管理沟通教程应试要求
《管理沟通》课程标准（适用于会计系）
《管理沟通》课程标准（适用于会计系）《管理沟通》课程标准1、课程的性质与设计思路1.1课程的性质管理沟通是工商企业管理（企业质量管理标准化方向）专业的一门专业基础课。
沟通是管理的重要组成部分，可以说管理者与被管理者之间有效沟通是任何管理艺术的精髓。
无论是计划的制定，工作的组织，人事的管理，部门间的协调，企业间的交流，都离不开沟通。
通过本课程的教学，使学生了解管理沟通的基础知识，掌握沟通的基本策略，熟悉常用的几种沟通形式，结合案例、讨论掌握沟通的基本技巧，尤其是演讲、团队沟通等基本技能，为工作、生活中的有效沟通奠定基础。
1.2设计思路管理沟通是一门正在发展的学科，也是一门应用性较强的学科。
通过对管理沟通的基本理论、基本技巧和技能的系统讲解，使学生建立基本的管理沟通意识，并掌握基本的个人沟通技能，同时，了解和掌握企业管理人员应当具备的管理沟通知识和能力。
进而使同学们在学习、工作中，能有意识地运用所学到管理沟通的知识和理论，达成有效的人际交往和管理沟通效果。
基于此，在课程设计上主要表现在以下：教学采取教师讲授、案例分析、学生辩论与归纳总结相结合的方式。
教学过程的基本思路是：基本观点讲解案例阅读与初步讨论案例解析案例总结。
具体思路如下：观点讲解：课程的主要内容及体系性的内容采用课堂讲授方式，让学生对本课程有一个较全面的了解和掌握。
案例讨论：通过案例讨论的形式启发同学们如何发现、分析和解决实际的管理沟通问题；案例解析：对案例进行详细的解剖，以此掌握管理沟通的基本技能和方法。
案例总结：对同学们的观点进行归纳总结，提炼出案例所涉及的理论知识和基本技巧。
同时，在教学过程中要掌握两个基本原则：一是学生为主，教师为辅；二是实际应用为主，理论讲解为辅。
2．课程目标1. 促进学生对管理沟通基础知识的理解；2. 分析、评价管理沟通中的基本行为和策略选择；3. 熟练运用几种常见沟通形式。
2.1能力目标：1．能够熟练运用沟通中的几种基本策略解决实际的管理沟通问题；2．能够有效地进行面谈，并在面谈中充分运用沟通的倾听技能；3．掌握谈判、会议沟通的基本技巧；2.2知识目标1、培养学生自学的能力。
《管理沟通》课程大纲
《管理沟通》课程纲要——构建高效和谐的员工队伍！（培训讲师：李望舒教授）➢沟通能力是成为经理人成功的必要条件！建立良好的管理沟通意识，逐渐养成有意识地运用管理沟通的理论和技巧进行有效沟通的习惯。
学习沟通技巧，将使您在工作、生活中游刃有余。
➢学习本课程，将使经理人对团队建设和管理沟通，有全新的认识；同时使经理人掌握有效方法，塑造团队精神，实现有效沟通，从而构建高效和谐的员工队伍，全面提高团队的凝聚力与战斗力。
➢以经典实用性沟通理论武装头脑，以极具实用性的沟通管理技巧为工具，建立合理的团队与沟通机制，激发员工的工作热情和内在潜力，成为员工心目中的受尊敬的沟通型经理人！➢董事长、总经理及其他高层经理；➢人力资源总监、人力资源经理、人力资源专业人员；➢企业各级中高层管理者，各业务部门经理；➢国家机关以及科研院校事业单位的领导者；➢新经理及后备经理、优秀员工。
第一讲管理沟通概述1、管理是工具、是方法还是哲学？2、沟通与管理沟通3、沟通在管理中的地位和作用4、有效沟通的原则与基本要求5、管理沟通的特点第二讲建设性沟通一、建设性沟通的总体目标和思路1、目标确定2、思路选择二、建设性沟通的具体策略1、客观信息策略完全性清晰性具体性描述性逻辑性2、主体策略2.1如何使用和观察肢体语言沟通中如何与视觉型、听觉型、感觉型的人配合？谎言识别技术空间距离的表达声音的表达练习：寻找谈话中接收和抗拒的肢体语言。
2.2 如何倾听倾听能力测试2.3 如何发问3、受众或者接收者策略3、1 同理心训练3、2 换位思考训练3、3 性别角色训练3、4 气质类型与沟通第三讲受众分析一、受众类型分析1、心理需求分析2、信息处理方式3、个体管理风格4、个体气质差异二、受众分析专题1、如何与领导沟通2、如何与下级沟通3、如何与评级沟通第四讲沟通者的管理模式分析命令型、委托型、扶持型、指导型案例分析：第五讲自我沟通管理的最高境界是自我管理，沟通的最高境界是自我沟通并达到自我和谐。
管理沟通技巧课程考核方案
