CSI 与 Mystery Shopping 项目更新 final
CSI提升活动准备PPT
在交车前服务专员必须给用 户出示完整的工单（包括技 师签名、互件签名、总检签 名、终检签名） 交车时服专按结算单逐项给 服务专 员 客户解释项目及费用 所有车辆必须进行维修结果 的展示，有旧件的车辆必须 进行旧件展示
随机抽查，一次 未做给予10元处 罚。 随机抽查，一次 未做给予10元处 罚。 随机抽查，一次 未做给予10元处 罚。 随机抽查，一台 车未填写给予10 元处罚。
机修车辆每台必须有建议项 目、注意事项、续保、年检 等相关情况的提醒（建议项 目见工单及DMS系统内）
每天现场观察服专的交车流 服务专 程，是否逐一解释交车确认 员 单的内容，然后确认无误后 请签字确认 规范交车区域，需要交车的 车辆统一停放指定的区域， 不得乱停乱放 每一台维修保养的车辆在交 车前必须按照公司标准给用 户清洗干净，服专在终检的 服专、 时候一定仔细检查,特别是 技师 事故车，不合格的立马返回 洗车场重新清洗 7
2016 CSI提升活动准备PPT
目录
1 2 3 4 5
• 2015CSI总结
• 2016CSI活动方案 • 服务顾问培训 • 洗车标准 • 旧件展示标准
6 • DCRC培训 7 • 收银员培训 8 • 店面宣传物料准备
2
2014CSI活动总结
日期 进厂车辆 参加活动 非本店购 本店购车 车辆 车 礼品 活动总结
1月份411213来自130832月份
329
82
45
37 本月活动结束，共计进厂2534，参与活动718，占比28.33%，按 厂家要求达到70%，送出工时券14360元，本次活动主要是为了 提升我店的服务流程的正确执行，来提升客户满意度的，活动 临时停车 开始初期，厂家要求各部门必须重视此活动，故在初期时各项 牌 /20元 检查项有一定的改进，此起到一定效果，但后期部门员工逐渐 工时券 淡薄活动的宗旨，活动效果越来越差，而此活动对于DCRC部门 来讲从初期厂家检查时问题频出，到最后一期检查时基本没有 问题。借此活动规范了我部门的回访流程操作。
C_CMTS基础知识培训
C_CMTS基础知识培训目录一、C_CMTS概述 (2)二、C_CMTS系统架构 (3)2.1 系统组成 (4)2.2 基本框架 (5)2.3 关键技术 (6)三、C_CMTS关键技术 (7)3.1 无线传输技术 (8)3.2 数据处理技术 (10)3.3 网络管理技术 (11)3.4 安全技术 (12)四、C_CMTS系统性能评估 (13)4.1 传输性能评估 (14)4.2 可靠性评估 (15)4.3 安全性评估 (17)五、C_CMTS实际应用案例 (18)5.1 城市交通控制系统 (20)5.2 医疗卫生信息系统 (21)5.3 教育信息化系统 (23)六、C_CMTS未来发展挑战与展望 (23)6.1 技术创新 (25)6.2 应用拓展 (25)6.3 行业发展策略 (27)一、C_CMTS概述它将计算机科学、通信工程、电子工程等多个领域的知识融合在一起，为用户提供高效、便捷的通信和多媒体服务。
C_CMTS基础知识培训旨在帮助学员掌握C_CMTS的基本概念、原理和应用，为进一步深入学习和实践奠定基础。
通信原理：包括数字信号处理、信道编码、调制解调、多路复用等基本原理，以及无线通信、有线通信等多种通信方式。
多媒体技术：包括图像处理、音频处理、视频处理等多媒体技术，以及流媒体传输、音视频编解码等关键技术。
网络技术：包括计算机网络、局域网、广域网等网络结构和技术，以及网络协议、网络安全等相关知识。
软件工程：包括软件开发过程、软件测试、软件维护等软件开发方法和技巧，以及软件项目管理、软件质量保证等管理知识。
硬件技术：包括计算机硬件结构、处理器、存储器、输入输出设备等硬件设备及其工作原理，以及嵌入式系统开发等相关知识。
通过C_CMTS基础知识培训，学员可以掌握C_CMTS系统的各个方面的基本知识和技能，为从事相关工作或进一步深入研究奠定基础。
随着信息技术的不断发展，C_CMTS系统在各个领域中的应用也将越来越广泛，因此具备C_CMTS基础知识的人才具有很高的市场需求和发展前景。
《2024年《明星大侦探》_“推理+娱乐”打造综艺节目新形态》范文
