加油站各岗位操作规程培训讲学
加油站服务操作规范培训资料 (2014版)
加油站服务操作标准规范培训一、加油员职业道德规范要成为一名合格的加油员，必须要具备基本的职业道德规范。
有强烈的责任心，爱岗敬业、忠于职守，这是工作的基础，在此基础上，要精通业务，并且精益求精。
同时，要团结合作，礼貌待人。
职业道德定义：指从事一定职业的人在职业整个过程中必须遵循的行为规范和行为准则；要求：1、热爱本职工作，爱站如家2、敬重本职工作，忠于企业3、勤于本职工作，任劳任怨4、树立顾客至上，服务第一5、爱护企业、客人、同事的财物，珍惜油站、个人荣誉6、要以礼待人，互相团结、互相帮助、友爱7、要严格遵守油站的工作规章制度职业道德核心: 责任和担当二、加油站服务理念1、服务理念和宗旨：顾客最大的满意，是我们最大的满足；2、服务标准：A、快捷—主动热情，快捷服务B、准确—油品、数量、金额C、周到—各项免费服务项目到位D、安全—遵守操作规程三、加油员服务礼仪规范1、服务态度标准：A、主动热情，微笑服务，态度谦和、尊敬顾客。
B、顾客有困难，热心帮助；顾客有疑问，细心解答；顾客有意见，专心听取；顾客有误会，耐心解释。
C、对待顾客，一视同仁，不轻视、不怠慢、不讽刺、不轻薄。
2、服务语言标准：A、迎送接待顾客时，使用文明服务用语，会说普通话。
B、用语准确，称呼恰当，问候亲切，语气诚恳。
C、严禁使用不负责任的、歧视性、污辱性语言，杜绝服务忌语。
（文明用语：您好；欢迎光临；请；对不起；谢谢；请稍候；别客气；请走好；欢迎再来；再见……服务忌语：喂；不知道；你问我，我问谁；怎么不早说；急什么；叫什么；靠边点；没零钱，找不开；等着吧；快点，快点；关门了明天来；听你的，听我的；我就这个态度；有本事你告去；有意见，找领导去……）3、仪容仪表标准：A、着装统一。
员工上岗时一律着统一的工作服，帽子扣戴端正，衣裤拉练到位，钮扣锁住，皮带束紧，袖口、裤腿不卷起，工作时不穿拖鞋、高跟鞋。
B、仪表端庄、服饰整洁。
男性员工不留长发、长胡须，无大鬓角；女性员工不化浓妆，不涂指甲，饰物适当。
加油站操作规程培训内容
加油站操作规程培训内容
以下是 9 条加油站操作规程培训内容：
1. 加油枪可不能随便乱玩呀！就像战士手里的枪，得精准使用才行。
比如说，你给车加油的时候，是不是得握紧加油枪，不能让油洒出来啊？要是不小心弄洒了，那可不得了！
2. 车辆进站要引导好呀！这就好比是指挥交通的交警，得让车停在该停的地方。
你想想，要是车乱停，加油能顺利进行吗？那不得乱套啦！
3. 油品可不能加错啦！这就好像你去吃饭，点的是红烧肉却给你上盘炒青菜，那能对吗？万一加错油，对车的伤害可大着呢，咱可得千万注意！
4. 消防器材得时刻准备着！这就像士兵上战场带着武器，有危险的时候能第一时间派上用场。
你说要是着火了，没有消防器材咋整？那不是要命嘛！
5. 顾客的疑问要耐心解答呀！这就好像朋友之间聊天，得真诚热情啊。
人家不懂来问你，你不耐烦，那可不行！
6. 罐区巡检可别马虎！这就如同在家里巡逻有没有异常情况一样。
你不仔细看看，万一有啥潜在危险都没发现，那多吓人！
7. 静电消除要做好啊！不然就像身上带了个小火苗，随时可能引发大问题。
你不消除静电就去加油，那不是自找麻烦嘛！
8. 卸油操作要严格按流程来！这就跟搭积木一样，一步一步来不能乱来。
要是乱了步骤，那后果可不堪设想啊！
9. 安全意识要时刻在心中！就像孙悟空给唐僧画的那个圈，时刻提醒自己不能出圈。
没有安全意识，在加油站工作那多危险呀！
总之，加油站操作规程非常重要，每一个小细节都关乎着安全和顺利运营，大家一定要牢记在心，认真执行！。
加油操作员岗位技能培训
客户投诉处理
5、理解顾客的投诉
对客户的投诉表示理解，并快速做出回应， 首先说声对不起，当你面对一位心情不佳的客 户时，一句道歉就可能平息他心中的怒火。即 使错误不是你造成的，你也应该道歉，因为这 个客户与你有关，而你代表着公司的形象；其 次立即在自己的职权范围内解决问题，尽快给 客户满意的答复，不要拖延时间，拖延只会使 客户更加烦躁和不满，更不能把责任推卸给他 人。让客户感到加油站尊重他的权力，重视他 的投诉。若在短时间内解决不了的，一定要向 客户说明原因，礼貌地请客户留下姓名、联系 方式，并承诺解决问题的时间期限。
客户投诉处理
1、客户对服务态度不满 加油员工服务态度是造成投诉的主要原因， 美国管理协会（AMA）所作的一项调查显示： 68%的企业失去客户原因就是服务态度不好。 其实在每次加油过程中，加强人与人的情 感交流和沟通，做到车到人到、来有迎声、 问有答声、走有送声是每个加油工的基本 职责。加油工发自内心投入工作，善于与 客户交流，工作将是一件愉快的事。
职业道德
职业道德的内容（七点）：
一、文明礼貌
仪表——端庄、举止——得体、语言——规范、表情—待人热情
二、爱岗敬业
树立职业理想、强化职业责任、提高职业技能
三、诚实守信：是为人之本、从业之要
忠诚所属企业——诚实劳动，关心企业发展，遵守合同和契约。 维护企业信誉——树立产品质量意识；重视服务质量、树立服务 意识。 保守企业秘密。
调查发现：
