、请示、反映问题时,不发表有关领导个人的议论,不当传话筒,不说不利于团结的话。
2、与领导沟通时要学会未雨绸缪领导每天需要面对和解决的事情很多,为了提高沟通的质量,秘书人员要提前把沟通的目的以及表达的方式思考成熟,对领导的工作日程也要有个清晰的了解,还要对领导的心情做个大致的揣摩,这样既能节省时间,也能使沟通更为有效。
倘若在领导日程排得很满、心情又很糟糕的时候去与之沟通,往往会事倍功半,不但达不到沟通的目的,反而会使领导对秘书人员产生反感。
3、针对不同性格的领导,采取不同的沟通方法秘书平时在与领导的接触中,要学会观察,学会总结。
针对不同性格的领导,找出适合与之沟通的方法。
比如与冷静型的领导相处时,秘书人员可能会觉得对方难以捉摸,这就需要秘书人员善于观察,从领导日常的工作中去了解他的喜好。
在与领导沟通的过程中,多聆听他的意见和建议,切勿自作主张;凡是领导交办的事务,务必要做到万无一失,对一些细微之处做到一丝不苟。
这样相处一段时间后,就会取得冷静型领导的信任。
雷厉风行、有魄力的领导通常性格爽快,很欣赏有才能的人。
因此在与他相处时,可以大胆地提出自己的想法和建议,恰到好处地施展自己各方面的才能。
由于这类领导相当有魄力,所以只要你的建议可行,他都会支持你。
在和这类领导相处时,除了要扎实稳妥地办事之外,还要注意在领导面前把握好一个表现的“度”,尽管他爱才惜才,但是如果表现过头,会让这类领导认为你是在故意卖弄,反倒弄巧成拙。
秘书的个人礼仪规范和修养
秘书的个人礼仪规范和修养引言作为一名秘书,个人礼仪规范和修养是其职业素养的重要组成部分。
一个优秀的秘书不仅需要具备专业技能,还需要具备良好的个人修养和高尚的职业道德,以提供高质量、高效率的服务。
本文将介绍秘书的个人礼仪规范和修养的重要性,并提供一些有关礼仪规范和修养的实用建议。
个人礼仪规范的重要性树立职业形象个人礼仪规范是秘书树立职业形象的基础。
良好的个人礼仪可以表达一个秘书的专业素养和职业态度,给人留下良好的第一印象。
一个规范、得体的着装和仪容可以让秘书显得更加专业和可信赖。
增强职业信任感秘书作为一名服务型职业,个人礼仪规范的表达可以增加他人对秘书的信任感。
一个彬彬有礼、待人和蔼可亲的秘书可以建立起良好的合作关系,使工作更加顺利。
彰显职业敬业精神通过个人礼仪规范的表达,秘书可以体现出自己的职业敬业精神。
比如,秘书在与他人交流时,要注意说话文明、礼貌,尽量避免使用粗俗、不文明的言辞。
这种行为可以让他人感受到秘书对工作的认真态度。
个人礼仪规范建议仪容仪表秘书的仪容仪表是其职业形象的重要组成部分。
以下是一些个人礼仪规范的建议:1.常保整洁:保持衣物整洁干净,注意发型、面部清洁和妆容。
2.合理着装:根据工作场合的要求,选择得体、适合的服装。
避免过于暴露或不当的服装。
3.注意细节:修剪指甲、摘除过多的饰品,保持个人卫生。
4.笑容可掬:积极维持友好的微笑面容,给人以亲切感。
言行举止除了仪容仪表,一个秘书的言行举止也需要符合礼仪规范。
以下是一些建议:1.尊重他人:遵循公共场合的礼仪规范,包括尊重他人的隐私、保持适当的距离,不打断他人谈话等。
2.处理信息:秘书在处理信息时要保持高度的保密性和谨慎性,不将他人的信息随意泄露。
3.注意言辞:文明、礼貌地表达意见,避免使用粗俗、不雅的词语,保持和他人的良好沟通。
4.倾听并回应:积极倾听他人的需求,并及时给予回应,不做任意推诿或忽视他人的请求。
