市场营销调研第一次作业任务1南大网院
营销调研案例分析第一次作业
1、本次调研的对象是长沙市两所高校的所有拥有电脑的学生。
2、本次调查可以首先采取文案调研法进行探索性研究，收集有关学生电脑市场的信息，如调研问卷、调研结果等为本次调研提供参考依据。
调查主要采取入户面访调查法。
调查内容主要分为三个方面：第一，高校电脑品牌竞争状况，主要收集目前学生的电脑拥有量情况，使用品牌。
第二，学生的电脑使用行为及满意度，主要收集学生使用的原因、常用的业务、使用的时间地点等；对各项功能的满意度，满意及不满意的原因。
第三，学生对电脑品牌广告的认知情况，主要收集学生对广告的内容、因素的记忆、评价，常接触的广告媒体的形式及评价。
3、可以利用学生宿舍管理科学生花名单作为抽样框。
4、可以利用随机数字表，将学生宿舍顺序编号后抽取。
5、可以根据学生性别、年级、系别等进行交叉配额。
如：性别年级合计一年级二年级三年级四年级男20 25 25 30 100女20 25 25 30 100合计40 50 50（1）避免应答者可能不明白的缩写、俗语或生僻的用语。
例如：你对GDS的意见是什么？很可能不是一般公众都知道GDS代表全球分销系统（Global Distribution System）。
优先提供者组织（Preferred Provider Organization）。
但是对行业人士来说，则不存在这样的困难。
（2）要具体。
含糊的提问得到含糊的答案。
例如，您和你的家人去过酒店的次数？（3）不要问题过头。
当问题的要求过多时，人们是不会回答的，他们或者拒绝或者乱猜。
例如，2007年您去酒店消费了多少次？需给出一个范围：①无；②1～10次；③11～25次；④26～50次；⑤多于50次。
（4）确保问题易于回答。
要求过高的问题也会导致拒答或猜想。
例如，请您对以下饭店服务进行质量满意度评价进行排序（共二十项）。
你正在让应答者做一次相当大的计算工作。
不要让人们为20项排序，应让他们挑选出前5项。
（5）不要过多假设，这是一个相当普遍的错误。
市场营销调研第一次作业1_南大网院
作业名称市场营销调研第一次作业作业总分100起止时间2019-4-12至2019-5-9 23:59:00通过分数60标准题总分100题号:1 题型:单选题（请在以下几个选项中选择唯一正确答案）本题分数:2营销战略包括选择一个细分市场作为公司的目标市场，并设计出合适的产品、服务、价格、促销以及分销系统的组合，从而满足目标市场消费者的（）。
A、交易B、需求C、观念D、价值标准答案：b说明：题号:2 题型:单选题（请在以下几个选项中选择唯一正确答案）本题分数:2内部报告系统通过已经产生的内部报告来收集信息，包括订单、营业额、应收款项、存货水平、脱销情况、销售报告等，也可被称为（）。
A、会计信息系统B、营销决策支持系统C、营销情报系统D、内部信息系统标准答案：a说明：题号:3 题型:单选题（请在以下几个选项中选择唯一正确答案）本题分数:2营销观念是一种企业价值观，它认为实现组织诸目标的关键在于比竞争对手更有效地向目标市场创造、传递和沟通优越的（）。
A、营销战略B、产品C、顾客价值D、哲学观念标准答案：c说明：题号:4 题型:单选题（请在以下几个选项中选择唯一正确答案）本题分数:2一项研究如果它所使用的数据是为了其他目的而已经收集来的数据，那么它所使用的数据是（）。
A、原始数据B、二手数据C、探索数据D、初步数据标准答案：b说明：题号:5 题型:单选题（请在以下几个选项中选择唯一正确答案）本题分数:2（）定义为经理们用来获得基于当前环境相关发展的日常信息的一套程序或者消息来源。
A、内部报告系统B、营销情报系统C、营销决策支持系统D、营销调研系统标准答案：b说明：题号:6 题型:单选题（请在以下几个选项中选择唯一正确答案）本题分数:2营销调研的目标是通过提供能用于制定营销决策的信息将（）和营销人员联系起来。
A、消费者B、企业C、经理D、公众标准答案：a说明：题号:7 题型:单选题（请在以下几个选项中选择唯一正确答案）本题分数:2营销调研是设计、收集、分析和报告信息的过程，这些信息将用于解决特定的（）。
《市场营销》第一次作业答案5篇
《市场营销》第一次作业答案5篇第一篇：《市场营销》第一次作业答案《市场营销》第一次作业答案一、单项选择题。
本大题共25个小题，每小题2.0 分，共50.0分。
在每小题给出的选项中，只有一项是符合题目要求的。
1.以下营销观念中，不属于传统营销观念的是（D）。
A.生产观念B.产品观念C.推销观念D.社会营销观念2.社会营销观念产生于（D）A.20世纪之前B.20世纪初？30年代C.20世纪30年代？50年代D.20世纪70年代至今3.一般情况下，经常需要大量的资金投入以支持其快速增长的业务是（A）A.明星业务B.现金牛业务C.问题业务D.瘦狗业务4.某企业在当前的市场区域开设新店，以方便更多的顾客惠顾，它实施的是（C）A.市场开发战略B.产品开发战略C.市场渗透战略D.多样化战略5.日用消费品最主要的促销工具是（A）。
