第2章电子商务系统的建设与运营过程
第2章电子商务系统的建设与运营过程
系 统 运 行 与 维 护
第2章 电子商务系统的建设与运营过程
2.1.1软件生命周期 软件生命周期
关于软件生命周期，学者们从不同的角度提出了若干不同的模型，如 瀑布模型、演化模型、螺旋模型、喷泉模型等 根据瀑布模型，软件的生命周期由前后相互承接的若干阶段组成，依 次分别为
问题定义阶段 可行性研究阶段 需求分析阶段 系统设计阶段 编码及测试阶段 运行维护阶段
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2.1.2信息系统的开发建设方法 信息系统的开发建设方法
1.结构化分析与设计（Structrued Analysis and Design, SAD）方 法 2.面向对象的分析与设计（Object-Oriented Analysis and Design, OOAD）方法 3.联合应用开发（Joint Application Development, JAD）方法 4.快速应用开发（Rapid Application Development, RAD）方法 5.原型化开发（Prototyping Method）方法 6.CASE（Computer-Aided Software Engineering）开发方法
缺点
必须依靠一定的软件技术支持； 在大型项目的开发上，具有一定的局 限性，必须以结构化方法的自顶向下 的整体性系统调查和分析作基础，否 则，同样会存在系统结构不合理、关 系不协调的问题。 第2章 电子商务系统的建设与运营过程 20
2.1.2信息系统的开发建设方法 信息系统的开发建设方法——2.OOAD方法 信息系统的开发建设方法 方法 3.面向对象方法学特点
系统设计阶段
系统实施阶段
程序设计；系统调试；人员培训；系统切换。 程序设计；系统调试；人员培训；系统切换。
系统运行、 系统运行、 维护、 维护、评价
电子商务的系统规划与建设课件
B2C（Business to Consumer）：企业 与消费者之间的电子商务，如京东、天 猫等。
C2C（Consumer to Consumer）：消 费者与消费者之间的电子商务，如淘宝 、闲鱼等。
商品溯源
利用区块链技术记录商品的生产、流通全过程， 确保商品的真实性和可追溯性。
数字版权保护
通过区块链确权，保护知识产权，防止盗版和侵 权行为。
跨境支付
利用区块链技术简化跨境支付流程，提高支付的 安全性和效率。
物联网技术在电子商务中的应用
智能仓储
通过物联网技术实现商品的自动化入库、出库和盘点，提高仓储 管理效率。
电子商务系统的营销策略
营销策略制定
根据市场调查和数据分析，制定针对目标客 户的营销策略。
营销渠道选择
选择合适的营销渠道，如搜索引擎广告、社 交媒体推广、电子邮件营销等。
营销效果评估
定期评估营销活动的效果，根据效果调整营 销策略。
电子商务系统的客户关系管理
客户信息管理
收集、整理和分析客户信息，建立客户数据 库。
02
电子商务系统规划
电子商务系统规划的步骤
需求分析
明确电子商务系统的目标和功能需求 ，包括市场分析、用户需求、业务流 程等。
系统架构设计
根据需求分析结果，设计电子商务系 统的整体架构，包括系统模块、数据 库结构、系统流程等。
技术选型
根据系统架构和功能需求，选择合适 的技术方案和开发工具，包括服务器 、数据库、网络技术等。
成熟期
21世纪初至今，电子商务技术不断创新， 电子商务模式不断丰富，电子商务成为企 业重要的商业活动方式。
电子商务系统建设与应用
电子商务系统建设与应用引言电子商务系统是指利用互联网技术建立起的一个供消费者和商家进行在线交易的平台。
随着互联网的快速发展和普及，越来越多的企业选择通过搭建电子商务系统来扩大业务范围，提高销售额。
本文将介绍电子商务系统的基本概念和建设过程，以及常见的应用场景和挑战。
电子商务系统建设流程1. 确定需求和目标在建设电子商务系统之前，首先需要明确企业的需求和目标。
这包括确定要销售的产品或服务、目标客户群体、预期销售额等。
这些信息将指导后续的系统设计和功能开发。
2. 平台选择根据企业的需求和预算，选择适合的电子商务平台。
目前市场上有许多开源的和商业的电子商务平台可供选择，如Magento、Shopify、WooCommerce等。
根据企业的规模和需求特点，选择最适合的平台。
3. 系统设计和开发根据需求，设计电子商务系统的基本功能、界面和用户流程。
这需要结合企业的品牌形象和用户体验原则，确保系统设计符合企业的定位和目标。
然后进行系统开发，包括编码、测试和调试等过程。
4. 数据管理和安全电子商务系统涉及大量的客户数据和交易信息，因此对数据的管理和安全非常重要。
建议使用数据库来存储和管理数据，并采取必要的安全措施，如数据加密、访问控制等，来保护数据的安全性和完整性。
5. 物流和支付集成一个完善的电子商务系统不仅需要具备在线下单和支付的功能，还需要与物流系统和支付网关进行集成。
这样可以实现自动化的订单处理和配送，提高交易效率和客户满意度。
6. 推广和营销建设好电子商务系统后，需要通过各种渠道进行推广和营销，吸引更多的用户访问和购买。
这包括搜索引擎优化(SEO)、社交媒体营销、电子邮件营销等手段。
同时，根据用户行为和购买数据进行数据分析，提高推广效果和用户转化率。
电子商务系统的应用场景1. B2C电商平台B2C（Business-to-Consumer）电商平台是指商家直接面向消费者销售产品或服务的模式。
通过建设B2C电子商务系统，商家可以在全国甚至全球范围内开展业务，并提供方便快捷的购物体验。
电子商务系统建设
电子商务系统建设摘要本文旨在介绍电子商务系统建设的重要性和步骤。
