2017年酒店前厅部年终工作总结

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酒店前厅部的年度工作总结(精选5篇)

酒店前厅部的年度工作总结（精选5篇）酒店前厅部的年度工作总结（精选5篇）一段时间的工作在不知不觉间已经告一段落了，回顾这段时间以来的工作成果，你有什么感悟呢？是时候在工作总结中好好总结过去的成果了。

那么如何把工作总结写出新花样呢？下面是我整理的酒店前厅部的年度工作总结（精选5篇），仅供参考，欢迎大家阅读。

酒店前厅部的年度工作总结1时间总是转瞬即逝，一年消逝在眼前，年末到来，我xx公司以及三个月了，我的收获和感受都许多，任职以来，我努力适应工作环境和前台这个崭新的工作岗位，仔细地履行了自己的工作职责，较好地完成了各项工作任务。

现将三个月来的学习、工作状况总结如下：一、在实践中学习，努力适应工作这是我毕业之后的第一份工作，作为一个新人，刚加入公司时，我对公司的运作模式和工作流程都很生疏，多亏了领导和同事的急躁指导和帮忙，让我在较短的时间内熟识了前台的工作内容还有公司各个部门的职能所在。

也让我很快完成了从同学到职员的转变。

都说前台是公司对形状象的窗口，短短的三个月也让我对这句话有了新的熟悉和体会。

前台不是花瓶，一言一行都代表着公司，接待公司来访的客人要以礼相迎，接听和转接电话要态度和气，处理办公楼的日常事务要仔细认真，对待同事要虚心真诚……点点滴滴都让我在工作中学习，在学习中进步，受益匪浅。

二、学习公司企业文化，提升自我加入到xxxx这个大集体，才真正体会了“勤奋，专业，自信，活力，创新”这十个字的内涵，这是xxxx文文章版权归全部!化的精髓，我想也是激励我们每个员工前进的动力，我从领导和同事的敬业中感受到了这种文化，在这样好的工作氛围中，我也以这十个字为准则来要求自己，以乐观乐观的工作态度投入到工作中，踏踏实实地做好本职工作，准时发觉工作中的不足，准时地和部门沟通，争取把工作做好，做一个合格，称职的员工。

这也始终是今后工作努力的目标和方向。

三、拓展自己的学问面，不断完善自己三个月的工作也让我产生了危机意识，工作中会接到一些英文的传真和资料，也会有一些客户打来比较专业的询问电话，所以单靠我现在把握的学问和对公司的了解是不够的，我想以后的工作中也要不断给自己充电，拓宽自己的学问，削减工作中的空白和失误。

酒店前厅部年度工作总结范文（4篇）

酒店前厅部年度工作总结范文____年前厅部共接待境内外宾客人次。

其中境内宾客人次，境外宾客人次，大小会议个，团队个，平均日接待量达人次。

众所周知，前厅部历来都是宾客第一印象和最后印象的发生地，宾客致电酒店时听到的第一句问候是从总机小姐那里传来的;宾客抵达酒店时第一个来迎接的是礼宾班组行李员;而无论是登记房间还是退房结帐，客人得到的都是来自于总台员工的服务。

所以前厅部员工服务质量的好坏对整个酒店的口碑是有着很大影响的。

而只有员工综合素质达到一定水准才能够为宾客提供优质的服务。

那就要求我们要从礼节礼貌、仪容仪表、沟通技巧、外语水平等等许多方面整体提高。

下面我就对前厅各班组____年的工作做总结。

总台班组总台是整个酒店最为重要的岗位，整个总台的工作按内容大概可以划分成四个方面接待、服务、结帐、销售和安全。

安全的重要性是不言而喻的，就算你的经营业绩如何好，服务质量如何上乘，而在安全上出了点差错那后果都是难以想象的，安全事故无小事。

对于总台员工来讲填写宾客住宿登记单，查验证件以及将住店宾客的信息及时向上级主管部门传输，这些工作都肩负着酒店的安全使命，就好比家里有个聚会，总台员工就像门卫识别来宾的身份，一旦由于工作疏忽放进了坏人，那这个聚会肯定是不欢而散的。

前厅部在平时的培训课上也将“如何识别身份证件的真假和护照常识”作为了重点培训内容，更为重要的要求总台的员工们在工作中一定要警钟长鸣，千万不可掉以轻心，正是由于他们的努力____年全年酒店没有发生一起刑事案件，还因为登记准确、传输及时协助公安部门抓获了一名经济诈骗的犯人。

