导医年终工作总结
导医年终工作总结6篇
导医年终工作总结6篇第1篇示例：我要感谢医院领导和同事们在这一年里对我的支持和帮助。
正是有了大家的鼓励和指导，我才能够在这个岗位上不断成长进步。
相信在未来的工作中，我会更加努力地为患者提供更优质的服务。
在这一年的工作中，我主要承担了门诊导医的工作。
这项工作需要我具备一定的医学知识和服务意识，因为患者来到医院，往往是因为身体不适，需要得到及时的医疗帮助。
作为导医，我要做到耐心倾听患者的描述，准确理解他们的症状，然后为他们引导就诊、解答疑惑。
这需要我不断学习医学知识，提升自己的专业水平，以更好地为患者服务。
在工作中，我遇到了不少困难和挑战。
有些患者病情复杂，需要较长时间的诊治，有些患者情绪波动大，需要我耐心和细心地引导，有些患者语言不通，需要我用心倾听和沟通。
在这些挑战中，我逐渐意识到作为导医，需要具备更多的沟通技巧、心理抗压能力和团队合作精神。
我开始主动学习相关知识，提升自己的综合素质，为更好地开展工作打下基础。
在工作中，我也收获了很多。
每一位患者的微笑和感谢，都是我工作的动力和动力。
有一次，一个患者因为症状复杂，心情低落，我耐心倾听他的描述，及时安排医生看诊，最终成功帮助他解决了问题。
患者带着感激的笑容向我致谢，我感到非常欣慰。
这个经历让我意识到作为导医，我们不仅是为患者提供医疗服务，更是为他们带去温暖和关怀。
这一年的工作对我来说是充实而有意义的。
在未来的工作中，我会继续努力提升自己的专业素质，为更多的患者提供优质的导医服务。
我也会珍惜与同事们的合作机会，共同努力，共同进步。
愿在新的一年里，我们一起努力，为医院的发展贡献自己的力量。
【完】第2篇示例：导医是医院门诊部的一支重要力量，他们是医患沟通的桥梁，是患者在医院就医过程中的引路人。
在过去的一年里，我们导医团队一直秉承着“以患者为中心，服务至上”的宗旨，为广大患者提供了优质的导医服务。
在这一年的工作中，我们经历了欢笑，也经历了泪水，取得了一系列阶段性的成绩和进步。
医院导医个人年终总结6篇
医院导医个人年终总结6篇篇1一、背景概述本年度作为医院导医，我肩负着重大的责任与使命，全程参与医院各项服务流程的梳理与优化，力求为患者提供更加专业、便捷的医疗咨询服务。
此刻，我满怀收获与感慨，对我本年度的工作做出细致的总结。
二、工作内容及成果1. 导医服务流程优化本年度，我主导并参与多次导医服务流程的修订与优化工作。
通过对患者流量、就诊时长等数据的深入分析，我们发现了一些潜在的服务瓶颈并针对性提出了改进措施。
例如，增设自助挂号设备，优化分诊流程，有效缩短了患者的等待时间。
同时，我们还加强了与医院各部门的沟通协作，确保患者能够及时获得必要的医疗信息和服务。
2. 患者咨询与引导工作作为导医，解答患者咨询和正确引导患者就医是我的核心职责。
本年度，我累计接待患者咨询数万人次，成功引导数千名患者顺利就医。
在处理各类咨询时，我始终保持着热情、耐心的服务态度，用通俗易懂的语言解答患者的疑问，有效缓解了患者的焦虑情绪。
3. 健康宣教工作除了基础的导医服务，我还积极参与医院的健康宣教活动。
通过举办健康讲座、制作健康宣传栏等形式，向患者和家属普及医学知识，提高大众的健康意识。
本年度，我累计参与组织数十场健康宣教活动，受众人数达数千人。
4. 专业技能提升本年度，我积极参加医院组织的各类培训，不断提升自己的专业技能和服务水平。
通过系统学习医学知识、沟通技巧以及导医服务规范，我不仅提高了自己的业务能力，还为提升医院的整体服务水平做出了贡献。
三、工作不足及改进措施1. 沟通能力有待提高在处理患者咨询时，我意识到自己的沟通能力还有待提高。
部分复杂问题，我难以给予患者明确、满意的答复。
为此，我将加强医学知识的学习，提升自己的沟通能力，以便更好地为患者服务。
2. 服务态度需持续加强虽然我在服务态度上始终保持热情、耐心，但仍有部分患者对我提出意见和建议。
为此，我将虚心接受患者的批评和建议，持续改进服务态度，提供更加优质的服务。
四、展望未来新的一年，我将继续发挥导医的职能作用，为患者提供更加专业、便捷的医疗咨询服务。
导诊导医工作年终总结5篇
导诊导医工作年终总结5篇篇1一、背景在过去的一年中，导诊导医部门以服务为宗旨，以提高患者满意度为核心目标，积极履行职责，努力提升医疗服务质量。
本报告旨在全面回顾过去一年的工作，总结经验教训，为未来工作提供指导。
二、工作内容1. 服务流程优化在过去的一年中，我们针对服务流程中存在的问题，进行了全面分析和改进。
首先，对导诊台的布局进行了优化，以便患者能更快捷地找到我们。
其次，我们简化了挂号流程，减少了患者的等待时间。
此外，我们还加强了与其他部门的沟通协作，确保患者能够及时得到诊治。
2. 患者服务提升我们注重提高患者的就诊体验，通过优化服务流程、提升服务质量，努力满足患者的需求。
一年来，我们积极解答患者的问题，提供专业的导诊建议，帮助患者顺利完成就诊过程。
同时，我们还关注患者的心理需求，积极与患者沟通，为他们提供心理疏导和安慰。
3. 培训与团队建设为了提高导诊导医团队的专业素质和服务水平，我们加强了对员工的培训和团队建设。
通过定期举办业务培训、沟通技巧培训和团队建设活动，使员工的专业知识和服务技能得到了显著提高。
同时，我们还加强了员工的职业道德教育，提高了他们的服务意识和责任感。
三、成果与亮点1. 成果通过一年的努力，我们取得了显著的成果。
首先，患者满意度得到了显著提高，患者对导诊导医服务的评价更加积极。
其次，服务流程得到了优化，患者的等待时间缩短，就诊效率提高。
此外，导诊导医团队的专业素质和服务水平也得到了显著提升。
2. 亮点在过去的一年中，我们的工作有许多亮点。
首先，我们成功推出了线上预约挂号服务，方便了患者的就诊。
其次，我们组织了多次义诊活动，为社会做出了贡献。
此外，我们还积极参与了医院的志愿者活动，为患者提供了更多的关爱和帮助。
四、存在问题及改进措施1. 存在问题尽管我们取得了一些成绩，但工作中仍存在一些问题。
首先，部分员工的服务意识仍需提高。
其次，部分患者的等待时间仍然较长，需要我们进一步优化服务流程。
门诊导医年终总结5篇
门诊导医年终总结5篇大家可以认真对待平时写年终总结的机会，这样可以更好的认识自己，相信很多人都会为了写年终总结而头疼吧，本店铺今天就为您带来了2024门诊导医年终总结5篇，相信一定会对你有所帮助。