首先，我们将探讨电子商务系统的定义和功能。
接着，我们将阐述电子商务系统建设的步骤，并深入介绍每个步骤的具体内容。
最后，我们将讨论电子商务系统建设过程中的挑战和解决方法。
1. 引言电子商务已经成为了现代互联网时代最重要的商业模式之一。
随着消费者在线购物的需求不断增长，企业需要建设一个高效、安全、可靠的电子商务系统来满足市场需求。
电子商务系统建设是实现这一目标的关键步骤之一。
2. 电子商务系统的定义和功能电子商务系统是一个在线平台，通过计算机网络连接买家和卖家，完成商业交易的过程。
电子商务系统具有以下功能：•在线产品目录：展示卖家的产品和服务。
•购物车和付款处理：管理买家的购物车和处理付款。
•订单管理：跟踪订单的整个流程，从下单到发货。
•用户注册和登录：提供用户注册和登录的功能，以便于对用户进行个性化服务。
•客户服务：提供在线客户支持和投诉处理的功能。
3. 电子商务系统建设的步骤3.1 需求分析在电子商务系统建设之前，首先需要进行需求分析。
这一步骤旨在确定系统的功能和性能需求，以满足企业和市场的要求。
具体分析包括以下内容：•企业目标：确定企业对电子商务系统的期望目标，例如增加销售额、提高客户满意度。
•用户需求：通过市场调研和用户访谈，确定用户对电子商务系统的具体需求。
•技术需求：根据企业的技术基础和预算，确定适合的技术平台和解决方案。
3.2 系统设计在需求分析之后，进行系统设计。
这一步骤旨在设计系统的结构和功能，在满足需求的同时，确保系统的可扩展性和可维护性。
具体设计包括以下内容：•数据库设计：确定系统所需的数据结构和数据库表。
•系统架构设计：设计系统的架构，包括前端、后端和数据库之间的交互。
•界面设计：设计用户界面，使用户友好和易于使用。
3.3 系统开发根据系统设计的要求，进行系统开发。
这一步骤旨在实现系统的功能和特性。
具体开发工作包括以下内容：•前端开发：使用HTML、CSS和JavaScript等前端技术开发用户界面。
电子商务平台运营实务
数据安全风险管理
数据安全是电子商务平台的基石，一旦发生数据泄露等安全 问题，不仅会损害用户信任，也可能导致法律纠纷和经济损 失。平台应建立健全的数据安全制度，加强数据加密、访问 控制等安全措施，确保用户数据的机密性和完整性。
数据安全风险管理
01 加密技术应用
数据保护关键
02 安全认证标准
行业规范遵循
京东电商平台运营实践要点对比
营销策略
产品差异化 价格竞争力 服务质量
用户体验
便捷的购物流程 安全的支付环境 高效的物流配送
持续增长
稳定增长 用户信赖 用户认可
京东电商平台运营实践关键要点
多元化的购物 选择
创新的营销手 段
优质的服务体 验
数据驱动的决 策
产品丰富，满足不 同需求
吸引用户，提高转 化率
的应用
人工智能在电子商务平台 运营中扮演着越来越重要 的角色。智能推荐系统可 以根据用户的偏好和历史 行为为其推荐个性化的商 品，提升用户购物体验。 客服机器人可以24/7为用 户提供即时的帮助和解答 疑问，提高客户满意度。 这些技术的发展使得电子 商务平台运营更加智能化、 高效化。
区块链技术在电子商 务平台运营中的探索
● 03
第3章 电子商务平台运营实 务案例分析
京东电商平台的 运营实践
以京东为例，介绍其在电 子商务平台运营实务方面 的案例分析。京东通过不 断优化营销策略，提升用 户体验，实现了持续稳定 的增长。其中，京东的营 销策略注重产品差异化， 价格竞争力和服务质量， 为用户提供多元化的购物 选择。用户体验方面，京 东致力于提供便捷的购物 流程，安全的支付环境和 高效的物流配送，获得了 用户的信赖和认可。
方便用户咨询与投诉
电子商务的系统规划与建设
第三节 电子商务网站的建设与管理
学习 目标
了解电子商务系统的概念及组成； 了解电子商务系统的开发方法； 初步掌握电子商务系统的实施步骤； 理解电子商务网站规划的原则和内容； 掌握电子商务网站建设与管理的主要内容；
引例
某网上餐饮公司的网站规划
供订送快餐服务，各公司的网络建设都很不完善，而且页面也很少，无论从页面 内容、友好性、信息查询的快捷方便性，还是从支付安全、物流配送和销售服务上来看都存 在很大缺陷。因此，建立一个良好的网站是网络营销战略成功的第一步，这样可以树立公司
③ 餐饮公司自身条件分析。为推广我国博大精深的饮食文化，拓宽中式快餐的美好前景 ，建立独有的中式快餐品牌形象并争取更多的客户群，该餐饮公司认为开展网上业务能够提 升企业的客户服务能力，能服务于企业发展战略，能为企业增加效益，挖掘市场的销售潜力 ，扩大市场占有率，提高企业竞争力，增强用户的信赖，降低企业经营风险。为了更好地开 展网络营销计划，达到以上目的，开发一套性能优良、功能强大的电子商务系统自然必不可 少。
思考题:基于上述背景情况，该餐饮公司的网站应如何规划？
一、电子商务系统的概念及组成
电子商务系统可以从广义和狭义两个角度来理解。 广义上的电子商务系统是指支持商务活动所采用的各种电子 技术手段的集合； 狭义上的电子商务系统是指参与商务活动的各方，包括企业 （生产企业或经营商家）、消费者、政府、中介机构（银行或金 融机构等），运用信息技术（特别是计算机网络技术）从事 商务活动的信息系统。
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11、现今，每个人都在谈论着创意，坦白讲，我害怕我们会假创意之名犯下一切过失。21.8.1903:40:5303:40Aug-2119-Aug-21
电子商务课教案电子商务平台的建设与运营
电子商务课教案电子商务平台的建设与运营主题：电子商务课教案 - 电子商务平台的建设与运营导语:电子商务的发展为商业提供了新的机会和挑战。