结帐的重要性在于，无论你是提供了安全的住宿场所还是优质的服务，最终都是以经营为目的。

如果结帐无法顺利进行，就算之前的一切都做的很出色也等于做了无用功。

今年，部门针对结帐客人反应强烈的情况，销售是总台工作的主体内容，但作为酒店的每一份子都无法推脱销售的责任。

总台自____月份起下半年总共walk-in销售房间-间，销售额-元;前台推销会员卡人酒店会员接待共房间，总额元。

2017宾馆前台工作总结3篇

2017宾馆前台工作总结（第一篇）前言作为宾馆前台工作人员，我在2017年度积极参与并完成了一系列前台工作任务。

通过这篇总结，我希望能够回顾过去一年的工作成果，找出不足之处，并提出改进措施。

1. 工作内容概述在2017年，我主要承担了以下几个工作任务：1.接待宾客：包括办理入住和退房手续、处理客人咨询和投诉等。

2.预订管理：负责接收电话预订和在线预订，并对房间进行分配。

3.维护前台秩序：保持前台区域整洁，及时处理文件和信件。

4.协助其他部门：与其它部门（如客房服务、餐饮服务）进行沟通和协作。

2. 工作亮点及成果在2017年，我在前台工作中取得了以下亮点和成果：1.提升了工作效率：通过学习和实践，熟悉了酒店管理系统的操作，能够快速处理客人的入住和退房手续，大大提升了工作效率。

2.改善了客户体验：通过学习服务技巧和沟通技巧，我能够更加友好和耐心地与客人进行沟通，提供更好的服务体验。

3.解决了客人投诉：在过去的一年中，我经历了几次客人投诉的情况，通过积极主动地与客人沟通和解决问题，使得投诉率降低，并获得了客人的满意度提升。

4.与其他部门的良好协作：在酒店的日常运营中，前台需要与其他部门进行紧密的协作。

我主动与其他部门沟通和合作，使得不同部门之间的工作更加顺畅。

3. 不足之处与改进计划虽然在工作中取得了一些成果，但我也意识到了自己存在的不足之处：1.沟通表达能力有待提升：在与部分客人的沟通中，我发现自己有时候难以表达清楚，容易造成误解。

因此，我计划继续提升自己的沟通表达能力，包括口头和书面表达。

2.处理紧急情况的能力不足：在服务过程中，有时会遇到突发情况，需要快速应对。

我计划参加相关培训，提升自己的应变能力和处理紧急情况的能力。

3.学习管理技巧：在与其他部门的协作中，我发现自己对于领导和管理方面的知识和技能了解不够。

因此，我计划参加相关课程，提升自己的管理技巧。

4. 结语在过去的一年中，我在宾馆前台工作中经历了成长和挑战。

酒店前厅部员工个人年终工作总结（合集5篇）

酒店前厅部员工个人年终工作总结（合集5篇）岁月在不经意间流逝，忙碌的一年正悄然结束，我们要日思夜想酒店前厅部员工的年终总结了。

通过总结今年，明年的工作才可以避免重复踩“坑”。

怎么才能在写酒店前厅部员工的年终工作总结时全面而又优秀呢？小编收集并整理了“酒店前厅部员工个人年终工作总结（合集5篇）”，仅供您在工作和学习中参考。

酒店前厅部员工个人年终工作总结（合集5篇）【篇一】伴随着新年钟声的敲响，我们告别了竞争激烈、硕果累累的二零二一年，满怀热情地迎来了光明灿烂、充满希望的20xx年。

在年终之际，对客房部一年所作的工作总结汇报如下：一、xx年成绩客房完成的营业总额是x万，月均完成x万，客房的出租率为x%，各项指标较xx年所上升，但离酒店下达的营业指标还有一定的距离。

二、本年度的具体工作1、前台是酒店对外的窗口，为加强对前台的规范化管理，本年度重点对前台工作人员进行了多次专业培训，包括服务意识、客房介绍与销售、电话接听技巧等各项具体工作;坚持每天对客房进行检查;对客史情况进行了收集整理，建立了完整的客史档案。

2、为了给客人创造一个卫生舒适的环境，楼层严格按照酒店卫生标准，每走一客进行布草更换，杯具、卫生间坚持消毒;在设备设施的维护与保养方面，对客房墙面进行了全面清洗，保持地面的光亮;采取节约成本的措施，如把报损布草缝补好进行利用等。

3、酒店于x月底对咖啡厅进行改造，开发xx茶特色经营项目，经过前期人员培训、物品采购、宣传推广等系列准备工作，于x月x号正式对外营业，从x个月的市场推广情况来看，客人逐渐接受xx 茶，营业额稳步上升。

4、九月份酒店把xx部划分由客房部管理，对人员进行了调整、业务培训，明确了岗位职责，提高了工作积极性、责任心，酒店的卫生情况焕发出新的面貌，较以前有了较明显的进步。

本年度在酒店领导指导下，部门所有人员共同努力，把“做好每天每一件事、接待好每天每一位客人”的服务理念深入各项工作，默契合作，追求完美，取得了喜人的成绩，如员工拾金不昧的精神多次受到客人表杨、热情周到的服务态度得到了客人一致好评等。