礼仪礼节在完成日常工作中,秘书也需要注意礼仪礼节的展现。
办公室文秘的礼仪
办公室文秘的礼仪
办公室文秘的礼仪主要包括以下几个方面:
1. 着装得体:作为办公室文秘,应该注意自己的着装,保持得体、整洁的形象。
遵守
公司的着装要求,不宜穿着过于暴露或不合适的服装。
2. 言谈得体:与同事、领导和客户的交流中,要注意言辞文明、礼貌。
避免使用粗俗、冒犯他人的言语,并注意说话的语气和音量。
3. 尊重他人:重视他人的意见和感受,尊重他人的权利和地位。
不要随意批评或嘲笑
他人,不要试图左右他人的决策或行为。
4. 保持良好的工作态度:在工作中保持积极主动、认真负责的态度。
对待日常工作中
的琐事也要认真对待,不应轻视或敷衍。
5. 保守机密:作为文秘,可能会接触到一些机密或敏感的信息,要时刻保持机密性,
不得随意泄露或传播给无关人员。
6. 注意卫生和环境整洁:保持自己的办公区域整洁干净,不要在办公桌上乱放东西或
随意摆放私人物品。
保持办公室的环境整洁,不乱丢垃圾。
7. 注意时间管理:准时上下班,不要迟到早退。
在办公室工作时,合理安排时间,高
效完成工作任务,不要拖延或浪费时间。
总之,作为办公室文秘,要时刻保持良好的行为举止,并注重与他人的沟通和合作。
这样不仅能提升个人形象,还能建立良好的职业关系。
办公室日常秘书礼仪
办公室日常秘书礼仪
办公室日常秘书礼仪主要包括以下几个方面:
1. 衣着整洁。
作为公司秘书,你的穿着应该整洁、得体,符合公司的形象要求。
选择适合办公场合的衣服,避免过于花哨或暴露的服装。
2. 迎宾礼仪。
当有客人来访时,作为秘书,你要主动起立,微笑地迎接客人前来,并提供帮助。
可以顺手递上一杯水,为客人打开门等。
3. 电话礼仪。
接听电话时,要有礼貌地回应,自我介绍并询问对方有何需要。
在通话中保持友好的口吻和专业的态度,记录重要信息,并及时转达。
4. 邮件礼仪。
回复邮件时要注意语气和用词,始终保持礼貌和专业,用简洁明了的语言回复邮件内容。
在邮件中正确使用抄送和密送功能,保护信息的隐私。
5. 会议礼仪。
参加会议时要准时到达会议室,提前准备好相关文件和资料。
遵守会议的议程和规定,发言时保持礼貌、谦逊,并提供必要的支持和协助。
6. 保守秘密。
作为秘书,你会接触到公司的重要信息和文件,必须保守秘密,不得泄露任何信息。
同时,要遵守公司的保密规定和道德规范。
7. 细心周到。
作为秘书,你需要关注细节,并始终保持专业和周到。
对于文件和资料的管理要有条理,确保整洁和易于查找。
同时,做好行程安排和会议安排等工作,保证工作的顺利进行。
以上是办公室日常秘书礼仪的一些基本要求,准确了解并运用这些礼仪规范,可以提升你的职业形象,增加他人对你的信任和尊重。
秘书服务礼仪要求
秘书服务礼仪要求
作为秘书服务的人员,需要具备以下礼仪要求:
1.形象整洁:穿着得体,衣着干净整洁,注重细节,注意修饰个人形象,保持良好的仪容仪表。
2.表达得体:言行举止得体,口齿清晰,语气温和,态度礼貌,用词得体,不使用粗俗的语言和口头禅。
3.保持礼貌:向来访者微笑并主动问好,礼貌地询问对方需求,并提供帮助,以尊重和关心对方。
4.保密性:尊重和保护来访者的隐私,不主动询问对方私人信息,且对所了解到的信息保密。
5.沟通能力:善于倾听并理解对方需求,清晰地表达自己的意思,准确理解信息,并能准确传达给相关人员。
6.组织能力:能够有效地安排和管理事务,对文件资料进行妥善整理和管理,确保工作的高效性和有序性。
