保安培训操作规范
保安工作规范与操作流程
保安工作规范与操作流程保安工作是维护社会秩序、保障人民生命财产安全的重要岗位。
为了确保保安工作的高效、规范和有序进行，特制定以下保安工作规范与操作流程。
一、保安人员的基本要求1、身体素质保安人员应具备良好的身体素质，能够适应长时间的站立、巡逻等工作，具备一定的力量和耐力，以应对可能出现的突发情况。
2、品行道德具备良好的道德品质，诚实守信、正直勇敢、有责任心，严格遵守职业道德和工作纪律。
3、业务能力熟悉保安工作的相关法律法规和政策，掌握一定的安全防范知识和技能，如消防安全、防盗技巧、应急处理等。
4、沟通能力善于与他人沟通，能够清晰、准确地表达自己的意见和要求，同时能够倾听他人的意见和需求。
二、保安工作的职责范围1、门禁管理负责对进出人员、车辆进行登记和检查，核实身份信息，控制无关人员和车辆进入。
2、巡逻监控定时进行巡逻，检查安全设施的状态，发现并处理异常情况，如门窗未关、水电泄漏等。
3、安全防范预防和处理盗窃、抢劫、斗殴等违法犯罪行为，保障人员和财产的安全。
4、消防管理熟悉消防设备的位置和使用方法，定期检查消防设施的完好性，组织消防演练。
5、突发事件处理能够迅速、有效地应对突发事件，如火灾、地震、人员伤亡等，并及时报告上级和相关部门。
三、保安工作规范1、着装规范保安人员应按照规定穿着统一的制服，保持服装整洁干净，佩戴齐全的工作标识。
2、礼仪规范保持良好的仪态和形象，文明用语，礼貌待人，不与他人发生争执或冲突。
3、工作纪律遵守工作时间，不迟到早退，不擅自离岗；保守工作机密，不泄露单位和客户的信息。
4、团队协作与同事相互配合、支持，共同完成工作任务，不搞个人主义。
四、保安工作的操作流程1、门禁管理流程（1）人员进出当有人要进入时，保安应主动询问来意，要求出示有效证件进行登记，包括姓名、身份证号、来访事由、联系电话等信息。
确认无误后，指引其前往目的地。
对于离开的人员，应检查其携带的物品，确保没有携带单位的财物或违禁物品。
保安操作流程及规范
保安操作流程及规范保安操作流程及规范是保安工作中非常重要的一部分，它涉及到保安人员的工作流程、工作标准以及工作规范。
保安操作流程及规范的制定和执行，可以有效地保障保安人员的工作质量和工作效率，确保保安工作的顺利进行。
首先，保安操作流程及规范应该包括以下几个方面：1. 值班交接流程：保安人员在交接班时应按照规定的程序进行交接，包括交接班记录的填写、工作情况的汇报等。
2. 巡逻巡查流程：保安人员在巡逻巡查时应按照规定的路线和时间进行，确保每个区域都得到充分的巡查。
3. 处置突发事件流程：保安人员在遇到突发事件时应按照规定的程序进行处置，包括报警、疏散人员等。
4. 客户服务流程：保安人员在与客户接触时应遵守规定的礼仪和服务标准，确保客户满意。
5. 安全设备使用流程：保安人员在使用安全设备时应按照规定的程序进行，确保设备的正常运行。
其次，保安操作流程及规范的执行应该严格遵守以下几点：1. 遵守公司规定：保安人员应遵守公司的各项规定和制度，确保工作的顺利进行。
2. 服从领导安排：保安人员应服从领导的安排和指挥，按照领导的要求进行工作。
3. 保持警惕：保安人员应时刻保持警惕，注意观察周围的情况，及时发现问题并处理。
4. 保护客户财产：保安人员应保护客户的财产安全，不得私自动用客户的财物。
5. 保护个人隐私：保安人员应尊重客户的个人隐私，不得擅自泄露客户的个人信息。
总之，保安操作流程及规范的制定和执行对于保安工作的顺利进行至关重要。
只有严格遵守规定的操作流程和规范，保安人员才能够更好地履行自己的职责，确保客户和公司的安全。
希望保安人员能够认真执行操作流程及规范，做好保安工作，为社会的安全和稳定做出贡献。
校园保安培训操练教程
校园保安培训操练教程（2022.9修订）一、培训操练教程大纲1、保安基本礼仪2、保安日常工作规范3、保安器械操作培训4、保安工作技能（主要是学校监控回放）5、保安应对校园突发事件处置二、课程教程1、保安基本礼仪服务礼仪和技巧在岗位服务过程中，面对与客人接触时，应掌握好分寸，给XXX学校顾客以：a.亲切：提前招呼XXX学校，表情自然，面带微笑，给人以和蔼亲切。
b.真诚：表情坦诚，记住任何时间都不要欺骗顾客或敷衍顾客，让顾客感到你所提供的服务是真诚的。
c.尊重：认真听取顾客的问询，回答XXX学校时多用敬语，给XXX学校/顾客以尊重感。
d.宽慰：神色轻松自然，不紧张，给XXX学校顾客以宽慰感。
e.镇定：遇事不慌，不急不躁，神态沉稳，给XXX学校顾客镇定感。
礼节、礼貌a.礼貌－一般是指在人际关系中通过言语、动作向交往对象表示谦虚和尊敬．b.礼节－通常是指人们在交际场合相互表示尊重，友好的惯用形式，它实际上是礼貌的具体表现形式，它与礼貌之间的相互关系是，没有礼节就无所谓礼貌，有了礼貌就必然伴有具体的礼节．由此得知，礼貌是礼仪的基础，礼节是礼仪的基本组成部分，从本质上讲，三者表现的都是待人的尊敬，友好．c.礼仪的原则1)遵守的原则：在交际中必须自觉／自愿遵守礼仪，一言一行，一举一动，不论职位大小，身份高低，财富多寡．2)自律的原则：自我要求，自我约束，自我控制，自我对照，自我反省，自我检点．3)敬人的原则：与交往的对象要互谦互让，互尊互敬，友好相待，和睦共处，重视、尊敬友好放在第一位．4)宽容的原则：既要严于律己，更要宽以待人，多容忍他人，多体谅他人，多理解他人，而不要求全责备，斤斤计较，过分苛求．