卓越绩效信息和知识安全.doc
GB 19579《卓越绩效评价准则实施指南》
卓越绩效评价准则实施指南1 范围本指导性技术文件对GB/T19580—2004《卓越绩效评价准则》的内容作了详细说明，为组织追求卓越绩效提供了实施指南。
本指导性技术文件适用于追求卓越绩效的各类组织，指导组织提高其整体绩效和能力，也可就追求卓越绩效方面指导组织进行自我评价和外部对组织的评审。
2 规范性引用文件下列文件中的条款通过本指导性技术文件的引用而成为本指导性技术文件的条款。
凡是注明日期的引用文件，其随后所有的修改单（不包括勘误的内容）或修订版均不适用于本指导性技术文件。
然而，鼓励根据本指导性技术文件达成协议的各方研究是否可使用这些文件的最新版本。
凡是不注日期的引用文件，其最新版本适用于本指导性技术文件。
GB/T19000—2000 质量管理体系基础和术语（idt ISO9000：2000）GB/T19004—2000 质量管理体系业绩改进指南（idtISO9004：2000）GB/T19580—2004 卓越绩效评价准则3 术语和定义GB/T19000—2000和GB/T19580—2004确立的术语和定义适用于本指导性技术文件。
4 实施指南4.1 领导高层领导应当确定组织的价值观、发展方向和绩效目标，关注顾客及其他相关方的需求和期望，营造授权、主动参与、创新、快速反应和学习等方面的经营环境，完善组织的治理，评审组织的绩效，履行社会责任。
4.1.1 组织的领导组织高层领导应当确定组织的价值观、发展方向和绩效目标，完善组织的治理以及评审组织的绩效。
4.1.1.1 高层领导的作用组织高层领导的作用应当包括：a）确定和贯彻组织的价值观。
价值观是企业文化的核心，在确定和贯彻价值观时，应当结合组织的历史沿革、行业特点、内外部环境等实际情况考虑诸如以下方面：——以顾客为导向追求卓越；——科学发展观；——组织的和个人的学习；——尊重员工和合作伙伴；——关注未来；——管理创新；——基于事实的决策；——社会责任。
卓越绩效评价准则(GBT-19580-2012)
ICS 03.080.30A12备案号：DB31 上海市地方标准DB 31/T1009-2016小企业卓越绩效评价准则Performance Excellence Criteria for Small Enterprises(报批稿)2016—09—26发布 2016—12—01实施上海市质量技术监督局发布DB31/T 1009-2016目次前言............................................................................................................................................................. I I 引言 (III)1.范围 (1)2.规范性引用文件 (1)3.术语和定义 (1)4.评价要求 (2)5.评价和评价方法 (8)附录A（规范性附录）小企业卓越绩效评价准则评分条款分值表 (9)附录B（规范性附录）小企业卓越绩效评价要素和评分指南 (10)附录C（规范性附录）小企业卓越绩效评价——从组织概述开始 (14)参考文献 (15)DB31/T 1009-2016前言本标准参照GB/T 1.1-2009给出的基本指导规则起草。
本标准由上海市质量技术监督局提出并归口。
本标准起草单位：上海市质量和标准化研究院、上海质量管理科学研究院本标准起草人：本标准为首次发布。
DB31/T 1009-2016引言为鼓励、引导小微企业追求卓越，提高经营绩效，促进小微企业的健康发展，根据《上海市政府质量奖管理办法》有关规定，特制定本标准。
本标准借鉴国内外卓越绩效评价准则的基本指导原则和要求，以GB/T19580《卓越绩效评价准则》为基础，结合本市小微企业的经营环境、管理实践、质量水平和发展导向，本着“适用、易懂、聚焦”原则，规定了小企业的卓越绩效评价要求和评价方法，适用于上海市政府质量奖（质量金奖）对于小企业（含微型企业）的评价，也可用于追求卓越绩效的小企业（含微型企业）开展组织自我评价。
(完整word版)卓越绩效评价准则GB19580
