江西省乡村旅游点质量划分与评定评分细则

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旅游景区质量等级的评定与划分

旅游景区质量等级的评定与划分

旅游景区质量等级的评定与划分
旅游景区质量等级的评定与划分是根据景区的设施、服务、环境等综合因素进行的评估,一般来说可以从以下几个方面进行评定与划分:
1. 设施条件:包括景区内的交通、停车设施、宾馆、餐饮、厕所、导览设施等,设施的完备性、设施的新旧程度、设施的实用性是评定的主要标准,设施越完善、新旧程度越高、实用性越强,相应的等级也会越高。

2. 服务质量:包括景区内的导游、接待、安全管理等服务的水平,服务的态度、专业性、效率是评定的主要标准,服务水平越高,相应的等级也会越高。

3. 游览环境:包括景区内的自然环境、人文环境等,景区内的自然景观的美丽程度、保护情况,人文景观的历史文化价值、观赏性等是评定的主要标准,环境越优美、历史文化价值越高,相应的等级也会越高。

根据以上的评定标准,可以将旅游景区的质量等级划分为几个层次,例如:
1. 5A级景区:设施完备、服务优质、环境优美,是品质最高
的旅游景区。

2. 4A级景区:设施较为完备、服务较好、环境较优美,是品
质次高的旅游景区。

3. 3A级景区:设施一般、服务一般、环境一般,是品质一般的旅游景区。

4. 2A级景区:设施较为简陋、服务较差、环境较差,是品质较低的旅游景区。

5. 1A级景区:设施简陋、服务差、环境差,是品质最低的旅游景区。

当然,具体的等级划分标准可能会根据不同的地区、国家的实际情况而有所不同,以上只是一种常见的划分方式。

乡村民俗旅游村等级划分与评定

乡村民俗旅游村等级划分与评定

乡村民俗旅游村等级划分与评定乡村民俗旅游村的等级划分与评定,听上去有点高深,其实没那么复杂,咱们可以简单聊聊。

乡村旅游可是近几年大热的趋势,大家都想逃离城市的喧嚣,去乡下享受那份宁静。

乡村的民俗文化,各种独特的习俗和传统,都是游客们心目中的“宝藏”。

你想啊,走在青山绿水间,呼吸着新鲜的空气,听着村里小孩的嬉闹声,心情瞬间就舒畅了。

说到等级划分,其实就是为了更好地引导游客。

比如说,一些旅游村可能会被评为“五星级”,这个可不是随便来的哦!他们得有独特的文化特色,像那种保留了古老习俗的村子,或者是有些手艺人能让你亲身体验到传统技艺。

服务态度也得一流,村民们热情好客,让人一到就像回家一样,舒服得很。

可不能让游客一来就觉得像是在走马观花,没啥深度。

真正的乡村旅游,得让大家“身心都放松”。

再说环境,整洁舒适是基础。

这个可不能小看,试想一下,如果到一个脏兮兮的地方,心情怎么能好呢?人家都是希望看到干净的村庄,绿树成荫,清水潺潺。

像是那些种满花草的院子,别提多美了,游客们可以坐在摇椅上,啃着当地的水果,享受那份宁静。

环境好,才更能吸引大家愿意驻足停留,拍拍照,发发朋友圈,这不就是现代人追求的生活吗?此外,民俗活动也是乡村旅游的灵魂。

你瞧,有些村子会定期举行一些传统节庆,像是丰收节、民俗表演,特别热闹。

村民们穿着五颜六色的民族服装,舞蹈、唱歌,热情四溢。

游客们参与其中,简直就是体验了一把“穿越”的感觉。

还能参与到一些有趣的活动里,比如一起包饺子、做手工,大家围在一起,欢乐的气氛让人忍不住笑出声来。

想想那画面,真的是“乐在其中”啊!再来聊聊评定标准,像是有些村子会根据游客的反馈、满意度来进行综合评定。

毕竟,游客的体验才是王道,谁愿意去一个不靠谱的地方呢?村民的热情、管理者的用心,这些都是打分的重要因素。

评定的结果不仅能提升村子的知名度,还能刺激更多游客前来“打卡”。

大家都想看看,究竟是哪一个村子,能拿到那枚金灿灿的“五星”奖牌。

《旅游景区质量等级评定与划分》国家标准评定细则

《旅游景区质量等级评定与划分》国家标准评定细则

一、旅游景区质量等级推荐意见(一)推荐意见(二)申报景区达标情况(由推荐单位填写)二、旅游景区质量等级评定总分表注:该表由评定单位填写。

三、旅游景区质量等级申请报告(一)旅游景区简况(由申报单位填写)(二)景区申请(由申报单位填写)(三)当地旅游景区评定机构(旅游局)审核意见《旅游景区质量等级评定与划分》国家标准评定细则说明说明:根据《旅游景区质量等级评定管理办法》(国家旅游局局令第23号)和《旅游景区质量等级的划分与评定》国家标准(GB/T17775-2003)的相关规定制定本细则。

