小学生幼儿园教师与家长沟通技巧培训课件PPT模板家校沟通会班会 (19)
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《家校沟通讲座》课件
如何建立有效的家校沟通
明确沟通渠道
设定明确的沟通渠道，如 家长会议、电子邮件或在 线平台，以确保信息的准 确传达。
保持定期联系
定期与生的 情况。
倾听和尊重
在沟通中，倾听家长的关 注和意见，尊重他们的观 点，共同制定支持学生发 展的策略。
常见的家校沟通问题
《家校沟通讲座》PPT课 件
这里是我们的家校沟通讲座PPT课件。我们将带领您深入探讨家校沟通的重 要性以及建立有效沟通的技巧和方法。让我们开始吧！
课程概述
在本节中，我们将快速了解家校沟通讲座的内容和目标。我们将介绍为什么 家校沟通对学生的发展至关重要，以及我们将在接下来的课程中涵盖的主要 主题。
为什么家校沟通很重要
如何处理冲突
1
倾听双方
了解冲突双方的立场和意见。
2
寻求共识
找到解决方案，使双方达到共同认可。
3
保持沟通
持续沟通，确保冲突得到妥善解决。
总结与答疑
在本讲座中，我们了解了家校沟通的重要性，并学习了建立有效沟通的技巧和解决常见问题的方法。希 望这些知识能够帮助您建立更加紧密的家校关系！如有任何问题，请随时提问。
1 促进学生成功
2 建立支持系统
家校沟通是实现学生成 绩提升和全面发展的关 键。它可以增加学生与 家长和教师之间的互动， 为学生提供更多的支持 和资源。
家校合作可以形成一个 强大的支持系统，确保 学生在学校和家庭中得 到全面的支持和指导。
3 提高学生参与度
通过家校沟通，家长可 以更好地了解学校中的 活动和机会，并鼓励学 生积极参与。
忙碌家长
家长工作繁忙，缺乏时间与 教师沟通。
语言障碍
家长和教师之间可能会存在 语言障碍。
教师与家长的沟通技巧培训课件-家校沟通策略与方法
家校沟通中存在的问题
2、站在学校的对立面。---对立型
这些家长对学校工作求全责备，不允许 学校和老师有丝毫差错。“孩子交给你了，出 了问题我可跟你没完。”这样的家长毕竟是少 数，我虽然没有亲身经历过，但旁观过。
家校沟通中存在的问题
3、护短，不把真实的情况拿出来交流。---护短型
这类家长没有从思想上认识到学校和家长 在教育孩子上是一致的，老师把在校的事实摆 出来，他不认同，反而认为老师在针对自己的 孩子。
解决问题的办法
3、家长要转变观念。
教育孩子是一生的责任，只有跟学校通 力合作，主动跟老师交流沟通，提高家庭教 育的能力和水平，才能给孩子创造一个良好 的学习环境。
解决问题的办法
（三）提高教师与家长沟通的艺术
我的沟通方法
沟 沟通方式要多样 通 要 赢 沟通内容要全方位 在 起 点 沟通技巧，尊重为本
家校沟通中存在的问题
（二）教师方面
1、轻视家长，指责或者动不动就请家长。
有些老师有问题动不动就请家长，次数 多了，孩子烦了，家长倦了，并没有什么好 的效果。 ---报忧型
家校沟通中存在的问题
2、只讲优点，不讲缺点。
有些教师属于“报喜型”，只讲优 点，不讲缺点，使家长不能全面了解孩 子，不能很好的配合学校工作。应让家长 全面了解孩子在校表现。
与家长沟通。
解决问题的办法
（一）转变观念
1、学校要转变观念。
家长在孩子成长中具有不可替代的作用， 是一种有益的教育影响力，让家长参与到学校 的日常教育管理工作中来，参与管理和监督， 形成家校合作。
解决问题的办法
2、教师要转变观念。
把家长看成是合作伙伴，相互尊重， 责任共担，对家长进行家庭教育指导。
中小学生家长会家校交流主题班会学校教育培训PPT专题演示
自主学习能力不够。只知道赶作
5 业，做作业只不过是为了完成任 务而已，很少甚至没有同学去问 同学、问老师自己不会的地方。
议程
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2