GB/T 19580—2012《卓越绩效评价准则》引言0.1总则为了引导组织追求卓越,提高产品、服务和发展质量，增强竞争优势，促进组织持续发展，依据《中华人民共和国产品质量法》、《质量发展纲要（2011－2020年)》，特制定本标准。
本标准借鉴国内外卓越绩效管理的经验和做法，结合我国企业经营管理的实践,从领导,战略，顾客与市场，资源,过程管理,测量、分析与改进以及结果等七个方面规定了组织卓越绩效的评价要求，为组织追求卓越提供了自我评价的准则，也可作为质量奖的评价依据。
本标准以落实科学发展观、建设和谐社会为出发点，坚持以人为本、全面协调和可持续发展的原则，为组织的所有者、顾客、员工、供方、合作伙伴和社会创造价值。
本标准的制定和实施可促进各类组织增强战略执行力，改善产品和服务质量,帮助组织进行管理的改进和创新，持续提高组织的整体绩效和管理能力，推动组织获得长期成功。
0。
2与GB/Z 19579—2011《卓越绩效评价准则实施指南》的关系本标准规定了卓越绩效评价要求，是卓越绩效评价的主要依据；《卓越绩效评价准则实施指南》是组织实施本标准配套的指导性技术文件,为组织理解和应用《卓越绩效评价准则》提供指南。
0.3 基本理念本标准建立在以下基本理念基础上，高层领导可运用这些基本理念引导组织追求卓越：a)远见卓识的领导以前瞻性的视野、敏锐的洞察力，确立组织的使命、愿景和价值观，带领全体员工实现组织的发展战略和目标。
b)战略导向以战略统领组织的管理活动,获得持续发展和成功。
c)顾客驱动将顾客当前和未来的需求、期望和偏好作为改进产品和服务质量，提高管理水平及不断创新的动力,以提高顾客的满意和忠诚程度。
d）社会责任为组织的决策和经营活动对社会的影响承担责任,促进社会的全面协调可持续发展。
e）以人为本员工是组织之本，一切管理活动应以激发和调动员工的主动性、积极性为中心，促进员工的发展,保障员工的权益，提高员工的满意程度。
卓越绩效评价准则-
卓越绩效评价准则前言本标准依据GB/—2009给出的规则起草。
本标准代替GB/T19580—2004《卓越绩效评价准则》。
本标准与GB/T19580—2004相比变化如下：——增加了基本理念——增加了部分术语——调整了部分章节的内容。
本标准由国家质量监督检验检疫总局提出。
本标准由全国质量管理和质量保证标准化技术委员会（SAC/TC 151）归口。
本标准起草单位：中国标准化研究院、北京工业大学、中国质量协会、中国人民大学、北就科立特管理咨询公司、上海质量管理科学研究院、上海三菱电梯有限公司、宝钢集团有限公司。
本标准主要起草人：韩福荣、汤万金、陈志田、马林、吕青、李仁良、焦叔斌、张晓东、金国强、王俊、王国清。
本标准所代替标准的历次版本发布情况为：——GB/T19580—2004引言总则为了引导组织追求卓越，提高产品、服务和发展质量，增强竞争优势，促进组织持续发展，依据《中华人民共和国产品质量法》、《质量发展纲要（2011－2020年）》，特制定本标准。
本标准借鉴国内外卓越绩效管理的经验和做法，结合我国企业经营管理的实践，从领导，战略，顾客与市场，资源，过程管理，测量、分析与改进以及结果等七个方面规定了组织卓越绩效的评价要求，为组织追求卓越提供了自我评价的准则，也可作为质量奖的评价依据。
本标准以落实科学发展观、建设和谐社会为出发点，坚持以人为本、全面协调和可持续发展的原则，为组织的所有者、顾客、员工、供方、合作伙伴和社会创造价值。
本标准的制定和实施可促进各类组织增强战略执行力，改善产品和服务质量，帮助组织进行管理的改进和创新，持续提高组织的整体绩效和管理能力，推动组织获得长期成功。
与GB/Z 19579-2011《卓越绩效评价准则实施指南》的关系本标准规定了卓越绩效评价要求，是卓越绩效评价的主要依据；《卓越绩效评价准则实施指南》是组织实施本标准配套的指导性技术文件，为组织理解和应用《卓越绩效评价准则》提供指南。
卓越绩效工作总结
卓越绩效工作总结
在现代社会，卓越绩效已成为企业和个人成功的关键因素。
通过对工作的总结和反思，我们可以更好地了解自己的优势和不足，进而提高工作效率和质量。
首先，卓越绩效需要良好的时间管理能力。
在工作总结中，我们可以发现哪些工作花费了过多的时间，哪些工作可以更高效地完成。
通过合理安排时间，我们可以提高工作效率，为企业创造更大的价值。
其次，卓越绩效需要持续学习和自我提升。
在工作总结中，我们可以发现自己的知识和技能是否跟得上时代的发展。