本细则共分为三个部分:细则一:服务质量与环境质量评分细则(修订版)细则二:景观质量评分细则细则三:游客意见评分细则各等级景区需达到如下条件:细则一:服务质量与环境质量评分细则说明:1、本细则共计1000分,共分为8个大项,各大项分值为:旅游交通130分;游览235分;旅游安全80分;卫生140分;邮电20分;旅游购物50分;综合管理200分;资源和环境的保护145分。

2、5A级旅游景区需达到950分,4A级旅游景区需达到850分,3A级旅游景区需达到750分,2A级旅游景区需达到600分,1A级旅游景区需达到500分。

细则一计分总表细则一:服务质量与环境质量评分细则说明: 栏为打分点,请在 对应的计分栏进行打分,所有 分值总和为1000分。

页眉内容细则二:景观质量评分细则说明:1、本细则分为资源要素价值与景观市场价值两大评价项目、九项评价因子,总分100分。

其中资源吸引力为65分,市场吸引力为35分。

各评价因子分四个评价得分档次。

2、等级评定时,对评价项目和评价因子由评定组成员分别计分,最后进行算术平均求得总分。

3、“规模与丰度”评价因子中的“基本类型”参照《旅游资源分类、调查与评价》(GB/T 18972-2003)第9页附录A。

4、5A级旅游景区需达到90分,4A级旅游景区需达到85分,3A级旅游景区需达到75分,2A级旅游景区需达到60分,1A级旅游景区需达到50分。

《旅游景区质量等级评定与划分》国家标准评定细则

《旅游景区质量等级评定与划分》国家标准评定细则

一、旅游景区质量等级推荐意见(一)推荐意见页脚内容- 1 -(二)申报景区达标情况(由推荐单位填写)二、旅游景区质量等级评定总分表页脚内容- 2 -注:该表由评定单位填写。

三、旅游景区质量等级申请报告(一)旅游景区简况(由申报单位填写)页脚内容- 3 -页脚内容- 4 -页脚内容- 5 -页脚内容- 6 -页脚内容- 7 -页脚内容- 8 -页脚内容- 9 -(二)景区申请(由申报单位填写)页脚内容- 10 -(三)当地旅游景区评定机构(旅游局)审核意见《旅游景区质量等级评定与划分》国家标准评定细则说明页脚内容- 11 -说明:根据《旅游景区质量等级评定管理办法》(国家旅游局局令第23号)和《旅游景区质量等级的划分与评定》国家标准(GB/T17775-2003)的相关规定制定本细则。

本细则共分为三个部分:细则一:服务质量与环境质量评分细则(修订版)细则二:景观质量评分细则细则三:游客意见评分细则各等级景区需达到如下条件:页脚内容- 12 -细则一:服务质量与环境质量评分细则说明:1、本细则共计1000分,共分为8个大项,各大项分值为:旅游交通130分;游览235分;旅游安全80分;卫生140分;邮电20分;旅游购物50分;综合管理200分;资源和环境的保护145分。

2、5A级旅游景区需达到950分,4A级旅游景区需达到850分,3A级旅游景区需达到750分,2A 级旅游景区需达到600分,1A级旅游景区需达到500分。

细则一计分总表页脚内容- 13 -页脚内容- 14 -细则一:服务质量与环境质量评分细则说明:栏为打分点,请在对应的计分栏进行打分,所有分值总和为1000分。

序号评定项目检查评定方法与说明大项分值栏分项分值栏次分项分值栏小项分值栏自检计分栏推荐单位计分栏定单位计分栏1旅游交通130页脚内容15页脚内容16页脚内容17页脚内容18页脚内容19页脚内容20页脚内容21页脚内容22页脚内容23页脚内容24页脚内容25页脚内容26页脚内容27页脚内容28页脚内容29页脚内容30页脚内容31页脚内容32页脚内容33页脚内容34页脚内容35页脚内容36页脚内容37页脚内容38页脚内容39页脚内容40页脚内容41页脚内容42页脚内容43页脚内容44页脚内容45页脚内容46页脚内容47页脚内容48页脚内容49页脚内容50。

旅游景区质量等级划分及评定

旅游景区质量等级划分及评定

旅游景区质量等级划分及评定
旅游景区质量等级的划分及评定通常由国家旅游主管部门或相关机构负责,一般包括以下几个方面的评定指标:
1.景区基础设施:评估景区的交通便利程度、停车场、通讯设施、卫生设施等基础设施是否完备。

2.景区环境质量:评估景区的自然环境质量,包括空气质量、
水质、噪音污染等。

3.景区安全设施:评估景区内的安全设施和规划,包括应急疏
散通道、警报系统、消防设备等。

4.景区服务水平:评估景区的接待设施、导览服务、游客服务
中心等服务水平。

5.景区管理水平:评估景区的管理制度和旅游法规的遵守程度,包括景区的开放时间、票务管理、导游服务等。

根据以上指标,景区通常被划分为不同的等级,如五星级景区、四星级景区等。

评定等级时,一般会对景区进行现场考察和评估,包括查看景区设施、服务、管理等方面的情况,以确定其等级。

景区等级的评定对于游客选择旅游目的地提供了一定的参考和保障,同时也对景区管理者提出了更高的要求,促进了景区整体质量的提升。

《旅游景区质量等级评定与划分》国家标准评定细则.

