客服自动回复设置
客服客服话术和自动回复语大全-官方自动回复
亲,请您放心哦,如果就是我们的质量问题这边一定会为您处理好的您需要配合一下请您发拍张有质量问题处的图片给我们,好吧?
a、确认质量问题退:亲,您要退就是可以的,请您这边先给我寄回来,在您寄回来的包裹里面放上一张纸条,上面备注好您的订单编号、姓名、联系电话、注明质量问题退货,您退回里的邮费请您先垫付,我们收到货以后为您退款,同时退您垫付的邮费10元。
3、什么时候发货?
亲,您拍下的就可以为您安排发货的呢
4、发什么快递?
亲,默认就是货运哦,运费到付的。普通物流不用中转的铰链一件大概10-15元左右需要中转的一件大概15-25元左右。
5、什么时候到货?
亲,一般发货以后3-5天左右可以到货的呢！(偏远地区会延迟到货时间,一般7天左右到货)
6、可以便宜一点不?
方案三
一、买家说:“我考虑考虑”
您的回答:
1,可以,等您考虑好以后再联系我,到时候我再来回答您提出的任何问题,好不？
2,请问,您对宝贝还有哪些需要了解的,我可以一一为您介绍。
3,好的,谢谢,如果您今天拍下,今天就可以发货,您就可以早些瞧到您喜爱的宝贝了。
4,亲,您咨询的这件宝贝款式很不错,它的材质也很好,而且价格也适中,就是我们的热卖单品,拍下它,今天就可以发货,也许明天就没货了。我们库存有限哦。
亲,非常抱歉,最佳物流比较繁忙,发货比较慢(容易出错),您这边先不要着急,我先联系一下快递公司询问一下具体就是什么情况好不?然后根据具体情况具体解决。
如果遇到发货的物品被安检部门没收的情况,应首先跟快递公司协商,并确认责任人,让快递公司赔偿损失。其次跟客户联系,协商一下事情的处理方法(退款、换货、赠礼品)。保证客户得到满意的答复。
淘宝客服工作总结
淘宝客服工作总结淘宝客服工作总结1一、查件催件1、查询快递我们发货后客户暂时没有收到衣服需要我们帮忙查询快递的。
我们通常是先让客户稍等下。
帮客户查询出结果后发给他们，然后问客户还有什么需要帮助的吗?通常这时客户就没有什么需要帮助的了1.1忘点发货的第一时间将单号上传网页1.2不想买了，问其原因，尽力挽留，实在不行就进行退款二、旗子备注颜色三、售后处理1、退货签收流程(1)检查退货产品的数量、质量(2)退货收到后及时与客户沟通，做好备注。
退货订单进行退款，换货订单进行换货流程2、质量问题或个人原因退换货这种我们会先发问候语，然后问清楚是质量问题退换货还是非质量问题退换货。
还有要把邮费问题给客户解释清楚，质量问题我们承担邮费。
非质量问的话是客户承担邮费。
邮费问题是质量问题客户先垫付邮费，我们收到质量问题的衣服后帮亲充值到支付宝。
质量问题的话客户需要24小时内提供质量问题衣服的照片，我们这边审查后要插旗备注，比如说袖子处破损。
我们要备注袖子处有破损，等待买家退货。
非质量问题的话可以直接备注买家不喜欢等原因退货。
然后把我们的收件地址发给客户。
让他们给我们寄回。
换款式需要客户在售后服务卡上填写退回的款式和需要换的款式。
价格采取多退少补的方式。
多的我们会给亲充值到支付宝，少的话我们需要联系亲补邮费。
我们收到客户退回的'衣服后要及时检查，质量问题客户只需承担差价，非质量问题客户需承担差价及其邮费3、快递原因造成在运输途中因快递原因造成的质量问题。
这类问题的解决方法是让客户拒签。
同时联系我们说明。
我们这边收到客户的说明后需要给客户备注，等衣服退回后我们会给客户从新发出，由于快递原因造成的质量问题我们这边会追究快递公司责任4.折价衣服有质量问题。
但是影响不大。
客户也不愿意耽误时间换货。
我们可以给客户点补偿。
但是补偿通常不能超过邮费。
要是实在不行的话可以请示下主管。
主管同意得话可以在后面备注：什么质量问题、补偿金额、处理人、时间、并且需要把客户帐号发给退款充值或者财务格式是店铺、帐号、原因、金额、时间。
淘宝客服客服话术和自动回复语大全
淘宝客服客服话术和自动回复语大全新客户接待，旺旺话术设置1、您好~ 欢迎光临本小店，请问您喜欢哪件宝贝?我可以帮你介绍一下哦哦~ 我是客服“某某”~2、亲爱哒~ 店铺左边有具体的分类指示，你喜欢哪个分类都可以点击进去查找，如果没有你的心爱宝贝，也可以在搜索引擎框内打入你想找的宝贝关键字如：“雨伞”，你想要的宝贝就会为您呈现哦。
3、亲爱哒~ 您有需要请随时通知我，我很乐意为你服务。
请收藏一下本小店，我们会不定期上新款。
祝你网购愉快。
4、现在小店都有优惠活动哦~~ 亲亲有时间可以了解一下哦。
