卫生管理学复习2016
卫生事业管理的复习资料
卫生事业管理的复习资料卫生事业管理的复习资料卫生事业管理是指对卫生领域的资源、人员和服务进行规划、组织、协调和监督的一项重要工作。
它涵盖了卫生政策制定、卫生资源配置、卫生服务管理等多个方面，对于保障人民健康和提高卫生服务质量具有重要意义。
下面将从卫生政策、卫生资源和卫生服务三个方面，为大家介绍卫生事业管理的复习资料。
一、卫生政策卫生政策是指国家或地方政府制定的有关卫生事业的方针、政策和规划。
了解卫生政策的内容和实施情况，对于卫生事业管理的学习至关重要。
首先，了解卫生政策的制定过程。
卫生政策的制定通常经历问题识别、政策制定、政策实施和政策评估四个阶段。
在问题识别阶段，需要对当前卫生领域存在的问题进行调研和分析，确定政策制定的方向。
在政策制定阶段，政府会根据问题识别的结果，制定相应的政策文件和措施。
在政策实施阶段，政府会组织相关部门和机构进行政策的具体实施工作。
在政策评估阶段，政府会对政策的实施效果进行评估，以便根据评估结果进行调整和改进。
其次，了解卫生政策的内容和目标。
卫生政策的内容通常包括卫生服务的提供、卫生资源的配置、卫生人力资源的培养等方面。
卫生政策的目标通常包括提高人民健康水平、增加卫生资源供给、改善卫生服务质量等方面。
了解卫生政策的内容和目标，有助于我们了解卫生事业管理的基本要求和发展方向。
二、卫生资源卫生资源是指卫生领域的人力、物力和财力等各种资源。
了解卫生资源的配置和管理，对于卫生事业的发展和提高卫生服务质量具有重要意义。
首先，了解卫生资源的分类和特点。
卫生资源可以分为人力资源、物质资源和财务资源三个方面。
人力资源指的是卫生领域的医生、护士、卫生管理人员等人员。
物质资源指的是医疗设备、药品、卫生材料等物质资产。
财务资源指的是用于卫生事业的经费和资金。
了解卫生资源的分类和特点，有助于我们对卫生资源的配置和管理有更深入的了解。
其次，了解卫生资源的配置和管理原则。
卫生资源的配置和管理需要遵循公平、效率、可持续发展等原则。
杭州师范大学预防医学2016级卫生事业管理期末复习资料
第一章绪论第一节卫生事业一、概念：（一）泛指为增进人民健康所采取的组织体系、系统活动和社会措施的总和，这些组织和活动以追求社会效益为目的，由政府领导并提供必要的经费补助。
（二）性质：我国公共卫生事业是政府实行一定福利政策的社会公益事业。
（三）卫生事业的特点。
1.卫生事业以维护和增进人民健康，提高民族素质为目的；2.政府在卫生事业中发挥主导作用；3.卫生事业服务全体人民；4.卫生事业具有系统性和复杂性。
二、卫生事业在社会发展中的地位和作用：1.卫生事业是健康的保证；2.卫生事业是保持和促进生产力发展的基础；3.卫生事业与经济社会发展相辅相成；4.卫生事业是建设和谐社会的重要内容。
第二节卫生事业管理一、概念：是政府根据卫生事业的规律和特点，以保障和增进人民健康为目的，通过合理配置卫生资源将最佳卫生服务提供给全体居民，对卫生组织体系、系统活动和社会措施进行计划、组织和控制的过程。
（一）主体：政府，卫生行政部门及相关部门（如发展和改革部门、人力资源和社会保障部门等）（二）客体：包括“静态的”卫生组织体系，也包括“动态的”卫生系统活动和社会卫生措施。
1.卫生组织体系：卫生机构及相关机构、卫生人员及相关人员。
2.卫生系统活动：医疗服务管理、公共卫生服务管理和基层卫生服务管理、医疗保障制度、基本药物制度。
3.社会卫生措施：卫生筹资、卫生支付、卫生组织、卫生规划、卫生行为。
（三）内容：卫生人力资源管理、卫生信息管理、药品管理、中医药管理、医学教育与科技管理。
二、卫生事业管理的方式：计划方式、法律方式、经济方式、行政方式和项目方式。
三、我国2016年新医改以后卫生工作方针：以基层为重点，以改革创新为动力，预防为主，中西医并重，将健康融入所有政策，人民共建共享。
四、我国卫生事业取得的成就和挑战：（一）成就：1.人民健康水平不断提高；2.重大传染病防治取得了明显进展；3.医疗卫生服务体系不断健全；4.基本医疗保险体系建设不断完善；5.妇女儿童卫生保健水平进一步提高；6.卫生法制化建设深入推进；7.深化医药卫生体制改革正式启动，努力实现人人享有基本医疗卫生服务。
卫生管理试题(含答案)
卫生管理试题一、单项选择题1、从“泰罗制”开始，到第二次世界大战结束为止的这一管理活动阶段是（D）A、传统管理阶段B、管理思想形成阶段C、现代管理阶段D、科学管理阶段2、学习卫生管理学的方法有（B）A、实事求是的方法B、结合我国国情出发C、借鉴西方管理经验的方法D、社会医学的方法3、应用对象是中、短期需要预测，这类方法是（C）A、直观型预测法B、时间序列预测法C、计量模型预测法D、系统分析预测法4、单纯外推法属于（C）A直观型预测法B、计量模型预测法C、时间序列预测法D、中短期需求预测法5、把计划分为全面计划和专项计划的分类依据是（B）A、管理职能角度B、作用范围C、表现形式D、目的6、组织结构的层次划分过程中应注意的原则是（C）A、授权原理B、分工原理C、管理宽度原理D、统一原理7、管理层次多，管理宽度小的结构是（C）A、扁平结构B、立体结构C、直式结构D、组织树结构8、以下是群众性卫生组织的是（A）A、中国红十字会B、卫生防疫机构C、市卫生局D、医疗机构9、卫生管理人员考评中，评价结果客观性较强、可信度大的方式是（A）A、同级考评B、上级考评C、下级考评D、自我考评10、提出互相对立的X理论和Y理论的是（B）A、泰罗B、麦格雷戈C、马斯洛D、梅奥11、控制工作最基本的目的是（A）A、保证原有目标的实现B、有所创新C、防止问题的发生D、打破现状12、通用性差，实用性强，费用适中的HIS建设的软件开发方式是（A）A、合作开发B、委托开发C、自行开发D、购买13、用人单位缴纳职工医疗包厢金比例，一般约是职工工资总额的（C）A、2%B、5%C、6%D、10%14、反应疾病严重程度的指标是（A）A两周卧床率 