《旅游景区质量等级评定与划分》国家标准评定细则.

《旅游景区质量等级评定与划分》国家标准评定细则说明:根据《旅游景区质量等级评定管理办法》(国家旅游局局令第23号)和《旅游景区质量等级的划分与评定》国家标准(GB/T17775-2003)的相关规定制定本细则。

本细则共分为三个部分:细则一:服务质量与环境质量评分细则细则二:景观质量评分细则细则三:游客意见评分细则各等级景区需达到如下条件:细则一细则二细则三5A 950分90分90分4A 850分85分85分3A 750分75分75分2A 600分60分60分1A 500分50分50分细则一:服务质量与环境质量评分细则说明:1、本细则共计1000分,共分为8个大项,各大项分值为:旅游交通140分;游览210分;旅游安全80分;卫生140分;邮电服务30分;旅游购物50分;综合管理195分;资源和环境的保护155分。

2、5A级旅游景区需达到950分,4A级旅游景区需达到850分,3A级旅游景区需达到750分,2A级旅游景区需达到600分,1A级旅游景区需达到500分。

细则一计分总表项目单位分值情况负责人签字评定日期自检计分推荐单位计分评定单位计分服务质量与环境质量评分细则说明:10 栏为打分点,所有 10 分值总和为1000分。

序号评定项目检查评定方法与说明大项分值栏分项分值栏次分项分值栏小项分值栏自检计分栏推荐单位计分栏评定单位计分栏1旅游交通1301.1 可进入性701.1.1 外部交通工具抵达景区的便捷程度201.1.1.1 直达机场距景区距离直达机场系指直达依托城市(镇)的民用机场,包括军民两用机场,但不包括可提供包机服务的军用机场1030公里以内1060公里以内 6100公里以内 2 1.1.1.2 高速公路进、出口距景区距离 410公里以内 420公里以内 2 1.1.1.3 客运火车站距景区距离 310公里以内 320公里以内 1 1.1.1.4 客用航运码头距景区距离 310公里以内 320公里以内 11.1.2 依托城市(镇)抵达旅游景区的便捷程度依托城市(镇)系指旅游景区直接的主要客源集散城市(镇)。

旅游景区质量等级评定和划分国家标准评定细则

旅游景区质量等级评定和划分国家标准评定细则

《旅游景区质量等级评定与划分》国家标准评定细则说明:根据《旅游景区质量等级评定管理办法》(国家旅游局局令第23号)和《旅游景区质量等级的划分与评定》国家标准(GB/T17775-2003)的相关规定制定本细则。

本细则共分为三个部分:细则一:服务质量与环境质量评分细则细则二:景观质量评分细则细则三:游客意见评分细则各等级景区需达到如下条件:细则一:服务质量与环境质量评分细则说明:1、本细则共计1000分,共分为8个大项,各大项分值为:旅游交通140分;游览210分;旅游安全80分;卫生140分;邮电服务30分;旅游购物50分;综合管理195分;资源和环境的保护155分。

2、5A级旅游景区需达到950分,4A级旅游景区需达到850分,3A级旅游景区需达到750分,2A级旅游景区需达到600分,1A级旅游景区需达到500分。

服务质量与环境质量评分细则细则二:景观质量评分细则说明:1、本细则分为资源要素价值与景观市场价值两大评价项目、九项评价因子,总分100分。

其中资源吸引力为65分,市场吸引力为35分。

各评价因子分四个评价得分档次。

2、等级评定时,对评价项目和评价因子由评定组成员分别计分,最后进行算术平均求得总分。

3、“规模与丰度”评价因子中的“基本类型”参照《旅游资源分类、调查与评价》(GB/T18972-2003)第9页附录A。

4、5A级旅游景区需达到90分,4A级旅游景区需达到85分,3A级旅游景区需达到75分,2A级旅游景区需达到60分,1A级旅游景区需达到50分。

细则三:游客意见评分细则说明:1、旅游景区质量等级对游客意见的评分,以游客对该旅游景区的综合满意度为依据。

2、游客综合满意度的考察,主要参考《旅游景区游客意见调查表》的得分情况。

3、《旅游景区游客意见调查表》由现场评定检查员在景区员工陪同下,直接向游客发放、回收并统计。

4、在质量等级评定过程中,《旅游景区游客意见调查表》发放规模,应区分旅游景区的规模、范围和申报等级,一般为30~50份,采取即时发放、即时回收、最后汇总统计的方法。

