乌龟图培训ppt课件
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《乌龟图大全》课件
总结词
明确目标与范围是绘制乌龟图的首要步骤，有助于确保项目实施过程中的方向 和聚焦点。
详细描述
在开始绘制乌龟图之前，需要明确项目的目标和范围，包括项目的目标、预期 成果、涉及的领域和范围等。这有助于确保团队成员对项目的整体方向和目标 有清晰的认识。
确定成功要素
总结词
确定成功要素是绘制乌龟图的关键环节，有助于确保项目实施过程中的关键成功 因素得到充分考虑。
总结词
创新性、灵活性
详细描述
该产品研发项目的乌龟图非常有创新性和灵活性，不仅包含了项目的基本信息，还通过 图形和图表的方式，将产品的设计理念、技术实现、市场前景等方面的信息进行了生动 的展示。同时，该乌龟图还根据项目进展情况进行了实时的更新和调整，保证了信息的
准确性和时效性。
01
乌龟图的常见问题 与解决方案
案例二：某建筑项目的乌龟图
总结词
简洁明了、重点突
详细描述
该建筑项目的乌龟图非常简洁明了，重点突 出了项目的关键信息，如项目名称、建设地 点、建设规模、建设内容、施工计划等。通 过简单的图形和文字，将整个建筑项目的概 况进行了清晰的呈现，方便相关人员进行决 策和协调。
案例三：某产品研发项目的乌龟图
统一时间单位
确保乌龟图中使用的所有时间单 位一致，避免混淆和误解。
明确时间节点
在乌龟图中明确标出各个阶段的 时间节点，以便更好地了解进度
情况。
调整时间范围
根据实际情况需要，可以适当调 整乌龟图的时间范围，以便更好
地展示进度情况。
如何提高乌龟图的易读性与可理解性
规范格式
统一字体、字号、颜色和排版等格式，使整个乌 龟图看起来更加整洁、清晰。
数据驱动
动态更新
明确目标与范围是绘制乌龟图的首要步骤，有助于确保项目实施过程中的方向 和聚焦点。
详细描述
在开始绘制乌龟图之前，需要明确项目的目标和范围，包括项目的目标、预期 成果、涉及的领域和范围等。这有助于确保团队成员对项目的整体方向和目标 有清晰的认识。
确定成功要素
总结词
确定成功要素是绘制乌龟图的关键环节，有助于确保项目实施过程中的关键成功 因素得到充分考虑。
总结词
创新性、灵活性
详细描述
该产品研发项目的乌龟图非常有创新性和灵活性，不仅包含了项目的基本信息，还通过 图形和图表的方式，将产品的设计理念、技术实现、市场前景等方面的信息进行了生动 的展示。同时，该乌龟图还根据项目进展情况进行了实时的更新和调整，保证了信息的
准确性和时效性。
01
乌龟图的常见问题 与解决方案
案例二：某建筑项目的乌龟图
总结词
简洁明了、重点突
详细描述
该建筑项目的乌龟图非常简洁明了，重点突 出了项目的关键信息，如项目名称、建设地 点、建设规模、建设内容、施工计划等。通 过简单的图形和文字，将整个建筑项目的概 况进行了清晰的呈现，方便相关人员进行决 策和协调。
案例三：某产品研发项目的乌龟图
统一时间单位
确保乌龟图中使用的所有时间单 位一致，避免混淆和误解。
明确时间节点
在乌龟图中明确标出各个阶段的 时间节点，以便更好地了解进度
情况。
调整时间范围
根据实际情况需要，可以适当调 整乌龟图的时间范围，以便更好
地展示进度情况。
如何提高乌龟图的易读性与可理解性
规范格式
统一字体、字号、颜色和排版等格式，使整个乌 龟图看起来更加整洁、清晰。
数据驱动
动态更新
全套乌龟图33个
理解组织及其背景环境—过程分析乌龟图
理解相关方的需求和期望—过程分析乌龟图
过程方法—过程分析乌龟图
针对质量管理体系的领导作用与承诺—过程分析乌龟图
针对顾客需求和期望的领导作用与承诺—过程分析乌龟图
风险和机遇的应对措施—过程分析乌龟图
基础设施—过程分析乌龟图
过程环境—过程分析乌龟图
监视和测量设备—过程分析乌龟图
知识—过程分析乌龟图
能力—过程分析乌龟图
意识—过程分析乌龟图
沟通—过程分析乌龟图
文件信息—过程分析乌龟图
运行策划和控制—过程分析乌龟图
市场需求的确定和顾客沟通—过程分析乌龟图
运行策划过程—过程分析乌龟图
外部供应的产品和服务的控制—过程分析乌龟图
产品和服务的开发—过程分析乌龟图
产品生产和服务提供的控制—过程分析乌龟图
标识和可追溯性—过程分析乌龟图
顾客或外部供方的财产—过程分析乌龟图
