写字楼商业物业规范表格范例文件
写字楼物业管理服务规范
写字楼物业管理服务规范1 范围本标准规定了写字楼物业管理服务活动中顾客服务、房屋和设施设备运行维护服务、写字楼秩序维护和安全服务、环境保洁服务、绿化摆放与养护服务、专项特约服务等内容及要求.本标准适用于本市行政区域内写字楼物业管理服务活动.2 术语和定义写字楼为商务、办公活动提供空间的建筑及附属设施、设备和场地.物业管理物业产权人通过选聘物业管理企业,由业主和物业管理企业按照物业服务合同约定,对房屋及配套的设施设备和相关场地进行维修、养护、管理,维护相关区域内的环境卫生和秩序的活动.物业管理承接验收以保证物业管理服务正常实施和物业共用部位、共用设施设备正常使用为目的的检查验收.顾客接受物业管理服务的组织或个人.示例：物业产权人、使用人及其他相关方专项特约服务写字楼物业管理机构在物业管理服务合同约定的服务内容之外,提供为满足顾客个性需求的服务.突发性公共事件在写字楼物业管理范围内发生的自然灾害包括气象灾害,地震灾害,地质灾害,生物灾害等、事故灾难包括各类安全事故,交通运输事故,公共设施和设备事故,辐射事故,环境污染和生态破坏事件、公共卫生事件包括传染病疫情,群体性不明原因疾病,食品安全和职业危害,动物疫情,以及其他严重影响公众健康和生命安全的事件和社会安全事件包括恐怖袭击事件,经济安全事件,涉外突发事件和群体性事件等.3 基本要求物业管理企业的资质要求从事写字楼管理的物业管理企业应具有相应的资质,符合建设部物业管理企业资质管理试行办法的要求.物业管理承接验收物业管理企业应依据相关规定,与业主方进行物业管理承接验收；物业管理承接验收的条件应符合成都市物业管理承接验收指导意见的规定；移交的物业资料记录清楚,签订了承接验收协议,对遗留问题的处理进行了约定；完成了承接验收备案.管理机构与人力资源配置要求物业管理企业应根据写字楼的具体特点、功能定位以及合同的约定,设置相应的管理机构,配备适当的管理服务人员；管理人员应取得物业管理从业资格证书或岗位证书,专业技术、操作人员应取得相应专业技术证书或职业技能资格证书.从业人员接受过相关专业技能的培训,掌握物业管理基本法律、法规和政策,熟悉物业的基本情况,能正确使用相关专用设施设备.管理服务人员着装统一、规范,佩戴标识,文明用语,举止端庄,服务主动、热情.管理服务要求制订有切实可行的物业管理服务方案,有较为完整的管理服务制度和作业标准,并认真执行；房屋共用部位完好,共用设施设备正常运行；物业管理区域内的环境、秩序符合合同约定的标准；实行了“三公开”公开收费标准、公开服务内容和标准、公开办事流程；公示24小时服务；有服务受理、投诉、回访处理程序；管理服务中的相关作业记录完整,可追溯.档案管理物业管理档案健全,有专人保管,查阅方便.有较完善的物业管理档案制度,档案内容至少应包括：物业竣工验收及承接验收档案；设备台帐和管理维修档案；顾客资料档案；物业服务日常管理档案.财务管理建立健全财务管理制度,对物业管理费和其它费用的收支进行财务管理,运作规范,账目清晰.对于顾客报修、超时空调、特约服务等费用须单独结算的应准确计算；物业管理费、能耗费、通讯费、杂费、特约服务收费、车库管理费以及其它费用的缴付标准、时间、方式严格按照公开的收费制度进行合同另有约定除外,收费应操作规范；实行酬金制的,应向业主大会或全体业主公布物业服务资金年度预决算,并每年不少于一次公布物业服务资金的收支情况.顾客满意度写字楼物业管理机构应每年开展顾客意见调查,顾客对物业服务的满意度不低于合同约定标准；每年调查顾客的人数不低于写字楼内物业使用人总人数的2/3；对调查结果进行分析,有改进措施.专项特约服务写字楼物业管理机构应在力所能及的范围内,努力满足顾客的专项服务需求,开展专项特约服务.节能管理写字楼物业管理机构应根据物业的实际情况,制订符合国家法规、政策和适宜、有效的节能管理方案,并认真执行.突发性公共事件处理写字楼物业管理机构应对管理服务过程中可能出现的设施设备故障、自然灾害、事故灾害、公共卫生事件和社会安全事件等突发性公共事件建立应急预案,并组织实施培训、演习、评价和改进,事发时按规定途径及时报告顾客和有关部门,并采取相应措施.4 顾客服务接待服务——有条件的写字楼应设置总服务台.为物业使用人提供咨询、服务受理、投诉接待等服务；同时为外来的办事人员提供咨询、引导等服务；——不具备设置总服务台条件的写字楼,物业管理机构应设置服务窗口,受理物业使用人的咨询、报修、特约服务申请和投诉.入驻、退租服务顾客需入驻和退租时,应按规定的程序及时受理,在承诺的时间内办理完成相关手续,及时建档、归档.报修接待服务顾客报修时,应及时受理,并在规定的时间内到场,小修项目当天完成预约除外.维修完成后应进行回访.邮件、报刊杂志收发服务正确分理信件,报刊杂志和挂号信、特快专递、包裹、汇款单、特殊邮件等应进行登记；挂号信、特快专递、包裹、汇款单、特殊邮件等应请收件人签收；每日10:00前节假日除外应将当天的报、信送达收件人；特快专递、电报等须及时传递的邮件,应在收到邮件后的2小时内送达或通知收件人收件人因故不能按时接收的应做好相关记录；顾客迁离本物业后,应为顾客提供一个月的邮件保管服务,并尽力通知顾客领取,对无法联系收件人的邮件,要退回邮局.装修管理服务制订装修管理制度,告知顾客装修管理的流程、注意事项和禁止行为；签订装修管理服务协议,明确业主、施工单位、物业公司三方的权利和义务；建立顾客装修档案,内容应包括装修申报登记、审核、验收装修过程中所涉及的公共设施设备资料.投诉处理物业管理机构直接受理的投诉,应核实情况,及时处理并回复投诉者.属于物业管理责任的,应向顾客道歉并及时纠正；属于无理投诉的应做好解释工作.物业管理机构与投诉者无法协商解决的,应上报物业管理企业或上级主管部门处理；物业管理机构直接受理的投诉,应在一个工作日内回复处理结果,最长不得超过三个工作日；顾客直接向上级主管部门的投诉或者上级部门转来的投诉,应查明事实,确认证据,分清责任后如实反映情况或上报书面材料,协助上级部门做好相应工作；向公安机关报案的投诉,应协助公安部门处理；涉及依法裁决的投诉,按法律程序处理；受理、处置顾客投诉应做好记录.专项特约服务受理对顾客提出的专项特约服务要求,应在24小时内回复；在物业管理机构力所能及范围内的,原则上应当受理,不能受理的要告诉原因.5 房屋共用部位、共用设施设备运行、维护服务房屋共用部位维护管理建立房屋使用、维修档案,检查房屋使用情况,告知顾客正确使用房屋,遵守房屋安全使用的规范、政策、法规；墙表面粉刷无明显剥落开裂,墙面砖、地坪、地砖平整不起壳、无遗缺；修补墙面的粉刷层及面砖应保持与原墙面色差、材质一致；天花板无明显污渍和破损；外墙面无明显剥落、墙面饰材无明显遗缺、玻璃幕墙无开裂；屋面防水层发现有气鼓、碎裂或隔热板有断裂、缺损的,应在规定时间内安排专项修理；对房屋共用部位进行日常管理和维修养护,维修养护记录完整；根据房屋实际使用情况和使用年限,定期检查房屋的安全状况,做好检查记录；发现问题及时向房屋产权人报告,属于小修范围的,及时组织修复；属于大、中修范围的,及时提出方案或建议,经房屋产权人同意后组织实施.遇紧急情况时,应采取必要的应急措施.装修管理执行住宅室内装饰装修管理办法、住宅装饰装修验收标准、成都市城市房屋装修结构安全管理规定等相关规定；按照装修管理服务协议约定的时限,及时审核、回复装修人的装修申报；每日巡查装修施工现场,发现违反装修管理制度的行为、现象应及时劝阻、制止.如制止无效,应向业主和有关部门报告.共用设施设备日常运行、维护服务变配电系统高压电气设备至少每二年进行一次安全测试,油浸式变压器每年进行一次安全测试,留存高压电气测试合格报告；低压配电设备每年至少一次全面停电检修；按照规定周期对变配电设施设备进行检查、维护、清洁,并做好记录；高低压配电柜运行正常、操作灵活,仪表显示准确；变压器运行正常,通风降温设备可靠,温度显示准确；直流操作系统运行正常,蓄电池组充、放电量符合工作要求,至少每年进行一次充、放电试验；功率因数自动补偿运行正常,功率因数不低于,电容器容量符合工作要求,无鼓包、漏液现象；制定突发事件应急处理程序和临时用电管理措施,明确停、送审批权限,停、送电按规定提前通知顾客；制定配电室人员出入管理制度,配电室实行封闭管理,无鼠洞,配备符合要求的灭火器材；高压防护用具、验电器按规定每半年检定一次,计量器具、检测仪表按规定周期送计检局检定.