5、亲亲，你好!在吗?你刚拍了我们的宝贝，跟您确认下订单信息哦?我会乐意为你服务，谢谢6、亲爱哒，您好!欢迎光临”XXXX”!很高兴为您服务!请问有什么需要帮助的吗?7、亲爱哒，您好，**(店铺名)XX为您服务!请问有什么可以帮到您的呢?现在我们**(店铺名)在举行“XXX”的活动，即日起，在本店任意购买两件即可包邮，亲爱的选好要的东东后，用购物车一起拍下联系我修改邮费哦8、亲爱哒~ 掌柜外出发货，非常抱歉不能及时回复您的信息，您可以在小店先慢慢挑选，一定要等掌柜哦!掌柜回来马上回复!9、亲爱哒~ 不好意思!店主去忙了，可能没及时的回复你!亲爱的~看到喜欢的宝贝请直接先拍下来吧，回来联系亲爱的。
谢谢!祝生活愉快!!亲爱的有空多来坐坐哦10、亲爱哒~ 不好意思，现在忙于打包发货中，有事请留言，晚点给你回复，谢谢!11、亲爱哒~ 客人比较多哦，不要着急呢，我会一个个回复哦，我已经变成三头六臂了物流常见问题，旺旺话术设置1、亲爱哒~ 我们仓库会根据您收货地选择最快的物流公司的哦，请亲亲理解哦!2、亲爱哒~ 付款后我们是当天下午4:00前填写快递单，然后按照先后顺序发货，所以承诺72小时内发货，发货后外省3-5天左右收到的呢亲亲。
3、亲爱哒~ 由于业务比较忙，不好意思，我们是48小时内发货，统一下午一点至四点配货，4:30左右打包发货，正常三天左右会收到的呢亲亲。
速卖通客服消息中心的设置实训总结
速卖通客服消息中心的设置实训总结以速卖通客服消息中心的设置实训总结为标题，本文将从以下几个方面进行阐述：速卖通客服消息中心的作用、设置步骤、常见问题及解决方法。
一、速卖通客服消息中心的作用速卖通客服消息中心是速卖通平台提供的一个重要工具，它可以帮助卖家更好地管理客户信息，及时回复客户消息，提高客户满意度，从而增加销售额。
客服消息中心可以实现以下功能：1.查看客户消息：卖家可以在客服消息中心查看所有客户发来的消息，包括询问产品信息、物流信息、售后服务等。
2.回复客户消息：卖家可以在客服消息中心直接回复客户消息，快速解决客户问题，提高客户满意度。
3.设置自动回复：卖家可以在客服消息中心设置自动回复，当客户发送消息时，系统会自动回复一条预设的消息，告知客户卖家的工作时间或者其他信息。
4.管理客户信息：卖家可以在客服消息中心管理客户信息，包括客户的姓名、联系方式、购买记录等。
二、设置步骤1.登录速卖通卖家后台，进入“客服消息中心”页面。
2.点击“设置”按钮，进入“客服设置”页面。
3.在“客服设置”页面中，可以设置以下内容：（1）自动回复：可以设置自动回复的内容和触发条件，例如当客户发送“你好”时，系统会自动回复“你好，请问有什么可以帮助您的吗？”（2）工作时间：可以设置卖家的工作时间，当客户在非工作时间发送消息时，系统会自动回复“我们的工作时间是XX点到XX点，请您在工作时间内联系我们。
”（3）客服邮箱：可以设置客服邮箱，当客户发送邮件时，系统会将邮件转发到卖家的客服邮箱中。
（4）客服电话：可以设置客服电话，当客户需要电话咨询时，可以直接拨打卖家的客服电话。
4.设置完成后，点击“保存”按钮即可。
三、常见问题及解决方法1.客户消息无法及时回复解决方法：卖家可以设置自动回复，告知客户卖家的工作时间，当客户在非工作时间发送消息时，系统会自动回复，避免客户长时间等待。
2.客户信息管理不当，导致客户流失解决方法：卖家可以在客服消息中心管理客户信息，包括客户的姓名、联系方式、购买记录等，及时跟进客户需求，提高客户满意度，避免客户流失。
客服客服话术和自动回复语大全
淘宝客服客服话术和自动回复语大全方案一1. 接待开场白:亲,您好,非常高兴为您服务了,有什么可以为您效劳的呢?亲,您看中的这款是有现货的呢,现在做活动,您看一下。
(推出活动特款)2. 是否有货?您看中的这款宝贝是有现货的呢,您可以放心拍哦O(_)O~非常抱歉这款宝贝已经没有现货了呢,您可以看一下这款哦,两款宝贝的质量都是非常不错的,款式和价格也相差不多呢。
3. 什么时候发货?亲,您拍下的就可以为您安排发货的呢4. 发什么快递?亲,默认是货运哦,运费到付的。
普通物流不用中转的铰链一件大概10-15元左右需要中转的一件大概15-25元左右。
5. 什么时候到货?亲,一般发货以后3-5天左右可以到货的呢!(偏远地区会延迟到货时间,一般7天左右到货)6. 可以便宜一点吗?亲,非常抱歉,我们的定价已经是最低销售价格了呢,没有办法再优惠啦~~~7. 质量问题亲,我们都是自己正品,质量都是有保证的,您这边可以完全放心拍下哦。