获得一个新的客户比维系旧客户增加的 成本高5-6倍； 不投诉的客户只有9%会再上门，投诉的 客户有15%会再上门； 如果投诉解决好的话，则有50%的客户会 再上门。 如果投诉迅速解决则有82%的客户会再上门。
客户投诉处理
一个不满意的客户会把它的不满意的态度告诉 10个人，其中20%会告诉20个人，照此推算， 10个不满意的客户会造成120个不满意的新 准客户。 所以要对客户的投诉认真处理，绝不可以回避 和怠慢，改正自身存在的不足，建立更为 完善的客户投诉系统和客户档案，树立 “客户永远是第一”的经营理念，向客户 学习，不断提高加油站的管理水平，增强 终端销售的竞争力。
加油站岗位安全教育培训
一、培训目的为了提高加油站员工的安全意识，确保加油站安全、稳定、高效地运营，特制定本培训计划。
通过本次培训，使员工掌握加油站安全操作规程、应急处置方法以及消防安全知识，提高员工的安全防范能力，降低事故发生率。
二、培训对象本次培训对象为加油站全体员工，包括加油员、保管员、经理等。
三、培训时间本次培训时间为一天，具体安排如下：1. 上午：加油站安全操作规程、应急处置方法培训2. 下午：消防安全知识培训四、培训内容1. 加油站安全操作规程（1）加油站安全操作流程1）接油前检查：检查油罐、油枪、加油机等设备是否正常，确保无泄漏、无故障。
2）接油：严格按照操作规程进行，确保安全。
3）加油：按照操作规程加油，注意观察车辆情况，确保安全。
4）油品加满后，关闭油枪，确认油品无误。
5）车辆驶离加油站，观察车辆是否安全驶离。
6）做好加油站的清洁工作。
（2）加油站安全操作注意事项1）严格执行操作规程，确保安全。
2）禁止在加油站内吸烟、使用明火。
3）禁止在加油站内饮食、睡觉。
4）禁止在加油站内堆放易燃易爆物品。
5）禁止在加油站内进行高空作业。
6）禁止在加油站内进行无关的维修、改造。
2. 应急处置方法（1）火灾应急处置1）发现火灾，立即报告领导，并启动应急预案。
2）立即切断火灾源，隔离火源。
3）使用灭火器、灭火器材等灭火。
4）组织人员疏散，确保人员安全。
（2）泄漏应急处置1）发现泄漏，立即报告领导，并启动应急预案。
2）关闭泄漏源，隔离泄漏区域。
3）使用堵漏器材、吸收剂等处理泄漏。
4）组织人员疏散，确保人员安全。
3. 消防安全知识（1）火灾分类及扑救方法1）固体火灾：使用干粉灭火器、二氧化碳灭火器等扑救。
2）液体火灾：使用泡沫灭火器、干粉灭火器等扑救。
3）气体火灾：使用二氧化碳灭火器、干粉灭火器等扑救。
（2）消防器材的使用方法1）灭火器：熟悉灭火器的使用方法，确保在火灾发生时能够迅速使用。
2）灭火器材：了解灭火器材的存放、使用方法，确保在火灾发生时能够及时取出。
加油站各岗位操作规程
加油站各岗位操作规程为了保障加油站的安全和顺畅运营，每个岗位都有必要的操作规程。
以下是加油站各岗位操作规程：1. 收银员（1）收银员必须熟知加油站收费系统的操作，并随时保持收费系统正常工作。
（2）每次开班前必须检查并核对零钞和收费机的清机情况，确保账目清晰。
（3）对于每一位顾客，收银员必须按照规定的收费金额收费，并妥善保管好现金。
（4）在收款时应认真核对油号、油品、加油量和加油价格是否与购买者所要求的一致。
（5）在收费后必须将购买者的信息录入系统，并开具合法的销售凭证。
（6）收银员必须保持良好的服务态度，尊重每一位顾客，并严禁私自收费。
2. 油枪员（1）油枪员必须熟练掌握各类油品的加油规程，并按照规定操作。
（2）在加油前，必须仔细检查加油枪、密封嘴和油箱是否有泄露现象，并帮助顾客了解加油过程。
（3）对于特殊车型，如危化品车辆、摩托车等，油枪员应按照规定的加油流程进行操作，并确保安全。
（4）加油过程中，油枪员必须经常观察顾客是否存在安全隐患，并随时做好应急处理准备。
（5）加油后，油枪员必须清理加油枪、关闭输油系统，并且检查各个接口是否密封。
3. 油库管理员（1）油库管理员必须具备一定的化工知识和油品管理经验，并熟练掌握油库管理操作。
（2）每天必须对油库作业区域、油品储存设备和处理设备进行检查和维护。
（3）油品储存设施必须按照规定的温度和湿度进行控制，并随时保持干燥和清洁。
（4）油库管理员必须定期对油品进行采样检测，并将测试结果及时记录并报告。
（5）对于异常情况（如油料泄漏等），油库管理员必须立即作出应急处理措施，并保持油库现场安全。
4. 安保人员（1）安保人员必须熟练掌握加油站的安全规程，并严格执行。
（2）在加油站进出口和周围环境必须保持高度警惕，并注意监视顾客的行为。
（3）对于内部人员和顾客的身份识别必须严格检查，避免闯入者的出现。
（4）安保人员必须具备一定的急救知识，以便在应急情况下及时处理。
加油站安全管理制度岗位安全操作规程
加油站安全管理制度岗位安全操作规程一、前言加油站是重要的石油生产销售站点，也是交通运输行业的重要环节。
加油站安全管理制度极其重要，它直接关系到加油站的经济效益及员工的生命安全。
岗位安全操作规程是加油站安全管理制度中的重要组成部分，对确保加油站安全生产有非常重要的作用。
二、岗位安全操作规程1、加油站值班员：值班员是加油站的直接负责人，要时刻确保加油站的安全生产。
