2021新版物业前台接待工作计划
物业前台的工作计划5篇
物业前台的工作计划5篇物业前台的工作计划（篇1）即将过去的20__年是充实忙碌而又快乐的一年。
在这岁末年初之际，回首过去，展望未来!过去的一年里，在公司的指引下，在部门领导的关心帮助及同事之间的友好合作下，我的工作学习得到了不少的进步。
前台是展示公司的形象、服务的起点。
对于客户来说，前台是他们接触我们公司的第一步，是对公司的第一印象，是非常重要的。
所以前台在一定程度上代表了公司的形象。
同时，公司对客户的服务，从前台迎客开始，好的开始是成功的一半。
有了对其重要性的认识，所以我一定要认真做好本职工作。
一，努力提高服务质量。
认真接听每一个电话，并且熟记每个部门的分机号，严格接照公司的指引给予电话转接同时做好_。
客户参观时我将时刻注重保持良好的服务态度，将热情的接待。
在合适的环境下向客户宣传公司文化，巧妙回答客户提出的问题。
做到笑脸相迎、耐心细致、温馨提示等。
在业余时间我将加强学习一些关于电话技巧和礼仪知识。
不断的为自己充电，以适应公司的快速发展。
二，注意前台的卫生和形象，按时提醒卫生人员打扫，清洁。
对自己责任范围内的茶水间将会保持室内的洁清和饮水机的消毒工作，每月最少消毒一次。
按时更换打印机的硒鼓和维护前台的办公用品。
三，做好文具采购工作，学习一些采购技巧。
了解所采购文具的市场价格，对现有的供应商将和他们进一步的沟通，希望将原采购的价格再降低点。
并且多找些优质的文具供应商。
从中挑选物美价廉，服务周到的供应商。
为公司节约每一分钱。
保持有两家以上的固定的供应商。
四，做好仓库管理。
按时盘点仓库，做好物品归类。
严格接照公司制度，做到每件物品进出都有登记。
及时查看物品的完好情况，对缺少或损坏的物品及时上报相关部门。
五，以大局为重，不计较个人得失。
不管是工作时间还是休假时间，如果公司有临时任务分配，我将服从安排，积极去配合，不找理由推脱。
作为京信的一员，我将奉献自己的一份力量为公司效命。
平时积极参加公司组织的活动，加强同事之间的感情和部门之间的沟通。
小区物业前台工作计划
小区物业前台工作计划
《小区物业前台工作计划》
一、接待业主和访客
1. 提供礼貌、热情、周到的接待服务，及时解答业主和访客的咨询和投诉。
2. 协助业主和访客办理相关手续，保证安全有序进出小区。
二、信息管理
1. 整理和维护好业主、访客登记册，确保相关信息的完整和准确。
2. 确保小区公告和活动信息的及时更新和发布，保证业主了解小区动态。
三、物品管理
1. 维护前台环境的整洁和美观，保持物品摆放的有序。
2. 管理业主和访客的丢失物品，做好登记和保管工作。
四、安全管理
1. 严格执行小区进出规定，确保陌生人和无关人员无法进入小区。
2. 接收和处理业主和访客的安全问题投诉，及时协调相关部门解决问题。
五、协助其他部门工作
1. 协助物业管理、保安等部门完成相关工作，确保小区运行顺畅。
2. 协助开展小区活动和应急演练等工作，为小区居民提供更全面的服务。
以上是小区物业前台工作计划的主要内容，希望通过这些工作，可以为小区居民提供更安全、舒适的居住环境，同时保障小区运行的顺畅。
物业前台工作计划及打算7篇
物业前台工作计划及打算7篇第1篇示例：物业前台工作计划及打算物业前台是物业管理公司的门面，也是物业服务的第一道门槛。
一个高效、礼貌、专业的前台工作团队可以为物业管理公司带来良好的口碑和客户服务体验。
制定一个合理的前台工作计划及打算至关重要。
1. 安排合理的工作时间：根据前台的工作量和客流量，安排合理的工作时间，确保前台在正常工作时段都有专人坐班，提供服务。
2. 灵活应对突发情况：前台工作往往需要随机应变，及时处理突发事件。
应安排多名员工轮流值班，以确保在任何时候都有人可以处理问题。
3. 定期培训提升服务水平：定期组织培训，提升前台员工的专业水平和服务意识，使他们具备处理各种问题的能力。
4. 建立客户信息档案：建立完善的客户信息档案，包括客户的联系方式、需求及投诉记录等信息，以便更好地了解客户需求和提供个性化服务。
5. 制定应对突发事件的预案：制定应对各类突发事件的预案，包括火灾、水灾、停电等，保障前台员工和客户的安全。
6. 保证前台整洁有序：定期清洁和整理前台办公区域，保持整洁有序的工作环境，给客户良好的印象。
1. 提高效率：前台工作流程要合理规范，以提高工作效率。
采取预约制度，安排接待专员专门接待预约客户，避免客户长时间等候。
2. 优化客户服务：建立客户反馈机制，及时了解客户的需求和意见，及时调整服务方式，提升客户满意度。
3. 提升专业素养：前台员工需要具备一定的专业素养，包括良好的沟通能力、服务意识和解决问题的能力，以应对各种复杂情况。
4. 加强团队协作：前台工作需要团队的协作和配合，建立和谐的工作氛围，提升工作效率和服务水平。
5. 注重细节：前台员工要注重细节，做到细心、耐心、认真，提供更加周到的服务，留下良好的印象。
物业前台工作计划及打算对于提升物业服务质量和客户满意度具有重要意义。
只有不断优化工作流程，提升服务水平，才能赢得客户的信任和支持，实现物业管理公司的长远发展目标。
【2000字】第2篇示例：作为物业前台工作人员，我们的工作任务重要而繁重，需要高度的责任感和细致的工作态度。
物业前台工作计划 前台工作计划与目标(五篇)
物业前台工作计划前台工作计划与目标(五篇)物业前台工作计划前台工作计划与目标篇一前台是展示公司的形象、服务的起点。
对于客户来说，前台是他们接触我们公司的第一步，因此前台的工作是非常重要的，所以前台在一定程度上代表了公司的形象。
同时，公司对客户的服务，从前台迎客开始，好的开始是成功的一半。
有了对其重要性的认识，所以我一定要认真的做好本职工作。
一、加强自身修养，提高服务质量1、负责前台服务热线的接听和电话转接，做好来电咨询工作，重要事项认真记录并传达给相关人员，不遗漏、延误。
2、负责来访客户的接待，基本咨询和引见，严格执行公司的接待服务规范，保持良好的礼节礼貌。
3.负责起草和接收上级领导或合作伙伴的沟通、检查和报告。