乡村旅游示范村等级划分与评价的评分细则

乡村旅游示范村等级划分与评价的评分细则

乡村旅游示范村等级划分与评价的评分细则乡村旅游示范村是指通过一定的评定标准,对乡村旅游资源、发展潜力、服务质量等方面进行综合评价,评选出具有代表性、示范性的村庄。

乡村旅游示范村等级的划分与评价是对示范村的综合评估和比较,为了明确评分细则,采取下面的评分指标:一、基础条件评分指标1.村庄位置:评估村庄的地理位置是否优越,便利游客的交通出行,评分范围为0-10分。

2.基础设施:评估村庄的水、电、路网、通信等基础设施建设情况,评分范围为0-10分。

3.资源禀赋:评估村庄的自然、人文、历史等资源禀赋情况,评分范围为0-10分。

二、发展潜力评分指标1.产业发展:评估村庄的产业结构、发展潜力和创新能力,评分范围为0-10分。

3.政策支持:评估政府对村庄的政策扶持力度和政策配套性,评分范围为0-10分。

三、服务质量评分指标1.接待设施:评估村庄的餐饮、住宿、交通等服务设施的现状和规模,评分范围为0-10分。

2.服务态度:评估村庄的服务人员的专业水平和服务态度,评分范围为0-10分。

3.游客满意度:通过游客调查评估游客对村庄服务的满意度,评分范围为0-10分。

四、发展规划评分指标1.规划编制:评估村庄的发展规划编制情况和可行性,评分范围为0-10分。

2.实施进度:评估村庄发展规划的实施进度和效果,评分范围为0-10分。

3.资金保障:评估村庄发展规划的资金保障情况,评分范围为0-10分。

五、村庄形象评分指标1.氛围营造:评估村庄通过文化活动、节庆、景观打造等手段,营造出的独特氛围,评分范围为0-10分。

2.文化传承:评估村庄对传统文化的保护和传承情况,评分范围为0-10分。

3.环境整治:评估村庄的环境整治和生态建设情况,评分范围为0-10分。

以上评分指标可以根据实际情况进行权重调整和细化,最终给出综合评分。

根据综合评分的结果,对乡村旅游示范村进行等级划分,例如:-优秀示范村:综合评分在90分以上;-良好示范村:综合评分在70-90分之间;-基本示范村:综合评分在50-70分之间;-一般示范村:综合评分在30-50分之间;-待发展示范村:综合评分在30分以下。

旅游景区质量等级评定与划分国家标准评定细则

旅游景区质量等级评定与划分国家标准评定细则

旅游景区质量等级评定与划分国家标准评定细则Document number:PBGCG-0857-BTDO-0089-PTT1998《旅游景区质量等级评定与划分》国家标准评定细则说明:根据《旅游景区质量等级评定管理办法》(国家旅游局局令第23号)和《旅游景区质量等级的划分与评定》国家标准(GB/T17775-2003)的相关规定制定本细则。

本细则共分为三个部分:细则一:服务质量与环境质量评分细则细则二:景观质量评分细则细则三:游客意见评分细则各等级景区需达到如下条件:细则一:服务质量与环境质量评分细则说明:1、本细则共计1000分,共分为8个大项,各大项分值为:旅游交通140分;游览210分;旅游安全80分;卫生140分;邮电服务30分;旅游购物50分;综合管理195分;资源和环境的保护155分。

2、5A级旅游景区需达到950分,4A级旅游景区需达到850分,3A级旅游景区需达到750分,2A级旅游景区需达到600分,1A级旅游景区需达到500分。

细则一计分总表服务质量与环境质量评分细则说明:10 栏为打分点,所有 10 分值总和为1000分。

细则二:景观质量评分细则说明:1、本细则分为资源要素价值与景观市场价值两大评价项目、九项评价因子,总分100分。

其中资源吸引力为65分,市场吸引力为35分。

各评价因子分四个评价得分档次。

2、等级评定时,对评价项目和评价因子由评定组成员分别计分,最后进行算术平均求得总分。

3、“规模与丰度”评价因子中的“基本类型”参照《旅游资源分类、调查与评价》(GB/T 18972-2003)第9页附录A。

4、5A级旅游景区需达到90分,4A级旅游景区需达到85分,3A级旅游景区需达到75分,2A级旅游景区需达到60分,1A级旅游景区需达到50分。

细则二计分总表细则二:景观质量评分细则细则三:游客意见评分细则说明:1、旅游景区质量等级对游客意见的评分,以游客对该旅游景区的综合满意度为依据。

《旅游景区质量等级评定与划分》国家标准评定细则

《旅游景区质量等级评定与划分》国家标准评定细则

一、旅游景区质量等级推荐意见(一)推荐意见
(二)申报景区达标情况(由推荐单位填写)
二、旅游景区质量等级评定总分表
注:该表由评定单位填写。

三、旅游景区质量等级申请报告(一)旅游景区简况(由申报单位填写)
(二)景区申请(由申报单位填写)
(三)当地旅游景区评定机构(旅游局)审核意见
《旅游景区质量等级评定与划分》
国家标准评定细则说明
说明:根据《旅游景区质量等级评定管理办法》(国家旅游局局令第23号)和《旅游景区质量等级的划分与评定》国家标准(GB/T17775-2003)的相关规定制定本细则。