具体的安全操作规程如下：（1）值班员必须随时保持身体和自己的橱窗的清洁和整洁,必须按时走访全面检查整个加油站的各项设施以确保所有的工具, 建筑,设备和安全装置的正常,并及时消除隐患。
（2）在加油站加油期间,值班员应保持警觉,注意观察并防止各项事故的发生。
在发生火警,漏油,漏气,盗窃等紧急事件时,及时停止供气、供油并联系各相关部门处理。
（3）对于客户询问加油服务、车辆检查、维修保养等问题必须耐心解答并予以指导辅导，保持脾气和睦。
（4）准确记录营业时间、各类加油车的运营条件和情况、每日加油量等信息，并及时上报至公司的有关部门。
2、加油员：加油员是加油站的关键人物，其安全操作规程如下：（1）加油员的外表必须洁净、整洁，同时还需要提供给加油站经理所有有关资料，并接受公司的培训专业知识和安全知识。
（2）加油员在接受客户加油订单时必须严格遵守接单实名制要求，对于车辆类型、油品种类、油量等存包数据要准确清晰记录。
（3）加油员在加油过程中必须准确掌握设备的工作状态，特别注意加油车的油位显示和油枪的使用情况，并在加油前先确认车辆停放地点、车牌号码范围及禁止加油客户、车辆。
（4）加油员应严格遵守地下油库的装油操作规程，严格执行全程操作标准，必须按规定配润滑油、液化气等，避免在存储期间对油品造成污染。
3、安全员：加油站的安全员应该是有质量、有经验、有专业水平的，其安全操作规程如下：（1）安全员必须在加油站所有机械设备、管道、阀门等进行严格检查，确保生产设备的安装、使用正常，并定期进行检修以保证其正常的工作状态。
加油站操作员安全培训课件
加油站操作员安全意识不足
设备设施老化或故障
应急处理不当或缺乏培训
防范措施与建议
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严格执行安全操作规程，确保设备正常运行
定期进行安全培训，提高员工安全意识
建立应急预案，及时处理突发事故
加强现场监管，确保安全无死角
汇报人：
储罐应按照规定进行安全检查，确保其符合安全标准。
储罐应定期进行清洗和维护，确保其正常运转。
储罐应设置防火、防爆等安全设施，并定期进行检查和维护。
储罐应设置在通风良好、干燥、阴凉的地方，避免阳光直射和高温。
储罐应设置泄漏报警装置，及时发现和处理泄漏事故。
油品运输要求
运输车辆要求：必须使用专用车辆进行运输，车辆必须符合安全标准，具备相应的安全设施。
事故原因分析
事故后果及影响
预防措施及建议
操作员职责范围
定期检查设备设施，及时排除隐患
确保加油站安全运行
熟练掌握加油机操作技能
严格遵守安全操作规程
操作员基本要求
遵守公司规章制度，确保安全操作
熟练掌握加油机、油罐车等设备操作技能
了解油品知识，能够正确判断油品质量
保持工作场所整洁，确保安全卫生
操作员安全意识培养
遵守安全规章制度：严格遵守加油站的安全规章制度，确保工作过程中的安全。
识别危险源：能够识别加油站内的危险源，如油品泄漏、电气火灾等，并采取相应措施加以防范。
正确使用设备：熟练掌握加油站内各种设备的使用方法，确保设备正常运行，避免因操作不当导致的安全事故。
紧急情况处理：在发生紧急情况时，如火灾、泄漏等，能够迅速采取正确的应对措施，确保人员和财产安全。
加油站岗位操作规程与流程
班组长岗位操作规程
安排班次 检查设备 监督工作情况 处理突发情况
根据加油站的工作需要，要合理安排班次和人员分配，确保各 项工作能够顺利进行。
在班次安排好后，要对加油站内的设备进行检查，确保设备运 行正常。
在班次进行中，要时刻监督员工的工作情况，确保各项工作能 够按照规定的要求进行。
在加油站运行过程中，可能会出现一些突发情况，班组长要及 时处理并上报上级领导。
02
规范员工在加油站岗位的操作行 为，确保安全、准确、及时地完 成工作任务，降低事故风险。
适用范围
• 本规程与流程适用于公司所属的加油站及其员工 ，包括加油员、收银员、安全员等岗位。
02
加油站岗位操作规程
加油岗位操作规程
确认油品和油枪匹配
在给车辆加油前，要确认所加 的油品和油枪的型号匹配，以 防止出现混油或溢油的情况。
加油站加油工作流程
准备工作
确保加油区域安全，检查加油机是否正 常工作。
加油过程
确认油品和金额无误后，为顾客开启 油箱盖，将加油枪插入油箱口，输入
金额并开始加油。
迎接顾客
礼貌地迎接顾客，询问加油种类和金 额。
结束加油
在加油记录表上做好记录，关闭加油 枪和油箱盖，礼貌地询问顾客是否需 要其他帮助。
加油站收银工作流程
确认付款方式
在收银时，确认顾客的付款方 式和金额，避免收到假钞或无 效票据。
确认油品质量和数量
在加油前，确认油品的质量和 数量，避免加入低质量或错误 的油品。
问候与沟通
在为顾客加油前，主动问候顾 客并询问油品和金额等信息， 确保信息准确无误。
保持安全距离
在加油过程中，保持与顾客的 安全距离，避免发生意外伤害 。
加油站服务操作规范培训资料
加油站服务操作规范培训资料一、引言加油站是汽车服务行业的重要组成部分，为了提高服务质量，保障顾客的安全和权益，加油站服务人员需要具备一定的操作规范和服务标准。
本培训资料旨在帮助加油站员工了解和掌握加油站服务的操作规范，提高服务水平，确保顾客的满意度和忠诚度。