8. 结束语亲,非常感谢您的惠顾我们这边会在第一时间为您安排发货的哦,请您耐心等待收货,如果有任何问题请您及时联系我们客服为您处理~~祝您购物愉快,【可以加些表情】9. 退换货问题亲,质量问题您退换货单邮费都是我们为您承担,如果是非质量问题呢,您退回来的邮费以及我们给您换货发出的邮费是由您承担的哦10. 包邮吧亲,非常抱歉呢,我们利润微薄,运费是有货运公司收取的,到付的,我们不能为您包邮的哦~~~11. 实物和图片有差异亲,我们店铺的图片都是实物拍摄的呢,但是图片拍色过程中由于光照原因的影响可能会照成实物和图片有一点差异,但是请您放心差异肯定是非常小的呢,基本都是一样的哦。
12. 什么材质的?根据宝贝的材质如实回答,同时说明产品特点13. 有什么赠品?亲,没有的哦!(如果有其他的赠品一起说了~~~)方案二1. 买家抱怨或者不满时:您好,是有什么问题让您不满意了吗?如果是我们或快递公司的原因给您造成不便,我们很抱歉给您添麻烦了!您可以把您遇到的状况叙述一下吗?2. 物流问题亲,非常抱歉,最佳物流比较繁忙,发货比较慢(容易出错),您这边先不要着急,我先联系一下快递公司询问一下具体是什么情况好吗?然后根据具体情况具体解决。
当当在线客服设置流程表操作表SOP
一、登录账号客服系统二、客服系统设置1）基本设置：配置管理➢工作设置：设置工作时间、休息时间以及下班后的提示语等信息➢自动回复：回复节点模块，设置欢迎语、自动答复、邀评等答复语➢其他设置：咨询分类、知识库等非必填，根据商家需要自行设置2）基本设置：个人设置，修改当前登录账号的基本信息3）人员管理>>角色管理➢添加客服角色，勾选此角色需要开通的权限，如组长角色、客服角色、管理员角色等，不同角色可以设置不同权限范围三、客服组管理1）客服组必须勾选一个组长2）用户范围：接待的顾客范围，如只勾选了黄金用户，则这个客服组只接待黄金用户，用户范围为当当账号级别，非商家级别3）服务渠道：顾客来源，如只勾选了APP-单品页，则此客服组只接待此来源的咨询，未勾选的渠道，顾客无法咨询四、客服账号管理1）主账号接待咨询系统：商家后台位置：账户设置>>操作员管理操作：将主账号的客服权限打开2）主账号不接待咨询（添加客服账号）请按照以下步骤操作，如此步骤未操作不要跳过步骤➢第一步：注册当当会员系统：当当网：位置：如图，成为会员，新手机号注册当当会员，如已经登录账号先点退出，再点成为会员➢第二步：添加后台操作员系统：商家后台：位置：账户设置>>操作员管理操作：●角色管理：添加一个角色，勾选此角色拥有的系统权限●操作员管理：添加操作员，添加后打开客服权限➢第三步：设置客服系统系统：在线客服系统：位置：客服组管理操作：检查客服账号的设置（是否分配了客服组）、如分配了客服组检查所属客服组是否分配组长，是否勾选了所有的渠道来源➢补充：客服系统添加客服账号的方法除了在商家后台操作员管理打开客服权限生成客服账号外，商家也可以手动在客服系统添加客服账号：系统：在线客服系统：位置：客服账号管理（此步骤必须使用主账号操作）操作：点击添加账号，选择客服组、角色、负载（同一时间内最大接待数量）、登录手机号（第二步添加的商家操作员，不要输入主账号手机号）五、登录测试如下截图，退出主账号登录客服账号，进自己的单品页点咨询，测试发送接收信息是否正常六、声音提示客服系统收不到新消息提醒，请查看是否禁止了网页通知：火狐：设置--选项--隐私与安全--权限--通知-设置将设为允许谷歌：设置--高级--网站设置--通知将设置为允许状态目前其他浏览器兼容性较差，不建议使用七、密码错误登录此链接登录，点忘记密码修改密码后重新登录客服平台。
网上客服问答
网上客服题目一、根据以下情景设置旺旺自动回复：第一个情景：善意提醒，避免骚扰。
1、你好，有什么其他的可以帮助你的吗2、关于这个问题我们会给你个满意的答复，请耐心等待，好吗第二个情景：说明情况，介绍宝贝。
1、宝贝都很不错的，亲，可以去看下其他买家对中国宝贝的评价注意：每个情景各设置五条自动回复。
二、建立word文档，回答以下五十道客服问题，并按照以下要求进行文档的排版（以下题目均基于淘宝网真实交易）。
（一）、客服问题：1、你好？你好，亲，有什么可以为你服务吗？2、有空吗？当然了，亲，有什么可以为你服务吗？3、掌柜在么？在的，亲，有什么可以为你服务吗？4、贵店有什么促销优惠活动呢？有的，亲，如：购买满50送...具体详情可以参考首页5、这件商品怎么样？不错的，不少客户都给了这件商品好评，亲，可以购买试试6、这件商品好用么？不错的，不少客户都给了这件商品好评，亲，可以购买试试7、这件商品买的人多不？多啊，还都是好评呢8、能不能便宜一些？亲，这个是我们的最低价了9、这两种款式有什么区别？主要是它们适用人群不同，蓝色那款…10、这款产品的性能如何？性能很好，防水，狂甩的，亲够买回去后可以在水里泡泡，甩两甩，当然是轻甩O(∩_∩)O~ 11、你的商品质量有保证吗？有的，亲，请放心，我们的宝贝是全国联保的12、这么便宜不会是仿冒品吧？