客房部员工规章制度doc 2页.doc
客房部规章制度(2篇)
客房部规章制度一、仪容仪表1、上班时间内一律着工作服，穿配发布鞋，系制式领带，不得在工作服外罩自购便服，季节变换时由办公室通知统一更换着装。
2、必须保持衣冠整洁，仪表大方，不得留长指甲、染指甲、染发，保持清雅、淡妆，不得浓妆艳抹，头发保持干净、整齐，后不过肩，前不盖眼，不得披头散发，饰物只限于手表。
3、举止要端庄，见到客人和领导应起立问候，在任何情况下不得与客人嘻戏、打闹，不得在客人面前修指甲、剔牙、掏鼻子、抓痒、伸懒腰、打哈欠。
4、按照文明服务要求规范言行，并能正确使用文明用语。
二、劳动纪律1、切实做到十不(不迟到、早退、旷工;不擅离职守串楼层聊天;上班时不看书报;不干私事;不会客;不用电话闲谈乱扯;不在客房内与客人闲聊;不乱动用宾客物品;不私自在客房看电视、洗衣物、洗澡、休息;不私自开客房留宿亲朋好友)，严格按照操作规程办事，履行岗位职责和交接班手续，防止发生差错。
如有发生必须及时报告部门主管，设法弥补。
2、工作台内必须保持整洁有序，服务台及抽屉内不得摆放私人物品，零食及与工作无关的物品。
3、钥匙必须随身携带，严禁将钥匙交给客人，值班人员临时离开时必须将钥匙交给副班，不得将钥匙随意放在服务台。
4、服务员无权告诉或暗示客人本楼层有无空房，更不能擅自开房接待客人。
5、遇到客人或领导批评，不论对错，须冷静对待，耐心解释，不得与领导或客人发生争吵，更不能允许强调个人理由。
6、不得利用工作之便假公济私，谋取私利，更不能同宾客拉关系，办私事。
宾客主动赠送纪念品应婉言谢绝，并及时报告部门主管听候处理。
不准收取小费，如有客人坚持，无论多少，如数上交，不得占为己有。
7、无事生非，挑拨离间，损害职工团结，影响生活和工作秩序，玩忽职守，违反操作规程，造成损失者，均视情节轻重给予处理。
8、员工上下楼一律不能乘坐客用电梯。
三、工作程序1、必须按主任安排的班次进行工作，如有特殊情况需变更班次时，应先向主任请示，经同意后方可进行调班。
客房部规章制度
客房部规章制度
一、工作时间。
1. 客房部工作时间为每天8:00-17:00，中午12:00-13:00为
午休时间。
2. 如有特殊情况需要加班，需提前向主管领导请假并得到批准。
二、工作服装。
1. 客房部员工需穿着整洁、统一的工作服装上岗，不得穿着拖鞋、短裤等不符合工作要求的服装。
2. 工作服装应每日清洗更换，保持干净整洁。
三、工作纪律。
1. 客房部员工需遵守工作纪律，按时上下班，不得迟到早退。
2. 不得在工作时间内进行无关工作的私人活动，不得使用手机、
玩游戏等影响工作效率的行为。
四、客房清洁。
1. 客房部员工需按照标准程序进行客房清洁工作，不得擅自减少清洁项目或者随意更改清洁流程。
2. 客房清洁后需进行检查确认，确保客房整洁干净。
五、客房用品。
1. 客房部员工需妥善保管客房用品，不得私自挪用或浪费客房用品。
2. 如发现客房用品不足或损坏，需及时向主管领导报告并进行补充或更换。
六、客房安全。
1. 客房部员工需关注客房安全，确保客房内设施完好无损，不得存在安全隐患。
2. 如发现客房内存在安全隐患，需立即向主管领导报告并采取相应措施解决。
七、其他规定。
1. 客房部员工需遵守酒店其他相关规定和制度，不得违反酒店管理规定。
2. 如有违反客房部规章制度的行为，将受到相应的纪律处分。
以上为客房部规章制度，凡客房部员工均应严格遵守，如有违反将受到相应的处罚。
客房部管理规章制度
客房部管理规章制度第一章总则第一条为规范客房部管理工作，提高服务质量，保障客房部正常运营，特制定本规章制度。
第二条本规章制度适用于客房部所有工作人员，必须严格遵守。
第三条客房部工作人员应本着服务宾客、团结协作、勤奋敬业的原则，做好本职工作。
第四条总经理为客房部管理的最高负责人，应当定期检查客房部工作情况。
第二章客房部工作制度第五条客房部工作人员应按照上岗时间性质分工作。
第六条客房部工作人员应按照班次制度进行工作，严格履行工作岗位职责。
第七条客房部工作人员应保持个人仪容整洁，着装整齐，言行举止得体。
第八条客房部工作人员应按时上班，不得擅自请假或迟到早退。
第九条客房部工作人员应遵守服务规范，礼貌待客，细心热情地服务每一位宾客。
第十条客房部工作人员应保持工作环境整洁，保持客房清洁卫生。
第三章客房部服务流程第十一条客房部工作人员应按照客房服务流程进行工作。
第十二条客房部服务流程包括客人入住、迎送、打扫客房、服务宾客等环节。
第十三条客房部工作人员应在客人入住时热情接待，细致询问客人需求。
第十四条客房部工作人员应在客人离店时进行送别，主动询问对服务的满意度。