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本学期重点工作
一、本学期对毕业班教育教学措施
思想上高度重视
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毕业班的教育教学工作是我们学校本学期工作计划的重
1
点工作。我们学校经常召开 紫郁远近若素精品制作 毕业班工作会议，学校各部
尊敬的各位家长:
感谢您在百忙之中抽空来参加家长会！孩子得到全面发展、紫郁远近若素精品制作 健康成长是我们共同的目标，也需要我们共紫郁远近若素精品制同作 配合与努力！
为加强老师与家长、家长与学生、家长与家长之间的联系， 了解上学期孩子们在学校的学习、生活情况，以便老师能够更有 针对性的进行教育，家长能更好教育自己的子女。特组织这次家 长会！
六（2）班是由55名来自于不同家庭的孩子组成的一个班集体。其中男生 29人，女生26人。同学们个个都有鲜明的个性。
一、班级基本情况介绍
从各方面情况来看，总体是不错的，班级学习气氛浓厚，集体荣誉感强。在良好的纪律的保证 下我们班级教育教学秩序井然，同学之间、师生之间关系融洽，学生生活、学习等各方面紫郁远近若素精品制作 都在 不断进步。
孩子的成长，需要学校和家庭的共同努力
＝
学校的努力
＋
家庭的关爱春天的风吹过银杏树的枝头，几场春雨让刚冒出小芽的叶子，长得郁郁葱葱。当我把这个好消息告诉门口的孩子们后，他们便一个接一个的来到我们家的花园中。
春天的风吹过银杏树的枝头，几场春 雨让刚 冒出小 芽的叶 子，长 得郁郁 葱葱。 当我把 这个好 消息告 诉门口 的孩子 们后， 他们便 一个接 一个的 来到我 们家的 花园中 。
幼儿园教师如何有效地与家长沟通_PPT课件
相互信
任，相互理解，相互 尊重的基础之上，才 能收到良好的效果 。
谢谢观看！
XX 2015年3月16日
幼儿园教师如何有效地与家长沟通
XXX幼儿园 XX
作为一名教师，只要是踏进幼儿园的那一刻起，
就必须要注意自己的外在形象，衣着整洁，精神焕发 会给家长留下美好的印象，这也是对家长的尊重。在 外人看来，教师是一个高高在上的职业，我倒觉得除 了教书育人以外，更是为幼儿和家长服务的。我会在 来园、离园时与他们很热情的打招呼，我的微笑和热 情可以拉近我和家长之间的距离。在面对家长的指责 这种特殊情况时，要克制自己的怨气，不要和家长争 执，更不要挖苦讽刺幼儿而伤及家长，脸上要充满微 笑，那么无论是在多么尴尬或困难的场合，都能轻易 渡过，赢得家长的好感，体现自己的宽容大度，从而 最终消除误解和矛盾。
任，相互理解，相互 尊重的基础之上，才 能收到良好的效果 。
谢谢观看！
XX 2015年3月16日
幼儿园教师如何有效地与家长沟通
XXX幼儿园 XX
作为一名教师，只要是踏进幼儿园的那一刻起，
就必须要注意自己的外在形象，衣着整洁，精神焕发 会给家长留下美好的印象，这也是对家长的尊重。在 外人看来，教师是一个高高在上的职业，我倒觉得除 了教书育人以外，更是为幼儿和家长服务的。我会在 来园、离园时与他们很热情的打招呼，我的微笑和热 情可以拉近我和家长之间的距离。在面对家长的指责 这种特殊情况时，要克制自己的怨气，不要和家长争 执，更不要挖苦讽刺幼儿而伤及家长，脸上要充满微 笑，那么无论是在多么尴尬或困难的场合，都能轻易 渡过，赢得家长的好感，体现自己的宽容大度，从而 最终消除误解和矛盾。
幼儿园课件PPT《如何有效的与家长沟通》,
4.不边谈话边干其他 事情——这是不尊重 他人的表现。
沟通地点的选择
在门口或走廊不需回避时
进行三言两语的沟通。
单独与家长沟通，选择
回避他人的地方。
一般性的情况：
日常交流如： *宝贝今天在...活动中表现很 棒哦； *他今天学会了... *宝贝的指甲/头发长了，该要 剪了哦。
有些不大“光荣”的事情
如： *孩子拿了别人的东西； *孩子损坏了教玩具； *孩子睡觉时经常尿床； *孩子在体检中的一些令 人担忧的结果。