7.灵活性:能够适应各种工作环境和工作需求,对于意外情况能够迅速做出反应,并优先处理重要的工作事项。
8.保持专业精神:秘书服务是一项专业工作,需要具备专业知识和技能,并以专业精神对待工作,始终保持良好的工作态度和专业操守。
通过遵守以上礼仪要求,秘书服务人员可以给人留下良好的印象,并提供高质量的服务体验。
秘书礼仪与职业形象设计
秘书礼仪与职业形象设计导语:秘书作为企业中的重要一员,不仅要具备专业的技能和知识,还需要有良好的职业形象和修养。
本文将重点介绍秘书礼仪和职业形象设计,以供秘书及其他相关人员参考。
第一部分:秘书礼仪一、仪容仪表1. 服装:秘书应穿着得体、整洁、干净的职业装,色彩应选择庄重、大方的颜色,如黑色、深蓝色等,避免过于花哨和夸张。
2. 发型:秘书的发型应该整齐、简洁,不宜过于复杂和夸张,发色也要选择合适的自然色调。
3. 化妆:妆容要素雅,不过度浓艳,不宜使用太多的彩妆,要注意脸部的清洁和保湿工作。
4. 饰品:秘书的饰品应该精致、简单,不宜过于夸张和花哨,要遵守企业的装饰规定。
5. 鞋子:秘书应该穿着合适的皮鞋或高跟鞋,要注意鞋子的干净整洁,不宜过于花哨和浮夸。
二、言谈举止1. 礼貌语言:秘书在与他人交流时应以礼貌和谦和的语气表达,避免使用粗俗或不适当的言辞,要用真诚、热情的态度对待每一位来访者。
2. 姿势仪态:秘书在工作期间要注意保持良好的姿势和仪态,不能随意摆放物品或乱跑乱动,要经常站立、行走时保持直立、气定神闲的状态。
3. 注意细节:秘书在与他人交流时要注意细节,如握手要饱满有力、眼神要坚定自信、微笑要自然甜美等,这样才能给人留下良好的印象。
三、礼仪规范1. 接待来访者:秘书在接待来访者时要热情、礼貌、耐心并主动询问对方需求,为他提供必要的帮助和指导,使来访者感到宾至如归。
2. 招待客人:当秘书需要招待客人时要提前做好准备工作,如准备好茶点、打开空调等,还需注意到座位和姿势的安排,确保客人感到舒适和尊重。
3. 处理文件:秘书在处理文件时要认真、细致、高效,保持文件的机密性,不得随意泄露或外借文件。
4. 电话礼仪:秘书接听电话时要有礼貌、亲切,语速要慢、清晰,始终保持耐心,尽量避免打断对方讲话的节奏。
5. 桌面整理:秘书的办公桌面应保持干净整洁,不得乱放无关的物品,文件应按照一定的分类和顺序摆放,以方便查找和使用。
关于秘书礼仪大全
关于秘书礼仪大全关于秘书的礼仪有许多,下面是我为你整理的秘书礼仪大全,盼望对你有用!秘书礼仪大全1一、秘书礼仪1.秘书礼仪的含义秘书礼仪是指秘书在与人交往时所运用的表示友好和互敬的详细的行为举止,如握手、打招呼等。
礼仪是礼节和仪式的统称。
礼节是表示敬重、祝颂、哀悼之类的各种惯用形式,如鞠躬、握手、献花圈、鸣礼炮等。
仪式是运用在正式场合的具有固定程序的一整套礼节,如国家的迎宾仪式、会议的开幕式、民间的婚礼等。
2.秘书礼仪的特点(1)标准性。
秘书礼仪是对人的行为举止的标准。
(2)差异性。
任何国家和民族都有自己特殊的礼仪。
(3)改变性。
礼仪是社会开展的产物,时代在改变,人们的生活在改变,礼仪也会相应地发生改变。
3.秘书礼仪的作用对于个人来说,能否表现出对他人的礼貌,是一个修养问题,有时还涉及到个人的道德水准问题。
对于一个组织来说,秘书礼仪应用得得当与否,那么表达出了该组织的管理水平和人员素养。
它的主要作用有如下两点:(1)有助于人际交往现代社会,人际交往特别重要。