第十五条客房部工作人员应定期对客房进行打扫，保持干净整洁。
第十六条客房部工作人员应根据客人需求，提供满足客人需求的服务。
第四章客房部安全管理第十七条客房部工作人员应严格遵守安全管理制度，确保宾客安全。
第十八条客房部工作人员应熟悉火灾逃生通道和灭火器材的使用方法。
第十九条客房部工作人员应定期进行安全培训，提高安全意识。
第二十条客房部工作人员应对客房内的用品设施进行定期检查和维护。
第五章客房部绩效考核第二十一条客房部工作人员的绩效考核应按照工作表现、服务质量等指标进行评定。
第二十二条客房部工作人员的绩效考核结果将作为晋升、奖惩等的依据。
第六章客房部违纪处罚第二十三条客房部工作人员如有违纪行为，应按照规定进行相应处罚。
第二十四条客房部工作人员如有严重违纪行为，将予以解除劳动合同。
客房部规章制度
客房部规章制度一、目的和范围本规章制度的目的是为了确保客房部的正常运作和提供优质的客房服务。
适用于酒店客房部的所有员工。
二、工作时间和考勤1. 工作时间：客房部的工作时间根据酒店的具体情况而定，所有员工需要严格按照工作时间表进行安排。
2. 考勤：所有员工需要按照规定的考勤制度进行签到和签退，准时上下班。
迟到、早退和旷工都将受到相应的纪律处分。
三、着装规定1. 员工服装：所有客房部员工必须穿着整洁的工作制服，工作制服必须保持干净整齐。
2. 个人形象：员工必须保持良好的个人形象，不得穿戴过于暴露或不雅的服装、化妆或发型。
四、卫生和清洁1. 房间清洁：客房部员工在清理客房时必须保持工作细致、彻底，确保客房的整洁和卫生。
2. 公共区域清洁：员工需要定期清理公共区域，保持公共区域的整洁和卫生。
3. 个人卫生：员工需要保持个人卫生，包括整洁的衣着、清洁的手部和干净的指甲。
五、房间服务1. 服务流程：客房部员工在提供房间服务时必须按照规定的服务流程进行，确保服务的质量和效率。
2. 物品放置：员工必须确保客房内的物品放置整齐，符合客人的要求。
3. 隐私保护：员工在服务客房时必须尊重客人的隐私，不得擅自进入客人的个人物品或私人空间。
六、应急处理1. 突发事件处理：客房部员工需要在突发事件发生时保持冷静，并按照规定的应急处理流程进行操作。
2. 紧急救援：员工需要掌握基本的急救知识和技能，在紧急情况下能够及时提供救援。
七、员工培训和考核1. 培训计划：客房部将根据员工的培训需求制定相应的培训计划，提高员工的工作技能和服务质量。
2. 考核评估：员工将定期接受客房部的考核评估，评估结果将影响员工的晋升和待遇调整。
八、违纪处分1. 违纪行为：违反客房部规章制度的员工将受到相应的纪律处分，包括口头警告、书面警告、罚款、调岗、停职和解雇等。
2. 处理程序：对于违纪行为，客房部将根据情节轻重进行相应的处理，确保处理过程公正透明。
客房服务员规章制度范本
客房服务员规章制度范本一、工作时间和纪律1. 客房服务员应按照排班出勤，准时到岗，不得迟到早退；2. 工作时间内，应专心工作，不得擅离岗位或进行无关活动；3. 工作期间，需保持仪容整洁，着装规范，不得随意更换制服；4. 工作期间应保持良好的个人卫生，保持清洁、干净的工作环境；5. 不得私自带走客房内的任何物品，以防引起误会或被视为盗窃行为；6. 工作期间应保持工作证件悬挂在显眼处，以便酒店员工辨认身份；7. 使用酒店提供的工作设备和物品时，应妥善保管，不得故意损坏或私自带走。
二、工作责任和规范1. 负责客房内的清洁工作，包括床铺整理、地面清扫、卫生间清洁等；2. 维护客人的隐私权，不得擅自进入客人房间，置放物品或窥探客人隐私；3. 负责客房内设施和设备的保养，如电视、空调、冰箱等；4. 负责及时处理客人的各项需求，如更换床单、补充洗漱用品等；5. 对于客人的投诉或问题，应耐心倾听，积极解决，做到礼貌待客；6. 若发现客房内的异常情况，应及时报告，如发现疑似危险品或违禁品；7. 遇到物品丢失或损坏的情况，应及时向上级报告，积极配合调查。
三、安全意识和应急处理1. 在工作期间，要时刻保持警惕，注意观察客房内的安全隐患；2. 如果发生火灾或其他紧急情况，应及时向上级报告，并迅速采取相应的逃生措施；3. 在处理客人投诉或争端时，务必保持冷静，避免情绪化的行为或言语；4. 如遇到紧急医疗情况，应立即与医疗人员联系，并按照指示进行救助；5. 对于突发事件，应积极参与应急演练和培训，提高应急处理能力；6. 不得私自泄露客人的个人信息，保护客人隐私。
