医院开展文明礼仪学习教育活动的具体方案

为进一步深化公民道德建设，提升我院窗口服务文明创建水平，推进五城同创工作，根据市文明办《关于在窗口行业开展文明礼仪学习教育活动的通知》（襄文明办【2012】31号）和市卫生局《关于在市直卫生系统开展文明礼仪学习教育活动的通知》（襄卫办【2012】31号）的要求，医院决定，从即日起至10月15日，在医院集中开展文明礼仪学习教育活动，具体方案如下：

一、目的意义：通过活动使广大职工从日常工作入手，充分认识开展文明礼仪学习教育活动的重要意义，形成人人讲文明、知礼仪、重诚信、守法纪良好的行为习惯、文明的生活方式，以此不断推进医德建设，提升职工文明素质，建设一只遵规守法、践行文明、爱我医院的职工团队，进一步提高医院文明程度，提升窗口文明服务水平。

二、活动步骤和安排:

1、加强组织领导。成立由院长段华汛任组长、工会主席冯辉、纪委书记白志奇任副组长、相关职能科室负责人为成员的窗口文明礼仪学习教育活动领导小组，办公室设在服务办具体承担领导小组的日常工作。

2、加强宣传教育，营造良好氛围。医院充分利用各种新闻媒体，院内网站、电子屏等形式向职工宣传窗口文明礼仪学习教育活动目的意义和方法要求，宣传我院窗口文明礼仪中的亮点和经验，提高思想认识，调动参与和监督工作的积极性，同时在临床医务人员中评选服务明星，形成良好的文明服务的氛围。

3、文明礼仪知识培训（ 9月10月）。医院通过开展征文比赛，扩大参与面，宣传服务亮点和经验，增强影响力、完善岗位文明礼仪规范标准并在网上公示，以科室为单位认真组织学习（9月），举办文明礼仪知识讲座组织职工集中学习文明礼仪知识、以市文明办印发的《市民文明礼仪指南》、《细节文明我知晓我践行》等读本为基础，针对办公室礼仪、工作人员举止礼仪、基本语言礼仪、电话礼仪、服务礼仪规范等方面的知识进行答卷活动（ 10月）。

4、开展文明礼仪自愿服务。积极动员组织医务人员加入志愿服务队伍，利用业余时间走上街头、深入社区企业，讲授普及各种专业知识，让广大群众感受到我院医务人员的文明风貌。

三、活动要求:

1、提高认识、积极参与。各科室要充分认识开展文明礼仪学习活动与本岗位工作的意义，要让每位职工从思想上注重自我教育提高，形成人人关注、全员参与。

2、强化制度、注重落实。科室内部组织学习各岗位人员行为规范，相关职能部门及各临床科室负责人加强检查、督导，并将检查结果纳入医院质量考核，真正形成文明礼仪服务的常态化。

3、加强宣传、激励先进。各科室在平时工作中要善于发现好的文明礼仪做法和典型人物，在科室内总结表彰、宣传、交流、推广，激励和带动更多的医务人员讲文明重礼仪的积极主动性，形成广泛的先进性。