《《明星大侦探》_“推理+娱乐”打造综艺节目新形态》篇一《明星大侦探》_“推理+娱乐”打造综艺节目新形态《明星大侦探》: “推理+娱乐”打造综艺节目新形态的高质量范文一、引言近年来，随着人们生活品质的提升和娱乐需求的多样化，综艺节目逐渐成为大众休闲娱乐的重要选择。
其中，《明星大侦探》以其独特的“推理+娱乐”模式，成功打造了综艺节目新形态，吸引了大量观众的关注和喜爱。
本文将从节目背景、节目形式、节目特点、社会影响等方面，对《明星大侦探》进行深入剖析。
二、节目背景《明星大侦探》是一档集推理、娱乐、互动于一体的综艺节目。
在众多综艺节目中，推理类节目因其独特的思维挑战和紧张刺激的情节，一直备受观众喜爱。
然而，传统的推理节目往往缺乏娱乐性和互动性。
而《明星大侦探》以明星嘉宾为核心，通过“推理+娱乐”的独特形式，将娱乐与推理巧妙结合，打破了传统推理节目的局限性，为综艺节目带来了新的发展方向。
三、节目形式《明星大侦探》采用真实场景还原、角色扮演和线索追踪等手法，将嘉宾带入一个充满悬疑的案件中。
在每一期节目中，嘉宾们需要在限定的时间内，通过收集线索、分析案情、推理找出真凶。
同时，节目还设置了丰富的互动环节，让观众参与到节目中来，增加了节目的趣味性和观赏性。
四、节目特点1. 明星嘉宾：节目邀请了众多知名明星担任嘉宾，他们的出色表现和独特魅力为节目增添了看点。
2. 推理与娱乐相结合：节目将推理与娱乐相结合，既满足了观众的娱乐需求，又锻炼了观众的思维能力。
3. 真实场景还原：节目采用真实场景还原的手法，让嘉宾和观众身临其境地感受案件的紧张刺激。
4. 丰富的互动环节：节目设置了丰富的互动环节，让观众参与到节目中来，增加了节目的趣味性和观赏性。
五、社会影响《明星大侦探》的成功，不仅为综艺节目带来了新的发展方向，还对社会的各个方面产生了积极影响。
首先，该节目提高了观众的思维能力和推理能力，培养了观众的逻辑思维和观察力。
其次，该节目通过明星嘉宾的出色表现和独特魅力，提高了明星的知名度和影响力。
csis研究报告全文
CSIS研究报告全文引言本研究报告旨在对现代国际形势进行分析和研究，以期帮助政府、学术界和企业做出明智的决策。
通过对各国经济、政治和安全等方面的研究，我们希望能够提供有关全球动态的深入洞察和有效建议。
本报告将重点讨论以下几个方面：全球经济增长趋势、地缘政治形势、网络安全等。
全球经济增长趋势在本节中，我们将探讨全球经济增长的趋势和前景。
近年来，全球大多数经济体都经历了持续增长，但随着贸易摩擦和地缘政治紧张局势的加剧，一些不确定因素开始影响全球经济。
预计未来几年，全球经济增长将继续保持缓慢但稳定的势头。
从全球经济大国来看，中国的经济增长将继续保持较高的水平。
中国政府采取了一系列措施来推动经济增长，包括降低税费、加大基础设施建设和促进消费升级等。
同时，新兴市场国家的经济也将继续增长，这将对全球经济增长发挥积极作用。
然而，全球贸易摩擦可能对全球经济产生不利影响。
美国与中国之间的贸易战已经给全球供应链带来了不确定性，许多企业开始调整其供应链战略。
此外，英国脱欧的不确定性也可能对欧洲经济造成负面影响。
尽管如此，全球经济增长的基本面仍然健康。
全球贸易、投资和消费活动仍然强劲，这将为全球经济带来动力。
政府和企业应对贸易摩擦保持警惕，并制定相应的措施来减轻风险。
地缘政治形势地缘政治形势是国际关系中的重要因素之一。
在本节中，我们将重点关注一些地缘政治热点问题。
中东地区中东地区一直是国际社会关注的焦点。
该地区的地缘政治形势复杂多变，涉及到多个国家和地区的利益。
当前，叙利亚内战和伊朗核问题是中东地区的两大热点问题。
这些问题不仅影响中东地区的稳定，还对全球安全和经济产生广泛影响。
亚太地区亚太地区是全球经济增长的重要引擎之一。
同时，该地区也存在一些地缘政治问题。
南海争议是亚太地区的一个严重问题，涉及到中国、菲律宾、越南等多个国家。
此外，朝鲜半岛的安全问题也是亚太地区的关注焦点。
欧洲地区欧洲地区也存在一些地缘政治问题。
英国脱欧对欧洲地区的政治和经济一体化造成了影响，英国与欧盟之间的谈判进展将对欧洲未来的发展产生重要影响。
csi-105
(GRISSOM looks at the next print.)