二、安全操作规范1.环境安全1.1确保加油站内部清洁整齐，无杂物和障碍物，确保顾客的安全。
1.2不得在加油站内吸烟或使用明火，加油站内禁止饮食。
1.3使用防爆电气设备，定期检查设备的安全性和完整性，确保安全使用。
1.4加油站设有灭火器等灭火设备，确保能及时处理突发火灾事件。
1.5进行定期的安全检查和演练，提高应急处置能力。
2.操作安全2.1熟悉并掌握各类设备的操作规范，确保不会因操作不当而引起事故。
2.2在加油过程中，严禁使用手机或其他电子设备，确保集中注意力，避免操作失误。
2.3定期进行设备维护，确保其正常运行。
2.4在加油站进行工作时，必须穿戴符合规定的防护装备，如防静电服、耐酸碱手套等。
三、客户服务规范1.服务态度1.1热情友好地迎接顾客，微笑并主动提供服务。
1.2积极倾听顾客的需求和问题，耐心解答和回应。
1.3不露怒色对待不满意或有投诉的顾客，尽量化解矛盾，保持良好的服务形象。
2.进行加油服务2.1在进行加油服务之前，需要向顾客确认车辆类型、加油量以及加油方式，确保正确并安全地进行加油操作。
2.2在加油过程中，不得离开加油枪，确保加油无误，并预防燃料外泄。
3.提供其他服务3.1为顾客清洗车窗、检查胎压等提供额外的服务，以增加顾客的满意度。
3.2在车辆故障或其他紧急情况下，为顾客提供救援协助，并及时报告上级。
四、跟踪服务1.顾客满意度调查1.1定期进行顾客满意度调查，了解顾客对加油站服务的评价和建议。
1.2根据调查结果，及时改进服务质量，提高顾客的满意度。
2.顾客投诉处理2.1对于顾客的投诉，要积极倾听和及时处理，不应忽视或推诿责任。
2.2对于较为复杂或长期无法解决的投诉，要及时向上级汇报，协助解决问题。
加油站安全操作规程培训
03
配备齐全的消防器材和设施，并 定期检查、更换，确保其有效性
。
02
定期检查加油机、油罐、管线等 设备设施，确保其密封性良好，
无渗漏现象。
201 4
04
严格执行防静电措施，如采用防 静电服装、防静电鞋等。
个人防护用品佩戴要求
工作人员必须穿戴符合规定的防静电工作服、鞋、手套 等个人防护用品。
接触油品时必须佩戴防护眼镜或面罩，防止油品溅入眼 睛。
结合理论考试和实操考核的成 绩，以及学员在培训过程中的
表现，进行综合评价。
考核不合格者处理办法
对于考核不合格的学员，将进行 针对性的辅导和补考。
若补考仍不合格，将重新安排培 训计划，直至学员达到合格标准
。
对于严重违反安全操作规程的学 员，将进行严肃处理，甚至取消
其上岗资格。
下一步工作计划和安排
对本次培训进行总结，针对存 在的问题和不足进行改进。
卸油后设备复位与记录
卸油完毕后，关闭阀门、收好卸油胶管 ，将设备复位。
清理卸油现场，确保无油污、杂物等。
详细记录卸油时间、数量、质量、设备 状况等信息，以备查验。
对卸油过程中发现的问题及时上报并处 理。
异常情况处理及上报
发现油品泄漏、设备故障 等异常情况时，立即停止 卸油作业。
及时向加油站站长或上级 主管部门报告，并配合做 好后续处理工作。
上报异常情况
将异常情况及时上报给相关部门或人员，以便及时采取措施进行处 理和改进。
记录异常情况处理过程
对异常情况的处理过程进行详细记录，包括处理措施、处理结果等 信息。
05
通用安全操作规程及要求
Chapter
防火、防爆、防泄漏措施
加油站安全操作规程课件
2020/9/17
4 4
安全生产培训
3.加油
(1)定量加油(微机加油)
① 根据顾客要求输入加油数据；
② 根据顾客要求的品种将对应的
加油枪插入车辆油箱中，提示顾客确认
无误后打开加油枪进行加油；
③ 加油完毕，加油员须对照加油
机(显示屏)的显示值，请顾客确认所
加品种、数量无误后，方可收回油枪；
④ 把油箱盖拧紧，关上油箱盖板。
安全生产培训
(3)作业环境下不准敲击碰撞， 司机不准擦车、修车，现场人员不 准穿、脱衣服，不准使用非防爆工 具、灯具。
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安全生产培训
5.设备复位
(1)计量员必须将油品卸净，卸车盖
关严，卸下卸油胶管，控净胶管内余
油，司机将罐车卸油口堵盖上好，并
上锁，收回静电接地线；
(2)卸油后认真进行复核，并履行签
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安全生产培训
6.岗位清理 (1)加油站要做到现场卫生分工明 确； (2)认真履行交接班制度： ①加油员做到各负其责，交接班 时自觉清洁加油机和现场卫生； ②带班长认真填写交接班记录， 发现异常问题及时汇报。
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安全生产培训
7.班结离岗 (1)加油员交接班时双方要确认加 油机累计数，班组认真填写汇总单， 按单上交货款，同时认真履行发票 交接手续； (2)认真填写交接班记录，并进行 工作小结，将遗留问题处理好。
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安全生产培训