5)平等的原则：在具体运用礼仪时允许因人而异，根据不同的服务对象采取不同的方法，但核心点是－一视同仁，给予同等程度的礼遇．6)从俗的原则：由于国籍，民族，文化背景的还不同，存在着十里不同风，百里不同俗的的局面，不要自高自大，妄我独尊，必须坚持入乡随俗，与绝大多数人的习惯，做法保持一致，切勿目中无人．7)真诚的原则：务必待人以诚，诚心诚意，诚实无欺，言行一致，表里如一，不能在具体操作时口是心非，言行不一弄虚作假，投机取巧．适度的原则：是要求应用礼仪时，为了保证取得成效，必须注意技巧，合作规范，特别注意把握分寸，认真得体．2、保安日常工作规范保安员行为规范管理作业规程1.目的:规范保安员、报警员的言谈举止和仪表仪容，使之符合XXX学校和公司的要求。
保安员守则、行为规范、岗位操作规程范文（3篇）
保安员守则、行为规范、岗位操作规程范文第一章总则一、保安员是维护社会秩序、保护公共利益的重要力量，必须自觉遵守守则、行为规范和岗位操作规程，严守纪律，恪尽职守。
二、保安员要爱岗敬业、忠诚奉公，履行岗位职责，努力提升自身素质和业务水平，为社会治安和秩序维护作出贡献。
第二章守则一、遵守法律法规，不违反国家法律法规，严禁参与违法犯罪活动。
二、保护机关、企事业单位和个人财产安全，不得侵占、盗窃、敲诈或接受贿赂。
三、保护人民生命财产安全，积极发现和防范安全隐患，及时报告并协助处理各类安全事故。
四、维护社会和谐稳定，不得传播谣言、制造恶劣影响，积极配合公安机关开展工作。
五、保护个人隐私，严守保密制度，不得泄露任何保密信息。
六、保持良好的职业道德，尊重他人，做到文明执勤，礼貌待人。
第三章行为规范一、保安员在执勤过程中，应佩戴好工作证件和制服，不得私自脱掉或更换。
二、在与他人交流时，要注意言行举止，不使用粗俗语言或恶劣行为。
三、在执勤过程中，要保持警觉，保护自身安全，不得与他人发生肢体冲突。
四、不私自使用或调动执勤装备和器械，必须经过合法授权方可使用。
五、不得随意开展非法搜查或敲诈勒索行为，严禁对他人进行任何形式的骚扰。
六、不得利用职务之便谋取私利，不得乱发工资、奖金和补贴，不得收受他人礼品或红包。
第四章岗位操作规程一、保安员在岗位上要熟悉本岗位操作规程，了解岗位职责和工作流程。
二、在执勤期间，要按照规定的时间到岗，不得迟到早退。
三、认真巡逻检查，及时发现并处理安全问题，确保岗位安全。
四、配合有关部门进行各类演练和应急处置工作，保障应急工作的顺利进行。
五、严格遵守值班制度，不得擅离职守，如有特殊情况需请假，需提前向上级领导申请并获得批准。
六、熟悉和掌握各类应急设备和工具的使用方法，保证在紧急情况下能够迅速、正确地操作。
七、与其他保安员密切配合，保持良好的团队协作精神，实现工作的高效进行。
第五章复查与考核一、本岗位操作规程经保安员在岗位上熟练掌握后，由所属保安公司进行复查并签发岗位操作规程合格证明。
保安培训内容
保安培训内容一、法律法规与职业道德1、法律法规学习《治安管理处罚法》《物业管理条例》等与保安工作相关的法律法规，明确保安的权利和义务，以及在工作中应遵循的法律规范。
了解刑法中关于盗窃、抢劫、故意伤害等常见犯罪的相关规定，以便在工作中能够及时发现并处理违法犯罪行为。
2、职业道德培养保安的职业操守，包括诚实守信、保守秘密、公正廉洁、爱岗敬业等。
强调服务意识，树立以客户为中心的服务理念，做到热情、周到、耐心。
二、岗位责任与工作纪律1、岗位责任明确各个保安岗位的工作职责，如门岗、巡逻岗、监控岗等。
了解在不同岗位上应完成的任务和应达到的工作标准。
2、工作纪律遵守公司的各项规章制度，按时上下班，不迟到、早退、旷工。
严禁在工作期间饮酒、吸烟、玩手机等与工作无关的行为。
服从上级的工作安排和指挥，不得擅自离岗、脱岗。
三、安全防范知识1、消防安全了解火灾的成因、预防措施和扑救方法。
掌握灭火器、消火栓等消防器材的使用方法。
熟悉所在场所的消防通道、安全出口等位置，能够组织人员疏散逃生。
2、防盗知识学会识别盗窃嫌疑人的特征和行为迹象。
掌握防盗设施的使用和维护方法，如门锁、监控设备等。
了解常见的盗窃手段和防范措施，加强对重点区域的巡逻和监控。
3、突发事件应急处理制定各类突发事件的应急预案，如火灾、地震、斗殴等。
进行应急演练，提高保安在突发事件中的应对能力和协调能力。
学习如何及时报警、组织救援、保护现场等。
四、体能与技能训练1、体能训练进行长跑、短跑、俯卧撑、仰卧起坐等体能训练，提高身体素质。
定期进行体能测试，确保保安具备良好的体能状况，能够胜任工作。
2、技能训练学习擒拿格斗、自卫术等基本技能，提高自我保护和制服嫌疑人的能力。
掌握使用警棍、盾牌等安保器材的技巧。
五、沟通与礼仪1、沟通技巧学会与不同人群进行有效的沟通，包括业主、访客、同事等。
掌握倾听、表达、说服等沟通技巧，能够处理好各种纠纷和问题。
2、礼仪规范学习保安的着装规范、仪态礼仪、文明用语等。
保安工作规范与操作流程
保安工作规范与操作流程保安工作是维护秩序、保障安全的重要岗位，为了确保保安工作的高效与规范，以下将详细阐述保安工作的规范与操作流程。
一、保安工作规范（一）着装与仪表规范保安应统一着装，保持服装整洁、干净。
帽子要戴正，徽章佩戴整齐。
不得挽袖、卷裤腿，不得披衣、敞怀。
皮鞋要保持光亮，鞋带系好。
头发应整洁，不得留奇异发型。