酒店前台年终工作总结5篇

酒店前台年终工作总结5篇酒店前台年终工作总结1（约1069字）时间总是经不住拼搏，在我们__x酒店全体成员的努力下，的时间很快就在忙碌中过去了。

回顾这一年，作为__x酒店的前台经理，在工作中我严格遵守酒店的发展计划，认真严谨的要求自己，要求员工，积极热情的做好酒店前厅的服务，并为客户带来__x酒店最好的服务。

作为一名前台经理，我非常清楚酒店前台职责的重要性，它是酒店的招牌，是名片，一个酒店的服务和体会是怎样的，在进门的几分钟内就可以体会出来。

为此，前台是酒店最重要的岗位之一。

而作为前台的管理者，我则更是要在工作中做好典范，严格做好自身的工作，更要管理好前台和大厅的情况，保证每个来到__x酒店的客人都能体会到__x酒店的优质服务，并选择这里。

以下是我这一年来的工作总结：一、工作的思想情况在工作中，我坚持思想比能力更重要的观点。

作为一名前台的管理人员，我坚持在岗位中“以思控责”，坚持锻炼自身以及前台员工的服务思想理念，以此加强大家的个积极性和责任感。

提高工作的能力，以及员工们自我完善的能力。

在思想上，我要求能做到在工作中“集中、严谨”，对于前台的要求和规定严格的完成，仔细的'遵守酒店的规定。

而对待客户的时候，要保持“关心、细心”以及学会观察和换位思考，感受到客人的所需，并在工作中更好的展现我们__x酒店的服务。

当然，作为前台，在做好服务的同时，也不能忘了巩固销售的思想。

在做好服务的同时，也要带动酒店的业绩，这才能真正做好前台的工作。

二、个人的工作情况在工作中，我保持着严谨仔细的态度，在工作中，尽职的在自己的岗位，仔细的观察前厅的情况，平常在工作中积极的管理好前台人员的工作，而在客流量繁忙和出现问题的时候，我也会及时的出面处理，让客户随时都能感受到我们__x酒店的全面服务。

并对一些客户的投诉和不满及时处理，努力补偿，挽回服务的不足，并积极做好改进。

在管理上，我一边严格的要求前台员工的个人处理能力，一边也在积极锻炼团队能力，加强前台员工的配合，提高效率和服务，让客户满意住下。

酒店前厅年终总结5篇

酒店前厅年终总结5篇（经典版）编制人：__________________审核人：__________________审批人：__________________编制单位：__________________编制时间：____年____月____日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。

文档下载后可定制修改，请根据实际需要进行调整和使用，谢谢!并且，本店铺为大家提供各种类型的经典范文，如工作计划、工作总结、心得体会、报告大全、合同协议、规章制度、应急预案、教学资料、作文大全、其他范文等等，想了解不同范文格式和写法，敬请关注!Download tips: This document is carefully compiled by this editor. I hope that after you download it, it can help you solve practical problems. The document can be customized and modified after downloading, please adjust and use it according to actual needs, thank you!Moreover, our store provides various types of classic sample essays, such as work plans, work summaries, insights, report summaries, contract agreements, rules and regulations, emergency plans, teaching materials, essay summaries, and other sample essays. If you want to learn about different sample formats and writing methods, please pay attention!酒店前厅年终总结5篇在对工作情况进行全面分析后，我们就可以动笔写年终总结了，在年终总结中详细表述你负责的每项工作的结果，本店铺今天就为您带来了酒店前厅年终总结5篇，相信一定会对你有所帮助。

酒店前厅部工作年终总结4篇

酒店前厅部工作年终总结 (2)酒店前厅部工作年终总结 (2)精选4篇（一）尊敬的领导：我是酒店前厅部的工作人员，特此向您提交年终总结报告。

在过去的一年里，我在酒店前厅部一直努力工作，积极完成各项任务，并且取得了一定的成绩。

首先，我在接待客人方面表现出色。

无论是酒店内外的客人，我都始终以热情友好的态度迎接他们，并尽力提供满意的服务。

我会尽量满足客人的需求，协助他们解决问题，并解答他们的疑问。

同时，我还会及时向客人提供有关酒店的信息，以帮助他们更好地享受他们的住宿。

其次，我在协调工作方面表现出色。

在酒店前厅部工作期间，我需要与各个部门密切合作，以确保酒店的顺利运营。

我会及时与其他部门的同事沟通，解决问题，并保持良好的工作关系。

此外，我还会与其他前台员工一起协作，确保前台工作的高效进行。

我尽力做到早班接班，晚班交班，严格执行各项工作规范，确保工作流程的顺畅。

再次，我在客户投诉处理方面具备较强的应对能力。

在酒店经营过程中，难免会遇到一些客户的不满和投诉。

作为前厅部的工作人员，我会认真倾听客户的诉求，尽量理解他们的问题，然后快速有效地解决。

我会给予客户真诚的道歉，并提供适当的补偿措施，以增强客户的满意度。

最后，我会持续不断地提升自己的专业素质。

酒店前厅部是一个需要与客户接触较多的部门，因此，我了解了很多服务行业的相关知识。

但我也意识到，这只是一个起点，我需要继续学习和成长，以适应变化多样的客户需求和市场竞争。

在未来的日子里，我将继续努力工作，提升自己的能力，并为酒店的发展做出更大的贡献。

谢谢领导一年来一直以来对我的支持和关心！谨此报告。

酒店前厅部员工酒店前厅部工作年终总结 (2)精选4篇（二）尊敬的领导：又到了一年的尾声，回顾过去的一年，我能够深刻地感受到自己在酒店前厅部工作岗位上的成长与进步。