2024门诊导医年终总结篇1本人主持妇产科工作至今。
始终从事妇幼保健工作，作为一名妇产科医生，现将本人今年的妇产科工作总结如下。
一、思政方面始终坚持全心全意为人民服务的主导，存在良好的职业道德和敬业精力，积极缭绕妇幼卫生工作方针，以提高管理水温和业务才能为条件，以加强理论知识和提高业务技巧为基本，坚持走临床和社会工作相联合的途径，积极率领全院职工群策群力、努力工作，美满完成了各项工作义务。
二、理论方面的学习在工作中，本人深切的意识到一个及格的妇产科医生应具备的素质和前提。
尽力提高本身的业务水平，不断增强业务理论学习，通过订阅大批业务杂志及书刊，学习有关妇幼卫生常识，写下了端详的读书笔记，丰盛了自己的理论知识。
始终坚持用新的理论技巧领导业务工作，能纯熟把握妇产科的常见病、多发病及疑难病症的诊治技术，能纯熟诊断处置产科失血性休克、沾染性休克、羊水栓塞及其他产科并发症及合并症，纯熟诊治妇科各种急症、重症，独破进行妇产科常用手术及各种规划生养手术。
工作中严格履行各种工作轨制、诊疗惯例和操作规程，精打细算的处理每一位病人，在最大水平上防止了误诊误治。
自任现职以来，本人诊治的妇产科疾病诊断医治正确率在98%以上、独立实现数百例剖宫产及其余妇产科手术，病人都能按时出院，从无错误事变的产生。
三、人才培育方面注重人才的培育，自任职以来，积极指导下一级医师的工作。
在妇幼卫生人员的培训中，担当组织和教养任务，由本人详细指导培训的各级妇幼人员达XX余人次，提高了各级妇幼人员的工作能力，真正发挥了业务骨干作用。
自己在分管保健工作期间，严厉依照上级妇幼工作请求，认真制订了切实可行的工作指标和打算，实现了妇女、儿童体系化治理，有力保障了妇女、儿童的身体健康。
医院导医年底工作总结(3篇)
第1篇一、前言时光荏苒，岁月如梭。
转眼间，又到了一年的尾声，回顾过去的一年，我们医院导医团队在院领导的正确领导下，在全体同事的共同努力下，圆满完成了各项工作任务。
在此，我对过去一年的工作进行总结，以期为新的一年工作提供借鉴和改进。
二、工作回顾1. 服务意识提升过去的一年，我们导医团队始终坚持以患者为中心，不断提升服务水平。
通过开展服务技能培训，提高导医人员的专业素养和沟通能力，确保为患者提供热情、周到、专业的服务。
2. 就诊流程优化为方便患者就诊，我们不断优化就诊流程，简化就诊手续。
通过增设自助挂号机、引导患者使用手机预约挂号等方式，减少患者排队等候时间，提高就诊效率。
3. 健康教育宣传我们积极向患者宣传健康知识，提高患者对疾病的认识和预防意识。
通过发放宣传资料、开展健康讲座等形式，普及健康知识，引导患者养成良好的生活习惯。
4. 突发事件应对在过去的一年中，我们成功应对了多起突发事件，如突发疾病、意外伤害等。
在紧急情况下，导医人员迅速行动，协助医护人员救治患者，确保患者安全。
5. 团队建设我们注重团队建设，定期组织团队活动，增进同事之间的沟通与交流。
通过开展团队建设活动，提高团队凝聚力和战斗力。
三、工作亮点1. 服务满意度提升通过不断改进服务，患者对导医服务的满意度逐年提升。
根据患者满意度调查结果显示，我院导医服务满意度达到90%以上。
2. 就诊效率提高优化就诊流程后，患者就诊等候时间明显缩短，就诊效率得到显著提高。
3. 健康教育效果显著通过健康教育宣传，患者对健康知识的了解程度不断提高，自我保健意识得到增强。
4. 团队凝聚力增强通过团队建设活动，同事之间的友谊更加深厚，团队凝聚力显著增强。
四、存在问题1. 部分导医人员业务水平有待提高部分导医人员对医院业务和就诊流程了解不够深入，导致服务过程中出现失误。
2. 健康教育宣传力度不足部分患者对健康知识的了解仍不足，需要进一步加强健康教育宣传。
3. 突发事件应对能力有待提高在应对突发事件时，部分导医人员仍存在应对不力的情况，需要加强应急处理能力的培训。
导医个人年度工作总结6篇
导医个人年度工作总结6篇篇1在过去的一年里，我作为导医，始终坚持以病人为中心，努力提供高质量的医疗服务。
通过不断学习和实践，我在工作中取得了显著的成绩，也获得了一些宝贵的经验。
下面，我将对过去一年的工作进行全面总结，以便更好地指导未来的工作。
一、工作内容概述1. 接待病人：我负责接待来院的每一位病人，耐心解答他们的咨询，并协助他们完成挂号、缴费等手续。
2. 诊断与治疗：根据病人的病情，我负责安排合适的医生进行诊断和治疗，确保病人能够得到专业的医疗服务。
3. 沟通协调：我积极与医生、护士和其他医务人员沟通，确保医疗服务的顺利进行，并及时处理出现的医疗纠纷。
4. 健康宣教：我定期组织健康讲座和宣教活动，向病人传授健康知识，提高他们的健康素养。
二、工作亮点与成果1. 提升服务质量：通过改进服务流程和加强培训，我成功提高了导医服务的质量，减少了病人的等待时间。
2. 优化医疗流程：我积极提出优化医疗流程的建议，得到了医院领导的认可和支持，使得医疗服务更加高效和便捷。
3. 处理纠纷：在处理医疗纠纷时，我始终坚持公正、公平、公开的原则，成功化解了多起纠纷，维护了医院的声誉。
4. 健康宣教成果：通过组织健康讲座和宣教活动，我成功地提高了病人的健康素养，得到了病人和家属的好评。
三、工作不足与反思1. 专业知识不足：虽然我具备了一定的医学知识，但仍有部分专业知识需要进一步加强学习。
在未来的工作中，我将继续学习专业知识，提高自己的专业素养。
2. 沟通技巧有待提高：在与病人和医务人员的沟通中，我发现自己的沟通技巧还有待提高。
我将通过参加沟通培训和学习相关书籍来提高自己的沟通技巧。
3. 工作压力较大：由于工作性质的原因，我常常需要面对较大的工作压力。
我将学会合理安排时间，保持良好的心态和健康的身体来应对工作压力。
四、未来工作计划1. 继续学习专业知识：我将继续学习医学知识，特别是与导医工作相关的专业知识，以提高自己的专业素养。
医院导医年终个人工作总结范文（通用5篇）
医院导医年终个人工作总结医院导医年终个人工作总结范文（通用5篇）时间过得真快，转眼一年就要过去了，很快就要开展下一年的工作了，肯定感想颇多吧，不能光会埋头苦干哦，写一份年终总结，为来年工作做准备吧！为了让您不再有写不出年终总结的苦闷，以下是小编为大家收集的医院导医年终个人工作总结范文（通用5篇），欢迎大家分享。