通过学习新知识、掌握新技能，我们可以不断提升自己的竞争力，为企业带来更多的创新和发展机会。
再次，卓越绩效需要团队合作和沟通能力。
在工作总结中，我们可以发现自己在团队合作中的优势和不足，以及在沟通中是否存在问题。
通过改善团队合作和沟通能力，我们可以更好地发挥团队的力量，为企业实现更大的目标。
最后，卓越绩效需要不断追求卓越。
在工作总结中，我们可以发现自己的工作是否达到了最佳状态，是否还有提升的空间。
通过不断追求卓越，我们可以持续提高工作质量，为企业带来更多的价值。
总之，卓越绩效工作总结是我们不断提高自己的关键工具。
通过总结和反思，我们可以更好地了解自己，提高工作效率和质量，为企业创造更大的价值。
让我们不断总结和反思，不断追求卓越，为企业和个人的成功不断努力！。
《卓越绩效评价准则》内容概要
《卓越绩效评价准则》内容概要一、领导领导条款用于评价组织高层领导的作用、组织治理及组织履行社会责任的情况。
大海航行靠舵手，如果把组织比喻作一艘航船，高层领导就是舵手。
高层领导要具有远见卓识，能够拨开迷雾，端正航向，在激烈多变的全球化竞争中绕过险滩和暗礁，领导着企业驶向一个光辉的彼岸。
1.高层领导的作用，包括五项要点：确定方向、双向沟通、营造环境、持续经营和绩效管理。
2.组织治理，包括两项要点：完善组织治理体制所需要考虑的关键因素；对高层领导和治理机构成员的绩效评价。
3.社会责任，包括三项要点：必须承担的公共责任、应当履行的道德行为和自愿开发的公益支持。
二、战略战略条款用于评价组织的战略及其目标的制定、部署及进展情况。
战略是组织对未来发展所作的全局性长远谋划，反映了组织自身能力同外界环境中所孕育的机会与威胁的一种现实的结合，它使竞争优势达到最大，竞争劣势减到最小。
对企业来说，商场如战场。
“凡事预则立、不预则废”。
只有统御谋势。
统御组织的人财物，度势（环境分析）、借势（抓住机遇）、造势（创造优势），面向未来进行谋势（战略策划），才能立于不败之地，在激烈的竞争环境中取胜。
该条款着眼于组织未来发展的全局性战略分析、选择和部署、组织应当通过战略制定，确立战略和战略目标；战略部署，使战略和战略目标具体化，转化为实施计划和关键绩效指标，并配置资源予以实施。
1.战略制定，包括两项要点：“战略制定过程”要求说明如何进行战略制定；“战略和战略目标”则要求说明所制定的战略和战略目标。
2.战略部署，包括两项要点：制定与部署实施计划，使组织的战略和战略目标得以实施；针对组织的关键绩效指标进行预测、对比，以便制定、跟踪、验证目标和计划。
三、顾客与市场顾客与市场条款用于评价组织确定顾客和市场的需求、期望和偏好的方法，建立顾客关系，测量和改进顾客满意度的过程。
企业依存于顾客。
为顾客创造价值，以顾客和市场来驱动卓越，乃是企业的致胜之道。
卓越绩效之信息和知识资源.doc
模板4.4.4信息和知识资源4.4.4.1信息源识别根据公司发展战略需要，把信息源划分为：市场、员工、供应商、合作方，并按照各类信息与战略发展的关联程度，利用信息资源识别分析图，见图 4.4.4.1 ，对各类信息资源的优先级进行划分，见表 4.4.4.1 ，为建立信息系统开发提供了参考依据。
略目标强价 2 1值○○增长重要性3 4 ○○图 4.4.4.1信息资源识别分析注：Ⅰ）象限○ 1 的信息资源表示对于实现公司战略目标极为重要，同时具有很强的价值增值影响力，为核心信息资源；Ⅱ）象限○ 2 的信息资源表示具有很强的价值增值影响力，但与公司战略目标的关联度较小；Ⅲ）象限○ 3 的信息资源表示既不具备战略意义又缺乏价值增值能力；Ⅳ）象限○ 4 的信息资源表示对实现公司战略目标极为重要，但价值增值影响力有限表 4.4.4-1 