本细则共分为三个部分:
细则一:服务质量与环境质量评分细则(修订版)
细则二:景观质量评分细则
细则三:游客意见评分细则
各等级景区需达到如下条件:
细则一:服务质量与环境质量评分细则
说明:
1、本细则共计1000分,共分为8个大项,各大项分值为:旅游交通130分;游览235分;旅游安全80分;卫生140分;邮电20分;旅游购物50分;综合管理200分;资源和环境的保护145分。

2、5A级旅游景区需达到950分,4A级旅游景区需达到850分,3A级旅游景区需达到750分,2A级旅游景区需达到600分,1A级旅游景区需达到500分。

细则一计分总表
细则一:服务质量与环境质量评分细则说明: 栏为打分点,请在 对应的计分栏进行打分,所有 分值总和为1000分。

《旅游景区质量等级评定与划分》国家标准评定细则

《旅游景区质量等级评定与划分》国家标准评定细则

一、旅游景区质量等级推荐意见(一)推荐意见(二)申报景区达标情况(由推荐单位填写)二、旅游景区质量等级评定总分表注:该表由评定单位填写。

三、旅游景区质量等级申请报告(一)旅游景区简况(由申报单位填写)(二)景区申请(由申报单位填写)(三)当地旅游景区评定机构(旅游局)审核意见《旅游景区质量等级评定与划分》国家标准评定细则说明说明:根据《旅游景区质量等级评定管理办法》(国家旅游局局令第23号)和《旅游景区质量等级的划分与评定》国家标准(GB/T17775-2003)的相关规定制定本细则。

本细则共分为三个部分:细则一:服务质量与环境质量评分细则(修订版)细则二:景观质量评分细则细则三:游客意见评分细则各等级景区需达到如下条件:细则一:服务质量与环境质量评分细则说明:1、本细则共计1000分,共分为8个大项,各大项分值为:旅游交通130分;游览235分;旅游安全80分;卫生140分;邮电20分;旅游购物50分;综合管理200分;资源和环境的保护145分。

2、5A级旅游景区需达到950分,4A级旅游景区需达到850分,3A级旅游景区需达到750分,2A级旅游景区需达到600分,1A级旅游景区需达到500分。

细则一计分总表细则一:服务质量与环境质量评分细则说明:栏为打分点,请在对应的计分栏进行打分,所有分值总和为1000分。

序 号评 定 项 目检 查 评 定 方 法 与 说 明大项分值栏分项分值栏次分项分值栏小项分值栏自检计分栏推荐单位计分栏评定单位计分栏 1 旅游交通 130可进入性70 外部交通工具抵达景区的便捷程度20 直达机场距景区距离 直达机场系指直达依托城市(镇)的民用机场,包括军民两用机场,但不包括可提供包机服务的军用机场30公里以内 10 60公里以内 6 100公里以内2细则二:景观质量评分细则说明:1、本细则分为资源要素价值与景观市场价值两大评价项目、九项评价因子,总分100分。

其中资源吸引力为65分,市场吸引力为35分。

乡村旅游点服务质量等级划分与评定

乡村旅游点服务质量等级划分与评定

乡村旅游点服务质量等级划分与评定乡村旅行点服务质量等级划分与评定1.范畴本标准规定了乡村旅行点的硬件设施、安全措施和服务质量的差不多要求本标准适用于乡村地区农业和农村旅行或从事农村旅行服务与经营治理的各类经营主体。

2.规范性引用文件下列文件中的条款通过在本标准的引用而成为本标准的条款。

凡是注日期的引用文件,其随后所有的修改单(不包括勘误的内容)或修订版均不适用于本标准,然而,鼓舞按照本标准达成协议的各方研究是否可使用这些文件的最新版本。

凡是不注日期的引用文件,其最新版本适用于本标准。

GB16153-1996 饭馆(餐厅)卫生标准GB/T17217-1998 都市公共厕所卫生标准GB/T19004.2-1994 质量治理和质量体系要素:第二部分:服务指南(idtISO9004.2:1991)3.定义和术语本标准采纳下列定义和术语3.1乡村旅行点乡村旅行点是指以具有一定数量的规模且地理较为集中的乡村房屋建筑设施和农民(渔民)家庭为接收单位,利用田园景观、自然生态、农村文化、农民(渔民)生产、生活等资源,以农业(渔业)体验为特色的吃农家(渔家)饭、住农家(渔家)屋、干农家(渔家)活、享受环境和生活的乡村旅行活动点(区)。