在这个快速变化的数字时代，了解电子商务平台的建设和运营是非常重要的。
本教案将介绍电子商务平台的建设与运营的基本概念和步骤，帮助学生更好地理解和应用电子商务知识。
一、概念和意义电子商务平台的定义：电子商务平台是通过互联网技术和相关软硬件设施，为企业与消费者、企业与企业之间的商业活动提供信息交流、交易处理、支付结算等基础服务的平台。
1. 电子商务平台的作用和意义2. 电子商务平台的分类及特点3. 电子商务平台的建设和运营的必要性二、电子商务平台的建设1. 电子商务平台的规划和设计1.1 确定目标和目标用户1.2 建立用户需求调研和分析体系1.3 确定平台架构和功能模块1.4 制定推广和运营策略2. 平台技术和系统建设2.1 选择合适的技术平台和框架2.2 安全和数据保护策略2.3 构建稳定高效的系统架构2.4 测试和优化平台性能3. 用户体验和界面设计3.1 用户界面设计原则3.2 优化用户交互和导航3.3 提供个性化定制和用户反馈机制3.4 响应式设计和多终端适配三、电子商务平台的运营1. 产品和供应链管理1.1 产品分类和管理1.2 供应链合作和管理1.3 库存管理和订单 fulfillment1.4 价格策略和促销活动2. 销售和营销2.1 广告与宣传策略2.2 用户注册和推广2.3 搜索引擎优化和营销(SEO/SEM)2.4 社交媒体和内容营销3. 客户关系管理3.1 个性化服务和定制化3.2 售后支持和服务3.3 用户反馈和维权机制3.4 会员管理和客户忠诚度四、电子商务平台的发展趋势1. 移动电子商务的普及和发展2. 大数据和人工智能在电子商务中的应用3. 区块链技术对电子商务的影响4. 跨境电子商务的发展趋势总结:通过本教案，学生将了解到电子商务平台的建设和运营的基本概念和步骤，并了解到电子商务平台的重要性。
电子商务社交电商平台建设和运营方案
电子商务社交电商平台建设和运营方案第1章项目概述与目标定位 (4)1.1 社交电商平台背景分析 (4)1.2 建设目标与战略规划 (4)1.3 平台功能定位与业务模式 (4)第2章市场调研与分析 (5)2.1 竞争对手分析 (5)2.1.1 竞争对手概述 (5)2.1.2 竞争对手业务模式分析 (5)2.1.3 竞争对手优势与不足 (5)2.2 目标用户群体研究 (5)2.2.1 用户群体划分 (5)2.2.2 用户需求分析 (6)2.2.3 用户行为特征 (6)2.3 市场需求与趋势分析 (6)2.3.1 市场需求分析 (6)2.3.2 行业政策分析 (6)2.3.3 技术发展趋势 (6)2.3.4 市场机会与挑战 (6)第3章平台架构与技术选型 (6)3.1 技术架构设计 (6)3.1.1 基础设施层 (6)3.1.2 数据存储层 (6)3.1.3 业务逻辑层 (7)3.1.4 服务接口层 (7)3.1.5 展示层 (7)3.2 系统模块划分 (7)3.2.1 用户模块 (7)3.2.2 商品模块 (7)3.2.3 订单模块 (7)3.2.4 支付模块 (7)3.2.5 社交模块 (7)3.3 技术选型与实现 (8)3.3.1 后端技术选型 (8)3.3.2 前端技术选型 (8)3.3.3 系统部署 (8)第4章产品设计与规划 (8)4.1 产品功能模块设计 (8)4.1.1 商品展示模块 (8)4.1.2 交易模块 (9)4.1.3 社交互动模块 (9)4.1.4 个性化定制模块 (9)4.2.1 界面简洁明了 (9)4.2.2 导航清晰易懂 (9)4.2.3 交互体验优化 (9)4.3 产品创新与差异化 (9)4.3.1 融入社交元素 (9)4.3.2 个性化推荐算法优化 (10)4.3.3 拓展多元化业务 (10)第5章供应链管理 (10)5.1 供应商选择与合作 (10)5.1.1 供应商资质审核 (10)5.1.2 供应商评价体系 (10)5.1.3 合作模式创新 (10)5.2 商品管理策略 (10)5.2.1 商品分类与定位 (10)5.2.2 价格策略 (10)5.2.3 库存管理 (11)5.3 物流配送与仓储管理 (11)5.3.1 物流配送网络优化 (11)5.3.2 仓储设施与设备 (11)5.3.3 仓储管理信息化 (11)5.3.4 配送服务质量监控 (11)第6章社交功能设计与实现 (11)6.1 社交互动功能模块 (11)6.1.1 好友互动机制 (11)6.1.2 实时聊天功能 (11)6.1.3 社交圈层构建 (12)6.2 用户内容（UGC）策略 (12)6.2.1 内容发布与管理 (12)6.2.2 优质内容筛选与推荐 (12)6.2.3 用户成长体系 (12)6.3 社交传播与营销手段 (12)6.3.1 分享与邀请 (12)6.3.2 社交媒体营销 (12)6.3.3 互动营销活动 (12)6.3.4 KOL合作与孵化 (12)第7章营销与推广策略 (12)7.1 品牌建设与传播 (12)7.1.1 品牌定位 (13)7.1.2 品牌视觉设计 (13)7.1.3 品牌传播渠道 (13)7.1.4 品牌口碑营销 (13)7.2 线上线下营销活动策划 (13)7.2.1 节日营销 (13)7.2.3 联合营销 (13)7.2.4 线下活动 (13)7.3 社交媒体广告投放 (14)7.3.1 广告定位 (14)7.3.2 受众分析 (14)7.3.3 广告创意 (14)7.3.4 投放策略 (14)第8章用户服务与运营 (14)8.1 用户服务体系构建 (14)8.1.1 客户服务渠道建设 (14)8.1.2 用户服务内容设计 (14)8.1.3 用户服务团队建设 (15)8.2 客户关系管理 (15)8.2.1 客户信息管理 (15)8.2.2 客户关怀 (15)8.2.3 客户忠诚度提升 (15)8.3 用户运营策略与实施 (15)8.3.1 用户运营目标 (15)8.3.2 用户运营策略 (16)8.3.3 用户运营实施 (16)第9章数据分析与优化 (16)9.1 数据收集与处理 (16)9.1.1 数据源 (16)9.1.2 数据收集 (16)9.1.3 数据处理 (16)9.2 数据分析模型与方法 (17)9.2.1 数据分析模型 (17)9.2.2 数据分析方法 (17)9.3 数据驱动优化策略 (17)9.3.1 用户运营优化 (17)9.3.2 商品运营优化 (17)9.3.3 内容运营优化 (17)9.3.4 平台功能优化 (17)第10章风险控制与合规性 (18)10.1 信息安全与隐私保护 (18)10.1.1 数据加密技术 (18)10.1.2 访问控制与身份认证 (18)10.1.3 安全审计与监控 (18)10.1.4 隐私保护策略 (18)10.2 合规性审查与风险管理 (18)10.2.1 法律法规遵循 (18)10.2.2 内部合规管理制度 (18)10.2.3 风险评估与控制 (18)10.2.4 应急预案与危机应对 (19)10.3 法律法规与政策应对 (19)10.3.1 法规更新监测 (19)10.3.2 法规解读与培训 (19)10.3.3 政策应对策略 (19)10.3.4 行业自律与协同 (19)第1章项目概述与目标定位1.1 社交电商平台背景分析互联网技术的飞速发展和移动终端设备的普及，我国电子商务行业呈现出蓬勃发展的态势。
电子商务系统规划与建设
电子商务系统规划与建设标题：电子商务系统规划与建设：实现商务流程电子化的全面指南一、引言随着互联网技术的不断发展，电子商务已成为全球商业贸易的主导形式。
为了确保电子商务系统的有效运行，规划与建设变得至关重要。
本文将深入探讨电子商务系统的规划与建设，帮助您理解这一过程，并揭示其中的关键环节。
二、电子商务系统类型在规划与建设电子商务系统之前，首先需要确定系统的类型。
根据服务类型和业务模式，电子商务系统主要分为以下几种类型：1、B2B（Business to Business）电子商务系统：主要服务于企业之间的交易，如阿里巴巴就是一个典型的B2B平台。
2、B2C（Business to Consumer）电子商务系统：直接面向消费者的交易模式，如亚马逊、京东等。
3、C2C（Consumer to Consumer）电子商务系统：个人与个人之间的交易，如淘宝、闲鱼等。
4、O2O（Online to Offline）电子商务系统：线上与线下结合的模式，如美团、大众点评等。
三、电子商务系统规划在规划电子商务系统时，需要重点考虑以下几个方面：1、系统目标：明确系统的主要目标，如提高销售额、降低营销成本等。
2、用户需求：深入了解用户需求，包括用户群体、用户习惯、用户期望等，以提供更好的用户体验。
3、技术平台：选择合适的技术平台，包括服务器、数据库、网络设备等。
4、安全与风险控制：确保系统数据的安全性，预防网络攻击和数据泄露等风险。
5、法律合规性：遵循相关法律法规，如隐私政策、数据保护等。
四、电子商务系统建设建设电子商务系统主要包括以下几个阶段：1、系统设计：根据前期规划，进行系统架构、页面布局、交互流程等方面的设计。
2、软件开发：根据设计，进行软件编程、测试等工作。
3、数据管理：设计并实施数据库结构，实现数据的存储、查询、分析等功能。
4、用户界面开发：创建直观、易于使用的用户界面，包括网页、移动应用等。
5、集成测试：在所有模块开发完成后，进行集成测试，确保系统的稳定性和功能性。
《电子商务概论》(周曙东主编)课后习题及参考答案
电子商务习题集课后习题及参考答案第一章电子商务概述一、判断题1、网络商务信息是指通过计算机传输的商务信息，包括文字、数据、表格、图形、影像、声音以及内容能够被人工或计算机察知的符号系统。
（√）2、电子商务的核心是人。
（√）3、电子商务是一种以消费者为导向，强调个性化的营销方式。
（×）二、选择题（包括单选题和多选题）1、下列关于电子商务与传统商务的描述，正确的是（A ）A、传统商务受到地域的限制，通常其贸易伙伴是固定的，而电子商务充分利用Internet，其贸易伙伴可以不受地域的限制，选择范围很大B、随着计算机网络技术的发展，电子商务将完全取代传统商务C、客户服务职能采用传统的服务形式，电子商务在这一方面还无能为力D、客服购买的任何产品都只能通过人工送达2、电子商务以满足企业、商人和顾客的需要为目的，增加（BCD），改善服务质量，降低交易费用。
A、交易时间B、贸易机会C、市场范围D、服务传递速度3、电子商务实质上形成了一个（ABC ）的市场交换场所。
A、在线实时B虚拟C、全球性D、网上真实三、问答题1、E-Commerce和E-Business的区别在哪里？答：E-Commerce是实现整个贸易过程中各贸易活动的电子化，从涵盖范围方面可以定义为：交易各方以电子交易方式而不是通过当面交换或直接面谈方式进行的任何形式的商业交易；从技术方面可以定义为：E―Commerce是一种多技术的集合体，包括交换数据、获得数据以及自动捕获数据等。
它的业务包括：信息交换、售前售后服务、销售、电子支付、运输、组建虚拟企业、公司和贸易伙伴可以共同拥有和运营共享的商业方法等。
E-Business是利用网络实现所有商务活动业务流程的电子化，不仅包括了E-Commerce 面向外部的所有业务流程，还包括了企业内部的业务流程，如企业资源计划、管理信息系统、客户关系管理、供应链管理、人力资源管理、网上市场调研、战略管理及财务管理等。
第2章_电子商务模式分析
2.四个层次
（1）网络设施层 网络层是实现电子商务最底层的部分，为电子