面部不得有胡须、纹身等影响形象的装饰。
（二）礼貌与服务规范1、礼貌待人使用文明用语，如“您好”“请”“谢谢”“对不起”“再见”等。
态度和蔼，微笑服务，不得与访客或业主发生争吵、冲突。
2、热情服务对访客和业主的需求要积极响应，提供必要的帮助和引导。
遇到问题要耐心解答，不得推诿、敷衍。
（三）工作纪律规范1、遵守时间严格按照排班表准时到岗，不得迟到、早退、旷工。
换班、请假应提前申请并获得批准。
2、坚守岗位工作期间不得擅自离岗、串岗、睡岗。
不得在岗位上玩手机、看书报、吃东西等与工作无关的事情。
3、保密原则对工作中涉及的机密信息要严格保密，不得泄露给无关人员。
（四）巡逻与检查规范1、按时巡逻按照规定的时间和路线进行巡逻，不得遗漏重点区域。
巡逻时要保持警惕，观察周围环境是否存在异常情况。
2、认真检查对门窗、水电设施、消防设备等进行仔细检查，发现问题及时报告并做好记录。
二、保安操作流程（一）门禁管理流程1、访客登记当有访客到来时，应礼貌询问其来意，要求出示有效身份证件并进行登记。
登记内容包括姓名、身份证号码、来访时间、访问对象等。
2、通知被访者通过电话或内部通讯设备通知被访者，经被访者同意后方可允许访客进入。
3、发放访客证给访客发放临时访客证，并告知其佩戴要求和注意事项。
4、引导访客引导访客前往目的地，确保其行走路线安全、畅通。
5、访客离开访客离开时，收回访客证，注销登记信息。
（二）车辆管理流程1、车辆登记对进入小区或单位的车辆进行登记，包括车牌号、车型、车主姓名、联系电话等。
2、引导停车引导车辆停放在指定的停车位，确保车辆停放整齐、有序。
保安人员服务礼仪培训
平，与两肩略成一线，同时注视受礼者。
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五、职业化引导
车辆驶入时——
“您好，是看车还是评估？” →
车辆驶出时——“先生/女士，请慢走Fra bibliotek”7/24
A 指挥手势
倒车指挥动作 双手前平举，前手臂上举，手掌 向内 （配合倒车口令：倒-倒） 直行指挥动作 身体保持立正姿势，左手伸出与 身体呈90度，五指并拢，目跟臂 走。 停车指挥动作 身体保持立正姿势，左手臂向前方 伸出，手呈立掌，掌心朝前。
培训纲要
礼仪规范总要求 仪容仪表规范 安保人员岗位职责 站姿与敬礼 职业化引导
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保安员礼仪形象规范的总体要求
着装整洁， 站姿端正，
仪态严谨，
表情庄敬， 步履稳重， 目光有神， 操作规范，
军警风纪。
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二、仪容仪表
① 上班时间应扣好衣扣，着制式衬衣时，下摆扎于裤
内不得外露。不得敞胸露怀，不得披衣、挽袖、卷裤
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六、现场演练
1、微笑练习； 2、站姿与敬礼，相互指正和练习； 3、面对驾车客户，职业化引导；
4、车辆进出门演练。
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四、站姿与敬礼
标准的站姿是：（1）头正，双目平视，嘴角微闭，下
颌微收，面容平和自然。（2）双肩放松，稍向下沉， 人有向上的感觉。（3）躯干挺直，挺胸，收腹，立腰。 （4）双臂自然下垂于身体两侧，中指贴拢裤缝，两手 自然放松。（5）双腿立直、并拢，脚跟相靠，两脚尖 张开约60度，身体重心落于两脚正中。
腿。 ② 不得留长发、大鬓角、胡须，帽沿下发长不超过 1.5cm，前蓄发不得露于帽外，不得染发，特殊情况 只准染黑色发。 ③ 举止端庄，谈吐文明，精神振作，站姿良好，不得 袖手或将 手插入衣裤袋内，不准上岗时吃食物、嚼
保安行业安全操作规程
保安行业安全操作规程为了确保保安行业的安全和有效运营，保安人员应当掌握以下操作规程，严格遵守保安行业的工作要求和安全标准。
一、制定安全计划1.1 审查场所安全：在入岗前，保安人员必须检查所需巡逻和监控的场所，确保安全设备完好无损。
1.2 制定巡逻计划：保安人员应按照场所特点和安全风险，制定合理的巡逻路线和时间。
巡逻计划必须覆盖所有需要保护的区域，确保安全。
二、行为准则2.1 着装规范：保安人员应穿戴整齐，佩戴好工作证件和标志性服装，体现出专业和权威形象。
2.2 言行规范：保安人员应以礼貌、专业和耐心对待所有人员，不得使用辱骂或威胁性语言，必要时需冷静处理突发事件。
2.3 不得擅离岗位：保安人员在工作期间不得离开岗位，如需离开需事先向上级报告并征得同意。
三、应急处置3.1 火灾事故：保安人员发现火灾事故时，应立即报告并采取紧急措施，如疏散人员、扑灭初期火灾等，保护人员生命和财产安全。
3.2 突发事件：保安人员在遭遇突发事件时，应冷静处理，按照应急预案执行，并及时报告相关部门。
四、安全巡逻4.1 巡逻区域：保安人员应根据计划进行巡逻，重点关注易发生事故的区域，如入口、楼梯、电梯、停车场等。
4.2 巡逻记录：保安人员需要详细记录巡逻过程中的安全问题，并在巡逻结束后及时上报。
五、保安设备使用5.1 视频监控：保安人员需要熟练操作和维护监控设备，确保其正常运行，并将重要视频资料妥善保存。