《管理沟通技巧》课程考核方案系别：四川现代职业学院财经系课程名称：管理沟通技巧适用对象：全校各专业学时：32（其中，理论学时：16 实践学时：16）学分：2学分考核方式：开卷一、设课目的：沟通是人们日常生活中进行相互交流，增进理解的一个重要途径。
在管理中，沟通乃是成功的一个关键因素。
该课程将着重讨论沟通的基本原理、要素以及作为组织中的成员，无论是员工，还是管理者，所必需的沟通技巧，包括如何进行组织内部及组织外部的有效沟通。
本课程旨在让学生了解管理沟通的基本概念和知识的同时，提高他们对沟通在有效管理中的举足轻重作用的认识，增强他们理论联系实际的意识，从而通过实践达到提升其沟通技能的目的。
二、课程教学内容和教学目标（考试内容与基本要求）：教学内容：管理沟通概论、组织横向沟通、纵向贯通、书面沟通、演讲、谈判、面谈、语言与非语言沟通、变革中的沟通、跨文化沟通。
教学基本要求：1．对管理沟通的基本概念和基本策略有明确认识。
2．具有根据特定情况采取相应沟通策略的初步能力。
3．具有与他人合作的初步能力。
4．具有一定的口头表达与书面表达能力。
5．具有处理冲突、危机的基本能力。
教学目标管理沟通技巧是一门技能课，具有理论与实践的双重特性，它是学生今后在工作岗位发挥其能力的前提。
通过对本课程的学习，使学生建立和提高管理沟通意识，掌握个人沟通技巧，了解和掌握企业管理人员应当具备的管理沟通知识和能力。
为在将来的职业生涯活动中顺利进行各种沟通，开展业务活动，达成职业目标奠定基础。
考试范围为教学中所涉及到的所有内容，包括课堂内的讲授、补充的现实内容、习题集等。
题型不限，作为全校公共选修课课程，原则上要求进行“读、写、议”改革。
平时考核形式可采取小组实训；对于沟通理论可采取：写读书笔记、读后感、专题论文等。
三、课程考试方案：主要应包括以下几项内容：1．考核内容：考核内容包括理论考核和课堂实训考核二部分内容。
2．评分标准：理论考核按试卷不同题目设定不同的评分标准，实践考核按不同的项目考核内容评分。
管理学基础沟通电子教案
《管理学基础-沟通》一、教学目标：1. 让学生理解沟通的定义和重要性。
2. 让学生掌握有效沟通的技巧。
3. 让学生了解沟通在管理中的应用。
二、教学内容：1. 沟通的定义和重要性沟通的定义沟通的重要性2. 有效沟通的技巧倾听技巧表达技巧非语言沟通技巧3. 沟通在管理中的应用向上沟通向下沟通水平沟通三、教学方法：1. 讲授法：讲解沟通的定义、重要性和技巧。
2. 案例分析法：分析实际案例，让学生深入理解沟通在管理中的应用。
3. 小组讨论法：分组讨论沟通技巧和案例，促进学生思考和交流。
四、教学准备：1. 教案、教材、多媒体设备。
2. 相关案例材料。
五、教学过程：1. 导入：通过问题或情境引出沟通的重要性，激发学生的兴趣。
2. 讲解：讲解沟通的定义、重要性和技巧，结合实例进行说明。
3. 案例分析：分析实际案例，让学生了解沟通在管理中的应用。
4. 小组讨论：学生分组讨论沟通技巧和案例，分享心得和体会。
5. 总结：总结沟通的重要性和有效沟通的技巧，强调其在管理中的应用。
6. 作业布置：布置相关练习题，巩固所学内容。
教学反思：在课后对教学效果进行反思，看是否达到了教学目标，学生是否掌握了沟通的技巧，以及如何在下一次教学中进行改进。
六、教学评估：1. 课堂参与度：观察学生在讨论和小组活动中的参与情况，评估他们对沟通技巧的理解和应用能力。
2. 案例分析报告：评估学生对案例分析的深度和广度，以及他们对沟通在管理中作用的理解。
3. 课后作业：通过学生完成的练习题，检查他们对课堂上所讲解沟通技巧的掌握情况。
七、教学延伸：1. 实践项目：安排学生参与实际的沟通实践项目，如组织会议、编写报告等，以加深他们对沟通技巧的应用。
2. 角色扮演：组织学生进行角色扮演，模拟不同的沟通场景，提高他们的沟通技巧和应对能力。
3. 参观企业：安排学生参观企业，观察和了解企业中的沟通机制和沟通技巧的实际应用。
八、教学反馈：1. 学生反馈：收集学生对教学内容和教学方法的反馈，了解他们的学习需求和教学效果。
主管沟通协调考核标准
主管沟通协调考核标准主管沟通协调考核标准一、沟通能力1.1 表达清晰：能够清晰地传达自己的意图和要求，避免信息传递的模糊性。
1.2 倾听能力：能够仔细倾听下属和同事的意见和建议，及时给予回应。