产品防护—过程分析乌龟图
交付后的活动—过程分析乌龟图
产品和服务的放行—过程分析乌龟图
不合格产品和服务—过程分析乌龟图
监视、测量分析和评价总则—过程分析乌龟图
顾客满意—过程分析乌龟图
数据分析与评价—过程分析乌龟图
内部审核—过程分析乌龟图
管理评审—过程分析乌龟图
不符合与纠正措施—过程分析乌龟图
改进—过程分析乌龟图。
《乌龟图讲解》课件
Logo语言是一种基于Lisp的编程语言，以乌龟图为核心，简单易学，适合图形教 学和探索。
2
命令行的使用
通过在命令行中输入特定的指令和参数，可以控制乌龟的移动、绘制图像的形状 和颜色深对绘制方法的理解和应用。
乌龟图的应用场景
Logo语言教学
乌龟图作为图形化编程语言的核心，被广泛应用于基础编程教育和创意思维培养。
乌龟图的种类
固定乌龟图
固定乌龟图是通过一系列预 定义的命令来绘制的，可以 创建各种图形和图案。
可变乌龟图
可变乌龟图允许用户通过指 令来控制乌龟的移动和绘制， 创造出个性化和动态的图像。
三维乌龟图
三维乌龟图是将乌龟图应用 于三维空间，可以实现更丰 富的图形和模型设计。
乌龟图的绘制方法
1
Logo语言简介
制图软件的基础
乌龟图为许多图形软件提供了基本的图形绘制和操作原理，为用户提供了更好的交互体验。
乌龟图的局限性及未来
乌龟图的限制
乌龟图的复杂性和可视化能力相对有限，不适合绘 制高度复杂和精确度要求较高的图像。
现代科技对乌龟图的发展影响
随着3D技术、计算机视觉等领域的发展，乌龟图正 在逐渐融入更多先进技术，实现更广泛的应用。
《乌龟图讲解》PPT课件
欢迎收看《乌龟图讲解》PPT课件。本课程将带您深入了解乌龟图的含义、历 史、种类、绘制方法、应用场景以及未来发展。
乌龟图的含义及作用
乌龟图是一种具有象征意义和实用功能的图形。它代表了坚韧、长寿和智慧， 同时也被广泛用于图形教学和制图软件的基础。
乌龟图的历史
乌龟图起源于Logo语言，并随着计算机图形学的发展逐渐演进。它在教育和 科技领域发挥了重要的作用，成为了一种独特的图形语言。
过程方法(乌龟图)分析和讲解最新优质PPT课件
O12、、ut采识pu取别ts措关施键数据报告作为管 理评审的内容
W(12M、、ite管各hasW理部urh评门eamt审数eKn据et/yA及Cs时sreist性esmriae?nt)
How? (1M、eth数ods据/Pro分ced析ure和s/T应ech用niqu程es)序 2、各种统计工具
W(MitahteWriahlast/E? quipments) 12、、培公训用教设材施、设备
How? (1M、e客th户od满s/P意ro度ce程du序re文s/T件echniques)
W(MitahteWriahlast/E? quipments) 1、办公设施
Internal Audit
W(Ciotmh pWetheon?ce/Skills/Training) 12、、质公量司部有内审资格审核员
W(MitahteWriahlast/E? quipments) 12、、电文脑件柜、夹等
I123n、、、pu记运执ts录作行要证绩求据效
Record Control
W(Ciotmh pWetheon?ce/Skills/Training) 123、、、各文QA部控部门中门指心定人员
Process 记录管理
How? (12M、、e内过th部程od审审s/P核核ro程程ce序序dures/Techniques) 3、产品审核程序
W(MitahteWriahlast/E? quipments) 1、 公用设施
Quality Policy&Quality Objectives
W(Ciotmh pWetheon?ce/Skills/Training) 12、、最企高业管所理有者员工
I123n、、、pu模生新ts具产品需计开求划发申计请划 4、工程变更需求
乌龟图培训教材
5
pleteness rate of CAR 2.Fulfillment rate of audit plan 3.Nnumber of NC in external audit =0
过程分析乌龟图培训
13
6.乌龟图清单
6.1 顾客导向过程清单(Customer Oriented Process)
输入(我们将收到什么?)