GRISSOM: But look at the right foot impression. It's turned outward. Almost
90 degrees.
WARRICK: He was looking over his shoulder when he was running. Think there was
GRISSOM: (sighs) Not if you're being chased.
(GRISSOM starts to walk around to look at the ground around the body.)
GRISSOM: Look at the foot patterns leading up to the body. See the strides?
CSI: CRIME SCENE INVESTIGATION
1X05: FRIENDS AND LOVERS
ORIGINAL AIR DATE ON CDVD
Written by ANDREW LIPSITZ
Directed by LOU ANTONIO
writes something down. He's working on an experiment. He as a pan with a piece
of paper in some kind of liquid with the different colored light above it.)
(He again adjusts the light and checks the meter reading.)
《2024年《明星大侦探》_“推理+娱乐”打造综艺节目新形态》范文
《《明星大侦探》_“推理+娱乐”打造综艺节目新形态》篇一《明星大侦探》_“推理+娱乐”打造综艺节目新形态一、引言在当今的综艺节目市场中，传统的娱乐节目已经无法满足观众的多元化需求。
而《明星大侦探》以其独特的“推理+娱乐”模式，成功打造了综艺节目新形态，吸引了大量观众的关注和喜爱。
本文将探讨《明星大侦探》的节目特点、成功因素以及对综艺节目市场的影响。
二、节目特点1. 独特的推理元素《明星大侦探》将推理元素融入娱乐节目中，让观众在欣赏明星表演的同时，也能参与到案件的推理过程中。
这种独特的节目形式，为观众带来了全新的观影体验。
2. 明星嘉宾的参与节目中邀请了众多明星嘉宾参与，他们的表演和推理过程为节目增添了看点。
同时，明星嘉宾的粉丝效应也为节目带来了大量的观众。
3. 紧张刺激的剧情每个案件都有紧张刺激的剧情，让观众在观看过程中不断产生疑问和猜测。
这种剧情设置增加了节目的悬念和观赏性。
三、成功因素1. 精准的节目定位《明星大侦探》将推理和娱乐相结合，满足了观众对新鲜感和挑战性的需求。
同时，节目中的明星嘉宾和紧张刺激的剧情也为节目赢得了大量的粉丝。
2. 高质量的制作团队节目的制作团队拥有丰富的经验和专业技能，他们通过精心策划和制作，为观众呈现了一档高质量的综艺节目。
3. 良好的口碑传播节目通过精彩的表演和推理过程，赢得了观众的好评和口碑。
这种口碑传播为节目带来了更多的观众和关注度。
四、对综艺节目市场的影响1. 推动综艺节目创新《明星大侦探》的成功，为综艺节目市场带来了新的创作灵感。
越来越多的节目开始尝试将推理元素融入娱乐节目中，推动了综艺节目的创新和发展。
2. 拓宽观众视野《明星大侦探》的“推理+娱乐”模式，拓宽了观众的视野。
观众在欣赏娱乐节目的同时，也能参与到推理过程中，提高了观众的参与度和观影体验。
3. 引领综艺节目市场潮流《明星大侦探》的成功，使得“推理+娱乐”模式成为了综艺节目市场的新潮流。
越来越多的节目开始借鉴这种模式，为观众带来更多样化的观影体验。
2024年侦探片项目建议书