在这里，我想向您汇报一下我在过去一年中的工作总结。

首先，我在过去一年中始终保持着积极进取的态度，努力提高自己的工作技能和专业知识。

酒店前厅部年度工作总结模板6篇

酒店前厅部年度工作总结模板6篇第1篇示例：酒店前厅部年度工作总结一、工作概况本年度，酒店前厅部在全体员工的共同努力下，取得了一系列的成绩。

前厅部作为酒店的门面部门，在保持服务水准的还顺利完成了多项管理任务。

全年度共接待客人超过10万人次，满意度超过90%。

二、服务提升1.加强培训：酒店前厅部定期组织员工进行服务培训，包括礼仪、沟通技巧、服务技巧等方面。

提高员工服务水平，确保每一位客人都能感受到真诚的服务。

2.优化流程：在客人入住、退房等流程中，前厅部不断优化服务流程，提高办理效率，给客人更好的体验。

3.设备更新：为了提高服务质量，前厅部更新了一批自助办理设备，减少客人等候时间，提升了服务效率。

三、管理提升1.员工管理：制定了详细的员工考核机制，鼓励员工努力工作。

建立了员工奖励制度，激励员工积极进取。

2.资源管理：前厅部合理安排资源，提高资源利用率。

在繁忙时段增加了临时工人手，保证了服务质量。

3.投诉处理：前厅部建立了完善的投诉处理机制，对每一个客人的投诉都进行认真分析和处理，以保证客人满意度。

四、市场拓展1.精准营销：前厅部主动与销售部门合作，精准定位客户群体，制定营销方案，吸引更多客人入住。

2.客户关系：前厅部建立了客户档案数据库，不断跟进客户需求，提供个性化服务，增强客户忠诚度。

3.口碑营销：通过在社交媒体平台发布精美服务照片和客人评价，提升酒店口碑，吸引更多客人入住。

五、未来展望酒店前厅部将继续致力于提升服务水准，完善管理机制，拓展市场渠道，以达到更高的客户满意度和利润。

在未来的工作中，前厅部将继续团结一心，齐心协力，为酒店的发展贡献力量。

酒店前厅部在本年度取得了丰硕的成果，但我们也清楚地认识到还有许多不足之处需要改进。

在新的一年里，我们将继续努力，不断提升服务质量，为客人带来更好的体验。

相信在全体员工共同努力下，酒店前厅部的明天会更加美好！谨以此文，对全体前厅部员工表示衷心的感谢和祝福！【结束】第2篇示例：酒店前厅部年度工作总结一、工作回顾在过去的一年里，酒店前厅部的工作团队认真贯彻执行公司各项工作要求，积极应对各种挑战，取得了一系列令人瞩目的成绩。

宾馆前台年终工作总结5篇

宾馆前台年终工作总结5篇（经典版）编制人：__________________审核人：__________________审批人：__________________编制单位：__________________编制时间：____年____月____日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。

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酒店前厅部年终总结5篇

酒店前厅部年终总结5篇（经典版）编制人：__________________审核人：__________________审批人：__________________编制单位：__________________编制时间：____年____月____日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。

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酒店前厅部年度工作总结(五篇)

酒店前厅部年度工作总结____年____月____日,我很幸运地来到了____酒店,在前厅部实习.现在我刚刚调到总台工作.在经过为期近四个月的实习期间，我不仅看了较多关于酒店前厅部的书，对前厅部门大体的管理制度有了很好的了解，而且在实践过程中我也从中学到许多关于如何在高星级酒店前厅直接对客部门中工作的宝贵知识。