B、人均住院天数 C、两周就诊率 D、住院率15、造成患者明显人身损害的其他后果的，属于（D）A、一级医疗事故B、二级医疗事故C、三级医疗事故D、四级医疗事故16、麻醉药品管理办法规定，麻醉药品每张处方连续使用不得超过（D）A、1日B、3日C、5日D、7日17、属于法定乙类传染病的是（B）A、霍乱B、艾滋病C、血吸虫病D、麻风病18、开展初级卫生保健的原则是（D）A、综合布局B、全员参加C、合理途径D、适宜技术19、一般来说，二级医院应解决的社区健康问题的比例为（B）A、5%-10%B、15%-20%C、60%-80%D、70%-90%20、在我国，具有省、市先进水平，并接近或赶上国内先进水平，对医药卫生发展有一定意义或在实际应用中有较好效果者，评为医学科技（C）A、一级成果B、二级成果C、三级成果D、四级成果二、多项选择题21、系统管理学派认为管理系统应具有一些特征，来指导管理工作的进行，这些特征有（BCDE）A、前馈性B、互动性C、开放性D、互依性E、代谢性22、卫生计划按层次划分，可分为（BD）A、指令性计划B、中央计划C、指导性计划D、地方计划E、中期计划23、沟通的原则是（ABDE）A、完整性原则B、明确性原则C、统一性原则D、及时性原则E、合理利用非正式组织原则24、反映卫生服务利用的指标是（BC）A、两周卧床率B、两周就诊率C、两周住院率D、慢性病患病率E、两周患病率25、我国爱国卫生工作的基本方针是（DE）A、讲究卫生B、减少疾病C、动员起来D、群众动手E、科学治理三、名词解释1、目标：是指提出整个组织要达到的具体成果，它体现了人们的主动行为，是人的主观能动性、积极性和创造性的反映。
卫生管理学复习资料
卫生管理学复习资料卫生管理学是研究卫生事业管理、卫生政策、卫生经济、卫生法律、卫生信息、卫生组织管理等方面的学科，它旨在提高卫生事业整体管理水平，促进人体健康和社会发展。
1.卫生管理学的基本概念卫生管理是一种通过组织、管理和领导来实现卫生服务目标的活动。
它是解决卫生问题、提高卫生服务质量和卫生资源利用效率的重要手段。
卫生管理学的任务是：对卫生问题进行分析研究，制定计划和政策，实施控制和监测，提高卫生水平，促进卫生事业发展。
2.卫生管理学的基本原则(1) 综合性原则：综合考虑卫生问题的各个方面，协调各种手段，选择最适合的方式解决问题。
(2) 科学性原则：基于科学研究、数据分析和评估结果，指导卫生决策和实践。
(3) 公正性原则：以公平、公正为基础，遵循关键问题解决的优先原则，合理分配卫生资源。
(4) 可持续发展原则：坚持可持续卫生发展路线，实现长期卫生改进效果。
(5) 参与性原则：通过卫生教育、社区合作和利益相关方的参与，促进卫生决策的合理化和民主化。
3.卫生管理学的主要内容(1) 卫生政策：卫生政策是为了实现卫生目标和策略而制定的明确、实施性、可操作、可评估的指导原则。
(2) 卫生经济：卫生经济是研究卫生需求、服务供给和卫生资源配置的学科。
卫生经济是卫生管理的重要组成部分，它通过卫生资源的分配和利用使得卫生服务更为有效和可持续。
(3) 卫生法律：卫生法律包括卫生政策法规、卫生机构管理法规、医疗卫生法规、医疗机构设立的法律等。
它是维护公众卫生利益和卫生服务合法性的法律基础。
(4) 卫生信息：卫生信息是通过信息技术来收集、存储、管理、传输和应用健康数据的一种方式。
它对卫生事业决策、卫生数据的共享和卫生服务的优化有着重要的作用。
(5) 卫生组织管理：卫生组织管理包括卫生机构设置、行政管理、卫生资源更新、卫生服务质量控制、卫生人员管理等方面。
它是保证卫生服务质量和安全的重要保障。
以上为卫生管理学的一些基本概念、原则和内容，希望这些资料能够帮助学生复习卫生管理学知识，更好地为未来的医疗管理工作打好基础。
《卫生事业管理学》知识点
《卫生事业管理学》知识点卫生事业管理学是一门综合性学科，主要研究卫生事业的组织、管理和运营等方面的知识和技术。
卫生事业管理学的核心内容包括卫生管理理论、卫生政策、卫生经济学、卫生法律、卫生规划、卫生统计学等。
下面是对《卫生事业管理学》的一些知识点进行详细介绍。
一、卫生管理理论卫生管理理论主要研究卫生机构的组织、管理和运营等方面的理论，包括卫生管理的基本原理、管理思想和方法等。
其中，卫生管理的基本原理包括卫生管理的目标、原则、任务和职能等；管理思想包括科学管理、人本管理、全过程管理等；管理方法包括计划、组织、指挥、控制和协调等。
二、卫生政策卫生政策主要研究卫生事业发展的总体方向和政府对卫生事业的管理和干预措施。
卫生政策的核心内容包括卫生事业发展的目标、原则、策略和政府的职能等。
其中，卫生事业发展的目标主要包括提高卫生服务水平、促进公平和公正、保障人民健康等；卫生政策的政府职能主要包括卫生监管、卫生投资和卫生资源配置等。
三、卫生经济学卫生经济学主要研究卫生资源的配置、卫生服务的供给和需求、卫生成本与效益等方面的知识和技术。
卫生经济学的核心内容包括卫生资源的经济性、卫生服务的市场化、卫生成本与效益的评估等。
其中，卫生资源的经济性主要包括卫生资源的稀缺性、卫生资源的优化配置和卫生资源的效益最大化等；卫生服务的市场化主要包括卫生服务的价格、收费方式和市场竞争等；卫生成本与效益的评估主要包括成本分析、效益评价和经济评估等。
四、卫生法律卫生法律主要研究卫生事业的法律规范和法律责任等方面的知识和技术。
卫生法律的核心内容包括卫生法律制度、卫生法规和卫生法律责任等。
其中，卫生法律制度主要包括卫生法律的组织体系、法律规范的制度和卫生法律的体系等；卫生法规主要包括卫生法律的法规层级、法律责任的内容和卫生法律的适用范围等；卫生法律责任主要包括卫生违法责任、卫生事故责任和卫生侵权责任等。
五、卫生规划卫生规划主要研究卫生事业发展的总体规划、分项规划和实施方案等方面的知识和技术。