四、团队合作和互助精神1. 具有良好的团队合作精神，互相帮助，相互协作；2. 在与同事的交流与合作中，要保持礼貌和谦虚的态度；3. 不得诋毁、中伤或抹黑同事，要尊重每个人的工作和成就；4. 遇到同事的困难或需帮助的情况，应积极伸出援手，给予帮助与支持；5. 在岗位上应与相关部门进行有效沟通，保证工作的高效执行；6. 不得违反酒店管理相关规定，不能危害酒店的声誉，做到遵纪守法。
客房部规章制度
客房部规章制度一、考勤管理1. 每位员工都需按时到岗上班。
上班时间为早上8点，下班时间为晚上6点，中间包含1小时的午休时间。
2. 上班时，员工需打卡签到，下班时需打卡签退。
未按时签到或签退将影响员工的考核和工资。
3. 员工若需请假，须提前向主管申请，并填写请假单。
请假期间将由其他员工顶替工作，员工需确保工作岗位的顺利交接。
二、工作仪容仪表1.员工上班时需穿着整洁、规范的制服，制服干净整齐无污渍。
禁止穿着拖鞋或凉鞋上班。
2. 内部制服禁止在外部场合穿着，员工离开部门工作区时，需更换为个人休闲服装或离职时间外的服装。
三、礼貌待客1. 员工对客人始终保持礼貌，如称呼客人时使用尊称，例如女士、先生等。
2. 当有客人向员工提出问题或投诉时，员工应站在客人的角度予以理解，并尽力解决问题，做到耐心、细致、热情的服务。
3. 员工在接待客人时，需始终保持微笑并主动询问客人是否有其他需求，积极帮助客人解决问题。
四、房间清洁1. 客房清洁需按照一定的流程和标准进行，确保客房的整洁和卫生。
2. 清洁时，员工需使用规定的清洁用品和工具，并保持清洁用品的卫生。
3. 清洁过程中，需注意细节，如床单、浴巾等必需从内到外、从上到下进行处理，确保客房的整体卫生。
五、设备维修1. 员工在发现客房设备或设施故障时，需及时向主管报告，并配合维修人员进行修复。
2. 员工需要保持相关设备和工具的整洁和维护，确保设备长期可用。
六、保密工作1. 员工在处理客人信息时，需严格遵守保密规定，不得私自泄露或传播客人的个人信息。
2. 员工需保护酒店的商业秘密和财务信息，不得将其透露给外界。
七、安全措施1. 员工需了解酒店的安全规定，不得将道具或设备放置在楼道或其它可能成为安全隐患的地方。
2. 员工需参加定期的安全培训，了解火灾、地震等突发事件的应急处理方法。
3. 员工在处理工作时，需带好工作证件，并妥善保管个人财物，避免不必要的损失。
以上是客房部的规章制度，由全体员工严格遵守，确保工作的顺利进行和客户的满意度。
客房部管理规章制度
客房部管理规章制度一、岗位职责及权限1.客房部的职责是负责酒店客房的管理和服务工作。
2.客房部经理负责整个客房部的日常管理工作，并向总经理汇报工作情况。
3.接待员负责客人的接待工作，如登记入住、退房等。
4.服务员负责客房的打扫、布置和客房内的服务工作。
二、工作流程1.客人抵达酒店，接待员需核对预定信息、登记入住，并领取相应的入住券。
2.客房部经理根据客人要求，安排合适的客房。
3.服务员按照规定的时间和要求，对客房进行打扫和布置。
4.接待员负责客人的离店事务，检查客房并确认是否需要结账或续住。
5.客房部经理负责监督客房部的工作进展和质量，确保客房部的高效运作。
三、日常管理1.建立良好的沟通机制，确保各部门之间的顺畅协作。
2.维护客房部的清洁卫生，保证客房环境的舒适和卫生。
3.确保客房设施的完好和正常使用，及时修复或更换损坏的设施。
4.定期进行员工培训，提高员工的服务意识和技能。
5.建立健全的客户反馈机制，及时处理客户的投诉和意见。
四、工作原则1.服务至上：保证客人的满意度是客房部工作的首要目标。
2.高效运作：以高效的工作方式和管理手段来提升工作效率。
3.关注细节：注重客房的布置和细节，使客房环境舒适和温馨。
4.保密原则：客房部员工需对客人的个人信息和行李等资料保密。
五、工作安排1.根据酒店的预订情况和客人需求，合理安排客房资源。
2.周期性地进行客房的大扫除和整理工作。
3.根据客人离店情况，及时清理和打扫客房。
六、奖惩措施1.出色完成工作任务的员工将获得表扬和奖励。
2.工作不合格或存在违规行为的员工将受到相应的纪律处分。
七、工作记录和总结1.每日需对客房部的工作情况进行记录和总结。
2.定期组织会议，对工作情况进行总结和分析，并提出改进措施。
以上为客房部管理规章制度，员工需严格按照制度执行工作，如有违反制度者将受到相应的处罚。
同时，希望客房部能不断提高自身的服务质量和管理水平，为酒店的发展作出贡献。
酒店客房部规章制度及奖罚
酒店客房部规章制度及奖罚1. 员工守则：- 员工应遵守酒店的工作时间，不得无故迟到、早退或缺勤。
- 保持个人仪表整洁，着装符合酒店规定。
- 维护客房卫生，确保客房设施设备完好无损。
2. 客房服务标准：- 客房清洁工作应按照酒店规定的流程和标准执行。