工作不仅仅是程序的问题，更多的是理论和实践和谐结合，使工作更科学，高效，人文等，是一个综合性的体系。

在实习的过程中，通过有效率地工作还可以使自己同时在其他各领域的知识面也得以扩展,包括为人处事,专业学识等方面,为自己积累了必要的社会经验。

所以在实习期间我感觉真是受益匪浅。

刚开始我担任的是酒店GRO的工作,主要职责是维护与宾客关系工作.进入这个班组的第一印象就是工作很繁忙，这与我想象中GRO 应是一个很清闲的岗位这种大相径庭。

“三人行，必有我师”，进入班组后，每一个同事都是我的老师，他们无论在生活上，工作上都有着丰富的经验，独到的见解，这些都是我要学习的东西。

特别是他们在工作上的认真负责的态度，我感受颇深。

首先在为人处事这一方面，在酒店这种服务性行业中工作真诚待人非常重要。

在班组里，很多老同事一直很重视教授我如何做人的，一个人的人文素质重要性要远远大于科学知识的重要性。

折射到具体生活中来，其中一方面就是要求我们要礼貌待人，真诚待人。

其次在工作中我感觉勤学好问也是不可或缺的。

进入酒店实习是我一个很好的接触社会，接触到社会中上层面的机率相对较大，是一个来充实自我，开阔眼界的很好学习机会。

在酒店工作中，我们会遇到这样那样的问题，所以这就要求我们要养成勤学好问的好习惯，这样不仅能懂的更多，而且会终身受益。

在具体工作中要讲究原则性，条理性，原则的东西绝对不能改，做事要有一定的条理，但是有时情况的需要也要求我们懂得变通的道理，随机应变。

坚持立场，但也要明白妥协。

这样才能更好的开展工作。

除了对班组外，在整个实习期，我也感触到酒店的一些，管理理念等软性因素给我的印象也很深。

酒店前厅部工作总结5篇

酒店前厅部工作总结5篇第1篇示例：酒店前厅部是酒店的门面和第一印象，对于酒店的形象和服务质量有着至关重要的影响。

作为酒店前厅部的一员，我们要以专业的态度和优质的服务，来满足客人的需求，让每一位客人在入住期间感受到宾至如归的服务。

以下是我对酒店前厅部工作的总结。

一、工作内容作为酒店前厅部的一员，我们的主要工作内容包括：接待客人、办理客人入住和退房手续、解答客人的问题、提供帮助和服务等。

在接待客人时，我们要微笑、热情、耐心地对待每一位客人，让他们感受到尊重和关怀；在办理客人入住和退房手续时，我们要快速、准确地完成工作，确保客人的入住和退房过程顺畅；在解答客人的问题和提供帮助和服务时，我们要灵活应对，满足客人的需求，让客人感受到周到的服务。

二、服务质量在酒店前厅部工作，服务质量是至关重要的。

我们要始终以客人为中心，时刻关注客人的需求，不断提升服务意识和服务水平，提高服务质量。

在工作中，我们要注意言行举止，严格遵守工作规范和酒店制度，确保工作细节做到位，服务周到细致，让客人感受到高品质的服务。

三、团队合作四、自我提升作为酒店前厅部的一员，我们要始终保持学习和进取的态度，不断提升自身的素质和能力。

我们要积极参加培训和学习，提高专业知识和服务技能，不断完善自我，做到守正创新，保持竞争力。

五、沟通能力在酒店前厅部工作，沟通能力是非常重要的。

我们要善于倾听客人的需求和意见，及时沟通，解决问题，建立良好的客户关系。

我们要与同事之间保持良好的沟通和协作，建立密切的合作关系，共同提升团队的凝聚力和工作效率。

第2篇示例：酒店前厅部工作总结酒店前厅部是酒店服务的门面和窗口，负责接待和照顾每一位入住酒店的客人。

作为酒店前厅部的一员，我深感荣幸和责任重大。

在工作的过程中，我深感到酒店前厅部工作的重要性，也意识到自己还有很多需要提升和改进的地方。

在酒店前厅部工作期间，我主要负责接待客人、办理入住和退房手续、提供咨询和帮助等工作。

酒店前厅部年终总结(6篇)

孕中期羊水破了能恢复吗在怀孕中期的时候，如果出现羊水破了的情况是比较危险的，关键在于羊水破的多和少的问题，如果比较少，这时候及时的补充羊水就没有问题了，但是如果羊水破的比较多，是没有办法恢复的，这时候只能进行手术分娩，或者是引产，在平时生活当中，孕妇一定要加强调养。

★孕中期羊水破了能恢复吗孕中期羊水破裂是不能恢复的，也没有医学的不就措施，只能看流水的量是怎样的，如果量大的话只能进行手术分娩或者引产，如果量少，流了一点就不流了就要住院观察以确保胎儿和孕妇的健康。

★孕中期造成羊水早破的因素1、孕期夫妻性生活会刺激子宫发生一定的收缩，而且在性生活中会对孕妈的腹部造成挤压而使得子宫压力增加造成羊水早破。

2、阴道的一些炎症也会引起胎膜的感染导致破裂，有些感染不易被察觉，一旦发生感染导致胎膜破裂就是不可逆转的，因此要注意阴道的卫生清洁。

3、多胞胎或者羊水过多都会造成胎膜压力过大而早破，尤其是一些胎位不正的胎儿会造成胎膜受压不均匀而导致早破。

4、孕妈营养不良也会造成羊水早破，孕妈在孕期需要大量的营养物质和各种微量元素，这些营养物质是维持羊水的重要营养，一旦出现孕妈营养不良会造成羊水出现问题，同时也会引起子宫的收缩导致胎膜压力过大而致使早破，孕中期羊水破了能恢复吗？显然是不行的，因此要注意孕妈的营养均衡和合理，只有保证孕妈的营养才能保证胎儿的营养。