由谁进行?(能力/技能/资格)
Audit lead/Auditors
6 1
过程 Process
输出(我们将交付什么?)
Annual internal audit plan/ Qualified auditor list/Previous Audit result/ Previous QMS performance /Audit schedule /COP list /Turtle diagram/ Procedures/Standard/EI/ Quality manual/Customer requirements/
顾客导向过程
过程类别 SP1
COP1 COP2 COP3 COP4 COP5 COP6
✓
✓
✓
✓
✓
✓
支 持 过 程
SP2 SP3
SP4
✓ ✓ ✓
✓ ✓
✓ ✓ ✓ ✓
✓ ✓.
备注： “✓” 代表有关联，空白表示无关联。
Note: Process Matrix is intended to identify the interrelation of COP and SP and provides assistance in the planning of internal audit.
《乌龟图龟形图》PPT课件
1.设备说明书 2.设备作业指导 3.设备校验指导书
1.设备工程师 2.品检人员 3.QA
设备承认
合格设备
CPK UPH 良率
.
23
记录管理
电脑、货架、存贮室、纸箱
公司内熟悉体系的所有人员
1.需保存的记录表单 2.表单记录保存时间/频率的 要求
记录控制程序
记录管理
文件中提到表单 到DCC处 申请编号 DCC建立记录管 制表 使用者填写记录 填写《记录移交表》到DCC 处归档
出货准时率 5
支付
Computer system New Grand ERP system
The staff members should be qualified accountants, have necessary computer
skills and sense of responsibility
电话，传真，E-mail，网络
客户服务，PMC, 关务，财务， 品管等人员
订单更改 客户抱怨 客户调查 交期确认 帐务结算
项目过程
接收 内 受集 部 信资 分 息料 析
初最 稿终 改稿 进评
审
客户满意
客户服务部门作业指导书， 服务和顾客沟通程序
信息传递的及时性，准确性
.
7
经营计划
电脑，会议室，投影仪， 会议记录
.
1
定单处理
电脑，传真，E-mail
客户服务，PMC, 采购，生产， 客户
客户来单/客户要求 价格，料号，规格，交期要求
物料交期 生产计划 样品/图纸 生产能力
交付能力
定单处理
接 确 审合 受认 同 定交 定 单期 单
评
/
1.设备工程师 2.品检人员 3.QA
设备承认
合格设备
CPK UPH 良率
.
23
记录管理
电脑、货架、存贮室、纸箱
公司内熟悉体系的所有人员
1.需保存的记录表单 2.表单记录保存时间/频率的 要求
记录控制程序
记录管理
文件中提到表单 到DCC处 申请编号 DCC建立记录管 制表 使用者填写记录 填写《记录移交表》到DCC 处归档
出货准时率 5
支付
Computer system New Grand ERP system
The staff members should be qualified accountants, have necessary computer
skills and sense of responsibility
电话，传真，E-mail，网络
客户服务，PMC, 关务，财务， 品管等人员
订单更改 客户抱怨 客户调查 交期确认 帐务结算
项目过程
接收 内 受集 部 信资 分 息料 析
初最 稿终 改稿 进评
审
客户满意
客户服务部门作业指导书， 服务和顾客沟通程序
信息传递的及时性，准确性
.
7
经营计划
电脑，会议室，投影仪， 会议记录
.