A.广告B.人员推销C.营业推广D.公共关系6.联通根据农民的收入特点推断出其购买高峰期，将固定电话市场细分为“春节市场”、“秋收市场”，并制定相应的营销策略，这种细分方法属于（D）A.地理细分B.人口细分C.心理细分D.行为细分7.目前，我国大部分超市投资收益率下降，甚至为负，企业需要寻求新的机会或转变其原有态势，由此可以判定我国此零售机构目前正处于生命周期的（D）A.创新阶段B.繁荣阶段C.成熟阶段D.衰退阶段8.X公司采用成本加成定价法，该公司洗发水的单位成本为10元，加成率为50%，请问该洗发水的售价应为（C）A.12元B.13元C.15元D.25元9.某方便面公司新推出一种拌面，为促进销售，该公司在包装袋上写道：凡是收集够5个该拌面包装袋就可以免费换取1袋该种拌面。
请问这种包装策略属于（D）A.类似包装策略B.配套包装策略C.再使用包装策略D.附赠包装策略10.宝洁公司的洗发产品使用了海飞丝、潘婷、飘柔、沙萱等品牌，这种侧略称为（D）。
A.产品线扩展策略B.合作品牌策略C.品牌再定位策略D.多品牌策略11.“产品已成为大众化产品；为对抗竞争、维持产品地位，企业营销费用日益增加，利润稳定或下降”，描述的是产品生命周期中哪一阶段的特征（C）B.成长期C.成熟期D.衰退期12.成都超市“好又多”为促进苹果的销售，在定价策略上进行了周密的考虑。
南大远程教育销售管理第1次作业
南大远程教育销售管理第1次作业第一篇：南大远程教育销售管理第1次作业1最近，Turner Telecom决定要求所有的面向顾客的人员在正常工作时间内从事销售工作，管理部门制定了一系列标准来指导这些部门的活动。
以下哪一项措施不会促进这一过程？A、对直面顾客的员工进行销售方法方面的培训B、鼓励直面顾客的员工将销售职能加入到本职工作当中C、为其所从事的销售工作提供适当的薪酬D、对所有员工的评估都基于是否达到销售配额E、提供管理支持来帮助他们从事销售相关工作学员答案:D本题得分:3.72如果一个公司想要留住公司内部销售人员，但想外包一些非销售类的工作，以下除了哪一项工作之外，其他都能外包A、回复顾客各类关于安装问题的咨询工作B、运输产品给顾客C、预约电话销售D、给顾客寄送账单并跟进，确保顾客付款E、在交易开始前为顾客提供价格及产品信息学员答案:E本题得分:3.73外包是一个越来越受欢迎的增加利润的方法。
销售活动外包能够从哪些方面提高公司的经济收益？A、销售人员的平均薪酬显著增加B、外包销售人员在每笔交易上花费的成本更低C、公司必须培训外包销售人员的美国俚语水D、一些公司采取同时采用内部销售人员和外包销售人员的方式E、外包既可以在国内也可以在国外进行学员答案:B本题得分:3.74下面哪一项不是直面顾客的人员A、垂直销售代表B、顾客服务代表C、会计D、内部审计人员E、分销商学员答案:D本题得分:3.75贸易代表将产品销售给___A、通过网络销售给个人顾客B、个人直接销售给个人顾客C、最终将产品销售给个人顾客的零售组织D、代表一个特定产业的组织E、提供市场但不进行交易的组织学员答案:C本题得分:3.76一个想要进入新市场的卖方在建构其销售队伍时，更倾向于选择A、地理销售结构B、产品销售结构C、市场销售结构D、职能销售结构E、联合销售结构学员答案:C本题得分:3.77数据挖掘作为一个过程，主要包括建立数据模型以___A、处理竞争者关于某个特定产品的销量数据B、处理某些还未开发的产品的数据C、更好的理解系统漏洞D、更好的了解销售员工的动机E、更好的了解公司客户学员答案:E本题得分:3.78客户关系管理（CRM）软件被描述成一种哲学，因为A、只有某些特定的人员才能有效使用B、使你能够与顾客建立起深厚长久的关系C、不是每个人都看到了其用处D、能有效使用该软件的人能更好的使用电脑E、使用该软件通常能提高公司员工的士气学员答案:B本题得分:3.79决定是否发展内部培训或外包给其他公司的一个考虑因素是___A、教练是否能与学员相处融洽B、各种培训的费用C、新雇佣的人员从哪部分开始培训D、外包的教练是否有网络通道E、销售人员有多少电脑知识学员答案:B本题得分:3.7以下哪个不是4种评估培训是否成功的反馈措施之一？A、反应B、学习C、行为D、结果E、评价学员答案:E本题得分:3.7一个销售代表的联合目标清单显示___A、给销售人员完成的不同目标，包括总成交量和其他指标B、销售人员每个月应该关闭的账户的详细分类C、目标期间整个部门的目标，每个销售人员的分摊目标D、在管道的不同阶段列出的所有销售人员的客户清单E、销售人员在前期已经关闭的，新的和重复的所有账目的总价值学员答案:A本题得分:3.7如果公司找不到足够的销售人员，可能是A、他们不是行业领导者B、他们需要给新雇佣人员提供更多的培训C、他们没有工作分析得不够D、他们找到的应聘者都是符合资质要求的E、他们所使用的资源不符合公司需求学员答案:E 本题得分:3.7领导特质理论在20世纪初曾经很流行，以下哪一项引起了领导特质理论的复苏？A、关于领导特质的条目的稳定性B、一个关于哪种领导特质最重要的讨论C、人们智力和社交能力的普遍提高D、元分析的发展学员答案:A本题得分:3.7行为研究方法发现来自高生产力水平的工作团队的领导者从___层面监督其员工A、个人层面B、团队层面C、员工层面D、生产效率层面E、参与层面学员答案:B本题得分:3.7公司为某空缺职位寻找和雇佣最具资格的人被称为A、工作分析B、市场营销C、招聘D、雇佣E、网络化学员答案:C本题得分:3.7顾客也许会问销售人员关于顾客竞争的信息。
市场营销第一次作业