- 客房服务人员应礼貌待客，及时响应客人需求。
3. 安全与保密：- 员工应严格遵守酒店安全规定，发现安全隐患应及时上报。
- 保护客人隐私，不得泄露客人信息。
4. 奖惩制度：- 表现优秀，如获得客人书面表扬或连续三个月无投诉，将给予奖金或晋升机会。
- 违反工作纪律，如迟到、早退、缺勤，将根据情况给予警告或罚款。
- 严重违反安全规定或泄露客人信息，将受到严厉处罚，包括解雇。
5. 培训与发展：- 定期为员工提供专业培训，以提高服务质量和专业技能。
- 鼓励员工参与职业发展计划，为表现优异的员工提供晋升机会。
6. 团队合作：- 员工应积极协作，共同完成客房服务工作。
- 遇到问题应及时沟通，寻求团队支持。
7. 客户反馈：- 认真处理客户反馈，不断改进服务。
- 对客户提出的合理建议，应及时采纳并实施。
8. 紧急情况处理：- 熟悉紧急疏散路线和程序，确保在紧急情况下能迅速响应。
- 定期参与紧急情况演练，提高应对能力。
9. 物品管理：- 妥善保管客房内物品，防止损坏或丢失。
- 发现物品损坏或丢失，应及时上报并按程序处理。
10. 环境维护：- 保持工作环境整洁，减少能源和资源浪费。
- 积极参与酒店的环保活动，提高环保意识。
通过这些规章制度，旨在提升酒店客房部的服务质量，确保员工和客人的安全，同时激励员工不断进步，为客人提供更优质的服务体验。
客房员工的规章制度内容
客房员工的规章制度内容第一章总则第一条：为了规范和加强客房员工的管理，提高服务质量，保障客户的权益，特制定本规章制度。
第二条：本规章制度适用于酒店的客房部所有员工。
第三条：客房员工应当遵守本规章制度，服从管理，履行职责，维护酒店形象，为客户提供优质服务。
第四条：客房员工应当尊重客户，保护客户隐私，绝不泄露客户信息。
第五条：客房员工应当互相协作、团结友爱，共同完成工作任务。
第六条：客房员工在工作中应当尊重领导，服从管理，严禁违反职业道德和纪律。
第七条：客房员工应当遵守当地法律法规，不得从事违法活动。
第八条：客房员工应当保护酒店财产，严禁私拿酒店物品或私用酒店设备。
第二章客房服务第九条：客房员工应当认真负责、细致入微地服务客户，做到热情周到、礼貌得体。
第十条：客房员工应当按照工作规范，及时为客户提供清洁整洁的客房、舒适的环境。
第十一条：客房员工应当及时换洗客房内的床上用品和毛巾，确保客户的卫生健康。
第十二条：客房员工应当保持客房设施的完好和良好状态，发现问题要及时报告维修。
第十三条：客房员工应当了解客户的需求和要求，提供个性化的服务，让客户感受到家的温暖。
第十四条：客房员工应当维护客户包括行李在内的个人物品安全，不得私拿客户物品。
第三章工作纪律第十五条：客房员工应当按时上下班，不得早退晚到。
第十六条：客房员工应当按照规定着装，衣着整洁，严禁穿拖鞋、短裤等不得体服装。
第十七条：客房员工应当保持办公室、更衣室等工作场所整洁，不得乱扔垃圾。
第十八条：客房员工应当妥善使用工作设备，不得私自调整设备设置或随意更换设备位置。
第十九条：客房员工应当遵守工作制度，不得擅自离开岗位或私自加班。
第二十条：客房员工应当遵守内部规定，不得擅自进入禁区或私自调动他人工作。
第四章绩效考核第二十一条：客房员工的工作表现将通过绩效考核进行评定，优秀者将根据个人表现获得相应奖励。
第二十二条：绩效考核的主要指标包括客户满意度、客房清洁度、工作效率等，不合格者将受到相应处罚。
客房部管理制度规章制度
客房部管理制度规章制度一、概述客房部是酒店服务运营中的重要部门之一，其管理制度对于保证酒店客房服务质量和提升客户满意度具有至关重要的作用。
本文将就客房部管理制度进行详细阐述，从职责分工、员工考勤、工作流程和客房维护等多个方面进行规定。
二、职责分工1. 客房部经理客房部经理是客房部的负责人，主要职责包括制定部门的发展战略、管理人员和员工、协调各项资源以确保客房部的高效运营。
2. 客房部前台客房部前台是酒店与客户之间的桥梁，主要职责包括接待客人、办理入住和退房手续、处理客户投诉等工作。
3. 客房服务员客房服务员是客房部的核心员工，主要职责包括清洁客房、更换床上用品、整理客房设施等，确保客房环境整洁舒适。
三、员工考勤1. 上班签到所有客房部员工必须按时完成签到手续，迟到、早退和缺勤的员工将接受相应的惩罚。
2. 请假制度员工如需请假，必须提前向客房部经理提出申请，并在请假期间有备份员工接替工作。
3. 工作轮班客房部将根据工作需求制定合理的轮班制度，确保客房服务全天候持续运营。
四、工作流程1. 客房清洁客房服务员根据客房清洁流程进行工作，包括清扫地面、整理床铺、清洁卫生间等环节，确保客房整洁舒适。
