卫生管理学复习2016

6、目前我国卫生组织内部存在的问题及如何进行 变革？
卫生服务组织变革做法
1、建立城市两级卫生服务提供体系 2、健全县乡村三级医疗卫生服务网 3、整合公共卫生服务体系
卫生第三方组织变革做法 去行政化；赋予民间卫生组织更多的权力
卫生服务质量管理
Health Service Quality Management
2、何谓卫生服务社会营销？ 是针对特定的社会问题，运用市场营销的原理和
技术，使得目标群体改变旧有观念，采取有益健康 的行为，同时以合理的价格和方式提供相应的产品 来支持巩固观念和行为改变，从而达到增强社会福 利和社会公益目的。
3、卫生服务社会营销管理的过程包括哪些？ 分析社会营销环境 调查和选择目标接收人群 设计社会营销战略 计划社会营销组合方案
卫生事业管理学复习
个人主讲章节部分
我和同学们一起学习的内容
第四章 卫生计划 第五章 卫生组织 第八章 卫生服务质量管理 第九章 卫生服务社会营销 第十一章 卫生信息管理 第十二章 卫生系统绩效评价 第十七章 基层卫生服务体系
卫生管理学
卫生计划
Health Planning
1、什么是卫生计划？ 2、列出卫生计划的程序？ 3、形势分析的主要内容有哪些？ 4、列出确定主要卫生问题的依据与方法？ 5、评价的主要内容包括哪几个方面？
5、评价的主要内容包括哪几个方面？ 适宜度评价：适合程度、足够程度 过程评价：进度评价 结果评价：效率评价、效果评价、效益评价、影响评价
卫生组织
Health Organization
1、什么是卫生组织？ 2、我国卫生组织的构成包括哪些内容？ 3、我国城乡卫生服务体系由哪些组织构成？ 4、有何组织属于第三方组织？ 5、主要的国际卫生组织有哪些？ 6、目前我国卫生组织内部存在的问题及如何进行 变革？
1、什么是卫生计划？
是以配置卫生资源（Health Resource）为基础, 以提高卫生服务能力为手段、以保护和发展 人民健康为目的而制定的一系列行动方案。
2、列出卫生计划的程序？ 形势分析 卫生问题诊断 确定目标和指标 制定策略与措施 编制卫生计划 实施计划 开展计划评价
3、形势分析的主要内容有哪些？ 居民健康状况分析 卫生资源状况分析 影响因素分析
从手工管理向自动化、网络化、数字化的管理方向发展 从以收集和保存信息为主转向以信息传播与挖掘、知识发 现与创新为主 从单纯管理卫生信息本身向管理卫生信息活动有关资源的 方向发展 从决策的辅助性配角地位向决策咨询主角地位转变
卫生事业管理学
卫生系统绩效评价
Health System Performance Assessment
2、卫生信息的基本功能有几项？
是卫生事业宏观管理和科学决策的依据 是监督、评价卫生规划实施进展的依据 能更有效地开发利用卫生资源 是医学科技发展的源泉 可以直接创造财富可以直接创造财富
3、我国卫生信息系统的构成包括哪些？ 卫生统计信息系统 医学科技信息系统
4、卫生信息技术的应用与发展趋势如何？
信息统 计中心
社区卫生服务机构
城市卫生服务组织
县级 县医院 县妇幼保健院 县疾病预防控制中心
乡级 村级
业务指导 双向转诊
乡镇卫生院
业务指导
双向转诊
村卫生室
农村卫生服务组织
4、有何组织属于第三方组织？ 学会、协会、研究会和基金会等
5、主要的国际卫生组织有哪些？
(一)世界卫生组织 (二)国际红十字会与红新月会联合会 (三)联合国儿童基金会 (四)世界银行 (五)联合国人口基金会 (六)联合国抗艾滋病毒/艾滋病计划署
数据统计
硬指标
观测反馈机制
软指标
确定标准化服务行为的质量水平
用评价指标监测服务标准行为