O(∩_∩)O~怎么会呢，我们的宝贝支持专柜验证的13、使用期间如果有问题能退货么？一周包退，在保修期内，免费维修的，还是全国联保额14、现在买有什么优惠么？有的，亲，如：购买满50送...具体详情可以参考首页15、还有什么促销活动么？有的，亲，如：购买满50送...具体详情可以参考首页16、如果购买使用后发现不满意可以退货不？只要宝贝没损坏，是可以退的17、贵店的售后服务如何？亲，请放心，我们的宝贝是全国联保的，也可以邮寄回我们这里维护18、这款衣服如果穿着不合身可以退货么？可以的，亲，别担心，我们的衣服都是均码的19、商品图片都很好看，不知道实物怎么样？亲，请放心，我们的宝贝都是实物拍摄的，质感都很好的20、如果觉得这款衣服不喜欢了可以退货不？可以的，不过要在宝贝没被损坏的前提下额21、为什么别的店铺也有你们店铺商品的图片？对于这个宝贝我们只是其中一个代理商而已，图片都是官方的，但是我们的服务绝对是一流的22、在淘宝上用信用卡付款需要付手续费么？是多少？亲，这个是不收手续费的23、淘宝中有网游虚拟物品“寄售交易”，是什么意思？亲，这个就等于你有些宝贝想要在淘宝上卖掉，但是又不是很多，在这样的情况下，你就可以把你的宝贝放到类似的平台，让他们帮你卖，他们从中收取些费用24、请问淘宝中的店铺街是什么意思呢？通过对店铺合理的分类聚合形成各式购物街（如：欧美风尚街、原创设计街等），帮助风格专业，服务贴心的特色店铺能与所需买家成功对接。
电商平台客服快捷短语话术模板
电商平台客服快捷短语话术一、客服自动回复设置1、首问自动回复◆亲好，欢迎光临***品牌旗舰店。
◆年中大促活动：手链加1元送戒指！送完即止。
喜欢的亲赶紧换购哈！◆美好的一天从愉悦的心情开始！祝亲购物愉快，天天好心情！◆我是某某某产品“某某某”,很高兴为您服务。
◆请问有什么可以为亲服务的？◆亲，目前接待人数较多，要一一回复，会慢一点，但我会尽快回复亲的～～不好意思让亲久等了～～～2、忙碌状态或离开状态，自动回复◆亲，抱歉哦，现在有事离开一下，店里最近上了很多新款，您可先逛逛哦，也可以咨询在线客服哦，回来马上回复您，祝您购物愉快！3、当联系人数超过20人启动自动回复◆亲，真是不好意思，现在咨询的人太多了，有点忙不过来，请稍候一两分钟，马上回来为您服务。
非常感谢您的配合，祝您购物愉快！二、客服快捷短语参考1、您好，欢迎光临***品牌旗舰店，很高兴为您服务！2、亲，您看中的是哪款呢，您把链接发过来了，我看看；3、您好，不好意思让您久等了，您看中这款是吗（截图发给客户看），要什么颜色的呢？4、亲，这款是打特价的价格呢，已经是最低价了哦，现在全场三件（根据具体情况而定）包邮哦，您挑多一件了；（希望二件包邮）5、亲，图片都是实物拍的哦，因为拍照环境和个人显示器的不同，个别看起来稍微有点误差，只是一点点哦，其它您都可以放心的。
（询问图片是否有色差）三、讲价（1）亲，您现在挑的这款，正好是我们在做促销的款式哦，现在的价格真的已经是最低最低了/:802（2）本来在网上卖的商品，定的价格都比较低的哦，您要是在我们的专柜买的话，这价格是肯定买不到的呢，我们现在为了赚人气在原来低的基础上再一次大促销哦，（3）我们这边是公司统一定价的，现在为了冲冠在原来低的基础上再一次大促销哦，真是非常划算呢；我们所有的商品全部是专柜品质，性价比非常的高！四、咨询没货款式亲，抱歉呢，这款现在没现货呢，店里增加了很多新款，我给您推荐几款非常划算的看看吧，您也可以看看其他款哦。
千牛工作台三大功能实操教程,淘宝客服必学
千牛工作台三大功能实操教程
千牛工作台作为卖家版旺旺升级版那，是淘宝客服必备的工具，可实现客服接待，店铺管理等功能，我们知道工欲善其事，必先利其器。
作为淘宝天猫客服必备工具，千牛有哪些实用功能，能帮助提升工作效率呢?
千牛有客服接待、智能回复、掌上店铺这三大实用功能，如何使用千牛的这些功能，提升工作效率呢?
1、客服转接
客服转接：遇到不属于自己的问题时，把顾客很转给其他客服接待。
那么，怎么在千牛工作台实现快速转接呢?
（1）如何把顾客转给其他客服?
2、智能回复
客服以一敌多，光靠提升打字速度是不够的，还要掌握千牛工具的智能回复功能，包括设置自动回复、道路快捷话术、设置千牛机器人。
（1）设置自动回复
（2）导入快捷话术
客服每日会遇到很多类似提问，把这些问题的答案设成快捷回复，就可以节省很多打字和思考的时间。
①把常用话术设为快捷回复
②导入快捷话术
③应用话术模板
如果你觉得快捷回复还是不够方便，那么千牛还有惊喜准备给你，那就是懂得智能回复的千牛机器人!
3、启动千牛机器人
（1）如何教会千牛机器人回答问题?