4、熟悉和掌握基本的电话礼仪和商务礼仪，做好基本的接待工作。
增强主动服务意识，能够积极有效地完成各项工作。
5、对工作有强烈的责任心，不怕苦不怕累，能高效快速完成各项工作。
二、注意前台的卫生和形象，按时提醒卫生人员打扫、清洁1、负责公司前台或咨询接待室的卫生清洁和桌椅摆放，并保持整洁。
2、负责区域卫生和绿植日常维护。
三、学习公司企业文化，做好企业文化宣传工作1、对公司内部刊物、稿件的投送工作。
2、前期的稿件征集，收集稿件、编辑并且打印出版，进行后期的刊物发放。
3.创建企业文化宣传园地，制作并更新，让员工在工作之余学习一些课外知识，感受公司的企业文化和精神。
4.精通公司的各种文化建设，能够准确详细地向员工和外部人士宣传，使自己成为公司文化的宣传员和传播者。
四、完善考勤管理制度考勤管理是企业管理的基础，客观、公正的考勤，能为薪酬制度、奖罚制度的实施提供可靠的依据，对调动员工工作的积极性具有重要的意义。
1、人事考勤表制作和复核。
2、审核各部门员工上班的工作，主要是看迟到早退的现象。
3、上班期间外出处理个人私事或无事外出不见踪影等，进行详细记录。
4、对于请事假，病假，因公出差、法定休假等详细记录。
物业前台接待工作计划2篇
物业前台接待工作方案物业前台接待工作方案精选2篇〔一〕在现代社会中，物业前台接待工作是非常重要的一个工作，它直接关系到整个物业公司及业主的形象。
一位物业前台接待员需要有良好的礼仪、沟通才能和管理才能。
接下来，本文将从事项拆分、工作标准和考核方案三个方面进展讨论物业前台接待工作。
为了做好物业前台接待工作，需要对接待员所需要处理的工作进展拆分，以便于进展标准化的管理，并且保证每位前台接待员的工作重心、工作流程和工作流程都明确明了。
拆分细节如下：1.接待区域管理：包括前台、接待室、物业显示屏等的管理、整理、维护等。
2.业主管理：包括业主联络信息的管理、业主来访的安排、接待等。
3.维修管理：包括维修报修管理、恳求维修人员及通知业主、协调进度、维修完成反应及总结等。
4.物品清单和检查：包括会议室、休息区、前台等物品的清单记录及常规检查。
物业前台接待是重要的效劳窗口，其工作的标准性非常的重要。
工作标准是为了保证工作的顺畅和标准化，并且通过制定标准细节来防止工作过程中出现偏向，保证工作的高效性和准确性。
详细标准细节如下：1.工作服：前台接待员需要穿着统一的工作服，工作服应该整洁、易于警示和区分。
2.工作时间：前台人员需要严格按照工作时间要求，不能私自休息或早退。
3.工作内容：前台人员需要按照规定的事项进展工作，不能随意接待无关人员。
4.告知通知：前台人员需要及时告知相关部门或业主，如维修工作人员、办公人员、会议人员等。
对于物业前台接待工作的考核非常重要，考核目的是发现工作中存在的问题和缺乏，以便及时进展改良。
考核方案应该包括被考核员工的优劣表现、优劣分析和改良方案，考核方案应该具有以下特点：1.制定指标：制定科学合理的考核指标，以考核员工在日常工作中表现的好坏与考核指标匹配。
2.及时反应：及时给予被考核员工考核结果反应，告诉他们自己的优点和缺乏，以便及时进展改良。
3.鼓励机制：制定有效的鼓励机制，例如一些荣誉称号或奖金等，以鼓励员工积极进取，进步工作质量。
21年物业前台的工作计划范文5篇
21年物业前台的工作计划范文5篇21年物业前台的工作计划11、严格遵守公司的《职业规范》和各项管理规章制度。
2、为业主输入住手续、机动车辆出入证、巴士通及加密频道申请，并解答业主提出的有关问题。
3、为客户办理装修手续，为装修人员办理临时出入证，向客户发放《装修管理规定》，同时解答有关装修问题，请维修服务人员对装修申请进行审批，并办理装修结束后的退款事宜。
4、代客户办理电话初装手续及各种电话服务项目。
5、为客户办理养犬证、暂住证。
6、代客户订阅报刊和杂志，同时负责报刊和杂志及信件的接受和分发。
7、为客户代办房屋出租、出售及为发展商的空置房办理出租。
8、负责对客通知的印刷、分发和存档。
9、应客户要求，按照有关规定，为客户开具相关证明。
10、按规定认真完成每日工作记录。
11、随时解答客户提出的各种问题及咨询，遇问题及时向部门经理汇报。
12、完成部门经理及公司领导交予的其他工作。
21年物业前台的工作计划220--年我部重点工作为进一步提高物业费收费水平，在--年基础上提高4-7个百分点;部门管理基本实行制度化，员工责任心和服务水平有显著提高;各项服务工作有序开展，业主满意率同比去年有显著提高。
(一)继续加强客户服务水平和服务质量，业主满意率达到85%左右。
(二)进一步提高物业收费水平，确保收费率达到80%左右。
(三)加强部门培训工作，确保客服员业务水平有显著提高。
(四)完善客服制度和流程，部门基本实现制度化管理。
(五)密切配合各部门工作，及时、妥善处理业主纠纷和意见、建议。
(六)加强保洁外包管理工作，做到有检查、有考核，不断提高服务质量。
回顾--年，工作中充满了艰辛与坎坷，却收获了成长与成绩，展望明年，迎接我们的是机遇和挑战。
为此，客服部全体员工在明年的工作中将继续团结一致、齐心协力的去实现部门目标，为公司发展贡献一份力量。
21年物业前台的工作计划3半年的时光如白驹过隙，还没等得及我回头细细品味一下我在中走过的路程，我在__写字楼作为一名客服的半年工作时光就已经匆匆忙忙的结束了。
物业前台工作计划 前台工作计划(五篇)
物业前台工作计划前台工作计划(五篇)物业前台工作计划前台工作计划篇一，结合我院服务创优工程的实际情况，不断提升自身专业技能，持续狠抓勤学基本功，不断提升自身综合技能、服务能力和营销能力，切实提高自身整体综合素质。
3、结合岗位实际，不断探索岗位工作开展的方式、方法，立足实际，着力窗口接触点的“同位”思维，充分理解客户的心态，善于换位思考，积极探索客户维护和服务的方式、方法，并结合当前实际给予有效的开展落实，通过优质服务的开展，不断提升现有客户的忠诚度和诚信度。
4、熟练的掌握各种业务技能特别是计算机操作、财会业务等技能，努力适应时代发展需要，培养多方面技能，更好的实践为“三农”服务的宗旨，我将通过多看、多学、多练来不断的提高自己的各项业务技能。