商务提供网络基础硬件设施，它可通过电信、 有线电视、无线设备等工具提供电子商务的网 络平台，包括因特网、增值网、远程通信网、 有线电视网和无线通信网。整个网络是由局域 网、城域网、骨干网层层搭建的，这样才能使 得任何一台联网的计算机能够随时与因特网连 接。
2014-11-10 第2章 电子商务模式分析
（4）一般业务服务层
一般业务服务层是为了方便商务活动所
提供的通用的基础业务服务，如身份的 确认、认证、安全加密、电子支付、商 品目录和价目表服务等。
2014-11-10
第2章 电子商务模式分析
3.电子商务应用
在以上条件基本实现的条件下，就能够
2014-11-10
第2章 电子商务模式分析
（2）技术标准支柱
技术标准包括网络协议等技术标准，主
要为电子商务的顺利实施提供技术支持。 如何保证电子商务活动的安全一直是电 子商务能否正常开展的核心问题。一个 成功的电子商务系统，必须从网络安全、 信息安全和信用安全三个方面充分保障 电子商务活动的安全。
提供包括网上银行、网上购物、网上中 介、电子市场、网上广告、网上娱乐和 信息服务等电子商务应用。
2014-11-10
第2章 电子商务模式分析
2.2 电子商务的系统结构
2.2.1 电子商务系统的组成
一个完善的电子商务系统应该包括哪些部分，目前还没 有权威的论述。从实践来看，由于电子商务覆盖的范 围十分广泛，因此必须针对具体的应用才能描述清楚 系统架构。从总体上来看，电子商务系统是三层框架 结构，底层是网络平台，是信息传送的载体和用户接 入的手段，它包括各种各样的物理传送平台和传送方 式；中间是电子商务基础平台，包括 CA （ Certificate Authority）认证、支付网关（Payment Gateway）和客 户服务中心三个部分，其真正的核心是CA认证；而第 三层就是各种各样的电子商务应用系统，电子商务基 础平台是各种电子商务应用系统的基础。
电子商务系统的构建和运作
电子商务系统的构建和运作随着互联网发展的日益壮大，电子商务成为了一种不可忽视的商业运作方式。
电子商务的优势在于它不仅能够为商家带来更多的销售额，同时也能为消费者提供更加便利、快捷的购物方式。
电子商务系统的构建和运作是电子商务成功的关键。
一、电子商务系统构建1. 网站建设电子商务系统的构建首先需要建立一个可靠的网站。
这个网站不仅要具备良好的用户体验、品牌认知度以及可靠的交易系统，还需要考虑网站的安全性和稳定性。
因此，在网站建设过程中应该考虑细节，使得网站能够在用户交互、用户体验和交易系统方面满足用户的需求。
2. 交易系统构建网站的交易系统必须要稳定，同时还需要支持多种支付方式。
在电子商务的交易系统中，支付环节是最为关键的一个环节。
因此，构建一个可靠的支付系统是必不可少的。
3. 内部管理系统构建电子商务系统的内部管理系统不仅需要考虑到员工的日常操作，同时也需要设置权限以及提高数据的安全性。
在内部管理系统中，还应该考虑到用户数据的保护和隐私问题。
二、电子商务系统的运作1. 市场营销策略市场营销策略是电子商务系统运行成功的关键。
针对不同的用户人群，可以尝试不同的市场营销方式和渠道。
在市场营销过程中，要实时收集、分析用户的数据，以帮助提高用户的留存率和转化率。
2. 交易环节管理电子商务系统的成功也与交易环节密切相关。
在交易环节中，必须保证产品的质量，同时也需要注意交易的及时性和商品的配送方式。
考虑到商品的库存和配送问题，在交易环节中应采取合理的库存和仓储管理系统。
3. 用户服务用户服务是电子商务系统最为重要的一个环节。
通过用户反馈和访客行为可以上升到需要提高网站用户体验、提高产品质量等方面的问题。
用户服务中，以客户体验为中心要始终遵循言行举止的便利性为主要特点。
结论电子商务系统的构建和运作是一个复杂和长期的过程。
在实践中，需要不断地改进和优化系统，以满足用户日益增长的需求。
同时，还需要关注电子商务系统与市场的匹配性，不断完善自身经营策略，才能保证电子商务系统的长期稳定和可持续发展。
电子商务系统的建设与运营过程
2.2 电子商务系统的建设与运行
电子商务系统SDLC模型与本书内容安排
第3章 电子商务系统的规划 第4章 电子商务系统的分析
1. 系统规划 2. 系统分析 3. 系统设计 4. 系统实现 5. 系统的运行和支持
第5章 电子商务系统总体设计 第6章 商务应用软件设计 第7章 电子商务网站的设计 第8章电子商务支付子系统的设计 第9章 电子商务安全子系统的设计
• 应用系统构造 • 系统运行 • 资源利用
2.2 电子商务系统的建设与运行
2.2.1 电子商务系统的生命周期
IBM 公司提出的电子商务系统的生命周期 • 商务模型转变——将现有的商务模型扩展到网络， 建立起基于电子商务的经营模式，为企业创造价 值。 • 应用系统构造——构造支持电子商务的信息系统。 • 系统运行——不仅是计算机系统的正常运转，也涉 及将企业的商务活动迁移到电子商务系统上来。 • 资源利用——对知识和信息的利用，利用的重点 知识管理。
信息管理与知识管理
• 简单地说，信息管理就是人对信息资源和 信息活动的管理。 • 知识管理不是信息管理的简单延伸和发展， 而是对信息管理的一种变革和超越，是一 种全新的企业管理模式。 • 知识管理包括对显式知识和隐式知识的管 理。
• 显式知识——已经文档化的知识，可通过 报告、分析、手册、说明书、实践、电子 邮件、软件程序等多种形式来表达。 • 隐式知识——人已经掌握的知识，通常存 在于头脑中，存在于管理者和员工的经验 和专业技能中。
2.2 电子商务系统的建设与运行
2.2.2 电子商务系统的建设与运营过程
4.系统实现 •运行准备——培训、准备数据等。 •系统评估优化——进行集成测试，并对系统性能 进行优化。 •系统切换——将业务从原有的模式或系统转移到 新系统上。