医院导医年终个人工作总结1作为一名医院客服人员，每天的工作极其琐碎，有咨询分诊，有陪诊送诊，有沟通协调，有电话随访，甚至还有帮患者钉扣子等针头线脑的小事。
虽然，这些小事都很不起眼，但是做好了，就能让患者从中得到极大的方便、愉悦和欣慰，进而增加对医院的好感和信任；做不好就会影响到患者对医院服务质量的评价，进而破坏医院的整体服务形象。
不过工作时间长了，一方面有人对客服工作不屑一顾，认为这个工作既没有技术含量，也不创造经济效益，又琐碎又辛苦，没出息；另一方面，如果没有强烈的事业心和责任感，服务人员的激情也很容易被消磨在日复一日的平凡小事中，而激情是最可贵的服务特质，服务失去了激情就象人类失去了灵魂。
找到制约客服工作发展的最大问题和差距后，我们着力在创新理念和创新制度上做文章。
一、树立新理念，提高客服人员的职业自豪感和责任感其实做一名合格服务人员并不容易，需要具备沟通、协调、共情等各种能力，以及医学、保健、营销等各种知识，最重要的是象护理学先驱南丁格尔一样，勇于献身事业，具有全心全意为病患服务的精神。
1、为患者服务，就要做患者手中一把“金钥匙”。
“金钥匙”，是国际通行的旅馆业授予优秀服务人员的最高荣誉，他意味着无所不知、无所不能，是顾客的一张“绿卡”，是服务人员服务质量和个人信誉的金标准，“金钥匙”的拥有数量，也成为酒店服务水平的最好注解。
客服人员就犹如医院交到患者手中的一把“金钥匙”：患者来就诊，我们是接待员；患者来咨询，我们是咨询员；患者行动不便，我们是陪诊员；患者对服务不满，我们是协调员；对带孩子的，我们是保育员，对外来参观的，我们是解说员。
导医个人年度工作总结6篇
导医个人年度工作总结6篇篇1====================一、引言本年度，作为导医岗位的一员，我本着严谨认真的态度，全心全意服务于患者与医疗团队，切实完成了各项工作任务。
以下是我一年工作的总结与回顾。
二、工作内容概述1. 接待与咨询服务本年度共接待患者数千人次，提供咨询指导服务，确保患者能够快速准确地找到对应科室和医生。
2. 诊疗流程协调协助患者完成挂号、问诊、检查等环节，确保诊疗流程顺畅进行，提高患者的就医体验。
3. 健康宣教工作定期参与健康宣教活动，为患者提供疾病预防、日常保健等方面的知识。
4. 投诉处理与反馈收集积极处理患者投诉，及时收集患者意见与建议，为医院改进服务提供参考。
三、重点成果1. 提升服务质量通过系统培训和个人学习，提高了自己的服务水平，减少了医患沟通中的误解和摩擦。
2. 优化导医流程结合工作实践，提出并实施多项流程优化建议，有效提高了导医服务效率。
3. 强化团队协作与医疗团队成员紧密合作，共同解决工作中的问题，提升了团队整体效能。
四、遇到的问题与解决方案1. 问题：患者流量高峰时段压力大解决方案：优化导医台布局，增设导医助手，提前分流患者。
2. 问题：部分患者对医院信息了解不足，产生误解解决方案：加强健康宣教力度，增设宣传栏和导医手册，提高患者信息获取的准确性。
五、自我评估/反思过去一年里，我始终坚守岗位，尽职尽责。
但也意识到在高峰时段的服务质量和应对突发事件的能力上还有提升空间。
未来我将进一步加强学习，提高自己的综合素质和服务水平。
六、未来计划1. 深化专业知识学习，提高服务水平。
2. 加强与医疗团队的沟通协作，共同提升服务质量。
3. 关注患者需求，持续优化导医服务流程。
4. 参与更多健康宣教活动，提高医院的社会影响力。
七、总结本年度，我在导医岗位上取得了不小的成绩，但也意识到自己的不足。
未来，我将继续努力，以更高的标准要求自己，为患者提供更优质的服务。
感谢领导和同事们的支持与帮助，让我在工作中不断成长和进步。
导诊导医工作年终总结5篇
导诊导医工作年终总结5篇第1篇示例：导诊导医工作年终总结时光荏苒，转眼又到了一年的尾声。
在过去的一年里，导诊导医工作一直是医院运作中不可或缺的一环，为患者提供了及时、准确、周到的医疗服务。
在这一年中，我们经历了许多挑战和困难，但也取得了许多成绩和收获。
在这里，我代表导诊导医团队，向大家汇报一下我们一年来的工作成果和工作总结。
一、工作成果：1.提高了服务质量在过去的一年里，我们通过不断学习和实践，提高了自身的专业知识和技能水平，提高了导诊导医工作的准确性和有效性。
在为患者提供服务的过程中，我们力求做到“听患者说、认真解释、精心指导”，让患者能够明白自己疾病的状况和治疗的方案，增强了患者对医院的信任和满意度。
2.提升了服务态度我们秉承着“以患者为中心，服务至上”的理念，以良好的态度面对每一位患者，努力为患者排忧解难，让患者感受到温暖和关怀。
在工作中，我们不仅要做好导诊导医的工作，还要尽可能地为患者提供更多的帮助和支持，让患者感到被人关注和关心。
3.规范了工作流程在过去的一年中，我们不断总结和改进工作流程，建立了科学规范的工作制度和流程。
在工作中，我们严格按照规定的操作流程，确保工作的质量和效率，保障患者的权益和安全。
二、工作总结：1.突出了团队协作在过去的一年中，我们的团队始终保持着良好的团队合作精神，紧密配合，互相支持。
在工作中，我们相互学习、相互帮助，共同解决工作中遇到的问题和困难，最大限度地发挥了团队的力量和效益。
2.提高了自身素质我们在工作中不断学习和提高自己的专业知识和技能，不断提升自身素质，以更好地满足患者的需求和期望。
我们还要积极参加各种培训和考核，不断提高自己的综合素质和能力。
3.增强了服务意识我们在工作中始终坚持“以患者为中心，服务至上”的理念，把患者的需求放在首位，始终站在患者的立场上思考问题，最大限度地满足患者的需求和期望。
在工作中，我们要时刻保持一颗热忱的心，用真诚和关爱去对待每一位患者，让患者感受到我们的真诚和温暖。
年终总结医院导医(3篇)
第1篇一、前言时光荏苒，岁月如梭。
转眼间，一年又即将过去。
在这一年里，我国医疗卫生事业取得了长足的进步，医院导医工作作为医疗服务的重要组成部分，也在不断地优化和提升。
在此，我谨以一名医院导医的身份，对过去一年的工作进行总结，并对未来工作进行展望。
二、工作回顾1. 服务态度方面过去的一年里，我始终坚持“以患者为中心”的服务理念，始终保持微笑，热情接待每一位患者及其家属。