我将努力克服自身的不足，在基社信用社领导的的带领下，我将立足自身实际，严格服从领导安排，积极开拓进取，不断提高自身综合素质，有效履行岗位职责，当好参谋助手，与全体信用社职工一起，团结一致，为我社经营效益的提高，为完成20__年的各项目标任务作出自己的努力。
物业前台工作计划前台工作计划篇二.在日常事物工作中(1)协助各类公文的登记、上报和发放，并将原始文件分类整理，放入贴有标签的文件夹中。
(2)信件的收发工作。
(3)低值易耗品的分类和整理。
(4)协助各部门工作。
(5)办公用品的管理。
办公用品要收集登记，按需发放，不浪费，按时清点，以补充办公用品，满足大家的需求。
(6)办公室设备的和保养工作。
(7)协助节假日期间的调度和值班，确保节假日期间公司的安全保卫。
(8)按时完成交办的其它工作。
在日常工作中，我遵循精、细、准的原则，周密细致地安排工作，做规范的工作，站在规范的岗位上，按照办公室的规章制度办事。
2.在行政工作中(1)各业务信息员之间的联系与沟通，信息的系统传递，公司内部信息的适当传递。
(2)将员工的信息反馈给公司是员工沟通的桥梁。
(3)协助公司公司规章制度。
3.个人修养和能力(1)参加公司安排的基础性管理培训，提升自身的专业工作技能，工作计划《行政前台工作计划》。
精选物业前台接待工作计划(2021年新编范文)
物业前台接待工作计划Summary of high-quality model essays( 工作计划 )单位：_________________________ 职务：_________________________ 姓名：_________________________ 日期：_________________________优质文本 / Word文档 / 全文可改物业前台接待工作计划物业前台接待工作计划篇一根据公司在新一年度的战略目标及工作布署，御苑区在20xx年工作计划将紧紧围绕"服务质量提升年"来开展工作，主要工作计划有: 一、全面实施规范化管理。
在原有基础上修定各部门工作手册，规范工作流程，按工作制度严格执行，加大制度的执行力度，让管理工作有据可依。
并规范管理，健全各式档案，将以规范表格记录为工作重点，做到全面、详实有据可查。
二、执行绩效考核工作，提高服务工作质量以绩效考核指标为标准，实行目标管理责任制，明确各级工作职责，责任到人，通过检查、考核，真正做到奖勤罚懒，提高员工的工作热情，促进工作有效完成。
三、强化培训考核制度根据公司培训方针，制定培训计划，提高服务意识、业务水平。
有针对性的开展岗位素质教育，促进员工爱岗敬业，服务意识等综合素质的提高。
对员工从服务意识、礼仪礼貌、业务知识、应对能力、沟通能力、自律性等方面反复加强培训，并在实际工作中检查落实，提高管理服务水平和服务质量，提高员工队伍的综合素质，为公司发展储备人力资源。
四、结合小区实际建立严整的安防体系从制度规范入手，责任到人，并规范监督执行，结合绩效考核加强队伍建设，加大对小区住户安防知识的宣传力度，打开联防共治的局面。
五、完善日常管理，开展便民工作，提高住户满意度以制度规范日常工作管理，完善小区楼宇、消防、公共设施设备的维保，让住户满意，大力开展家政清洁、花园养护、水电维修等有偿服务，在给业主提供优质服务。
物业前台工作计划3篇
物业前台工作计划物业前台工作计划精选3篇（一）工作计划：物业前台时间：8:00 AM - 5:00 PM任务一：早晨准备- 到岗签到，检查办公区域的卫生和整洁程度- 开启电脑和电话系统，并确保一切设备正常运行- 确保接待区域整洁有序，桌上有所需文件和书写工具- 准备咖啡和茶水，为访客和员工提供饮品任务二：接待访客- 迎接并接待访客，向他们提供所需信息和支持- 登记访客的信息，并向他们分发临时访客证- 引导访客到指定地点或向他们提供相关服务- 回答访客的问题和解答疑虑，协助解决问题任务三：电话和邮件处理- 接听电话，记录来电者的信息和要求，并及时转达给相关部门或员工- 将接收到的邮件整理归档，并将重要信息传达给相关人员- 回复邮件或转发给适当的人员，确保及时沟通和跟进任务四：文件和资料管理- 管理前台的文件和资料归档系统，确保文件的有序存储和容易查找- 整理和更新物业公司的资料和文件，确保信息的及时更新和准确性- 协助员工寻找文件和资料，提供必要的支持和协助任务五：定期报告和汇总- 制作物业前台的工作报告，记录当天的接待情况和相关事件- 汇总访客数量和员工需求，为上级提供参考数据和建议- 参与定期会议，汇报工作进展和问题，讨论并制定解决方案任务六：其他- 协助安保人员进行出入登记和安检，确保大楼安全- 协助组织公司活动和会议，负责场地预订和安排细节- 接收快递和包裹，并及时通知收件人领取- 协助其他部门的日常工作，如办公用品采购和行政支持注意事项：- 保持礼貌、友好和专业，对待访客和员工- 随时关注前台区域的整洁程度，并及时清理- 及时向上级报告紧急事件和问题，寻求支持和帮助物业前台工作计划精选3篇（二）尊敬的xx领导：您好！我是贵公司物业部门的前台xx，经过深思熟虑，我决定向您递交辞职报告。
首先，我要衷心感谢您和公司给予我的机会，让我有机会在贵公司物业部门工作近三年。
期间，我得到了许多宝贵的经验，并且也认识到自己在这个职业上的一些优点和不足。
2021年物业前台接待工作计划
物业前台接待工作计划根据公司在新一年度的战略目标及工作布署，御苑区在20xx年工作计划将紧紧围绕"服务质量提升年"来开展工作，主要工作计划有:一、全面实施规范化管理。
在原有基础上修定各部门工作手册，规范工作流程，按工作制度严格执行，加大制度的执行力度，让管理工作有据可依。
并规范管理，健全各式档案，将以规范表格记录为工作重点，做到全面、详实有据可查。
二、执行绩效考核工作，提高服务工作质量以绩效考核指标为标准，实行目标管理责任制，明确各级工作职责，责任到人，通过检查、考核，真正做到奖勤罚懒，提高员工的工作热情，促进工作有效完成。
三、强化培训考核制度根据公司培训方针，制定培训计划，提高服务意识、业务水平。