1
定单处理
电脑，传真，E-mail
客户服务，PMC, 采购，生产， 客户
客户来单/客户要求 价格，料号，规格，交期要求
物料交期 生产计划 样品/图纸 生产能力
交付能力
定单处理
接 确 审合 受认 同 定交 定 单期 单
评
/
过程分析及乌龟图模板(PPT课件)
1.FTQ，缺陷分析？ 2.是否满足生产节拍？ 3.是否有足够经培训人员上 岗？ 4. SPC控制是否超限？ 5. OEE指标？
2
放映结束 感谢各位的批评指导！
谢 谢！
让我们共同进步3Biblioteka PR过程流程图开始
半精磨 精磨 超精磨 水洗 电镀 去氢 镀后超精磨 终检 止动环压装 产品完
成
过程对产品施加的影响
特殊特性
过程风险 S O 产品特性 过程特性
备注
√
25
×
84
√
62
×
26
×
√
×
√
特殊过程(乌 龟图)
√
×
1
1.设备电流电压是否到位？ 2.设备架行程是否正常？ 3.安全防错是否有效？ 4.槽液参数是否正确（各温 控槽温度、槽液PH值、Cr+6 浓度、杂质含量）？
5. 设备操作人员是否按照指导书要
1.是否有能力享受培训的人员 保证各个班次的生产？ 2.是否配置了专业的设备调配 人员？ 3.设备程序是否加密？(防止随 意更改)
1.镀层厚度，均匀性是否到 位？ 2.是否装在特定的转运车内？ 3.是否有LOT 标识？ 4. 是否有外观缺陷？ 5. 盐雾试验结果是否合格？ 6. 微裂纹数是否符合要求？
5. 测厚仪是否在校正？
1. 活塞杆表面粗糙度 是否达标？
2.活塞杆表面清洁度 是否达标？
3. 是否有LOT标识？
电镀
1.设备参数及程序设置是否与指导 书相符？
2.对工装清洁度的要求是否达到要 求？（下料后，必须清洁工装）
3. 测量镀层厚度是否符合指导书要 求？
4. 设备槽液加药记录，清理记录是 否符合指导书要求？
2
放映结束 感谢各位的批评指导！
谢 谢！
让我们共同进步3Biblioteka PR过程流程图开始
半精磨 精磨 超精磨 水洗 电镀 去氢 镀后超精磨 终检 止动环压装 产品完
成
过程对产品施加的影响
特殊特性
过程风险 S O 产品特性 过程特性
备注
√
25
×
84
√
62
×
26
×
√
×
√
特殊过程(乌 龟图)
√
×
1
1.设备电流电压是否到位？ 2.设备架行程是否正常？ 3.安全防错是否有效？ 4.槽液参数是否正确（各温 控槽温度、槽液PH值、Cr+6 浓度、杂质含量）？
5. 设备操作人员是否按照指导书要
1.是否有能力享受培训的人员 保证各个班次的生产？ 2.是否配置了专业的设备调配 人员？ 3.设备程序是否加密？(防止随 意更改)
1.镀层厚度，均匀性是否到 位？ 2.是否装在特定的转运车内？ 3.是否有LOT 标识？ 4. 是否有外观缺陷？ 5. 盐雾试验结果是否合格？ 6. 微裂纹数是否符合要求？
5. 测厚仪是否在校正？
1. 活塞杆表面粗糙度 是否达标？
2.活塞杆表面清洁度 是否达标？
3. 是否有LOT标识？
电镀
1.设备参数及程序设置是否与指导 书相符？
2.对工装清洁度的要求是否达到要 求？（下料后，必须清洁工装）
3. 测量镀层厚度是否符合指导书要 求？
4. 设备槽液加药记录，清理记录是 否符合指导书要求？
《乌龟图龟形图》PPT课件
人员
到货资料 订单 客户特殊要求 法律法规要求
出货单 领料单 装箱单 入库单
先进先出
仓库管理过程 收料—贮存--发
料
成品和物料的收发及保管
仓库作业指导书 产品防护、贮存和交付程序
.
数据准确率 库存周转率
11
客诉处理
测试设备 数码相机 显微镜 万用表 研磨机 浓硫酸 烧杯 棉花棒 防护目镜 分析室 制 程数据 不良样品等 CCAR、RMA、CPAR等表单
Eligible operator
Lot Track, SPEC, SWR,PC 法律法规
SOP
产品生产 DA-WB-Casting-Deflash-
Sawing-Tie Bar-1st VISingulation-Test-2nd VIBTG Test-Packing-OQA-
Shipment (Store)
提 交
受 部 根理 部 8
信
门本 开原
D
8
门 开报
会
报会
D
及时正确回复客诉报告 CPAR
CCAR回复及时率 CCAR被退回率 DPPM
.