信息资源分类信息信息类信息作用所处信息的传递、收集渠道源别象限客户公司管理层象限①1、访问客户网站（用决策依据、操2、通过相关网站收集客户、最终用市户）信作层业务工户反馈息、销作参考3、走访客户，收集信息，通过网络、售信息电话、传真反馈本部场售后服管理层决策象限①1、驻外办事处、公司总部通过网络、务信息依据、操作层电话、传真系统查询、传递信息业务工作参与业务沟通考竞争企管理层战略象限④业信息决策参考行业管理层战略象限②信息决策参考政策管理层战略象限①决策参考信息员工工作能人员调配、晋象限①力升依据（1、访问竞争企业网站2、从客户、驻外办事处获取竞争企业信息3、从供应商处获取竞争企业信息4、通过行业协会收集1、通过行业协会收集2、查看国家年度统计数据官方网站对员工进行绩效考评含驻综合素人员调配、晋象限①开展员工综合素质测评外人质升依据员）业务信操作层业务象限④息进度控制满意度管理层战略象限○2决策参考供应供货供应部订单象限②商下达依据能力优势管理层战略象限①决策参考评价合作竞争管理层战略象限②方决策参考能力合作业操作层业务象限①务进展进度控制1、利用培训、座谈与员工进行业务沟通2、业务系统查询对员工满意度调查供应商综合评价供应商走访与调查，供应商综合评价访问竞争对手网站、查阅相关资料。
GB-Z19579-2004卓越绩效评价准则实施指南.doc
卓越绩效评价准则实施指南GBZ19579-20041 范围本指导性技术文件对GB/T19580-2004《卓越绩效评价准则》的内容作了详细说明，为组织追求卓越绩效提供了实施指南。
本指导性技术文件适用于追求卓越绩效的各类组织，指导组织提高其整体绩效和能力，也可就追求卓越绩效方面指导组织进行自我评价和外部对组织的评审。
2 规范性引用文件下列文件中的条款通过本指导性技术文件的引用而成为本指导性技术文件的条款。
凡是注明日期的引用文件，其随后所有的修改单（不包括勘误的内容）或修订版均不适用于本指导性技术文件。
然而，鼓励根据本指导性技术文件达成协议的各方研究是否可使用这些文件的最新版本。
凡是不注日期的引用文件，其最新版本适用于本指导性技术文件。
GB/T 19000-2000 质量管理体系基础和术语( idt ISO 9000:2000）GB/T 19004-2000 质量管理体系业绩改进指南( idt ISO 9000:2000）GB/T 19580-2004 卓越绩效评价准则3 术语和定义GB/T 19000-2000和GB/T 19580-2004确立的术语和定义适用于本指导性技术文件.4 实施指南4.1 领导高层领导应当确定组织的价值观、发展方向和绩效目标，关注顾客及其他相关方的需求和期望，营造授权、主动参与、创新、快速反应和学习等方面的经营环境，完善组织的治理，评审组织的绩效，履行社会责任。
4.1.1 组织的领导组织高层领导应当确定组织的价值观、发展方向和绩效目标，完善组织的治理以及评审组织的绩效。
4.1.1.1 高层领导的作用组织高层领导的作用应当包括：a) 确定和贯彻组织的价值观。
价值观是企业文化的核心，在确定和贯彻价值观时，应当结合组织的历史沿革、行业特点、内外部环境等实际情况考虑如以下方面：——以顾客为导向追求卓越；——科学发展观；——组织的和个人的学习；——尊重员工和合作伙伴——关注未来；——管理创新；——基于事实的决策；——社会责任；b) 确定组织的长、短期发展方向及绩效目标。
2009～2010版美国波多里奇卓越绩效准则说明(五)
明 了测 量分 析 的核 心 目的所 在
一
。
供应商
息
”
、
合作者
、
合作伙伴及顾 客
数据
(2 ) 组 织 如 何 选 择 和 确 保 有 效 地
利用 主 要 的对 比数据 和信息
组 织 的运 营
、
点 与我 们国家的 《 越绩效评 价 卓
—
在适 当时 易 于 获 取 这 些 数 据和 信
?
+
支持
T 准 则 》 ( G B ／ 19 5 8 0
专 家视 点
版 美国波多里奇卓越绩效准则说明( 五 )
2 0 09 2 0 10
～
吕
青
波多里 奇 卓 越 绩效 准 则第 四 章
“
改进这个环节
，
组 织 才能在运 作过
还 评 审组 织 如何评 价其绩效
，
并运
测量
、
分析 与 知识 管理
、
”
条款
，
关
程 中不断地 通 过发现 问题并予 以 完
用评 价结果 改 进 组 织 绩效
战 略 目标 和 行 动 计 划 做 指 导 。 组 织
（）怎 样 确 保 组 织 的 数 据 、 信 息 １ 和 知 识具 有 以下 特性 ：
・准 确 性 ；
这 些 评 审结 果 评 价 组 织 对 不 断 变 化
的 组 织 需 求 和 运 营 环 境 中 的 挑 战 的 快 速 应 变能 力 ？
Ｃ 缵裁 或 遥
・完 整 性 和 可 靠 性 ；
・及 时 性 ； ・安 全 性 和 保 密 性 。
绩 效评 价 也 可 以 从 内 、 外 部 的 波 多 里 奇 评 价 中获 取 信 息