应急供电系统每周检查发电机组的机油位、冷却液位、蓄电池液位、空滤指示器是否符合要求,水路、油路有无渗漏；制定发电机组管理规程,常备不低于4小时运行所需的油料,配置符合要求的灭火器材；每月启动发电机组试机30分钟,释放柴油滤清器中的水或沉积物,检查皮带松紧程度；每运行250小时或两年更换发机组机油、机油滤清器、柴油滤清器、冷却液；发电机组手动及自动联机正常,保护功能完善,发生停电时保证30分钟内向重点设备、区域供电；应急照明柜工作正常,蓄电池放电工作时间不低于90分钟,蓄电池无漏液、腐蚀现象；定期对应急照明柜进行检查、维护、清洁,每月进行一次切换试验,每年进行一次蓄电池组充、放电试验；制定双电源切换操作程序,做好备用电源切换准备,发生停电时30分钟内恢复供电.给排水系统每天检查一次生活泵、气压罐、排污泵、水池水箱、管道阀门,定期检查公共卫生间、开水房、管道井内的上下水管道、阀门、减压阀,集水坑、污水坑、室内外排水沟渠井.设备运行正常,压力符合要求,仪表指示准确,无跑、冒、滴、漏现象；生活水泵、管道、阀门定期进行维护保养；集水坑、污水坑、化粪池、室内外排水沟渠井定期疏通清掏；排水畅通无堵塞；生活水箱池检修口封闭、加锁,通气口需设隔离网,环境卫生,无污染物；雨、污水分离,不得混排,污水排放达到DB51/190-93四川省水污染物排放标准；制定水质管理制度,供水管理符合城市供水水质管理规定、生活饮用水卫生监督管理办法；二次供水需办理二次供水卫生许可证、供水管理人员持健康证上岗；二次供水水箱池每半年由具备资质条件的专业清洁公司清洗消毒,并抽取水样送成都市疾控中心检验,取得水质检测合格报告；制定停水、爆管等应急处理程序,计划停水按规定提前通知顾客；计量器具、压力仪表按规定周期送计检局校验；未经水行政主管部门许可,不得擅自采取地下水或直接从江河取水.空调系统设备工作正常、安全装置有效；定期巡查设备运行状态并记录运行参数；每月检查空调主机,测试运行控制和安全控制功能,分析运行数据；定期检查冷却塔电机、变速箱、布水器及其它附属设备,每年至少清洗、维护保养冷却塔一次；定期检查循环泵、冷却泵电机及泵体,每年进行一次添加更换润滑脂、清洁叶轮、基础紧固、除锈刷漆等维护保养；定期对空气处理单元、新风处理单元、风机盘管、滤网、加除湿器、风阀、积水盘、冷凝水管、膨胀水箱、集水器分水器、风机表冷器进行检查、清洗和保养；定期对空调系统电源柜、控制柜进行检查,紧固螺栓、测试绝缘,保证系统的用电安全；管道、阀门无锈蚀,保温层完好无破损,无跑、冒、滴、漏现象；每二年至少除锈漆刷漆一次；定期对空调循环水进行水质处理和水质分析,保证系统水质符合标准要求；根据实际情况进行风管系统清洗和空气质量测定,保证空气质量符合标准要求；压力表、真空仪、传感器等测量装置按规定周期送计检局校验；按国家相关要求严格控制温度范围,夏季室内温度22－26℃,冬季室内温度18－22℃,定期对空调系统设施设备进行能耗水、电、煤气、燃油等统计和分析,做好节能工作.在每个供冷期或供热期交替运行之前,或系统停机一段时间后又重新投入运行时,必须对系统所有设施设备如冷却水循环管道、冷冻水循环管道风管、新风系统等的管件、阀门、电气控制、隔热保温等进行严格细致的检查、清洗、测试和调整,确定正常后方能投入运行.锅炉系统蒸汽锅炉每年由专业检测机构对锅炉设备进行一次安全检测,并对锅炉电机部分及程序控制器性能、锅炉排放烟气进行检测.除定期送检外,还应做好以下日常维护：——每年对锅炉及附属设备进行一次全面二级保养；按规定更换油气喷嘴、保养和润滑电机、校验安全阀、检查交换器并添加树脂、设备管道补漆；对除氧器、冷凝水箱检进行修清洗；对锅筒内部进行检查并除垢；——每半年对蒸汽压力表进行一次校验；对炉膛清灰；——每季度对锅炉及附属设备进行一次一级保养；对防爆门及泄爆装置进行安检；清理燃烧器、鼓风机风叶、烟管通灰；对机械设备更换或添加润滑油；超压、超温保护试验,安全阀自动排气一次；——每月对油气管路过滤器进行一次清洗,对安全连锁装置安全性能实验一次；——检测水质的硬度,应不大于3毫克/升；——锅炉安全附件及仪表齐全,动作可靠；——在额定的流量范围内,输出蒸汽压力在允许范围之内；——汽、水管道完好,阀件及仪表齐备,无跑、冒、滴、漏；——蒸汽减压站输出压力波动在20％之内.各种证书齐备,操作人员持证上岗.热水锅炉——定期对温控仪进行检测；——附属设备的维护保养可参照“蒸汽锅炉”的相应条款实施.电梯、自动扶梯电梯运行平稳、乘座舒适、平层准确,轿厢照明、内外呼梯按钮完好,楼层显示正常,轿厢内整洁无污染；根据温度情况开启轿厢风扇；警铃或其它救助设备功能完备,称重装置可靠,安全装置有效无缺损,电梯运行无异常；自动扶梯运行平稳舒适,安全防护装置齐全有效；应由A级专业资质的电梯、自动扶梯维修保养单位进行维护保养,经技术监督局检测并获得安全检验合格证,在有效期内运行；设专职人员对电梯维护保养进行监督,对电梯运行进行管理,并按技术要求做好日常运行巡检及记录；至少保障一台电梯24小时运行；电梯发生一般性故障,专业维修保养人员应在1小时内到达现场维修；发生电梯困人或其它重大事件时,物业管理专职人员应及时应急处理,专业维修保养人员应在30分钟内到达现场进行抢修；电梯机房实行封闭管理,机房内温度不超过设备安全运行环境温度,配备应急照明、灭火器和盘车工具齐全,并挂于显眼方便处.消防系统当被检测探测器响应参数达到预定值时,探测器应输出火警信号,同时启动探测器的确认灯；操作启动部件,手动火灾报警按钮应能输出火灾报警信号,报警按钮应当有动作显示；火灾时应能将火灾疏散层的扬声器和广播背景音响系统强制转入火灾应急广播状态,并控制在选定的楼层内；报警功能：能正常接收来自火灾探测器及其它报警触发器件的火灾报警信号,发出声光信号；故障报警：当控制器和火灾探测器、控制器和传输火灾报警信号作用的部件发生故障时,应当正确指示出故障部位；火警优先功能：显示预报警和故障信号时,如有火灾报警信号输入,应当立即显示火灾报警信号；显示故障信号时,如有预报警信号输入,应当显示预报警信号；电源转换功能：主电源切断时,备用电源应当能自动投入运行；当主电源恢复时能从备用电源自动转入主电源状态；火灾确认后,发出控制信号,强制电梯全部停于首层,并接受其反馈信号.消防电梯联动迫降后可进行人工操作,其功能、信号均应当正常；火灾确认后,应当控制相应部位的正压风机和排烟风机启动,接受其反馈信号并显示其状态；火灾确认后,发出控制信号,将着火层防烟风阀、排烟阀打开,接受其反馈信号并显示其状态；确认火灾后,控制室应能控制有关部位的防火卷帘门按规定程序下降,接受其反馈信号并显示其状态；火灾确认后,应当释放所有门禁装置,保证疏散门的畅通；消防对讲应语音清楚无干扰；自动喷淋系统有水流动时,其水流指示器应显示、压力开关应动作、水力警铃应发出报警铃声；安全出口、疏散指示灯火灾时应在维持90分钟以上的照明时间；消防水带每半年检查一次,应无破损、发黑、发霉现象；联动控制台工作正常、显示正确,系统误报率不超过3％；消防泵每月启动一次,每年保养一次；消火栓每月检查一次,保持消火栓箱内配件完好,阀杆每年加注润滑油并放水检查一次；控测器至少每三年进行一次清洗除尘；消防管道、阀门至少每二年进行一次除锈刷漆；保证消防用水的基本储备,确保火灾险情时的应急灭火用水；消防系统由具有合格专业资质的消防维保公司对其进行维护保养；工作人员经消防培训考试合格,持证上岗；消防主机除检修时间外,必需处于开机运行状态；发生一般性故障,专业维修保养人员应在1小时内到达现场维修；发生重大故障时,物业管理专职人员应及时采取相应措施应急处理,专业维修保养人员应在30分钟内到达现场进行抢修；监督专业消防维保公司做好消防设备月、季、年度测试工作,按时段和设备数量比例,抽查、检测系统设备,全年覆盖所有系统设备；配合专业消防公司制定消防设备年度保养计划,并监督完成情况；制定消防应急预案,每年进行一次消防火灾演练.