2.卸油准备 (1)作业人员不准携带火种进入 现场，不准携带通讯工具测量罐车， 须持证上岗、严禁酒后上岗，不准 使用化纤棉纱，无关人员不准进入 现场；
加油站轮岗安全教育培训
一、培训目的为了提高加油站员工的安全意识和安全技能，确保加油站安全、稳定、高效地运行，特举办本次加油站轮岗安全教育培训。
通过本次培训，使员工掌握加油站安全操作规程、应急处置方法以及安全生产法律法规，提高自我保护能力，降低事故发生率。
二、培训对象本次培训对象为加油站全体员工，包括但不限于加油员、保管员、值班员等。
三、培训时间本次培训时间为两天，具体安排如下：第一天：上午：加油站安全操作规程及应急处置方法；下午：安全生产法律法规及案例分析。
第二天：上午：实地操作演练；下午：总结交流及考核。
四、培训内容1. 加油站安全操作规程（1）加油站设施设备的安全操作1）加油机：正确启动、停止加油机，确保加油机运行正常；正确使用加油枪，避免油品泄漏；熟悉加油机故障处理方法。
2）油罐车：正确连接、断开油罐车与加油站的连接管；正确计量油品；掌握油罐车火灾扑救方法。
3）消防设施：熟悉消防设施的位置、种类及使用方法；掌握消防器材的检查、维护和保养。
（2）加油站现场安全操作1）个人防护：佩戴好安全帽、工作服、防护手套等个人防护用品；注意劳保用品的穿戴。
2）作业环境：保持加油站现场整洁、有序；防止油品泄漏、积聚；注意防雷、防静电。
3）安全操作：正确使用加油枪，避免油品泄漏；严格按操作规程加油、卸油；注意油品储存、运输过程中的安全。
2. 应急处置方法（1）火灾应急处置1）初期火灾：立即使用灭火器、消防器材进行扑救；组织人员疏散；报警。
2）较大火灾：立即组织人员疏散；报警；请求消防部门支援。
（2）泄漏应急处置1）发现油品泄漏：立即关闭泄漏点；隔离泄漏区域；通知相关人员。
2）处理泄漏：使用吸油毡、沙子等材料吸附泄漏油品；修复泄漏点。
3. 安全生产法律法规及案例分析（1）安全生产法律法规1）安全生产法2）消防法3）道路交通安全法4）环境保护法（2）案例分析通过分析加油站事故案例，使员工了解事故原因、教训，提高安全意识。
4. 实地操作演练（1）加油机操作演练1）正确启动、停止加油机；2）正确使用加油枪；3）加油机故障处理。
加油站安全生产规章制度和岗位操作规程
加油站安全生产规章制度和岗位操作规程目录• 1. 引言• 2. 安全生产规章制度• 3. 岗位操作规程– 3.1 营业员岗位操作规程– 3.2 加油员岗位操作规程– 3.3 油罐车司机岗位操作规程• 4. 紧急处理预案• 5. 结束语1. 引言加油站是供应汽车加油、维修和相关服务的重要场所。
为了确保加油站的安全生产，保护员工和客户的生命财产安全，制定和执行安全生产规章制度和岗位操作规程是非常重要的。
本文将详细介绍加油站安全生产规章制度和各岗位的操作规程。
2. 安全生产规章制度2.1 一般规定•加油站要严格按照国家和地方有关法律法规的要求进行生产经营，不得擅自改变经营性质和范围，确保生产经营活动的合法性和规范性。
•加油站必须建立健全安全生产管理体系，明确安全生产的责任、义务和权限，并负责安全生产的组织、指挥和协调工作。
•加油站必须每年进行一次安全生产培训，确保员工熟悉安全操作流程，增强危机意识和应急处理能力。
2.2 劳动防护•加油站提供给在岗人员适当的劳动防护用品，包括安全帽、安全鞋、防护手套等。
•加油站要对从业人员进行劳动防护培训，确保他们熟悉正确使用劳动防护用品的方法和注意事项。
2.3 消防安全•加油站必须设置完善的消防设施，包括灭火器、消防水源、自动火灾报警系统等，并确保定期检查和维护。
•加油站要制定消防演练计划，并定期进行消防演练，提高员工的应急处理能力。
2.4 安全设施•加油站要设置明显的安全警示标识，提醒员工和客户注意安全。
•加油站要确保场内设施的安全，包括油罐、储油室、加油机等设备的定期维护和检查。
3. 岗位操作规程3.1 营业员岗位操作规程•营业员必须熟悉加油站的业务流程和销售规范，提供优质的服务给客户。
•营业员必须严格执行收银制度，确保每笔交易的准确性和安全性。
•营业员要定期进行现金盘点，确保账目的准确性和防止盗窃行为。
3.2 加油员岗位操作规程•加油员在操作加油机时必须佩戴劳动防护用品，并熟悉加油机的使用方法和安全操作规程。
加油站岗位安全操作流程培训内容
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自动加油站操作规程培训
自动加油站操作规程培训
《自动加油站操作规程培训》
近年来，随着科技的进步，自动加油站在城市中越来越常见。
而且，随着智能化技术的不断发展，自动加油站的操作规程也变得越来越重要。
为了确保员工能够有效地操作自动加油站，保障加油站的安全和顾客的利益，加油站管理部门通常会进行一系列的操作规程培训。
首先，员工需要了解自动加油站的工作原理和结构。
他们需要了解自动加油站的各个部件以及它们的功能，比如油枪、油箱、计量仪表等等。
只有深入了解自动加油站的工作原理，才能更加熟练地进行操作。
其次，员工需要学习如何使用自动加油站的操作系统。