12
各部门经理，主管
各部门年度计划 法律法规要求 顾客特殊要求
经营计划控制程序
经营计划过程
公司战略计划
经营计划的达成率 及时率
.
8
设施维修
公司的设施 相关的维修工具
1.设施维修申请 2.设施的操作手册 3.顾客的特殊要求 4.法律法规
设施维修
设施、设备和过程策划有效 性程序
.
合格的设施人员 合格的设施正常使用 及时率 9
.
2
APQP
试制所需要的材料（芯片，引线
到货资料 订单 客户特殊要求 法律法规要求
出货单 领料单 装箱单 入库单
先进先出
仓库管理过程 收料—贮存--发
料
成品和物料的收发及保管
仓库作业指导书 产品防护、贮存和交付程序
.
数据准确率 库存周转率
11
客诉处理
测试设备 数码相机 显微镜 万用表 研磨机 浓硫酸 烧杯 棉花棒 防护目镜 分析室 制 程数据 不良样品等 CCAR、RMA、CPAR等表单
Eligible operator
Lot Track, SPEC, SWR,PC 法律法规
SOP
产品生产 DA-WB-Casting-Deflash-
Sawing-Tie Bar-1st VISingulation-Test-2nd VIBTG Test-Packing-OQA-
Shipment (Store)
提 交
受 部 根理 部 8
信
门本 开原
D
8
门 开报
会
报会
D
及时正确回复客诉报告 CPAR
CCAR回复及时率 CCAR被退回率 DPPM
.
12
各部门经理，主管
各部门年度计划 法律法规要求 顾客特殊要求
经营计划控制程序
经营计划过程
公司战略计划
经营计划的达成率 及时率
.
8
设施维修
公司的设施 相关的维修工具
1.设施维修申请 2.设施的操作手册 3.顾客的特殊要求 4.法律法规
设施维修
设施、设备和过程策划有效 性程序
.
合格的设施人员 合格的设施正常使用 及时率 9
.
2
APQP
试制所需要的材料（芯片，引线
乌龟图培训ppt课件
输入 1、质量体系要求和质量体系文件； 2、产品图纸、技术规范； 3、年度审核计划、历次审核结果 （内部第二方、第三方）； 4、新产品进展情况； 5、顾客抱怨/退货/质量； 6、以往措施跟踪结果；
内部审核控制
输出 1、发现体系运行和产品、 过程的不合格，采取纠正 和预防措施； 2、体系、产品和过程审核 报告； 3、验证报告；
顾客 要求
客户导向过程 COP 支持过程 SP 管理过程 MP 接口
顾客 满意
.
5
COP
MP SP
.
6
COP过程（Customer Orientation Process ）：
COP为顾客导向过程，指那些通过输入和输出直接和外部顾客联系的过程。
（如产品设计、合同评审、交付等）
输出
1
顾客导向 过程（COP）
ISO/TS 16949:2002
过程方法
Prepared by:Monica
.
1
1.过程
ISO 9000：2000条款0.2过程方法描 述到：任何使用资源将输入转化为输 出的活动或一组活动可视为一个过程。
输入
活动
输出 管理
.
2
2、过程方法
组织内各过程的系统的应用，包括对这些过程的识别、相互作 用确定和管理，称之为“过程方法”
具有需求的顾客
输入
管理过程 过程（活动）
支持过程
期望需求被 满足的顾客
输出
步步步步步
输骤骤骤骤骤
入
1
2
3
4
5
顾客满意
步 骤输
N
出
.
3
2 过程方法
管 理 过 程MP
乌龟图培训教材PPT课件
6.乌龟图清单
6.2 支持过程清单(Supporting Process)
编号
SP1 SP2 SP3 SP4 SP5
过程名称
文件控制 记录控制 基础设施维护 人力资源提供
采购
SP6
设备/工装控制
SP7 SP8 SP9 SP10
来料检查 产品/过程监视 环境控制(ESD/3C) 不合格品控制
SP11
(能力/技能/资格)
输入
(我们将收到什么?)
顾客导向过程 (C.O.P)
输出
(我们将交付什么?)