卫生事业管理学复习材料
1卫生事业管理学：简称为卫生管理学。
它是研究卫生事业发展的规律的学科，它的任务是研究卫生事业管理的理论和方法，研究与国情相适应的卫生政策，研究与正确政策相适应的组织管理和工作方法，研究我国与世界各国的卫生事业工作经验。
卫生事业管理学是保证和推动卫生事业发展的学科。
2、德尔菲法，采用匿名发表意见的方式，通过多轮次调查专家对问卷所提问题的看法，经过反复征询、归纳、修改，最后汇总成专家基本一致的看法，作为预测的结果。
3、SWOT分析法:即态势分析法，就是将与研究对象密切相关的各种主要优势劣势、机会和威胁等，进行全面、系统、准确的研究，从而根据研究结果指定相应的发展战略、计划以及对策等。
4关键路径法/临床路径法是医院为保证患者及其家属的最终利益即用最合理的价钱获得最有效的治疗和护理的一种科学服务与管理方法5健康保障制度是医疗保障制度的基础上发展而来的，包括预防保健、疾病治疗、护理康复、心理咨询、健康教育等方面的保障制度。
6医疗保障制度：是指国家和社会团体对劳动者或公民因疾病及其他自然灾害或突发事件造成身体和健康损害时，对其提供医疗服务或对其产生的医疗费用损失给予经济补偿而施行的各种制度的总称。
7卫生服务规划工作是一个过程。
在这一过程中，规划者评价特定地理区域内或特定人群的健康需要，确定如何通过分配现存或预期可控资源，以一种有效的方式去满足这些健康需要。
8区域卫生规划是在一个特定的区域范围内，根据其经济发展、人口结构、地理环境、卫生与疾病状况、不同人群需求等多方面因素，来确定区域卫生发展方向、发展模式与发展目标，合理配置卫生资源，合理布局不同层次、不同功能、不同规模的卫生机构，使卫生总供给与总需求平衡，形成区域卫生的整体发展。
9卫生服务社会营销是针对特定的社会问题，运用市场营销的原理和技术，使得目标群体改变旧有观点，采取有益健康的行为，同时以合理的价格和方式提供相应的产品来巩固观念和行为的改变，从而达到增强社会福利和社会公益的目的10卫生服务质量医院、CDC等卫生服务提供者所提供的服务与服务利用者的需要和需求的符合程度。
(完整版)《卫生事业管理学》知识点
《卫生事业管理学》人民卫生出版社知识点整理第一章绪论1、卫生系统的概念；卫生系统是所有以促进、恢复和维护健康为目的的，致力于开展卫生活动的组织、机构和资源。
2、文化环境对卫生事业影响的体现在哪三个方面？社会整体价值观、医务人员的行医理念、人群的健康期望。
3、卫生系统的功能有哪些？①提供卫生服务；②提供医疗保障，具体包括筹资，建立资金池，分配资金以购买服务；③资源筹措，具体包括人力资源、物力资源和财力资源；④管理，即卫生系统作为管家，管理资金、分配权力，并且对人群赋予他们的期望作出应答。
4、卫生系统的的三大目标是什么？1.改善健康2.提高卫生系统反应性3.分担疾病经济风险确保筹资公平性5、卫生事业的概念；指国家和社会为防治疾病，维护和促进人群健康有条理、有规模的从事所有社会服务的总和6、卫生事业管理的概念；P10是以防治疾病，维护和促进人群健康为目的，国家和社会采取的所有管理事务7、卫生事业管理的手段有哪些？P13①法律手段②行政手段③经济手段④项目管理手段8、卫生事业管理学研究的内容和方法有哪些？P16内容：1.卫生事业管理的理论2.卫生事业的管理体制3.卫生事业的运行机制4.卫生事业管理的方法。
方法：定性研究方法有，观察法，访谈法，专题小组讨论，选题小组讨论，文献分析法德尔菲法，专题小组讨论法，swot分析法，利益相关者分析，政策研究情景分析，循证政策分析。
定量研究方数据收集过程中常用：定量研究方法，主要有简单随机抽样，系统抽样和分层抽样；数据分析过程中常用的定量研究方法主要有统计学的分析方法（卡方检验，方差分析，路径分析，时间序列分析，相关和回归分析）、投入——产出分析预测法、关键路径法。
9、卫生事业管理的主体和客体；P12主体：包括政府、政府卫生行政部门及政府其他相关部门（如发展改革部门、人力资源和社会保障部门、中医药管理部门、食品药品监督管理部门、卫生监督部门）；社会其他管理者，如行业协会、学会等社会团体等。
卫生管理学复习
1、什么是卫生系统绩效？ 2、卫生系统绩效评价框架的基本内容是什么？ 3、DALE及其测量结果的应用意义何在？ 4、什么是卫生系统反应性？ 5、公平筹资的标准有哪些？ 6、如何改善卫生系统绩效？
1、什么是卫生系统绩效？ 在一定的卫生资源条件下卫生系统所达到目标的程 度。
2、卫生系统绩效评价框架的基本内 容是什么？
3、社区卫生服务的模式有哪几种？ (1)四级网络模式 (2)三级网络模式 (3)家庭病床模式 (4)资源互补网络模式
县级
县医院
县妇幼保健院
县疾病预防控制中心
乡级 村级
业务指导 双向转诊
乡镇卫生院
业务指导
双向转诊
村卫生室
4、农村三级医疗预防保健网
5、何谓新型农村合作医疗制度？
新型农村合作医疗(New Cooperate Health Care System)是以 政府资助为主、针对农村居民的一项基本医疗 保险制度。
数据统计
硬指标
观测反馈机制
软指标
确定标准化服务行为的质量水平
用评价指标监测服务标准行为
将监测结果反馈给医务人员
定期修改标准水平与评价方法
服务调查
6、质量审核与缺陷分析模式是 什么？
消费者
口头宣传
个人需要
预期服务
⑤
感觉的服务
以前经历
顾客感觉中的服务质量 或实际经历的质量与顾客 期望的质量不同
机构
管理人员确定的质量标准 与服务人员实际提供的服务 质量存在差异
2、全面质量管理含义及特点是什么？
含义：能够在最经济的水平上，把企业内各部门研制质量、 维持质量和提高质量的活动构成为一体的一种有效体系。 特点：全方位管理
全过程管理 全员参加管理 多种方法实施
医学卫生管理学知识点
医学卫生管理学知识点医学卫生管理学是一门研究医疗卫生系统、组织和管理的学科，旨在提高医疗卫生服务的质量和效率。