第二章电子商务系统建设与营运过程
性能需求
性能需求也称非功能性需求，是和公司的环
境、硬件和软件有关的所有可操作目标。
例如：系统必须能支持100个并发用户；保
存订单的时间不能超过0.5秒等等，涉及系 统性能、可靠性、安全性等质量特性。 通常是一些技术目标。
电子商务系统设计
体系结构设计 决定企业电子商务系统的组成及各部分之间的相互联系 选择软硬件平台 进行软硬件平台的选型，设计网络环境 应用软件设计 由大到小逐步细化应用软件的组成、功能、流程、数据等要 素的设计 网站设计 决定电子商务网站的内容、结构、风格等 安全子系统设计 决定保障电子商务系统运行安全的技术措施和手段 支付子系统设计 设计完成电子商务支付功能的方式、流程及接口等
分析与决策
分析
业务定位 企业历史（建立时间） 业务成熟度 信息化基础 Internet在其业务中 的作用 公司实力
决策
建设方式 建设过程
结论
不同的企业在建设电子商务系统时可能采用 不同的方式 每一个企业都需要结合其自身的业务、历史、 现状、外部环境等诸多因素，进行有关其电 子商务系统建设的相关决策 每一个电子商务系统的建设都需要一个过程
定义需求
原型
设计
再构造
实施完成
编程测试
快速应用开发方法（RAD）
RAD的特点和应用场合
用户积极参与 RAD的开发没有严密的阶段性 短期获得测试版本，降低风险
应用于以下场合： 需求含糊，用户不能标识出详细的输入、处 理和输出需求 设计方案不明确，开发人员不能确定算法的 有效性、操作系统的适应性或人机交互的有 效性
外包方式（Outsourcing）
外包是指企业以合约的形式，将电子商务系统的开发或运行维护 工作交给其它的能够提供相应的专业化服务的企业来承担的方式。 可细分为两种子方式 外包开发 租用 选择外包的理由 技术因素 成本因素 需慎重考虑的问题 是否与企业的长期发展战略相吻合? 承包商的技术实力、经营状况、稳定性等是否可靠？ 选择，创新性难以得到充分体现 存在商业秘密失窃的租用的不利点 特色服务难以得到全面满足危险
电子商务系统建设与运营方案
电子商务系统建设与运营方案1.引言1.1 背景随着互联网的迅速发展，电子商务成为了商业活动中不可或缺的一部分。
为了满足消费者日益增长的在线购物需求，企业纷纷建立自己的电子商务系统，并积极开展运营活动。
本文将介绍电子商务系统建设与运营方案，以帮助企业更好地构建和运营其电子商务系统。
1.2 目的本文的目的是为企业提供一个全面的电子商务系统建设和运营方案，使其能够有效地开展在线销售和运营活动，提高销售额和客户满意度。
2.电子商务系统建设方案2.1 系统架构电子商务系统的架构是指系统中各个组件及其之间的关系和交互方式。
一个完善的系统架构可以提高系统的稳定性、可扩展性和安全性。
2.1.1 前端架构前端架构是用户与系统交互的界面部分，需要提供用户友好的界面设计和良好的用户体验。
可以采用现代化技术，如HTML5、CSS3和JavaScript来构建响应式和动态的前端界面。
2.1.2 后端架构后端架构是系统的核心部分，负责处理用户请求、管理数据库和实现业务逻辑。
可以采用主流的后端开发技术，如Java、Python或Node.js来构建稳定、高性能的后端架构。
2.2 功能设计电子商务系统需要提供一系列基本功能，如商品展示、购物车管理、订单处理和支付系统等。
此外，还可以根据实际需求添加其他功能，如会员管理、营销活动和客服系统等。
2.3 数据库设计电子商务系统需要使用数据库来存储和管理商品信息、订单信息、用户资料等数据。
数据库设计需要考虑数据的结构、关系和访问方式，以保证数据的完整性和一致性。
2.4 系统安全性系统安全性是电子商务系统建设过程中需要重点考虑的一个方面。
需要采取措施来防止数据泄露、网络攻击和其他安全威胁，如数据加密、访问控制和安全审计等。
3.电子商务系统运营方案3.1 用户招募运营一个电子商务系统首先需要招募用户。
可以采取多种方式，如在线广告、社交媒体推广和合作伙伴营销等，来吸引用户注册和使用系统。
3.2 商品管理商品是电子商务系统的核心，需要及时更新、分类和展示。
《电子商务系统开发与管理》第2章 电子商务系统规划
2.2 企业战略规划
企业战略规划的内容
规定取得竞争优势的基本方法 • 内部 – 自身特点 • 外因 – 其他企业 – 外部环境 • 战略分析方法
2.2 企业战略规划
企业战略规划的内容
规定不同层次的管理任务 • 企业层面 – 确定目标 – 纳言协调 – 分配资源 • 经营层面 – 竞争地位的提升 • 职能层面 – 提高能力、保持优势
2.4 电子商务系统的规划
电子商务系统规划内容
必要性与可行性分析 • 必要性分析 – 是否同企业发展战略一致 – 是否需要一步到位或是分阶段实施 • 可行性分析 – 技术可行性 – 经济可行性 – 进度可行性 – 其它可行性
2.4 电子商务系统的规划
电子商务系统规划内容
主要业务需求分析 • 明确待解决的业务问题 • 初步的需求分析 – 系统结构和功能 – 系统规模和范围 • 区别于详细需求分析阶段 – 主要用以界定系统范围和规模 – 为制定总体技术方案提供依据
企业战略分析方法
波士顿矩阵法 • 步骤 – 核算各种产品的销售增长率和市场占有率 – 以10%销售增长率和20%市场占有率为高 低标准分界线，将坐标图划分为四个象限 – 将企业全部产品按其销售增长率和市场占 有率的大小，在坐标图上标出其相应位置 （圆心），标示数字序号加以区分 – 按每种产品当年销售额的多少，绘成面积 不等的圆圈，即产品定位及分类
2.2 企业战略规划
企业战略分析方法
波士顿矩阵法 • 明星 – Star • 现金牛 – Cash Cow • 问号 – Question Marks • 瘦狗 – Dogs