5.2 报警系统：保安人员应熟练掌握报警系统的操作，一旦发现异常情况，应立即采取行动，并报告相关人员。
六、人员出入管理6.1 严格门禁：保安人员必须认真检查出入人员的身份证件或授权凭证，核实身份信息后方可放行。
6.2 登记记录：保安人员需要准确记录每一位出入人员的相关信息，包括姓名、身份证号码和进出时间等。
七、保密工作7.1 保护信息：保安人员需要妥善保管和保密涉及公司或客户的机密信息，不得泄露给未授权人员。
7.2 数据安全：保安人员需定期备份重要数据，并确保存储设备的安全，以防止信息丢失或被盗窃。
保安培训教程1
保安培训教程1一、引言随着我国经济的快速发展和城市化进程的加快，保安行业作为维护社会治安、保障人民群众生命财产安全的重要力量，其地位和作用日益凸显。
为进一步提高保安队伍的整体素质和业务能力，加强保安队伍建设，根据我国相关法律法规，结合保安工作的实际需求，特制定本培训教程。
本教程旨在为保安从业人员提供系统、全面的培训，使其掌握必备的专业知识和技能，更好地履行职责，为维护社会和谐稳定作出积极贡献。
二、保安职业道德与法律法规（一）保安职业道德1.爱岗敬业：保安人员应热爱本职工作，认真履行职责，不断提高自身业务水平。
2.诚实守信：保安人员应遵守法律法规，严守职业秘密，树立良好的职业形象。
3.尊重他人：保安人员应尊重服务对象，礼貌待人，热情服务。
4.团结协作：保安人员应积极参加集体活动，互相支持，共同维护社会治安。
5.勤奋好学：保安人员应努力学习业务知识，提高自身综合素质。
（二）法律法规1.我国治安管理处罚法、刑法、民法等相关法律法规。
2.保安服务管理条例及其实施细则。
3.保安服务行业相关规定和标准。
三、保安业务知识与技能（一）业务知识1.治安管理：了解我国治安管理的基本制度、任务和措施，熟悉各类违反治安管理行为的表现形式及处理方法。
2.消防安全：掌握消防安全知识，熟悉消防设施的使用方法，具备初起火灾扑救能力。
3.交通管理：了解交通管理的基本法规，具备一定的交通指挥能力。
4.卫生救护：掌握基本的卫生救护知识，具备应急救护能力。
（二）技能1.体能训练：提高保安人员的身体素质，增强体能。
2.擒拿格斗：掌握基本的擒拿格斗技巧，提高自我防护能力。
3.通讯联络：熟练使用通讯设备，保证信息畅通。
4.观察与判断：提高观察能力，迅速判断现场情况，作出正确决策。
四、保安工作流程与操作规范（一）工作流程1.上岗前准备：检查着装、装备，了解工作区域基本情况。
2.巡逻检查：按照规定路线进行巡逻，发现异常情况及时处理。
3.监控值守：密切监视监控区域，发现异常情况立即报告。
保安人员礼仪培训规范
保安人员礼仪培训规范1.基本礼仪要求1、保安员值勤应讲究、注意礼仪服务与文明用语，与人接触应具备敬礼意识。
2、2、值岗时遇保安部主管以上领导或小区其他部门经理查岗或经过值班岗位时，应立正敬礼并问候。
3、进保安部办公室或小区办公室应按规定着保安制服，不得穿拖鞋，吃食物，应先敲门喊“报告”，进门后应先敬礼。
4、未经同意，不得随意翻阅办公室资料或办公桌上文件资料。
5、遇业主经过岗位时，应面带微笑，起身问好；如因事与业主、客户交流，应事先敬礼。
6、因事需进业主房内，应事先敲门，征得业主、同意后戴上自带的鞋套方可进入室内。
门岗保安员（固定岗）礼仪形象规范1、出车程序和操作形象规范①凡开出辖区的过岗车辆，应按照“示意停车、查货验单、收单放行”的程序进行。
②出车验单查货：凡载货出区车辆，应示意停车出出门条查验，接条验货可放行后，应先敬礼，再作放行手示。
③对不出示货单的车辆，应先询问：“请问，车上是否有货？”，不论对方回答有无，则都应查验车载情况。
如查见车载有货，应向对方说明：“车载有货，请出示出门条”、“请补办出门条，谢谢合作”。
如查见车上无货，即作放行手势并敬礼，目视车辆开出；④若遇对方没有出门条等证明，应礼貌要求对方返回开具：“真对不起，麻烦您再返回一趟，到客服开好物品出门条或者找业主核实一下好吗？我们这样做，是为了保护业主的财物不受损失”、“如果我们不这样，就不称职，业主是不会原谅我们的，请多加谅解”；对方开来出门条或者业主核实后应说：“对不起，让您久等了！⑤客车出入，可不作验货操作。
但也应注意车载情况，发现疑点，也应作礼貌的查询。
⑥凡车辆出行，皆按送出礼节规范姿式操作。
⑦当客户、业主、员工携带箱包出管辖区需检查时，应礼貌地说：“先生（小姐）您好，请打开您的箱包接受检查。
”检查完毕应说：“多谢合作，再见！”。
⑧行人出入，应行注目礼或点头致意迎送礼节操作。
如有携货，也应验收出货单。
⑨若遇贵宾、领导人员出入，应敬礼致候。
保安礼仪培训资料
保安礼仪培训【1】目的为了加强保安队整体的服务质量提高队员的服务意识特制定了本培训资料。
一、保安员礼仪形象规范的总体要求着装整洁，站姿端正，仪态严谨，严于律已，操作规范，团结一致、服从协作、文明礼节。
二、仪容仪表与着装1、仪容仪表①值班时间应扣好衣扣，穿衬衣时，下摆扎于裤内不得外露。
不得敞胸露怀，不得披衣、挽袖、卷裤腿。
②不得留长发、大鬓角、胡须，不得染发。
③不得留长指甲或染指甲，不得围围巾，不准戴有色眼镜（眼疾除外）。
④举止端庄，谈吐文明，精神振作，站姿良好，不得袖手或将手插入衣裤袋内，不准上岗时吃食物、嚼口香糖、吸烟看报刊、或是在值班室嬉笑打闹及赌博之现象，队员在一起不得搭肩挽臂。