安全防范系统系统设置时间、日期准确,摄像机编号有逻辑性；矩阵工作正常,线路整齐,分组同步切换标识清楚；传输线路应有良好的接地,并对干扰信号进行屏蔽,同轴电缆两端“地电压”应一致；录像机工作正常,显示准确、整洁；录入资料应保持7天以上,并应有时间、日期及摄像机编号,有特殊要求的参照相关规定；摄像机安装牢固,位置正确,工作正常、整洁,室外摄像机应注意防水、防尘、密封及散热,并应满足室外最低照度要求；画面分割器工作正常、整洁；监视器工作正常、图像清晰、色彩良好、整洁；多媒体图形工作站应直观显示各监控点位置,对报警应及时响应；红外双鉴探测器、玻璃破碎探测器、周界报警装置应安装牢固,灵敏可靠,及时反馈报警信息；每季度对UPS电源进行一次完全代载放电,并充电检测；维修保养工作由专职人员进行,非受权专业人员不得擅自更改安防设置及对主机开盖检测箱内元件；设立监控资料调用、查阅权限,调用、查阅需经受权；制定应急处理程序,出现重大安全隐患时应采取必要补救措施；每年由物业公司组织相关专业人员对安全防范系统进行一次全面检查,对安全防范方面存在的漏洞、隐患等情况进行限期整改.楼控系统服务器及UPS工作正常、通讯正常；工作站工作正常、通讯正常、整洁；传感器工作正常,灵敏度适应,通讯正常；执行调节器工作正常,状态及反馈信息准确；直接数字控制器工作正常,输出信号正确,通讯正常、整洁、线路整齐；末端设备工作正常,线路无损,安装牢固；执行计算机权限管理规定,不得私自改变计算机设置和更换计算机硬件、软件、使用外来软件和光盘；制定应急处理程序,定期对计算机系统数据进行备份；每年对仪器仪表、传感器进行校对；建立机房管理制度,控制室机房实行封闭管理,无老鼠进入缝隙,配备符合要求的灭火器材.网络通讯通信处理机、交换和调制解调机数据通讯工作正常、整洁、线路整齐；维护终端工作正常、整洁；工作电源及UPS工作正常,设备整洁,显示仪表无损；配线架排线整齐,标识完好,数据齐全；光纤配架排线整齐,标识完好,数据齐全；插座模块安装完好,线路畅通,表面整洁；建立授权机制、访问控制、加密与解密相关管理制度；专人监控关键设备:文件服务器、数据库服务器、打印服务器、交换机等；病毒预防：从管理、技术和法律等方面着手,预防病毒侵入；实时对服务器数据进行文件备份；计算机工程师应用相关软件定期对Web Server,DatebaseServer,Mail/FTP等Server进行观测,发现故障及时记录,并通知相关部门维修.门禁系统服务器及UPS工作正常、通讯正常；工作站工作正常、通讯正常、整洁；读卡器指示灯完好、工作正常；。
写字楼商业物业规范管理表格范例
写字楼商业物业规范管理表格范例一、写字楼客户档案表范本二、客户装修申请表范本三、临时动火作业申请表范本四、装修施工人员临时出入许可证范本五、室内装修检查表范本六、室内装修违规记录表范本七、客户特约服务流水登记薄范本八、租赁来电来访记录表范本九、写字楼文化活动记录表范本十、写字楼值班表范本十一、巡楼记录表范本十二、投诉处理表范本十三、写字楼月度投诉处理清单范本十四、客人遗失物品登记表范本十五、催款通知单范本十六、每月应收租赁费明细表范本十七、租赁费欠费客户明细表范本十八、停车票使用情况月统计表范本十九、停车场收费每月汇总表范本二十、车辆加油月记录表范本二十一、保安交接班记录表范本二十二、安保部重大事件总结报告范本二十三、停车场收费岗交接班记录表范本二十四、停车场车辆状况登记表范本二十五、车辆收费登记表范本二十六、车位月保统计表范本二十七、楼层清洁每日检查表范本二十八、地面清洁每日检查表范本二十九、绿化苗木清单范本三十、盆景清单范本三十一、绿化养护记录表范本三十二、绿化喷药记录表范本三十三、绿化工具使用登记表范本三十四、撤出花木处理记录表范本三十五、绿化工程施工日记录表范本三十六、上岗证登记表范本三十七、入职人员每月登记表范本三十八、员工培训记录范本三十九、员工离职退还物品清单范本四十、员工请假单范本四十一、考勤汇总表范本四十二、月度奖励登记表范本四十三、月度处罚登记表范本四十四、员工住宿花名册范本四十五、员工宿舍公物丢失/损坏登记表范本四十六、出车登记表范本四十七、复印登记表范本四十八、物业公司文件归档目录范本四十九、外来文件清单范本五十、档案销毁登记表范本五十一、物业管理公司设备总清单范本五十二、设备台账范本五十三、设备大修年度计划表范本五十四、消防栓检查表范本五十五、工具年度采购计划表范本五十六、工具领用登记表范本五十七、报废工具登记表范本五十八、立管检查表范本五十九、灭火器配置统计表范本六十、消防巡查异常情况记录表范本六十一、消防隐患整改月度汇总表范本六十二、楼层配电房设备检查表范本一、写字楼客户档案表范本二、客户装修申请表范本单位名称：三、临时动火作业申请表范本四、装修施工人员临时出入许可证范本五、室内装修检查表范本六、室内装修违规记录表范本年月日装修公司签字：物业管理公司签字：七、客户特约服务流水登记簿范本八、租赁来电来访记录表范本九、写字楼文化活动记录表范本年月日十、写字楼值班表范本十一、巡楼记录表范本十二、投诉处理表范本投诉日期：年月日十三、写字楼月度投诉处理清单范本月份年月日审核：制表：十四、客人遗失物品登记表范本十五、催款通知单范本尊敬的客户：根据双方合同约定，贵公司应于每月日前缴清租赁费及其他费用。
写字楼物业管理服务规范
写字楼物业管理服务规范写字楼物业管理服务规范1范围本标准规定了写字楼物业管理服务活动中顾客服务、房屋和设施设备运行维护服务、写字楼秩序维护和安全服务、环境保洁服务、绿化摆放与养护服务、专项特约服务等内容及要求。
本标准适用于本市行政区域内写字楼物业管理服务活动。
2术语和定义写字楼为商务、办公活动提供空间的建筑及附属设施、设备和场地。
物业管理物业产权人通过选聘物业管理企业，由业主和物业管理企业按照物业服务合同约定，对房屋及配套的设施设备和相关场地进行维修、养护、管理，维护相关区域内的环境卫生和秩序的活动。
物业管理承接验收以保证物业管理服务正常实施和物业共用部位、共用设施设备正常使用为目的的检查验收。
顾客接受物业管理服务的组织或个人。
（示例：物业产权人、使用人及其他相关方）专项特约服务写字楼物业管理机构在《物业管理服务合同》约定的服务内容之外，提供为满足顾客个性需求的服务。
突发性公共事件在写字楼物业管理范围内发生的自然灾害（包括气象灾害，地震灾害，地质灾害，生物灾害等）、事故灾难（包括各类安全事故，交通运输事故，公共设施和设备事故，辐射事故，环境污染和生态破坏事件）、公共卫生事件（包括传染病疫情，群体性不明原因疾病，食品安全和职业危害，动物疫情，以及其他严重影响公众健康和生命安全的事件）和社会安全事件（包括恐怖袭击事件，经济安全事件，涉外突发事件和群体性事件）等。
3基本要求物业管理企业的资质要求从事写字楼管理的物业管理企业应具有相应的资质，符合建设部《物业管理企业资质管理试行办法》的要求。
物业管理承接验收物业管理企业应依据相关规定，与业主方进行物业管理承接验收；物业管理承接验收的条件应符合《成都市物业管理承接验收指导意见》的规定；移交的物业资料记录清楚，签订了《承接验收协议》，对遗留问题的处理进行了约定；完成了承接验收备案。
管理机构与人力资本配置要求物业管理企业应根据写字楼的具体特点、功能定位和条约的约定，设置相应的管理机构，配备适当的管理效劳人员；管理人员应取得物业管理从业资格证书或岗位证书，专业技术、操作人员应取得相应专业技术证书或职业技能资格证书。
商业物业服务规范(企业标准)
共享知识分享快乐商业物业服务规范1 范围本标准规定了商业物业管理服务活动的基本要求、租户服务、环境管理、保洁服务、秩序维护服务、建造及设施设备管理、应急管理等内容和要求。