（2）调教千牛机器人
4、掌上店铺
手机端千牛四PC端千牛的重要辅助工具，有着很多方便快捷的使用方法，下面我们就一起来看看千牛无限的常用技巧。
（1）千牛无线是千牛PC的辅助工具，其优势在于：
（2）紧急退款处理
（3）快捷扫码发货。
拼多多客服回复技巧：如何回复才能提高转化率？
客服回复技巧：如何回复才能提高转化率？卖家之所以不重视回复率，原因就在于不知道回复率不达标对自己的店铺有什么严重影响。
实际上，回复率是否达标会对卖家产生以下影响。
(1)卖家的回复率不达标，有很多活动无法报名参加；(2)回复率达标是卖家用最小代价超越对手的有效方法；(3)回复率达标能提高下单转化率。
人工回复包括人工客服回复和机器人回复。
因此，不管是人工客服回复，还是机器人回复，拼多多都视为有效回复。
从卖家做生意的实际角度考虑，肯定是少用人工客服、多用机器人更划算。
毕竟，人工客服的成本每个月都是支出，而机器人则是免费的。
但是在实际工作中，机器人无法完成所有的事情。
所以，更实际的解决方案是人工客服和机器人共同处理买家的咨询，一般问题由机器人回答，特殊问题则由人工客服处理。
通过以上分析，卖家为了完成拼多多平台对回复率的要求，要解决的问题也就变成了「拼多多后台客服机器人如何设置」和「如何用礼貌得体的语言回答买家咨询以提高转化」这两个问题。
一、巧用拼多多机器人回复1、设置自动回复(1)开场白和常见问题这是两个问题，即开场白的设置和常见问题的设置。
开场白就是买家点击客服图标，进入和客服对话页面时弹出的第一句话。
买家开场白中的常见问题无非是「能优惠吗」、「什么时候发货」、「发什么快递」、「几天能够收到」、「是正品吗」之类。
(2)商品卡片自动回复「商品卡片自动回复」可帮助买家快速了解该商品的相关信息，即当买家咨询卖家已设置过自动回复的商品时自动弹出相应的回复。
(3)离线自动回复如果客服处于离线状态，无法回复买家的咨询，那么卖家设置离线自动回复就可以解决咨询问题。
(4)订单自动回复当买家咨询订单时，「订单自动回复」功能会弹出已经设置好的相应文案。
2、自动回复的话术重视自动回复工作的卖家经常会优化回复话术，精炼出一套适合自己商品的话语。
而另一些不重视回复语的卖家，他们的回复往往是敷衍了事。
下面讲述的案例不一定是最优的，却是经过实践验证有效的。
客服客服话术和自动回复语大全
客服话术和自动回复语大全前言作为一个客服，我们要展现出专业、热情、耐心的态度，向客户提供及时、周到的服务，所以我们必须全面了解客服话术和自动回复语的技巧。
客服话术和自动回复语是日常客服工作中必不可少的两个工具。
其中，客服话术是交流中的关键工具，它能有效地传达信息、增强互动、提升用户体验，而自动回复语可以帮助客服人员更快地解决一些常见问题或简单的咨询。
本文将为大家提供一些常用的客服话术和自动回复语，帮助大家提高客服工作质量，提高用户满意度。
客服话术问候语•您好，我是XXX，为您服务！•早上/下午/晚上好，我是XXX，有什么我可以帮助您的吗？•您好，感谢您联系我们！•很高兴为您提供服务，有什么我可以帮到您的吗？•祝您有个愉快的一天，我是XXX，有什么可以帮到您的吗？感谢语•非常感谢您选择我们的产品/服务。
•感谢您给我们提出宝贵的意见和建议。
•感谢您的耐心和理解。
•感谢您的支持和信任。
•我们会一如既往地提供优质的服务，感谢您的支持和帮助。
询问问题•请问您遇到的问题是什么？•请问您能否提供一下订单号或相关信息，以便我们更好地帮助您？•您可以描述一下具体情况吗？•您是否尝试解决过这个问题，能告诉我详细的步骤吗？•您需要什么样的服务或产品？解决问题•我们已经根据您的描述分析了一下情况，我们会立即处理。
•很抱歉让您遇到这种问题，我们会尽快为您解决。
•您的问题我们已经记录下来，我们会立即安排专人为您处理。
•让我确认一下，您的要求是XXX，我们马上为您处理。
•我们将第一时间解决您的问题，感谢您的耐心等待。
接受批评•非常感谢您的反馈，我们很重视您的意见，我们会立即进行改进。
•我们收到您宝贵的意见，在下一次服务中，我们会更加努力，提供更好的服务。
•您的批评是我们前进的动力，我们一定会认真对待。
•很抱歉让您遇到这种问题，我们会尽快为您解决。
•非常感谢您联系我们，有任何问题，欢迎联系我们，祝您生活愉快！•感谢您的耐心配合和支持，祝您工作顺利，一切顺利！•一旦您遇到困难，请随时联系我们以获得任何帮助。
客服工具软件的基本设置及快捷回复
步骤1
双击电脑桌面右下角图标
，打开千牛聊天窗口。进入千牛聊天窗口后，单击右上角“挂起”
下拉框中的【自定义】命令，如下图所示。
➢ 1.2 设置千牛自动回复
步骤2 在弹出的“系统设置”对话框中可以设置：基
本设置、消息中心、聊天设置、个性设置、接待中 心设置、自动回复设置等内容。此处单击“自动回 复设置”选项卡，如右图所示。
➢ 1.3 设置千牛快捷短语
1.3.3 导出本机快捷短语文件包
步骤2
在弹出的“导出”对话框中选择导出快捷短语 的格式，本例选择“导出为CSV格式（推荐）”左 侧的单选项，然后单击【确定】按钮。快捷短语的 格式有CSV格式和XML两种，建议采用CSV格式导 出，如右图所示。
➢ 1.3 设置千牛快捷短语
➢ 1.2 设置千牛自动回复
步骤4 勾选所需编辑自动回复左侧的复选框，然后单