问题 1按照概念所含盖的范围从小到大排序，以下选项正确的是（ ）。
国际商务 国际贸易 国际营销国际贸易 国际商务 国际营销国际营销 国际商务 国际贸易国际贸易 国际营销 国际商务问题 23 分 保存以下哪一项不是促销组合的基本策略（ ）人员推销定价营业推广广告宣传问题 3英国禁止进口法国牛奶，是因为法国牛奶以公升为单位，不符合英国习惯使用的计量单位品脱。
这反映了政治法律环境对（ ）的影响。
产品决策定价决策渠道决策促销决策问题 4运用二手资料或文献进行调研的方法称为（ ）。
案头调研法实地调研法抽样调研法问卷调研法问题 5用生产要素的丰缺来解释国际贸易产生的原因和商品流向的理论是( )生产要素禀赋理论绝对优势理论相对优势理论生命周期理论问题 6"柯达公司：""只要一按快门，其余工作由我完成""的诉求是哪种定位方式？（ ）"依据产品特色定位依据顾客利益定位依据顾客类型定位依据竞争定位问题 7"索尼和爱立信联合开发出的CDMA 手机，其品牌取名为""索尼-爱立信""，这种行为属于哪种品牌策略？（ ）"统一品牌策略公司品牌策略联合品牌策略问题 8微软“用一种全球性的眼光来看待works 的目标市场，而不是以单个国家为基础，这样就可以建立一个全球范围的标准产品，而对国家间的差别仅需作微小的变动，从而减少了软件本土化的时间”。
可见，微软所采用是（ ）。
出口营销国际营销多国营销全球营销问题 9在波士顿矩阵分析法中，相对市场增长率低、市场占有率的高产品称为（ ）。
金牛产品明星产品问题产品瘦狗产品问题 10三九集团旗下的产品均会冠以“999”的名称，如“999”胃泰、“999”皮炎平、 “999”感冒灵、 “999”速效感冒颗粒、 “999”痔疮拴等。
可见，三九集团采用的品牌策略是（ ）。
统一品牌策略双品牌策略签注式品牌策略问题 11制定促销组合应考虑的因素包括（ ）。
市场营销调研第一次作业
作业名称市场营销调研第一次作业作业总分100起止时间2019-4-12至2019-5-9 23:59:00通过分数60标准题总分100题号:1 题型:单选题（请在以下几个选项中选择唯一正确答案）本题分数:2内部报告系统通过已经产生的内部报告来收集信息，包括订单、营业额、应收款项、存货水平、脱销情况、销售报告等，也可被称为（）。
•A、会计信息系统•B、营销决策支持系统•C、营销情报系统•D、内部信息系统标准答案：a说明：题号:2 题型:单选题（请在以下几个选项中选择唯一正确答案）本题分数:2通过隐瞒消息、提供虚假数据、变更调研结果或者对调研发现做出错误的解释，从而使得它们与预定的结果相一致，这是缺少（）。
•A、调研的完整性•B、调研的公平性•C、调研的正直性•D、调研的保密性标准答案：c说明：题号:3 题型:单选题（请在以下几个选项中选择唯一正确答案）本题分数:2营销观念是一种企业价值观，它认为实现组织诸目标的关键在于比竞争对手更有效地向目标市场创造、传递和沟通优越的（）。
•A、营销战略•B、产品•C、顾客价值•D、哲学观念标准答案：c说明：题号:4 题型:单选题（请在以下几个选项中选择唯一正确答案）本题分数:2一项研究如果它所使用的数据是为了其他目的而已经收集来的数据，那么它所使用的数据是（）。
•A、原始数据•B、二手数据•C、探索数据•D、初步数据标准答案：b说明：题号:5 题型:单选题（请在以下几个选项中选择唯一正确答案）本题分数:2（）定义为经理们用来获得基于当前环境相关发展的日常信息的一套程序或者消息来源。
•A、内部报告系统•B、营销情报系统•C、营销决策支持系统•D、营销调研系统标准答案：b说明：题号:6 题型:单选题（请在以下几个选项中选择唯一正确答案）本题分数:2营销调研的目标是通过提供能用于制定营销决策的信息将（）和营销人员联系起来。
•A、消费者•B、企业•C、经理•D、公众标准答案：a说明：题号:7 题型:单选题（请在以下几个选项中选择唯一正确答案）本题分数:2营销调研是设计、收集、分析和报告信息的过程，这些信息将用于解决特定的（）。
南京大学国际市场营销学第一次作业-2套
作业名称国际市场营销学第一次作业出卷人SA作业总分100通过分数60起止时间2020-9-23 15:03:07至2020-9-23 15:38:13学员姓名19030110682学员成绩93标准题总分100标准题得分92.86题号:1 题型:单选题（请在以下几个选项中选择唯一正确答案）本题分数:2.04把营销活动看成是一个企业与消费者、供应商、分销商、竞争者、政府机构及其他公众发生互动作用的过程，其核心是建立和发展与这些公众的良好关系，这是何种营销•A、关系营销•B、网络营销•C、整合营销•D、社会营销学员答案：a说明：本题得分：2.04题号:2 题型:单选题（请在以下几个选项中选择唯一正确答案）本题分数:2.04未雨绸缪，时时关注产品和市场的动态，树立危机的意识，为危机作好规划，增强对危机的判断和反应能力，在危机降临时，化危为机，这体现的是何种营销•A、直复营销•B、社会营销•C、危机营销•D、绿色营销学员答案：c说明：本题得分：2.04题号:3 题型:单选题（请在以下几个选项中选择唯一正确答案）本题分数:2.04有调查发现，许多国家青少年一代的消费具有惊人的相似性。