GB T 卓越绩效评价准则
GB T 卓越绩效评价准则卓越绩效评价准则是为了帮助组织追求卓越、提高产品、服务和发展质量，增强竞争优势，促进组织持续发展而制定的。
本标准代替了GB/T—2004《卓越绩效评价准则》，并在GB/—2009的规则下起草。
本标准的起草单位包括XXX、XXX、XXX、XXX、XXX、XXX、XXX、XXX。
主要起草人包括XXX、XXX、XXX、XXX、XXX、XXX、XXX、XXX、金国强、XXX、王国清。
范围本标准适用于各种类型、规模和性质的组织，包括制造业、服务业、公共部门和非盈利组织等。
本标准的评价要求包括领导、战略、顾客与市场、资源、过程管理、测量、分析与改进、结果等方面。
规范性引用文件本标准中涉及到的引用文件包括GB/T-2008《质量管理体系要求》、GB/T-2004《环境管理体系要求》等。
术语和定义本标准中涉及到的术语和定义包括组织、卓越绩效、顾客、领导、战略、过程等。
这些术语和定义的准确理解和应用是评价组织卓越绩效的基础。
评价要求本标准的评价要求包括领导、战略、顾客与市场、资源、过程管理、测量、分析与改进、结果等方面。
在领导方面，要求组织建立并落实有效的领导体系；在战略方面，要求组织制定明确的战略和目标，并将其贯彻到各个层面；在顾客与市场方面，要求组织了解顾客需求并提供满足这些需求的产品和服务；在资源方面，要求组织合理配置和管理资源；在过程管理方面，要求组织实施有效的过程管理；在测量、分析与改进方面，要求组织进行数据分析和改进措施的实施；在结果方面，要求组织实现卓越绩效并持续发展。
本标准借鉴国内外卓越绩效管理的经验和做法，结合我国企业经营管理实践，制定了从领导、战略、顾客与市场、资源、过程管理、测量、分析与改进以及结果等七个方面的评价要求，为组织追求卓越提供了自我评价的准则，也可作为质量奖的评价依据。
本标准以落实科学发展观、建设和谐社会为出发点，坚持以人为本、全面协调和可持续发展原则，为组织的所有者、顾客、员工、代言、合作伙伴和社会创造价值。
《卓越绩效评审细则》
河北建设集团卓越绩效评审细则河北建设集团有限公司2014年3月河北建设集团《卓越绩效评审细则》为不断追求卓越绩效，提升集团公司综合竞争力，全方位推行卓越绩效模式，科学、系统地评价各基层单位的管理水平，促进各单位经营质量的持续提升，在国标卓越绩效准则（GB/T19580-2012）的基础上，结合集团现行的评价、考核模式和管理特点，制定本细则。
一、评价范围、频次（一）评价范围：集团分（子）公司、直属项目部（二）评价频次：每半年评价一次，年底进行综合排名。
（三）奖罚：根据综合排名情况，前三名和后三名，依次增减1至3分，计入年终责任状考核结果。
二、评审组织及评审程序（一）评审组织：集团成立卓越绩效评审领导小组，其组成如下：组长：曹清社副组长：李宝忠高秋利毛元利刘新英刘永建刘淑珍赵文生成员：刘景乔高冬兰李双宝冯秀健顾廷伟王旭辉赵会龙王道德刘永奇张二雷岳建明归口管理部门：企业管理部：负责卓越绩效评审的组织工作，包括组织评审组进行现场评审。
评审组由集团公司领导和各业务系统具有丰富理论和实践经验的管理专家组成。
（二）评审程序：1、填报资料：各单位填写《卓越绩效评价申报表》，按照评审标准和填报要求，对本单位经营管理业绩进行自我评价和说明，形成自我评价报告（5000字以内）。
将申报表、自我评价报告按照要求的时间报企业管理部。
2、现场评审：集团公司领导带队，组成两个评审组，对分（子）公司进行现场评审。
现场评审重点核实关键绩效数据和业绩，以及管理亮点的推广程度和效果。
由分（子）公司汇报总体情况、评审组进行资料核实和沟通、随机抽查一个项目部。
3、综合评价：评审组对申报单位进行综合分析，结合年度两次评审情况，对各单位进行排名，公示，出具评审报告，提交集团领导层审定。
三、评价要求（一）集团公司卓越绩效评价坚持“科学、客观、公正”的原则，做到程序化和规范化，提高透明度，接受各单位的监督。
（二）各单位要实事求是，数据可靠，及时完整地提供相关资料。
卓越绩效
★ 过程设计中应考虑质量、安全、交期、节能降 耗、环境保护、成本控制等因素，确定过程的KPI
★ 各单位应建立应对各类突发事件的应急响应系 统，并考虑如何预防和管理各类突发事件
② 过程的实施与改进 ★ 应确保关键过程顺利实施，满足设计要求