良好的礼仪修养表现的是自尊、对他人的敬重以及对交往双方同等地位的强调。
(2)有助于事业开展不管是个人还是组织,要想使事业得到开展,都离不开他人的协助。
适度的礼仪,能营造出良好的合作范围。
二、秘书涉外礼仪1.涉外礼仪的含义涉外礼仪是指对外交往时所运用的国际通行的礼节和仪式。
它与我国的传统礼仪有许多一样之处,但也有许多不同点.2.涉外礼仪的特点涉外礼仪也可称为国际礼仪。
与我国传统礼仪相比,它的特点表达在以下两个方面:(1)强调对个人的敬重,对个人隐私的敬重(2)强调女士优先3.涉外礼仪的原那么(1)不卑不亢,相互敬重(2)入乡随俗,求同存异(3)女士优先,注意次序日常公务礼仪2一、仪容仪表仪容通常是指人的容貌,包括未被衣服遮住的身体的部位.仪表是指人的整体外貌,包括面貌、衣着和饰物。
对秘书人员来说,仪容和仪表的根本要求如下:头发要勤于梳洗和整理,不能有头皮屑或油汗味;发型要整齐美观。
秘书的接待礼仪
秘书的接待礼仪秘书的接待礼仪用语1.问候语随着社会的进步,交往中对语言文明的要求更高了。
见面时应根据彼此的关系问候“您好!”、“你好!”、“早上好!”、“晚上好!”等。
这种问候语简单明了,不受场合约束而且听来亲切自然。
不管是在何种场合,问候时表情应该自然、和蔼、亲切,脸上应带有温和的微笑。
2.感谢语当别人帮了你哪怕是一点小忙,都应该说“谢谢!”“费事你了,非常感谢!”承受别人的赠物或款待时,应该说:“好,谢谢!”回绝时应该说:“不,谢谢”,而不应该说:“我不要!”或是“我不爱吃!”感谢的时候还应该以热情的目光注视对方。
3.抱歉语做了不当的事,应及时抱歉说:“对不起,实在抱歉。
”、“真过意不去。
”、“真是失礼了。
”假如不经意打搅了别人,或是打断了别人的话,应该说:“对不起,打搅了。
”“对不起,打断一下。
”在公共场合不小心碰了别人,应该说:“真对不起。
”在效劳对象面前应该学会说:“对不起,让您久等了。
”4.征询语:“您有什么事情吗?”“我能为您做些什么吗?”“您需要我帮您做些什么吗?”“您还有什么别的事情吗?”“这样会不会打搅您?”5.应答话:“您不必客气。
”“没有关系,这是我应该做的。
”“照顾不周的地方请您多多指教。
”“我明白了。
”“好的,是的.,谢谢您的好意。
”6.慰问语:“你(您)辛苦了。
”“让你(您)受累了。
”“给你们添费事了。
”这些话是一种好心的慰问。
人际交往中,这类话看来很简单,似乎说不说两句都可以,实际上能让对方感到温暖,于是也就换来对方对你的好感。
对方会认为你这个人是个热情的关心别人的人。
7.“请”字的运用:“请您帮我个忙。
”“请帮我一下。
”“请您稍候。
”“请您稍稍休息一下。
”“请您喝茶!”“请用餐!”“请您指教!”“请您留步。
”“请多照顾。
”“请问您......”这些话中的“请”字不是多余的,多含有谦虚、尊重对方的意思,或使语气委婉。
秘书的接待礼仪一、要处处为客人着想1、秘书要有强烈的时间观念,千万不要让客人等待。
秘书礼仪实务——10谈话礼仪
• 5.准确的时机:把握好适宜时机,是说话得体的重要因素。
四、说话者的礼貌
• 谈话者的态度: • 说话要有善意,态度要诚恳,开
诚布公
• 说话的声音:听清楚,而又不干 扰与此无关的人
• 谈话中的举止:适当地用手势语。 频率不要过高,以免让人觉得心 烦,不要有小动作
三、交谈的技巧