他们都喝可口可乐、吃麦当劳、穿牛仔裤、听摇滚乐……这体现了全球化中的（）•A、产业的全球化•B、市场的全球化•C、顾客的全球化•D、竞争和合作的全球化学员答案：c说明：本题得分：2.04题号:4 题型:单选题（请在以下几个选项中选择唯一正确答案）本题分数:2.04所谓经济全球化，是指世界各国经济在生产、交换、分配及消费各环节上的全球一体化，是资源与（）在全球范围进行优化配置的过程•A、生产要素•B、土地•C、劳工•D、环境学员答案：a说明：本题得分：2.04题号:5 题型:单选题（请在以下几个选项中选择唯一正确答案）本题分数:2.04全球竞争战略已从以往封闭型的国际竞争战略转变为开放型的既竞争又合作的国际竞争战略，这体现了全球化中的（）•A、产业的全球化•B、市场的全球化•C、顾客的全球化•D、竞争和合作的全球化学员答案：d说明：本题得分：2.04题号:6 题型:单选题（请在以下几个选项中选择唯一正确答案）本题分数:2.04在生产商并未明确鼓励甚至并不知晓的情况下，公司的产品可能会销到国外市场，这属于什么方式的营销•A、非直接对外营销•B、非经常性对外营销•C、有规律的对外营销•D、国际市场营销学员答案：a说明：本题得分：2.04题号:7 题型:单选题（请在以下几个选项中选择唯一正确答案）本题分数:2.04进出口商品经过一国关境时，由政府所设置海关向进出口商征收关税所形成的一种贸易障碍叫做（）。
南大市场营销调研第一次作业
B、检测营销绩效
C、改进对营销过程的理解
D、评估可能的营销行动
学员答案：b
说明：
本题得分：2
题号
在进行营销调研过程中，供应商、买方都可能受到不道德的对待，其中包括（）
A、分享机密信息或私有信息
B、欺骗应答者
C、假冒需求建议书
D、不尊重时间或金钱协议
E、侵犯隐私
学员答案：acd
说明：
本题得分：4
题号
外部供应商通常可以根据（）来组织调研。
A、功能
B、研究应用类型
C、地理位置
D、顾客种类
E、以上各方面的组合
学员答案：abcde
说明：
本题得分：4
题号
营销调研中，属于监测营销绩效的包括（）
A、跟踪调研
B、顾客满意度调研
C、员工满意度调研
D、分销商满意度调研
E、网站评估
学员答案：abcde
B、在线调研
C、组合式调研
D、人员操控调研
学员答案：b
说明：
本题得分：2
题号
营销调研系统区别于其他营销信息系统的一个特点是它是（）。
A、连续性的
B、非连续的
C、直接的
D、间接的
学员答案：b
说明：
本题得分：2
题号
在测量目标达成情况的过程中，关键的指标变化是指（）
A、问题
B、机会
C、症状
D、指标
学员答案：c
对于企业来讲，首先拥有营销占率，再拥有正确的价值体系。我们把这种价值体系叫做营销观念。
1、错
2、对
学员答案：1
说明：
本题得分：3
题号
在道德问题上，需求建议书和投标邀请书是道德行为方面的敏感话题。
南大远程教育 市场营销调研第1次作业
当有些技术先进的公司将中心地区电话访谈电脑化之后，这样的调研方式叫做（） A、全方位计算机化访谈 B、全自动电话调研 C、计算机辅助电话访谈 D、在线调研
学员答案:C
题号:8 当应答者被要求用1~10分的数字来表述他们的满意度时，这样的问题回答方式属于（）
A、开放式回答方式 B、分类式回答方式 C、自然尺度化回答方式 D、人为尺度化回答方式 学员答案:D
题号:4 在线调研的首要优势是（）
A、成本低 B、回复率高 C、速度快 D、误差小 学员答案:C
题号:5 在测量目标达成情况的过程中，关键的指标变化是指（）
A、问题 B、机会 C、症状 D、指标 学员答案:C
题号:6 入户访谈调研方法属于（）
A、计算机操控调研 B、自我操控调研 C、组合式调研 D、人员操控调研 学员答案:D
题号:1 营销调研的目标是通过提供能用于制定营销决策的信息将（）和营销人员联系起来。
A、消费者 B、企业 C、经理 D、公众 学员答案:A
题号:2 解决特定问题的调研被称为（）
A、基础调研 B、应用型调研 C、定性调研 D、定量调研 学员答案:B
题号:3 在营销调研过程中，（）是最重要决定调研设计 学员答案:B
题号:9 在下列测项中，属于主观属性的是（）
A、年龄 B、性别 C、态度 D、购买汽车的数量 学员答案:C
题号:10 “你获得的最高学历是什么”这个问题在问卷的组织中，是属于（）
A、筛选问题 B、人口统计问题 C、热身问题 D、过渡问题 学员答案:B
市场调查第一次作业题及答案.doc
3分）3分）三、判断丿 （本大题共40分，共20小题，每小题2分）、单项选择题（本大题共30分，共10小题，每小题 第1次作业1. 抽样调查所必须遵循的基本原则是（）。
A.准确性原则B.随机性原则C.可靠性原则D.灵活性原则 2•问卷调查中对所提出的问题并不列出所有可能答案，而是由被调查者自由作 答的问题是（）。
A.态度性问题B.动机性问题C.封闭性问题D.开放性 问题3. 专家认为，介于随机抽样和非随机抽样之间的抽样技术是（）。
A.任意 抽样B.配额抽样C.系统抽样D.冃的抽样4. 市场调研的主要主体是（）。
A.企业B.政府0.社会组织D.个人5. 山场把交换过程中产生的经济信息传递、反映给交换当事人，这体现的是市 场的哪个功能？ （）A.交换功能B.反馈功能C.调节功能D.认识功能6. 以下哪项不是政治环境调查的内容。