1.3 语言表达能力：能够用简洁明了的语言进行表达，避免使用过于专业或难以理解的词汇。
1.4 非语言沟通能力：能够用肢体语言和面部表情等非语言方式传达信息，提高沟通效果。
1.5 写作能力：能够用清晰、简练、逻辑严密的语言进行文字表达，避免出现语法错误和用词不准确的情况。
二、协调能力2.1 能够协调下属之间的关系，有效解决人际冲突，保持团队的和谐与稳定。
2.2 能够协调部门间的关系，促进各部门之间的合作与协调，确保工作的顺利进行。
2.3 能够协调公司内外的资源，合理调配各种资源，提高工作效率和质量。
2.4 能够协调上级和下级之间的关系，有效传递上级的指示和要求，确保团队目标的实现。
三、处理能力3.1 能够准确识别和分析问题，找到问题的关键点和症结所在。
3.2 能够制定有效的解决方案，提出具体的行动计划和执行办法。
3.3 能够迅速做出决策，并能够权衡利弊，做出符合公司利益的决策。
3.4 能够在短时间内做出应对措施，处理突发事件和危机情况。
四、沟通协调能力的实际应用4.1 在日常工作中，能够与下属和同事进行有效的沟通，能够听取和理解他们的需求和意见。
4.2 能够与其他部门领导进行沟通协调，建立良好的合作关系，实现部门之间的共赢。
4.3 能够适时向上级汇报工作进展情况，并能够积极回应上级的要求和指示。
4.4 在团队的建设和管理中，能够协调各个成员的工作，并能够激励团队成员的积极性和创造性。
五、沟通协调能力的改进和发展5.1 通过参加相关培训和学习，提高自身的沟通协调能力。
5.2 参与团队合作项目，锻炼自己的协调能力。
5.3 借鉴他人的经验和教训，不断改进自己的沟通协调方法和技巧。
5.4 关注和了解最新的沟通协调理论和实践，保持学习和进步的态度。
《管理沟通》课程标准
《管理沟通》课程标准课程学时数：54适用的专业范围及层次：全日制专科工商企业管理、市场营销专业学分：3考核方式：考查一、教学目的和要求管理沟通是高职高专院校物流管理专科生开设的专业必修课，是一门正在发展的学科,也是一门应用性较强的学科。
对企业内部而言，要建立学习型的企业，企业必须注重团队合作精神的培养，而有效的企业内部沟通交流是成功的关键；对企业外部而言，加强企业之间的强强联合和优势互补，需要掌握谈判合作等沟通技巧。
同时，为了更好地在现有政策条件允许下，实现企业的发展并服务社会，企业也需要处理好企业与政府、企业与公众、企业与媒体等各面的关系。
所以此课程的目的是使学生熟练掌握和应用管理沟通的原理和技巧。
本课程要求学生掌握以下几个方面的内容：（一）通过对管理沟通的基本理论的授课，使学生建立基本的管理沟通意识；（二）通过对管理沟通的基本技巧和技能的系统讲解，学生能够掌握基本的个人沟通技能；（三）了解和掌握企业中高层管理人员应当具备的管理沟通知识和能力。
（四）在学习、工作中，能有意识地运用所学到管理、沟通的知识和理论，达成有效的人际交往和管理沟通效果。
二、课程内容和学时分配根据教学计划规定的学时数，理论课36学时（包括考试学时），实验18学时，具体学时分配如下表，供参考。
原则上教师应该遵照教学大纲的要求，以及大纲所确定的基本内容完成教学任务，但对教学内容的顺序安排，教学时数的分配等方面，可根据实际情况灵活处理。
四、理论教学部分教学目的和要求：第一章管理沟通绪论了解管理沟通的含义、作用；掌握管理与沟通的关系、影响管理沟通的主要因素；熟悉有效管理沟通的策略。
教学内容：第一节管理沟通的内容第二节管理与沟通的关系第三节管理沟通的作用第四节影响管理沟通的主要因素第五节有效管理沟通的策略教学目的和要求：第二章组织内部沟通了解组织内部沟通概述；掌握组织中的沟通网络、群体沟通、团队沟通与团队决策;熟悉组织内部的沟通实践。
有效沟通的要求管理学
有效沟通的要求管理学有效沟通是管理学中至关重要的一项技能。
它不仅可以帮助企业领导者和员工之间建立更好的沟通渠道，还可以增强团队合作、提高工作效率、促进员工发展等方面的表现。
本文将从以下几个方面探讨有效沟通的要求。
一、明确目标和意图在进行沟通前，必须明确自己的目标和意图。
这意味着需要清楚地知道自己想要传达什么信息，以及为什么要传达这些信息。
只有当你知道自己想要实现什么目标时，才能更好地与别人进行交流，并让他们理解你的观点。
二、选择适当的时间和场合在进行沟通时，必须考虑到时间和场合。