在接待过程中，我耐心倾听患者需求，详细解答患者疑问，力求让患者感受到家的温暖。
2. 业务能力方面为了更好地服务患者，我积极参加医院组织的各项培训，不断提升自己的业务能力。
通过学习，我对医院各部门的职能、科室分布、就诊流程等有了更加深入的了解，为患者提供更加便捷的就医服务。
3. 团队协作方面在医院这个大家庭中，我深知团队协作的重要性。
在过去的一年里，我与同事们共同为患者提供优质的服务，形成了良好的团队氛围。
在遇到问题时，我们互相帮助、共同解决，确保患者得到及时、有效的帮助。
4. 患者满意度方面通过不断优化服务流程，提高服务质量，患者满意度得到了显著提升。
在过去的一年里，我们收到了许多患者及家属的感谢信和表扬，这是对我们工作的肯定和鼓励。
三、工作亮点1. 创新服务方式为提高患者就医体验，我们尝试推出了“一站式服务”模式，将挂号、就诊、检查、取药等环节集中在同一区域，极大地方便了患者。
2. 优化导医队伍我们加强了对导医队伍的选拔和培训，确保每位导医具备良好的服务意识和业务能力。
同时，我们鼓励导医主动学习，提升自身素质，为患者提供更加优质的服务。
3. 加强与患者沟通我们通过设立意见箱、开展满意度调查等方式，加强与患者的沟通，及时了解患者需求，不断改进工作。
四、展望未来1. 提升服务质量在新的一年里，我们将继续以提高患者满意度为目标，不断优化服务流程，提升服务质量。
2. 加强业务培训我们将继续加强导医队伍的业务培训，提高导医的业务能力和服务水平。
医院导医年度考核个人总结（精选6篇）
医院导医年度考核个人总结医院导医年度考核个人总结（精选6篇）总结是在一段时间内对学习和工作生活等表现加以总结和概括的一种书面材料，它可以明确下一步的工作方向，少走弯路，少犯错误，提高工作效益，不如我们来制定一份总结吧。
总结怎么写才不会流于形式呢？以下是小编为大家整理的医院导医年度考核个人总结（精选6篇），欢迎阅读，希望大家能够喜欢。
医院导医年度考核个人总结1这一年里，在院、科领导的正确领导下，认真学习坚持“以病人为中心”的临床服务理念，发扬救死扶伤的革命人道主义精神，立足本职岗位，踏踏实实做好医疗服务工作。
在获得病员广泛好评的同时，也得到各级组织的认可。
较好的完成了20XX年度的工作任务。
1、思想政治表现、品德素质修养及职业道德能够认真贯彻党的基本路线方针政策，通过报纸、杂志、书籍积极学习政治理论；遵纪守法，认真学习法律知识；爱岗敬业，具有强烈的责任感和事业心，积极主动认真的学习专业知识，工作态度端正，认真负责。
在医疗实践过程中，严格遵守医德规范，不出虚假证明，不开大处方、不开人情方。
2、爱岗敬业保持良好的工作作风由于人员的变化，从三月份起，我工作量增加了很多，为此我放弃了许多外出学习的机会，坚守岗位；始终保持严谨认真的工作态度和一丝不苟的工作作风，勤勤恳恳，任劳任怨。
热爱自己的本职工作，不计较个人得失，热心为大家服务，认真遵守劳动纪律，全年没有请假、迟到、早退现象。
在作风上，能遵章守纪、团结同事、求真务实，在生活中发扬乐于助人的优良传统，始终做到老老实实做人，勤勤恳恳做事，时刻牢记党员的责任和义务，严格要求自己。
在这年，我本着“把工作做的更好”这样一个目标，开拓创新意识，积极的完成了以下本职工作：（1）协助科主任及护士长做好病房的管理工作及医疗文书的整理工作。
（2）认真接待每一们病人，把每一位病人都当成自己的第一个病人。
（3）认真做好医疗文书的书写工作，医疗文书的书写需要认真负责，态度端正、头脑清晰。
导医年终工作总结7篇
导医年终工作总结7篇篇1一、引言在过去的一年里，作为导医岗位的一员，我肩负着引导患者、优化医疗流程、提升医疗服务质量的重要职责。
在此，我对过去一年的工作进行全面的总结，以期为未来工作提供宝贵的经验和参考。
二、工作内容及成果1. 患者引导与咨询作为导医，我们的首要任务是引导患者，为他们提供便捷、准确的医疗指导。
过去一年，我累计引导患者数千人次，解答各类医疗咨询问题近千个。
通过不断学习和更新医疗知识，我能够准确为患者提供科室位置、医生专长、诊疗流程等信息，有效缓解了患者的焦虑情绪。
2. 优化医疗流程为提高医疗服务效率，我积极参与医疗流程的优化工作。
通过收集患者的反馈意见和医生的建议，我提出了一系列改进措施，如增设预约服务、完善排队系统、简化挂号流程等，有效缩短了患者等待时间，提高了医疗服务的满意度。
3. 提升服务质量为提升医疗服务质量，我注重与患者的沟通与交流。
通过主动询问患者的需求和意见，我及时调整服务态度，提升服务技巧。
同时，我还积极参与医院组织的各类培训活动，不断提高自己的专业素养和服务水平。
4. 协作与沟通在团队协作方面，我积极与同事沟通，共同解决工作中遇到的问题。
通过与医生、护士、检验师等医疗团队成员的紧密合作，我确保医疗流程的顺畅进行。
此外，我还与医院管理部门保持密切联系，及时反馈工作中的问题和建议，为医院的发展贡献自己的力量。
三、工作不足及改进措施1. 沟通能力有待提高在过去的一年里，虽然我在沟通方面取得了一定的进步，但仍存在沟通不够顺畅的情况。
为此，我将进一步加强沟通技巧的学习，提高自己的沟通能力。
2. 专业知识需加强随着医疗技术的不断发展，我需要不断更新自己的专业知识，以适应工作的需要。
为此，我将利用业余时间学习相关医疗知识，提高自己的专业素养。
四、心得体会过去一年里，我深刻体会到导医工作的重要性。
作为医院与患者之间的桥梁，我们的工作关系到患者的就医体验和医院的形象。
同时，我也认识到自己在工作中的不足和需要改进的地方。
医院导医的年终总结(3篇)
第1篇尊敬的院领导、亲爱的同事们：转眼间，一年又即将过去，在这辞旧迎新的时刻，我谨以此篇年终总结，回顾过去一年的工作，总结经验，展望未来。
我是医院导医，以下是我对过去一年的工作总结：一、工作回顾1. 服务态度与专业技能的提升过去的一年，我始终秉持着“患者至上，服务第一”的原则，不断提高自己的服务态度和专业技能。
通过参加医院组织的各项培训，我熟练掌握了医院各部门的布局、科室分布、就诊流程等信息，能够迅速、准确地引导患者。
2. 患者接待与咨询在患者接待方面，我始终面带微笑，耐心倾听患者的需求，为他们提供专业的咨询服务。
针对不同患者的情况，我能够提供个性化的引导方案，确保患者能够顺利就诊。