有针对性的开展岗位素质教育，促进员工爱岗敬业，服务意识等综合素质的提高。
对员工从服务意识、礼仪礼貌、业务知识、应对能力、沟通能力、自律性等方面反复加强培训，并在实际工作中检查落实，提高管理服务水平和服务质量，提高员工队伍的综合素质，为公司发展储备人力资源。
四、结合小区实际建立严整的安防体系从制度规范入手，责任到人，并规范监督执行，结合绩效考核加强队伍建设，加大对小区住户安防知识的宣传力度，打开联防共治的局面。
五、完善日常管理，开展便民工作，提高住户满意度以制度规范日常工作管理，完善小区楼宇、消防、公共设施设备的维保，让住户满意，大力开展家政清洁、花园养护、水电维修等有偿服务，在给业主提供优质服务。
六、根据公司年度统筹计划，开展社区文化活动，创建和谐社区。
根据，近阶段的工作重点是:1、根据营运中心下发的《设备/设施规范管理制度》、《电梯安全管理程序》、《工作计划管理制度》等制度规范，严格执行，逐项整改完善，按实施日期落实到位。
2、根据《绩效考核制度》中日常工作考核标准组织各部门员工培训学习，明确岗位工作要求。
3、拟定车辆临停收费可行性方案。
4、配合运营中心"温馨社区生活剪影"等社区文化活动的开展，组织相关部门做好准备工作。
物业前台接待工作计划范文(6篇)
物业前台接待工作计划范文____年我们的工作紧紧围绕集团公司“规划管理、提升素质、审时度势、与时俱进”的总方针，时刻践行着为集团公司的建设和发展添砖加瓦的总目标，加强了企业内部管理和员工自身素质的培养，不断创新，努力完成着各项任务，取得了一些成绩，现将主要完成的工作、工作中的一些体会、存在的一些问题以及工作打算汇报如下：一、完成的工作1、理头绪、抓管理、树形象____月份我们从四川人手中正式接管物业后，首先将众多的头绪进行梳理，迅速从中理出主要的迫在眉睫的几件事。
首先，抓管理、促效益、树形象。
小区的管理说到底是为业主提供各项满意的服务。
而这一切都取决于服务者素质的高低和能力的发挥。
在工作中不仅需要有好的态度、好的服务理念，更要有专业化管理。
对此公司制定了精细化的管理制度，明晰化的流程程序，做好了职责定位，使物业工作能够有条不紊地进行下去。
其次加强人员的培训工作，增强服务意识，树立企业形象。
我们有针对地对员工的职业道德、礼仪礼貌、行为举止及专业技能进行培训，使得在职员工迅速达到了服务要求。
出色的服务为企业树立了良好的形象。
2、春节为小区营造欢乐、喜庆、祥和的气氛节前，我们组织保洁人员对小区公共设施设、楼道、停车场、院落、花池、草坪的垃圾进行了彻底的清扫、清倒，整治了卫生死角;组织安保人员就节日安全防范进行培训，制定了安全应急预案，明确了分工，落实了责任，加强了措施;在小区设立烟花爆竹燃放区，指定燃放点，由专人负责巡查;节前工程维修人员对小区各种共用设施设备进行了彻底的检测、维修，保证了节日期间水、电、暖及各类设施设备的正常运行;为营造节日气氛，我们在小区大门及院落挂灯笼、摆放吉祥物，院落、树上、假山挂彩灯、贴挂标语，还给小区各单元门贴了春联、送了“福”字、给业主送维修报修服务电话卡、张贴了温馨提示，同时慰问了A、B区业主代表____户。
真诚、温暖、快捷的服务确保了小区节日的温馨、祥和、安全;正月十五元宵节，我们在集团公司的大力支持下，在小区院落成功地承办了了一台《红红火火闹元宵歌舞会》，精彩的表演、热烈的掌声、欢快的笑声将节日的气氛推向一个高潮。
物业大堂接待前台工作计划
一、前言物业大堂接待前台是物业公司的形象窗口，是业主与物业公司沟通的重要渠道。
为了提高服务质量，提升公司形象，特制定以下工作计划。
二、工作目标1. 提高服务意识，确保前台接待工作规范化、标准化。
2. 提升服务质量，使业主满意度达到90%以上。
3. 加强前台团队建设，提高团队协作能力。
三、工作内容1. 接待工作（1）热情接待来访业主，主动询问需求，耐心解答疑问。
（2）为业主提供各类咨询服务，包括物业收费标准、维修报修、投诉建议等。
（3）协助业主办理各类手续，如入住、装修、退房等。
2. 电话接听（1）电话铃响3声内接听，礼貌用语问候。
（2）认真记录来电内容，及时转达相关人员。
（3）对来电咨询，耐心解答，确保业主满意。
3. 物业公告及宣传（1）及时张贴、更新物业公告及宣传资料。
（2）定期检查公告栏，确保信息准确无误。
4. 环境维护（1）保持大堂环境整洁，定期打扫卫生。
（2）检查消防设施、设备，确保正常运行。
5. 资料管理（1）整理归档各类资料，确保资料完整、有序。
（2）建立资料查询制度，方便业主查阅。
6. 团队协作（1）加强团队沟通，提高团队协作能力。
（2）定期组织团队培训，提升业务水平。
四、工作要求1. 工作态度（1）对待业主热情、耐心、细致，保持微笑服务。
（2）对待同事团结协作，互相支持。
2. 业务能力（1）熟悉物业管理相关知识，掌握各项业务流程。
（2）提高沟通能力，善于解决业主问题。
3. 工作纪律（1）遵守公司规章制度，按时上下班。
（2）保持工作环境整洁，不擅自离岗。
五、工作计划实施1. 建立考核制度，对前台工作进行定期考核。
2. 针对存在问题，及时调整工作计划，改进服务质量。
3. 定期组织团队培训，提高员工业务水平。
六、总结物业大堂接待前台工作计划旨在提高服务质量，提升公司形象。
通过以上工作计划，我们将努力打造一支高素质、高效率的前台团队，为业主提供更加优质的服务。
物业前台接待工作计划
一、前言物业前台接待工作是物业服务企业对外形象的重要窗口，直接关系到业主的满意度和企业形象。
为了提高物业前台接待工作的质量和效率，确保业主的权益得到保障，特制定本工作计划。
二、工作目标1. 提升物业前台接待服务质量，提高业主满意度；2. 优化前台工作流程，提高工作效率；3. 塑造良好的企业形象，树立物业服务行业的标杆。
三、工作内容1. 接待来访业主（1）热情接待来访业主，主动询问需求，提供帮助；（2）认真记录业主反映的问题，及时转达相关部门；（3）耐心解答业主疑问，提供准确的信息；（4）引导业主至相关部门，确保业主得到妥善处理。