侦探片项目建议书目录概论 (4)一、风险应对评估 (4)(一)、政策风险分析 (4)(二)、社会风险分析 (4)(三)、市场风险分析 (5)(四)、资金风险分析 (5)(五)、技术风险分析 (5)(六)、财务风险分析 (5)(七)、管理风险分析 (6)(八)、其它风险分析 (6)二、工程设计说明 (6)(一)、建筑工程设计原则 (6)(二)、侦探片项目工程建设标准规范 (6)(三)、侦探片项目总平面设计要求 (7)(四)、建筑设计规范和标准 (7)(五)、土建工程设计年限及安全等级 (7)(六)、建筑工程设计总体要求 (7)三、建设规划分析 (8)(一)、产品规划 (8)(二)、建设规模 (9)四、工艺先进性 (9)(一)、侦探片项目建设期的原辅材料保障 (9)(二)、侦探片项目运营期的原辅材料采购与管理 (10)(三)、技术管理的独特特色 (11)(四)、侦探片项目工艺技术设计方案 (13)(五)、设备选型的智能化方案 (14)五、质量管理与监督 (15)(一)、质量管理原则 (15)(二)、质量控制措施 (17)(三)、监督与评估机制 (18)(四)、持续改进与反馈 (20)六、危机管理与应急响应 (23)(一)、危机管理计划制定 (23)(二)、应急响应流程 (24)(三)、危机公关与舆情管理 (25)(四)、事故调查与报告 (25)七、人员培训与发展 (26)(一)、培训需求分析 (26)(二)、培训计划制定 (28)(三)、培训执行与评估 (29)(四)、员工职业发展规划 (30)八、合作伙伴关系管理 (32)(一)、合作伙伴选择与评估 (32)(二)、合作伙伴协议与合同管理 (33)(三)、风险共担与利益共享机制 (34)(四)、定期合作评估与调整 (34)九、危机管理与应急响应 (36)(一)、危机预警机制 (36)(二)、应急预案与演练 (37)(三)、公关与舆情管理 (38)(四)、危机后期修复与改进 (40)十、合规与风险管理 (42)(一)、法律法规合规体系 (42)(二)、内部控制与风险评估 (43)(三)、合规培训与执行 (44)(四)、合规监测与修正机制 (45)十一、员工福利与团队建设 (47)(一)、员工福利政策制定 (47)(二)、团队建设活动规划 (49)(三)、员工关怀与激励措施 (49)(四)、团队文化与价值观塑造 (51)概论在快速变化的商业世界中，侦探片企业要想保持竞争力和持续增长，就必须进行战略层面的思考和规划。
《CSI指标体系评分》课件
服务质量和过程改进的影
论可能的挑战和机遇。
响和意义。
VII. 参考资料
相关文献和报告
提供有关CSI指标体系评分的相关文献、报告和 研究成果。
了解更多CSI指标体系评分的资源
分享学习CSI指标体系评分的在线资源、培训和 社区。
Hale Waihona Puke 1. 详细描述评分流程中的 关键步骤和参与者角色。
2. 分享评分流程中的提示 和注意事项，以及如何 解决常见问题。
3. 提供评分流程的案例分 析和实际应用经验。
IV. CSI指标体系评分案例分析
1
评分案例背景
介绍一个真实的CSI指标体系评分案例的
评分流程和方法
2
背景和挑战。
展示具体评分案例中所采用的评分流程
《CSI指标体系评分》PPT 课件
介绍CSI指标体系评分的重要性和应用，以及评分方法和流程。探讨评估服务 质量、改善问题、推动过程改进等方面的意义。分享案例和展望未来。
I. 简介
CSI指标体系评分
介绍CSI指标体系评分的定义及其在评估服务质量和改进过程中的作用。
CSI的意义和作用
探讨CSI指标体系评分对于发现问题、推动改进和提升服务质量的重要性。
CSI的评分方法
讲解CSI指标体系评分的具体方法和流程，以及评分结果的解读和应用。
II. CSI指标体系
1
总体控制和监督
介绍总体控制和监督这个CSI指标体系
问题管理
2
中的重要组成部分，以及其目标和关键 步骤。
探讨问题管理在CSI指标体系中的角色，
以及如何有效地解决和改进问题。
3
服务要求