如果你想与某个人讨论一个敏感话题，最好在私人环境下进行交流，而不是在公共场合或会议上。
此外，在确定时间时也需要考虑对方的日程安排，以确保双方都有足够的时间进行交流。
三、倾听对方倾听是有效沟通中最重要的一部分。
只有当你真正倾听对方时，才能理解他们所说的话，并回答他们的问题。
在倾听时，要保持专注，不要中途打断对方的发言，并确保自己已经理解了对方的意思。
四、使用简单明了的语言在进行沟通时，要尽可能使用简单明了的语言。
避免使用太多专业术语或复杂的句子结构，这样可以让对方更容易理解你所说的话。
此外，在使用语言时还应注意文化差异和地域差异等因素。
五、遵守礼貌和尊重在进行沟通时，必须遵守礼貌和尊重。
不要使用侮辱性或攻击性的语言，也不要批评或指责对方。
相反，应该尽量表达自己的观点，并给予对方足够的空间来表达他们自己的观点。
六、使用非语言交流方式除了口头交流外，还可以利用非语言交流方式来进行沟通。
例如，通过面部表情、手势、姿势等方式来传达信息。
这些非语言信号可以增强口头交流所传达的信息，并帮助双方更好地理解彼此。
七、及时反馈和跟进在进行沟通后，需要及时反馈并跟进。
这意味着需要确认对方是否理解了你的意思，并及时回答他们的问题。
如果需要进一步讨论或采取行动，也应该尽快跟进，以确保问题得到妥善解决。
八、不断改进最后，要不断改进自己的沟通技能。
这可以通过参加培训课程、阅读相关书籍或与其他人交流等方式来实现。
《管理沟通》课程教学大纲
《管理沟通》课程教学⼤纲《管理沟通》课程教学⼤纲⼀、课程基本信息课程代码：16076802课程名称：管理沟通英⽂名称：Management Communication课程类别：专业选修课学时：32学分：2适⽤对象:⼯商管理专业考核⽅式：考核先修课程：管理学⼆、课程简介沟通是管理者职业⽣涯中最重要的组成部分，在⼯商管理专业开设《管理沟通》课程有其必要性。
管理沟通的本质是换位思考，该课程强调有效管理者要提⾼管理沟通的技能，⾸先必须转变⾃⾝的管理理念，因为只有在理念转变的情况下，管理者才可能在⼯作和实践中提升⾃⾝的管理沟通技能。
因此，教学内容既包括管理沟通的理念、⾏为和策略，⼜包括管理沟通的基本技能和⽅法。
具体包括管理沟通的内涵、过程、本质、沟通客体策略、沟通主体策略、沟通信息策略、笔头沟通技能、⾯谈技能、倾听技能、演讲技能、会议和跨⽂化沟通等。
Communication is the most important component of manager's career,and it is necessary to open management communication course in human resource management. Managerial communication is the essence of the perspective-taking,emphasizing effective managers to improve management communication skills,first must change its own management idea,because only in the case of idea transformation,will it be possible for managers in work and practice to improve its management and communication skills. Therefore,the teaching content includes the concept,behavior and strategy of management communication,and also includes the basic skills and methods of managing communication.Including the connotation of management communication object,process, nature,communicationstrategy,communication,subject,information communication, written communication skills,interview skills,listeningskills,presentation skills,meetings and intercultural communication,etc.三、课程性质与教学⽬的管理沟通是⼯商管理专业的专业选修课，是⼀门技能性很强的课程。