如何作? (方法/指导书/程序/技术)
CHENLI乌龟图培训 8
关键准则是什么? (测量/评估/绩效/指标)
4.职责
4.1 MS a)负责组织各部门识别COP过程，并分别找出支持过程、 管理过程形成过程清单。 b)负责乌龟图汇总并保存，作为QMS审核的工具之一。
产品防护/贮存
CHENLI乌龟图培训 15
责任部门
D.C D.C FE H&R PUR/PMC QA/MPE QA QA/MPE. PCE QA
C/W
6.乌龟图清单
6.3 管理过程清单（Management Process)
编号
过程名称
MP1 MP2
内部审核 纠正和预防过程
MP3
管理评审/业务计划
过1程
7 输出
(我们将交付什么?)
2
如何作?
(方法/指导书/程序/技术)
CHENLI乌龟图培训 10
5 关键准则是什么?
(测量/评估/绩效/指标)
5.乌龟图的图解说明(2)
编号
详细要求
３
使用什么方式? (材料/设备/装置)
乌龟图大全ppt课件
输入
市场营销 分析报告
COP1市场营销
谁来做
主导：市场营销部
输出
销售额
程序/方法
完整版ppt课件
评价/监控
顾客满意度 处置及时率
退货PPM 公司客诉次数
2
质量体系过程确认
设备、工具
电话、传真、电脑、 打印机、评审单、 合同章
输入
合同 正式订单
COP2合同评审
谁来做
主导：市场营销部 协助：各相关部门
SP7生产件批准过程
1、PPAP文件 2、产品、过程接收准则
程序/方法
生产件批准控制程序
完整版ppt课件
评价/监控
1、产品交样一次合格率 2、样品交付准时率
15
质量体系过程确认
设备、工具
统计分析技术、计算机 网络技术、CAXA/CAPP 等软件、办公设备
输入
谁来做
技术部
输出
1、顾客信息 2、成品图、技术要求
SP5可行性分析
1、可行性分析报告 2、产品设计任务书 3、项目计划
程序/方法
产品质量先期策划控制程序
完整版ppt课件
评价/监控
1、评审及时率
13
质量体系过程确认
设备、工具
统计分析技术、 计算机网络技术、 CAXA/CAPP等软件、 办公设备
输入
1、顾客要求 2、法律法规要求
SP6潜在失效模 式及其后果分析
程序/方法
评价/监控
应急处理控制程序
完整版ppt课件
1、交付准时率
12
质量体系过程确认
设备、工具
统计分析技术、计算机 网络技术、CAXA/CAPP等 软件、试生产设备、检 验/试验设备
【精选】乌龟图案例PPT
乌龟图 案例
过程模式分析 – 乌龟图
使用什么方式? (仪器，量具)
由谁进行? (检验员)
输入 (原料，送检）
进料检验过程 Process
输出 （合格的原材料)
如何作? (检验标准)
关键准则是什么? (进料检验合格率，检验失误率)
过程模式分析 – 乌龟图
使用什么方式?
由谁进行?
过程模式分析 – 乌龟图
Process
（评估合格的供应商)
关键准则是什么? (供应商配合度
交期达成率，进料检验合格率)
过程模式分析 – 乌龟图
使用什么方式? (保养材料，更换的部件，维修工具)
由谁进行? (工程师)
输入
维护保养计划
设备管理过程
输出
报修指令 新设备，改造设备需求
Process
（状态良好的设备)
如何作? (设备管理程序文件)
关键准则是什么?
(供应商配合度
交期达成率，进料检验合格率 ，采购成本达成率)
过程模式分析 – 乌龟图
使用什么方式? ( ，电脑，招聘会，信息平台)
由谁进行? (人事专员)
人员招聘需求， 人力资源管理过程
培训需求
Process
输出 （合格的员工)
如何作? (人力资源管理程序
招聘管理规定 培训规定)
关键准则是什么?
(进料检验合格率，检(调验失查误率表) ，电脑)
(办公设施，工具类文件) 交期达成率，进料检验合格率) 内部员工满意率，培训合格率，员工上岗率) (员工流失率，招聘及时率， （满足要求的产品和服务)
交期达成率，进需料要检验选合格择率)的供应商
维修及时率，使用寿命，维护成本，
供应商管理过程
过程模式分析 – 乌龟图
使用什么方式? (仪器，量具)
由谁进行? (检验员)
输入 (原料，送检）
进料检验过程 Process
输出 （合格的原材料)
如何作? (检验标准)
关键准则是什么? (进料检验合格率，检验失误率)
过程模式分析 – 乌龟图
使用什么方式?