2. 床上用品更换客房服务员按照规定的更换周期完成床上用品的更换工作，保证床品的干净与舒适。
3. 客房维护客房服务员对于客房设施的故障和损坏应及时上报，部门经理将视情况安排维修工作，并追踪维修进度。
五、客房维护1. 设施检查客房部定期进行设施巡检，发现问题及时解决，确保设施正常运作。
2. 客房保养定期对客房进行保养，包括油漆补修、设备检查、补充日用品等，保持客房的良好状态。
3. 卫生消毒客房部定期进行卫生消毒工作，确保客房环境符合卫生安全标准。
六、总结客房部管理制度的完善对于提升酒店服务质量和满足客户需求至关重要。
通过规范职责分工、加强员工考勤管理、优化工作流程和加强客房维护，能够确保客房部的高效运营，从而提升客户满意度，促进酒店业务的持续发展。
酒店房务部规章制度
酒店房务部规章制度一、客房部规章制度1、准时签到签退。
如有特殊情况应尽早通知办公室，不得替其他员工签到签退。
上班不得迟到早退，私自脱岗。
2、全体员工须穿按岗位发放的制服。
3、用餐在员工食堂或指定地方，不可在楼层任何房间内，时间不得超过半小时。
4、工作中不得不服从上级指令，不得拉帮结派，嘲笑污辱同事，攻击同事或领班，如发现立即处理。
5、拾到物品交房务中心，做失物扫领并保存。
不得私藏客人遗留物品。
6、当班时间，不准喝酒、抽烟，特别是在楼层和公共区域。
工作期间不得打闹，做私活，吃零食。
7、上班时间不得打私人电话，若有急事须打电话时应在办公室打。
8、不得自行修理电器，如设备有损坏要报上级。
9、楼层钥匙不得转交他人，不得将楼层钥匙带离酒店。
10、楼层上的所有物品不得私自拿出酒店，一旦发现加倍罚款。
11、不得为陌生人开门。
12、14：00前不得敲挂有DND的房间门。
13、不得乱动客人放在房间里的任何东西，否则如有遗失损坏，将受其牵连。
14、上班时间不得窜岗或擅自离开工作岗位，除得到批准外。
15、上班时间不得使用客用电梯除必要工作外。
16、上班时不得带亲朋好友进入工作场所。
17、上班时应精神饱满，不可将私人情绪带到工作中。
18、不可对客人的提问回答：“不知道。
”19、见到客人、同事、领导主动打招呼，与客人交谈需使用普通话，礼貌用语“请、谢谢、对不起、不客气、您好”等常挂嘴边。
20、不按工作规程造成投诉要严肃处理。
21、接听电话要及时快速。
22、在酒店行业中，微笑、友善、诚实是工作成功的关键。
二、客房部钥匙、对讲机管理制度为了确保酒店及客人的安全，加强客房钥匙的管理，做如下规定：1、客房部根据部门的工作需要为领班、员工发放各类管理卡，并将每类磁卡登记数量、编号，使用人必须签字领取，不得代领、代签。
2、每位持卡人要妥善保管所持磁卡，不准将磁卡转借他人使用，工程维修人员需开房门时，应由该楼层负责人按程序为其开门。
3、领取钥匙后应妥善保管，随身携带，不可将钥匙随意丢放在工作车上或其它地方。
客房部管理规章制度范本
客房部管理规章制度范本第一章总则第一条为加强对客房部管理工作的规范，提高服务质量，确保客人满意度，制定本规章制度。
第二条本规章制度适用于客房部全体员工，并严格执行，违者将受到相应处理。
第三条员工应严格遵守本规章制度，服从管理，履行职责，做到规范化、标准化、精细化管理。
第四条客房部全体员工应努力提高服务质量，保持良好的职业素养，提升自身综合素质。
第二章员工管理第五条客房部员工应遵守工作时间制度，准时出勤，不得擅自迟到早退，否则将视情节给与相应处罚。
第六条员工应保持工作状态良好，不得在工作中进行私人活动，严禁玩手机，抽烟等影响单位形象的行为。
第七条员工应按照工作要求着装整洁，穿戴符合单位规定的工作服装，不得穿着不得体的服装影响单位形象。
第八条员工在工作中应尊重领导，服从管理，遵守纪律，不得发生出言不逊等不文明行为。
第九条员工应保护单位财产，提高节约意识，不得擅自使用单位物品做其他用途。
第三章工作流程第十条客房部员工应按照岗位要求认真履行岗位职责，努力提高工作效率，保证客房清洁卫生。
第十一条员工应按照工作要求认真核对客房房态，并将客房信息及时上传至系统，确保客房信息的及时更新。
第十二条员工应积极配合其他部门工作，互相配合，确保客人满意度。
第十三条员工应做好客房整理工作，保持客房整洁干净，确保客人入住后的舒适度。
第四章安全保卫第十四条客房部员工应做好安全检查工作，确保客房的安全防范，发现问题及时处理。
第十五条员工应遵守防火安全规定，做好消防知识学习和演练，提高应急处理能力。
第十六条员工应保护客房部物品，确保工作和客房物品的安全使用。
第五章绩效考核第十七条对客房部员工进行定期考核，根据工作表现评定员工绩效。