解释服务要求的重要性，以及如何制定
活动要求
kubernetes csi实例
Kubernetes CSI 实例随着云原生技术的迅速发展，Kubernetes 作为容器编排评台，成为了越来越多企业和组织选择的首选。
Kubernetes 提供了丰富的功能和扩展接口，以满足不同场景下的需求。
其中，CSI（Cont本人ner Storage Interface）作为一种存储接口，为Kubernetes 提供了灵活、统一的存储插件机制，使得不同的存储方案可以轻松接入 Kubernetes 评台。
本文将详细介绍 Kubernetes CSI 实例，包括基本概念、原理分析以及实际应用。
一、CSI 的基本概念1.1 CSI 的背景与意义CSI 是由 Kubernetes 社区设计并推出的一种存储插件接口，旨在解决容器存储领域的标准化和复用性问题。
在之前的版本中，Kubernetes 的存储插件是以 in-tree 形式直接集成在 Kubernetes 中的，这种方式不利于存储插件的独立开发和部署。
而 CSI 的出现，将存储插件从Kubernetes 中分离出来，使得存储厂商可以更加灵活和高效地开发和维护自己的存储方案，同时也为用户提供了更多的选择余地。
1.2 CSI 的架构与特点CSI 的架构包括了 Controller 与 Node 两个核心组件，分别负责存储卷的管理与挂载。
CSI 接口规范了一系列的 RPC 调用，为存储插件的开发提供了必要的约束和规范。
CSI 的特点在于独立部署、功能丰富、标准化规范等方面，将存储插件的开发和维护与 Kubernetes 评台本身解耦，并且通过统一的接口规范，为不同的存储方案提供了一致的使用方式。
二、CSI 的实现原理分析2.1 Controller 的工作流程在 CSI 中，Controller 负责存储卷的创建、删除、扩容等管理操作。
当用户创建一个 PVC（PersistentVolumeCl本人m）时，Kubernetes 会通过 CSI 接口调用相应的 Controller 方法，来实现对存储卷的管理。
CSI改善方案
前台接待流程细节不到位
改善方案：
针对前台流程不细致，九月份有三位新同事的 加入，对流程方面还了解不够。前台十月已经做好 了相应的流程培训计划,特别是对上岗的新同事需 做好前期的各项培训工作,包括接待、问诊、估时、 估价、验车结算、礼仪交车等．为了更有效和节约 时间强化培训，先暂定在每周一到周五中午和晚上 下班后一小时。前提是需要一个循序渐进过程.老 同事在流程细节上更要起到带头作用．凡是客服中 心回访客户对服务有意见者一律进行处罚不讲理由
csi改善项目如下1前台车间的专业知识有待加强2预约车辆少和半年返厂少3接待流程细节不到位4前台收银休息室主动服务意识不强5维修保养质量返修延时6项目及费用解释不清估价不准7保险续保还需加强8十月份产值完成计划前台车间的专业知识有待加强1从十月份开始请车间主任把车间mt维修知识对前台sa进行培训每月技术要进行两以上
项目及费用解释不清、估价不准
改善方案：
１、项目和费用解释不清楚一点，已要求前台每一位服务 顾问在项目和费用解说时必须按广汽本田要求做到每个项 目都要解释到位，包括的工时费、材料费、合计费用，因 为每一位客户对维修费用都会很敏感，所以我们的ＳＡ这 个时候需要站在客户立场报价，如有免费项目一定要告知 客户，让客户觉得物有所值。在客户签字前须问客户对是 以上解释是否有疑问。整改：凡是客服中心回访客户时对 ＳＡ报价、结算有疑问者一律进行处罚不讲任何理由． ２、由其是过了保修期的车辆在首次报价时要提前做好铺 垫如：在维修中技师发现车辆有其它安全隐患的项目，需 要及时维修的，到时ＳＡ会及时告知给客户，那么费用和 时间上会要作相应的调整，让客户做好心理准备，这样客 户对认可增加项目时会更容易接受一点