4.乡村旅行点服务质量等级及标志4.1乡村旅行点服务质量等级按照乡村旅行点的设施建设与服务要求,可划分为三个等级,等级越高,表示乡村旅行点质量与服务水平越高。

4.2乡村旅行点服务质量等级评定的依据与方法乡村旅行点的等级评定,依据乡村旅行点的硬件设施、功能布局、安全卫生、环境爱护和服务治理等软硬件水平进行评分确定。

乡村旅行点的等级评定,应由当地乡镇、村(行政村、自然村)或农家联合体等集体性单位组织提出,由浙江省旅行标准化技术委员负责评定、实施与治理。

4.3乡村旅行点服务质量等级符号乡村旅行点服务质量等级用金色向日葵表示,用一颗向日葵表示一星级,两颗向日葵表示二星级,三颗向日葵表示三星级。

江西省乡村旅游点质量等级划分与评定

江西省乡村旅游点质量等级划分与评定

江西省乡村旅游点质量等级划分与评定前言本标准附录A为规范性附录,附录B为资料性附录。

本标准由江西省旅游局提出并负责解释。

本标准起草单位:江西省旅游规划研究院。

本标准主要起草人:曾宜富、罗亦斌、李波、周燕娣、杨鹏飞、黄红珍。

1 范围本标准规定了江西省乡村旅游点质量等级划分的依据、条件及评定的基本要求。

本标准适用于江西省从事乡村旅游活动的经营单位。

2 规范性引用文件下列文件对于本文件的应用是必不可少的。

凡是注日期的引用文件,仅所注日期的版本适用于本文件。

凡是不注日期的引用文件,其最新版本(包括所有的修改单)适用于本文件。

《环境空气质量标准》(GB 3095-1996)《声环境质量标准》(GB 3096-2008)《地表水环境质量标准》(GB 3838-2002)《饮食业油烟排放标准》(GB 18483-2001)《生活饮用水卫生标准》(GB 5749-2006)《污水综合排放标准》(GB 8978-1996)《生活垃圾填埋场污染控制标准》(GB 16889-2008)《饭馆(餐厅)卫生标准》(GB 16153-1996)《标志用公共信息图形符号》(GB/T 10001.1-2006)第1部分:通用符号,第2部分:旅游休闲符号《公共信息导向系统》(GB/T 15566-2007)《商品经营质量管理规范》(GB/T 16868-2009)《导游服务质量》(GB/T 15971-1995)《旅游资源分类、调查与评价》(GB/T 18972-2003)《旅游景区质量等级的划分与评定》(GB/T 17775-2003)《旅游饭店星级的划分与评定》(GB/T 14308-2003)《酒店(饭店)服务规范》(SB/T 10001-1993)《酒店(饭店)管理规范》(SB/T 10002-1993)《江西旅游生态设施规范》(DB36/T 591-2010)《江西旅游生态行为规范》(DB36/T 592-2010)《江西省农家旅馆星级的划分与评定》(DB36/T 458-2005)3 定义和术语本标准采用下列定义和术语。

乡村旅游点服务质量等级划分与评定

乡村旅游点服务质量等级划分与评定

乡村旅游点服务质量等级划分与评定
一、乡村旅游点服务质量等级划分
1、一级服务
一级服务的具体要求包括:
(1)有自己的品牌观念,经营理念,做到实务求实,区别于其它竞争者;
(3)采用完善的管理制度,确保服务质量;
(5)具备一定的技术实力及资源,能够提供专业服务;
(6)具有高品质的设施和设备,能满足游客的要求;
(7)能够提供优质的服务体验。

2、二级服务
二级服务的具体要求包括:
(2)采用先进的管理制度,尽力确保服务质量;
(3)拥有基本的娱乐设施和设备;
(4)具有一定的技术实力和人力资源;
(5)能够提供令游客满意的服务体验。