⑤保安队员集体训练及参加公司统一活动应遵守秩序，不得吹口哨、起哄，不得嘻笑打闹，大声喧哗。
2、着装①保安员上班按规定着统一的保安服，应保持干净整齐。
②严格按照要求统一佩戴帽徽、肩章、领带、穿黑色皮鞋。
严禁衣服解开上衣扣或是其它衣扣。
③工牌统一挂于胸前，冬夏服装不能混穿，换装由保安队按季节统一调整，上班不许着便装，制服应勤洗勤换，保持洁净。
三、基本礼仪要求1、保安员值勤应注意礼仪服务与文明用语，对出入车辆要行军礼。
2、值岗时遇公司管理人员查岗时应敬礼问候，并说明值班情况。
3、进公司各办公室应按规定着保安制服，不得穿拖鞋，吃食物，应先敲门说你好经允许后方可进入。
4、未经同意，不得随意翻阅办公室资料或办公桌上文件资料。
严禁使用公司电话拨打私人电话。
5、遇公司经理以上人员出入，应立正敬礼。
6、如遇公司员工违反公司规章制度，应文明劝说，并给予制止，严重者给予上报至安全主管或是相关部门负责人。
决不允许打人、骂人。
四、保安员礼仪形象规范1、保安员执勤时要使用礼貌用语，比如您好！谢谢！对不起！请您原谅等。
2、当客户对当班保安员提出问题或者要求当班值班员不能回答或者处理的时候，当班值班员应当对客户说：对不起！我会及时向公司领导汇报，请您稍等或者请您过会在来好吗？切忌对客户说不可以或者我不知道或者不关我的事等。
保安培训操作规范
保安培训操作规范保安培训操作规范为了保障保安安全培训的效果与安全，提高保安人员的素质，加强保安人员的管理，制订本规范。
本规范适用于各种形式的保安培训。
一、培训前准备工作1、针对每次培训，明确培训学员的人数、特点和培养目标，制定培训计划，确保培训具备可操作性。
2、对培训教材内容和形式仔细研究。
根据培训计划确定教材的篇幅和重点，保证教材的全面性和实用性。
3、制定培训方案，根据培训学员的实际情况和特点，加强培训内容的针对性和实际操作演练的可行性。
4、选派专业的讲师，并对讲师进行资格审核，确保培训质量。
二、培训过程中的操作规范1、保证培训场所的安全和舒适度。
提前检查教室设备及相关物品，确保教室设施完善，并消除可能存在的安全隐患。
2、规范保安学员的出勤，要求学员必须比规定时间提前到达培训现场，如遇特殊情况要提前请假并做好后续工作。
3、严格遵守保密制度。
培训目的为提高保安综合素质，课堂上讲师涉及到的保密内容已事先经过严格审核，所有人员除培训学员本人以外，严禁将夹带私人意图的内容泄露出去。
4、确保课堂秩序，培养学员守纪律的习惯。
严格执行开展的培训计划，讲师要紧紧抓住核心措施，在课堂上有秩序地组织和讲解。
5、分类组织学员。
保安学员的经验、素质参差不齐。
因此，根据学员的实际情况和特点，设置针对性的培训课程文字要突出主题，紧扣教学大纲，语言通俗，易于理解，重点突出，防止分散性。
6、保证培训记录的完整性和正确性。
对于培训过程中的重要历程，要对其进行准确的记录，如培训的目的、内容、时间、地点、学员等相关信息，以便于核查、检查与统计。
三、培训后备工作1、培训结束后，应对培训效果进行评估，反馈给讲师，指出他们在讲课过程中的不足之处，并鼓励他们进一步扩大教学和实践经验。
2、整理保安培训后的相关文献和资料，形成完整的培训资料，并保存好，方便日后检查和查阅使用。
3、根据培训效果，适当向上级提出保安队伍的合理化建议，以期将培训效果转化为实际行动，并使之长期、有效地发挥作用。
保安 操作规程
保安操作规程
《保安操作规程》
一、保安的基本要求
1. 保安人员应经过专业训练和持有相应的警务资格证书。
2. 保安人员在执行任务时，应保持警惕、执勤态度端正，服从指挥，严守纪律。
二、巡逻与巡查
1. 保安人员应按照规定的时间和路线进行巡逻和巡查，保证重点区域的安全。
2. 在巡逻巡查过程中，应随时注意发现异常情况，及时报告并采取相应措施。
三、安全防范
1. 保安人员应熟悉安全防范措施和处理紧急情况的方法，保障人员和财产的安全。
2. 对于疑似危险物品或可疑人员，应立即报告并采取控制和处理措施。
四、设备检查与维护
1. 保安人员应按照规定进行安全设备的巡查和维护，保证设备的正常使用。
2. 对于发现设备故障或损坏，应及时报告并安排维修。
五、应急处置
1. 保安人员应熟悉应急预案和处理应急事件的程序，能够迅速
应对各种突发情况。
2. 在应急事件发生时，应按照预案和指挥部的指挥，果断、及时地采取措施。
六、工作记录和报告
1. 保安人员应做好巡逻、巡查、安全防范和应急处置等工作的记录，并按规定报告。
2. 对于重大事件和重要情况，应立即向上级领导进行报告，并做好相关资料的整理和归档。
七、保安队伍的纪律
1. 保安人员应严格遵守队列纪律和岗位纪律，服从指挥，不得擅自离岗或私自调动。
2. 对于违纪行为和工作失职的保安人员，必须按规定进行纪律处分。
以上为《保安操作规程》的基本内容，希望保安人员能够严格执行规程，勤勉履行职责，确保人民生命财产的安全。
保安培训教程(共44张PPT)
8 、坚持汇报制度，对重大事情要及时向公 司领导汇报。
（一）门岗
1 、按时到岗，交接后换岗，坚守岗位不脱 岗。保持个人仪表整洁，门岗周围环境清洁。
2 、注意观察人员进出情况，发现疑点应当 及时询问，阻止小商小贩进入小区乱摆摊。
四、保安的权限
1 、按规定制止未经许可的人员、车辆进入 责任区。
2 、对出入责任区的人员、车辆及所携带ห้องสมุดไป่ตู้ 装载的物品，按规定进行验证、检查。