（）A.国家、地区之间关系B.社 会动乱C.国家制度与政策D.国有化政策E.贸易法规条例7. 学会查阅（），是文献调查的基本功，是引导人们查找文献的向导。
A. 文摘B.冃录C.索引D.内容8. 下列哪些市场调查法不屈于观察法？ （）A.参加商品博览会B.商场安 装摄像机记录顾客购物行为C.参加展销会D.询问商场营业员商品销售情况9. 市场调研本身不是目的，它服从于（）活动，是该活动的有机组成部分。
A.营销B.宣传C.生产D.调节10. —般来说，重复抽样的误差与不重复抽样的误差相比（）。
A.前者大于 后者B.前者小于后者C.前者等于后者D.两者不能比较二、多项选择题（本大题共30分，共10小题，每小）1. 封闭式提问的特点包括（）。
A.回答自由B.结果不易统计分析C.回 答伸缩性小D.便于统计2. 文献资料主要来源于（）。
A.企业内部资料B.电子邮箱C.企业外部 资料D.实验对比3•问卷的作用包括（）。
A.容易取得对方合作B.便于对资料进行统计处 理和定量分析C.节省调查时间，提高调查效率D.实施方便，精确度高4. 市场调查将主要经历哪些阶段？ （）A.准备B.设计C.组织D.实施 E •总结5. 选择文献资料的基本原则有（）。
市场营销调研第一次作业
作业名称：市场营销调研第1次作业(1) 出卷人：详细信息：题号:1 题型:单选题（请在以下几个选项中选择唯一正确答案）本题分数:10内容:营销调研的目标是通过提供能用于制定营销决策的信息将（）和营销人员联系起来。
A、消费者B、企业C、经理D、公众答案:A题号:2 题型:单选题（请在以下几个选项中选择唯一正确答案）本题分数:10 内容:解决特定问题的调研被称为（）A、基础调研B、应用型调研C、定性调研D、定量调研答案:B题号:3 题型:单选题（请在以下几个选项中选择唯一正确答案）本题分数:10 内容:在营销调研过程中，（）是最重要的步骤A、确定营销调研的需要B、界定问题C、确定调研目标D、决定调研设计答案:B题号:4 题型:单选题（请在以下几个选项中选择唯一正确答案）本题分数:10 内容:在线调研的首要优势是（）A、成本低B、回复率高C、速度快D、误差小答案:C题号:5 题型:单选题（请在以下几个选项中选择唯一正确答案）本题分数:10内容:在测量目标达成情况的过程中，关键的指标变化是指（）A、问题B、机会C、症状D、指标答案:C题号:6 题型:单选题（请在以下几个选项中选择唯一正确答案）本题分数:10内容:入户访谈调研方法属于（）A、计算机操控调研B、自我操控调研C、组合式调研D、人员操控调研答案:D题号:7 题型:单选题（请在以下几个选项中选择唯一正确答案）本题分数:10内容:当有些技术先进的公司将中心地区电话访谈电脑化之后，这样的调研方式叫做（）A、全方位计算机化访谈B、全自动电话调研C、计算机辅助电话访谈D、在线调研答案:C题号:8 题型:单选题（请在以下几个选项中选择唯一正确答案）本题分数:10内容:当应答者被要求用1~10分的数字来表述他们的满意度时，这样的问题回答方式属于（）A、开放式回答方式B、分类式回答方式C、自然尺度化回答方式D、人为尺度化回答方式答案:D题号:9 题型:单选题（请在以下几个选项中选择唯一正确答案）本题分数:10内容:在下列测项中，属于主观属性的是（）A、年龄B、性别C、态度D、购买汽车的数量答案:C题号:10 题型:单选题（请在以下几个选项中选择唯一正确答案）本题分数:10 内容:“你获得的最高学历是什么”这个问题在问卷的组织中，是属于（）A、筛选问题B、人口统计问题C、热身问题D、过渡问题答案:B。
南大远程教育 服务营销第1次作业
1 影响购买者需求差异的变量指（）。
A、需求变量B、细分变量C、差异变量D、预测变量学员答案:B本题得分:22 顾客在消费产品或服务时对服务、产品、信息、服务接触、服务补救和其他要素的一种自我评价过程指（）。
A、顾客价值B、顾客感知价值C、顾客让渡价值D、顾客附加价值学员答案:B本题得分:23 服务完全由顾客自行生产，没有任何企业员工的直接介入或与企业员工之间的互动指（）。
A、自助服务技术B、自动服务技术C、对方服务技术D、互动服务技术学员答案:A本题得分:24 专家调查法属于（）。
A、定性预测B、定量预测C、一般预测D、普遍预测学员答案:A本题得分:25 总顾客价值与总顾客成本之间的差额指（）。
A、顾客让渡价值B、顾客满意度C、顾客最终价值D、顾客服务价值学员答案:A本题得分:26 下列属于服务企业竞争战略模型要素的是（）。
A、组织B、员工C、品牌D、资源E、系统学员答案:ABCDE本题得分:57 下列属于服务包特征的是（）。
A、支持性设施B、辅助物品C、隐性服务D、相关产品E、显性服务学员答案:ABCE本题得分:58 下列属于７Ｐｓ内容的是（）。
A、产品B、价格C、渠道D、人员E、过程学员答案:ABCDE本题得分:59 关系营销与交易营销的差异包括（）。
A、理论基础不同B、关注焦点不同C、着眼点不同D、核心不同E、风险不同学员答案:ABCDE本题得分:510 下列属于顾客终身价值分析步骤的是：A、收集顾客资料和数据B、定义和计算终生价值C、顾客投资与利润分析D、顾客分组E、开发相应的营销战略学员答案:ABCDE本题得分:511 下列属于服务市场细分步骤的是：A、对市场的界定B、明确细分变量C、选择细分市场D、选择最合适的细分标准E、规划细分市场学员答案:ABCD本题得分:512 服务战略包括（）。