第十八条对工作表现突出的员工给与奖励，对考核结果不理想的员工给予相应的处罚。
第十九条员工在考核中应尊重考核结果，接受评议，做到积极改进，提高工作表现。
第六章处罚制度第二十条对违反本规章制度的员工，应根据违纪情节给予相应的处罚，严重者将作出解聘处理。
客房部规章制度范文(3篇)
客房部规章制度范文以下是客房部的规章制度范本：第一条上班时间1. 客房部工作人员应按照规定时间准时上班，不得迟到早退。
2. 上班前应按照规定要求着装整齐，保持良好的仪表仪容。
第二条工作态度1. 客房部工作人员应保持积极主动的工作态度，对顾客要真诚热情，提供高品质的服务。
2. 不得对顾客产生偏见或歧视。
第三条客房清洁1. 按照规定时间和程序对客房进行清洁和整理，确保客房内外环境整洁卫生。
2. 不得私自进入顾客住宿房间，保护顾客的隐私权。
第四条客房设施维护1. 对客房设施进行定期检查和维护，确保其正常运转和无损坏。
2. 发现设施故障应及时报告相关部门，保证及时修理。
第五条用品管理1. 负责客房用品的管理和分配，确保用品充足且质量符合要求。
2. 审查和清点客房用品，发现不符合要求或有损坏的立即汇报上级，并追究责任。
第六条安全防范1. 坚持24小时巡逻制度，确保客房区域安全。
2. 遇到突发事件或危险情况，应迅速采取措施并及时报告相关部门。
第七条投诉处理1. 对于顾客的投诉，应认真倾听并及时解决，尽力满足顾客的合理要求。
2. 投诉记录应详细记录并及时报告相关主管。
第八条私人行为1. 工作期间不得从事与工作无关的私人事务，不得使用手机、上网、聊天等影响工作效率的行为。
2. 不得私自接收顾客的礼品、小费及其他任何形式的回扣。
第九条突发事件处理1. 遇到紧急情况或突发事件时，应冷静应对并按照事先制定的应急预案进行处理。
2. 在事故处理过程中，应与其他部门紧密配合，确保安全顺利处理。
第十条自我学习1. 定期参加培训和学习班，提高自身专业素质和服务水平。
2. 学习和了解最新的行业动态以及客房服务的最佳实践。
以上是客房部的规章制度范本，员工在日常工作中应严格遵守，如有违反，将依照公司规定进行相应处罚。
客房部规章制度范文（2）客房部是一个酒店的重要部门，负责提供舒适的住宿环境和优质的服务。
为了确保工作的高效进行和顾客满意度的提高，需要制定一些规章制度。
酒店客房管理制度员工守则规定
一、工作态度1. 员工应严格遵守酒店规章制度，树立良好的职业道德，对待工作认真负责，积极主动。
2. 按照酒店操作规程，准确、及时地完成各项工作任务，确保客房清洁、舒适、安全。
3. 员工对上司的安排有不同意见时，应保持冷静，提出合理化建议，争取得到上级认可。
一般情况下，应服从执行。
4. 工作中，员工应保持良好的精神状态，热情待客，礼貌待人，微笑服务。
5. 对待顾客的投诉和批评，应保持耐心、礼貌，认真倾听，及时解决，不得与客人发生争执。
6. 员工应按时到岗，不迟到、早退，保持工作场所整洁、有序。
7. 员工下班后，无公事应在30分钟内离开酒店，不得在酒店内滞留。
二、仪容仪表1. 员工应保持仪容仪表整洁，按照酒店规定着装上岗，佩戴工牌。
2. 不得在酒店内吸烟、吃零食、闲聊，保持工作场所的整洁。
3. 男女员工应保持头发整洁，不得染发、烫发，女性员工不得佩戴浓艳的首饰。
4. 工作期间，不得随意卷起衣袖、裤腿，不得穿破损鞋上岗。
三、工作纪律1. 员工应遵守酒店作息时间，不迟到、早退，按时到岗，不擅离职守。
2. 上班期间，不得在工作场所闲聊、串岗、睡觉，不得从事与工作无关的活动。
3. 员工不得私自使用客房设施，不得在客房内逗留或留宿无关人员。
4. 严禁在工作场所打闹、斗殴、赌博等违法行为。
5. 员工不得泄露酒店客人隐私，不得将客人信息用于商业用途。
四、安全管理1. 员工应提高安全意识，严格遵守酒店安全管理制度。
2. 工作期间，注意防火、防盗、防滑，确保客人及酒店财产的安全。
3. 发现安全隐患，应及时上报，不得擅自处理。
4. 员工应熟悉消防器材的使用方法，掌握应急疏散路线。
五、其他规定1. 员工应遵守国家法律法规，不得参与非法活动。
2. 员工应尊重同事，团结互助，共同维护酒店和谐氛围。
3. 员工应遵守交通规则，安全驾驶，不得酒后驾车。
4. 员工应自觉维护酒店形象，不得在酒店内及社交场合散布负面信息。
5. 员工如有违反以上规定，将根据情节轻重，给予警告、记过、降职、辞退等处分。
酒店客房部规章制度范本 (2)
酒店客房部规章制度范本1.恪守本饭馆《职工手册》和其余规章制度。
2.主动、热忱、礼貌、耐心、仔细、周祥的为来宾服务 , 不做有损来宾利益和部门名誉的事。