击【修改】按钮，于弹出的“修改自动回复”对话 框中，在编辑框内插入文本和表情，编辑完成后单 击【确定】按钮即可完成修改，如右图所示。
➢ 1.2 设置千牛自动回复
步骤5 勾选最后一列自动回复情况左侧的复选框后，
单击其右侧的【新增】按钮将会弹出“新增自动回 复”对话框，在编辑框内插入文本和表情，编辑完 成后单击【保存】按钮即可完成新增自动回复，如 右图所示。
1.3.1 新建快捷短语
步骤3
在弹出的“新增快捷短语”对话框中单击 【选择分组】下拉框，在下拉框中选择快捷短 语的分组，也可以单击【新增分组】按钮新增 分组，如右图所示。
➢ 1.3 设置千牛快捷短语
1.3.1 新建快捷短语
步骤4
在下拉列表下方出现的输入框中输入分组 的名称，并单击【添加】按钮，如右图所示。
➢ 1.2 设置千牛自动回复
当客服忙碌时的自动回复用语
当客服忙碌时的自动回复用语
1. 尊敬的客户，您好！感谢您的耐心等待。
目前我们的客服团队正忙于处理大量的咨询和请求，可能会导致回复延迟。
我们非常理解您的急迫心情，会尽快为您提供服务。
您可以先查看我们的常见问题解答（FAQ）页面，以获取一些常见问题的答案和解决方法。
如果您的问题在 FAQ 中没有得到解决，请您提供更多详细信息，我们会尽快回复您。
2. 您好！由于当前咨询量较大，我们的客服人员可能需要一些时间才能回复您的消息。
请您稍等片刻，我们会尽快处理并给您回复。
在此期间，您可以尝试以下方式解决问题：查看我们的帮助中心，寻找相关的文档和指南；尝试使用我们的在线工具或自助服务功能，以获得快速解决方案。
3. 感谢您的来电/来信！由于目前客服忙碌，可能需要一些时间才能回复您。
请您放心，我们已经收到您的信息，并会尽快处理。
为了加快解决问题的进度，您可以提供更具体的问题描述和相关信息，以便我们更好地理解您的需求并提供准确的回复。
4. 亲爱的用户，非常感谢您对我们的关注和支持！由于近期业务量增加，客服团队可能会有一些回复延迟的情况。
我们正在努力提升服务能力，以更好地满足您的需求。
如果您有任何紧急问题，请直接联系我们的紧急联系电话，我们会尽快为您提供帮助。
以上是一些客服忙碌时的自动回复用语示例，您可以根据实际情况进行调整和修改，以适应您的业务需求和用户群体。
微信第三方平台设置微客服
微客服系统接入1、使用的公众账号需符合的条件必须具备两个条件： 1、公众号为服务号 2、公众号必须经过微信认证2、入口对接Step1：登陆微盟平台选择任意公众账号，系统会自动弹出如下界面：Step2：点击验证，进入选择公众号所属类型，进行保存。
选择服务号的商户会出现以下两种情况：a、未进行过授权设置的商家，填写对应的应用 id 及应用秘钥，保存即可，系统会自动绑定系统。
b、进行过授权设置的商家，直接保存系统自动绑定系统。
备注：此授权设置就是原先自定义菜单内的授权设置，应用 id 及应用秘钥完全相同。
3、创建工号每位商家限有3个坐席登录微盟平台，选择左侧菜单栏【客服工号管理】--【添加客服】，进入创建工号流程。
4、进入系统Step1：:点击左侧菜单栏【客服工号管理】--【客服管理平台地址】链接 或直接浏览器打开该链接即可进入登陆界面。
Step2：登陆界面输入账号、密码即可登陆。
登陆账号为：工号+@数字，数字为商家 id，请勿遗漏。
注 1：如果商家未进行验证或不属于认证服务号，系统会自动提醒：账号密码不正确。
注 2：成功登陆后，商家如果开启“默认无匹配回复”，请关闭，避免与客服系统发生冲突；随后任意用户发送至公众号的内容，商家均可在客服系统收到。
注 3：成功登陆的商家如是首次登陆，需耐心等待一段时长，系统需逐步更新公众账号的粉丝，首次更新成功以后，后期登陆系统只会自动同步最新粉丝，同步迅速。
14.2、使用指南微盟产品（）使用指南1、系统使用须知：所有可发起会话的客户，只针对 24 小时内联系过公众号的客户。
2、聊天窗口：2.1 “等待接入”与“工号排名”按钮无客服接待的客户，则进入等待接入列表，点击可进入详细列表，可批量接入或双击客户接入，也可手动删除。
如图：（注：等待接入的客户系统只保留 24 小时，超出时长未接入系统自动移除）点击【第 1 名】，可查询当天对话数量及其他客服情况，系统自动排名。
2.2 “正在联系人”与“最近联系人”切换正在联系人为当天聊天用户，当天凌晨 12:00 系统有一次自动清除列表，转为最近联系人；最近联系人为 24 小时内联系过商家的客户，超出 24 小时的客户系统自动删除，可在消息记录或微信用户内搜索微信名称查询。
客服客服话术和自动回复语
客服客服话术和自动回复语随着互联网的不断发展，客户的需求也在不断升级，客户服务体验成为企业重要的一环。
客服话术和自动回复语是提高客户服务体验的重要手段之一。
客服话术是指客户服务人员在与客户沟通时所使用的语言和表达方式，而自动回复语则是指快捷、准确地回复客户问题的自动化处理方式。
一、客服话术1、友好和礼貌首先，客服人员要具备良好的沟通礼仪，包括礼貌、亲和、自信、平等、善意等方面。
在沟通中可以用到称呼客户的名字或称谓，主动问候客户，展现自己的诚意，让客户感受到被尊重和受到关注。
当客户有意见或抱怨时，客服人员也要适当的表达同理心和理解。
2、问题归纳在与客户沟通中，客服人员需认真聆听客户的表述，要及时向客户反馈，尤其是针对员工处理不当或服务不好的情况更是如此。