★ 使用关键绩效指标监控过程的实施，利用收 集的信息优化关键过程的整体成本
6、测量分析与改进（评价单位测量、
改进）
7、结果（评价各单位经营/管理绩效和
① 产品和服务结果 ★ 主要产品关键绩效指标当前水平和趋势（质量指标
和服务水平等）
★ 主要产品关键绩效指标与竞争对手对比结果 ★ 主要产品所具有的特色及创新成果
② 顾客与市场结果
★ 顾客满意关键绩效指标当前水平和趋势
★ 顾客满意与竞争对手和本行业标杆对比结果
4、资源（评价单位的资源管理情况）
① 人力资源
★ 建立以人为本管理思想，促进员工学习和发展
★ 促进内部合作，调度员工积极性、主动性
★ 促进内部授权、创新，提高执行力
★ 识别员工特点和技能，提高员工能力 ★ 听取采纳员工意见建议，实现沟通/技能共享 ★ 评价考核员工绩效，帮助员工提高工作绩效 ★ 制定实施员工教育和培训计划
★ 在本单位贯彻执行公司使命、愿景、价值观。 ★ 与单位员工进行坦诚的双向沟通。
★ 在单位营造诚信守法环境；营造有利于改进、 创新、快速反应环境；营造员工学习环境。
★ 履行确保本单位产品质量安全的职责。 ★ 积极培养本单位未来接班人。 ★ 采取行动改进本单位绩效，并实现目标。
② 单位治理： ★ 管理者对所有管理行为负责。 ★ 确保本单位管理透明及信息披露准确及时。 ★ 对本单位各级管理者进行绩效评价。 ★ 确保管理者根据绩效评价结果不断改进。 ③ 社会责任： ★ 掌握公司产品对质量安全、环保、公共卫生等 方面产生的影响所采取的措施。
《卓越绩效评价准则》和《卓越绩效评价实施指南》有关卓越绩效评价项目与内容要点展开表(2023-雷泽佳
4.1.2（d）质量安全责任
U-建立健全并履行产品和服务质量安全贡任
4.I.2(e)品牌建设
12-推进品牌建设（包括品牌发展、品牌管理、品牌评价）
4.1.2（f）持续经营
13-开展全面风险管理
14-积极培养组织未来的领导者
4.12（g｝绩效管理
15-采取行动以改进组织绩效、实现战略目标，并达成愿景
67-4.3.3.3.1(a2)所用测量方法如何因顾客群不同而异
68-1.3.3.3.4(d)方法改进：改进建立测员顾客满意和忠诚的方法的适宜性
69-4.3.3.3.3(C)竞争对手和标杆比较，获取和应用可供比较的竞争对手和标杆的顾客满意信息
70-4.3.3.3.2(b)质=跟踪：对顾客进行产品和服务质量的跟踪
市场以及经营管理方面的关键变化
类目
评价子类
评价项目
评价内容要点
评价内容要点展开补充
战略实施计划的部署
战略资源限置
-11-4.2.3.2.3(c1)1实现长、短期战略目标和实施计划的重要资源计划
・识别资源需要
・制定重要资源计划
45-4.2.3.2.3(c2)获取和配置资源以确保实施计划的实现
46-4.2.3.2.4(d)监控校准实法计划：制定监测实施计划进展情况的关键绩效指标
客满意(50分)
4.3.3.2顾客关系的建立
59-4.3.3.2.1(u)策划并建立良好顾客关系
60-4.3.3.2.4(d)改进建立顾客关系方法的适亢性
类目
评价子类
评价项目
评价内容要点
评价内容要点展开补充
顾客支持
61-4.3.3,2∙2(b1)建立与顾客接触的主要渠道
卓越绩效管理培训课件(企业自评师培训)教学提纲
绩效管理：贯穿卓越绩效模式的纽带
4.1.1.3 组织绩效的评审 高层领导评审
并驱动改进和创新
4.6.3 改进/4.5.1.5&4.5.2.3过程改进 改进各部门、各层次、各过程的绩效
4.6.2 信息和知识的管理
4.7
4.2.1c) 战略目标 设立支持愿景的战略目标
测量数据和分析报告的 存储、传递和分享
•世界级的方法 •全面展开 •卓越的结果
Q
理解卓越绩效模式之八： 学习循环，突破自我， 超越对手和标杆，追求卓越
学习（评价、改进、创新和分享）循环
方案1
一个2-5年的 卓越绩效推进 历程
导入培训和首次自我评价（1-2个月） 建立一致性的使命、愿景、价值观和战略（2-3个月）
建立平衡的绩效测量/目标管理系统（2-3个月）
改进企业文化，从正式 、非正式渠道收集员工 意见及满意度的资料 （4-6个月）
顾客分类及建立顾客关系管理 （2-3个月）
界定关键过程及其要求 （2-3个月）
识别改进机会和次序，实施 决策型改进/QCC/六西格玛（6-8个月）