3 、执行一般任务时可配备和使用橡胶警棍 等非杀伤性的防卫器械。
4 、对违法犯罪行为，有权予以制止、劝阻， 但无处罚、裁决的权力。
5 、执勤中遇有违法犯罪人员不听劝告、不 服制止，甚至行凶、报复的，可以采取正当 防卫手段，但不得波及无关人员或防卫过当。
7 、严禁无故不参与保安会议培训学习训练 及集体活动。
8 、未经批准不可缺勤和擅离岗位。
9 、遵守公司规章制度，不随意打听、传播 公司内部机密事件。
10 、向上级汇报工作中存在的问题或可能造 成的后果，有重要的情况要妥善处置并及时 上报。不准迟报、漏报、瞒报。
工作态度
1 、服从领导——服从上级的工作安排及工 作调配。
3 、对来访人员要细致检查并做好登记工作； 对外来车辆要严格检查，禁止外来车辆进入 物业区域内停放。
4 、做好值班室及周围的环境卫生，提高警 惕，防止和处理辖区内的治安事件。
5 、负责对物业区域内各个方位进行巡逻检 查，及时发现解决或报告检查中不安全因素， 消除安全隐患。
6 、注意掌握物业区域情况，熟悉巡逻区域 内的消防设施具体位置，注意异常情况和火 灾隐患，预防事故发生。
保安军姿培训计划
保安军姿培训计划第一章：总则一、培训宗旨树立保安军姿，提升保安队伍形象，增强队伍凝聚力和战斗力。
二、培训目标通过军姿培训，使保安队伍的队形整齐、动作规范、精神饱满，提高队伍的纪律性和战斗力。
第二章：培训内容一、军姿基本动作训练1. 服务队列：站定、变换队形、伴随动作等。
2. 步态训练：正步、行进、转身等。
3. 军礼训练：操练军礼姿势和动作，加强军事素养。
4. 面向国旗训练：学习和练习在国旗升降时的军姿动作。
5. 条令练习：学习和掌握军事条令，配合正确的军姿动作。
二、队列整齐性训练1. 服从领导：听从指挥，整齐列队，快速站立等。
2. 行进队形：掌握队列行进的规范和有序性，树立良好的军事素养。
3. 转身整齐：练习转身整齐，配合快速转换队形。
三、军事素质训练1. 勇敢气概：培养队员的英勇果敢精神。
2. 自律自制：加强队员的自律自制意识，确保队列的整齐性。
3. 虚心学习：学习军事知识和纪律，保持队伍的军事素养。
4. 忠诚爱国：培养队员的忠诚爱国情怀，提高队伍的凝聚力。
第三章：培训方法一、理论教学1. 组织参观学习：组织队员去军事训练基地进行参观学习。
2. 专题讲座：邀请军事专家对队员进行军事知识的专题讲座。
3. 军事理论：通过课堂讲授和讨论，加深队员对军事理论的理解。
二、实际操作1. 引导训练：教官引导队员进行军姿基本动作的实际操作练习。
2. 模范示范：教官进行军姿动作的模范示范，引导队员学习和模仿。
3. 集体演练：组织队员进行集体演练，检验和加强队员的军姿训练效果。
第四章：培训措施一、组织领导1. 配齐教官：组织专业教官对保安队员进行军姿训练。
2. 建立台账：建立队员军姿训练台账，跟踪记录队员的训练情况。
二、细致管理1. 安排训练时间：合理安排训练时间，确保每位队员都能参与到训练中。
2. 个别辅导：对于训练不够标准的队员进行个别辅导和指导。
三、激励奖励1. 奖励鼓励：对于训练出色的队员进行激励和奖励，增强队员训练的积极性和进取心。
保安操作规程
保安操作规程
《保安操作规程》
一、入职培训
1. 在入职时，必须接受公司对保安操作规程的培训。
2. 接受相关培训后，需要通过资格考核才能正式上岗。
二、巡逻规程
1. 巡逻时，需按时按点完成任务，不能擅自离岗或逾越规定范围。
2. 巡逻时需做到有声有色、一丝不苟，发现异常情况要及时汇报。
三、安检规程
1. 对出入人员、车辆进行严格检查，确保安全。
2. 对于可疑情况或有威胁性物品，要立即报告并采取必要措施。
四、突发事件处理规程
1. 对突发事件要能够冷静应对，保持镇定，不得擅自处理。
2. 在突发事件中，需立即向上级汇报，并按规定程序进行应对。
五、设备操作规程
1. 对于安防设备，需按照操作规程进行正确使用。
2. 对于设备故障，需立即报修并暂停使用，直到得到修复确认。
六、纪律规程
1. 遵守公司规章制度，严格按岗履职。
2. 不得违规接受礼金、好处等违法违规行为。
七、行为规范
1. 需要做到礼貌待人、热情服务。
2. 在工作中，要遵循职业操守，不得有不当行为。
在保安操作规程的指导下，保安员们能够更好地履行自己的职责，确保安全稳定的工作环境。
同时，也能够提高公司管理水平，树立良好的企业形象。
保安培训课件PPT(45张)
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岗位职责
❖ 1、负责物业区域的日常值班防卫工作，防 护辖区内的财物及人身安全。
❖ 2、上班不迟到、早退，上班时间不得擅离 职守，不做私事，做到礼貌待人，热情主动。
❖ 3、对来访人员要细致检查并做好登记工作； 对外来车辆要严格检查，禁止外来车辆进入 物业区域内停放。
❖走姿：步伐端正，轻盈，肩部不 得左右摇晃，做到挺胸抬头。
❖坐姿：坐姿端正，不能斜靠在椅 子上或其他不雅的姿势
（三）举止
❖ 1、精神饱满、姿态端正，动作规范，举止文明。 ❖ 2、执勤、出入公共场所时，不准袖手或将手插入
衣裤兜。不准搭肩、挽臂、边走边吸烟、吃东西、 嬉笑打闹。不随便吐痰、乱扔东西。 ❖ 3、不准穿制服在公共场所饮酒，严禁酗酒。 ❖ 4、自觉遵守公共秩序和社会公德