2.2 企业战略规划
企业战略分析方法
价值链分析法 • 视企业为一系列的输入、转换与输出的活动 序列集合，每个活动都可能相对于最终产品 产生增值行为，从而增强企业的竞争地位。 • 企业通过信息技术和关键业务流程的优化， 实现企业战略，增强企业的竞争能力。 – 行业分析——每个环节的影响 – 竞争优势——差异化转换为盈利能力 – 关键控制点——控制各种独特性驱动因素
新世纪高职高专教材 电子商务实务第2章
：信息流 ：资金流
：物流 ：商流
7
三、电子商务系统的组成要素
(一)电子商务的“四流”要素 ☺1. 信息流 ☺2. 商流 ☺3. 资金流 ☺4. 物流 (二)电子商务“四流”的相互关系 ☺(1) (1)商流是物流、资金流和信息流的起点，也可以说是后“三流”
8
第二节 电子商务系统的一般框架模型
电子商务系统的一般框架结构是指实现电子商务 从技术到一般服务层所应具备的完整的运作基础， 其一般框架结构包括三个层次以及技术、法律法 规等外部环境，如图2-3所示。
商务应用层
网上销售、网上购物、网上支付
安全交易层
防火墙技术、 数据加密解密技术、 认证技术、安全协议等电子商务 技术所构筑的安全平台
2
第二章 电子商务系统的框架结构
【学习目标及要求】 ☺通过本章的学习，要求了解电子商务系统 的概念、参与主体及组成要素，并理解电子 商务“四流”之间的关系； ☺熟悉电子商务系统的一般框架，理解电子 商务系统的基础网络层、安全交易层、商务 应用层的具体内涵和外延； ☺了解电子商务系统的模块结构。 【引例】 联想的电子商务系统构建 (资料 来源： 中国网络营销传播网， )
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思考与练习
1. 在传统商务和电子商务中，银行的角色有什么 差异？ 2. 在电子商务各种交易参与实体中，哪些是必不 可少的实体，为什么? 3. 简述物流在非完全电子商务中的作用。 4. 简述Intranet、Extranet的区别，并举例说明。 5. 用户界面管理模块在电子商务系统中有哪些作 用？ 6. 在电子商务系统的软件结构模块中，你觉得哪 些模块最重要，为什么？
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2020/11/25
第2章电子商务系统的建设与运营过 程
目的与要求
o 本章主要要求
n 掌握电子商务系统生命周期的基本概念 n 理解电子商务系统分析设计和开发各个主要阶段及其任
务 n 了解电子商务系统主要的建造方式及其各自优缺点、适
用场合。 n 此外，还要求学生对电子商务系统建设项目管理的基本
装修一所房子的过程
•假设某人（甲方）要装修一所房子，由于房子 的大小和复杂性，装修工作需要一支建筑队来 完成，因此甲雇用了某装修公司（乙方），并 按一定的方法和步骤建造。
第2章电子商务系统的建设与运营过 程
•确定和分析需求
•进行装修整体设计
•得出房子的详细规格说 明
•确定各个部分的设计
•装修房子的每个部分
o 每一个电子商务系统的建设都需要一个过程
第2章电子商务系统的建设与运营过 程
如何建设一个电子商务系统
？
第2章电子商务系统的建设与运营过 程
解决复杂问题的两种分解思路
o 从逻辑角度对问题进行分解，然后再分别 解决各个子问题。
o 从时间角度进行分解，将解决问题的过程 依次划分为若干阶段，每个阶段有相对独 立的任务，然后再逐步完成每个阶段的任 务。
o 应用软件设计 由大到小逐步细化应用软件的组成、功能、流程、数据等要 素的设计
o 网站设计 决定电子商务网站的内容、结构、风格等
o 安全子系统设计 决定保障电子商务系统运行安全的技术措施和手段
o 支付子系统设计 设计完成电子商务支付功能的方式、流程及接口等
第2章电子商务系统的建设与运营过 程
电子商务系统的实现
••可安•运扩全行充的的环、•新••建 系的造 统信息 •境
商务模型转变 应用系统构造 系统运行 资源利用
第2章电子商务系统的建设与运营过 程
IBM的电子商务系统生命周期模型特点
o 是一个循环往复的过程 o 应用系统构造仅是其中一个阶段 o 与商务逻辑紧密相关 o 强调由信息管理上升到知识管理
Rapid Application Development，RAD
第2章电子商务系统的建设与运营过 程
几种开发建设方法的比较
o SA：
n 历史最久，最成熟 n 面向过程的方法
o OOA＆D
n 解决系统稳定性、可重用性、可扩充性等方面 的问题
n 利用最自然的方式针对现实世界建模
第2章电子商务系统的建设与运营过 程
第2章电子商务系统的建设与运营过 程
电子商务系统的建设过程
o 电子商务系统的建设过程就是其系统开发生命周期 o 电子商务系统的建设同样遵循SDLC o 电子商务系统的SDLC同样包括规划、分析、设计、
实现和运行支持五大阶段
第2章电子商务系统的建设与运营过 程
电子商务系统规划
o 明确目标 以企业开展电子商务的战略规划为基础，确定所要 建设的电子商务系统的目标和边界
o RAD
n 简化开发建设步骤 n 采用联合开发方式 n 适用于中小型系统电子商务系统的建设与运营过 程
快速应用开发方法（RAD）
第2章电子商务系统的建设与运营过 程
电子商务系统的生命周期
o IBM 公司提出的电子商务系统的生命周期
•知••利识息用和信•核••转 逻心换 辑商务
第2章电子商务系统的建设与运营过 程
开篇案例（续）