本标准合用于营业面积5000m2 及以上的商业物业管理服务活动。
营业面积小于5000m2 的商业物业可参照执行。
2 规范性引用文件下列文件中的条款通过本标准的引用而成为本标准的条款。
凡是注日期的引用文件，其随后所有的修改单(不包括勘误的内容)或者修订版均不合用于本标准，然而，鼓励根据本标准达成协议的各方研究是否可使用这些文件的最新版本。
凡是不注日期的引用文件，其最新版本合用于本标准。
《物业管理条例》 (中华人民共和国国务院第379 号令自2022 年10 月01 日起施行)《建设部关于修订全国物业管理示范住宅小区 (大厦、工业区) 标准及有关考评验收工作的通知》 (建住房物[2000]008 号)《物业管理企业资质管理办法》建设部令第164 号(2022)《特种设备安全监察条例》 (中华人民共和国国务院第373 号令，自2003 年6 月1 日起施行)GB/T15624. 1-2003 《服务标准化工作指南第1 部份：总则》GB/T19004.2- 1994 《质量管理和质量体系要素第2 部份：服务指南》XX/QM.A-2022 《南京XX 物业管理有限公司质量环境管理手册第A 版》GB50210-2001 《建造装饰工程施工及验收规范》GB50339-2003 《智能建造工程质量验收规范》GB50354-2005 《建造内部装修防火施工及验收规范》GB/T50375-2022 《建造工程施工质量评价标准》GB2894 《安全标志》GB5749 《生活饮用水卫生标准》GB8978- 1996 《污水综合排放标准》GBl5603 《常用化学危（wei）险品贮存通则》GB22337 《社会生活环境噪声排放标准》GB50365 《空调通风系统运行管理规范》GB／Tl0001 《公共信息标志图形符号》GB／Tl5566 《图形标志、使用原则与要求》GB／Tl7242 《投诉处理指南》GB／Tl8883 《室内空气质量标准》《公共场所空调通风系统运行卫生要求》Q/XXPM20221-2022 《写字楼(商住楼)物业管理服务规范》《江苏省公共事件总体应急预案》 (苏政发(2005) 92 号)3 术语和定义下列术语和定义合用于本标准：3.1 商业物业commercialproperty已建成并交付商业经营使用的建造物及其相关的设施、设备和场地。
物业管理服务协议表格模板
物业管理服务协议表格模板1. 引言甲方：[甲方名称]乙方：[乙方名称]2. 服务内容1.物业维护：包括但不限于大楼外观维护、设施设备维修保养等；2.管理咨询：乙方将向甲方提供物业管理方面的咨询服务；3.安全管理：乙方将负责大楼的安全管理工作，包括但不限于防火、防盗等；4.绿化管理：乙方将负责大楼周边环境的绿化和景观维护；5.清洁服务：乙方将提供定期的大楼清洁服务。
3. 服务期限4. 费用及支付方式1.甲方将根据乙方提供的服务内容支付相应的费用，具体费用及支付方式如下：–物业维护费：每月[费用金额]，于每月[缴费日期]前支付至乙方指定账户；–管理咨询费：每月[费用金额]，于每月[缴费日期]前支付至乙方指定账户；–安全管理费：每月[费用金额]，于每月[缴费日期]前支付至乙方指定账户；–绿化管理费：每月[费用金额]，于每月[缴费日期]前支付至乙方指定账户；–清洁服务费：每月[费用金额]，于每月[缴费日期]前支付至乙方指定账户。
2.若甲方未按时支付费用，乙方有权暂停或中止提供相应的物业管理服务。
5. 服务标准和质量1.乙方承诺提供的物业管理服务符合国家相关法规和标准，并以专业的态度和技术提供服务；2.乙方将定期进行巡查和监督，确保物业管理服务的质量和效果；3.如甲方对乙方提供的物业管理服务不满意，甲方有权提出书面投诉，并要求乙方采取相应的纠正措施。
6. 保密条款双方同意在本协议期间和协议终止后继续保持对彼此的商业、技术和其他信息的保密。
7. 争议解决因本协议引起的一切争议，双方将友好协商解决，协商不成的，任何一方均有权向有管辖权的法院提起诉讼。
8. 其他条款1.本协议一式两份，甲方和乙方各执一份；2.本协议自双方签字盖章之日起生效；3.本协议的任何修改或补充须经双方书面确认。
甲方（盖章）：________________乙方（盖章）：________________日期：________________。
物业管理全套流程文件表格详细
目录第１章前期物业管理标准文本01-001 物业投标书纲要标准范例01-002 前期物业管理服务合同01-003 物业管理方案标准范例第２章入伙管理标准文本02-001 入伙通知02-002 入伙须知02-003 收楼须知02-004 大厦入伙通知书02-005 大厦收楼须知02-006 验房（铺）书02-007 房（铺）交接书02-008 入住（租用）协议书02-009 入户声明02-010 入住认定书02-011 入伙缴费通知书02-012 委托银行代收款协议书第３章业户管理标准文本03-001 住宅区业主委员会章程03-002 住宅区业主公约03-003 业户手册03-004 业主（住户）须知03-005 精神文明公约03-006 写字楼装修手册标准范例03-007 装修工程队安全责任书03-008 装修须知03-009 住宅区管理费收缴协议03-010 催缴房租通知书03-011 住宅区房屋保修期满通知03-012 住宅区房屋保修期满住户签认书03-013 暂停电梯服务通知03-014 暂时关闭垃圾槽通知03-015 外墙维修清洁通知03-016 暂停住户煤气供应通知03-017 暂停住户电力供应通知第４章物业验收与接管管理标准图表04-001 拟接物业考察表04-002 物业统计表04-003 房屋接管验收表04-004 房屋接管验收遗留问题统计表04-005 公共配套设施接管验收表04-006 公共配套设施接管验收遗留问题统计表04-007 楼宇接管资料移交清单第５章业户管理标准图表05-001 住户入住管理流程05-002 业主（住户）入住验房表05-003 锁匙发放登记表05-004 锁匙借还/看房登记表05-005 业主/租户收楼登记表05-006 入伙资料签收表05-007 业主（住户）入住登记表05-008 业主（住户）家庭情况登记表05-009 房屋保修登记表05-010 业户维修委托单05-011 物业维修报告单05-012 维修（服务）任务单05-013 维修（服务）汇总表05-014 返修申请表05-015 住户房屋维修记录卡05-016 室内装修程序05-017 业户装修管理流程05-018 装修档案建立流程05-019 装修申请表05-020 住宅装修审批表05-021 室内装修审批表05-022 装修施工人员登记表05-023 临时出入证05-024 动用明火许可证05-025 施工许可证05-026 办理装修手续登记表05-027 装修验收表05-028 出入证发放、收回登记表05-029 违章通知单05-030 处理违章记录表05-031 日巡视检查记录05-032 房屋委托出租申请表05-033 房地产租赁移交清单05-034 出租房屋登记表05-035 产权清册05-036 租赁清册05-037 物业租赁移交清单05-038 供（停）水（电）申请表05-039 临时用电计划申请表05-040 旅行条05-041 业主/租户投诉处理登记表05-042 业户满意率统计表第６章安全与应急管理标准图表06-001 月岗位安排表06-002 保安交接班记录表06-003 保安值班记录表06-004 来访登记表06-005 保安工作班检表06-006 保安巡逻签到卡06-007 小区巡逻记录表06-008 大厦巡逻记录表06-009 班长巡查记录表06-010 保安日记06-011 保安工作周检表06-012 保安工作月检表06-013 保安训练考核表06-014 保安请销假报告单06-015 治安案件报案登记表06-016 消防中心值班记录06-017 