A、树立服务理念B、确定顾客服务需求C、服务设计与实施D、服务人员的管理E、服务质量的管理学员答案:ABCDE本题得分:513 下列属于服务营销三角形要素的是：A、外部市场营销——建立关系B、互动市场营销——维持关系C、内部市场营销——支持关系D、交互市场营销——维持关系E、内部市场营销——价值关系学员答案:ABC本题得分:514 下列属于超值服务的是：A、新服务B、产品定制化C、关系营销D、隐性服务E、显性服务学员答案:ABD本题得分:515 下列属于服务接触中顾客感知来源的是：A、自发性B、服务补救C、应对性D、服务接触E、适应能力学员答案:ABCE本题得分:516 下列属于购买者特征影响因素的是：A、文化因素B、个人因素C、组织因素D、心理因素E、社会因素学员答案:ABDE本题得分:517 下列不属于改变服务能力以适应顾客需求的做法是：A、扩大现在能力B、增强劳动力度C、增加劳动力D、增加设施或设备E、增加服务供给学员答案:ACD本题得分:518 下列属于顾客需求特征的是：A、周期性B、无形性C、过程性D、易逝性E、异质性学员答案:AD本题得分:519 下列属于总顾客价值的是：A、货币价值B、产品价值C、服务价值D、人员价值E、形象价值学员答案:BCDE本题得分:520 下列属于服务的特征的是（）。
南大远程教育营销渠道管理第1次作业
1 渠道结构设计最为重要的因素是（）A、市场或者消费者B、零售商C、市场营销渠道D、政府干涉学员答案:A本题得分:42 当今营销活动的中心在于（）A、生产者B、消费者C、零售商D、营销渠道学员答案:D本题得分:63 特许连锁经营可以区分的种类有（）A、制造商和批发商B、制造商和零售商C、批发商与零售商D、零售商之间学员答案:ABCD本题得分:44 物流管理人员需要从企业内外部各环节收集数据。
主要的数据来源包括（）A、经营运作文件B、会计报告C、物流研究D、公开出版物等学员答案:ABCD本题得分:45 垂直渠道系统的种类有（）A、公司式垂直系统B、管理式垂直系统C、契约式垂直系统D、特许连锁组织学员答案:ABCD本题得分:46 典型的营销渠道包括（）A、消费品的营销渠道结构B、工业品的营销渠道结构C、其他渠道结构D、物流渠道学员答案:ABC本题得分:47 渠道结构设计方案评估包含了（）A、经济性评估B、可控性评估C、适应性评估D、试行性评估学员答案:ABC本题得分:48 渠道结构设计的类型有（）A、对已有的渠道结构进行改进再设计B、从零开始打造全新的渠道结构C、选择零售商D、设计渠道长度学员答案:AB本题得分:49 渠道成员间的任务分配通过哪几种方式予以进行？（）A、价格政策B、交易条件C、地区划分D、其他特定内容学员答案:ABCD本题得分:410 确定渠道人员数量的方法有（）A、定量方法B、定性方法C、定量定性相结合的方法D、参照法学员答案:ABC本题得分:411 公司通常在什么情况下选择渠道成员（）A、现有的渠道成员流失B、公司必须重新选择渠道成员C、经过周期性评估，发现现有的某些渠道成员无法胜任分销任务D、公司需要在目前的销售区域获得更大的覆盖比例学员答案:ABCD本题得分:412 以下渠道成员属于成员性参与者的有（）A、生产商B、批发商C、零售商D、物流公司学员答案:ABC本题得分:613 渠道经理的具体职责主要包括（）A、渠道设计B、渠道组织C、渠道激励D、渠道控制学员答案:ABCD本题得分:414 零售只向最终消费者出售有形的商品，不会同时地出售服务。
南大远程教育 销售管理第1次作业
1 最近，Turner Telecom决定要求所有的面向顾客的人员在正常工作时间内从事销售工作，管理部门制定了一系列标准来指导这些部门的活动。
以下哪一项措施不会促进这一过程？A、对直面顾客的员工进行销售方法方面的培训B、鼓励直面顾客的员工将销售职能加入到本职工作当中C、为其所从事的销售工作提供适当的薪酬D、对所有员工的评估都基于是否达到销售配额E、提供管理支持来帮助他们从事销售相关工作学员答案:D本题得分:3.72 如果一个公司想要留住公司内部销售人员，但想外包一些非销售类的工作，以下除了哪一项工作之外，其他都能外包A、回复顾客各类关于安装问题的咨询工作B、运输产品给顾客C、预约电话销售D、给顾客寄送账单并跟进，确保顾客付款E、在交易开始前为顾客提供价格及产品信息学员答案:E本题得分:3.73 外包是一个越来越受欢迎的增加利润的方法。