客服人员可以将客户所表述的内容做出归纳总结，再询问客户是否理解正确，尽可能避免信息传达上的误差。
3、耐心和细致在不同的情况下，客户的表现可能会有所不同，有些客户可能会表现为焦虑、恼怒、不安等负面情绪，甚至可能会抱怨或发脾气。
此时，客服人员需要展现出耐心和细致，不要急于表达自己的意见或建议，应听完客户的情况后，认真斟酌，给予合理的解决方案，尽量减少客户疑惑和不满意。
4、清晰和准确客服人员需要遵循原则，即把自己的话说清楚，语言要简明扼要，表达准确，避免出现严重的语法错误或没有逻辑的表述。
同时，避免使用长句和生硬的专业术语，这有助于让客户更好地理解你所说的话。
二、自动回复语自动回复语则是一种快捷而高效的客户服务方案。
与人工客服不同，自动回复语以智能化的方式，把客户的问题分门别类，甚至能够根据问题类型进行语义分析，让客户得到快速解决。
1、快速回复解决问题自动回复语不需要长时间等待，能够在第一时间及时处理客户的问题，让客户快速了解自己的解决方案。
2、统一回复语自动回复语能够保证客户服务过程中的统一性，统一的回复语语言和格式，能让客户感受到企业形象的规范。
3、智能化处理自动回复语可以对客户的问题在语义方面进行分析，快速定位问题所在，进行针对性回答，大幅降低处理流程的时间和成本。
智能客服配置规则
智能客服配置规则
智能客服配置规则是指在使用智能客服系统时，为了使其能够更好地服务用户，需要制定的相关规则和策略。
以下是智能客服配置规则的一些内容：
1.定义问题分类：根据客户咨询的内容，将问题分类，方便智能客服系统进行自动回答或转接人工客服。
2.设置自动回复：通过设置自动回复，可以快速响应客户的咨询，提高客户的满意度和服务效率。
3.设置转接规则：当智能客服无法解决客户的问题时，需要将问题转接给人工客服。
此时需要制定转接规则，如根据问题类型、客户等级等进行转接。
4.优化智能回答：通过对智能回答的优化，可以提高智能客服系统的准确率和响应速度。
优化的方式包括：增加问题分类、修改回答策略、调整关键词匹配等。
5.监控与反馈：对智能客服系统的服务质量进行监控和反馈，及时发现问题并进行调整。
监控与反馈的方式包括：统计客户咨询情况、收集客户反馈、定期评估智能客服系统的表现等。
通过以上智能客服配置规则的制定和实践，可以实现智能客服系统的高效、准确、快速地服务客户，提高客户的满意度和企业的服务水平。
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天猫双11客服快捷短语设置技巧
天猫双11客服快捷短语设置技巧在备战双11的各项准备中，客服的培训一定要放在重中之重。
客服是和客户交流的最前沿，客服的工作做的到位了，大促还能不成功吗！那么客服在售前、售中、售后针对一些大促的常见问题，如何给出最合理的解释呢，下面我们一起来总结下那些双11大促中客服用到的快捷短语吧！淘宝客服的一般流程是售前、售中、售后，所以快捷用语的也就适当分为这3个体系。
在双十一那天，售前的任务主要是活动预告和设置自动回复，售中的主要任务是处理商品咨询问题，售后主要的任务是处理物流，商品存在问题等。
以下是总结的一些快捷用语，希望对各位卖家有所帮助。
售前两大任务：活动预告和自动回复活动预告可以通过短信，邮箱，QQ等方式通知老客户，提高老客户的回访率，快捷用语例如：（1）亲，欢迎光临xx店，诚挚为你服务！双11降临，你我同欢，狂欢购物，全场四折，买任意三件包邮，买得越多，折得越多！亲，赶快下单哦！（2）为了庆祝双十一，凡光临xx店购买宝贝3件以上的,都有机会抽签赠礼品，活动仅限今天哦！（3）亲，舒心购物，双十一那天只要满180元以上的都是可以免邮，超级划算的！自动回复主要针对突发情况或者比较忙的时候设置的，情况如下：（1）亲，客人比较多，不要着急哦，您可以先参观店铺的其他宝贝，我会一个一个回复，我已经成了三头六臂了。
（2）亲，吃饭时间到了，优惠活动期间任何宝贝都有货，您放心拍下，有任何疑问可以留言，晚点回复您！（3）亲，掌柜外出发货，非常抱歉没能及时回复您，看到喜欢的宝贝直接拍下，回来联系亲，祝亲生活愉快！做好售中：塑造买家优质印象售中问题主要包括处理销售过程中的店铺发票，尺寸，色差，价格，质量，快递，发货等问题。
发票买家：在吗？我买的东西比较多，请问您这里有开发票吗？商家A：本店提供正规发票，发票随货物一起发给您（您若有需要请您在拍下后备注下就可以了，请放心购买您心仪的宝贝哦）商家B：本店提供正规发票，只是我们是每月一开，集中寄出的（您若有需要请您在拍下后备注下就可以了，我们会统一以挂号信的方式寄给您，邮费我们出，请放心购买您心仪的宝贝哦）尺寸买家：您好！我身高166cm,体重59kg，应该穿多大码才合适呢？商家A：亲，宝贝详情页有对应身高尺码的，尺码表数据是根据实物测量得出的，亲可以根据自己的实际情况以及个人喜好的松紧度来选择尺码哦！商家B：亲，我们根据您提供的数据，觉得您比较适合穿这个尺码。
最新快捷短语的设置可以最大化地提高我们客服的接待速度
电商客服工作总结xxxx年前三个季度的工作已经结束了，在全体员工不懈努力与坚持下，基本完成了前三季度的工作任务。
具体分以下几方面：1、提升服务品质。