在医学卫生管理学的学习过程中，有一些重要的知识点是必须要掌握的。
本文将详细介绍医学卫生管理学的知识点，帮助读者更好地理解这门学科。
一、医疗服务管理1. 医疗机构组织结构：医院、诊所、卫生中心等医疗机构的组织结构是医疗服务管理的基础。
要了解不同医疗机构的组织结构，以及各个部门之间的职责分工和协作关系。
2. 医疗资源配置：医疗资源包括人力资源、物质资源、财务资源等，如何科学合理地配置医疗资源是医疗服务管理的核心问题。
医疗服务管理者需要根据需求来合理分配医疗资源，以提高医疗服务的效率和质量。
3. 医疗服务质量管理：医疗服务的质量管理是医学卫生管理学中的重要内容。
医疗服务管理者需要关注医疗服务的各个环节，确保医疗服务符合相关标准和规定，提供安全有效的医疗服务。
二、卫生政策与法规1. 卫生政策：卫生政策是国家为了保障公民健康和增进卫生福祉而实施的政策措施。
了解国家的卫生政策对于医学卫生管理者具有重要意义，可以指导医疗服务的改进和提高。
2. 卫生法规：卫生法规是保障公共卫生和医疗卫生秩序的重要法律规定。
医学卫生管理者需要熟悉相关的卫生法律法规，确保医疗服务的合法合规性。
三、卫生信息技术1. 电子病历系统：电子病历系统是现代医疗服务中的常用工具，可以提高病历管理的效率和准确性。
医学卫生管理者需要了解电子病历系统的原理和操作方法，以便更好地管理医疗信息。
2. 医院信息系统：医院信息系统是整个医疗机构的信息化管理平台，涵盖医疗服务、财务管理、人力资源管理等各个方面。
医学卫生管理者需要熟悉医院信息系统的功能和使用方法，以提高医疗服务的管理效率。
四、医疗风险管理1. 医疗事故处理：医疗事故是医疗机构中常见的风险事件，管理者需要及时处理医疗事故，降低不良后果。
了解医疗事故的处理流程和方法对于医学卫生管理者至关重要。
卫生管理学原理考试题库
卫生管理学原理考试题库一、选择题（每题2分，共20分）1. 卫生管理学的核心目标是：A. 提高医疗服务质量B. 降低医疗成本C. 提高公共卫生水平D. 促进健康公平2. 以下哪项不属于卫生管理的基本原则？A. 公平性B. 效率性C. 灵活性D. 可持续性3. 卫生资源配置的基本原则是：A. 按需分配B. 按人头分配C. 按地区分配D. 按经济能力分配4. 卫生政策制定的过程通常包括哪些步骤？A. 问题识别、政策分析、政策制定、政策实施、政策评估B. 问题识别、政策制定、政策实施、政策评估C. 政策分析、政策制定、政策实施、政策评估D. 政策制定、政策实施、政策评估、政策修订5. 卫生服务管理中的“四化”指的是：A. 标准化、规范化、制度化、信息化B. 标准化、规范化、制度化、市场化C. 规范化、制度化、市场化、信息化D. 制度化、市场化、信息化、国际化6. 以下哪项不是卫生服务评价的指标？A. 服务效率B. 服务质量C. 服务成本D. 服务年限7. 卫生管理信息系统的主要功能不包括：A. 信息收集B. 信息处理C. 信息存储D. 信息销售8. 卫生人力资源管理的主要内容不包括：A. 人力资源规划B. 人员招聘与选拔C. 人员培训与发展D. 人员绩效考核9. 卫生经济学研究的核心问题是：A. 卫生资源的分配B. 卫生服务的提供C. 卫生政策的制定D. 卫生服务的需求10. 以下哪项不是卫生法的基本原则？A. 保护公民健康B. 促进卫生事业发展C. 保障医疗安全D. 维护医疗市场秩序二、简答题（每题10分，共30分）1. 简述卫生管理学的定义及其研究内容。
2. 阐述卫生政策制定过程中需要考虑的主要因素。
3. 描述卫生服务评价的主要内容及其重要性。
三、论述题（每题25分，共50分）1. 论述卫生资源配置的原则和方法，并举例说明其在实际卫生管理中的应用。
2. 论述卫生管理信息系统在现代卫生管理中的作用及其发展趋势。
医学卫生管理学知识点
医学卫生管理学知识点医学卫生管理学是一门研究医疗机构管理和卫生组织管理的学科，涉及到各种医疗保健政策、卫生服务质量、医疗资源配置等方面的知识。
本文将介绍医学卫生管理学的一些重要知识点，以帮助读者更好地了解和应用这门学科。
1. 医疗机构管理医疗机构管理是医学卫生管理学的核心内容之一。
它包括医疗机构的组织结构、人员管理、质量管理、设备管理以及卫生安全等方面。
合理的医疗机构管理能够提高医疗服务效率和质量，确保患者的安全和满意度。
2. 医疗保健政策医疗保健政策是指国家或地区在医疗保健领域制定的各种政策和规定。
这些政策通常包括医疗资源的配置、卫生保险制度、医疗费用控制以及医疗服务质量标准等方面。
了解医疗保健政策对于医疗机构的管理者和从业人员来说至关重要，可以帮助他们更好地适应和践行相关政策。
3. 卫生服务质量卫生服务质量是评价医疗机构和卫生组织服务水平的重要指标。
它包括医疗技术的水平、医疗过程的安全性、医疗设备的质量以及医务人员的素质等多方面因素。
医学卫生管理学的研究内容之一就是如何提高卫生服务的质量，保障患者的权益。
4. 医疗资源配置医疗资源配置是指合理分配医疗资源，确保医疗服务的平等和公平。
医疗资源包括医疗设备、医务人员、医疗保险等。
医学卫生管理学的研究内容之一就是如何进行有效的医疗资源配置，使得医疗服务能够覆盖更多的人群，减少资源的浪费。
5. 医疗信息管理医疗信息管理是指对医疗信息的采集、存储、传输和利用。
它可以帮助医疗机构对医疗服务过程进行监督和评估，提高医疗服务的效率和质量。
医疗信息管理涉及到电子病历系统的建立、医疗数据的分析以及隐私保护等方面。
6. 健康管理健康管理是指通过一系列的健康策略和措施，促进人们的健康和预防疾病的发生。
医学卫生管理学的研究内容之一就是如何通过健康管理的方式提高人们的健康水平，减少疾病的发生率。
7. 社区卫生服务社区卫生服务是指在社区居民中开展的各种预防保健和基本医疗服务。
1卫生管理师职称考试之《管理学》知识点及试题