管理沟通教程应试要求范文
《管理沟通教程》应试要求案例分析部分书面写作部分其他测试题部分考核要求1、案例分析部分《他怎么了？》品管部的程先生工作热情和工作效率一直都很高，每次都能圆满地完成工作任务，上司对其非常放心，给予很高的评价。
上个月上司给他分配了一项新的工作，认为他完全有能力胜任这份工作。
但是，程先生的表现却令人失望，而且上班时也经常打私人电话，也会犯一些低级错误，并且心神不定，影响了工作。
你请程先生 10 分钟后到你办公室来谈谈。
问题：1、若你是他的上司，你怎么办？2、你觉得使用什么管理模式与沟通风格比较好？为什么？《吕莉的工作方法》吕莉在工作中逐渐掌握了处理问题的技巧，她的诀窍是，在用人之前事先做好准备。
“当你做好计划的时候，就要清楚你需要什么样的人才以及你的要求。
除了必需的工作技能外，我着重看品质、个性、幽默感和责任感。
选人慎重些，用起来就轻松多了。
”她待人诚恳、坦率，有争执或冲突时马上解决，从不拖泥带水。
但是态度却不强硬，不给对方造成压力。
长期以来她总结出了三类最难打交道的员工的方法：对于牢骚满腹的员工，尽量开导他们，让他们往远处着想，给他们尝试机会。
对于桀骜不训的员工，采取的原则是讲道理，只要有道理，什么都可以商量，否则免谈。
对于能力差的员工，采取不歧视的方式，给他们创造增进技艺的机会，并及时给予指导，有成绩就多鼓励。
总之，平时吕莉深入了解她的员工，团结他们。
特别是“问题员工”，通过不断的思考总结经验与教训，因而她的工作能力日趋改善。
问题：1、吕莉处理问题的诀窍是什么？2、她对员工打交道有哪些的方法？3、如果换着你，你认为这样做法怎样？为什么？小王是新上任的经理助理，平时工作主动积极，且效率高，很受上司的器重。
那天早晨，小王刚上班，电话铃就响了。
为了抓紧时间，她边听电话，边整理有关文件。
这时，有一位姓李的雇员来找小王。
他看见小王正忙着，就站在桌前等着。
只见小王一个电话接着一个电话。
最后，他终于等到可以与她说话了。
管理沟通第八章面谈的策略与技巧
其实大家都不容易，再说了，你的工资也不错， 你看小王，他的基本工资比你低（将评估与工资 混为一谈），工作却比你做的好，所以我想你心 理应该平衡了吧。明年你要是做的好，我相信 我会让你满意的（轻易许诺，而且有第三人在场）。 好了，我现在很忙，下次我们再聊。 小A：可是头，去年年底评估的时候…… 经理没有理会小A，匆匆地和秘书离开了自己 的办公室。
4、面谈时非语言信息的沟通技巧
运用目光交流 运用身体语言 减少或者消除有形的障碍 提高你的解码技能 探寻更多的信息 避免脱离上下文理解非语言信息
第三节 如何与下属沟通
任务的分配、考核、纠错面谈、感情的 交流等
与下属沟通技巧
– 积极倾听员工的发言，理解员工 – 维护员工自尊 – 正确对待下级的差错
– 开场白：欢迎词、介绍、主题、目的、过程、安排 – 预备性谈话：活跃气氛、找共同点 – 面谈中的咨询沟通过程
• 注意：保持视线的接触、让人把话说完、表示赞同、忌先 入为主、创造轻松的环境、是否听得真切
3、面谈结束后的总结与记录
三、面谈技巧
1、面谈的语言表达技巧 少说多听 语言表达上尽量是诱导、疑问方式，少 说决策性的话。 语言应简洁明了 应保持平和、谦虚的语气 速度要慢一些，发音要清晰
一、面试设计的一般程序
工作分析
面试结束
界定主要职责
编制面试问题 制定基准答案
提问
建立和谐气氛 面试准备
面试的方法
非结构式 •面试者会提出探索性的无限制 的问题，鼓励求职者多谈 •面试没有应遵循的特别形式， 谈话可向各方向展开 •可以根据求职者的最后陈述进 行追踪提问 •比结构化面试耗时长 •对面试人的技能要求高 •招聘人较为熟悉工作内容 结构式 •由一系列与工作相关的问题构成 •可靠性和准确性较非结构化面试强
管理沟通实务考试说明
管理沟通实务考试说明
考试方法：
1.一对一情景模拟考试
2.学生上讲台抽取老师所准备的材料题