消防巡逻记录表06-018 义务消防队员名单06-019 消防演练记录表06-020 室内安防报警应急反应流程06-021 突发事件应急处理流程06-022 治安应急处理流程06-023 火警、火灾应急处理流程06-024 电梯困人应急处理流程06-025 水浸应急处理流程06-026 停水停电应急处理流程第７章保洁和绿化管理标准图表07-001 清洁设备、设施清单07-002 清洁员岗位安排表07-003 清洁班作息时间表07-004 垃圾清运服务质量记录07-005 小区室内清洁日检表07-006 小区室外清洁日检表07-007 消杀服务质量检验表07-008 清洁工作日检查表07-009 绿化组织结构图07-010 绿化管理流程07-011 绿化清单07-012 绿化员岗位安排表07-013 绿化班作息时间表07-014 绿化工作日检表07-015 绿化养护月检表第８章社区文化活动管理标准图表08-001 社区活动设施、设备清单08-002 社区活动计划申报表08-003 社区活动登记表08-004 社区活动记录、质量检查表08-005 文化娱乐活动中心清洁工作日检表08-006 游泳场清洁工作日检表08-007 游泳场工作记录表08-008 游泳场净化、消毒检验记录表08-009 网球场订场表08-010 文娱活动中心有偿服务登记表08-011 社区活动工作人员岗位安排表08-012 文化娱乐活动中心作息时间表第９章设施设备管理标准图表09-001 公共设施维修养护流程09-002 公共设施一览表09-003 公用设施定期检查项目一览表09-004 公用设施定期保养项目一览表09-005 公共设施定期检查记录表09-006 公共设施保养计划表09-007 公共设施维修养护审批记录09-008 公共设施配套完善项目申报记录09-009 公共设施维修、保养记录09-010 汽车道闸月保养记录09-011 公共天线系统月保养记录09-012 防盗监视系统月保养记录09-013 对讲报警系统月保养记录09-014 防盗报警对讲电话保养记录09-015 保安闭路电视保养记录09-016 设备清单09-017 设备台账09-018 设备标识卡09-019 设备保养计划表09-020 设备（机具）外委维修申请表09-021 设备维修记录09-022 设备检查保养计划表09-023 设备保养记录表09-024 设备事故报告单09-025 故障报告单09-026 机电设备基本情况记录表09-027 零部件更换及大修记录09-028 值班记录表09-029 操作票09-030 机电安装维修工程部周检表09-031 配电房、水泵房巡查记录09-032 干式变压器保养记录09-033 发电机季度保养记录09-034 配电柜、控制柜保养记录09-035 配电柜检修工作票09-036 发电机运行记录09-037 电梯日巡视记录09-038 电梯维修记录09-039 电梯故障维修登记表09-040 电梯维修保养月考评表09-041 中控室交接班记录09-042 空调运行记录表09-043 空调水泵运行记录09-044 空调停机通知单09-045 中央空调系统运行记录09-046 空调月保养记录09-047 风机半年保养记录09-048 供水系统周检保养记录09-049 水池、水箱清洗、消毒工作时间安排表09-050 水池（箱）清洗及消毒记录表09-051 水池（箱）加药记录09-052 水泵电机半年保养记录09-053 水泵月保养记录09-054 测量、计量器具台账09-055 计量器具检定计划09-056 计量器具检定台账09-057 电表箱保养记录09-058 更换电表记录09-059 更换水表记录第１０章车辆管理标准图表10-001 停车场（库）固定车位登记表10-002 车辆管理设备、设施清单10-003 车辆管理工作日检表10-004 机动车辆出入登记表10-005 自行车出入登记表10-006 交接班记录表10-007 月卡收费登记表第1章前期物业管理标准文本物业投标书纲要标准范例一、公司简介1.机构设置。
写字楼物业规范化
写字楼商业物业规范化管理制度范本一、写字楼客户档案表范本二、客户装修申请表范本三、临时动火作业申请表范本四、装修施工人员临时出入许可证范本五、室内装修检查表范本六、室内装修违规记录表范本七、客户特约服务流水登记薄范本八、租赁来电来访记录表范本九、写字楼文化活动记录表范本十、写字楼值班表范本十^一、巡楼记录表范本十二、投诉处理表范本写字楼商业物业规范化管理制度范本十三、写字楼月度投诉处理清单范本十四、客人遗失物品登记表范本十五、催款通知单范本十六、每月应收租赁费明细表范本十七、租赁费欠费客户明细表范本十八、停车票使用情况月统计表范本十九、停车场收费每月汇总表范本二十、车辆加油月记录表范本二十一、保安交接班记录表范本二十二、安保部重大事件总结报告范本二十三、停车场收费岗交接班记录表范本二十四、停车场车辆状况登记表范本二十五、车辆收费登记表范本二十六、车位月保统计表范本二十七、楼层清洁每日检查表范本二十八、地面清洁每日检查表范本二十九、绿化苗木清单范本三十、盆景清单范本三、绿化养护记录表范本三十二、绿化喷药记录表范本三十三、绿化工具使用登记表范本三十四、撤出花木处理记录表范本三十五、绿化工程施工日记录表范本三十六、上岗证登记表范本三十七、入职人员每月登记表范本三十八、员工培训记录范本三十九、员工离职退还物品清单范本四十、员工请假单范本四^一、考勤汇总表范本四十二、月度奖励登记表范本四十三、月度处罚登记表范本四十四、员工住宿花名册范本四十五、员工宿舍公物丢失/损坏登记表范本四十六、出车登记表范本四十七、复印登记表范本四十八、物业公司文件归档目录范本四十九、外来文件清单范本五十、档案销毁登记表范本五十一、物业管理公司设备总清单范本五十二、设备台账范本五十三、设备大修年度计划表范本五十四、消防栓检查表范本五十五、工具年度采购计划表范本五十六、工具领用登记表范本五十七、报废工具登记表范本五十八、立管检查表范本五十九、灭火器配置统计表范本六十、消防巡查异常情况记录表范本六^一、消防隐患整改月度汇总表范本六十二、楼层配电房设备检查表范本、客户装修申请表范本单位名称:序号年月日四、装修施工人员临时出入许可证范本物业管理公司经办人:六、室内装修违规记录表范本年装修公司签字：物业管理公司签字：七、客户特约服务流水登记簿范本年月日八、租赁来电来访记录表范本九、写字楼文化活动记录表范本月日活动总结签名十、写字楼值班表范本月份:年月日主管巡楼员:十二、投诉处理表范本诉日期: 年月日投诉内容客户签名日处理措施物业公司经办人处理结果物业公司经办人客户回馈意见客户签名备注十三、写字楼月度投诉处理清单范本月份年月日制表:十四、客人遗失物品登记表范本尊敬的客户_______ :根据双方合同约定，贵公司应于每月—日前缴清租赁费及其他费用。
成都市地方标准：写字楼物业服务规范
成都市地方标准：写字楼物业服务规范成都市地方标准写字楼物业服务规范前言本标准成都市房产管理局、成都市物业管理协会提出并归口。
本标准起草单位：成都华昌物业发展有限责任公司、成都诚信物业管理有限公司、成都富力物业管理有限责任公司。
本标准主要起草人：宋学明、蔡任重、姜礼、巫庆敏、庞琳、曾光德、杨波、董伟、何昌伟。
写字楼物业服务规范1 范围本标准规定了写字楼物业服务规范的术语和定义、基本要求、客户服务、房屋共用部位、共同设施设备的运行及维护、秩序维护、环境卫生的维护、绿化的维护。
本标准适用于本市行政区域内写字楼物业服务活动。
2 规范性引用文件下列文件中的条款通过本标准的引用而成为本标准的条款。
凡是注日期的引用文件，其随后所有的修改单或修订版均不适用于本标准，然而，鼓励根据本标准达成协议的各方研究是否可使用这些文件的最新版本。
凡是不注日期的引用文件，其最新版本适用于本标准。