★羊水早破对孕妇和宝宝的影响：1、羊水早破会导致感染的发生，有些危害异物也会由此通道进入母体造成胎儿和妈妈的感染，危害健康。

2、羊水早破是造成早产的最主要的因素，羊水早破就毁掉了胎儿的生长环境，就必须要进行手术终止妊娠。

3、羊水早破还会造成脐带的脱落导致胎儿缺氧而造成死胎，因此一旦发生羊水早破就要尽快到医院进行治疗。

总的来说，孕中期羊水破了能恢复吗？答案是不能，孕中期羊水一旦破裂就是永久性的，医学手段是不能将其恢复的，只能看羊水破裂的程度是怎样的，根据破裂的程度进行医疗手段干预以保证胎儿和孕妇的健康。

酒店前厅部工作总结（15篇）

酒店前厅部工作总结酒店前厅部工作总结(15篇)总结是指社会团体、企业单位和个人对某一阶段的学习、工作或其完成情况加以回顾和分析，得出教训和一些规律性认识的一种书面材料，它可使零星的、肤浅的、表面的感性认知上升到全面的、系统的、本质的理性认识上来，是时候写一份总结了。

我们该怎么写总结呢？下面是小编整理的酒店前厅部工作总结，供大家参考借鉴，希望可以帮助到有需要的朋友。

酒店前厅部工作总结1酒店进一步提高经济效益、创收创利的一年，前厅部将认真贯彻落实酒店年度工作的总体要求，结合我部工作特点，制定本年度工作要点如下：一、指导思想：积极开展实际、实用、有效的工作，坚持以“立足企业、服务企业”的理念为指导，走全面、协调、持续发展之路，挖掘潜力，开源节流，努力增加营业收入，做好内部管理，全面提升工作效能，逐步提高部门的管理水平和服务质量，构建团结和谐、健康向上的工作环境，实现部门规范化、制度化、常态化管理。

二、内部管理：1、制定并执行《前厅部日常检查细则及实施办法》，通过明确的质量标准、严格的检查制度，达到各岗位全面规范作业。

2、加强职场工作质量的预先控制、现场控制、事后控制，着眼于细节服务，关注客人需求，重视客人感受，确保向客人提供“主动、热情、准确、迅速”的服务。

3、规划员工职业生涯，对前台、商务中心、总机管区员工逐步试行轮岗工作，达到丰富员工工作经验，增加员工工作技能，提高员工工作兴趣的目的，打造企业一专多能的复合型人才。

4、完善各类表单记录、数据分析、操作程序等工作，做到有帐可查、有据可依、有章可循。

5、继续收集与整理客户档案，为宾客提供亲情化、个性化、定制化服务增加素材并提供保障。

6、在节能降耗方面。

加强设施、设备的保养与维护，延长使用寿命;前台节省订单、登记单、房卡和钥匙袋等的使用，如写错了用涂改液涂改后再使用，减少因个人原因而导致浪费;总机在晚0：00过后，将话务台关掉一台节约能耗;商务中心能用废纸不用新纸，能用速印纸不用复印纸等。

2017酒店前台年终总结

2017酒店前台年终总结1.规范各管区、各岗位的服务用语，提高对客服务质量。

为了体现从事酒店人员的专业素养，在2017年元月份，针对我部各岗位服务用语存在不规范、不统一的现象，我部号召各管区搜集本管区各岗位的服务用语，进行留精去粗，后装订成册，做为我们对客交流的语言指南，同时，也将做为我们培训新员工的教材。

自规范服务用语执行以来，我部人员在对客交流上有了显著提高。

但到了后期，很多员工对此有所松懈，对自身要求不严，有回来原来的迹象，这也是较遗憾的地方，但好东西贵在坚持，贵在温故而知新，我部将对此加大督导、检查方面的力度。

2.为确保客房出售质量，严格执行《三级查房制度》。

酒店的主营收入来自客房，从事客房工作，首当其冲的是如何使客房达到一件合格的商品出售，它包括房间卫生、设施设备、物品配备等，为了切实提高客房质量合格率，我部严格执行“三级查房制度”，即员工自查、领班普查、主管抽查，做到层层把关，力争将疏漏降到最低，并且还增加了《返工单》分析和《主管查房记录》，对客房各项指标的检查用数据来反映存在的问题更直观，据统计，我部在2017年客房质量达标率为98%。

3.执行首问责任制实施首问责任制要求处在一线岗位如前厅、总机、服务中心所掌握的信息量大，如海陆空的交通信息、旅游资讯、各重要单位的电话号码等等，还有员工处理事情的灵活应变能力，对客服务需求的解决能力。