卫生管理师职称考试之《管理学》知识点及试题第一部分基础知识管理学一、管理的含义本教材将管理定义为：管理是管理者为有效地达到组织目标，对组织资源和组织活动有意识、有组织、不断地进行的协调活动。
这个概念包含以下几层意思：1.管理是一种有意识、有组织的群体活动。
2.管理是一个动态的协调过程。
3.管理的目的在于有效地达到组织目标，在于提高组织活动的成效。
4.管理的对象是组织资源和组织活动。
二、管理的性质管理作为一种特殊的实践活动，具有其独特的性质。
1．管理的二重性管理的二重性理论认为，管理一方面具有同生产力、社会化大生产相联系的自然属性；另一方面，又具有同生产关系、社会制度相联系的社会属性。
2．管理的科学性管理的科学性是指管理作为一个活动过程，其间存在着一系列基本的客观规律，有一套分析问题、解决问题的科学的方法论。
3．管理的艺术性管理的艺术性就是强调管理的实践性。
它强调，管理活动除了要掌握一定的理论和方法外，还要有灵活地运用这些知识和技能的技巧和诀窍。
三、管理职能管理职能就是管理的职责和权限。
教材认为，管理的职能应包括下述几个方面：1.计划。
计划是事先对未来行为所作的安排，它是管理的首要职能。
2.组织。
组织是管理的基础性工作。
其主要内容是：设置组织部门；确定各部门的工作标准、职权、职责；制定各部门之间的关系及联系方式和规范等等。
3.领导。
领导职能贯穿于整个管理活动中。
组织的高层、中层和基层领导都担负着领导职能。
4.控制。
控制的实质就是使实践活动符合于计划，计划是控制的标准。
四、管理者的分类每个管理者都处于不同的管理岗位上，可以从不同的角度对他们进行分类。
1．按管理者所处的层次可以分为：高层管理者、中层管理者和基层管理者。
作为一名管理者，不论处于组织的哪一层次，其履行的管理职能都包括计划、组织、领导和控制等几个方面，只是履行职能的重点和程度不同。
另外，对于同一管理职能，不同层次的管理者所从事的具体管理工作的内涵也不完全相同。
《卫生事业管理》复习资料
《卫生事业管理》复习资料《卫生事业管理》复习资料第一章绪论一、如何正确理解我国卫生事业的根本性质？我国卫生事业是政府实行一定福利政策的社会公益事业1、卫生事业的本质属性是公益性。
因为健康是人类追求的永恒主题，防病治病、保障健康是卫生活动的基本内容，是满足社会基本需求、要人人参与、公众受益的基本特征，公益性可以兼容局部福利性、经济性，所以它是基本属性。
卫生事业的公益性质要求国家、单位、个人及全社会共同参与卫生事业的发展。
2、卫生事业的社会属性是福利性。
政府应该承担一定的责任，对卫生事业实行一定的福利政策，保障城乡居民能够享受基本的医疗卫生保健。
这一政策主要体现在：第一，政府把卫生事业纳入经济和社会发展的总体规划，保证必要的投入，投入主要用于卫生事业简单再生产的补偿和扩大再生产。
第二，建立社会医疗保障制度第三，政府不设置营利性医疗机构，政府和社会设置的非盈利性医疗机构，执行政府规定的医疗价格不以赢利为目的，保障第四，保证医疗卫生这一社会性事业的公正性，对公共卫生、预防保健、基本医疗服务、卫生工作重点和弱势群体，老少边穷地区给予政策扶持、优先照顾。
二、卫生事业在经济与社会发展中的地位1）是人民生活质量改善的重要标志2）是社会主义现代化建设的重要目标3）是经济与社会发展的重要保障4）是社会精神文明建设发展的重要内容三、卫生事业管理的概念卫生事业管理是指政府、卫生行政部门及有关行政部门根据卫生事业的规律和特点，将卫生资源进行优化配置及时合理地提供给全体人民，并对维护和增进人民健康的组织体系、系统活动和社会措施进行管理。
四、卫生事业管理的目的总体目的：为了最大限度地保持和促进人民的健康独特目的：最大限度地发挥卫生资源的作用，建立和保持整个卫生系统的高质量和高效率，保持社会各阶层在卫生筹资和健康状况上的公平性。
五、我国的卫生工作方针1、20世纪50年代卫生工作方针：“面向工农兵，预防为主，团结中西医，卫生工作与群众运动相结合”四大工作方针2、新时期的卫生工作方针：以农村为重点，预防为主，中西医并重，依靠科技与教育，动员全社会参与，为人民健康服务，为社会主义现代化建设服务。
卫生事业管理复习范围
卫生事业管理学复习题一、名词解释1、卫生管理学：是一门包括医学科学和社会科学内容，应用管理科学的理论、知识和方法，研究社会卫生需求，合理分配和使用卫生资源，提高人民健康水平，具有综合性、边缘性特定的应用科学。
2、医疗事故：指在诊疗工作中，因医务人员诊疗护理过失，直接造成病员死亡、残废，组织器官损伤导致功能障碍的，属于医疗事故。
3、组织工作：指设计合理的组织结构，并使组织结构有效地运转起来，为实现既定目标而采取的全过程。
4、医政管理：指对医疗机构和医疗活动进行的管理即医疗事业管理。
5、Regional Health Development Program: 政府对卫生事业发展实行宏观调控的重要手段，它以满足区域内全体居民的基本卫生服务需求为目标，对机构、床位、人员、设备和经费等卫生资源实行统筹规化、合理配置。
6、新型合作医疗制度：由政府组织、引导、支持，农民自愿参加，个人、集体和政府多方筹资，以大病统筹为主的农民医疗互助共济制度。
7、卫生防疫管理：指为了实现预防、控制疾病，提高人民健康水平的目的，对卫生防疫工作进行合理的组织与管理，有效利用卫生防疫资源，提高卫生防疫工作而效率与效益。
8、突发公共卫生事件：指突然发生，造成或者可能造成社会公众健康严重损害的重大传染病疫情，群众性不明原因疾病和职业中毒以及其它严重影响公众健康的事件。
9、卫生组织：为了提高全体人民健康水平，贯彻卫生工作方针政策，运用卫生资源和医学科学技术，通过各种卫生机构为社会提供卫生服务的系统。
10、医疗保障制度：指一个国家或地区筹集、分配和使用卫生资源，为人们提供医疗、预防、保健等服务的方式与规定，是社会保障制度的重要组成部分。