将监测结果反馈给医务人员
定期修改标准水平与评价方法
服务调查
6、质量审核与缺陷分析模式是 什么？
消费者
口头宣传
个人需要
预期服务
⑤
感觉的服务
以前经历
顾客感觉中的服务质量 或实际经历的质量与顾客 期望的质量不同
机构
管理人员确定的质量标准 与服务人员实际提供的服务 质量存在差异
生系统在多大程度上满足了人们对卫生系统中改善 非健康方面的普遍合理期望。
5、公平筹资的标准有哪些？ 横向公平、纵向公平
6、如何改善卫生系统绩效？ 服务提供 资源分配 筹措资金 监督管理
基层卫生服务体系
Primary Health Service System
1、基层卫生服务体系包括哪些？ 2、什么是社区卫生服务？ 3、社区卫生服务的模式有哪几种？ 4、农村三级医疗预防保健网由哪几部分构成？ 5、何谓新型农村合作医疗制度？
预祝同学们 考试顺利！
6、目前我国卫生组织内部存在的问题及如何进行 变革？ 1）卫生资源配置和布局不合理 2）卫生服务组织的条块分割导致管理困难 3）卫生行政职能的缺位、越位、交叉重复 4）卫生第三方组织行政化倾向明显
6、目前我国卫生组织内部存在的问题及如何进行
变革？
卫生行政组织变革的做法
1、移交部分职能 2、委托部分职能 3、转变政府职能，强化政府对卫生工作的宏观管理 4、强化政府职能：加强卫生监督
1、基层卫生服务体系包括哪些？ 城市是以社区为单位，农村是以乡镇、行政村为单 位，提供公共卫生服务和基本医疗服务组织组成的 体系。
2、什么是社区卫生服务？ 以基层卫生机构为主体，全科医师为骨干，合理使 用社区资源和适宜技术；以人的健康为中心、家庭 为单位、社区为范围、需求为导向；以解决社区主 要卫生问题、满足基本卫生服务需求为目的；融医 疗、预防、保健、康复、健康教育和计划生育技术 指导等服务为一体的、有效、经济、方便、综合、 连续的基层卫生服务。
4、卫生服务质量管理常见模式有哪些？ 服务过程导向的管理模式 客户需求导向的管理模式 供求互动导向的管理模式 整体质量管理模式
5、质量标准制定步骤是哪几步？
5、质量标准制定步骤是哪几步？
确定服务供求双方互动的流程
将顾客期望融入卫生服务过程中
选择标准化服务行为
硬指标
确定需要指标
软指标
确定卫生服务标准
1、什么是卫生服务质量？ 2、全面质量管理含义及特点是什么？ 3、全面质量管理的实施策略是什么？ 4、卫生服务质量管理常见模式有哪些？ 5、质量标准制定步骤是哪几步？ 6、质量审核与缺陷分析模式是什么？
1、什么是卫生服务质量？ 是指医院、CDC等卫生服务提供者提供的服务与服 务利用者的需要或需求的符合程度。
复习思考题
1、卫生服务的特点是什么？ 2、何谓卫生服务社会营销？ 3、卫生服务社会营销管理的过程包括哪些？
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1、 卫生服务的特点是什么？ 无形性、服务与消费同时性、不可储存性、差异性 或变异性、服务提供方主导、接受服务者的心态不 同、多重组织目标、服务组织双重管理、第三方付 费、法律法规约束较多、高风险性、延续性和紧密 型
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1、什么是卫生系统绩效？ 2、卫生系统绩效评价框架的基本内容是什么？ 3、DALE及其测量结果的应用意义何在？ 4、什么是卫生系统反应性？ 5、公平筹资的标准有哪些？ 6、如何改善卫生系统绩效？
1、什么是卫生系统绩效？ 在一定的卫生资源条件下卫生系统所达到目标的程 度。
2、卫生系统绩效评价框架的基本内 容是什么？