江西省乡村旅游点质量划分与评定评分细则

江西省乡村旅游点质量划分与评定评分细则
交通设施完善,有旅游专线交通工具和公交客运班线抵达旅游点
10
交通设施完善,有旅游专线交通工具或公交客运班线抵达旅游点
8
3.1.3
停车场
30
3.1.3.1
停车场设置
停车场与景观环境相协调,位置合理,标志醒目,排水通畅,无裸露泥土,画有车位标志
12
停车场位置合理,标志醒目,排水通畅,地面无裸露泥土,画有车位标志
4.1.4
有公共休息设施
4.1.5
服务台能提供以下资料:有旅游公众信息资料、研究论著、科普读物、宣传促销资料、音像制品、导览图,每项1分,最多不超过5分
4.1.6
导游员或讲解员
有5名以上导游员或讲解员,经过旅游部门专门培训,持证、挂牌上岗
10
有3名以上导游员或讲解员,经过旅游部门专门培训,持证、挂牌上岗
4.3.2
标识设置
导游全景图、导览图、指示牌和标识牌位置合理、醒目,字体易于识别,造型与周围环境相协调,大小比例与景区相协调,质地、颜色统一
10
导游全景图,导览图、指示牌和标识牌位置合理、醒目,字体易于识别,质地、颜色统一
9
指示牌和标识牌设置位置合理、醒目,字体易于识别,质地、颜色统一
8
在醒目位置设有必要的指示牌和标识牌,字体易于识别,质地、颜色统一
4
4.2.2
人性化程度
布局合理,男女分设,数量能满足要求,标志清晰,设备齐全,有便于残疾人使用的设备,配备有手纸、手纸筐、挂衣钩、洗手池(配备洗涤品)、镜台
12
布局合理,男女分设,数量能满足要求,标志清晰,有便于残疾人使用的设备,配备有手纸、手纸筐、挂衣钩、镜台
10
布局合理,男女分设,数量能满足要求,标志清晰,配备有手纸、手纸筐、挂衣钩
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8
拐弯和危险地段设置护栏
6
5
旅游服务设施
165
5.1
旅游住宿
65
5.1.1
住宿设施规模
同时容纳100人以上
12
同时容纳50人以上
10
同时容纳30人以上
8
5.1.2
配置的客房家具
8
有床、床头柜、桌、椅、衣柜、茶几、沙发、电视柜等家具,每项1分,最多不超过8分
5.1.3
客房电器设备
8
有电源插座、电视、空调、电热水壶、电话、阅读灯、夜灯、电脑、电话等电器,每项1分,最多不超过8分
3
2.1.4
周边环境协调
2km范围内无污染单位
8
1km范围内无污染单位
6
500m范围内无污染单位
4
周边无严重污染单位
2
2.1.5
绿化覆盖率
70%以上
11
60%以上
9
50%以上
7
2.1.6
农作物、动植物与乡村景观配置得当,乡村景观与生态环境非常优美,宜人度假、休闲、健身
2.1.7
点内无会造成环境污染和其他公害、不破坏生态旅游资源的设施设备
5.3.4
土特产品安全、卫生、环保
6
旅游资源和产品
135
6.1
资源品位
45
6.1.1
乡村景观
最有价值的乡村景观按照《旅游资源分类、调查与评价》(GB/T 18972-2003)可评为四级
20
最有价值的乡村景观按照《旅游资源分类、调查与评价》(GB/T 18972-2003)可评为三级
16
最有价值的乡村景观按照《旅游资源分类、调查与评价》(GB/T 18972-2003)可评为二级
4.1.4
有公共休息设施
4.1.5
服务台能提供以下资料:有旅游公众信息资料、研究论著、科普读物、宣传促销资料、音像制品、导览图,每项1分,最多不超过5分
4.1.6
导游员或讲解员
有5名以上导游员或讲解员,经过旅游部门专门培训,持证、挂牌上岗
10
有3名以上导游员或讲解员,经过旅游部门专门培训,持证、挂牌上岗
8
布局合理,男女分设,数量能满足要求,配备有手纸、手纸筐、挂衣钩
6
4.2.3
厕所卫生
为水冲式或生态厕所,卫生整洁,通风、采光、照明条件良好,除臭措施效果好,环境整洁,无蚊蝇,能有效处理粪便,污水排放达标,外观、色彩、造型与周边环境相协调
12
为水冲式或生态厕所,卫生整洁,通风、采光、照明条件良好,除臭措施有效,环境整洁,无蚊蝇,能有效处理粪便,污水排放达标
10
厨房整洁卫生,有防蚊蝇、蟑螂、老鼠等设施,油烟排放达到《饮食业油烟排放标准》(GB 18483-2001)的相关规定,厨房地面采用硬化处理,防滑、有地沟,易于冲洗,墙面瓷砖墙裙1.5m以上
8
5.2.3
厨房设施
至少设置三个清洗水池,食品原料和餐具分开清洗,蔬菜清洗池、肉类清洗池独立分设,有充足的冷藏、冷冻、保鲜设施和餐具专用消毒设备,有通风排烟设施和消防设施和符合食品卫生标准的冷菜柜
10
停车场位置合理合理,标志醒目,排水通畅,地面平整坚实
8
停车场位置合理,标志醒目,地面平整坚实
6
停车场位置合理,地面平整坚实,
4
3.1.3.2
停车场面积
1000㎡以上
12
600㎡以上
10
400㎡以上
8
200㎡以上
6
100㎡以上
4
3.1.3.3
有生态停车场或生态旅游码头
3.2
供水供电
15
3.2.1
有供水的设备,供水设备环保节能运行正常