11、零级预算：编制预算方法的改进，是指在编制预算时不受前期预算及执行结果的约束，而是以需为基点对所有开支项目重新核定的方法12、卫生人力资源管理：人员配备作为管理的职能，是指对组织中的各种人员进行恰当而有效的选拔，培训和考评的过程。
卫生管理学总复习简述题 (1)
三、简述题1、简述我国卫生工作的战略重点、基本策略和根本宗旨。
(新时期我国卫生工作方针的内容和内涵)以农村为重点，预防为主，中西医并重，依靠科技与教育，动员全社会参与，为人民健康服务，为社会主义现代化建设服务。
2、简述我国卫生组织及其结构。
包含卫生行政组织和卫生服务组织。
卫生行政组织包括卫生部、食品药品监督管理局、中医药管理局人口计划生育委员会以及地方卫生行政组织。
卫生服务组织包括卫生专业组织和卫生群众组织。
卫生专业组织包含医疗机构疾病预防控制机构，医学教育机构。
卫生群众组织包含学会、协会、基金会。
3、简述医疗安全防范的主要对策。
对策：1.强化医疗安全教育，切实增强防范意识2.严格遵守各项各项规章制度，全面规范医疗卫生行为3.建立医疗安全质控体系，加强医疗质量监督检查4.加强医务人员技术培养，提高医疗技术总体水平5.加强医院文化建设，树立高尚医德医风4、简述卫生服务要求、需要、需求与利用的基本概念、主要联系与区别。
卫生服务需求是指从经济和价值观念出发，指在一定时期内、一定价格水平上人们愿意而且有能力购买的卫生服务量。
卫生服务需要是指依据人们的实际健康状况和理想健康水平之间存在差距而提出的医疗预防健康康复等服务的客观需要，包括个人意识到的，由专业人员判定的需要，以及个人未认识到的需要。
现阶段，一方面，在中国农村地区尤其是贫困农村地区，还存在大量的卫生服务需要难以转化为需求的现象。
要将这部分卫生服务需要转化为需求，需要政府的作用，如建立适宜的医疗保健制度、资源的合理配置、控制医疗卫生服务的价格、提高卫生服务的质量和效率等。
另一方面，由于经济利益的驱动，存在医务人员诱导需求的现象，从而导致没有需要的需求大量增加。
应该采取适宜方法和措施控制医疗卫生服务提供者的不良行为，防止诱导需求，从而尽量减少和消除这部分的过度需求。
5、简述卫生监督的方法与程序。
卫生监督的具体措施和方法主要包括卫生行政许可、卫生监督检查、卫生行政处罚、卫生行政强制等卫生行政许可程序：申请（申请人依据法律法规的规定向卫生行政机关提出请求颁发卫生卫生许可证明）受理（卫生行政机关在收到申请人提交的申请书和有关材料后，应当在规定的时间内对卫生行政许可申请是否符合法定条件进行初步审查，并将受理的判定以书面形式告知申请者）审查(卫生行政机关对卫生许可申请是否符合法律、法规和规章的规定所进行的审定核查，以便决定是否颁发卫生许可证明的过程，是行政许可程序的核心。
卫生事业管理复习题
卫生事业管理复习题一、名词解释1、管理：所谓管理，就是创造并保持一种环境，使组织（群体）中成员能够充分发挥他们的聪明才智和潜能，为实现组织（群体）的崇高目标努力奋斗的过程。
2、卫生系统反应性是卫生系统的产出之一，它是指医疗卫生机构对个体普遍合理期望的认知和适当的反应。
3、卫生行政组织：对国家公共卫生事务实施管理的组织。
广义的卫生行政组织指一切具有计划、组织、指挥、协调、监督和控制等管理功能的卫生组织机构，包括政府卫生行政部门、卫生立法、司法机关中管理卫生行政事务的机构，还包括企事业及社会团体中管理卫生行政事务的机构。
狭义上指国家政府卫生部门。
4、医院管理是按照医院工作的客观规律，运用管理理论和方法，对人、财、物、信息、时间等资源，进行计划、组织、协调、控制，充分发挥整体运行功能，以取得最佳效益的管理活动过程。
5、卫生系统绩效是在给定的卫生资源下卫生系统目标的实现程度。
6、医疗卫生保障制度是指国家或政府利用税收和国民收入再分配功能，通过财政或政策上的支持，为保证所有居民获得最基本的公共卫生服务和医疗服务而提供的制度保障。
7、卫生事业管理：运用管理学的基本知识对卫生事业进行合理计划、实施、评价的过程。
8、医政管理是对医疗机构管理的总称，是卫生事业管理的重要组成部分。
它是对医疗组织、医疗活动及医疗市场所实施的行政管理。
9、区域卫生规划是在一个特定的区域范围内，根据其经济发展、人口结构、地理环境、卫生与疾病状况、不同人群需求等方面的因素，来确定区域卫生发展方向、发展模式与发展目标，合理配置卫生资源，合理布局不同层次、不同功能、不同规模的卫生机构，使卫生总供给与总需求基本平衡，形成区域卫生的整体发展。
10、卫生人力资源：在卫生部门和单位从事和提供卫生服务和与之相关服务的一切人员，主要包括卫生行政管理人员、医生、护士、公共卫生保健人员、康复师、营养师、口腔医生、社会卫生工作者等等。
二、简答题1、卫生管理的研究方法（一）实态性调查研究（二）实验研究（三）资料分析性研究（四）理论研究（五）定性研究方法2、卫生事业的特点（一）卫生事业是增进居民健康、防治疾病、提高民族质量的服务性行业（二）卫生事业的服务对象是整个人群（三）卫生事业政策体现了社会和政府的责任（四）卫生服务的垄断性3、基本药物制度应具有的主要或基本功能(一)确保公众能够方便、及时地通过各种渠道获得适当的治疗药物，从而提高和保障药品的可获得性。
卫生事业管理复习资料
1.卫生工作的方针以农村为重点、预防为主、中西医并重、依靠科技与教育、动员全社会参与、为人民健康服务，为社会主义现代化建设服务2.健康组织体系：健康行政、健康服务、健康第三方组织3.社区卫生服务组织功能:4.新药管理：是国家保证药品安全有效、对药品实施监督管理的重要环节。
研制新药，须5.疾病控制管理:指一个国家或地区通过法律法规和相关政策组织卫生资源，对影响人群健康的重大疾病采取有效措施，消除或减少其对居民健康的影响，提高人群健康水平的过程。
内容：传染病控制管理，慢性病控制管理，地方病控制管理，寄生虫病控制管理，职业病控制管理等6.医政管理p309：指政府卫生行政部门依照法律法规及有关规定对医疗机构、医疗卫生专业技术人员、医疗服务及其相关领域实施行政管理活动的过程。