2. 接听电话（1）礼貌接听电话，及时回应业主咨询；（2）准确记录电话内容，确保信息完整；（3）转接电话，确保业主信息传递无误；（4）定期对电话记录进行汇总分析，提高工作效率。
3. 会议服务（1）提前了解会议议程，准备会议资料；（2）协助组织会议，确保会议顺利进行；（3）做好会议记录，整理会议纪要；（4）会后跟进会议事项，确保落实。
4. 文件管理（1）负责文件收发、登记、归档等工作；（2）确保文件安全，防止丢失或泄露；（3）及时整理文件，方便查阅。
5. 资料整理（1）收集、整理业主资料，确保资料完整、准确；（2）定期更新业主资料，确保信息及时更新；（3）为业主提供便捷的资料查询服务。
6. 协助其他部门（1）协助其他部门处理业主投诉、建议等工作；（2）参与公司组织的各类培训活动，提高自身业务能力；（3）关注行业动态，了解行业发展趋势。
四、工作要求1. 物业前台接待人员应具备良好的职业道德和职业素养，保持礼貌、热情、耐心、细致的服务态度；2. 接待业主时，注意言谈举止，树立良好的企业形象；3. 工作过程中，严格遵守公司规章制度，确保工作效率；4. 加强与各部门的沟通与协作，共同提高物业服务水平。
五、工作计划实施与监督1. 定期对物业前台接待工作进行总结，分析存在的问题，制定改进措施；2. 定期对物业前台接待人员进行业务培训，提高其业务能力；3. 设立监督机制，对物业前台接待工作进行监督检查，确保工作质量。
物业前台接工作计划
一、前言物业前台作为物业服务的重要组成部分，是公司与业主沟通的桥梁，也是公司形象的直接体现。
为了提高工作效率，提升服务质量，特制定本工作计划。
二、工作目标1. 提高服务质量，为业主提供优质、高效、便捷的服务。
2. 加强与业主的沟通，及时了解业主需求，解决业主问题。
3. 提升自身业务能力，成为公司服务窗口的标杆。
三、工作内容1. 前台接待（1）保持微笑，热情迎接每一位来访业主，主动询问需求，提供引导。
（2）严格遵守公司规章制度，着装整齐，保持良好的职业形象。
（3）熟练掌握公司业务知识，为业主提供准确、详实的咨询服务。
（4）认真记录业主反馈的问题，及时上报相关部门，确保问题得到有效解决。
2. 电话接听（1）电话铃响三声内接听，语速适中，语调亲切。
（2）认真倾听业主诉求，耐心解答疑问，确保业主满意。
（3）做好电话录音，详细记录通话内容，便于后续跟进。
（4）对重要事项做好记录，及时转达相关部门。
3. 文件处理（1）负责公司文件的收发、登记、传递等工作。
（2）确保文件及时送达相关部门，提高工作效率。
（3）对文件进行分类整理，方便查阅。
4. 日常事务（1）负责前台区域的卫生保洁，保持环境整洁。
（2）负责前台区域的物品摆放，确保整齐有序。
（3）协助公司举办各类活动，做好活动筹备和现场协调工作。
四、工作措施1. 加强业务学习，提高自身综合素质，为业主提供优质服务。
2. 主动了解业主需求，积极解决问题，提高业主满意度。
3. 加强与各部门的沟通协作，提高工作效率。
4. 定期进行自我评估，查找不足，不断改进工作方法。
五、工作总结1. 每月对工作进行总结，分析问题，找出改进措施。
2. 定期向领导汇报工作情况，及时调整工作计划。
3. 关注行业动态，学习先进经验，不断提升自身能力。
六、结语物业前台工作虽然繁杂，但意义重大。
我们将以饱满的热情、严谨的态度，全力以赴做好本职工作，为公司创造良好的形象，为业主提供优质服务。
物业前台接待员工作计划
一、前言作为物业公司的形象窗口，前台接待员的工作至关重要。
为了提高工作效率，提升服务质量，现将本年度物业前台接待员工作计划如下：二、工作目标1. 提高自身综合素质，树立良好的职业形象。
2. 优化接待流程，提高客户满意度。
3. 加强与各部门的沟通与协作，确保工作效率。
三、工作内容1. 接待来访客户（1）热情接待来访客户，保持微笑，主动问好。
（2）准确记录客户来访时间、姓名、联系方式、来访事由等信息。
（3）根据客户需求，引导至相关部门或人员。
（4）对客户咨询的问题给予耐心解答，确保客户满意。
2. 接听电话（1）接听电话时，保持礼貌用语，语速适中，语调亲切。
（2）准确记录来电者姓名、联系方式、事由等信息。
（3）及时转接电话，确保信息传递无误。
（4）对客户留言事项，及时转交相关部门或人员。
3. 文件处理（1）认真整理各类文件，确保文件完整、准确。
（2）按照公司规定，对文件进行分类、归档。
（3）协助领导完成文件审核、审批等工作。
4. 会议服务（1）提前了解会议议程，做好会议准备工作。
（2）引导参会人员入座，保持会场秩序。
（3）负责会议期间的茶水、投影仪等设备维护。
（4）会议结束后，整理会场，清理垃圾。
5. 其他工作（1）协助领导完成临时交办的任务。
（2）保持办公区域整洁，营造良好的工作环境。
（3）关注公司动态，了解行业资讯。
四、工作措施1. 加强业务学习，提高自身综合素质。
2. 严格执行公司规章制度，规范接待流程。
3. 与各部门保持良好沟通，提高工作效率。
4. 关注客户需求，提升客户满意度。
5. 定期总结工作经验，不断改进工作方法。
五、总结本年度，物业前台接待员将全力以赴，努力提高自身素质，优化接待服务，为物业公司树立良好的形象，为公司发展贡献力量。
2021年物业前台工作计划7篇
2021年物业前台工作计划7篇物业前台工作计划篇1（一）前台的服务对象具有复杂多样性，大到公司老板、重要客户，小到送水员、清洁工，而针对这些不同客户却只有一种营销方式，那就是直销。
因此，在工作过程中，前台人员一定要注意自己的言行举止，因为自己所做的每一细节都代表着公司形象，所以对待每一客户都要认真对待，以同样的热情、周到的服务去为客户服务，让客户对自己、对公司都留下美好而且深刻的印象。
在这一过程中，我觉得同等对待很重要，因为在工作的过程中有很多时候都是很难在第一时间就分清对方的身份，特别是在电话或与来访人员沟通的过程中，所以只有保持用热情积极的态度、周到的服务去对待每一位客户，才能做到尽善尽美，才能让双方都能在沟通中享受到快乐。
（二）前台的工作纷繁芜杂，在这些混杂的工作过程中要善于总结，勤于思考，在不断的学习过程中逐步提高自己，将这些繁杂的事情逐步的程序化，一体化。