3.熟知饭馆和本部门的主要服务项目 , 能随机应答来宾的相关问题。
4.爱惜饭馆的全部工作器具 , 按期养护 , 不得破坏公物；在保证工作质量的前提下 , 节俭各种资料、用剂 , 降低花费 , 延伸设施寿命。
5.各级管理人员须做到悉心尽责，现场督导，严于律己，做职工楷模，不得以机谋私，以情违章。
6.严格依据各部位班次表上班、休假，提早到岗上班，以便有足够的时间改换制服，准时签到。
7.不可以无故旷工，因有事不可以前来工作 ( 或在岗因事不可以持续工作 ) ，应预先向主管告假，假如迟到要先向主管说明原因方能上岗；换班一定经过主管赞同。
8.若有家庭地址、通信方式、婚姻状况、婴儿出生、学历等个人状况发生变化，应实时向行政人事部报告。
9.凡是个人在工作中碰到的疑难问题要第一向领班报告，倘若不可以解决，再由领班向客房部报告。
10.固守工作岗位，不得私自进入其余工作地区与其余服务员一同工作或谈话 ( 遇有特急任务获得主管的委派除外 ) 。
11.非工作时间不得在楼层和饭馆其余地区停留和歇息，影响别人工作。
12.服务员不得携带包裹进入工作地区，客人遗留物件一律上交部门。
13.工作中注意说话轻、走路轻、操作轻。
14.辞吐得体、态度平和，不得大声吵闹或扎堆聊天，不得与来宾争论，来宾有无礼言行时，应控制谦让，报告上司妥当办理。
15.对部门工作存心见或建议应经过正当渠道向上反应，不乱做议论，不得造谣中伤其余职工。
16.依据时间有礼貌地向来宾打招呼，尽可能称号客人姓氏和职称。
17.在岗工作时期禁止接打个人电话。
18.在饭馆任何地方看到杂物均须拾起。
19.保持工作地区每一个地方都洁净、齐整，包含防火楼梯和职工进出口。
20.客房服务员在走开客房时，须将客人走开忘掉关上的灯、电视关上。
酒店客房员工规章制度手册
酒店客房员工规章制度手册一、工作态度：1、按酒店操作规程，准确及时地完成各项工作。
2、员工对上司的安排有不一样意见但不能说服上司，一般状况下应先服从执行。
3、员工对直属上司答复不满意时，能够越级向上一级领导反映。
4、工作认真，待客热情，说话和气，1谦虚谨慎，举止稳重。
5、对待顾客的投诉和批评时应冷静倾听，耐心解释，任何状况下都不得与客人争论，解决不了的问题应及时告直属上司。
6、员工应在规定上班时间的基础上适当提前到达岗位作好准备工作。
工作时间不得擅离职守或早退。
在下一班员工尚未接班前当班员工不得离岗。
员工下班后，无公事，应在30分钟内离开酒店。
7、员工不得在任何场所接待亲友来访。
未经部门负责人同意，员工不得使用客用电话。
外线打入私人电话不予接通，紧急事情可向直属上司申请。
8、上班时严禁串岗、闲聊、吃零食。
禁止在餐厅、厨房、更衣室等公共场所吸烟，不做与本职工作无关的事。
9、热情待客，站立服务，使用礼貌语言。
10、未经部门经理批准，员工一律不准在餐厅做客，各级管理人员不准利用职权给亲友以各种特殊优惠。
二、制服及工作牌：1、员工制服由酒店发放。
员工有职责保管好自我的制服。
2、所有员工应佩戴作为工作服一部分的工作牌。
不戴工作牌扣人民币5元，员工遗失或损坏工作牌需要补发者应付人民币10元。
3、员工离职时须把工作服和工作牌交回到主管部门，如不交回或工作服破损，须交付服装成本费。
三、仪表、仪容、仪态及个人卫生：1、员工的精神面貌应表情自然，面带微笑，端庄稳重。
2、员工的工作衣应随时持续干净、整洁。
3、男员工应修面，头发不能过耳和衣领。
4、女员工应梳理好头发，使用发夹网罩。
5、男员工应穿皮鞋，禁穿拖鞋或凉鞋。
女员工应穿黒鞋，肉色统补袜其端不得露于裙外。
6、手指应无烟熏色，女员工只能使用无色指甲油。
7、只允许戴手表、婚戒以及无坠耳环。
厨房员工上班时不得戴戒指。
8、工作时间内，不剪指甲、抠鼻、剔牙，打哈欠、喷嚏应用手遮掩。
酒店客房员工规章制度范本
第一章总则第一条为加强酒店客房管理，提高客房服务质量，保障酒店和员工的合法权益，特制定本规章制度。
第二条本规章制度适用于酒店客房部所有员工。
第三条客房员工应严格遵守国家法律法规、酒店各项规章制度及本规章制度，确保客房服务工作的高效、优质、安全。
第二章岗位职责第四条客房部员工应熟悉客房服务流程，熟练掌握客房清洁、整理、消毒等技能。
第五条客房员工应主动、热情、礼貌地接待客人，耐心解答客人疑问，提供优质服务。
第六条客房员工应负责客房内的设施设备检查、维修及报修工作。
第七条客房员工应保持客房内环境整洁、舒适，确保客房用品充足、完好。
第八条客房员工应按时完成客房卫生清洁工作，确保客房卫生达到国家标准。
第三章工作时间与考勤第九条客房员工应按时上下班，不得迟到、早退、旷工。
第十条客房员工应遵守工作时间规定，不得擅离职守、私自调换班次。