自动加油站一般配备了专门的操作终端，员工需要学会如何操作这些终端，包括如何开机、如何选择油号、如何启动加油等等。
同时，他们还需要了解操作系统的一些常见故障处理方法，以便在出现问题时能够及时解决。
除此之外，员工还需要学习如何进行加油站的日常维护和保养。
他们需要了解加油站的安全规程，学会如何进行日常的巡检和维护工作，确保加油站的设备始终处于良好的工作状态。
此外，员工还需要学习如何应对突发情况，比如泄漏事故、火灾等，以确保能够及时、有效地应对紧急情况。
综上所述，自动加油站操作规程培训对于保障加油站的安全和
正常运营至关重要。
只有通过系统的培训，员工才能更好地掌握自动加油站的操作规程，确保加油站的安全和顾客的利益。
因此，加油站管理部门应该高度重视这一培训工作，确保员工能够掌握必要的操作技能。
加油站各岗位操作规程培训讲学
加油站各岗位操作规程培训讲学岗位作业指导书汇编目录岗位安全操作规程 (1)一、加油作业指导书 (1)二、计量作业指导书 (2)三、卸油作业指导书 (3)四、开票规程 (4)五、发电、变配电作业指导书 (5)六、电器检修作业指导书 (6)七、清罐作业指导书 (7)八、加油机维护检修作业指导书 (8)九、交接班作业指导书 (8)十、灭火预案演练作业指导书 (10)十一、消防设施维护作业指导书 (11)十二、油罐维保作业指导书 (12)十三、油罐验收作业指导书 (13)十四、升降级班作业指导书 (15)十五、数质量校验作业指导书 (16)岗位安全操作规程一、加油作业指导书1、加油机操作人员，必须经培训考核合格，持证上岗。
2、加油机操作人员进入操作现场，必须穿防静电工作服，不得穿化纤、毛料服装和使用该类物质的墩布，不得穿底部带有铁钉的鞋。
3、加油机起动计数器加零过程中，不得打开油枪开关。
4、加油理要做到精心操作，油枪要牢固地插入油箱的注油口，防止油的渗漏、溅洒。
5、加油员必须亲自操作加油机，不得折弯加油软管，不得将软管拉到极限位置。
6、加油过程中随时注意加油机运转情况，发现异常应立即停止加油，排除故障后方可继续操作。
7、加油机不得带病运转，不得有跑、冒、滴、漏的现象。
8、发现或发生危及加油站安全的情况，应立即停止加油。
9、雷击天气应停止加油。
10、停止作业应关闭加油机，切断电源。
11、操作规程（1）准备：a．当车辆驶入站时，加油员应主动引导车辆进入加油位置。
b．车辆停稳，发动机熄火后，加油员应主动将油箱盖打开，带锁的可等顾客开锁后再行打开。
c．您好！请问加什么油？加多少升？同时将加油机泵码回零，并请顾客确认。
（2）加油定量加油：a.根据顾客要求输入加油数据。
b.根据顾客要求的油品将对应的加油枪插入车辆油箱中，提示顾客确认无误后打开加油枪进行加油。
c.加油完毕，加油员须对照加油机（显示屏）的显示值，请顾客确认所加品种、数量无误后，方可收回油枪。
加油站岗位职业卫生操作规程
加油站岗位职业卫生操作规程一、加油员岗位职业健康操作规程一）操作及职业健康工作1、熟悉汽油、柴油的质量标准和技术特征，确保加油数量准确、质量合格。
2、交接班前清理加油站现场，清除易燃易爆物，检查灭火器材，保证作业场所安全。
3、加油前引导车辆入位，确认加油种类及加油量。
1)当车辆驶入站时，加油员应主动引导车辆进入加油位置。
2)车辆停稳，发动机熄火后，加油员应主动将油箱盖或油箱盖板打开，带锁的可等顾客开锁后再行打开。
3)您好!请问加什么油?加多少升?同时将加油机泵码回零，并请顾客确认。
4、加油①、定量加油1)根据顾客要求输入加油数据。
2)根据顾客要求的油品将对应的加油枪插入车辆油箱中，提示顾客确认无误后打开加油枪进行加油。
3)加油完毕，加油员须对照加油机（显示屏）的显示值，请1顾客确认所加品种、数量无误后，方可收回油枪。
4)把油箱盖拧紧，关上油箱盖板。
②、非定量加油1)根据加油机(显示屏)的显示值，请顾客确认所加品种、数量无误后，方可收回油枪。
2)把油箱盖拧紧，关上油箱盖板。
二）、职业危害防护步伐：1、小我防护：功课人员必须使用相应的小我防护用品。
2、奖罚规定：对于违背职业卫生操作规程的职工，生产办理人员有权纠正，并视情节轻重开具违章告诉单，并予以罚款，以示教育；3、现场处理：一旦发生事故立即送往医院治疗。
二、油品接卸岗位职业健康操作规程一）操作及职业健康事情采用封闭自流卸油工艺和卸油油气回收系统。
油罐车到站后进入卸车区，车辆停稳后，将消防器材布置到位，连接好静电接地装置，静止15min后进行计量，核对卸油罐与运输罐车所装油品是否相符及确认卸油罐的空容量后连接好卸油管道和油气回收管线开始卸油。
卸油过程中操作人员必须注意观察管线、阀门等相关设备的运行情况，不得离开现场。