首问责任制是在正式执行前，已做好各项准备工作，要求各岗位广泛搜集资料，加强培训学习，扩大自已的知识面，以便更好的为客人提供服务。

首问责任制从今年元月份正式执行以来，工作较去年有了很大的进步，去年有多起因转手服务而耽误客人时间使客人生气、投诉事件，今年无一起。

4.开展技术大练兵，培养技术能手，切实提高客房人员的实操水平。

为了做好客房的卫生和服务工作，管家部从今年8月起利用淡季，对楼层员工开展技术大练兵活动，对员工打扫房间技能和查房技巧进行考核和评定。

从中发现员工的操作非常不规范、不科学，针对存在的问题，管区领班级以上人员专门召开会议，对存在的问题加以分析，对员工进行重新培训，纠正员工的不良操作习惯。

酒店前厅部年终总结2篇

酒店前厅部年终总结酒店前厅部年终总结精选2篇（一）尊敬的领导、各位同事：大家好！首先，非常感谢各位在过去一年中对前厅部工作的支持和帮助，在这个特殊的年份里，我们面临着疫情的挑战，但是在大家的共同努力下，前厅部取得了一系列的成绩和进展。

现在，我将为大家做一个年终总结。

一、工作总结：1. 客户服务方面：我们始终将客户服务放在首位，通过优化流程和提升服务品质，成功提高了客户满意度。

我们积极回应客户的需求，及时解决问题，确保每一个客户都能感受到温暖和关怀。

2. 工作流程方面：我们不断完善工作流程，提高工作效率。

通过引入新的技术和系统，我们成功提升了前厅部的业务处理能力，并确保每一个环节都能够迅速、准确地完成。

3. 团队建设方面：我们注重团队的协作和沟通，在团队建设方面取得了积极的成果。

我们定期组织培训和交流活动，提高员工的专业水平，同时通过集体活动增强员工的凝聚力和归属感。

二、存在的问题和不足：1. 人员匮乏：由于某些原因，我们在某个阶段内人力资源有所不足，导致工作压力较大。

在未来的工作中，我们需要更加合理地调配人力资源，确保工作的顺利进行。

2. 技术更新：随着科技的发展，前厅工作涉及的技术也在不断更新和发展。

我们需要加强对新技术的学习和应用，提高自己的专业水平，以适应新的需求。

三、展望和计划：1. 提升服务品质：在未来的工作中，我们将继续提升服务品质，加强客户关系管理，深化客户满意度调研，从而提高酒店的整体竞争力。

2. 加强团队建设：我们将继续注重团队建设，加强员工培训和交流，提高团队的专业素质和凝聚力，以更好地应对各种挑战和困难。

3. 技术更新和创新：我们将不断学习和应用新的技术和工具，提高工作效率和质量，为客户提供更加便捷和舒适的服务体验。

最后，我代表前厅部向大家表示衷心的感谢！感谢大家一年来的辛勤付出和努力，让前厅部取得了如此可喜的成绩。

我相信，在大家的共同努力下，前厅部会在未来的工作中继续取得更好的成绩。

酒店前台年终工作总结范文6篇

酒店前台年终工作总结范文6篇酒店前台年终工作总结范文 (1) 前厅部是酒店的第一“窗口”，服务员的素质直接反映了该酒店的服务质量和管理水平。

作为总台服务员我每天要面对大量的宾客，影响面大，因此在服务工作中要特别讲究礼仪，给宾客留下美好的印象。

作为总台服务人员的我，着装整洁，不浓妆艳抹，不佩戴贵重的饰物，讲究个人卫生，上班前忌吃有强烈刺激味的食物。

在站立服务当中，始终精神饱满，对宾客笑脸相迎，主动热情。

有敬业精神，不随便离开工作岗位去办私事。

工作时间我不与旁人闲聊，不对宾客不理不睬。

在任何情况下都不与宾客发生争执，使用文明礼貌语言，不讥笑、讽刺客人，不言语粗俗，举止粗鲁。

我服务态度热心、诚恳。

当宾客对服务不满投诉时，我耐心倾听，诚恳接受，不打断宾客的话头，更不置之不理，向宾客真诚致歉，并马上着手解决问题。

做到对任何宾客都一视同仁，热情服务。

我做到有问必答，百问不厌。

回答问询简洁明了，用词准确，口齿清晰。

对本酒店的各个场所位置、服务时间、各种设施了如执掌，不用“可能”、“也许”、“大概”等模糊词语回答宾客问讯。

接待宾客问询时，我热心为他们当好参谋。

除对本单位情况了解、熟悉，我还熟悉本地其他服务性行业的有关情况，如旅游景点、往返路线、交通工具、购物场所等有关信息，以便随时为宾客提供服务，避免一问三不知。

在宾客遇到困难时，我尽自己一切努力去帮助，从不以任何理由拒绝，如代宾客修理大小物品等。

如不能满足宾客的要求时候，我及时向宾客致歉，以求谅解，不随意编造理由，推诿搪塞。

在答应宾客的事我定守信用，不疏忽大意，甚至遗忘。

宾客离店来总台结账，我态度热情，办理迅速准确，以免耽搁宾客的时间。

当场核对各项收费情况，钱款当面结清。

结账完毕应向宾客致谢，并欢迎宾客再次光临。

因为我知道适当的告别语，可以给宾客留下深刻印象，吸引宾客再来。

酒店前台年终工作总结范文 (2) 一年来，在机关事务管理局的指导下，在接待中心李主任的具体领导下，围绕工作中心，切实履行服务职责，创造性地开展接待工作，得到了多数客人和同事以及各位领导的一致好评，圆满的完成了领导交办的各项任务。