卓越绩效模式自我评价（1-2个月） 申报地方、全国质量奖评审（4-6个月）
实施案例（续）
目团队
CEO/ 质量副 总裁
2005年8 月
精选来自不同部门、兼具理论知 识和实践经验的中层干部或后备 干部，授权质量副总裁组建跨职 能项目团队（10-16人）
4
自评师培训（4天，面 向跨职能项目团队）
质量经 理/咨询
师
2005年9 月
5 撰写组织概述
质量经 2005年 当发现有明显的差距时，可立即
自我评价计划实例
第一天：首次会议；4.1领导；4.2战略； 4.7.5 组织治理和社会责任结果
卓越绩效评价准则(2019-2020)
卓越绩效准则（2019-2020）二、目录卓越绩效准则概述和结构 (3)P 前言：组织简介 (6)P.1 组织的概况 (6)P.2 组织的现状 (8)1 领导（120分） (10)1.1 高层领导（70分） (10)1.2 治理和社会贡献（50分） (12)2 战略（85分） (14)2.1 战略制定（45分） (14)2.2 战略实施（40分） (16)3 顾客（85分） (18)3.1 顾客期望（40分） (18)3.2顾客契合（45分） (19)4 测量、分析和知识管理（90分） (21)4.1 组织绩效的测量、分析和改进（45分） (21)4.2 信息和知识管理（45分） (23)5 员工（85分） (24)5.1员工环境（40分） (24)5.2员工契合（45分） (25)6运营（85分） (27)6.1 工作过程（45分） (27)6.2 运营有效性（40分） (29)7 结果（450分） (30)7.1 产品和过程结果（120分） (30)7.2 顾客的结果（80分） (32)7.3 员工的结果（80分） (32)7.4 领导和治理结果（80分） (33)7.5 财务、市场和战略结果（90分） (34)附件一评分系统 (35)附录二核心价值观和概念 (41)附录三关键术语 (48)附录四卓越绩效准则的新变化 (61)三、卓越绩效准则概述和结构卓越绩效准则概述：一个系统的视野。
绩效系统是由图中间的六个类目组成，这些类目定义了组织的过程和所获得的结果。
卓越绩效需要强大的领导，并通过卓越的结果来体现。
在图正中间的“整合”一词，则表明系统中的所有要素都是相互关联的。
中间的水平箭头表明在发展方向三角（左边）和核心能力三角（右边）之间的关键联系，以及领导和结果类目之间的中心关系。
中间的垂直箭头指向组织简介和系统的基础，它们为关键过程和组织环境提供信息和反馈。
卓越绩效准则2019-2020架构波多里奇卓越绩效准则中的七个类目被划分为条目和着重方面。
(完整word版)GBT 19580-2012《卓越绩效评价准则》
GB/T 19580-2012《卓越绩效评价准则》引言0.1总则为了引导组织追求卓越，提高产品、服务和发展质量，增强竞争优势，促进组织持续发展，依据《中华人民共和国产品质量法》、《质量发展纲要（2011－2020年）》，特制定本标准。
本标准借鉴国内外卓越绩效管理的经验和做法，结合我国企业经营管理的实践，从领导，战略，顾客与市场，资源，过程管理，测量、分析与改进以及结果等七个方面规定了组织卓越绩效的评价要求，为组织追求卓越提供了自我评价的准则，也可作为质量奖的评价依据。
本标准以落实科学发展观、建设和谐社会为出发点，坚持以人为本、全面协调和可持续发展的原则，为组织的所有者、顾客、员工、供方、合作伙伴和社会创造价值。
本标准的制定和实施可促进各类组织增强战略执行力，改善产品和服务质量，帮助组织进行管理的改进和创新，持续提高组织的整体绩效和管理能力，推动组织获得长期成功。
0.2与GB/Z 19579-2011《卓越绩效评价准则实施指南》的关系本标准规定了卓越绩效评价要求，是卓越绩效评价的主要依据；《卓越绩效评价准则实施指南》是组织实施本标准配套的指导性技术文件，为组织理解和应用《卓越绩效评价准则》提供指南。
0.3 基本理念本标准建立在以下基本理念基础上，高层领导可运用这些基本理念引导组织追求卓越：a)远见卓识的领导以前瞻性的视野、敏锐的洞察力，确立组织的使命、愿景和价值观，带领全体员工实现组织的发展战略和目标。
b)战略导向以战略统领组织的管理活动，获得持续发展和成功。