交通设施完善,有旅游专线交通工具和公交客运班线抵达旅游点
10
交通设施完善,有旅游专线交通工具或公交客运班线抵达旅游点
8
3.1.3
停车场
30
3.1.3.1
停车场设置
停车场与景观环境相协调,位置合理,标志醒目,排水通畅,无裸露泥土,画有车位标志
12
停车场位置合理,标志醒目,排水通畅,地面无裸露泥土,画有车位标志
12
最有价值的乡村景观按照《旅游资源分类、调查与评价》(GB/T 18972-2003)可评为一级
6
噪声质量达到《声环境质量标准》(GB 3096-2008)的相关规定
4
2.1.3
水体质量
8
2.1.3.1
污水排放达到《污水综合排放标准》(GB 8978-1996)的规定
2.1.3.2
地表水环境质量
地表水环境质量达到《地表水环境质量标准》(GB 3838-2002)的II类标准
4
地表水环境质量达到《地表水环境质量标准》(GB 3838-2002)的III类标准
15
100人以上
13
60人以上
11
30人以上
9
12人以上
7
2
生态环境和资源保护
120
2.1
生态环境
53
2.1.1
空气质量
空气质量应符合《环境空气质量标准》(GB 3095-1996)的一级标准
6
空气质量应符合《环境空气质量标准》(GB 3095-1996)的二级标准
4
2.1.2
噪声质量
噪声质量达到《声环境质量标准》(GB 3096-2008)的一类标准
4
4.2.2
人性化程度
布局合理,男女分设,数量能满足要求,标志清晰,设备齐全,有便于残疾人使用的设备,配备有手纸、手纸筐、挂衣钩、洗手池(配备洗涤品)、镜台
12
布局合理,男女分设,数量能满足要求,标志清晰,有便于残疾人使用的设备,配备有手纸、手纸筐、挂衣钩、镜台
10
布局合理,男女分设,数量能满足要求,标志清晰,配备有手纸、手纸筐、挂衣钩
3.4
建筑装修
21
3.4.1
主体建筑和配套设施具有较强的民族性和地方性特色,其建筑形制、体量、色彩能够充分地与周围景观及其氛围相协调
3.4.2
建筑外墙
经营用房的建筑外墙干净美观,材料统一,风格具有乡村特色或地域特色,
9
经营用房的建筑外墙无剥落,无污垢现象,干净美观,外观与环境相协调
7
经营用房的建筑外墙无剥落,干净美观,无污垢现象
8
有2名以上导游员或讲解员,持证、挂牌上岗
6
导游员或讲解员持证、挂牌上岗
4
4.1.7
有便于残疾人使用的设施和设备
4.1.8
会议室
有必要的多媒体、音响、电脑等设备
6
有多媒体设备
4
4.2
厕所
34
4.2.1
星级旅游厕所
有四星级旅游厕所
10
有三星级旅游厕所
8
有二星级旅游厕所
6
有星级旅游厕所或达到星级标准的旅游厕所
16
4万人次以上
14
2万人次以上
12
1.1.2
旅游年综合收入
1500万元以上
20
800万元以上
18
400万元以上
16
200万元以上
14
80万元以上
12
1.2
社会效益
30
1.2.1
直接吸纳劳动就业人数
40人以上
15
30人以上
13
20人以上
11
10人以上
9
5人以上
7
1.2.2
间接提供劳动就业岗位数
150人以上
10
至少设置三个清洗水池,食品原料和餐具分开清洗,有冷藏、冷冻设施、餐具专用消毒设备,有通风排烟设施和消防设施和符合食品卫生标准冷菜柜
8
5.2.4
餐厅地面已作硬化处理,防滑、易于清洗
5.2.5
有酒水台、备餐柜、包间
5.2.6
桌椅、用具、餐具、酒具、茶具配套
5.2.7
能提供当地特色菜肴,品种丰富、特色明显
5
经营用房的建筑外墙无剥落,无污垢现象
3
3.4.3
内部建筑装修得简朴、大方,体现民族性、地方性、环保性和农村特色
4
旅游公共设施
160
4.1
游客服务中心
52
4.1.1
面积
不少于200㎡
10
不少于150㎡
8
不少于80㎡
6
在80㎡以下
4
4.1.2
有服务总台
4.1.3
服务总台能提供以下服务:咨询、宣传品、价目表、小件物品寄存、雨伞、邮政服务、手机充电、网络服务,每项1分,最多不超过6分
8
客房床单、被套、枕巾等用具能勤换洗、干净整洁,做到一客一换
6
5.1.9
热水供应
24h
6
12h
4
5.2
旅游餐饮
60
5.2.1
餐饮场所
有能同时容纳200人用餐的餐饮场所
10
有能同时容纳150人用餐的餐饮场所
8
有能同时容纳100人用餐的餐饮场所
6
5.2.2
厨房卫生
厨房整洁卫生,有防蚊蝇、蟑螂、老鼠等设施,油烟排放达到《饮食业油烟排放标准》(GB 18483-2001)的相关规定,厨房地面采用硬化处理,防滑、有地沟,易于冲洗,墙面铺满瓷砖,且有吊顶,有专门放置临时垃圾的设施,并保持密封
2.2
资源保护
27
2.2.1
周边自然资源、植被、土壤和环境条件无破坏
2.2.2
沼气、太阳能等清洁能源
2.3
卫生
40
2.3.1
建立卫生保洁制度,有专人负责执行
2.3.2
有污水处理设施
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