由谁进行?
过程模式分析 – 乌龟图
Process
（评估合格的供应商)
关键准则是什么? (供应商配合度
交期达成率，进料检验合格率)
过程模式分析 – 乌龟图
使用什么方式? (保养材料，更换的部件，维修工具)
由谁进行? (工程师)
输入
维护保养计划
设备管理过程
输出
报修指令 新设备，改造设备需求
Process
（状态良好的设备)
如何作? (设备管理程序文件)
关键准则是什么?
(供应商配合度
交期达成率，进料检验合格率 ，采购成本达成率)
过程模式分析 – 乌龟图
使用什么方式? ( ，电脑，招聘会，信息平台)
由谁进行? (人事专员)
人员招聘需求， 人力资源管理过程
培训需求
Process
输出 （合格的员工)
如何作? (人力资源管理程序
招聘管理规定 培训规定)
关键准则是什么?
(进料检验合格率，检(调验失查误率表) ，电脑)
(办公设施，工具类文件) 交期达成率，进料检验合格率) 内部员工满意率，培训合格率，员工上岗率) (员工流失率，招聘及时率， （满足要求的产品和服务)
交期达成率，进需料要检验选合格择率)的供应商
维修及时率，使用寿命，维护成本，
供应商管理过程
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3 管理过程
输入 （I）
输出 （O）
输入 （I）
支持 过程
输入 （I）
支持 过程
支持 过程
支持 过程
支持 过程
支持 支持 过程 过程
输出 （O）
供方
输入 （I）
组织
支持 支持 过程 过程
输出 （O）
.
输出 （O）
10
MP过程（Management Process）：
阶段 评审
阶段 评审
阶段 评审
阶段 评审
（O）
2
4 3 2
组织
支持 过程
1
是增 值的
输入 （I）
输入
计划和 项目确定
1
顾客样件 顾客图纸
产品设计 和开发
2
过程设计 和开发
3
产品和 过程确认
4
反馈/评审 纠正措施 输出
5
符合顾客 图纸产品
.
7
SP过程（ Support Process ）：
SP为支持过程，指支持COP过程实现的过程，可分为若干个层次。如人
输入
计划和 项目确定
1
产品设计 和开发
2
过程设计 和开发
3
产品和 过程确认
4
反馈/评审 纠正措施
5
输出
包装 标准
过程 流程 图
FMEA
试生产 CP
编制 作业 文件
.
9
MP过程（Management Process）：
MP指管理过程，为顾客导向的输入和输出交接处或COP过程与过程之
间的过程（如管理评审、资源配置、数据分析等）
填写机器（包括试验设备）， 材料，计算机系统，过程中 所使用的软件等的详细说明
谁进行？ ④ （能力/技能/培训）
填写资源要求，特别注 意要求的技能和能力准
则，安全培训等
输入 ⑥
填写详细的实际输入,这 可能是一份文件、材料、
工具、计划等
过程 ①
填写COP或过程名称
输出 ⑦
填写详细的实际输出,这 可能是产品、文件，而 且应该和实际有效性的
ISO/TS 16949:2002
过程方法
Prepared by:Monica
.
1
1.过程
ISO 9000：2000条款0.2过程方法描 述到：任何使用资源将输入转化为输 出的活动或一组活动可视为一个过2
2、过程方法
组织内各过程的系统的应用，包括对这些过程的识别、相互作 用确定和管理，称之为“过程方法”
测量相联系
如何做？（实现） ②
（方法/程序/技术）
填写相关的过程控制， 支持过程，程序，方法
等的详细说明
使用的关键准则是什 么？（测量/评估）
⑤
填写过程有效性的测量， 比如矩阵和指标
.
17
乌龟图——过程设计开发示例
使用什么方式？ ③
CAD
CAM
检验试验设备 试制设备
试制材料 供应商清单
试制场地 ………
具有需求的顾客
输入
管理过程 过程（活动）
支持过程
期望需求被 满足的顾客
输出
步步步步步
输骤骤骤骤骤
入
1
2
3
4
5
顾客满意
步 骤输
N
出
.