酒店前厅部年终总结（2篇）

酒店前厅部年终总结紧张与忙碌的____即将过去，回顾这一年的工作，有许多收获与体会，客房前厅部作为酒店的一个重要部门，其工作质量的优劣，将直接影响酒店的外在形象与经济效益。

在此感谢领导的信任，让我有幸担任主管一职，在感觉压力的同时而动力十足。

为了明年更好的开展部门的相关工作，很有必要将本年的工作进行总结，下一年的工作进行筹划。

首先先做一下本年的工作总结：在今年的工作中本人严格按照部门经理下达的各项指令进行工作，在实际工作中针对不同的工作制定了严格的考核制度及检查标准。

首先：1、在卫生方面：严格执行查房制度，详细记录检查结果，做好卫生补差工作。

规范各部位物品摆放标准及数量，并随查房检查物品摆放位置。

实行客房清洁责任制，提高员工工作热情和工作实效。

规范各项操作规程，稳步提高工作效率。

2、物品管理与成本控制方面：控制物资、开源节流，做好物品回收，强化员工节约意识，提倡控制水、电等能源浪费的同时，实施物资管理责任制，设立易耗品台帐，控制成本费用。

3、设备设施方面：由于设施设备使用时间较长，已显老化，所以要求各岗位有针对性的进行维护和保养，提高客房设施设备的使用寿命，加强家具维护，地毯的去渍，合理安排地毯洗涤。

4、培训方面：制定月培训计划，落实到个人。

对不同的人员进行有针对性的培训。

在各种标准上也制定了明文规定，如查房时间、工作量，卫生标准、清洁时间、清洁标准等等，让员工切实的感受到培训对日常工作的重要性及实用性。

5、人员管理方面：秉公办事，坚持原则，坚信“服务无小事”，对于有损于酒店名义及利益的人及时上报部门经理，按部门制度处理，决不手软；关爱员工，把员工当成自已的亲人，拉近部门与员工的距离，起到承上启下的作用；以身作则，律人律己，明确自己的职位，起到表率作用。

一、明年的工作计划分为以下几大点1、配合部门经理完成部门各项经营指标，做好管理工作。

2、大力提高人员的素质。

从服务技能到各岗位的基础流程到简单的英语对话等，结合实际工作给员工进行培训并考核。

2017酒店前台年终工作总结

2017酒店前台年终工作总结2017酒店前台年终工作总结【一】时光飞逝，不知不觉又迎来新的一年。

在即将过去的2017年里，我在公司领导和同事的关心帮助下，顺利完成了相应的工作，现对2017年的工作做一个总结。

一、前台接待方面。

接待人员是展现公司形象的第一人，在工作中，我严格按照公司要求，工装上岗，热情对待每一位来访客户，并指引到相关办公室，为领导提供了方便，也为客户提供了方便。

一年来，共计接待用户达1000人次左右。

二、会议接待方面。

1.外部会议接待参与接待了神族联通全省财务会议、运维部工作会议、人力监察培训会议、全省g网经营部工作会议、神族分公司与神族分公司共同召开的经营分析会等大型会议，在这种外部会议中，严格按照会议需求高标准布置会场，积极协调酒店相关事宜，并做好会议过程中的服务，在这个过程中，我学到了更多的待人接物，服务礼物等相关知识，积累了很多的经验。

2.内部会议管理按照各部门的需求合理安排会议室，以免造成会议冲突，并注意做好相关登记，以及会议室的卫生保持，公众物品的善后检查等工作，以便为本部人员提供更好的服务。

一年来，共安排内部会议500次以上。

三、费用报销、合同录入工作。

在这方面，严格按照公司要求，周一汇总收集报销单据，周二找领导签字后录入erp系统，并做好登记工作。

一年来，录入报销单据1000余份。

合同录入20余份。

四、综合事务工作。

xx年7月，因部门人员变动，我被调至办公室，从事公安查询、外部文件签收、工会、办公耗材、食堂管理等工作。

后期，又接手信息采编、会议记录、联通之窗、行政库管理等工作。

五、其他工作。

在完成本职工作的同时，认真完成领导交办的随机工作，并积极参加公司组织的各项活动，协助领导同事筹备了首届职工运动会;在神族联通诚信演讲活动中获得第一名;神族联通诚信演讲比赛获三等奖，目前正在积极筹备xx年文艺汇演的节目汇总、选拔、演出等工作。

六、工作中的不足。

在工作中主动性不足，与领导沟通较少，遇事考虑不够周全、不够细致。