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岗位作业指导书汇编目录岗位安全操作规程 ....................................................... 1. ..一、加油作业指导书 ................................... 1...二、计量作业指导书 ....................................................... 2. ..三、卸油作业指导书 ................................... 3...四、开票规程 ....................................................... 4. .五、发电、变配电作业指导书 ....................................................... 5. .六、电器检修作业指导书 ....................................................... 6. ..七、清罐作业指导书 ................................... 7...八、加油机维护检修作业指导书 ....................................................... 8. .九、交接班作业指导书 ....................................................... 8. ..十、灭火预案演练作业指导书 ....................................................... 1. .0十一、消防设施维护作业指导书 ....................................................... 1. .1十二、油罐维保作业指导书 ....................................................... 1.2.十三、油罐验收作业指导书 ....................................................... 1.3.十四、升降级班作业指导书 ....................................................... 1.5.十五、数质量校验作业指导书 ....................................................... 1. .6岗位安全操作规程一、加油作业指导书1、加油机操作人员，必须经培训考核合格，持证上岗。
2、加油机操作人员进入操作现场，必须穿防静电工作服，不得穿化纤、毛料服装和使用该类物质的墩布，不得穿底部带有铁钉的鞋。
3、加油机起动计数器加零过程中，不得打开油枪开关。
4、加油理要做到精心操作，油枪要牢固地插入油箱的注油口，防止油的渗漏、溅洒。
5、加油员必须亲自操作加油机，不得折弯加油软管，不得将软管拉到极限位置。
6、加油过程中随时注意加油机运转情况，发现异常应立即停止加油，排除故障后方可继续操作。
7、加油机不得带病运转，不得有跑、冒、滴、漏的现象。
8、发现或发生危及加油站安全的情况，应立即停止加油。
9、雷击天气应停止加油。
10、停止作业应关闭加油机，切断电源。
11、操作规程（1）准备：a．当车辆驶入站时，加油员应主动引导车辆进入加油位置。
b．车辆停稳，发动机熄火后，加油员应主动将油箱盖打开，带锁的可等顾客开锁后再行打开。
c．您好！请问加什么油？加多少升？同时将加油机泵码回零，并请顾客确认。
（2）加油定量加油：a. 根据顾客要求输入加油数据。
b. 根据顾客要求的油品将对应的加油枪插入车辆油箱中，提示顾客确认无误后打开加油枪进行加油。
c. 加油完毕，加油员须对照加油机（显示屏）的显示值，请顾客确认所加品种、数量无误后，方可收回油枪。
d. 把油箱盖拧紧，关上油箱盖板。
非定量加油：e. 根据加油机（显示屏）的显示值，请顾客确认所加品种、数量无误后，方可收回油枪。
f. 把油箱盖拧紧，关上油箱盖板。
（3）结算a. 收取现金、加油票时，加油员必须当面唱票，并注意分辨真伪。
发现假票立即没收，发现假钞应拒收，并及时报告站（班）长处理。
b. 收取现金、加油票时必须按时找零。
c. 收取定点加油记帐卡（单）。
（4）清理a. 当加油、结算等程序完成后，使用文明用语，及时引导车辆离开加油岛。
b. 当继续有车辆来站加油时，按上述程序进行加油操作。
c. 当暂时无车辆来站加油时，应清理手中油票、现金、记帐卡（单），及时上缴收银台。
做好加油机及加油岛区域卫生。
二、计量作业指导书（1）储油罐液位高度测量（人工测量）a. 停止使用与油罐相连的加油机，抄写停机时累计泵码数。
b. 卸油后，待稳油 15min 后方可计量。
c. 将量油尺尺带用棉纱擦净。
d. 从固定测量点将量油尺垂直徐徐放入油罐，尺铊接触油面时应缓慢，以免破坏静止的油面。
e. 当量油尺铊接近罐底时（约20cm应放慢速度，不得冲击罐底。
f. 手感尺铊触底，就迅速将尺垂直向上提起，避免倾斜摆动，使液面发生波动。
g. 卷尺提起后，应迅速观察油面浸湿线高度，读出油面高度；先读小数，后读大数，读数时尺带不应平放或倒放，以防油面变化。
h. 测量结果应精确到毫米，每次测量至少两次，两次相差不大于1mm取小的读数，超过时应重测。
i. 每次测量的最后结果应记入测量记量表中。