销售活动外包能够从哪些方面提高公司的经济收益？A、销售人员的平均薪酬显著增加B、外包销售人员在每笔交易上花费的成本更低C、公司必须培训外包销售人员的美国俚语水D、一些公司采取同时采用内部销售人员和外包销售人员的方式E、外包既可以在国内也可以在国外进行学员答案:B本题得分:3.74 下面哪一项不是直面顾客的人员A、垂直销售代表B、顾客服务代表C、会计D、内部审计人员E、分销商学员答案:D本题得分:3.75 贸易代表将产品销售给___A、通过网络销售给个人顾客B、个人直接销售给个人顾客C、最终将产品销售给个人顾客的零售组织D、代表一个特定产业的组织E、提供市场但不进行交易的组织学员答案:C本题得分:3.76 一个想要进入新市场的卖方在建构其销售队伍时，更倾向于选择A、地理销售结构B、产品销售结构C、市场销售结构D、职能销售结构E、联合销售结构学员答案:C本题得分:3.77 数据挖掘作为一个过程，主要包括建立数据模型以___A、处理竞争者关于某个特定产品的销量数据B、处理某些还未开发的产品的数据C、更好的理解系统漏洞D、更好的了解销售员工的动机E、更好的了解公司客户学员答案:E本题得分:3.78 客户关系管理（CRM）软件被描述成一种哲学，因为A、只有某些特定的人员才能有效使用B、使你能够与顾客建立起深厚长久的关系C、不是每个人都看到了其用处D、能有效使用该软件的人能更好的使用电脑E、使用该软件通常能提高公司员工的士气学员答案:B本题得分:3.79 决定是否发展内部培训或外包给其他公司的一个考虑因素是___A、教练是否能与学员相处融洽B、各种培训的费用C、新雇佣的人员从哪部分开始培训D、外包的教练是否有网络通道E、销售人员有多少电脑知识学员答案:B本题得分:3.710 以下哪个不是4种评估培训是否成功的反馈措施之一？A、反应B、学习C、行为D、结果E、评价学员答案:E本题得分:3.711 一个销售代表的联合目标清单显示___A、给销售人员完成的不同目标，包括总成交量和其他指标B、销售人员每个月应该关闭的账户的详细分类C、目标期间整个部门的目标，每个销售人员的分摊目标D、在管道的不同阶段列出的所有销售人员的客户清单E、销售人员在前期已经关闭的，新的和重复的所有账目的总价值学员答案:A本题得分:3.712 如果公司找不到足够的销售人员，可能是A、他们不是行业领导者B、他们需要给新雇佣人员提供更多的培训C、他们没有工作分析得不够D、他们找到的应聘者都是符合资质要求的E、他们所使用的资源不符合公司需求学员答案:E本题得分:3.713 领导特质理论在20世纪初曾经很流行，以下哪一项引起了领导特质理论的复苏？A、关于领导特质的条目的稳定性B、一个关于哪种领导特质最重要的讨论C、人们智力和社交能力的普遍提高D、元分析的发展学员答案:A本题得分:3.714 行为研究方法发现来自高生产力水平的工作团队的领导者从___层面监督其员工A、个人层面B、团队层面C、员工层面D、生产效率层面E、参与层面学员答案:B本题得分:3.715 公司为某空缺职位寻找和雇佣最具资格的人被称为A、工作分析B、市场营销C、招聘D、雇佣E、网络化学员答案:C本题得分:3.716 顾客也许会问销售人员关于顾客竞争的信息。
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•B、二手数据
•C、探索数据
•D、初步数据
标准答案：b
说明：
题号:5 题型:单选题（请在以下几个选项中选择唯一正确答案）本题分数:2
（）定义为经理们用来获得基于当前环境相关发展的日常信息的一套程序或者消息来源。
•A、内部报告系统
•B、营销情报系统
•C、营销决策支持系统
•D、营销调研系统
标准答案：b
说明：
题号:6 题型:单选题（请在以下几个选项中选择唯一正确答案）本题分数:2
营销调研的目标是通过提供能用于制定营销决策的信息将（）和营销人员联系起来。
•A、消费者
•B、企业
•C、经理
•D、公众
标准答案：a
说明：
题号:7 题型:单选题（请在以下几个选项中选择唯一正确答案）本题分数:2
营销调研是设计、收集、分析和报告信息的过程，这些信息将用于解决特定的（）。
•A、营销问题
•B、目标市场需求
•C、哲学问题
•D、营销战略
标准答案：a
说明：
题号:8 题型:单选题（请在以下几个选项中选择唯一正确答案）本题分数:2
每个调研目标都必须是精确的、详尽的、清楚的并且是（）。
•A、可推演的
•B、可理解的
•D、具体的
标准答案：c
说明：
题号:9 题型:单选题（请在以下几个选项中选择唯一正确答案）本题分数:2 在测量目标达成情况的过程中，关键的指标变化是指（）
•A、问题
•B、机会
•C、症状
•D、指标
标准答案：c
说明：
题号:10 题型:单选题（请在以下几个选项中选择唯一正确答案）本题分数:2 随时可获得愿意参与调研的应答者的价值是（）。
•A、消费者固定样本价值
•B、固定资产
•C、调查样本
•D、应答者资产
标准答案：a
说明：
题号:11 题型:单选题（请在以下几个选项中选择唯一正确答案）本题分数:2 在营销调研过程中，（）是最重要的步骤
•A、确定营销调研的需要
•B、界定问题
•C、确定调研目标
•D、决定调研设计
标准答案：b
说明：
题号:12 题型:单选题（请在以下几个选项中选择唯一正确答案）本题分数:2 探索性研究的常用方法主要是（）。
•A、调查法
•B、观察法
•C、定性研究法
•D、实验法
标准答案：c
说明：
题号:13 题型:单选题（请在以下几个选项中选择唯一正确答案）本题分数:2
店内促销有效性研究属于（）。
•A、识别市场机会和问题
•B、检测营销绩效
•C、改进对营销过程的理解
•D、评估可能的营销行动
标准答案：d
说明：
题号:14 题型:单选题（请在以下几个选项中选择唯一正确答案）本题分数:2
解决特定问题的调研被称为（）
•A、基础调研
•B、应用型调研
•C、定性调研
•D、定量调研
标准答案：b
说明：
题号:15 题型:单选题（请在以下几个选项中选择唯一正确答案）本题分数:2
在线调研的首要优势是（）