对前台SA进行培训，每月技术要进行两以上．同时本 月加大对新同事送广本的培训，店内包括组织（服务类、 保养类、索赔类等项目的应对话术）的内训 ２、车间的定期技能培训并进行考核（严格按广汽本田 标准流程进行维修和保养）在十月有一位同事可以参加 ＲＴ的高级维修技能培训，加大售后车间的技术力量。
纽约综合商业片区更新的经验及启示
纽约综合商业片区更新的经验及启示
唐婧娴;刘迪
【期刊名称】《规划师》
【年(卷),期】2024(40)2
【摘要】我国特大城市综合商业片区普遍面临优化提质的更新需求,但顶层设计不完善、规划灵活性不足、产权主体分散、修缮规范缺失等问题导致更新进程推进缓慢。
以美国纽约为研究对象,系统总结归纳其综合商业片区城市更新顶层制度设计、规划灵活化适配方法、建筑修缮规范及共有产权情况下的运行方式,认为我国特大
城市有必要尽快针对综合商业片区的实际问题提供顶层设计支持,出台各类建筑修
缮及报批流程规范、提高规划弹性,以支持城市综合竞争力和商业街区活力的有效
提升。
【总页数】8页(P41-48)
【作者】唐婧娴;刘迪
【作者单位】中国城市规划设计研究院上海分院
【正文语种】中文
【中图分类】TU984.13
【相关文献】
1.文化消费背景下的城市商业综合体规划设计策略r——以成都大慈寺片区某商业综合体规划设计为例
2.城市更新中奖励性政策与公共空间营造——纽约经验对深
圳的启示3.纽约商业地产开发和城市更新中的博弈与经验4.《纽约区划决议案》
中商业区公共空间设计管控解读及启示5.旧城更新视角下百年伦敦南岸Coin Street片区城市文化空间建设经验及启示
因版权原因，仅展示原文概要，查看原文内容请购买。
csi的写作技巧
csi的写作技巧CSI是一部以破解犯罪案件为主题的电视剧，它采用了一系列的写作技巧，使得故事情节紧凑，悬念迭起。
下面将介绍一些CSI中常用的写作技巧。
CSI在剧情的安排上非常注重节奏感。
剧集往往以一个引人入胜的开场引起观众的兴趣，然后通过不断的推进剧情和引入新的线索来保持观众的关注度。
在文章写作中，也可以运用这种技巧。
可以通过一个引人入胜的开头引起读者的兴趣，然后逐渐推进故事情节，增加悬念和紧张感，让读者一直保持阅读的欲望。
CSI在人物塑造上非常细腻。
每个角色都有鲜明的个性和独特的特点，使得观众能够深入了解他们的内心世界。
在文章写作中，也可以通过塑造丰富的人物形象来吸引读者的注意力。
可以描述人物的外貌特征、性格特点、思想感情等方面，使读者对人物产生共鸣，增加故事的可信度和真实感。
CSI在案件调查上也有一套独特的写作技巧。
他们通常会通过现场勘察、证据收集、实验检验等一系列科学手段来还原案件的真相。
在文章写作中，也可以运用这种技巧。
可以通过提供详细的事实、数据和实验结果，来支持自己的观点，增加文章的可信度和说服力。
再者，CSI在剧集中经常运用倒叙的手法，将案件的发展过程逆向呈现。
这种手法可以增加悬念和紧张感，让观众更加投入剧情。
在文章写作中，也可以运用倒叙的手法。
可以先给出结论或观点，然后逐步展开论述，通过逆向的方式引导读者思考和理解，增加文章的引人入胜程度。
CSI还善于利用对比和冲突来提高故事的张力。
在剧集中，常常出现不同的证据和线索之间的矛盾和冲突，这使得故事更加扣人心弦。
在文章写作中，也可以利用对比和冲突的手法。
可以对比不同的观点或立场，分析其优劣之处，引发读者思考和讨论，增强文章的争议性和吸引力。
CSI的写作技巧为我们提供了很多启示。
在文章写作中，我们可以借鉴其紧凑的剧情节奏、细腻的人物塑造、科学的案件调查、倒叙的叙事手法以及对比和冲突的运用，使得文章更加吸引人、有趣味、有说服力。
通过不断地学习和实践，我们可以提高自己的写作水平，创作出更加优秀的作品。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
神秘访客项目更新
> 明确技术考核点评分标准