长的谅解。（这里也提醒大家，早上孩子来园时要认真扫视一遍 孩子，发现有伤口等马上询问家长，避免到下午接孩子时造成误 会。）
类型六：科学民主型
一般文化水平素质较高，积极参与家园共育的工作，理解老师和幼 儿园的各项工作。
教师的做法及回答：
面对这样的家长，只需坦率地将孩子在园的表现如实向家长反
映，并主动请他分享教育孩子的心得。同时，善于利用这部分家
所有幼儿离园后或节假日， 约见家长在园或者家访进行
不受干扰的沟通。
个别严重的问题：
如： *孩子进来一直不愿意跟 同伴说话，对任何活动 不感兴趣； *孩子有攻击行为； *孩子有自伤行为。
始终围绕孩子进行沟通，说有针对性的话题
02 01
孩子今天吃饭怎么样？
午睡怎么样？
孩子今天有哪些方面表现 得很突出或有进步等。
教师的做法及回答：
与这类家长沟通时，老师应多向他们解释孩子的年龄特点，让 其明白过高过急地要求孩子只会适得其反，让孩子失去信心和学 习兴趣。可以这样回答：家长您好，如果您每次都问孩子今天在 幼儿园学到了什么，孩子可能一下子都还没想起来或者不知道怎 么回答，您可以看看我们发的学习内容，或者跟我们老师了解一 下，再去问她提醒她，这样宝宝是不是就很乐意跟您分享了呢？
沟通地点的选择
在门口或走廊不需回避时
进行三言两语的沟通。
单独与家长沟通，选择
回避他人的地方。
一般性的情况：
日常交流如： *宝贝今天在...活动中表现很 棒哦； *他今天学会了... *宝贝的指甲/头发长了，该要 剪了哦。
有些不大“光荣”的事情
如： *孩子拿了别人的东西； *孩子损坏了教玩具； *孩子睡觉时经常尿床； *孩子在体检中的一些令 人担忧的结果。
长的谅解。（这里也提醒大家，早上孩子来园时要认真扫视一遍 孩子，发现有伤口等马上询问家长，避免到下午接孩子时造成误 会。）
类型六：科学民主型
一般文化水平素质较高，积极参与家园共育的工作，理解老师和幼 儿园的各项工作。
教师的做法及回答：
面对这样的家长，只需坦率地将孩子在园的表现如实向家长反
映，并主动请他分享教育孩子的心得。同时，善于利用这部分家
所有幼儿离园后或节假日， 约见家长在园或者家访进行
不受干扰的沟通。
个别严重的问题：
如： *孩子进来一直不愿意跟 同伴说话，对任何活动 不感兴趣； *孩子有攻击行为； *孩子有自伤行为。
始终围绕孩子进行沟通，说有针对性的话题
02 01
孩子今天吃饭怎么样？
午睡怎么样？
孩子今天有哪些方面表现 得很突出或有进步等。
教师的做法及回答：
与这类家长沟通时，老师应多向他们解释孩子的年龄特点，让 其明白过高过急地要求孩子只会适得其反，让孩子失去信心和学 习兴趣。可以这样回答：家长您好，如果您每次都问孩子今天在 幼儿园学到了什么，孩子可能一下子都还没想起来或者不知道怎 么回答，您可以看看我们发的学习内容，或者跟我们老师了解一 下，再去问她提醒她，这样宝宝是不是就很乐意跟您分享了呢？
小学班会 教师与家长沟通之道 课件 (45张PPT)
1.向家长阐明早教班是家长与孩子共同学习、 2.帮助家长解决孩子不跟老师学习的烦恼 3.帮助家长解决孩子在早教班怯生胆小的烦恼 4.提醒家长从三个方面做好入园准备 5.为家长剖析幼儿入园的普适年龄
二、与小、托班幼儿的家长沟通
1.提醒家长放松心态，帮助孩子缓解分离焦虑 （1）铺垫分离的心理经验 （2）带领孩子正视分离 （3）让孩子带上心爱的小物件到幼儿园 （4）避免消极心理暗示 2.鼓励家长相信孩子的适应能力，让孩子在锻炼中 成长。
三、与祖辈家长沟通的侧重点
（一）祖辈家长代养孩子的三大特点
1.给家庭和孩子带来很多益处 2.隔代教养的矛盾比较突出 3.在教育上处于比较被动的地位 （二）与祖辈家长沟通的侧重点
1.向祖辈家长宣传“生活即教育”的教养观念 2.传授培养孩子独立性的具体操作方法 （1）鼓励孩子自己动手做事 （2）经常启发孩子“试一试”、“想一想” （3）家长做一半，为孩子留一半 （4）勤快的家长有时要巧妙地装懒 3.为祖辈家长开设“隔代养育聊吧”，拓展他们的 教育视野