GB 5749 生活饮用水卫生标准GB 17051 二次供水设施卫生规范GB 50034 建筑照明设计标准DL/T 596 电力设备预防性试验规则DB51/190 四川省水污染物排放标准建设部、卫生部令第53号《生活饮用水卫生监督管理办法》建设部令第156号《城市供水水质管理规定》卫监督发【2006】53号《公共场所集中空调通风系统卫生管理办法》卫生部《公共场所集中空调通风系统卫生规范》《四川省生活饮用水卫生监督管理办法》《成都市公共信息标志标准化管理办法》《成都市物业管理条例》 3 术语和定义本标准采用以下术语和定义。
写字楼为商务、办公活动提供空间的建筑及附属设施、设备和场地。
物业管理业主选聘物业服务企业或其他管理人，双方按照物业服务合同约定，对房屋及配套的设施设备和相关场地进行维修、养护、管理，维护相关区域内的环境卫生和秩序的活动。
物业服务承接验收物业服务企业承接物业时，以保证物业服务正常实施和物业共用部位、共用设施设备正常使用为目的的检查验收。
全套商业物业项目规范管理表格参考版
商业物业项目规范管理表格参考版一、客户档案表范本二、客户装修申请表范本三、临时动火作业申请表范本四、装修施工人员临时出入许可证范本五、室内装修检查表范本五、室内装修违规记录表范本六、客户特约服务流水登记薄范本七、租赁来电来访记录表范本八、写字楼文化活动记录表范本九、写字楼值班表范本十、巡楼记录表范本十一、投诉处理表范本十二、月度投诉处理清单范本十三、客人遗失物品登记表范本十四、催款通知单范本十五、每月应收租赁费明细表范本十六、租赁费欠费客户明细表范本十七、停车票使用情况月统计表范本十八、停车场收费每月汇总表范本十九、车辆加油月记录表范本二十、保安交接班记录表范本二十一、安保部重大事件总结报告范本二十二、停车场收费岗交接班记录表范本二十三、停车场车辆状况登记表范本二十四、车辆收费登记表范本二十五、车位月保统计表范本二十六、楼层清洁每日检查表范本二十七、地面清洁每日检查表范本二十八、绿化苗木清单范本二十九、盆景清单范本三十、绿化养护记录表范本三十一、绿化喷药记录表范本三十二、绿化工具使用登记表范本三十三、撤出花木处理记录表范本三十四、绿化工程施工日记录表范本三十五、上岗证登记表范本三十六、入职人员每月登记表范本三十七、员工培训记录范本三十八、员工离职退还物品清单范本三十九、员工请假单范本四十、考勤汇总表范本四十一、月度奖励登记表范本四十二、月度处罚登记表范本四十三、员工住宿花名册范本四十四、员工宿舍公物丢失/损坏登记表范本四十五、出车登记表范本四十六、复印登记表范本四十七、物业公司文件归档目录范本四十八、外来文件清单范本五十、档案销毁登记表范本五十一、物业管理公司设备总清单范本五十二、设备台账范本五十三、设备大修年度计划表范本五十四、消防栓检查表范本五十五、工具年度采购计划表范本五十六、工具领用登记表范本五十七、报废工具登记表范本五十八、立管检查表范本五十九、灭火器配置统计表范本六十、消防巡查异常情况记录表范本六十一、消防隐患整改月度汇总表范本六十二、楼层配电房设备检查表范本一、商业客户档案表范本序号档案编号客户单位客户法人入住时间档案页数备注审核：制表：二、客户装修申请表范本单位名称：客户法人联系人联系电话非办公时间联系人联系电话施工单位名称施工人数施工单位地址联系电话施工负责人身份证号码联系电话施工防火负责人身份证号码联系电话施工时限由年月日起至年月日施工申请表：装修平面布置图份装修保证书装修立面效果图份防火责任人任命书电气平面图份临时用水/ 用电申请表电气系统图份领事动火申请表给排水设计图份租用消防器材申请表天花平面图份空调安装图份申请人签名（盖章）日期：年月日以下由物管中心填写物管中心意见：日期：年月日装修批准日期隐蔽工程验收申请日期竣工验收申请日期经办人经办人经办人违章通知发出日期整改完成日期经办人三、临时动火作业申请表范本序号：年月日动火单位动火地址动火负责人动火原因动火时间联系电话动火作业安全措施动火单位意见工程部意见安保部意见备注四、装修施工人员临时出入许可证范本装修房号装修公司名称装修期限办证日期办证人资料序号姓名性别身份证号码出入证编号1234567（1）（2）（3）（4）相片粘贴栏（5）（6）（7）填表人电话领证人签收电话物业管理公司经办人：五、室内装修检查表范本序号施工日期检查 记录 检查 日期六、室内装修违规记录表范本年月日 序号 装修公司名称 装修负责人 联系电话 客户负责人联系电话 违规发现违规画违规金额（元）1. 施工人员出入写字楼不佩带出入证2. 施工现场未配备应有的消防器材3. 使用化学药水气味影响他人4. 装修粉尘影响他人5. 不按规定清运渣土6. 在现场抽烟7. 违规使用电梯8. 装修噪音影响他人9. 在洗手间乱倒污染物 10. 现场未封闭空调 11. 开门施工影响他人 12. 盗用电力 13. 损坏写字楼设施 14. 盗用写字楼物品15. 超越物业公司批准之权限装修 装修公司签字：物业管理公司签字：第一次第二次第三次时间异常情况签名 时间异常情况签名 时间异常情况签名七、客户特约服务流水登记簿范本年月日服务具体日期内容内容开始结束日期时间服务客户费用姓名服务人房号员签名八、租赁来电来访记录表范本来电来访人时间单位来电来访人姓名联系方式客户要求跟踪人跟踪结果九、商业物业文化活动记录表范本年月日活动名称活动时间活动地点活动组织人活动预算/ 元实际投入资金/ 元具体活动安排活动总结签名十、商业运营值班表范本月份：星期日期值班人日期值班人日期值班人日期值班人一二三四五六日十一、巡楼记录表范本年月日楼层时间异常状况记录处理措施备注主管：巡楼员：十二、投诉处理表范本投诉日期：年月日公司名称房间号投诉人姓名联系电话投诉时间处理起止时间投诉内容客户签名年月日处理措施物业公司经办人处理结果物业公司经办人客户回馈意见客户签名 备注十三、商业运营月度投诉处理清单范本月份年月日管理 处理 序号部记 部门录人处理 处理 处理 人日期结果审核：制表：十四、客人遗失物品登记表 范本日期备注投诉 记录投诉客户投诉投诉 表编 日期单位人事项号遗失物 物品详 拾到人 经理 客人 签领 承办 奖励 品区域细资料签名签名签领时间人结果十五、催款通知单范本尊敬的客户：根据双方合同约定，贵公司应于每月日前缴清租赁费及其他费用。
写字楼物业服务规范
写字楼物业服务规范1. 背景随着城市化进程的加速，写字楼作为商务办公的主要场所得到了快速发展。
而写字楼物业服务的质量和规范化程度直接影响着办公环境的舒适度和效率。
为了确保租户的满意度和写字楼的良好形象，制定一套科学、规范的写字楼物业服务规范势在必行。
2. 目的本文档的目的是确立一套标准的写字楼物业服务规范，旨在提高物业服务的水平，提升写字楼的品牌形象，为租户提供一个高效、便捷、舒适的办公环境。
3. 服务内容3.1 环境卫生•定期进行公共区域的清洁工作，包括走廊、电梯、楼道等；•垃圾及时清理，定期清运垃圾；•环境消毒和杀虫，确保写字楼内外环境卫生；•定期检查和维修卫生设备，如洗手间、洗衣机等。
3.2 安全管理•安装监控设备，提供安全保障和防范措施；•定期检查、维护消防设施，确保安全通道畅通；•组织员工进行安全培训，提高应急处理能力；•建立完善的应急预案，妥善处理各类突发事件。
3.3 设施维护•定期对设施设备进行巡检和维护；•对窗户、门禁系统、照明设备等进行定期检查和维修；•维护写字楼内外的绿化景观，确保绿化环境的美观；•提供便捷的停车场管理服务，确保停车位的合理配置和有序管理。
3.4 服务协调•设立物业管理办公室，提供租户咨询和投诉的服务；•及时回复租户提出的问题和建议，保持良好的沟通和合作关系；•协调各个部门之间的工作，保证服务的高效性和协同性；•与租户建立长期合作关系，探索更多个性化的服务需求。
4. 服务流程4.1 租户进驻•租户在写字楼注册并签约；•提供租户办公场地的物业手册，说明物业服务的详细内容；•给予租户办公场地的现场指导，介绍楼层、电梯使用和场地周边设施。
4.2 日常服务•物业人员定期巡检公共区域，记录问题并及时处理；•定期发送物业服务的公告和通知，告知租户相关信息；•提供电梯维修、绿化景观维护、设施报修等服务；•解答租户咨询和投诉，及时处理问题。