• 1、适当的寒暄:天气冷暖、当时环境、夸耀对方、身体 健恙、工作忙闲、学习好坏、最近活动、朋友亲属等。具 体寒暄什么,也要根据不同的时间、不同的对象有所选择。
• 2.寻求共同点:双方要寻找共同语言,以求得心理上的接 近趋同。
• 3.善意的恭维:可以用它来协调人际关系,以表达自己对 他人的尊重,增进了解和友谊。比如,求人办事时你说: “这件事一定得请你帮忙!”不如说成:“你一向乐于助 人,这件事我想只能请你帮忙了。”
第十章 谈话的礼节
情景导入:
• 唐玉涵是星盛商业集团星盛商业广场总经办秘书。 一天,唐玉涵与刘超总经理一起到机场迎接客人。 令她吃惊的是,对方总经理竟是一位年轻貌美的 女士,尤其她庄重典雅的衣着,优雅的谈吐,都 令小唐赞叹不已。此时,她的心里充满了好奇: 她这么年轻就当了总经理,不知她到底多大?她 的衣服真漂亮,不知多少钱买的?她戴的手链真 稀有,不知是什么质地的?在回来的路上,小唐 正好坐在美方总经理身旁,她真想问问这位年轻 貌美的总经理那些她迫切想知道的问题……
五、谈话的忌讳
• 年龄 • 婚姻状况 • 收入支出 • 身体状况 • 家庭地址 • 私人电话 • 宗教信仰 • 个人经历
六、听者的礼貌
• 做个忠实的听众 :愿意去听、耐心地听、切莫打 岔、不要老是保持沉默
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秘书说话讲究礼仪
说话是一门艺术。
俗话说:“会说话的令人笑,不会说话的令人跳。
”秘书人员工作在领导中枢,负有沟通上下左右关系的责任,如果说话不讲究艺术,有时会带来不良或严重后果。
一字不当,令客商拂袖而去。
一海外客商到某地某公司商谈合资办厂事宜。
公司经理在会客室专候,并准备了烟茶水果。
客商进公司大门后,迎候在门厅的公司经理秘书和客商握过手,说:“我们经理在上面,他叫你去。
”客商一听,当即一愣:他叫我去?我又不是他的下属,凭什么叫我?于是这客商转身,说:“贵公司如有合作诚意,叫你们经理到我住的宾馆去谈吧。
”说完拂袖而去。
如果那位秘书不说“叫”,而说“请”,情况又会如何呢?
一言不妥,令兄弟单位不悦。
“喂,县统计局吗?我是县委办公室。
今年上半年的各项经济指标完成情况你们统计出来了吗?”这是某县委办公室一位秘书人员在给县统计局打电话。
对方回答统计出来了。
这位秘书又说:“我们正在给领导写讲话稿,急等着要这些数字。
你给送来吧。
”统计局的人听了这话,很不乐意,说:“我们也正忙着,你自己来抄好了。
”叭,电话断了。
如果那位秘书换一种口气,请求对方给予支持协助,情况又
会如何呢?
一语不慎,险致领导失和。
某地党政两位一把手关系原本很好,一度因工作意见分歧产生小不愉快。
正巧这时上级来了一个工作检查组,在陪同问题上,书记认为党政一把手有一人陪同就行了,不必两人都去。
不料办公室秘书在向政府一把手转达书记意思时,却把话说成:“书记说啦,你去他就不去。
”政府一把手听了,心里思忖:我去他就不去,这是什么意思?虽然勉强去了,总认为书记对自己有了成见。
幸好这两位一把手以后谈心消除了误会。
否则,还不知会酿成什么局面。
以上种种、只是笔者信手拈来的几则实例。
在生活和工作实际中,比这严重的例子还有。
比如因谈话不慎造成重大失密,因随意表态造成领导和全局工作被动等等。
当然,由于秘书人员“会说话”,使领导意图得以准确顺当贯彻,使左邻右舍关系处得亲密和谐,这样的例子也是不胜枚举的。
因此,秘书说话也很有讲究,秘书朋友们可要多多注意呀!。