第三章 与不同性格的家长沟通
一、与敏感多疑的家长沟通
（一）了解家长的特点 （二）与家长沟通的策略 1.开导家长学会用积极的眼光看待事物 2.指导家长学会自我放松的方法 3.给家长示范帮助孩子放松的方法 4.提醒家长不要连续不断的追问孩子
二、与攀比好强的家长沟通
（一）了解家长的特点 （二）与家长沟通的策略 1.帮助家长正确引导孩子喜欢模仿与比较的心理 2.号召家长共建朴实平易的班风班貌 3.提醒家长不要流露攀比好强的言行
3.告诉家长孩子入园后生病不可怕，要帮助孩子养 成健康生活的好习惯。
4.指导家长帮助孩子做到“快乐起床不迟到”，提 高孩子的出勤率。
5.告诉家长孩子出手打人有原因，帮助孩子学会交 往是关键。
二、与小、托班幼儿的家长沟通
1.提醒家长放松心态，帮助孩子缓解分离焦虑 （1）铺垫分离的心理经验 （2）带领孩子正视分离 （3）让孩子带上心爱的小物件到幼儿园 （4）避免消极心理暗示 2.鼓励家长相信孩子的适应能力，让孩子在锻炼中 成长。
三、与祖辈家长沟通的侧重点
（一）祖辈家长代养孩子的三大特点
1.给家庭和孩子带来很多益处 2.隔代教养的矛盾比较突出 3.在教育上处于比较被动的地位 （二）与祖辈家长沟通的侧重点
1.向祖辈家长宣传“生活即教育”的教养观念 2.传授培养孩子独立性的具体操作方法 （1）鼓励孩子自己动手做事 （2）经常启发孩子“试一试”、“想一想” （3）家长做一半，为孩子留一半 （4）勤快的家长有时要巧妙地装懒 3.为祖辈家长开设“隔代养育聊吧”，拓展他们的 教育视野
第三章 与不同性格的家长沟通
一、与敏感多疑的家长沟通
（一）了解家长的特点 （二）与家长沟通的策略 1.开导家长学会用积极的眼光看待事物 2.指导家长学会自我放松的方法 3.给家长示范帮助孩子放松的方法 4.提醒家长不要连续不断的追问孩子
二、与攀比好强的家长沟通
（一）了解家长的特点 （二）与家长沟通的策略 1.帮助家长正确引导孩子喜欢模仿与比较的心理 2.号召家长共建朴实平易的班风班貌 3.提醒家长不要流露攀比好强的言行
3.告诉家长孩子入园后生病不可怕，要帮助孩子养 成健康生活的好习惯。
4.指导家长帮助孩子做到“快乐起床不迟到”，提 高孩子的出勤率。
5.告诉家长孩子出手打人有原因，帮助孩子学会交 往是关键。
幼儿园教师与家长的沟通技巧ppt课件
我们在与家长交流的过程中要注意倾听家长的意见当家长谈到孩子在家里的良好表现时我们要及时或适时地给予孩子赞赏给予家长良好教育方式的肯定以激起孩子和家长的自尊自信自爱自强的心理在这种心理的推动下他们更愿意配合老师的工作
幼儿园教师与家长的 沟通技巧
郧阳区南化中心幼儿园——孙娟娟
“每个人都想成为备受尊重的人” 戴尔·卡耐基《人性的弱点》
3
一、“尊重”是老师与家长沟通的前提
4
1.尊重家长
尽管在教师与家长关系中，教师起主导作用，但他 们在人格上是完全平等的， 不存在尊卑、高低之别。因 此，教师必须尊重家长的人格。不要动辄就向家长“告 状”，不要当众责备他们的子女。作为教师，更不能训斥、 指责家长，不说侮辱学生家长人格的话，不做侮辱学生家 长人格的事。尊重别人是自尊的表现，也是得到别人尊重 的前提，正如常言所说：“敬人者，人恒敬之”。
23
１、让家长了解教育目标及幼儿应达到水平。 ２、这位小朋友和其他小朋友的差距，并逐步渗透教育理 念。 ３、了解家长的教育方法。 ４、找出问题的原因。 ５、共同制定好的解决办法并共同努力，使家园共育取得 最好的效果。
24
通过这些活动，家长会清楚意识到和老师配合的重要性， 会更多地求助老师、依赖老师。这时，也是建立我们专业性 的最好时机。家长得到老师的帮助后，会更加信服老师，尊 敬老师。
18
6.多给予赞赏和鼓励 赞扬孩子、赞扬家长是与家长交流的法宝。我们