4.3 异常情况处理•当发生突发事件时，启动应急预案，组织人员进行安全疏散；•在突发事件得到控制后，及时修复设施设备，排除安全隐患；•及时通知租户有关事件的处理进展和恢复情况。
物业管理表格
3.1.3清洁标准：__________
3.2公共设施设备维护
3.2.1设备清单：__________
3.2.2维护周期：__________
3.2.3维护标准：__________
3.3安全保卫
3.3.1保安人员配置：__________
3.3.2巡逻频次：__________
9.2物业管理公司应建立完善的服务质量管理体系，定期对服务质量进行检查和评估，确保服务持续改进。
9.3物业管理公司应定期对物业服务人员进行培训，提高其专业技能和服务水平，以保障服务质量。
十、物业管理服务监督
10.1业主委员会有权对物业管理公司的服务进行监督，并提出合理意见和建议。
10.2物业管理公司应设立服务监督电话和意见箱，接受业主的监督和投诉。
3.3.3安全事故处理：__________
3.4车辆管理
3.4.1车位数量：__________
3.4.2车辆进出管理：__________
3.4.3停车收费标准：__________
四、物业费用
4.1物业管理费
4.1.1收费标准：__________
4.1.2收费方式：__________
4.1.3收费周期：__________
1.3物业类型：住宅小区
1.4建筑面积：120000平方米
1.5产权年限：70年
1.6业主委员会：星河花园业主委员会
二、物业管理团队
2.1物业管理公司名称：XX星河物业管理有限公司
2.2物业管理公司地址：XX市XX区星光大道90号
2.3物业管理公司联系方式：088-12345678
2.4物业经理姓名：张伟
《物业管理》表格大全
物业管理表格大全目录一、班长巡查记录表二、办公楼单元验收交接表三、办公楼公共区域验收交接表四、办理装修手续登记表五、保安闭路电视保养记录六、保安工作班检表七、保安巡逻签到卡八、保安训练考核表九、保安值班记录表十、车辆管理工作日检表十一、车辆管理设备、设施清单十二、成套设备移交表十三、出入证发放、收回登记表十四、出租房屋登记表十五、处理违章记录表十六、大厦巡逻记录表十七、电梯故障维修登记表十八、电梯日巡视记录十九、电梯维修保养月考评表二十、电梯维修记录二十一、发电机季度保养记录二十二、发电机运行记录二十三、返修申请表二十四、防盗报警对讲电话保养记录二十五、防盗监控系统季保养记录二十六、房地产租赁合同二十七、房地产租赁申请审批表二十八、房屋接管验收表二十九、房屋接管验收遗留问题统计表三十、房屋接管移交表三十一、风机半年保养记录三十二、干式变压器保养记录三十三、高低压配电系统检查表三十四、更换电表记录三十五、更换水表记录三十六、工程竣工资料移交表三十七、公共配套设施接管验收表三十八、公共设施保养计划表三十九、公共设施维修、保养记录四十、公共设施维修养护审批记录四十一、公共设施一览表四十二、供电设施汇总统计表四十三、供水设施汇总统计表四十四、供水系统周检保养记录四十五、火警、火灾应急处理流程四十六、火灾自动报警设备季保养记录四十七、机动车辆出入登记表四十八、机房验收交接表四十九、接管资料移交清单五十、客户委托协议书五十一、空调工程验收记录表五十二、来访登记表五十三、楼宇接管资料移交清单五十四、绿化清单五十五、绿化班作息时间表五十六、绿化管理流程五十七、绿化养护月检表五十八、绿化员岗位安排表五十九、买卖承诺书六十、买卖协议书六十一、买卖要约通知书六十二、拟接物业考察表六十三、配电操作记录表六十四、配电柜、控制柜保养记录六十五、配电柜检修工作票六十六、配电柜年保养记录六十七、签领钥匙登记表六十八、清洁班作息时间表六十九、清洁工作日检查表七十、清洁设备、设施清单七十一、清洁员岗位安排表七十二、入伙资料签收表七十三、商铺单元验收交接表七十四、设备清单七十五、设备台帐七十六、设备（机具）外委维修申请表七十七、设备保养计划表七十八、设备标识卡七十九、设备检查保养计划表八十、设备清单八十一、设备事故报告单八十二、设备事故记录表八十三、设备台帐八十四、设备维修记录八十五、社区活动登记表八十六、社区活动工作人员岗位安排表八十七、社区活动计划申报表八十八、社区活动记录、质量检验表八十九、社区活动设施、设备清单九十、施工许可证九十一、室内安防报警应急反应流程九十二、室内装修审批表九十三、收楼通知书九十四、收楼须知九十五、停车场（库）固定车位登记表九十六、文化娱乐活动中心清洁工作日检表九十七、文化娱乐活动中心作息时间表九十八、文娱活动中心有偿服务登记表九十九、屋苑资料填报单(写字楼版)一百、屋苑资料填报单(住宅版)一百〇一、物料管理调查表一百〇二、物业管理方案审批表一百〇三、物业接管项目钥匙交接清单一百〇四、消防设施验收记录表一百〇五、消防巡逻记录表一百〇六、消防演练记录表一百〇七、消防中心值班记录一百〇八、消杀服务质量检验表一百〇九、小区室外清洁日检表一百一十、宴请申请表一百一十一、业户满意率统计表一百一十二、业户装修管理流程一百一十三、业主（住户）家庭情况登记表一百一十四、业主（住户）入住验房表一百一十五、业主委托协议书一百一十六、业主-租户收楼登记表一百一十七、业主-租户投诉处理登记表一百一十八、义务消防员名单一百一十九、隐蔽工程验收记录表一百二十、优质楼盘上网申请表一百二十一、月岗位安排表一百二十二、月卡收费登记表一百二十三、钥匙发放登记表一百二十四、钥匙借还-看房登记表一百二十五、值班记录表一百二十六、治安应急处理流程一百二十七、住户房屋维修记录卡一百二十八、住户入住管理流程一百二十九、住宅装修审批表一百三十、装璜工程审核表一百三十一、装修档案建立流程一百三十二、装修申请表一百三十三、装修施工人员登记表一百三十四、装修提交资料清单一百三十五、装修验收表一百三十六、资料档案文件移交表一百三十七、自行车出入登记表一百三十八、租赁清册一百三十九、租户装修申请表一百四十、租户装修申请表一百四十一、租赁协议书一百四十二、租赁要约通知书班长巡查记录表班：年月日NO：办公楼单元验收交接表验收交接表编号：验收交接表编号：年月日 NO：单位：队：班：检查人：岗位：区域：单位：队年月日管理处主任：日期：说明：1、检查人为物业管理员和管理处主任。
物业管理服务协议表格样本格式
物业管理服务协议表格样本格式协议概述1. 合同信息合同编号合同签订日期合同有效期合同001 2022-01-01 2025-01-012. 双方责任2.1 物业管理公司责任•维护物业的日常运营和管理•确保物业设施的正常运行•对物业进行定期维修和保养•提供高质量的物业服务•处理业主投诉和意见2.2 业主责任•按时缴纳物业管理费和其他相关费用•遵守物业管理规定和相关法律法规•维护物业的公共设施和环境卫生•提供必要的支持和配合3. 服务内容服务项目描述保洁服务定期清洁物业公共区域安保服务提供安全巡逻和保安人员维修服务对物业设施进行定期维修和保养绿化养护负责物业绿化景观的养护与管理报事服务接收业主的报修和投诉，并及时处理信息发布提供物业管理通知和公告的发布停车管理管理物业停车场的使用和收费社区活动组织居民参与社区文化活动其他服务根据业主需求提供定制化服务4. 服务费用•业主应按协议规定支付物业管理费用•服务费用的计费方式为：[计费方式描述]•物业管理费用的支付周期为：[支付周期描述]5. 违约责任5.1 物业管理公司违约责任•未按时履行合同约定的义务，应承担赔偿责任•未能提供符合约定质量标准的服务，应提供补救并赔偿损失•未履行保密义务，泄露业主信息，应承担法律责任5.2 业主违约责任•未按时支付物业管理费用，应支付滞纳金•违反物业管理规定，应承担相应的法律责任•恶意损坏物业设施，应承担修复费用和赔偿责任6. 合同解除•双方协商一致•一方严重违约，经催告后未在指定期限内补救•根据法律法规规定解除7. 法律适用和争议解决本协议的解释和适用均应遵循相关法律法规的规定。
