事件报告模板

华泰联合证券有限责任公司

服务报告模板

◆资料名称：◆华泰联合证券信息技术服务报告模板

◆资料编号：◆

◆制定日期：◆

◆发布日期：◆

◆版本：◆Ver2.0

◆作者：◆信息技术部

版本修订历史

版本号版本日期作者备注

目录

1 流程运行概述 (3)

2 KPI执行情况 (3)

3 流程执行情况 (3)

3.1 按事件来源统计 (3)

3.2 按事件类别统计 (4)

3.3 按优先级统计 (4)

3.4 按处理时间统计 (4)

3.5 重大事件分析 (5)

3.6 事件填写质量情况分析 (5)

4 存在问题及改进建议 (5)

4.1 存在的问题 (5)

4.2 改进建议 (5)

1流程运行概述

2KPI执行情况

事件按时解决率：按照事件解决时间的要求正常处理的事件比率应大于80%；

不合规事件比率：未按照事件管理要求记录和处理的事件（例如事件未记录或记录过于简单，未与问题或变更建立关联等）比率应低于10%。

1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 合计事件按时

解决率

不合规事

件比率

//应考虑增加趋势分析的折线图

3流程执行情况

//根据流程不同有所差异，应考虑针对不同统计增加相应的柱状图或饼图

3.1按事件来源统计

合计运行管理网络与系统管理综合管理

电话

监控

……

合计

3.2按事件类别统计

合计运行管理网络与系统管理综合管理网络

系统

应用

……

合计

3.3按优先级统计

合计重大高中低网络

系统

应用

……

合计

3.4按处理时间统计

事件处理数量按时解决数量按时解决率运行管理组

网络与系统管理组

综合管理组

其他

合计

3.5重大事件分析

3.6事件填写质量情况分析

事件处理数量不合规填写的事件数量运行管理组

网络与系统管理组

综合管理组

……

合计

4存在问题及改进建议

4.1存在的问题

4.2改进建议