在与家长交流的过程 中，要注意倾听家长的意见， 当家长谈到孩子在家里的良好表现时，我们要及时 或适时地给予孩子赞赏，给予家长良好教育方式的 肯定，以激起孩子和家长的自尊、自信、自爱、自 强的心理，在这种心理的推动下，他们更愿意配合 老师的工作。
一个孩子的健康、健全成长，仅靠学校或仅 靠家庭都是不够的：教师观察不到孩子在家的情况， 家长也很难看到孩子在校的表现，需要的是两者之 间的合力，教育才会有针对性和连贯性。应该说， 这是家园人际关系中难度较大的一种关系。因为家 长的职业不同、层次不同，教育孩子的观念也不同， 要让他们都能与幼儿园“步调一致”，真的很不容易。 如何让家长信任你，愿意听从你的建议呢？我们可 以尝试从以下几个方面去努力。
幼儿园教师与家长的 沟通技巧
郧阳区南化中心幼儿园——孙娟娟
“每个人都想成为备受尊重的人” 戴尔·卡耐基《人性的弱点》
3
一、“尊重”是老师与家长沟通的前提
4
1.尊重家长
尽管在教师与家长关系中，教师起主导作用，但他 们在人格上是完全平等的， 不存在尊卑、高低之别。因 此，教师必须尊重家长的人格。不要动辄就向家长“告 状”，不要当众责备他们的子女。作为教师，更不能训斥、 指责家长，不说侮辱学生家长人格的话，不做侮辱学生家 长人格的事。尊重别人是自尊的表现，也是得到别人尊重 的前提，正如常言所说：“敬人者，人恒敬之”。
23
１、让家长了解教育目标及幼儿应达到水平。 ２、这位小朋友和其他小朋友的差距，并逐步渗透教育理 念。 ３、了解家长的教育方法。 ４、找出问题的原因。 ５、共同制定好的解决办法并共同努力，使家园共育取得 最好的效果。
24
通过这些活动，家长会清楚意识到和老师配合的重要性， 会更多地求助老师、依赖老师。这时，也是建立我们专业性 的最好时机。家长得到老师的帮助后，会更加信服老师，尊 敬老师。
18
6.多给予赞赏和鼓励 赞扬孩子、赞扬家长是与家长交流的法宝。我们
在与家长交流的过程 中，要注意倾听家长的意见， 当家长谈到孩子在家里的良好表现时，我们要及时 或适时地给予孩子赞赏，给予家长良好教育方式的 肯定，以激起孩子和家长的自尊、自信、自爱、自 强的心理，在这种心理的推动下，他们更愿意配合 老师的工作。
一个孩子的健康、健全成长，仅靠学校或仅 靠家庭都是不够的：教师观察不到孩子在家的情况， 家长也很难看到孩子在校的表现，需要的是两者之 间的合力，教育才会有针对性和连贯性。应该说， 这是家园人际关系中难度较大的一种关系。因为家 长的职业不同、层次不同，教育孩子的观念也不同， 要让他们都能与幼儿园“步调一致”，真的很不容易。 如何让家长信任你，愿意听从你的建议呢？我们可 以尝试从以下几个方面去努力。
幼儿园老师与家长沟通的重要性和技巧PPT课件
模拟3
3
利用多种形式来与家长沟通：例如家访、电访、家园联系手册、微信、QQ、
沟通软件等。
场景模拟1： 早上家长送孩子来上学，
你会跟家长说什么？
• 场景模拟2：
下午放学家长接孩子 回家，你会跟家长说什 么？
家访注意事项
1、与家长约好家访的时间。第一、避开晚饭时间。第二，最后一名幼儿的 家访时间，控制在9：00—9：30之间结束。第三，家访时间事前商定，以 双方都觉合适为宜。
提高。
3、让家长 相信老师、 相信幼儿园。
二、与家长沟通选择合适的时间和形式
提问： 可以与家长在什么
时间和形式去进行沟通？ （分组讨论） ——5分钟
二、与家长沟通选择合适的时间和形式
1 模拟1
利用家长送孩子的时机，在走廊或活动室沟通。这类沟通三言两语就能解决， 且不需要回避他人。
2 模拟2 利用家长接孩子的时机，在幼儿园走廊一角或某个地方沟通。这类沟通一般 需要回避他人，家长一般不大愿意让别人知道，幼儿也不愿意老师向家长“告 状”，所以老师应单独与家长沟通，共同商量解决问题的方法。
纳家长的合理化建议，就会转变家长的态度，得到家长的理解和支持。
对待家长的不满、抱怨甚至愤怒，应真诚 地与家长沟通，以得到家长的信任和理解。
想一想自己是否真的错了，如果确实是自 己不对，要诚恳地向家长道歉。