3.读取材料题，确定自己的角色和情景，当场进行解答
考试目的；
这种情景模拟的方法更能考核学生对知识掌握的能力和能否对知识进行延伸到生活中职场中去。
考核分值：
应变能力（30分）
主要考察能学在生活和职场中遇事思考的能力，和能否把书本知识灵活运用到实际生活中去解决事物的能力。
专业能力（50分）
考察学生对书本上硬性知识掌握的能力、
平时成绩（30分）
主要考察平时上课的表现
考核题目：
题目一
角色：职场新人
请问作为一名职场新人，你将采用哪些方法去赢得同事的认可？
题目二
角色：管理者
在你的部门，有一些对公司不利的小道消息正在传播，请问你将如何处理？
题目三
角色：管理者
作为一名合格的管理者，请问平时你常用哪些方法与你的部门员工进行沟通的？
题目四
角色：老员工
在职场中总是会有一些韧人际冲突的存在，请问你是是否思考过，人际冲突产生的原因有哪些？
题目五
角色：优秀员工
经过我们慎重考虑，决定提拔你为部门管理者，请问你将如何建立一个高效的团队？。
《管理与沟通》课程标准
《管理与沟通》课程标准依据专业人才培养调研报告和人才培养方案，特编制机电专业企业课程标准。
一、课程性质与任务本课程《管理与沟通》主要介绍管理沟通基础知识、管理沟通基本策略、倾听、演讲、谈判、面谈、会议沟通、现场沟通等，培养学生学会管理与沟通的方法，掌握管理与沟通的技巧，使其掌握基本的管理与沟通知识。
二、课程目标1 .知识目标：对管理沟通基础知识、管理沟通基本策略、倾听、演讲、谈判、面谈、会议沟通、现场沟通有基本的了解。
2 .能力目标：学会管理与沟通的方法，掌握管理与沟通的技巧。
3 .素质目标：学会倾听，学会主动的沟通与交流。
三、参考学时1、管理沟通基础知识了解管理沟通的内涵和要素了解沟通的类型了解管理模式与沟通2、管理沟通基本策略了解沟通者策略了解听众策略了解信息策略了解渠道选择策略3、倾听了解倾听概述了解倾听中的障碍掌握倾听中的反馈了解如何提高倾听的效果4、演讲了解演讲的要素了解演讲的结构了解演讲的技巧5、谈判了解谈判的要素和种类了解谈判策略了解谈判技巧6、面谈了解面谈的概念和性质了解面谈的过程了解招聘面试了解其他类型的面谈7、会议沟通了解群体沟通的优缺点了解会议沟通模式掌握明确会议目的掌握确定与会者构成掌握明确与会者角色职责掌握会议的组织准备工作掌握会议议程掌握会议记录8、现场沟通了解现场沟通的特点了解现场沟通的方式方法五、课程实施1 .教学方法(1)在教学过程中，讲课采用启发式教学，举例注意典型性，重视案例练习，培养自学能力。
教学中应高度重视对学生沟通和倾听的训练。
(2)采用教、练结合的课堂教学模式，充分利用图片、案例、事例等教学方法，通过让学生识别问题，提高员工判断能力，让学生掌握基本技能。
注重培养学生严谨的工作作风、实事求是的工作态度和良好的职业素养。
2 .评价方法(1)用过程性评价和结果性评价相结合的评价体系，注重学生平时知识的积累和身体力行的培养。
(2)强实践性教学内容的考核，充分关注学生执行环节、应用环节等进行综合评价。
管理沟通教程应试要求课件
通过文字形式进行的沟通，如文件、报告、信函等。书面沟通具有规范性、准确性和可追溯性，通常用于传递需要长期保存或需要反复查阅的信息。
书面沟通
通过口头语言进行的沟通，如讲话、对话、讨论等。口头沟通具有直接性、即时性和交互性，能够传递情感、态度和语气等信息。
口头沟通
会议沟通
通过会议形式进行的沟通，如董事会、经理会议、团队会议等。会议沟通具有目的性、组织性和决策性，通常用于讨论重要议题、做出决策或协调工作。
强调信息发送者和接收者之间的双向沟通，要求同时考虑彼此的感受和需求。
根据考试时间安排，制定合理的复习计划，确保全面覆盖考试内容。
制定复习计划
通过模拟试题了解考试形式和难度，找出自己的薄弱环节，进行有针对性的复习。
多做模拟试题
在复习过程中，结合实际案例进行分析，加深对理论知识的理解和应用。
注重理论与实践结合
数字化转型
未来管理沟通将更加注重多元化沟通方式，包括面对面交流、书面报告、社通中发挥越来越重要的作用，强调情感表达和情感理解。
情感智能
THANK YOU
某团队因为沟通不畅，导致项目进度严重滞后，最终未能按时完成。
案例二
某领导因为沟通不当，引发了团队内部的冲突，影响了团队的工作氛围。