3. 突发事件处理在过去的一年中，我参与了多次突发事件的处理，如患者突发疾病、家属情绪激动等。
在确保患者安全的前提下，我积极配合相关部门进行处置，确保事件的平稳解决。
4. 与同事的协作在日常工作中，我注重与同事的沟通与协作，共同为患者提供优质的服务。
在遇到困难时，我们相互支持，共同克服。
二、工作亮点1. 优化就诊流程针对患者就诊过程中遇到的问题，我与同事们共同探讨，提出了一系列优化就诊流程的建议，得到了院领导的认可并实施。
这些措施大大提高了患者就诊的便捷性。
2. 开展志愿者活动为了提高患者就医体验，我积极参与医院组织的志愿者活动，为患者提供免费咨询、陪同就医等服务，得到了患者的一致好评。
3. 提升个人综合素质在过去的一年里，我不仅关注专业技能的提升，还注重个人综合素质的培养。
通过阅读、参加讲座等方式，不断提高自己的综合素质，为更好地服务患者打下坚实基础。
三、工作不足与改进措施1. 不足之处（1）在面对患者情绪激动时，有时处理方式不够成熟，需要进一步提升自己的沟通技巧。
（2）在突发事件处理过程中，有时缺乏足够的应变能力，需要加强应对突发事件的培训。
2. 改进措施（1）积极参加医院组织的沟通技巧培训，学习如何更好地与患者沟通，安抚患者情绪。
导医的年终总结范文(3篇)
第1篇尊敬的领导，亲爱的同事们：转眼间，一年又即将过去，在这辞旧迎新的时刻，我谨以此篇年终总结，回顾过去一年的工作历程，总结经验教训，展望未来，以期为新的一年工作奠定坚实基础。
一、工作回顾1. 服务意识强化过去的一年，我始终坚持以患者为中心，强化服务意识，努力提高服务质量。
在日常工作中，我始终面带微笑，主动询问患者需求，耐心解答患者疑问，确保患者在我这里感受到温馨、舒适的就医环境。
2. 专业知识提升为了更好地为患者提供专业、准确的导医服务，我积极参加各类培训和学习，不断提升自己的专业知识。
通过学习，我对医院各科室的业务范围、诊疗流程有了更加深入的了解，为患者提供更加精准的指引。
3. 团队协作加强在团队协作方面，我注重与同事们的沟通交流，互相学习，共同进步。
在遇到问题时，我主动寻求同事们的帮助，共同解决难题。
同时，我也乐于分享自己的工作经验，为团队的整体提升贡献力量。
4. 工作创新在导医工作中，我不断思考如何提高工作效率，为患者提供更加便捷的服务。
例如，我建议在导医台增设自助查询机，方便患者查询就诊信息；我还提倡使用微信等社交平台，为患者提供线上咨询服务。
二、工作亮点1. 患者满意度提升通过不断努力，患者对我院导医服务的满意度得到了显著提升。
许多患者反馈，在我院的就医过程中，感受到了温馨、贴心的服务，对导医工作表示满意。
2. 工作效率提高通过优化工作流程，我成功提高了导医工作效率。
在过去的一年里，我共引导患者就诊人数超过10万人次，为医院创造了良好的口碑。
3. 团队凝聚力增强在团队建设方面，我积极参与各项活动，与同事们建立了深厚的友谊。
在遇到困难时，大家能够齐心协力，共同克服。
三、反思与改进1. 服务态度虽然在过去的一年里，我在服务态度方面有所提升，但仍有不足之处。
在新的一年里，我将继续保持微笑服务，关注患者需求，提高服务质量。
2. 专业知识在专业知识方面，我深知自己还有很大的提升空间。
新的一年，我将加大学习力度，努力成为一名具备全面专业知识的导医。
导医工作个人年终总结（精选5篇）
导医工作个人年终总结（精选5篇）导医工作个人年终总结导医工作个人年终总结（精选5篇）时光飞逝，伴随着比较紧凑又略显紧张的工作节奏，一年的工作就这样接近尾声，回望过去一年无论是思想境界，还是在工作能力上都得到进一步提高，并取得了一定的工作成绩，这时候，最关键的年终总结怎么能落下！那么如何把一年一度的总结写出新花样呢？以下是小编整理的导医工作个人年终总结（精选5篇），欢迎大家分享。
导医工作个人年终总结1一、主要完成的工作1、客服导医的管理工作工作中尽量按星级酒店的服务标准和管理模式来配合医院的服务建设，客服部作为我院特色的服务科室、窗口科室。
坚持集中培训与岗位督导相结合的原则，实现周周有培训、月月有考核，有效提高导医综合素质，通过培训和考核，规范导医在工作中的语言、行为、形象等方面的礼仪要求，加大了日常礼仪的检查力度。
通过抓礼仪，推动了导医综合素质的提升，并提高了服务的质量和品位，为我院创建“品牌名院”发展战略做出了自己的努力。
为体现热情的服务，实际工作中。
导医们人人做到为诊疗的顾客倒一杯热水让其感受温暖、主动接送行动不便的顾客、为顾客提拿物品、引领和现场解答顾客的疑问等；特殊的工作岗位要求，导医们长期站立，不许趴靠工作台和擅自离岗走动，使导医们腿不同程度的静脉曲张，一天下来，腿痛腰困，但毫无怨言；平均一天接待初、复诊顾客100人左右，重复着：您好”请问我能帮您忙吗”请您稍等”对不起”等服务用语，礼貌服务中体现我院的热情、周到和人性化的服务。
克服部门一人一岗的困难，部门合作中。
取消导医的轮休，也要支持其他科室的工作，如护理部、企划部发杂志等科室。
为了工作，导医们克服身体不适合一人在岗肩负多职的辛苦，任劳任怨的认真工作，毫无怨言的奉献自己的工作热情。
本着主动热情、周到耐心的工作态度和为医院负责、为患者负责、为自己负责的工作原则，处理患者投诉方面。
认真接待每一件投诉并迅速转到院长室，答复每一个咨询，最大限度地照顾了医院和患者利益的统一。
导诊导医工作年终总结7篇
导诊导医工作年终总结7篇第1篇示例：导诊导医工作是医院中至关重要的一环，他们承担着指导患者、协助医生的重要任务。
年终总结是对一年来工作的梳理和总结，通过总结过去的工作经验和不足，来明确未来的发展方向和改进措施。
以下是导诊导医工作年终总结的一份范例报告：一、工作回顾：过去一年是医院导诊导医团队在全国疫情防控的特殊时期下展开工作的一年。
在这一年中，我们团队牢记使命，尽心尽力，兢兢业业地做好导诊导医工作。
我们及时更新了患者导诊手册，完善了导医咨询服务，提高了患者满意度和就诊体验。
1.患者导诊服务：在患者导诊服务方面，我们团队充分利用现代化科技手段，对导诊流程进行了优化和提升。
通过数字化的导诊系统，患者可以方便快捷地了解就医流程和挂号须知，减少了患者排队等候时间，提高了工作效率和服务质量。
我们通过不断的学习和培训，提升了导医的专业素养和沟通能力，更好地指导和帮助患者解决问题。