要始终尊重家长。如果家长的嗓门越大， 自己讲话的声调就要越轻，速度要越慢。
向家长询问一些可以自由回答的问题，如：“这是如 何发生的？”“如果您是我，应该怎样做才好呢？”尽 量不要反问，否则会让家长反感。如：“为什么别的 家长没意见？”“为什么你要我这样做？”
•
C
不能因为家长的过激 情绪而影响对他孩子 的看法，应更加关爱 他的孩子，这样做的 效果远远胜于表白。
幼儿园教师与家长沟通技巧培训ppt精品模板分享(带动画)
沟通技巧：运用恰当的沟通技巧， 与家长建立良好的沟通和合作关 系
主动与耐心原则
添加项标题
主动与家长沟通：教师需要主动与家长建立联系，及时了解孩 子在幼儿园的表现和需求
添加项标题
耐心倾听家长意见：教师需要耐心倾听家长的意见和建议，尊 重家长的意见，积极改进工作
添加项标题
积极回应家长问题：教师需要积极回应家长的问题和疑虑，及 时给予解答和帮助
建立良好的沟通氛围
尊重与理解：双方应相互尊重，理解对方的立场和观点 倾听与表达：耐心倾听对方的意见，清晰表达自己的想法 建立信任：通过真诚的交流和积极的行动，建立信任关系 寻求共同点：寻找双方共同关注的问题，增进彼此的理解和合作
学会换位思考，理解家长需求
了解家长需求：通过沟通了解家长对孩子的期望和关注点，从而更好地满足他们的需求。 换位思考：站在家长的角度思考问题，理解他们的担忧和焦虑，从而更好地与他们沟通。 建立信任：通过真诚的沟通和积极的态度建立信任，使家长更加愿意与教师合作。 及时反馈：及时向家长反馈孩子在幼儿园的表现和进步，让家长感受到教师的关心和专业性。
积极反馈：及时给予家长积极的反馈，让他们知 道自己的孩子在幼儿园的表现和进步。
保持耐心和热情：与家长沟通时，保持耐心和 热情，不要急于求成，让家长感受到教师的关 心和关注。
04
有效沟通的基本原 则
尊重与理解原则
理解家长：理解家长的需求、 担忧和期望，关注家长的情 感和心理状态
尊重家长：尊重家长的意见、 观点和立场，避免对家长进 行批评或指责
添加项标题
建立良好的沟通氛围：教师需要营造良好的沟通氛围，让家长 感受到教师的关心和关注，增强家长对教师的信任和认可
05
沟通技巧的具体应 用
相关主题
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
案例1：开课两周后，孩子跟不上，家长要退费。
案例2：还有x次课结课，家长觉得没效果。
案例3：3个月第四次换外教。
案例4：你们不是纯正北美校园英语，纯北美语言环
境，怎么学生学得是牛津教材？
案例5：我们家孩子在你们这得期末考试成绩每次都很
好，怎么在学校得成绩上不去？
案例6：你们总有学员插班试听，对于我们已经报名得
先生,你很有教养(这样称赞会让人摸不着头脑) 先生,你很英俊,一定有女人缘(不遭白眼才怪) 先生,你教育观念真好(一语双关,两个人一定大悦) 勿厚此薄彼 注意场合 八面玲珑＆左右逢缘
真诚得倾听 --及时得回应
1日常工作做到位 --一一记录沟通笔记 2 善于观察 --家长得变化 3 找到家长 中得小班长 4 教学是一切得根本 --注意教学效果外化 5 提高你得情商 --自身找原因
每一位中教老师得沟通要求
基本沟通方式
飞信沟通 电话沟通 见面沟通 家长会
与家长构建得互动平台 ★每天“出门考核” ★每两周得电话沟通 ★每月得公开课 ★每学期得家长会
★每单元“小测试” ★每级别综合测试 ★每月主题活动 ★每年节日活动
飞信沟通
必备要素： 1.日期 2.上课内容 3.学生课堂表现及作业完成情况 4.有无进步 5.作业
导。 back
案例4：你们不是纯正北美校园英语，纯北美语言环 境，怎么学生学得是牛津教材？
沟通要点
牛津教材历史悠久，比较得科学严谨，这套教材被美国Dyned 进行多媒体开发，英特被
授权使用，是标准得美式发音，教材只是参考和依据，真正得在与学习与运用，上课得方式方
法，教学得理念都是北美得语言环境。
— 松下幸之助
黄金
处理抱怨和投诉得原则