案例三
05
管理沟通的应试技巧与策略
选择题、简答题、论述题、案例分析题等。
考试题型
根据答案的准确性、逻辑性和完整性进行评分，同时考虑语言表达和格式规范。
评分标准
双向对称模型
管理沟通教程应试要求课件
管理沟通概述管理沟通的种类与方式管理沟通的障碍与解决策略管理沟通的案例分析管理沟通的应试技巧与策略管理沟通的实际应用与展望
contents
管理沟通教程应试要求
1)如果你是麦思强，你怎么处理超负荷的电子邮箱的事情？
2)比特公司应该制定怎样的制度约束员工对网络沟通的使 用？
3)网络时代，公司如何处理网络沟通的电子媒介与传统沟 通的关系？
一德商来华投资，在北方某省 找到一家合适的企业，遂准备成立 合资企业生产医疗卫生用品。中方 经理陪同德商参观工厂时，在车间 里吐了一口痰，并用脚使劲地蹭掉。 这一切被德商看在眼里，德商回国 后，该项目也随即付诸东流。
问题： 1、本案例属于何种类型的演说？ 2、演说中采用了哪些技巧？ 3、本案例对你有何启示？ 4、仿照本例写一篇同类型演说稿，要 求字数至少有300字。
收件人：张总
发件人：小王
日期：2005年6月15日
关于：包装香蕉新方法
香蕉是不宜保存的食品，具有易腐烂的特点。这给我 们公司在运输香蕉过程中带来了不利。用我们以往的 包装方法，香蕉腐烂率达到8%，这使我们的成本加大； 采摘六分熟的香蕉可使腐烂率大幅下降，但是味道又 会受到影响。针对这一问题，我查阅了一些资料并询 问了有关专家，获得了一种新的包装方式，可使腐烂 率降低到2%，又不会因采摘半生香蕉而影响口味。
但最近两个月来，随着公司业务的扩大，员工队伍比原来扩张了 四倍，麦思强发现他每天要面对电子邮箱中一百多封来信。同时， 由于公司全部采用网络沟通，经常发生的是重要文档，由于误操 作或防不胜防的病毒，造成文件丢失，对公司档案工作带来很大 的困扰。而且由于控制力度不够，越来越多的员工沉湎于在互联 网上的浏览，最令麦思强头疼的是无法界定这些信息于公司业务 的关联。
问题：1、若你是他的上司，你怎么办？
2、你觉得使用什么管理模式与沟通风格比较好？
为什么？
《吕莉的工作方法》
吕莉在工作中逐渐掌握了处理问题的技巧，她的诀窍是，在 用人之前事先做好准备。“当你做好计划的时候，就要清楚你需 要什么样的人才以及你的要求。除了必需的工作技能外，我着重 看品质、个性、幽默感和责任感。选人慎重些，用起来就轻松多 了。”
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问题：
1、吕莉处理问题的诀窍是什么？ 2、她对员工打交道有哪些的方法？ 3、如果换着你，你认为这样做法怎样？ 为什么？
小王是新上任的经理助理，平时工作主动 积极，且效率高，很受上司的器重。那天早晨， 小王刚上班，电话铃就响了。为了抓紧时间， 她边听电话，边整理有关文件。这时，有一位 姓李的雇员来找小王。他看见小王正忙着，就 站在桌前等着。只见小王一个电话接着一个电 话。最后，他终于等到可以与她说话了。小王 头也不抬问他有什么事，并且一脸严肃。当他 正要回答时，小王突然又想到什么事，与同室
但最近两个月来，随着公司业务的扩大，员工队伍比原来扩张了 四倍，麦思强发现他每天要面对电子邮箱中一百多封来信。同时， 由于公司全部采用网络沟通，经常发生的是重要文档，由于误操 作或防不胜防的病毒，造成文件丢失，对公司档案工作带来很大 的困扰。而且由于控制力度不够，越来越多的员工沉湎于在互联 网上的浏览，最令麦思强头疼的是无法界定这些信息于公司业务 的关联。
问题：1、若你是他的上司，你怎么办？
2、你觉得使用什么管理模式与沟通风格比较好？
为什么？
《吕莉的工作方法》
吕莉在工作中逐渐掌握了处理问题的技巧，她的诀窍是，在 用人之前事先做好准备。“当你做好计划的时候，就要清楚你需 要什么样的人才以及你的要求。除了必需的工作技能外，我着重 看品质、个性、幽默感和责任感。选人慎重些，用起来就轻松多 了。”
回答问题
1)如果你是麦思强，你怎么处理超负荷的电子邮箱的事情？
2)比特公司应该制定怎样的制度约束员工对网络沟通的使 用？
3)网络时代，公司如何处理网络沟通的电子媒介与传统沟 通的关系？