2.医患沟通：在医患沟通方面，我们团队积极参与医院床边教学，加强了与医生之间的联系和沟通，更好地协助医生完成诊疗工作。
我们团队成员积极参与病情沟通和患者心理疏导工作，增强了患者对医疗工作的信任和理解，提高了医患关系的融洽程度。
二、存在问题：在一年的工作过程中，我们也意识到了一些存在的问题：1.服务不规范：在繁忙的工作中，有时候会存在服务不规范的情况，比如部分导医咨询流程不清晰，对患者的解答不够及时全面。
2.待遇不公：导医团队成员在工作时间和薪酬方面存在不公平问题，部分团队成员的负担过重而得不到合理的回报。
三、改进措施：针对存在的问题，我们团队制定了以下改进措施：1.提升服务质量：加强导医团队成员的训练和培训，完善导诊手册和流程，规范导医工作流程，提高服务质量和效率。
2.加强团队建设：建立导医团队的评优机制，制定激励措施，激发成员工作激情和积极性，确保团队成员的权益和待遇公平合理。
3.定期评估和反馈：定期组织团队成员进行工作评估和反馈，及时发现问题和短板，制定改进措施，不断提升服务水平和工作效能。
2024医院导诊年终工作总结（5篇）
2024医院导诊年终工作总结时光匆匆，转眼间，____已经过去了，回首过去的一年，内心不禁感慨万千，在一年里，我在院领导和护士长的关心与直接领导下及同事们的关心与帮助下，本着“一切以病人为中心，一切为病人”的服务宗旨，刻苦钻研业务知识，努力提高理论知识和熟练地掌握了各项临床操作技能。
较好的完成了各级院领导布置的各项护理工作，在同志们的关心、支持和帮助下，思想、学习和工作等方面取得了新的进步，现总结如下：一、严于律已一年来，坚持正确的世界观、人生观、价值观，用正确的世界观、人生观、价值观指导自己的学习、工作和生活实践，对社会主义充满必胜的信心。
工作积极主动，勤奋努力，不畏艰难，尽职尽责，在平凡的工作岗位上作出力所能及的贡献。
二、强化理论和业务学习，不断提高自身综合素质加强自我职业道德教育。
职业道德的高低、思想品德的好坏直接影响护士的素质和形象，因此，在一年中的各次廉政教育和技能培训后，我理解了要坚持“廉洁自律、严格执法、热情服务”的方针，加强“四自”修养，“自重、自省、自警、自励”，发挥护士的主动精神。
我还很注意护士职业形象，在平时工作中注意文明礼貌服务，坚持文明用语，工作时仪表端庄、着装整洁、发不过肩、不浓妆艳抺、不穿高跟鞋、响底鞋、礼貌待患、态度和蔼、语言规范。
在护士长积极认真指导下，我在很多方面都有了长足的进步和提高，坚持危重病人护理查房，护理人员三基训练，在护理部组织的每次技术操做考试中，均取得优异的成绩。
在一年的工作中，能始终坚持爱岗敬业，____“以病人为中心，以质量为核心”的服务理念，提高了自身素质及应急能力。
三、努力工作，按时完成工作任务我将以前学到的理论知识与实际临床工作相结合，就必须在平时的工作中，一方面严格要求自己并多请教带教老师，另一方面利用业余时间刻苦钻研业务，体会要领。
记得刚到儿科时我还不适应，但我不怕，以前没做过的，为了搞好工作，服从领导安排，我不怕麻烦，向老师请教、向同事学习、自己摸索实践，在很短的时间内便比较熟悉了儿科的工作，了解了各班的职责，明确了工作的程序、方向，提高了工作能力，在具体的工作中形成了一个清晰的工作思路，能够顺利的开展工作并熟练圆满地完成本职工作。
导医年度工作总结5篇
导医年度工作总结5篇（经典版）编制人：__________________审核人：__________________审批人：__________________编制单位：__________________编制时间：____年____月____日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。
文档下载后可定制修改，请根据实际需要进行调整和使用，谢谢!并且，本店铺为大家提供各种类型的经典范文，如述职报告、演讲发言、汇报材料、对照材料、心得体会、策划方案、规章制度、教学资料、作文大全、其他范文等等，想了解不同范文格式和写法，敬请关注!Download tips: This document is carefully compiled by this editor. I hope that after you download it, it can help you solve practical problems. The document can be customized and modified after downloading, please adjust and use it according to actual needs, thank you!Moreover, our store provides various types of classic sample essays for everyone, such as job reports, speeches, presentation materials, reference materials, insights, planning plans, rules and regulations, teaching materials, complete essays, and other sample essays. If you want to learn about different sample formats and writing methods, please pay attention!导医年度工作总结5篇工作总结写好了能够帮助我们发现问题并调整工作方向，只有真正认真对待自己的工作，我们才能够有足够的素材写出详实的工作总结，本店铺今天就为您带来了导医年度工作总结5篇，相信一定会对你有所帮助。
导医年度工作总结5篇
导医年度工作总结5篇篇1在过去的一年里，导医工作取得了显著的成绩，同时也面临一些挑战。
本文将总结过去一年的工作，分析存在的问题，并提出改进措施，为未来的工作提供参考。
一、背景在过去一年中，导医团队一直致力于提供高质量的医疗服务，以满足患者的需求。
导医团队由一批专业的医务人员组成，他们具备丰富的医学知识和实践经验，能够为患者提供全方位的医疗服务。
二、主要工作及成果1. 优化导医流程通过对导医流程的优化，我们成功提高了医疗服务效率。