•A、成本低
•B、回复率高
•C、速度快
•D、误差小
标准答案：c
说明：
题号:16 题型:多选题（请在复选框中打勾，在以下几个选项中选择正确答案，答案可以是多个）本题分数:4
在进行营销调研过程中，供应商、买方都可能受到不道德的对待，其中包括（）•A、分享机密信息或私有信息
•B、欺骗应答者
•C、假冒需求建议书
•D、不尊重时间或金钱协议
•E、侵犯隐私
标准答案：acd
说明：
题号:17 题型:多选题（请在复选框中打勾，在以下几个选项中选择正确答案，答案可以是多个）本题分数:4
营销调研中，发起、改进和评估可能的营销行动包括（）
•A、营销SWOT分析
•B、产品使用调研
•C、分销有效性研究
•D、定价测试
•E、员工满意度调查
标准答案：cd
说明：
题号:18 题型:多选题（请在复选框中打勾，在以下几个选项中选择正确答案，答案可以是多个）本题分数:4
满足（）条件的一份电子信息被定义为垃圾邮件
•A、由于信息也适用于其他潜在收件人，邮件与接受者的个人信息和背景无关
•B、不能证实接受者给出谨慎、明确并可撤回的认可，允许发送这些邮件
•C、传递给接受者的信息将给发送者带来不对称的回报
•D、发送接受者不想要的邮件
•E、可以随意转发的邮件
标准答案：abcd
说明：
题号:19 题型:多选题（请在复选框中打勾，在以下几个选项中选择正确答案，答案可以是多个）本题分数:4
有限服务供应商可以根据应用进一步分类为（）
•A、现场服务
•B、市场细分服务
•C、样本设计及分布服务
•D、数据分析服务
•E、专门的调研技术服务供应商
标准答案：abcde
说明：
题号:20 题型:多选题（请在复选框中打勾，在以下几个选项中选择正确答案，答案可以是多个）本题分数:4
营销调研中，属于监测营销绩效的包括（）
•A、跟踪调研
•B、顾客满意度调研
•C、员工满意度调研
•D、分销商满意度调研
•E、网站评估
标准答案：abcde
说明：
题号:21 题型:多选题（请在复选框中打勾，在以下几个选项中选择正确答案，答案可以是多个）本题分数:4
属于营销调研的热点问题的有（）
•A、在线营销调研
•B、消费者/受众的抱怨不断增加
•C、全球化
•D、知识经济
•E、市场变化
标准答案：abc
说明：
题号:22 题型:多选题（请在复选框中打勾，在以下几个选项中选择正确答案，答案可以是多个）本题分数:4
在（）情况下，不需要营销调研。
•A、当决策所需要的信息已经存在时
•B、问题不具体
•C、时机不对时
•D、资金不充足时
•E、当成本超过调研的价值时
标准答案：acde
说明：
题号:23 题型:多选题（请在复选框中打勾，在以下几个选项中选择正确答案，答案可以是多个）本题分数:4
营销信息系统的组成部分为（）
•A、内部报告系统
•B、营销情报系统
•C、营销决策支持系统
•D、营销调研系统
•E、HRM系统
标准答案：abcd
说明：
题号:24 题型:多选题（请在复选框中打勾，在以下几个选项中选择正确答案，答案可以是多个）本题分数:4
营销调研行业的挑战包括（）
•A、应该高度关注问题诊断
•B、应该通过信息技术加速营销调研
•C、应采用整合方法
•D、应该夸大战略影响力
•E、提高：认证、审计教育
标准答案：abcde
说明：
题号:25 题型:多选题（请在复选框中打勾，在以下几个选项中选择正确答案，答案可以是多个）本题分数:4
调研的道德问题有（）。
•A、假市调真推销
•B、调研正直与完整性
•C、公平地对待他人
•D、重视消费者固定样本资产
•E、制定道德准则
标准答案：abc
说明：
题号:26 题型:判断题本题分数:3
营销观念是一种企业价值观，这种哲学观念和那种在公司管理中仅关注生产、产品本身的观念一样。
•1、错
•2、对
标准答案：1
说明：
题号:27 题型:判断题本题分数:3
市场调研是指在一个特定的市场收集、记录和分析数据。
市场是指特定地理区域的特定顾客群体。
•1、错
•2、对
标准答案：2
说明：
题号:28 题型:判断题本题分数:3
营销调研的运用包括识别市场机会和问题、改进评估可能的营销行动、监测营销绩效等
•1、错
•2、对
标准答案：2
说明：
题号:29 题型:判断题本题分数:3
营销调研的内部供应商会自己收集信息，不会从外部供应商处购买调研信息。
•1、错
•2、对
标准答案：1
说明：
题号:30 题型:判断题本题分数:3
在今天的世界中，目前的营销定义和框架意味着信息变得不再重要了。
•1、错
•2、对
标准答案：1
说明：
题号:31 题型:判断题本题分数:3
在营销调研中，使用营销调研得出的结论所作出的决定是正确无疑的。
•1、错
•2、对
标准答案：1
说明：
题号:32 题型:判断题本题分数:3
基于网络的调研是指基于网络应用进行的调研，和在线调研是一样
•1、错
•2、对
标准答案：1
说明：
题号:33 题型:判断题本题分数:3
审计已经在营销调研行业应用甚广，并范围不断扩大。
•1、错
•2、对
标准答案：1
说明：
题号:34 题型:判断题本题分数:3
症状不是问题，但可以用来提醒管理者注意识别问题。
•1、错
•2、对
标准答案：2
说明：
题号:35 题型:判断题本题分数:3
营销调研是获得信息的唯一源泉。
•1、错
•2、对
标准答案：1
说明：。