管理人员对顾客期望 ① 的理解存在差异
实际服务
③
管理者根据自己对顾客 期望的了解，确定卫生 服务质量标准
④ 市场沟通活动
服务人员实际提供的服务 与机构在营销中宣传的服务 质量存在差异
②
管理人员确定的质量标准
管理者对顾客期望了解 与对顾客期望的理解存在差异
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卫生服务社会营销
Health Services Marketing Management
水平
分布
健康
反应性
绩效
筹资公平性
质量
公平
3、DALE及其测量结果的应用意义何在？ 伤残调整期望寿命是在寿命表的基础上将人群的生 存质量和死亡状况结合起来进行健康测量，将其在 非完全健康状况下生活的年数，经过伤残严重性权 重转换，转化相当于完全健康状况下生活的年数， 即除去死亡和伤残影响后人们在完全健康状态下生 活的年数。
3、DALE及其测量结果的应用意义何在？ ①进行不同人群健康状况的比较，评价不同国家卫 生系统绩效； ②确定重点人群和重点防治疾病，为卫生决策提供 政策支持； ③衡量人群健康水平的公平性； ④提供测量非死亡性健康状况的有效方法，引起人 们对非死亡性健康状况的关注。
4、什么是卫生系统反应性？
卫生系统反应性是卫生系统的产出之一，它是指卫
组织、实施、控制和评估社会营销活动
社会营销管理过程中的步骤
卫生信息管理
Health Information Management
1、什么是卫生信息管理？ 2、卫生信息的基本功能有几项？ 3、我国卫生信息系统的构成包括哪些？ 4、卫生信息技术的应用与发展趋势如何？
1、什么是卫生信息管理？ 狭义:为卫生行业组织、控制、加工、提供信息等 活动的总和。 广义：不仅是指对卫生行业信息的管理活动，还对 涉及卫生行业的信息活动及其各种要素进行合理的 组织和控制，以满足卫生事业对信息的需求，更好 地开发利用卫生信息资源的全过程。
1、什么是卫生组织？
狭义：与医疗卫生相关的组织。 广义：是指所有以促进、恢复和维护健康为基本 目标的组织。（WHO）
2、我国卫生组织的构成包括哪些内容？
卫生行政组织、卫生服务组织、第三方组织
3、我国城乡卫生服务体系由哪些组织构成？
市 综合性 级 医院
基 层
妇幼保 健院
疾病预防 控制中心
健康教 育所
3、社区卫生服务的模式有哪几种？ (1)四级网络模式 (2)三级网络模式 (3)家庭病床模式 (4)资源互补网络模式
县级
县医院
县妇幼保健院
县疾病预防控制中心
乡级 村级
业务指导 双向转诊
乡镇卫生院
业务指导
双向转诊
村卫生室
4、农村三级医疗预防保健网
5、何谓新型农村合作医疗制度？
新型农村合作医疗(New Cooperate Health Care System)是以 政府资助为主、针对农村居民的一项基本医疗 保险制度。
2、全面质量管理含义及特点是什么？
含义：能够在最经济的水平上，把企业内各部门研制质量、 维持质量和提高质量的活动构成为一体的பைடு நூலகம்种有效体系。 特点：全方位管理
全过程管理 全员参加管理 多种方法实施
3、全面质量管理的实施策略是什么？ “PDCA循环”
计划：制定科学合理的质量保证和提升计划。找出存在的 质量问题；分析影响因素；找出主要影响因素并着手解决； 针对主要因素制订计划和活动措施 实施：按照所制订的计划和措施去实施 检查：对照计划检查全面质量管理的执行情况和效果并及 时发现和总结计划实施过程中的经验和问题 处理：根据检查的结果采取措施、巩固成绩、吸取教训、 提升质量并将尚未解决的遗留问题转交下一轮PDCA循环