具体措施包括：（1）制定详细的导医流程图，明确各环节的职责和要求，确保患者能够顺利完成导医过程。
（2）加强导医团队成员之间的沟通与协作，确保信息畅通，提高整体服务效率。
（3）定期对导医流程进行评估和改进，根据患者的反馈和实际情况进行调整，以满足患者的需求。
2. 提高导医质量通过加强培训和提升导医技能，我们成功提高了医疗服务质量。
具体措施包括：（1）制定导医培训计划，定期对医务人员进行培训和学习，提高他们的专业知识和技能。
（2）加强导医团队成员之间的交流和学习，分享彼此的经验和技巧，共同提高服务水平。
（3）建立导医质量评估体系，定期对导医服务进行评估和监督，确保服务质量符合标准。
3. 拓展导医服务范围通过不断创新和拓展服务范围，我们成功吸引了更多的患者。
具体措施包括：（1）开展新项目，如健康咨询、慢性病管理等，满足不同患者的需求。
（2）与社区合作，开展义诊和健康讲座活动，提高公众的健康意识。
（3）加强网络营销和宣传，扩大导医服务的知名度和影响力。
三、存在的问题及原因分析虽然导医工作取得了显著成绩，但仍存在一些问题需要解决。
主要问题包括：1. 医务人员素质参差不齐，部分医务人员缺乏经验和专业技能。
2. 导医流程中存在瓶颈环节，影响整体服务效率。
3. 部分患者对导医服务不满意，反馈意见有待改进。
问题的原因主要包括：1. 医务人员培训不足，部分医务人员未能及时更新知识和技能。
2. 导医流程设计不合理，部分环节存在重复和冗余现象。
导医年度工作总结7篇
导医年度工作总结7篇（经典版）编制人：__________________审核人：__________________审批人：__________________编制单位：__________________编制时间：____年____月____日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。
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导医年终工作总结【篇一：医院导医年终个人工作总结】医院客服人员年终个人工作总结作为一名医院客服人员，每天的工作极其琐碎，有咨询分诊，有陪诊送诊，有沟通协调，有电话随访，甚至还有帮患者钉扣子等针头线脑的小事。
虽然，这些小事都很不起眼，但是做好了，就能让患者从中得到极大的方便、愉悦和欣慰，进而增加对医院的好感和信任；做不好就会影响到患者对医院服务质量的评价，进而破坏医院的整体服务形象。
不过工作时间长了，一方面有人对客服工作不屑一顾，认为这个工作既没有技术含量，也不创造经济效益，又琐碎又辛苦，没出息；另一方面，如果没有强烈的事业心和责任感，服务人员的激情也很容易被消磨在日复一日的平凡小事中，而激情是最可贵的服务特质，服务失去了激情就象人类失去了灵魂。
找到制约客服工作发展的最大问题和差距后，我们着力在创新理念和创新制度上做文章。
一、树立新理念，提高客服人员的职业自豪感和责任感其实做一名合格服务人员并不容易，需要具备沟通、协调、共情等各种能力，以及医学、保健、营销等各种知识，最重要的是象护理学先驱南丁格尔一样，勇于献身事业，具有全心全意为病患服务的精神。
1、为患者服务，就要做患者手中一把“金钥匙”。
“金钥匙”，是国际通行的旅馆业授予优秀服务人员的最高荣誉，他意味着无所不知、无所不能，是顾客的一张“绿卡”，是服务人员服务质量和个人信誉的金标准，“金钥匙”的拥有数量，也成为酒店服务水平的最好注解。
客服人员就犹如医院交到患者手中的一把“金钥匙”：患者来就诊，我们是接待员；患者来咨询，我们是咨询员；患者行动不便，我们是陪诊员；患者对服务不满，我们是协调员；对带孩子的，我们是保育员，对外来参观的，我们是解说员。
总之，这把“金钥匙”，就是要千方百计满足患者需求，用真心付出和真诚服务开启患者的心门，赢得患者的信任。
记得有一位邱先生，因单位有事，出院结账后未及时取走ct片子，卫生员不了解情况，打扫时顺手清理一空。
时隔数日，邱先生对我们提及此事，虽未报任何希望但遗憾之情溢于言表，体会到患者的心情和难处，我们进行了积极联系，后来在科室主任的全力配合下，为患者重新洗印了ct片，邱先生对此十分满意。
2、为患者服务，就要做患者考不倒、问不住的医院“活字典”。
作为医院服务的第一站，我们每天都要接触到上千名年龄不同、性格各异的人，如何让这些问题形形色色，需求各不相同的人希望而来满意而归，是对客服人员耐心和智慧的最大考验。
我们不仅要熟知医院的历史、文化、特色技术及设备力量，还要熟悉科室的专业、诊治范围、特色及专家特点，甚至要了解省会其他医院的医疗特色。
当我们在非常短的时间内，通过自己得体的言谈，广博的知识，满足了他们的需求，赢得了他们的信任和认可，他们就会用自己就医的选择告诉我们：客服是架起患者与医院的桥梁，他们是对医院信任和认可的。
记得我们接待一位椎管狭窄病人，因为是首诊，我们推荐他到骨科检查确诊，确诊后，病人不愿意手术治疗，想到别的医院看看，于是我们便介绍了我院的按摩科和中医科，最后病人选择了按摩治疗，一段时间后疗效显著，病人十分满意；还有一次，一位肾结石患者欲来我院碎石，虽然我院没有碎石设备，但是我们根据患者的个人需求，向他分别介绍了市内名气最大和离家最近的两家医院，患者十分认可我们这种认真求实的态度。
3、为患者服务，就要做沟通医患感情的“连心桥”。
由于医疗服务的专业性和特殊性，以及医患信息的不对称性，患者容易对医护人员求全责备，医护人员也会对患者的不理解产生失望、委屈等情绪，这个中间最重要的是体会患者的感受，体谅医护人员的辛苦，作为具有润滑作用的服务环节，通过自己的努力，加强医患间的沟通互谅，减少矛盾或者把矛盾解决在萌芽状态。
记得有一次，为了做好一位双向转诊患者的服务修复工作，我们带领相关科室，冒着38度高温，跑二十多公里的路，一道向患者登门致歉；同去的医务人员因为心中委屈，不愿意配合，我们一边自己掏钱给大家买冰糕吃，一边还要做好思想工作，为的是让大家心情愉快，共同把这个因服务过失导致的损失降至最低。
二、树立新标准，提高客服人员的工作质量和工作效率因为服务工作缺乏明确的目标，服务质量难以用数据来考核，与收入指标、安全天数等硬指标相比，更加软性和不易量化，所以更需要完善各类管理规范和标准，在日常工作中，加强管理、考核、评价及持续改进工作，才能确保服务不走样、不变味。