是北京的一家专门销售个人数字助理及相关数码产品 的公司，该公司建立起网络销售系统的时候，选择了一种与众不同的方 式。这一公司考虑到其核心竞争能力是销售，而不是电子商务系统的开 发，所以尽管其业务的70%以上来自于因特网，但是却没有自己的主机 设备，甚至于应用软件也采取了外包开发的方式。其电子商务系统的硬 件及其管理完全交给首都信息港，而应用软件则在共享软件的基础上二 次开发完成。
o 优点
n 有利于更好地进行系统分析，把握系统需求。 n 有利于保证企业在竞争中保持一种差异化的竞争优势。 n 可以较好地满足由于企业既有系统等环境条件带来的约
束。 n 可以培养和锻炼自己的IT人才队伍，并且，可以保证系
统建成后完全由企业自主进行系统的维护，同时也便于 日后进行的升级等工作。
第2章电子商务系统的建设与运营过 程
o 明确约束 找出企业内外可能影响电子商务系统功能、性能的 约束条件
o 确定需求 确定未来利用电子商务系统开展各项业务的作业流 程以及功能和性能需求
第2章电子商务系统的建设与运营过 程
电子商务系统设计
o 体系结构设计 决定企业电子商务系统的组成及各部分之间的相互联系
o 选择软硬件平台 进行软硬件平台的选型，设计网络环境
UPS公司是全球最大的包裹快递公司，它创建于1907年。自创建以来， UPS公司能够向客户提供包裹追踪查询等服务。1995年以前，UPS的客户服 务一直通过电话进行。1995年UPS在因特网上建立了网站，通过静态页面进 行形象宣传。 1996~1997年，也就是当其竞争对手联邦快递FedEx建立FedEx Ship 后，UPS建起了自己一套完备的电子商务系统，系统在亚特兰大、纽约配置有 SUN公司的应用服务器及Web服务器，并和公司原有的一套基于IBM AS/400的系统联机，向顾客提供服务。
第2章电子商务系统的建设与运营过 程
•问题
•解决方案
•子问题1 •子问题2
•子问题3
•子问题4
•解决方案1 •解决方案3
•解决方案2
•解决方案4
•子问题2 •子问题1
•子问题3
•子问题4
•解决方案2 •解决方案1
•解决方案3
•解决方案4
•分解问题
•分别求解
•合成方案
第2章电子商务系统的建设与运营过 程
o 勾画轮廓 从企业既定的电子商务经营目标和经营策略出发， 结合企业的历史和现状，勾勒出未来电子商务系统 的轮廓
o 制定方案 制定企业建设电子商务系统的实施方案，决定建设 方式、进度计划、人员组织、资金预算
第2章电子商务系统的建设与运营过 程
电子商务系统分析
o 分析现状 分析企业与电子商务业务相关的经营管理活动的现 状
几种开发建设方法的比较
o SA： o OOA＆D
n 以IT技术人员为主进行系统的开发建设
o JAD
n 解决需求不易明确的问题 n 加强最终用户在系统开发建设过程中的作用
第2章电子商务系统的建设与运营过 程
几种开发建设方法的比较
o SA： o OOA＆D o JAD
n 遵循SDLC n 成熟、规范，有完善的理论方法作为支撑 n 适用于大中型系统的建设
第2章电子商务系统的建设与运营过 程
分析与决策
分析
业务定位 企业历史（建立时间） 业务成熟度 信息化基础 Internet在其业务中
的作用 公司实力
决策
建设方式 建设过程
第2章电子商务系统的建设与运营过 程
结论
o 不同的企业在建设电子商务系统时可能采用 不同的方式
o 每一个企业都需要结合其自身的业务、历史、 现状、外部环境等诸多因素，进行有关其电 子商务系统建设的相关决策
•问题定义
•问题是什么?
• 可行性研究
有可行的解吗?
•
需求分析
系统必须做什么?
• 如何分解问题?
总体设计
•如何解决子问题？
详细设计
•
生产出正确的软
•件模块(动手解决
编码与单元测试 综合测试
•吧) 生产出符合要求的
运行维护
软件系统(做得对吗)
持久地满足用户 需要(继续做)
第2章电子商务系统的建设与运营过 程
支持
•建设方
•明确目标 •勾画蓝图 •制定方案
•分析现状 •明确约束 •确定需求
•总体设计 •详细设计 •平台选择
•……
•搭建平台 •开发软件 •系统切换
•……
•系统维护 •运行管理 •……
•IT •咨询企业 •咨询服务 •咨询服务 •咨询服务 •咨询服务 •咨询服务
o 选择租用的不利点
n 特色服务难以得到全面满足，创新性难以得到充分体现 n 存在商业秘密失窃的危险
第2章电子商务系统的建设与运营过 程
购买方式
o 可细分为两种子方式 n 整体解决方案（Enterprise-wide Solution）
o 不仅涵盖与电子商务相关的业务，也涉及其它诸多关键业务 o 通常只有一些大型软件企业能够提供 o 一般需要定制修改，价格相对较贵 o 适用于大中型企业
系统开发生命周期
System Development Life Cycle，SDLC
o 系统规划（System Planning） o 系统分析（System Analysis） o 系统设计（System Design） o 系统实现（System Implementation） o 系统运行和支持（System Operation &
理论、方法及工具有所了解。
o 本章的重点是电子商务系统的开发过程，难点在于 深刻理解电子商务系统的生命周期模型、建设过程 及建造方式之间的关系，即：不论采用何种建造方 式，电子商务系统的生命周期总是存在的，其建设 过程也总是需要的。
第2章电子商务系统的建设与运营过 程
开篇案例
1995年开张的亚马逊书店（）是在互联网及网络经济高速发 展的时期建立的。2000年起营业额超过了18亿美元。在这一书店创建之初，设 计开发了高度自动化、高效率的电子商务系统，系统涵盖了销售、支付、客户关 系管理等各部分功能，保障了其业务的飞速发展。
电子商务系统的运行支持
o 系统维护 应用软件维护，数据维护，网站维护
o 运行维护的组织管理 人员管理，维护作业流程管理，安全管理，商务流 程管理