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❖ 4、做好值班室及周围的环境卫生，提高警 惕，防止和处理辖区内的治安事件。
❖ 5、负责对物业区域内各个方位进行巡逻检 查，及时发现解决或报告检查中不安全因素， 消除安全隐患。
保安风采
整 齐 协 调
团 队
保安体能训练
加 强 队 伍 整 体 身 体 素 质
保安礼仪规范
站姿
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保安员礼仪形象总体要求:
着装整洁，站姿端正，仪态严谨， 步履稳重，目光有神，操作规范。
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保安培训课程
保安培训操作规范
2、要全神贯注,注意倾听,给人以受尊重之感;不要无精打采或漫不经心,给客人以不受尊重感；
3、要坦诚待客,不卑不亢,给人以真诚感;不要诚惶诚恐,唯唯诺诺,给人以虚伪感和不信任感；
4、要沉着稳重,给人以冷静感;不要慌手慌脚,给客人以毛躁感；
4、严禁在酒店范畴内放烟花爆竹。
5、如发生火警及其它意外事故时，请勿惊慌，应拔打火警 〝119〞，并及时向值班经理及总经理报告，从安全通道迅速疏散。
6、如违反上述规定酿成的火警，火灾事故者，负责赔偿全部经济缺失；对造成严峻后果者，由司法部门追究刑事责任。
八、职员的防火制度
1、严禁携带易燃易爆物品进入酒店各区域和各办公室。
〝先生/小姐，您好，请问您是某某先生/小姐吗？〞与客人确认后，将行李放在行李架上。
出门、辞别
〝祝您入住愉快，如有要关心的请致电前台〞
10．客人离店时，到客房关心客人运送行李
敲门，在客人的承诺后进入客人房间。
〝先生/小姐，您好，请问您是需要我们帮您运送行李吗？〞
如保安先下楼 〝我在大堂等您〞
11．送客人上车
1、动火前：
1〕防火、灭火设施不落实，不准动用明火。
2〕周围的易燃杂物未清除不准动用明火。
3〕邻近难以移动的易燃结构未采取安全措施不准动用明火。
4〕凡盛装过油类等易燃液体的容器，管道未经洗刷洁净和排除残存的油质，不准动用明火。
5〕凡盛过气体受热澎涨有爆炸危险的容器和管道不准动用明火。
6〕凡储存有易燃、易爆物品的车间，仓库和场所，未经排除易燃易爆危险的不准动用明火。
2、未经值班经理批准，不准在办公室或其它工作场所动火，不准使用燃油、酒精、液化燃气等灶具或其它加热设备〔厨房除外〕。
保安培训制度
保安培训制度一、目的和职责1、培训管理制度的目的和依据保安培训制度旨在建立和完善公司保安人员的培训管理体系，提高保安人员业务素质和服务质量，确保公司财产和员工人身安全。
本制度的制定依据了《中华人民共和国劳动合同法》、《中华人民共和国保安服务管理条例》以及相关法律法规，并结合了公司的实际情况。
1.1 提高保安人员业务能力：通过培训使保安人员熟练掌握业务知识和技能，提高工作效率，确保公司安全。
1.2 增强保安人员的服务意识：培养保安人员具有良好的服务态度，为公司创造和谐的工作环境。
1.3 规范保安人员行为：通过培训，使保安人员熟悉公司规章制度，规范自身行为，树立良好的职业形象。
1.4 提升公司整体安全水平：提高保安人员的综合素质，降低安全风险，保障公司正常运营。
2、公司人力行政部的职责与权限公司人力行政部负责保安培训制度的制定、实施、监督和评估，具体职责如下：2.1 制定保安培训计划：根据公司业务发展和保安队伍实际情况，制定保安培训计划，包括培训内容、培训时间、培训方式等。
2.2 组织实施培训：负责组织、协调、安排保安培训工作，确保培训计划的顺利实施。
2.3 监督和检查培训效果：对保安培训过程进行监督，对培训效果进行检查，对存在的问题提出整改措施。
2.4 评估培训效果：定期对保安培训效果进行评估，分析培训成果，为优化培训制度提供依据。
2.5 提高培训质量：根据培训评估结果，调整培训内容和方法，提高培训质量。
2.6 负责培训预算和费用管理：制定保安培训预算，合理分配培训经费，确保培训费用合理使用。
2.7 指导和监督保安人员参加高层次学历/学位教育，负责相关费用报批工作。
2.8 负责内部讲师的选拔、培训、评估和激励，提高内部讲师的教学质量。
2.9 对保安培训制度进行解释和修订，确保制度的适用性和有效性。
二、培训类别和方式1、新入职应届毕业生培训(1) 第一阶段：基本素质培训- 培训目的：使新入职的应届毕业生快速了解公司文化、基本业务流程和保安工作基本要求。
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3、仪容仪表及工作准则：
1）、当值期间必须着装整齐、仪表大方、站姿、坐姿符合要求,不许抱胸插手.
2）、严格遵守上下班时间,佩戴工牌.
3）、做到无条件服从上级分配,听从上级管理.
4）、严格遵守交接班制度,不得擅自离岗（下一班未接班,前一班不准离岗）.
14）、每天晚上22：30后,要逐层查询来访客人情况,并做好登记备查处理.
15）、如有报警或故障应及时查找区域、部位,立即通知巡逻人员进行查看、修复.
16）、如发生火警,按酒店规定的报警程序及时通知有关人员及有关部门处理.
17）、发生火灾时,必须第一时间赶到现场,准确迅速启动和运用各种设备,沉着、冷静地辅助领导组织自救工作.
2、客人从店外进入酒店
保安人员需主动为客人拉门,同时进行问候.