给分标准：“必须”做到项目全部做到 非出厂设置标准类（例如，驾驶座位安全带系上） 零部件丢失类（例如，轮胎气门防尘帽丢失） 随车工具丢失类（例如，三角架丢失） 口头告知/提醒客户 必须 必须 必须 书面勾画/记录 可选 可选 必须 恢复到出厂设置标准 必须 可选 不适用
1.是
2.否
经销商是否按照要求摆放“星 徽保养菜单”的店头物料？
以下出现两项即为“是”（图片示例见下页） a. 客户手册摆放在服务顾问身后展架及桌上、售后接待前台 1. 是 b. 价格折页摆放在服务顾问身后展架及桌上、售后接待前台 c. 价格公示牌摆放在售后接待区或客户休息区 d. 新车价格单内包含星徽保养菜单价格 2. 否 以上物料只陈列一种或全都没有陈列
出现以下之一均为“是”： a.工作人员于提车前15分钟以上的时间亲自告知维修保养进度 b.工作人员于提车前15分钟以上的时间亲自打电话/发短信告知 1.是 维修保养进度 c.店内有可视化提示 d.工作人员与车主进行了车辆维修方面的沟通 e.通知了追加项目
a.工作人员于提车前15分钟及以内的时间与您联系且只通知了 2.否 可以提车。 b.经销商没有主动通知您维修保养工作的进度
> 对项目的更新完善（立即生效）
— CSI样本有效性：被访者的车辆为非中国授权经销商销售，并且其所抱怨车辆问题并非由CSI所调研经销商造成。此种 情况可申请废除CSI样本。 — 缩短问卷时长：访问中使用经销商简称，删除语言上的赘述，删除Q7、Q8等对分析作用不大的问题 Q7：您最近使用（插入特许服务中心名称）服务的时候,有沒有作出过任何投诉呢? Q8：如果有,您对这间维修中心处理投诉的方法有多满意呢?
2.否
服务顾问是否提 醒您带走车内贵 重物品或提供保 管方式？
出现以下之一均为“是”： 1.是 a.服务顾问提醒过您带走车内贵重物品 b.服务顾问主动提供储存室或储物箱
2.否
服务顾问没有提醒您带走车内贵重物品，也没有主动提供储存 室或储物箱
经销商是否通知 您维修保养工作 的进度(服务顾问 亲自告知/店内有 可视化的提示）
原评分标准 1.是 服务顾问是否检 查且记录了燃油 液面（油表）位 置？ 提供了准施工单，并在检查单/准施工单上记录/勾画了油量液位 出现以下之一均为“否”： a.没有记录燃油液面 b.服务顾问未提供准施工单 现评分标准 提供了准施工单，并在检查单/准施工单上记录/勾画了油量液位 出现以下之一均为“否”： a.没有记录燃油液面 b.服务顾问未提供准施工单 c. 勾画不清晰 出现以下之一均为“是”： a.服务顾问提醒过您带走车内贵重物品 b. 服务顾问与您确认车上没有贵重物品 c.服务顾问主动提供储存室或储物箱 出现以下之一均为“否” a.服务顾问没有提醒您带走车内贵重物品 b.服务顾问没有与您确认车上是否有贵重物品 c.服务顾问仅泛泛提到带走车上物品、东西等，没有明确指出 带走贵重物品，钱包，手机，现金等 出现以下之一均为“是”： a.工作人员于提车前亲自告知维修保养进度 b.工作人员于提车前亲自打电话/发短信告知维修保养进度 c.店内有可视化提示 d.工作人员与车主进行了车辆维修方面的沟通 e. .通知了追加项目 a.工作人员于提车前仅通知了可以提车，未提及任何其他维修 保养进度信息。 b.经销商没有主动通知您维修保养工作的进度
神秘访客项目更新
> 增加关于梅赛德斯-奔驰星徽保养菜单的问题
a b
客户手册
价格折页
c
价格公示牌
d
新车价格单
服务顾问身后展架及桌上、 售后接待前台
售后接待区或 客户休息区
新车价格单内包含星徽保养 菜单价格（仅限适用车型）
神秘访客项目更新
> 增加关于梅赛德斯-奔驰星徽保养菜单的问题
评分标准 在保养服务过程中，服务顾问 是否主动提及2014年7月1日推 出的“星徽保养菜单” 经销商是否依照“星徽保养菜 单”的内容提供服务？（以账 单为准） 1.是 2.否 主动提到过 未主动提到过 出现以下之一均为“是”： a.常规基础保养依照了星徽保养菜单 b.固定周期配件更换依照了星徽保养菜单 c.磨损件更换依照了星徽保养菜单 以上三项均未出现