对自己处理不当的事情要及时的改正，努力不再犯同样的错误，其实这些东西说起来都很容易，但在实际的工作中真正要做到这点却不是件容易的事，所以在跟进工作的过程中，也要注意跟进自己。
在做许多事情的时候要多站在对方的角度去考虑问题，尽可能的做到让自己的服务对象满意！物业前台工作计划篇2一、咨询服务遇见客人或领导时，立刻停下手中工作，站立，面带微笑。
询问客户需求，倾听客户问题，根据所了解情况为客户提供正确信息。
热情耐心地引导问路来访客户，指明位置、楼层和行走路线。
1. 严守客户机密，不提供物业/客户的内部管理信息。
2. 对客服务时应保持正确的坐姿、站姿或走姿。
体态保持端正、自然，走路轻、动作稳，使用礼貌用语。
3. 对客服务时应做到三米之内见微笑，一米之内听问候。
4. 与人沟通时，不能左顾右盼，也不能注视对方时间过长，道别或握手时，应该注视对方。
二、接听电话接听电话问询及留言工作，遇有不明电话询问时，礼貌谢绝回答。
接待员接到需留言电话时，准确地记录受话人姓名、联系电话、事由等事项，及时转交当事人。
物业前台接待工作计划6篇
物业前台接待工作计划6篇物业前台接待工作计划 120__年已经成为过去，回首走过的路，感慨自己过去一年过得还算充实，有趣。
下面是我的工作总结：一、作不推诿，负责到底不管是否属于本岗位的事宜都要跟踪落实，保证公司各项工作的连惯性，使工作在一个良性的状态下进行，大大提高了我们的工作效率和服务质量。
每周在前台提出一个服务口号，如“微笑、问候、规范”等。
我们根据平时成绩到月底进行奖惩，使前台的服务有了较大的提高，得到了广大业主的认可。
二、加强培训、提高业务水平物业管理行业是一个法制不健全的行业，而且涉及范围广，专业知识对于搞物业管理者来说很重要。
但物业管理理论尚不成熟，实践中缺乏经验。
市场环境逐步形成，步入正轨还需一段很长的时间。
这些客观条件都决定了我们从业人员需不断地学习，学习该行业的法律法规及动态，对于搞好我们的工作是很有益处的。
前台是与业主打交道最直接的部门，员工的素质高低代表着企业的形象，所以我们一直不断地搞好员工培训、提高我们的整体服务水平，我们培训的主要内容有：1. 规范仪容仪表良好的形象给人以赏心悦悦目的感觉，物业管理首先是一个服务行业，接待业主来访，我们做到热情周到、微笑服务、态度和蔼、这样即使业主带着情绪来，我们的周到服务也会让其消减一些，以使我们解决业主的问题这方面;2. 提高专业技能除了礼仪培训以外，专业知识的培训是主要的。
主要是结合《物业管理条例》、《物业管理企业收费管理办法》等污染法规、学习相关法律知识，从法律上解决实际当中遇到的问题。
三、负责组织活动丰富社区文化物业最需要体现人性化的管理，开展形式多样、丰富有趣的社区文化活动，是物业公司与业主交流沟通的桥梁。
我们前台员工在今年策划组织了大量的社区文化活动，如一些晚会、游园活动，短途的旅游及各类棋类比赛等。
得到了全体业主的认可，我们克服困难、广开思路，合理利用园区的资源有偿收费开展活动。
四、不辞辛苦，入户进行满意度调查根据计划安排，20__年x月开始进行满意度调查工作，同时重新登记业主的联系电话，我们会将业主的最新联系电话重新输入业主资料中。
物业前台接待工作计划（精选3篇）
物业前台接待工作计划（精选3篇）物业前台接待工作计划篇1一、本年度部门工作表现好的方面(一)规范内部管理，增强了员工责任心和工作效率。
自加入家园项目客服部后，发现部门内部管理比较薄弱，主要表现在员工责任心不强、工作主动性不够、工作效率较低、办事拖拉等方面。
针对上述问题，本人进一步完善了部门责任制，明确了部门员工的责任及工作标准;加强与员工的沟通，有针对性的组织多项培训，定期对员工的工作进行点评，有力的激励了员工的工作责任心。
目前，部门员工工作积极性较高，由原来的被动、有条件的工作转变成现在的主动、自愿的工作态度，从而促进了部门各项工作的开展。
(二)采取多种形式和措施，巩固和提高了物业收费水平。
本年度物业费累计收缴1000000元，收缴率同比去年增长7%(去年物业费收缴率60%)，总体收费水平得到巩固和进一步提高。
归纳起来重点做好了三项收费管理工作，第一，收费形式多样化，重点加强节假日上门收费。
此前，客服部主要采取的是电话和贴通知的催缴方式，这两种催缴方式存在收费效率低和业主交费积极性差的问题，因此，增加了路遇和上门催费方式，并确保每周六、日全部客服员上门收费，通过巡视等时机加强与业主的沟通、攀谈借机催费，从而保证了收费的效率。
第二，收费措施服务化，通过增进业主满意促进业主交费意愿。
收费工作是物业服务水平的体现，物业服务水平是收费的基础，因此，服务是提高物业收费水平的根本。
今年，我们将项目成立以来一直未解决的纠纷、赔偿问题进行了梳理，有重点、有步骤的解决了多数问题，利用项目现有资源，不管分内、分外，帮助解决业主装修、维修、居家等问题，相信，业主会因物业无微不至的感动服务，逐步提高自愿缴费的积极性。
第三，收费工作绩效化，通过激励员工收费积极性提高收费水平。
收费工作一直是客服部难度的工作，员工收费一直积极性不高，且会附带条件的加班收费。
(三)严抓客服员服务素质和水平，塑造了良好的服务形象。
客服部是管理处的桥梁和信息中枢，起着联系内外的作用，客服员的服务水平和服务素质直接影响着客服部整体工作。
物业前台接待工作计划
物业前台接待工作计划
一、工作目标：
1.提高前台接待服务质量；
2.提高前台接待工作效率；
3.为业主提供优质的服务环境。
二、工作内容：
1.接待来访客人及业主，完成登记、代收快递、发放业主信件、发放访客卡等工作；
2.解答业主的咨询，及时处理投诉、报修等业务；
3.积极配合物业公司开展各项工作，如会议、培训等；
4.负责维护前台环境，保持前台整洁有序；
5.协助物业管理人员处理日常物业管理事宜。
三、工作计划：
1.完善前台接待流程，提高接待效率；
2.加强前台服务人员的岗位培训，提高服务水平；
3.规范前台接待工作制度，减少人员流动率；
4.配备更先进的办公设备，提高工作效率。
四、工作措施：