若双方发生争议，应通过友好协商解决；协商不成的，应提交有管辖权的人民法院解决。
总结本物业管理服务协议表格样本格式对物业管理服务的各项内容进行了详细规定，明确了物业管理公司和业主的责任和义务，以及服务内容和费用等方面的限定。
双方在签订协议前应对协议的各项条款和内容进行详细阐明，确保合作关系的顺利进行。
写字楼物业管理服务规范
本标准规定了写字楼物业管理服务活动中顾客服务、房屋和设施设备运行维护服务、写字楼秩序维护和安全服务、环境保洁服务、绿化摆放与养护服务、专项特约服务等内容及要求。
本标准合用于本市行政区域内写字楼物业管理服务活动。
本标准采用以下术语和定义：2.1 写字楼为商务、办公活动提供空间的建造及附属设施、设备和场地。
2.2 物业管理物业产权人通过选聘物业管理企业，由业主和物业管理企业按照物业服务合同约定，对房屋及配套的设施设备和相关场地进行维修、养护、管理，维护相关区域内的环境卫生和秩序的活动。
2.3 物业管理承接验收以保证物业管理服务正常实施和物业共用部位、共用设施设备正常使用为目的的检查验收。
2.4 顾客接受物业管理服务的组织或者个人。
示例：物业产权人、使用人及其他相关方。
2.5 专项特约服务写字楼物业管理机构在《物业管理服务合同》约定的服务内容之外，提供为满足顾客个性需求的服务。
2.6 突发性公共事件在写字楼物业管理范围内发生的自然灾害(包括气象灾害，地震灾害，地质灾害，生物灾害等)、事故灾难(包括各类安全事故，交通运输事故，公共设施和设备事故，辐射事故，环境污染和生态破坏事件)、公共卫生事件(包括传染病疫情，群体性不明原因疾病，食品安全和职业危害，动物疫情，以及其他严重影响公众健康和生命安全的事件) 和社会安全事件(包括恐怖袭击事件，经济安全事件，涉外突发事件和群体性事件)等。
3.1 物业管理企业的资质要求从事写字楼管理的物业管理企业应具有相应的资质，符合建设部《物业管理企业资质管理试行办法》的要求。
3.2 物业管理承接验收3.2.1 物业管理企业应依据相关规定，与业主方进行物业管理承接验收；3.2.2 物业管理承接验收的条件应符合《佛山市物业管理承接验收指导意见》的规定；3.2.3 移交的物业资料记录清晰，签订了《承接验收协议》，对遗留问题的处理进行了约定；3.2.4 完成为了承接验收备案。
3.3 管理机构与人力资源配臵要求3.3.1 物业管理企业应根据写字楼的具体特点、功能定位以及合同的约定，设臵相应的管理机构，配备适当的管理服务人员；3.3.2 管理人员应取得物业管理从业资格证书或者岗位证书，专业技术、操作人员应取得相应专业技术证书或者职业技能资格证书。
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写字楼商业物业规范经管表格范例
一、写字楼客户档案表范本
二、客户装修申请表范本
三、临时动火作业申请表范本
四、装修施工人员临时出入许可证范本
五、室内装修检查表范本
六、室内装修违规记录表范本
七、客户特约服务流水登记薄范本
八、租赁来电来访记录表范本
九、写字楼文化活动记录表范本
十、写字楼值班表范本
十一、巡楼记录表范本
十二、投诉处理表范本
十三、写字楼月度投诉处理清单范本
十四、客人遗失物品登记表范本
十五、催款通知单范本
十六、每月应收租赁费明细表范本
十七、租赁费欠费客户明细表范本
十八、停车票使用情况月统计表范本
十九、停车场收费每月汇总表范本
二十、车辆加油月记录表范本
二十一、保安交接班记录表范本
二十二、安保部重大事件总结报告范本
二十三、停车场收费岗交接班记录表范本
二十四、停车场车辆状况登记表范本
二十五、车辆收费登记表范本
二十六、车位月保统计表范本
二十七、楼层清洁每日检查表范本
二十八、地面清洁每日检查表范本
二十九、绿化苗木清单范本
三十、盆景清单范本
三十一、绿化养护记录表范本
三十二、绿化喷药记录表范本
三十三、绿化工具使用登记表范本
三十四、撤出花木处理记录表范本
三十五、绿化工程施工日记录表范本
三十六、上岗证登记表范本
三十七、入职人员每月登记表范本
三十八、员工培训记录范本
三十九、员工离职退还物品清单范本
四十、员工请假单范本
四十一、考勤汇总表范本
四十二、月度奖励登记表范本
四十三、月度处罚登记表范本
四十四、员工住宿花名册范本
四十五、员工宿舍公物丢失/损坏登记表范本四十六、出车登记表范本
四十七、复印登记表范本
四十八、物业公司文件归档目录范本
四十九、外来文件清单范本
五十、档案销毁登记表范本
五十一、物业经管公司设备总清单范本
五十二、设备台账范本
五十三、设备大修年度计划表范本
五十四、消防栓检查表范本
五十五、工具年度采购计划表范本
五十六、工具领用登记表范本
五十七、报废工具登记表范本
五十八、立管检查表范本
五十九、灭火器配置统计表范本
六十、消防巡查异常情况记录表范本
六十一、消防隐患整改月度汇总表范本
六十二、楼层配电房设备检查表范本
一、写字楼客户档案表范本
二、客户装修申请表范本
单位名称：
三、临时动火作业申请表范本
四、装修施工人员临时出入许可证范本
五、室内装修检查表范本
六、室内装修违规记录表范本
年月日
装修公司签字：物业经管公司签字：
七、客户特约服务流水登记簿范本
八、租赁来电来访记录表范本
九、写字楼文化活动记录表范本
年月日
十、写字楼值班表范本
十一、巡楼记录表范本
十二、投诉处理表范本
投诉日期：年月日
十三、写字楼月度投诉处理清单范本
月份年月日
审核：制表：
十四、客人遗失物品登记表范本
十五、催款通知单范本
尊敬的客户：
根据双方合同约定，贵公司应于每月日前缴清租赁费及其他费用。
我公司至今仍未收到贵公司到期应交费用共计人民币元（详见下表），敬请收到本通知后两日内缴清欠款。
我公司开户银行：账号：签发人：
物业公司签章：
十六、每月应收租赁费明细表范本
审核：制表：
十七、租赁费欠费客户明细表范本
年月日
审核：制表：十八、停车票使用情况月统计表范本
审核：制表：
十九、停车场收费每月汇总表范本
审核：制表：
二十、车辆加油月记录表范本
二十一、保安交接班记录表范本
二十二、安保部重大事件总结报告范本
年月日
二十三、停车场收费岗交接班记录表范本
二十四、停车场车辆状况登记表范本
年月日
二十五、车辆收费登记表范本
二十六、车位月保统计表范本
年月日
审核：制表：
二十七、楼层清洁每日检查表范本
年月日
二十八、地面清洁每日检查表范本
主管：检查人：二十九、绿化苗木清单范本
审核：制表：
三十、盆景清单范本
审核：制表：三十一、绿化养护记录表范本
三十二、绿化喷药记录表范本
三十三、绿化工具使用登记表范本
三十四、撤出花木处理记录表范本
三十五、绿化工程施工日记录表范本
主管：填表：
三十六、上岗证登记表范本
制表：三十七、入职人员每月登记表范本
制表：三十八、员工培训记录范本
三十九、员工离职退还物品清单范本
四十、员工请假单范本
四十一、考勤汇总表范本
部门：年月日
审核：制表：
四十二、月度奖励登记表范本
审核：制表：四十三、月度处罚登记表范本
月份：
审核：制表：四十四、员工住宿花名册范本
四十五、员工宿舍公物丢失/损坏登记表范本
四十六、出车登记表范本
车牌号码：月份：
四十七、复印登记表范本
四十八、物业公司文件归档目录范本
四十九、外来文件清单范本
五十、档案销毁登记表范本
五十一、物业经管公司设备总清单范本
审核：制表
五十二、设备台账范本
五十三、设备大修年度计划表范本
批准：审核：制表：
五十四、消防栓检查表范本
年月日
五十五、工具年度采购计划表范本
批准：审核：制表：
五十六、工具领用登记表范本
五十七、报废工具登记表范本
审核：仪器计量员：
五十八、立管检查表范本
年月日
主管：检查人：
五十九、灭火器配置统计表范本
六十、消防巡查异常情况记录表范本
班次：年月日
主管：巡查员：
六十一、消防隐患整改月度汇总表范本
审核：制表：
六十二、楼层配电房设备检查表范本
主管：检查人：。