导购管理制度手册

导购手册

为了建立规范化的管理模式：提高服务质量，真正体现“惠特”的品牌形象；使管理人员及员工在工作中做到有章可循，特指定本手册。

一、产品陈列标准

二、导购服务标准

三、导购管理标准

1、店中店各专柜人员须遵守专卖店的管理规定，违者将接受公司的处分，并

根据情节扣2—10 分。

2、各店人员在工作中应友好协作，相互配合，不得相互推委，出现问题，对

责任人罚款5—10元，并扣5—10 分

3、谈吐、仪表和着装都须规范。一律着统一工装，戴服务卡上岗，工装只能

在网点内穿着，违者将罚款5元，并扣2 分

4、对专卖店场地划分责任区，店员时刻保持责任区内整洁美观，物品摆放整

齐，不得在卖场乱放私人物品，产品陈列丰富］有序、样品定期更

换，有污渍的要进行清洗。商品陈列严格按公司要求执行，并随时依销售

需要对产品陈列进行调整，违反者罚款5 元，扣2分

5、上班时间不得嬉戏，高声喧哗，聚众聊天、看书报等，干与工作无关的事

情，一经发现罚款10元/人次，并扣2 分

6、上班时间不得外出办私事，不得在卖场接待亲友，亲友来访以不

超过5分钟为限，违者罚款20元，并扣5 分。

7、上班时间不得携带个人通讯工具，违者罚款10 元/次，并扣2 分。

8、营业时间不得空柜，不按时上班者按迟到或旷工处理并扣 5 分；

吃饭时间以90分钟为限。违者按迟到或早退处理，并扣2 分。

9、接待顾客应使用礼貌用语，并注意服务标准化，不得以结帐，点货等为由

怠慢顾客；不怠慢只看不买的顾客；缺货时向顾客推荐代用品，做好缺货登记，在承诺时限内给予答复，违反者罚款10 元，并扣2 分。

10、未经同意自行休假者，罚款50，并扣5 分，以旷工论处

11、未经公司同意，不得擅自借出商品，违者除按零售价扣款外，另予罚款

100 元，扣10 分。

12、除样品外，正品销售不得私自打折，团体销售折扣按有关责任制

规定的权限执行。否则须负赔偿责任，并扣20 分。

13、各种规定的表格材料须准时准确缴回，违者罚款20 元，扣5 分；再犯

罚款50元，扣10分；三次以上者撤职论处，应交表格如下：（1）销售日报表由指定人员每日下班时及时录入电脑POS 系统，且各项内容全面、准确、清晰。专卖店每日上午9 点前上传昨日销售

数据，店中店由领班于每周一、周四将软盘送达公司。

（2）销售库存周报表由领班根据帐本实际数据填写，要求准确清晰，每周一下午2：00 之前送达公司。

（3）每月盘存已公司当月规定时间为准，盘存表于盘点日的第二天上午前送达公司。

（4）退货、换货单按实际发生填报，并注明原因。内部调拨单于下月一日送达公司。

（5）每周轮休表由店长或领班每周一排出，随同销售库存周报表送达公司，未经店长（店中店经业务员）同意不得随意换班。

（6）每月考勤表由店长（店中店由领班）登记，随同加班审批表一起于月初送达公司。

（7）各店长（领班）对手工帐与电脑帐一致性负全责。

14、休（请）假制度

（1）每周享有四天公休，法定假日不得休假（假日后可轮休）

（2）休假须调整时，须两天前书面报零售经理核准认可。

（3）事假、病假可以公休假抵充，但事假须于两天前书面报批，超假部分扣当月工资。

（4）考勤表由领班如实，按时登记。

15、商品管理制度

（1）进货：货物到柜，由当班人员根据公司出库单开箱核对款号、颜色、数量、尺码，如有差错，应及时与送货人员联系。专卖店库管

员和店中店领班应及时登手工帐和POS 帐，不得错登、漏登、延

登，切要求所填各项内容完整准确（包括日期、凭证号、进货数

量、结存数）。出现差错，对责任人罚款10—50 元，扣2—5

分。

（2）销货：销售小票填写应将款号、颜色及代码、尺码、单价、数量填写清楚，根据盖有收银章的红联单发货，并为顾客核对。退货、

换货应在小票上注明原购买日期，要检查所退货品，有质量问题的

在仓库另行放置，并在退货换货单上注明原因。每日由领班（专

卖店由库管员）根据销售日报表于当日登手工帐和POS 帐，不得

错登、漏登、延登，销售日报表由当班人员填写，领班负责核对。

违反者罚款10 元，扣2 分。

（3）仓库：仓库商品按类别堆码，要求规范整齐，定期整理清点，营业厅样品按类科学陈列，衣物干净无皱折，鞋填充饱满，鞋膜定期

更换保持光亮。每日交接班时必须仔细清点样品数目。新款到货，

样品售出，及时上样打价，违反者扣5 元，并扣2 分。

（4）收退残：按公司收退残制度执行

（5）陈列：各店库存商品应尽量陈列出样，对于未能陈列出样的商品应及时上报零售经理，由零售经理统一调拨或退库。违反者罚款

10 元，扣2 分

（6）样品处理，过季样品由公司统一调到专卖店打折处理。各店中店必须保证退回的样品包装齐全，整体清洁。否则，专卖店有权拒

收。能继续使用的的样品各网点在公司指定的干洗店进行清洗，妥

善包装后封箱送仓库寄存，待应季时继续使用。违反者扣10分，

罚款20 元/件，严重者按经销价赔偿

（7）盘点：积极配合公司每月盘点工作，根据盘点情况如实填写盘点表。若发生差错，由责任人承担，并扣5—20分，无责任人，

由专柜人员共同承担。

16、店员对产品知识应掌握十分熟悉。公司管理人员，店长（领班）有权随时

抽查员工对产品知识认识程度，未达到要求者将扣2—5 分，

17、认真完成公司管理人员或店长（领班）安排的临时性任务，完成不好者扣

2—5 分。

18、一个月接到三张以上过失单者将被辞退。

19、专卖店内连续两个月个人销售业绩最差者将被警告，连续三个月个人销售

业绩最差者辞退。

20、认真参加公司组织的员工培训，做好笔记，员工培训利用业余时间进行，

无故缺席者按矿工处理，对培训后考核不合格的员工初次降为实习期待