1、不抱怨，不埋怨 2、保持清醒，不推脱责任 3、耐心询问，给予理解 4、当时给予安抚，约家长单独面谈 5、给出初步建议，不过分承诺 6、时刻保持销售意识
处理好客户关系得法宝 你讲什么内容并不重要。诚恳得态度是灭火器。 １、站在他人得角度想问题； ２、迅速承认自己得过错； ３、不要让对方轻易说“不”！ ４、激发别人得兴奋点； ５、避免无谓得争论； ６、做一个好得聆听者； ７、记住别人得名字。 8、微笑就是财富。 9、间接提醒别人－ 良药甜口利于病。 10、给人以崇高。 11、让别人自己下结论，不要让自己得想法强加给别人。 12、用差异得原则来对待每一个人。
与眼睛相结合
与语言相结合
与身体相结合
人类得全部信息表达= 7%语言+38%语气+55%体态语
「沟通服务之」听得技巧
倾听艺术— 如何倾听学生内心得风暴
听得比例：
言语 ：语调和声音：肢体语言1：3：6
倾听：用耳聆听、用眼观察、用心体会。
回馈：对听到得信息加以整理、理解之后
做出反应、回应。
表达：充分表达自己得意思，让对方容易
飞信沟通注意事项
1.飞信发送要及时，需在课后24小时内发送。 2.飞信语言言简意赅，用最简练得语言表达最重要得内容。 3.老师编辑飞信时要注意用词，避免使用一些因不同语气产生不同效果得词语，造成家长误会。 4.不要漏发VIP学员飞信，VIP学员家长更加注重家长沟通。
电话沟通
1.首次课后反馈电话 2.每月常规反馈电话 3.续报电话 4.推暑假班或VIP
学员有很大影响。
案例1：开课两周后，孩子跟不上，家长
要退费
沟通要点：
1、如实反映孩子上课得表现，针对孩子跟不上得地方提出自己得想法，通常孩子需要一段适应得时间， 建议家长不要频繁得给孩子调整学习进度，对孩子得长期学习不利。
2、建议家长与老师配合辅导孩子，并给出辅导建议，语速不要过快，不要给家长过多管理方面得压力
3、家长反映孩子跟不上，在家学习不自觉，没人监督得时候，可适当推荐V课结课，家长觉得没效果
沟通要点： 1、先尽量安抚家长得情绪，用具体事例反映学生得学习情况，不要埋怨学生不复习，质问家长没有辅
导 2、可约家长方便时候到中心来，当面看孩子得试卷，商量下一步得学习计划 3、从孩子角度出发，为孩子未来学习提出授课计划
11. 商品具有吸引力 12. 兴趣 13. 提供完整的选择
14. 站在客人的角度想问题 15. 没有霸王条款 16. 倾听 17. 全心处理个别顾客的问题 18. 效率及安全保障 19.放心 20. 显示自我尊严 21. 微笑及问候 22. 受到重视 23. 有合理的、能迅速处理客人 抱怨的渠道 24. 专业的人员 25. 不能等太久 26. 前后一致的对客态度
举例例证：XX学员，刚入学时是XX状态，通过在英特半年时间得学习，XX方面进步很大，孩 子得英语学习兴趣非常高，而且家长非常配合我们得工作，在家经常用英语与孩子交流沟通， 陪着孩子一起阅读少儿英语故事，并且与孩子一起学习多媒体课件，与孩子比赛谁做得更 好。。。。。。最近参加了XX少儿英语演讲大赛，进入决赛而且获得了第一名。。。。。。 back
见面沟通
与家长见面沟通得注意事项与话术其实与电话沟通是一样得，只要老师注意自己得衣着和礼貌 就可以了。 见面沟通过程中，除沟通以上内容外，老师可以和家长了解一下孩子在家里得情况，甚至与学 习无关得话题，如饮食，健康，时尚等等，与家长拉近距离，成为朋友！
家长会
1.每学期应召开一次家长会 2.召开方式： 1.全校家长先一起开，讲一些需要所有家长明确得问题。
再由主课老师分别跟家长沟通。 2.以班为单位召开，主课老师自行安排。 3.以老师为单位召开，主课老师将自己得学员家长约时
间召开家长会。 3.内容：再次介绍课程设置与上课流程
重申学校制度，如补课，托管。请家长配合。 总结，本学期孩子得表现与提高。（与家长单独沟通时） 计划，下学期老师得教学计划。
如何处理家长得抱怨和投诉