首先我们认为公司的服务品质要上台阶单靠我们服务办的跟踪检查是远远不够的，所以在年初我们就制定了楼层兼职值班经理，由个楼层主任级人员担任，和我们共同配合，对各楼层的员工日常行为规范进行检查，从而在卖场检查方面力量得到加强。
在本年第二季度，服务办带领各商品部开展班组建设。
以商品部各区域为单位，具体在顾客投诉，领班交接班、导购日常考核方面进行建设，实行卖场互查、部门自查，每周由服务办带队进行二至三次联合查场并根据结果下发查场整改通知单（参加人员由服务办人员、部门领班、主任、楼层值班经理），现场管理逐级负责、分级管理（服务办公司级→各商品部部门级→班长级→店长—员工），加大力度。
部门干部负责本部门的现场管理，有问题时可以及时处理，从员工接受和配合方面更有利于管理效果。
建立店长培训制，进行销售跟进。
第三季度服务办对全员的服务质量跟踪卡进行了更换，并建立了全员服务管理档案，对全年违纪的员工累计超过6次，我们将暂停员工的上岗资格，进行培训并重新办理入职手续，使全体员工树立危机意识，全面提升服务品质，从而营造最佳服务环境。
截止目前为止累计更换下发服务质量跟踪卡4000余张，在店庆前我们还在员工中推出了我微笑、我引领的服务口号，并组织制作员工微笑服务牌并全员下发，全员佩戴，通过这样的方式使全体员工都微笑面对每一位顾客，为顾客留住国芳百盛的微笑。
八月份为了更进一步的提升服务品质，树立员工服务意识，还推出服务明星候选人共44人，起到了以点带面的作用。
2、顾客投诉接待与处理。
在本年度我们多次利用部门例会或沟通会、专题培训等形式对楼层管理人员进行公司退换货规定、投诉处理技巧及精品案例分析培训，重点以规范自身接待形式、规范服务为主要工作目标，做到投诉规范化、接待礼仪规范化、接待程序规范化、处理结果落实规范化、楼层接待及记录规范化，（服务办定期检查，对不规范的管理人员进行处罚），在今年8月份公司安排我对一线领班的投诉技巧进行培训，我精心准备后，带出了顾客投诉处理艺术，并得到基层管理的好评，通过本次培训提高楼层基层管理人员处理投诉能力。
智能客服配置规则
智能客服配置规则
智能客服是一种使用人工智能技术的客服系统，在现代业务运营中越来越常见。
为了使智能客服系统能够更好地为客户提供服务，需要进行配置规则。
1. 建立问答库：通过收集客户常见问题和需求，建立一个完善的问答库。
需要分类整理问题，制定相应的答案和解决方案，使用户能够快速找到所需信息。
2. 设置自动应答：针对某些特定的问题和情景，可以设置智能客服自动应答。
比如，当用户提交了一个问题时，系统自动回复一个已经准备好的答案。
这样可以提高客户满意度，同时也减轻人工客服的工作压力。
3. 设定关键词识别：通过设置关键词识别，智能客服可以更好地理解用户所提出的问题，并且能够快速地给出解决方案。
比如，当用户输入“退款”、“换货”等关键词时，智能客服可以自动识别，提供相应的解决方案。
4. 调整答案优先级：对于一些比较重要的问题和情景，可以将答案的优先级调高，使其成为智能客服的优先解决方案。
这样可以更快地解决用户的问题，提高客户满意度。
5. 进行数据分析：通过对客户的问题和需求进行分析，可以了解客户的真实需求和痛点，进而对智能客服进行优化。
比如，发现一个问题被反复提出，可以将其纳入常见问题中，并设置自动应答。
通过以上的配置规则，可以使智能客服系统更好地服务客户，提
高客户满意度，同时也减轻人工客服的工作压力。
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客服回复设置
有赞客服自动回复设置
1、首句欢迎语（设置发送微信二维码名片）：
您好，欢迎光临唯裁！请问有什么可以帮到您？
2、排队中提醒：
亲，抱歉，目前咨询客户比较多哦，请再稍等一会儿，我会尽快给您回复的。
3、下班后提醒（客服不在线提醒）：
亲，抱歉，我们现在都不在呢，请直接留下您要咨询的问题，我们看到会第一时间回复您的！
4、设置常见问题：
下附客户常见问题
快捷回复设置
附团队快捷短语表
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1、客户未响应设置：
超时时间（可修改）：5分钟
超时提示：亲，您好，由于我们长时间没有收到您的回复，稍后将自动结束本次对话。
如果还需帮助，欢迎随时联系我们。
2、客服未接待设置：
超时时间（可修改）：5分钟
超时提示（发送客服）：由于您长时间没有回复客户的咨询，稍后系统将自动结束会话
客户常见问题：
1>多长时间发货？
亲，收到订单后，我们一般都会在1-3个工作日内发货的，若是您购买的宝贝需要定制或者订单量较多的情况下，我们可能会延迟发货，也会及时告知您具体发货时间的。
2>发什么快递？
亲，请问您是要寄到什么地方呢？我们会根据您所在的城市和位置选择合适的快递，不是固定的。
如果您有合适的快递推荐，也可以告知我们。
3>多长时间能到货？
亲，宝贝发出后一般3-7天内可以到货，如果您所在的城市地区比较偏远的话，到货时间会长一些哦。
4>能否开票？
亲，可以开具普通发票的，请您在下单页面注明开票信息，或者直接发给客服帮你备注。
5>是否支持退换货？
亲，我们是支持7天无理由退货的。
但要跟您说明一下，如果是质量问题退换货的话，来回运费都是我们出的，如果是非质量问题退换货的话，来回邮费都需要您那边出的哦。