第十一条客房员工请假需提前向部门经理申请，经批准后方可离岗。
第十二条客房员工考勤实行打卡制度，迟到、早退、旷工等情况按酒店考勤管理规定执行。
第四章客房卫生与安全第十三条客房员工应严格执行客房卫生标准，定期对客房进行消毒处理。
第十四条客房员工在操作过程中，应确保自身安全，防止发生意外伤害。
第十五条客房员工应定期检查客房内设施设备，发现问题及时上报，不得擅自处理。
第十六条客房员工应熟悉消防器材的使用方法，确保火灾发生时能够迅速应对。
第五章客房用品管理第十七条客房员工应妥善保管客房用品，不得随意丢弃、损坏。
第十八条客房员工应定期检查客房用品库存，及时补充缺少的用品。
第十九条客房员工应正确使用客房用品，不得浪费。
第六章培训与考核第二十条酒店应定期对客房员工进行业务培训，提高员工服务技能。
第二十一条客房员工应积极参加培训，提高自身综合素质。
第二十二条酒店对客房员工进行定期考核，考核结果作为员工晋升、奖惩的依据。
第七章奖惩第二十三条客房员工在工作中表现突出，可给予奖励。
第二十四条客房员工违反本规章制度，将按照酒店奖惩规定进行处罚。
酒店客房部管理规章制度完整版
酒店客房部管理规章制度完整版酒店客房部管理规章制度完整版篇11、客房内卫生间应清洁卫生、无异味，面盆、浴盆、马桶每日清洗消毒，并保持清洁。
2、客房卫生的清洁消毒必须严格按照程序进行，清洁客房卫生所使用的清洁布等工具应明显区分。
3、所使用的床单、枕套、被套等公共用品按3：1的数量准备，并应做到一客一用一消毒。
4、所使用的口杯、茶具应做到一客一用一消毒。
杯具清洁后在红外线消毒柜内消毒15-20分钟。
5、杯具洗消间内清洁卫生，杯具消毒严格按照“一冲、二洗、三消毒、四保洁”的程序进行。
已消毒的杯具必须及时放置在保洁柜内，防止二次污染。
保洁柜内只能存放已消毒的杯具，禁放其他物品。
并有详细的消毒记录。
6、设置专用布草间;布草间保持整洁卫生，有专人管理;已消毒布草及时放置在密闭的保洁柜内，布草间内不得存放其他物品。
7、客用化妆品不得自行灌装，洗发、沐浴用品应符合《化妆品卫生监督条例》的规定。
8、客房内做好病媒生物防治工作，配备防蚊、防蝇、防蟑螂、防鼠设施。
酒店客房部管理规章制度完整版篇21、客房布草仅限客房配备,给予住房客人使用,干净分开、分类放置。
楼层应控制布草不能作其它用途。
2、客人增加布草(加床)、各楼层借出布草要交班,跟踪收回,坚持'以旧换新、以一换一'的原则。
3、每班接班时对布草数量清点,按楼层配备数交班,发现差数应查找原因及时查清责任以备事后追究,不可口头交接。
4、楼层主管、领班应不定期进行抽查,盘点数据,对不符合配备数量的进行分析,查找原因将布草数量调整;对未点数的人员造成丢失布草数量的,追究当事人的责任。
5、每层楼按不同数量的布草配备,如需变动由主管调整数据,制表张贴配备数。
6、收送洗涤布草,要记录清楚数据,对于退洗及欠数布草要加减无误。
若出现失误,将由楼层负责领班协调洗涤公司找回数量。
若问题严重将追究督导层责任。
7、客人赔偿、报损数据要在交班时记录,在配备数中冲减,进行交班。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
客房部员工规章制度(doc 2页)
1.上下班要守时，不迟到、早退，出入行员工通道。
2.注意仪容仪表及个人卫生，仪表要整洁，按要求着整洁干净
的制服，钮扣要齐全扣好，工牌应佩戴在左胸前，不能将衣袖
、裤腿卷起，按规定穿好鞋子，不得穿破损鞋上岗。
制服在身
，言行举止要检点。
3.上班后要马上去所属楼层报到，不能借口逗留，迟迟不上岗位。
4.服从上级指挥，听从指挥，按时、按质、按要求完成任务，接受上级检查，纠正差错，不许顶撞或借口推托。
5.同事之间要互相帮助，互相关心，团结友爱，互勉互励。
6.上班时间不干私活(如看书、读报、吸烟、吃东西等)，绝对禁止上述情形发生于客房、走廊或工作间中。
7.不准私自使用客房中的设施或无事在楼层逗留。
8.当班期间严禁电话聊天，不准在工作间或其它地方闲谈或睡觉，未经许可不得串楼或到其它部门闲逛。
9.严禁盗窃公物及他人财物，不可私存客人遗留物品，犯有此类过失者，将从严处理。
10.对客人热情有礼，不卑不亢，保持距离，自重自爱。
11.根据主管所安排的班表休息，未经经理批准不得擅自变动和调整。
如有急事请假，需提前24小时向经理请示。
请事假必须事前得到批准，不得先斩后奏，违者按旷工处理。
12.劳动纪律必须严肃对待，经常迟到或早退者将从严处理。
13遵守酒店的一切规章制度和部门规定，严格要求自己。
希望全体同事互相监督。