1）“早上好/中午好/下午好/晚上好/您好,欢迎光临格林豪泰”.
2）特殊节日可用节日问候语：“圣诞节快乐/新年快乐/中秋节快乐…欢迎光临格林豪泰”.
3）如客人行李较多,则给予客人帮助.
3．梯门并问候:
保安部组织结构图
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二
1、保安的岗位职责：
1）、维持大门秩序,保证门口畅通,劝告非本酒店客人无故不要在门口逗留.
2）、掌握进入酒店客人动态,劝阻衣冠不整以及精神不正常的人不进入酒店,对行为表现可疑的客人要有礼貌查询,发现问题及时报告值班经理查处,对深夜进入酒店的客人要礼貌问清情况方可让其进入酒店.
3）、兼顾大堂保安,一旦接到报警要第一时间赶到现场处理情况.
16）、一旦发现火警,无论程度大小,都必须按规定的程序上报,并立即采用有效措施.
17）、熟悉酒店各部门出口通道,包括员工通道、客用通道、消防通道等.
18）、无特殊情况,不得私入客房、仓库、办公室、厨房、服务员工作间等.
19）、不得以权谋私或者做任何有损酒店名誉的事情.
20）、当值期间不得采用任何手段包庇、掩护违法犯罪分子.
5）、熟练掌握保安岗位工作特点、职责与要求.
6）、接触客人时要十分有礼貌,并注意语气、语调及态度.
7）、处理问题时,力求做到聆听、解决,以理服人.
8）、当值时不得聊天、阅书报、写私函、听耳机、吸烟、吃零食、打私人电话,并谢绝来访,
如属要事,与值班经理联系.
9）、当值时只能与客人保持一种工作上的关系,不得在岗上与客人拉扯、闲聊.
三、部门协调
保安与酒店前厅部与客房部有密切的联系
部门
协助各部门的事项
前厅
安全巡视,确保财物安全；开关停车场大门
客房
安全巡视,确保物安全；晚间的客房服务
四、酒店保安人员标准服务规范
1、礼貌用语
有声服务：没有声音的服务,是缺乏热情的,是冷冰冰的,是没有魅力的.因而在服务的过程中,不能只有鞠躬、点头没有问候,只有手势,没有语言的配合.
一
保安是值班经理直接领导下的一个重要的职位,保卫本单位的治安,配合好公安部门和消防部门做好安全保卫工作和安全防火工作.其保安员必须以公司为家、诚实可靠、品德优良、服从领导、听从指挥、热爱保安工作,遵守公司规章制度,业务素质过硬.为了使保安员认清自己的工作内容和范围,明确自己的工作任务,以便工作开展起来有章可鉴、有据可依,特制定本工作守则,本部工作人员必须严肃、严格执行.
11）、对在酒店门口拉生意、骑自行车、摄影或摆摊叫卖的人应予以驱散.
要求巡查各楼层,发现可疑的人和事要礼貌查询,并做好控制,不能无故进入客房和内部用房.
12、严格履行自己的职责,及时发现事故苗头、消防隐患,确保酒店和他人安全.
13）、加强重点区域、要害部位的巡逻,发现可疑情况应视情况处理或报告上级.
（1）宾客来店有欢迎声“欢迎入住格林豪泰”（2）宾客离店有道别声“谢谢您的惠顾！欢迎您下次入住格林豪泰”（3）对客人所做帮助,受客人表扬时,“不客气！这是我应该做的！只要您满意就行”（4）客人欠安或者遇见客人的时候,有问候声“您好！”（5）服务不周有道谦声“对不起！由于我的工作不周,给您添麻烦了！”（6）客人呼唤时有回应声“您好！有什么问题我可以帮助您的？”
10）、当值时不得利用个人职权与客人进行任何私人交易.
11）、当值时不得以任何理由、方式向客人索要小费或礼物.
12）、当值前不得饮酒,当值时不准睡觉.
13）、严禁当值时随意离岗,如需吃饭、喝水、去卫生间,需领班批准并派他人替岗后,方可进
行.
14）、特殊情况,严禁使用酒店客用设施.
15）、熟悉本酒店各种报警装置及消防器材的位置,并熟练掌握其使用方法.
8）、不得擅离职守,对客人的询问要热情、礼貌、周到,使客人满意,严禁用粗言恶语对待客人.
维护好本岗位的车辆进入秩序,为客人提供车辆引领服务,保持车辆停放有序；遇到意外情况及阻碍交通等其它原因,应及时报告且进行疏通,并做好记录.
9）、严格按划定停车区域调度停放车辆,保持车道畅通.
10）、当值人员负责管理好车辆安全,以防失窃；发现车门未关或贵重物品遗留在车内时,应报告值班经理,并负责重点看护.
18）、主动为客人拉门,运送行李,并随时解答客人问讯.
2、素质要求
基本素质：对酒店保卫工作具有高度的责任心,为人正直,不畏强暴,处事果敢,思路敏捷.
自然条件：男性,20~45岁,仪表端庄,身体健康,精力充沛,身高为170~183厘米.
文化程度：具有高中或同等以上学历,受过公安部门专业培训.
工作经验：有2年以上酒店保卫工作经验.
4）、对穿拖鞋的客人应礼貌劝阻其进入酒店.
5）、每天检查保安的设施设备及用具,对消防器材、消防通道、标记、防火门要经常检查,确保设施完好,确保能正常的使用.禁止无关人员使用.
6）、谢绝衣冠不整者进入大堂,防止客人在大堂随意乱丢、乱吐、乱蹲、乱坐、如有发现应立即阻止.
7）、在大堂内不得找服务员和无关人员聊天,影响正常工作.
“您好,这边请”
客人进入电梯后,祝福客人“祝您入住愉快”
如客人行李较多或有大件行李,保安人员应主动帮助客人将行李放入电梯.
4．客人向保安人员问讯：
1）请问附近有没有银行/超市等？
2）请问附近有无某某公交车、地铁、火车站等？……
保安人员应主动热情详细的回答客人提出的问题,对于客人提出的问题无法回答或不能确认时,可以通过其他渠道问清后再回答客人.