乌龟图培训ppt课件

（O）
2
4 3 2
组织
支持 过程
1
是增 值的
输入 （I）
输入
计划和 项目确定
1
顾客样件 顾客图纸
产品设计 和开发
2
过程设计 和开发
3
产品和 过程确认
4
反馈/评审 纠正措施 输出
5
符合顾客 图纸产品
.
7
SP过程（ Support Process ）：
SP为支持过程，指支持COP过程实现的过程，可分为若干个层次。如人
具有需求的顾客
输入
管理过程 过程（活动）
支持过程
期望需求被 满足的顾客
输出
步步步步步
输骤骤骤骤骤
入
1
2
3
4
5
顾客满意
步 骤输
N
出
.
3
2 过程方法
管 理 过 程MP
顾客/ 输入 相关方 要求
实现 过程
输出
顾客/ C
相关方 O
满意 P
支 持 过 程SP
过程关系图
.
4
汽车行业的过程方法
品质管理体系的持续改进
填写机器（包括试验设备）， 材料，计算机系统，过程中 所使用的软件等的详细说明
谁进行？ ④ （能力/技能/培训）
填写资源要求，特别注 意要求的技能和能力准
则，安全培训等
输入 ⑥
填写详细的实际输入,这 可能是一份文件、材料、
工具、计划等
过程 ①
填写COP或过程名称
输出 ⑦
填写详细的实际输出,这 可能是产品、文件，而 且应该和实际有效性的
.
12
1． 顾客导向过程的识别
顾客满意
市场调查 分析研究
市场/产品信 息确定
申请投标 顾客咨询
顾客抱怨/ 绩效表现
交付产品 服务接受
送货通知 服务请求
成品储存
顾客量产 订单
交付服 务/支付
市场调
顾客 反馈
C8
研
C1
C2
竞标 询价
C7
C6
量产 MP
COP
C5 C4
生产确 认 PPAP
C3
订单 协议
过程设 计开发
ISO/TS 16949:2002
过程方法
Prepared by:Monica
.
1
1.过程
ISO 9000：2000条款0.2过程方法描 述到：任何使用资源将输入转化为输 出的活动或一组活动可视为一个过程。
输入
活动
输出 管理
.
2
2、过程方法
组织内各过程的系统的应用，包括对这些过程的识别、相互作 用确定和管理，称之为“过程方法”
试产件交 付确认
MP/SP
试产件 需求
提出报 价
报价接受 顾客协议
订单/协 议接受
样件交 付确认
样品和/ 或图纸
.
13
顾客要求
过程设计
COP
工程变更
生产计划
生产和检验
交付服务 反馈
采购
SP 设施维护 环境安全
培训
MP
纠正与预防 措施
内部审核
顾客满意度
文件管理 数据管理
管理评审
质量目标
质量策划
ຫໍສະໝຸດ Baidu
.
14
测量相联系
如何做？（实现） ②
（方法/程序/技术）
填写相关的过程控制， 支持过程，程序，方法
等的详细说明
使用的关键准则是什 么？（测量/评估）
⑤
填写过程有效性的测量， 比如矩阵和指标
.
17
乌龟图——过程设计开发示例
使用什么方式？ ③
CAD
CAM
检验试验设备 试制设备
试制材料 供应商清单
试制场地 ………
谁进行？ ④ 技术人员 工程人员 营销人员 财务人员 质量人员 管理人员 技能资质培训 ……
输入 ⑥ 技术规范 开发协议 适用法规 成本要求
战略计划 服务要求
以往经验 交付要求 KCC/KPC ……
过程 ①
过程设计
输出 ⑦
PPAP资料 和合格产品
APQP
如何做？ ② 产品设计程序
P-FMEA
多方论证方法
乌龟图
过程 ①
过程名称
.
15
过程定义工具 乌龟图
With what 用那些设备、设施
With Who 由谁做
Input 输入
Process 过程
（COP、MP、SP）
Output 输出
How 如何做
What result 测量方法
.
16
过程分析和过程审核的“乌龟图”
使用什么方式？ ③ （材料/设备）
输入
计划和 项目确定
1
产品设计 和开发
2
过程设计 和开发
3
产品和 过程确认
4
反馈/评审 纠正措施
5
输出
.
11
顾客导向过程形成的组织“章鱼图”模式
I O
I
④③
⑤
②
O
⑥
①
I
⑦
⑩
O
⑧⑨
1.市场分析/顾客要求 2.投标(成本分析、核算) 3.订单/要求(合同评审) 4.产品和过程设计(产品
实现、设计和开发) 5.产品和过程验证/确认 6.产品生产(供应商) 7.交付 8.支付(财务追踪) 9.担保/服务 10.销售/顾客反馈
DOE
QFD
样件控制计划 防错法 …..
使用的关键准则是什么？ （测量/评估） ⑤
设计目标
质量目标
完成进度
开发成本
开发业绩
……..
.
18
乌龟图——内部审核
使用什么方法？（材料/ 设备） 1、电脑、纸张； 2、会议室。
谁进行？（能力/技能/培 训） 1、有资格的内审员； 2、管理者代表； 3、各部门负责人；
3 管理过程
输入 （I）
输出 （O）
输入 （I）
支持 过程
输入 （I）
支持 过程
支持 过程
支持 过程
支持 过程
支持 支持 过程 过程
输出 （O）
供方
输入 （I）
组织
支持 支持 过程 过程
输出 （O）
.
输出 （O）
10
MP过程（Management Process）：
阶段 评审
阶段 评审
阶段 评审
阶段 评审
输入 1、质量体系要求和质量体系文件； 2、产品图纸、技术规范； 3、年度审核计划、历次审核结果 （内部第二方、第三方）； 4、新产品进展情况； 5、顾客抱怨/退货/质量； 6、以往措施跟踪结果；
内部审核控制
员培训、设备维护、供方管理等）
输出
1
（O）
是增
顾客导向 过程（COP）
4
2
值的
3 2
组织
支持 过程
1
输入 （I）
2 支持 过程
输出 （O）
组织
D C B A
输入 （I）
支持过程 的子过程
.
8
SP过程（ Support Process ）
产品实现过程
顾客要 求确定
产品实 现策划
采购 过程
过程是 有层次的
顾客 要求
客户导向过程 COP 支持过程 SP 管理过程 MP 接口
顾客 满意
.
5
COP
MP SP
.
6
COP过程（Customer Orientation Process ）：
COP为顾客导向过程，指那些通过输入和输出直接和外部顾客联系的过程。
（如产品设计、合同评审、交付等）
输出
1
顾客导向 过程（COP）
输入
计划和 项目确定
1
产品设计 和开发
2
过程设计 和开发
3
产品和 过程确认
4
反馈/评审 纠正措施
5
输出
包装 标准
过程 流程 图
FMEA
试生产 CP
编制 作业 文件
.
9
MP过程（Management Process）：
MP指管理过程，为顾客导向的输入和输出交接处或COP过程与过程之
间的过程（如管理评审、资源配置、数据分析等）