1.制定前台接待工作流程，确立责任分工；
2.加强前台服务人员的业务培训，提高业务水平；
3.制定前台接待工作规范，明确工作要求；
4.购置更先进的办公设备，更新软件版本。
五、工作要求：
1.工作态度认真，乐于助人；
2.具备良好的沟通能力和服务意识；
3.有较强的组织协调和团队合作能力；
4.熟悉物业管理相关政策和法律法规。
六、工作效果：
1.前台接待服务质量得到提高，业主满意度显著提升；
2.前台接待工作效率明显提高，业务处理速度更快；
3.物业公司形象得到进一步提升，业主满意度稳步提高；
4.通过前台接待服务的提高，为物业公司赢得更多的口碑和客户。
物业前台接待工作计划标准范文(6篇)
物业前台接待工作计划标准范文一、____年工作计划：1、____年____月份之前统计三年以上欠缴物业费业主的详细资料，做到每户业主姓名、联系方式、欠缴年限、欠费金额准确无误。
2、____月份开始催缴多层____年度物业服务费，贴催费通知、电话通知、短信通知，营造缴费氛围。
3、____月份伴随着暖气停暖，各项维修开始进行，在接报修工作中做到不管大事小事接报有记录、事事有跟踪、项项有回访。
4、狠抓团队的内部建设，工作纪律，严格执行公司的规章制度，继续定期组织部门员工做好培训工作。
5、定期思想交流，每周总结前一周工作和讨论制定下周工作计划。
6、定期召开各部门服务质量评定会，规范客服人员服务,丰富、充实专业知识,为小区业主提供更优质的服务。
可以通过组织到其他优秀小区参观学习，对相关专业书籍的学习、培训等方式来提高服务技能。
7、完善业主档案，对无档案、和档案不详细的业主进行走访，借助社区居委会掌握的住户情况完善业主档案。
8、领导交办的其他工作。
二、____年工作中存在问题和改进措施：（一）、____年物业费收缴率仅为____%，其中有各种维修问题的影响因素之外，收费方法、奖惩制度和人员管理也存在较大问题。
1、收费方法简单;____年我小区物业费收缴率低，大部分收费员采取的方法是电话催缴，上门催缴时大部分家里也没有人。
针对这种情况我们要电话催缴和上门催缴同时进行，调整收费员的上班时间，确保周六、周日全部收费员上门催费。
对于路遇、来访、走访业主的机会攀谈催费。
2、奖惩制度不完善、不合理;我部门现在采取周____户收费任务奖惩办法。
在收费的前期效果明显，但是收费员间的差距较大。
有的收费员基本能完成任务，但是有的收费员就一户都收不上来。
随着欠费户数的减少收费难度就加大了，后期也没有及时的调整。
对于____年的物业费收缴我部门提议：制定月收缴计划和每天走访的户数任务，工资按照月收缴任务完成的百分比和每天走访任务的完成情况发放。
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( 工作计划 )单位：_________________________姓名：_________________________日期：_________________________精品文档 / Word文档 / 文字可改2021新版物业前台接待工作计划The work plan has clear goals and specific steps to enhance work initiative, reduce blindness,and make work proceed in an orderly manner.2021新版物业前台接待工作计划物业前台接待工作计划篇一根据公司在新一年度的战略目标及工作布署，御苑区在20xx年工作计划将紧紧围绕"服务质量提升年"来开展工作，主要工作计划有:一、全面实施规范化管理。
在原有基础上修定各部门工作手册，规范工作流程，按工作制度严格执行，加大制度的执行力度，让管理工作有据可依。
并规范管理，健全各式档案，将以规范表格记录为工作重点，做到全面、详实有据可查。
二、执行绩效考核工作，提高服务工作质量以绩效考核指标为标准，实行目标管理责任制，明确各级工作职责，责任到人，通过检查、考核，真正做到奖勤罚懒，提高员工的工作热情，促进工作有效完成。
三、强化培训考核制度根据公司培训方针，制定培训计划，提高服务意识、业务水平。
有针对性的开展岗位素质教育，促进员工爱岗敬业，服务意识等综合素质的提高。
对员工从服务意识、礼仪礼貌、业务知识、应对能力、沟通能力、自律性等方面反复加强培训，并在实际工作中检查落实，提高管理服务水平和服务质量，提高员工队伍的综合素质，为公司发展储备人力资源。
四、结合小区实际建立严整的安防体系从制度规范入手，责任到人，并规范监督执行，结合绩效考核加强队伍建设，加大对小区住户安防知识的宣传力度，打开联防共治的局面。
五、完善日常管理，开展便民工作，提高住户满意度以制度规范日常工作管理，完善小区楼宇、消防、公共设施设备的维保，让住户满意，大力开展家政清洁、花园养护、水电维修等有偿服务，在给业主提供优质服务。
六、根据公司年度统筹计划，开展社区文化活动，创建和谐社区。
根据年度工作计划，近阶段的工作重点是:1、根据营运中心下发的《设备/设施规范管理制度》、《电梯安全管理程序》、《工作计划管理制度》等制度规范，严格执行，逐项整改完善，按实施日期落实到位。
2、根据《绩效考核制度》中日常工作考核标准组织各部门员工培训学习，明确岗位工作要求。
3、拟定车辆临停收费可行性方案。
4、配合运营中心"温馨社区生活剪影"等社区文化活动的开展，组织相关部门做好准备工作。
5、按部门计划完成当月培训工作。
20xx年御苑区将以务实的工作态度，以公司的整体工作方针为方向，保质保量完成各项工作任务及考核指标，在服务质量提升年中创出佳绩。
物业前台接待工作计划篇二20xx年我部重点工作为进一步提高物业费收费水平，在xx年基础上提高4-7个百分点;部门管理基本实行制度化，员工责任心和服务水平有显著提高;各项服务工作有序开展，业主满意率同比去年有显著提高。
(一)继续加强客户服务水平和服务质量，业主满意率达到85%左右。
(二)进一步提高物业收费水平，确保收费率达到80%左右。
(三)加强部门培训工作，确保客服员业务水平有显著提高。