3
2 过程方法
管 理 过 程MP
顾客/ 输入 相关方 要求
实现 过程
输出
顾客/ C
相关方 O
满意 P
支 持 过 程SP
过程关系图
.
4
汽车行业的过程方法
品质管理体系的持续改进
输入 1、质量体系要求和质量体系文件； 2、产品图纸、技术规范； 3、年度审核计划、历次审核结果 （内部第二方、第三方）； 4、新产品进展情况； 5、顾客抱怨/退货/质量； 6、以往措施跟踪结果；
内部审核控制
顾客 要求
客户导向过程 COP 支持过程 SP 管理过程 MP 接口
顾客 满意
.
5
COP
MP SP
.
6
COP过程（Customer Orientation Process ）：
COP为顾客导向过程，指那些通过输入和输出直接和外部顾客联系的过程。
（如产品设计、合同评审、交付等）
输出
1
顾客导向 过程（COP）
DOE
QFD
样件控制计划 防错法 …..
使用的关键准则是什么？ （测量/评估） ⑤
设计目标
质量目标
完成进度
开发成本
开发业绩
……..
.
18
乌龟图——内部审核
使用什么方法？（材料/ 设备） 1、电脑、纸张； 2、会议室。
谁进行？（能力/技能/培 训） 1、有资格的内审员； 2、管理者代表； 3、各部门负责人；
输入
计划和 项目确定
1
产品设计 和开发
2
过程设计 和开发
3
产品和 过程确认
4
反馈/评审 纠正措施
5
输出
.
11
顾客导向过程形成的组织“章鱼图”模式
I O
I
④③
⑤
②
O
⑥
①
I
⑦
⑩
O
⑧⑨
1.市场分析/顾客要求 2.投标(成本分析、核算) 3.订单/要求(合同评审) 4.产品和过程设计(产品
实现、设计和开发) 5.产品和过程验证/确认 6.产品生产(供应商) 7.交付 8.支付(财务追踪) 9.担保/服务 10.销售/顾客反馈
.
12
1． 顾客导向过程的识别
顾客满意
市场调查 分析研究
市场/产品信 息确定
申请投标 顾客咨询
顾客抱怨/ 绩效表现
交付产品 服务接受
送货通知 服务请求
成品储存
顾客量产 订单
交付服 务/支付
市场调
顾客 反馈
C8
研
C1
C2
竞标 询价
C7
C6
量产 MP
COP
C5 C4
生产确 认 PPAP
C3
订单 协议
过程设 计开发
试产件交 付确认
MP/SP
试产件 需求
提出报 价
报价接受 顾客协议
订单/协 议接受
样件交 付确认
样品和/ 或图纸
.
13
顾客要求
过程设计
COP
工程变更
生产计划
生产和检验
交付服务 反馈
采购
SP 设施维护 环境安全
培训
MP
纠正与预防 措施
内部审核
顾客满意度
文件管理 数据管理
管理评审
质量目标
质量策划
.
14
谁进行？ ④ 技术人员 工程人员 营销人员 财务人员 质量人员 管理人员 技能资质培训 ……
输入 ⑥ 技术规范 开发协议 适用法规 成本要求
战略计划 服务要求
以往经验 交付要求 KCC/KPC ……
过程 ①
过程设计
输出 ⑦
PPAP资料 和合格产品
APQP
如何做？ ② 产品设计程序
P-FMEA
多方论证方法
乌龟图
过程 ①
过程名称
.
15
过程定义工具 乌龟图
With what 用那些设备、设施
With Who 由谁做
Input 输入
Process 过程
（COP、MP、SP）
Output 输出
How 如何做
What result 测量方法
.
16
过程分析和过程审核的“乌龟图”
使用什么方式？ ③ （材料/设备）
员培训、设备维护、供方管理等）
输出
1
（O）
是增
顾客导向 过程（COP）
4
2
值的
3 2
组织
支持 过程
1
输入 （I）
2 支持 过程
输出 （O）
组织
D C B A
输入 （I）
支持过程 的子过程
.
8
SP过程（ Support Process ）
产品实现过程
顾客要 求确定
产品实 现策划
采购 过程
过程是 有层次的