内容：1.对各级各类医疗机构的管理2.对各类医疗卫生专业技术人员的管理3.对各项医疗工作的管理4.对与医疗相关的各种卫生组织及其活动的行政管理7.社务卫生服务：8.卫生系统的绩效评价 p227卫生系统绩效指一个国家的卫生系统绩效如何依赖于该国的为色和年该系统对于自己有责任承担的卫生系统总体目标的实现程度。
卫生系统目标：促进健康、增强反应性、卫生筹资公平性目的：通过提供有关政策及卫生系统发展的可靠信息来增强决策者们的能力；通过提供健康改善情况信息来提高公众的能力。
包括的活动：9.卫生服务质量卫生服务社会营销卫生服务规划工作10.医疗保障制度卫生服务组织11.新时期我国的卫生工作方针12.访谈法的种类及其各自特点13.文献分析法的特点14.影响卫生服务需求的因素15.社会营销在卫生领域的应用16.卫生服务质量管理的几种常见模式17.卫生筹资公平性评价指标是18.我国卫生组织体系变革应遵循的原则及具体做法19.如何改革我国农村卫生保健制度。
20.结合我国实际情况，分析农村新型合作医疗的发展及意义21.我国城市社区卫生服务现状、问题与对策。
22.医疗事故防范的措施及你的建议23.卫生事业管理24.卫生事业管理的内容25.定性研究26.访谈法27.定量研究28.常用的定性研究方法包括哪些？29.专题小组讨论法的优缺点30.卫生事业管理研究中应该注意的问题有哪些?31.文献分析法的特点32.卫生服务组织33.卫生第三方组织34.医疗保障制度35.中国医疗保障制度存在的问题36.卫生事业37.结合我国实际情况，分析农村新型合作医疗的发展及意义38.卫生服务规划工作39.卫生服务营销40.社会营销在卫生领域的应用41.常规卫生数据收集方法包括哪些42.卫生筹资公平性评价指标是？43.人人享有卫生保健目标的含义44.我国发展社区卫生服务的基本原则45.医政管理46.疾病控制管理47.妇幼卫生工作的内容有哪些？。
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6、目前我国卫生组织内部存在的问题及如何进行 变革？
卫生服务组织变革做法
1、建立城市两级卫生服务提供体系 2、健全县乡村三级医疗卫生服务网 3、整合公共卫生服务体系
卫生第三方组织变革做法 去行政化；赋予民间卫生组织更多的权力
卫生服务质量管理
Health Service Quality Management
卫生事业管理学复习
个人主讲章节部分
我和同学们一起学习的内容
第四章 卫生计划 第五章 卫生组织 第八章 卫生服务质量管理 第九章 卫生服务社会营销 第十一章 卫生信息管理 第十二章 卫生系统绩效评价 第十七章 基层卫生服务体系
卫生管理学
卫生计划
Health Planning
1、什么是卫生计划？ 2、列出卫生计划的程序？ 3、形势分析的主要内容有哪些？ 4、列出确定主要卫生问题的依据与方法？ 5、评价的主要内容包括哪几个方面？
从手工管理向自动化、网络化、数字化的管理方向发展 从以收集和保存信息为主转向以信息传播与挖掘、知识发 现与创新为主 从单纯管理卫生信息本身向管理卫生信息活动有关资源的 方向发展 从决策的辅助性配角地位向决策咨询主角地位转变
卫生事业管理学
卫生系统绩效评价
Health System Performance Assessment
5、评价的主要内容包括哪几个方面？ 适宜度评价：适合程度、足够程度 过程评价：进度评价 结果评价：效率评价、效果评价、效益评价、影响评价
卫生组织
Health Organization
1、什么是卫生组织？ 2、我国卫生组织的构成包括哪些内容？ 3、我国城乡卫生服务体系由哪些组织构成？ 4、有何组织属于第三方组织？ 5、主要的国际卫生组织有哪些？ 6、目前我国卫生组织内部存在的问题及如何进行 变革？
1、什么是卫生服务质量？ 2、全面质量管理含义及特点是什么？ 3、全面质量管理的实施策略是什么？ 4、卫生服务质量管理常见模式有哪些？ 5、质量标准制定步骤是哪几步？ 6、质量审核与缺陷分析模式是什么？
1、什么是卫生服务质量？ 是指医院、CDC等卫生服务提供者提供的服务与服 务利用者的需要或需求的符合程度。
2、卫生信息的基本功能有几项？
是卫生事业宏观管理和科学决策的依据 是监督、评价卫生规划实施进展的依据 能更有效地开发利用卫生资源 是医学科技发展的源泉 可以直接创造财富可以直接创造财富
3、我国卫生信息系统的构成包括哪些？ 卫生统计信息系统 医学科技信息系统
4、卫生信息技术的应用与发展趋势如何？
4、卫生服务质量管理常见模式有哪些？ 服务过程导向的管理模式 客户需求导向的管理模式 供求互动导向的管理模式 整体质量管理模式
5、质量标准制定步骤是哪几步？
5、质量标准制定步骤是哪几步？
确定服务供求双方互动的流程
将顾客期望融入卫生服务过程中
选择标准化服务行为
硬指标
确定需要指标
软指标
确定卫生服务标准
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1、什么是卫生系统绩效？ 2、卫生系统绩效评价框架的基本内容是什么？ 3、DALE及其测量结果的应用意义何在？ 4、什么是卫生系统反应性？ 5、公平筹资的标准有哪些？ 6、如何改善卫生系统绩效？
1、什么是卫生系统绩效？ 在一定的卫生资源条件下卫生系统所达到目标的程 度。
2、卫生系统绩效评价框架的基本内 容是什么？
生系统在多大程度上满足了人们对卫生系统中改善 非健康方面的普遍合理期望。
5、公平筹资的标准有哪些？ 横向公平、纵向公平
6、如何改善卫生系统绩效？ 服务提供 资源分配 筹措资金 监督管理
基层卫生服务体系
Primary Health Service System
1、基层卫生服务体系包括哪些？ 2、什么是社区卫生服务？ 3、社区卫生服务的模式有哪几种？ 4、农村三级医疗预防保健网由哪几部分构成？ 5、何谓新型农村合作医疗制度？