1、完善准入标准，提高客服人员素质。
客服工作虽然入口较低，上手不难，但是并非人人能够胜任，为了保证客服工作质量，我们对客服人员的个人品质、性格、能力和基础知识方面做出了明确要求。
2、完善培训标准，提高客服人员能力。
到目前为止，没有一个培训客服人员的专门机构或课程，而客服培训又与医疗、护理知识培训要求存在一定区别，为了提高客服工作成效，我们从培训内容、培训时间、考核要求等方面做出了细化规定。
日志撰写等制度，虽然因为岗位不同，责任差异，带来暂时的人员业务不熟、管理者任务加重等困难，但是我们相信暂时的困难会带来长久的效益。
4、完善考核标准，提高客服工作激情。
为打破干多干少干好干坏一个样的状态，在完善岗位职责、服务流程的基础上，我们参考国际通用的平衡计分卡，制定了兼顾财务目标、客户目标、管理目标及个人学习成长目标四方面的考核办法，目前正在试用阶段。
通过“双创双树”活动的开展，让我们在总结工作的过程中找到了差距，在树立坐标的思考中发现了价值，在创新工作的探索中得到了肯定,全面提升了服务意识、服务能力、服务形象和思想境界。
【篇二：导医工作总结报告总结】导医工作总结报告总结导医——这两个字对我来说又重又累，其中酸甜苦辣真是很难表述，导医是一个新的部门，具体该怎么做谁都不清楚，而工作又是在毫无包裹的大厅里，在领导和全院职工的眼皮底下。
每一个人都有着自己对导医的理解和看法，而每一个人又都不曾做过导医，却为我制造了无穷的麻烦。
当领导把导医这个任务交给我时，我和大家一样，根本不知道导医是什么意思，具体该怎么做，做哪些事，只好求助外院，去参观、学习，然后将看到、学到和悟到的带回来结合本院的具体情况，通过工作中所遇到的逐步加以完善形成了今天的模式，实践证明这种模式是很有成效的，与病人近距离的接触对病人的帮助是最大的，我认为我是做出了成绩，而且最让我自豪的是受到了委领导的认可并给予了高度的评价。
有人说导医不成样子，站在挂号室窗口，被病人围着，怎么怎么不好，应该怎么样怎么样。
但他们知道吗？医院医保、挂号系统复杂给病员和挂号室带来了多大的麻烦？作为挂号室工作人员，对于系统的复杂要努力去克服，尽快适应并熟练掌握操作系统，加快服务速度，提高服务质量。
但对病员凭什么能要求他们也去克服？我们必然要尽力的去帮助他们从而减轻病员因医保、因挂号而引起的烦恼，而且在挂号室窗口工作既解决了病人挂号麻烦的问题，同时又主动的在第一时间为病人进行了分诊，掌握病人的病情和就诊情况，从而尽快做好导向工作。
因为挂号是病人来医院看病的起始环节，是第一印象，我不能为其它环节做好工作，但我可以为我所能管理的环节做好工作。
现在我们已被列入服务行业，思维观念也应因此而改变，服务意识也必须提高，病人也成为了我们的顾客而奉为“上帝”，导医的工作理应时刻为顾客作想，为顾客提供方便，尽力解决困难。
新医院刚成立，很多制度还不够完善，不少人和个别领导因不了解导医的具体工作，更不清楚作为导医负责人又该如何管理，从而加大了我工作的难度，他们认为我的工作岗位就应该只是在大厅，但他们忽略了我还担负着导医的管理工作，我还肩负着二楼、三楼的导医管理包括专家门诊。
一次我在二楼巡视，一领导对我说：你上班怎么跑到二楼来了？你的岗位在哪里？上班是不能串岗的。
我也一直在想这个问题：我的岗位在哪里？我的具体工作是什么？又该如何去做？既然由我来负责导医工作，那么二楼、三楼包括专家门诊的导医的工作状况我必然也要有所了解，如果这属于串岗，那么我该怎么去管理？我的工作又该如何去做？专家门诊是张院长也就是当时医务科的张科长交给我负责的，并要我指派一人负责专家门诊的工作，当时张院长并没有要求我固定一人只管理专家门诊。
我考虑到“吴”年长一些，身体状况差一些又是三楼的导医，工作也较为轻松一些，便安排她做了三楼导医兼管专家门诊并做专家所需用的棉签，二楼及功能科、放射科较忙一些，就交给“朱”负责，大厅主要是我和新聘导医负责，如果新聘导医出现青黄不接时，也安排二楼、三楼导医替代，我认为我的安排是合理的，并且内部的工作也一直较为稳定，两位老同事也很支持和配和。
但在今年的工作却出现了三楼导医不服从管理及安排的现象，这和众多的外在人为因素有关，她认为我无权管理专家门诊，无权安排她的工作，对我产生了极大的抵触甚至影响到了工作，护理部李主任多次协调未果，当然我也有责任，我成熟不够，经验不足，工作方式也有不当。
最终以划出专家门诊而告终。
说心里话，划出专家门诊我非常心疼，那是我在张院长的指挥下亲手建起的，当初为了诊断床的事，我都花费了很多脑筋，一点一滴的置办也不容易啊。
今年一开始导医人员就出现了危机，新聘年青导医只剩下一人，“吴”又要补休，我、“朱”和一名小导医既要管理大厅还要管理二楼和专家门诊，三人齐心协力工作完成的不错，也得到两位教授的好评。
春节刚过就开始上医保，挂号室的工作量增大，导医的工作量自然也同时增大，这时输液中心的护士也严重缺乏，为确保医疗质量，调走了唯一的小导医，大厅的任务就全压在我一个人身上，长达两个多月之久，而期间又恰遇全省医疗价格调整，所有的价格代码又须重改，挂号室人员又要重新适应新的价格和新价格的代码，病人排队成了长龙，由于我学会了挂号收费，便能帮忙解决很大一部分挂号，一会在挂号室，一会在大厅，里里外外非常忙。
接着挂号室的人员又要学习考试，我又顶替了不少工作，有的人说我不好好做自己的导医跑进去挂号，但有谁知道挂号室工作和导医工作是紧密而不可分的，有谁知道在我费尽口舌和病人解释的功夫，可以帮病人挂好多号，即刻解决了病人的烦躁，不论别人怎么看我，我只想说，只要工作需要、病人需要我就会去做。
自从上了医保后，电脑也经常出故障，甚至有两次大的故障，一个下午挂号室、药房的电脑全都瘫痪，无法划价、交费，于是我立即与药房人员进行沟通，又与挂号室人员一起根据药房人员的估价，用手写发票完成收费工作，待电脑恢复后又加班帮忙打印发票，便于病员来换取。
及时协调并解决了大量的医患之间的矛盾纠纷，发现问题及时处理，对病人的投拆进行合理的解决，必要时反馈给有关部门。
在为病人服务的同时也为医院、为医院的工作人员作了大量的宣传工作，医院又进了哪些新设备，又引进了哪些新技术，医院的环境条件，医院还将怎么发展，哪些项目我们医院做得很不错，医生们有哪些特点、专长等等等等。