> 重申神秘访客项目合规性要求
为确保调研结果的真实性，再次重申经销商不得采取任何试图操纵神秘采购结果的不正当行为，包括但不限于： 邀请神秘访客或调研相关工作人员吃饭或见面等 为神秘访客或调研相关人员提供礼品、现金或其他奖励 询问/确认神秘访客身份 回访客户询问有关神秘访客进店执行细节等问题 任何其他违反戴姆勒合规性或公正廉洁规定的行为 上述不正当行为一经确认，BMBS将保留相应处罚权利
CSI项目更新
> 增加关于梅赛德斯-奔驰星徽保养菜单的问题
Q34 您是否听说过“梅赛德斯-奔驰星徽保养菜单”？ Q35 （针对Q34回答“是”的被访者）请问您是通过什么渠道了解到”梅赛德斯奔驰星徽保养菜单”的？ Q36 （针对Q34回答“是”的被访者）经销商是否依照“梅赛德斯-奔驰星徽保养菜单”的内容为您提供了保养服务？ *以上增加的题目仅用于分析，不计入CSI分数计算
1.是 服务顾问是否检查 且记录了任何车身 损坏迹象？ 2.否
1.是 服务顾问是否检查 并记录了个别零部 件或附件的缺失情 况(例如灭火器)？
2.否
1.是 服务顾问是否 a.没有记录总里程 b.服务顾问未提供准施工单
神秘访客项目更新
> 细化流程考核点评分标准
*所增加题目为调研经销商对“梅赛德斯-奔驰星徽保养菜单”的执行情况，2014年Q3不计入秘采分数
神秘访客项目更新
> 细化流程考核点评分标准
原评分标准 预约专员是否主动 报出经销商名称、 自己的姓名或职位 1.是 2.否 必须报出经销商全称/简称以及个人姓名/称谓才能给分 未报出或未报全 出现以下之一均为“是”： a.提供了准施工单，并在工单上记录/勾画了相应内容 b.提供了准施工单，服务顾问检查了车身，虽然车身没有损 坏，但也记录/勾画了 出现以下之一均为“否”： a.没有记录/勾画相应内容 b.服务顾问未提供准施工单 出现以下之一均为“是”： a.提供了准施工单，且在工单上有记录/勾画了相应内容 b.提供了准施工单，没有零部件/附件缺失问题，但记录/勾 画了 出现以下之一均为“否”： a.没有在准施工单上记录/勾画零部件/附件状况 b.对于已缺失的零部件记录/勾画成未缺失 c.服务顾问未提供准施工单 提供了准施工单，并在检查单/准施工单上记录了总里程 现评分标准 必须报出经销商全称/简称以及个人姓名/称谓才能给分 未报出或未报全或未报清楚 出现以下之一均为“是”： a.提供了准施工单，并在工单上记录/勾画了相应内容 b.提供了准施工单，服务顾问检查了车身，虽然车身没有损坏， 但也记录/勾画了 出现以下之一均为“否”： a.没有记录/勾画相应内容 b.服务顾问未提供准施工单 c.勾画不清晰 出现以下之一均为“是”： a.提供了准施工单，且在工单上有记录/勾画了相应内容 b.提供了准施工单，没有零部件/附件缺失问题，但记录/勾画了 出现以下之一均为“否”： a.没有在准施工单上记录/勾画零部件/附件状况 b.对于已缺失的零部件记录/勾画成未缺失 c.服务顾问未提供准施工单 d. 勾画不清晰 提供了准施工单，并在检查单/准施工单上记录了总里程 出现以下之一均为“否”： a.没有记录总里程 b.服务顾问未提供准施工单 c. 勾画不清晰
CSI 与 神秘访客项目更新
2014年7月起生效
最佳客户体验 售后服务部
CSI 与 神秘访客项目更新
为了更好的实施客户满意度（CSI）与神秘访客调研，同时配合刚刚推出的“梅赛德 斯-奔驰星徽保养菜单”项目，自2014年7月起，将对CSI和神秘访客项目做出以下调 整：
1. 在CSI和神秘访客项目中增加“梅赛德斯-奔驰星徽保养菜单”相关考察项 2. 对项目进行更新完善 3. 在神秘访客调研中，明晰流程考核点和技术考核点的评分标准 4. 重申神秘访客项目合规性要求