（2）油罐车液面高度测量（人工测量）a. 用于人工计量的停车场地，必须坚实平整，坡不大于 0.5 度。
b. 油面平稳后再进行计量。
c. 具体计量程序同储油缺罐液面高度测量。
（3）储油罐罐底水高测量a. 水的高度不超过300mm寸应使用检水尺；水的高度超过3OOmn0寸应使用量油尺。
b. 测量时，在量油尺或检水尺上涂抹一层薄的试水膏。
c. 从固定测量点将量油尺垂直徐徐放入油罐，尺铊接触油面时应缓慢，以免破坏静止的油面。
d. 尺铊或检水尺触底时，应静置 3〜5s后提尺。
e. 卷尺提起后，应迅速读取试水膏变色处的毫米读数；读取时检水尺不应平放或侧置。
f. 遇水、油界面不清晰、不平直，应重新按程序测量。
g. 水高超出50mm应及时报告站长，分析原因并进行处理。
h. 每次测量的最后结果应记入测量记录表中。
(4) 油品温度测量a. 温度测量应在油品高度测量之后进行。
b. 测量时将温度计装入保温盒。
c. 将温度计置于油面高度的 1/2 处测量油温，浸没时间不少于 5min。
d. 提取温度计时要迅速，温度计离开油点到读数时的时间不应超过10s；读数时应使温度计垂直，不让盒内液体洒出，视线应垂直于温度计，先读大数。
e. 使用分度值为0.5 摄示度的温度计，应估读到0.1 摄示度；使用分度值为1 摄示度的温度计，应估读到 0.2 摄示度。
f. 每次测量的最后结果应记入测量记录表中。
(5) 油品密度测量(密度计法)a. 从油罐采取油样，将油样沿量筒内壁倒入量筒，量筒应放在没有气流的地方，并保持平稳。
b. 将干燥的密度计小心放入搅拌均匀的量筒风油样中，操作时注意液面以上的密度计杆管浸湿不得超过两个最小分度值。
c. 待密度计稳定后按弯月面上缘读数，读数时必须注意密度计不得与量筒内壁接触，眼睛要与弯月面上缘成同一水平线，并估计密度计读数至 0.0001g/cm3 。
d. 测量油样的温度。
e. 测量完毕，将油样倒回油罐，收好计量器具。
f. 每次测量的最后结果应记入测量记录表中。
三、卸油作业指导书(1) 准备a. 送油罐车时站后，卸油员立即检查油罐车安全设施是否齐全有效，引导罐车至计量场地。
b. 连接静电接地线，按规定备好消防器村，将罐静置 15min经计量后准备接卸。
(2) 验收a. 卸油员会同驾驶员核对罐车油品交运单记载的品种、数量，检查确认罐车铅封是否完好。
b. 卸油员登上罐车用玻璃试管抽样进行外观(颜色、气味等)检查，如油品质量有异常，应报告站长，拒绝接卸。
c. 测量油高、水高，计算油品数量。
超过定额损耗，但在规定的0.2 ％互不找补幅度内，可直接接卸；超过定额损耗，又超过互不找补幅度，应报告站长，通知发货油库派计量员共同复测，复测结果记录在案，油品应予接卸，超耗待行处理。
d. 逐项填写进站油品核对单，由驾驶员、卸油员双方签字确认实收数量。
（3）卸油a. 核对卸油罐与罐车所装品种是否相符。
b. 通过液位计或人工计量检测确认卸油罐的空容量，防止跑、冒油事故的发生。
c. 按工艺流程要求连接卸油管，做到接头结合紧密，卸油管自然弯曲。
d. 检查确认油罐计量孔密闭良好。
e. 司机缓慢开启罐车卸油阀，卸油员集中监视、观察卸油管线、相关闸阀、过滤器等设备的运行情况，随时准备处理可能发生的问题。
同时，罐车司机不得远离现场f. 卸油完毕，卸油员登上罐车确认油品卸净。
关好闸阀，拆卸卸油管，盖严罐口处的卸油帽，收回静电导线。
g. 引导油罐车离站。
（4）卸后工作a. 待罐内油面静止平稳后，通知加油员开机加油。
b. 将消防器材放回原位，整理好现场。
c. 根据进站油品核对单及油品交运单，填写进货验收登记表分罐保管帐。
遇雷雨或高温情况禁止卸油。
四、开票规程（1）销售a. 使用文明用语，询问顾客要求，主动向顾客介绍商品性能、价格。
b. 整装油品销售：提示客户确认品种、规格、数量、确认包装是否完好。
c. 加油票销售：提示客户确认品种、复合数量。
d. 记帐卡销售：事先由主管公司（或加油站）与购油单位签定供销合同；根据合同按购油单位开立记帐卡（单）并留存单样；建立记帐卡单位档案，将记帐单位名称、联系电话、车号存档；将记帐卡（单），按油品编码进行分类保存。
（2）收款a. 收取现金与加油结算现金收取相同。
b. 收取支票时，查验支票无折损，印鉴清晰齐全，日期、用途无涂改后，登记持票人身份证等有效证件，当面填写支票，待款到帐后付油（或油票）。
（3）开发票a. 根据客户购油数量、金额开据发票。
b. 根据加油员提供的加油数量开据发票。
c. 当加油员提供加油金额时，须按单价转化为升数，并取整再开据发票。
d. 开据发票应项目齐全，无涂改现象。
e. 将发票联交给顾客，并文明送客。
（ 4）结帐a. 汇总当班所收现金、支票总额，与已开票总额相核对。
b. 汇总现金、支票、油票、记帐卡（单）等购油形式加的汽油、柴油数量，与泵码数相核对。
c. 汇总核对煤油、润滑油、润滑脂等石油产品及其他商品销售数量金额。
d. 依据开票及实际销售各类成品油的数量、金额编制当班销售成品油日报表及其他商品日报表。
五、发电、变配电作业指导书1. 电气作业必须由经过专业培训、考试合格，持有电工特种作业资格证的人员进行。