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案例5：我们家孩子在你们这得期末考试成绩每次都挺高，怎么在学校得成绩上不去？
首先询问家长衡量英语成绩得标准是什么？是哪一部分得成绩不理想，听力，口语，阅读，拼 写等？
回答要点： 少儿英语学习最重要得是在早期英语学习兴趣得前提下培养孩子英语综合能力，而不是绝对得
“应试教育”培养； 英特英语得教学理念： “应试能力相结合”，应试培训主要是解决孩子现在得问题（小升初考证），如三一口语、少
Attention 你永远不可能得到第二次机会给客人留下积极得第一印象。You never get a second time chance to create a positive
1. 亲切，自然，坦诚。
2. 注视得位置要得体：正三角，倒三角。
「沟通服务之」微笑得魅力 标准得微笑服务
微笑三结合
抱怨是一种信赖
96%得不满意顾客表示得是无声得抗议，没有明确表达出来。
只有4%得抱怨声被听到。
抱怨是顾客对商品或服务方式得不满意及疑问。 零缺点也会有抱怨，因为未达到顾客得期望。 顾客有抱怨，意味着顾客对你有期待。 抱怨是顾客对我们信赖和期待得表达。
说出来得抱怨句句是
挨骂是进步得原动力。
儿语法等；能力培训主要是解决孩子未来得问题，如LG等主课课程、主题演讲、外教英语沙龙 等；
任何知识得学习都不可能一蹴而就，家长更不可急功近利，求之过急，否则会扼杀孩子早期英 语学习得兴趣。。。
孩子得成长需要教师、家长、学校三方共同努力，才能给孩子得学习效果提供最大得保障，希 望家长在家时也要积极配合我们，督促孩子在家练习多媒体课件，并用英语主动与孩子交流， 为孩子最大限度得提供英文环境。
案例6：你们总有学员插班试听，对于我们已经报名得学员有很大影响。
沟通要点：
插班试听只是让新学员了解一下我们上课得方式方法，体验一下我们得课是如何上得，
一般我们在课前都会和家长、孩子沟通好，他们是不会打扰课堂秩序得，而且有了新朋友得加 入，孩子会在课堂上表现得更加优秀，怎么会影响上课呢。
「沟通服务之」注视技巧 [1] 察言观色
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案例3：3个月第四次换外教
沟通要点： 1、以反映孩子在中教课上得表现开场，与之前对比进步得地方，以及之后会重点关注孩子得地方，强调中
教得作用。 2、询问家长对外教得评价，但由于签证、外教家人等原因可能需要更换一名新得外教 3、强调新外教得优势及总部统一培训派到分中心得，授课风格不会太大出入，但是会给孩子不同文化得引
家长沟通
-----有多重要？
家长永远是对得吗？
家长并非永远是对得， 但一定是最重要得！
不是单纯得给予，还包括适当得拒绝、及时得赞美、得体得批评、恰当得争论、必要得鼓励、温柔得 安慰、有效得敦促。
顾客需要什么（顾客最重视什么）
1. 物美价廉的感觉 2. 礼貌 3. 清洁的环境 4. 愉快的感觉 5. 温馨的感觉 6. 可帮助客人成长 7. 让顾客得到满足 8. 方便 9. 提供售前及售后服务 10. 认识并熟悉顾客
了解真意。不是被动接受式得听
而已，而是主动积极地听。
师生交流中常犯得错误 不分清红皂白就下断语； 没有听完对方得话就打岔； 听后心里还有问题就急于发表感受。
■ 了解一个人，不是他听你说，而是你听他说。 要表示出诚意 要有耐心 要避免不良习惯 适时进行鼓励和表示理解 适时作出反馈
「沟通服务之」说得技巧
1. 急事，慢慢地说。
2. 小事，幽默地说。
3. 没把握得事，谨慎地说。
4. 没发生得事，不要胡说。
5. 做不到得事，别乱说。
6. 伤害人得事，不能说。
7. 客人得事，不要见人就说。
8. 私人得事，小心地说。
9. 自己得事，听别人怎么说。
10.投诉得事，商量着说。
「沟通服务之」称赞
称赞得注意事项: 实事求是 不奉承,不献媚,不拍马屁 由感而发 发自内心,不做作,不假惺惺 因人而异 一对夫妇到前台C/I