(四)完善客服制度和流程，部门基本实现制度化管理。
(五)密切配合各部门工作，及时、妥善处理业主纠纷和意见、建议。
(六)加强保洁外包管理工作，做到有检查、有考核，不断提高服务质量。
回顾xx年，工作中充满了艰辛与坎坷，却收获了成长与成绩，展望明年，迎接我们的是机遇和挑战。
为此，客服部全体员工在明年的工作中将继续团结一致、齐心协力的去实现部门目标，为公司发展贡献一份力量。
物业前台接待工作计划篇三一、本年度部门工作表现好的方面(一)规范内部管理，增强了员工责任心和工作效率。
自加入xx家园项目客服部后，发现部门内部管理比较薄弱，主要表现在员工责任心不强、工作主动性不够、工作效率较低、办事拖拉等方面。
针对上述问题，本人进一步完善了部门责任制，明确了部门员工的责任及工作标准;加强与员工的沟通，有针对性的组织多项培训，定期对员工的工作进行点评，有力的激励了员工的工作责任心。
目前，部门员工工作积极性较高，由原来的被动、有条件的工作转变成现在的主动、自愿的工作态度，从而促进了部门各项工作的开展。
(二)采取多种形式和措施，巩固和提高了物业收费水平。
本年度物业费累计收缴1000000元，收缴率同比去年增长7%(去年物业费收缴率60%)，总体收费水平得到巩固和进一步提高。
归纳起来重点做好了三项收费管理工作，第一，收费形式多样化，重点加强节假日上门收费。
此前，客服部主要采取的是电话和贴通知的催缴方式，这两种催缴方式存在收费效率低和业主交费积极性差的问题，因此，增加了路遇和上门催费方式，并确保每周六、日全部客服员上门收费，通过巡视等时机加强与业主的沟通、攀谈借机催费，从而保证了收费的效率。
第二，收费措施服务化，通过增进业主满意促进业主交费意愿。
收费工作是物业服务水平的体现，物业服务水平是收费的基础，因此，服务是提高物业收费水平的根本。
今年，我们将项目成立以来一直未解决的纠纷、赔偿问题进行了梳理，有重点、有步骤的解决了多数问题，利用项目现有资源，不管分内、分外，帮助解决业主装修、维修、居家等问题，相信，业主会因物业无微不至的感动服务，逐步提高自愿缴费的积极性。
第三，收费工作绩效化，通过激励员工收费积极性提高收费水平。
收费工作一直是客服部难度的工作，员工收费一直积极性不高，且会附带条件的加班收费。
(三)严抓客服员服务素质和水平，塑造了良好的服务形象。
客服部是管理处的桥梁和信息中枢，起着联系内外的作用，客服员的服务水平和服务素质直接影响着客服部整体工作。
今年下半年以来，我部在做好收费工作的基础上重点做好了员工服务管理工作，每日上班前员工对着装、礼仪进行自检、互检，使客服员保持良好的服务形象，加强了客服员语言、礼节、沟通及处理问题的技巧培训，提高了客服员的服务素质。
部门树立了“周到、耐心、热情、细致”的服务思想，并将该思想贯穿到了对业主的服务之中，在服务中切实的将业主的事情当成自己的事情去对待。
(四)圆满完成了二期入住工作，为客服部总体工作奠定了基础。
6月底，项目接到了二期入住的任务，我部主要负责二期入住的资料发放、签约、处理业主纠纷等工作。
累计办理入住手续852户，处理入住期间产生的纠纷31件，各项手续办理及时、准确，各种纠纷处理业主基本满意。
入住工作正式办理前我部加班加点准备入住资料、合同等文件，制订了周密、详实的统一说辞，并组织多次入住演练工作。
在办理手续期间，客服员通过与业主的接触，了解并掌握了业主的家庭特征、客户群类型、基本经济状况，为日后收费及服务工作奠定了基础。
在办理手续和处理纠纷的过程中，客服员耐心为业主进行讲解、回答业主提出的疑问，向业主展示了良好的客服形象。
(五)密切配合各部门，做好了管理处内、外联系、协调工作。
客服部的重要职能是联系管理处内部与业主等外部工作，通过反馈信息及时为业主提供服务。
本年度累计协调处理与工程有关的问题92件，与保安有关的问题40件，与保洁服务有关的问题23件，与开发商有关的问题56件。
客服协调工作的重点是问题的跟进和处理策略，在处理问题的过程中，我部做到了有跟进、有反馈、有报告，使每件协调工作得到了很好的解决。
二、部门工作存在的问题尽管部门总体工作取得了良好的成绩，但仍存在一些问题。
为进一步做好明年工作，现将本部门存在的问题总结如下。
(一)员工业务水平和服务素质偏低。
通过部门半年的工作和实践来看，客服员业务水平偏低，服务素质不是很高。
主要表现在处理问题的技巧和方法不够成熟，应对突发事件的经验不足，在服务中的职业素养不是很高。
(二)物业收费绩效增长水平不高。
从目前的收费水平来看，同比北京市75%的平均水平还有一定差距，主要问题是催费的方式、方法不当、员工的积极性不高、前期和日常服务中遗留问题未及时解决以及项目总体服务水平偏低，其中员工收费积极性和催费方式、方法为主要因素。
(三)部门管理制度、流程不够健全。
由于部门在近半年的工作中，主要精力放在了收费和收楼的工作中，因而忽略了制度化建设，目前，员工管理方面、服务规范方面、操作流程方面的制度不是很健全，因此，使部门的工作效率、员工责任心和工作积极性受到一定影响。
(四)协调、处理问题不够及时、妥善。
在投诉处理、业主意见、建议、业主求助方面的信息反馈不够及时、全面，接到问题后未及时进行跟进和报告，处理问题的方式、方法欠妥三、20xx年工作计划要点实用范本 | DOCUMENT TEMPLATE前台工作计划20xx年我部重点工作为进一步提高物业费收费水平，在19年基础上提高4-7个百分点;部门管理基本实行制度化，员工责任心和服务水平有显著提高;各项服务工作有序开展，业主满意率同比去年有显著提高。
(一)继续加强客户服务水平和服务质量，业主满意率达到85%左右。
(二)进一步提高物业收费水平，确保收费率达到80%左右。
(三)加强部门培训工作，确保客服员业务水平有显著提高。
(四)完善客服制度和流程，部门基本实现制度化管理。
(五)密切配合各部门工作，及时、妥善处理业主纠纷和意见、建议。
(六)加强保洁外包管理工作，做到有检查、有考核，不断提高服务质量。
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