水平
分布
健康
反应性
绩效
筹资公平性
质量
公平
3、DALE及其测量结果的应用意义何在？ 伤残调整期望寿命是在寿命表的基础上将人群的生 存质量和死亡状况结合起来进行健康测量，将其在 非完全健康状况下生活的年数，经过伤残严重性权 重转换，转化相当于完全健康状况下生活的年数， 即除去死亡和伤残影响后人们在完全健康状态下生 活的年数。
1、什么是卫生组织？
狭义：与医疗卫生相关的组织。 广义：是指所有以促进、恢复和维护健康为基本 目标的组织。（WHO）
2、我国卫生组织的构成包括哪些内容？
卫生行政组织、卫生服务组织、第三方组织
3、我国城乡卫生服务体系由哪些组织构成？
市 综合性 级 医院
基 层
妇幼保 健院
疾病预防 控制中心
健康教 育所
3、DALE及其测量结果的应用意义何在？ ①进行不同人群健康状况的比较，评价不同国家卫 生系统绩效； ②确定重点人群和重点防治疾病，为卫生决策提供 政策支持； ③衡量人群健康水平的公平性； ④提供测量非死亡性健康状况的有效方法，引起人 们对非死亡性健康状况的关注。
4、什么是卫生系统反应性？
卫生系统反应性是卫生系统的产出之一，它是指卫
组织、实施、控制和评估社会营销活动
社会营销管理过程中的步骤
卫生信息管理
Health Information Management
1、什么是卫生信息管理？ 2、卫生信息的基本功能有几项？ 3、我国卫生信息系统的构成包括哪些？ 4、卫生信息技术的应用与发展趋势如何？
1、什么是卫生信息管理？ 狭义:为卫生行业组织、控制、加工、提供信息等 活动的总和。 广义：不仅是指对卫生行业信息的管理活动，还对 涉及卫生行业的信息活动及其各种要素进行合理的 组织和控制，以满足卫生事业对信息的需求，更好 地开发利用卫生信息资源的全过程。
数据统计
硬指标
观测反馈机制
软指标
确定标准化服务行为的质量水平
用评价指标监测服务标准行为
将监测结果反馈给医务人员
定期修改标准水平与评价方法
服务调查
6、质量审核与缺陷分析模式是 什么？
消费者
口头宣传
个人需要
预期服务
⑤
感觉的服务
以前经历
顾客感觉中的服务质量 或实际经历的质量与顾客 期望的质量不同
机构
管理人员确定的质量标准 与服务人员实际提供的服务 质量存在差异
1、什么是卫生计划？
是以配置卫生资源（Health Resource）为基础, 以提高卫生服务能力为手段、以保护和发展 人民健康为目的而制定的一系列行动方案。
2、列出卫生计划的程序？ 形势分析 卫生问题诊断 确定目标和指标 制定策略与措施 编制卫生计划 实施计划 开展计划评价
3、形势分析的主要内容有哪些？ 居民健康状况分析 卫生资源状况分析 影响因素分析
2、全面质量管理含义及特点是什么？
含义：能够在最经济的水平上，把企业内各部门研制质量、 维持质量和提高质量的活动构成为一体的一种有效体系。 特点：全方位管理
全过程管理 全员参加管理 多种方法实施
3、全面质量管理的实施策略是什么？ “PDCA循环”
计划：制定科学合理的质量保证和提升计划。找出存在的 质量问题；分析影响因素；找出主要影响因素并着手解决； 针对主要因素制订计划和活动措施 实施：按照所制订的计划和措施去实施 检查：对照计划检查全面质量管理的执行情况和效果并及 时发现和总结计划实施过程中的经验和问题 处理：根据检查的结果采取措施、巩固成绩、吸取教训、 提升质量并将尚未解决的遗留问题转交下一轮PDCA循环
1、基层卫生服务体系包括哪些？ 城市是以社区为单位，农村是以乡镇、行政村为单 位，提供公共卫生服务和基本医疗服务组织组成的 体系。
2、什么是社区卫生服务？ 以基层卫生机构为主体，全科医师为骨干，合理使 用社区资源和适宜技术；以人的健康为中心、家庭 为单位、社区为范围、需求为导向；以解决社区主 要卫生问题、满足基本卫生服务需求为目的；融医 疗、预防、保健、康复、健康教育和计划生育技术 指导等服务为一体的、有效、经济、方便、综合、 连续的基层卫生服务。
3、社区卫生服务的模式有哪几种？ (1)四级网络模式 (2)三级网络模式 (3)家庭病床模式 (4)资源互补网络模式
县级
县医院
县妇幼保健院
县疾病预防控制中心
乡级 村级
业务指导 双向转诊
乡镇卫生院
业务指导
双向转诊
村卫生室
4、农村三级医疗预防保健网
5、何谓新型农村合作医疗制度？
新型农村合作医疗(New Cooperate Health Care System)是以 政府资助为主、针对农村居民的一项基本医疗 保险制度。
2、何谓卫生服务社会营销？ 是针对特定的社会问题，运用市场营销的原理和
技术，使得目标群体改变旧有观念，采取有益健康 的行为，同时以合理的价格和方式提供相应的产品 来支持巩固观念和行为改变，从而达到增强社会福 利和社会公益目的。
3、卫生服务社会营销管理的过程包括哪些？ 分析社会营销环境 调查和选择目标接收人群 设计社会营销战略 计划社会营销组合方案何谓卫生服务社会营销？ 3、卫生服务社会营销管理的过程包括哪些？
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1、 卫生服务的特点是什么？ 无形性、服务与消费同时性、不可储存性、差异性 或变异性、服务提供方主导、接受服务者的心态不 同、多重组织目标、服务组织双重管理、第三方付 费、法律法规约束较多、高风险性、延续性和紧密 型
管理人员对顾客期望 ① 的理解存在差异
实际服务
③
管理者根据自己对顾客 期望的了解，确定卫生 服务质量标准
④ 市场沟通活动
服务人员实际提供的服务 与机构在营销中宣传的服务 质量存在差异
②
管理人员确定的质量标准
管理者对顾客期望了解 与对顾客期望的理解存在差异
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