c)顾客驱动将顾客当前和未来的需求、期望和偏好作为改进产品和服务质量，提高管理水平及不断创新的动力，以提高顾客的满意和忠诚程度。
d)社会责任为组织的决策和经营活动对社会的影响承担责任，促进社会的全面协调可持续发展。
e)以人为本员工是组织之本，一切管理活动应以激发和调动员工的主动性、积极性为中心，促进员工的发展，保障员工的权益，提高员工的满意程度。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
模板4.3 信息和知识资源
公司 2012 年根据现状和需求，以及调研结果，提出了涿神公司信息化建设的思路和目标及实施方案，拟订了《信息化建设规划方案》，规划的内容包括企业信息化整
体规划、企业信息化解决方案设计、企业信息化项目实施阶段划分等，为全面地进行信息、知识管理，我们充分利用硬件和软件系统来保持数据和信息的可获得性、及时性、
可靠性。
建设了公司办公管理系统、 PDM系统、财务管理系统、人力资源考勤系统初步实
现了知识资源的信息化管理、业务数据的共享传递、数据的集中管理，提升了公司的集
中管控能力。
（1）信息管理①信息
系统的硬件基础
②信息系统的
软件节点数CAXA CAXA
适应性流程模CAXACAXA
块
工艺汇总
部门图文档电子图板模块工艺图表③信息软件的
应用情况
设计50 50 1 2 4
调度 3 2 3
公司充分工艺10 5 10 利用硬件和软检验 3 3 件系统来保持
成品库 3 3 数据和信息的可获得性，随
企划 2 1 1 时与业务需采购 2 2 要、发展方向
和运营环境中
50 节点升50 节点 1 10 26
合计的技术变化保级，增加升级
23 节点持一致。
主要
功能体现在时效性和集中化，公司运行先进的信息系统，加强相关方信息交流，提高供应链整体效率。
以财务为核心的财务信息管理系统，把财务管理信息化作为公司信息化管理的切入
点，一步一步的引导和推动其他管理环节逐步实现管理信息化；建立以存货管理为
中心的进销存供应链系统，实现供应链环节的信息化管理；建立 OA 平台，实现企业内、外部信息资源的共享；建立图纸 PDM集中管理，避免图纸泄密，还能提供图纸的随时随地查询；建立人力档案考勤系统，随时掌握员工出勤情况。
从而满足公司全价
值链体系化精益管理的发展战略，保障数据和信息的收集、抓取、和分析。
⑵ 信息系统
①制定长短期信息发展计划，系统推进信息化建设；
在公司整体规划的指引下，根据公司发展战略，满足公司发展需求，制定公司信
息化建设规划，做好公司信息化建设的顶级设计。
在信息化建设整体构架下，公司将
实施研发信息化、管理信息化和制造信息化，并以三化为先导，推动公司全面信息化
建设。
②系统的可靠性、安全性、易用性；
模板
③知识管理
公司的设计部门是知识管理的核心部门，通过OA及 CAXA soilworks PDM 产品生
命周期管理软件，实现数据的统一集中管理，通过流程控制，建立了统一的可定制化
设计、工艺、制造、组装一体化信息管理流程。
建立了电子产品信息档案库，为产品
销售提供有力的技术支撑。
④知识使用
公司技术人员和管理人员通过用户名和密码按照事先划分好的权限登录PDM 软
件，根据工作流程，可以快捷、实时的对数据库中的知识内容查看、编辑、上传、下
载，系统也会对人员的操作进行记录，保证版本的有序、有效、唯一性。
（2）信息和知识结果
公司投资开展信息化系统建设，具体情况如下：
页脚内容 4
模板
② PLM系统，设计部的图纸集中管理系统
③ OA 已经推广至全公司
其中财务系统运行稳定，计算数据准确，信息传递及时，实施卓越成效，有效促
进了企业管理的规范，并将对企业综合管理水平进一步提高产生积极而深远的影响。
公司的 PLM系统新购置两台服务器应用和数据服务器，系统为Server2008 用于保证系统的运行稳定。
目前设计人员在设计过程中将图纸及相关文件上传到PLM，进行信息分享，技术人员可以登录后直接查阅和应用项目数据、设计数据和经验数据等
资料。
公司在努力建设信息化产业平台，形成一套技术领先、资源整合、业务模式创新
的工业云化生产平台和服务平台，形成与产业链多方合作的支撑服务和管理体系。
（3）技术资源结果
公司每年都会投入大量的研发经费，占产品销售收入的 4%以上。
公司主导和参与多次国家、行业技术标准修订，拥有多项有色金属轧机发明专利，研发成果转化率 70%。