一德商来华投资，在北方某省 找到一家合适的企业，遂准备成立 合资企业生产医疗卫生用品。中方 经理陪同德商参观工厂时，在车间 里吐了一口痰，并用脚使劲地蹭掉。 这一切被德商看在眼里，德商回国 后，该项目也随即付诸东流。
女顾客试了一下，很合身。便问：“多少钱？”
店主回答 ：“360元。”
“太贵了。”女顾客说着把衣服换下，准备离开。
“这可是名牌，大商场要卖600多元呢，我这是最后一套了，昨 天还卖480元呢。”店主说。
女顾客回过身，拿起衣服又看了看说：“180元，我就买。”
店主说：“实话告诉你，我是300元进的货，这样吧，就按进价 给你，300元，我就不赚你的钱了。”
小张交代了几句，……这时的老李已是忍无可 忍了，他发怒道：“难道你们这些当领导的就 这样对待下属的吗？”说完，他愤愤离去。
问题：
1、这一案例的问题主要出在谁的身上， 为什么？
2、如何改进其非语言沟通技巧？ 3、如你是小王，你会怎样做个体服装店里看衣服。店主指着一身套装说： “小姐，你身材这么好，这套衣服你穿着准合适。先试一试吧！”
我报考导游，有两个不利条件：
第一，是我的年龄，你们的启事上说的是招19-24周岁的， 而我却已是30岁了。不过，任何事情都不是绝对的。一 方面，我可以通过充满青春活力的热情和幽默来弥补； 另一方面，年龄大些或许可以成为骄傲、稳重、值得信 赖的标志呢——而这些，正是导游工作所需要的。
2、这场谈判对你有什么启发？
比特电子购物公司，是顺应社会对电子商务的强劲 需求而诞生的。公司主要利用网络平台，为顾客提供广 泛丰富的商品信息，并通过严密的认证系统和安全系统， 加上发达、及时的物流系统满足顾客网上购物的需要。
麦思强是公司的CEO，他的学历是计算机本科，做了3 年计算机软件后程序员后，报考并就读了MBA。MBA 毕业后在一家网络公司负责营销策划工作达1年左右。 最后麦思强与朋友联手自己创办了这家公司。公司最初 拥有三十几名员工，而且他们基本都是新毕业的计算机 专业或贸易专业大学生。他们都对网络本身充满了兴趣， 同时对公司的事业表现出极大的热诚和承诺。公司成立 最初半年，麦思强通过网络根据提供的各种沟通形式以 及通过办公室的非正式沟通形式，与员工保持着良好的 沟通。基本上，麦思强每天都坚持与员工用电子邮件的 方式进行联系。
女顾客又仔细检查了一下衣服说：“你看，这衣服就剩一套了， 袖口还脏了一块，有的扣子还松了，最多值250元。”
店主说：“250元？多难听呀，图个吉利，280元。”
女顾客说：“别罗嗦了，260元要卖就买，否则就算了。”
店主：“小姐，你真会砍价，260元，成交了。”
问题：
1、请分析一下店主在这场谈判中采用 了哪些策略？
她待人诚恳、坦率，有争执或冲突时马上解决，从不拖泥带水。 但是态度却不强硬，不给对方造成压力。长期以来她总结出了三 类最难打交道的员工的方法：对于牢骚满腹的员工，尽量开导他 们，让他们往远处着想，给他们尝试机会。对于桀骜不训的员工， 采取的原则是讲道理，只要有道理，什么都可以商量，否则免谈。 对于能力差的员工，采取不歧视的方式，给他们创造增进技艺的 机会，并及时给予指导，有成绩就多鼓励。总之，平时吕莉深入 了解她的员工，团结他们。特别是“问题员工”，通过不断的思 考总结经验与教训，因而她的工作能力日趋改善。
问题：
1) 本案例中中方经理犯了跨文化沟通中的 什么错误？
2) 从局外人看，德国商人有何过错？ 3) 本案例对您有何启示？
2、书面写作部分
小马是一家小轿车行的业务员， 他做了几笔贷款购车生意，可是车 主却到期不还钱。请帮助他拟一封 催款信。
我热爱导游工作
各位主考官：你们好！
本来我想朗诵一首诗，但是看了前面十几位考生的口试 以后，我忽然醒悟到：导游工作更多应该是娓娓而谈， 这样才能更好地完成任务。因此，我在这儿想和各位主 考官说说心里话，题目呢，就叫《我热爱导游工作》。
《管理沟通教程》应试要求
1. 案例分析部分 2. 书面写作部分 3. 其他测试题部分 4. 考核要求
1、案例分析部分
➢ 《他怎么了？》
品管部的程先生工作热情和工作效率一直都很高， 每次都能圆满地完成工作任务，上司对其非常放心， 给予很高的评价。上个月上司给他分配了一项新的工 作，认为他完全有能力胜任这份工作。但是，程先生 的表现却令人失望，而且上班时也经常打私人电话， 也会犯一些低级错误，并且心神不定，影响了工作。 你请程先生10分钟后到你办公室来谈谈。