东财《客户关系管理》在线作业一[参考答案]
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东财《客户关系管理》在线作业一-0016
试卷总分:100 得分:100
一、单选题 (共 13 道试题,共 52 分)
1.销售预算是计划和业绩控制之间的重要联系。这个说法是()。
A.错误的
B.看情况而定
C.正确的
D.不能肯定
答案:A
2.项目一般缺乏可以依赖的业绩标准。这个说法是____。
A.错误的
B.看情况而定
C.正确的
D.不能肯定
答案:C
3.CRM的新趋势，即通过____提供CRM应用服务。
A.客服公司
B.中间商
C.中介
D.ASP
答案:D
4.从管理的角度考察，呼叫中心是一个促进企业营销，市场开拓并为客户提供友好的交互式服务的管理与服务系统。这种说法是____。
A.错误的
B.看情况而定
C.正确的
D.不能肯定
答案:C
5.呼叫中心是企业面向客户的前台，它通过电话、视频、数据等各种手段，将客户接入企业。这种说法是____。
A.错误的
B.看情况而定
C.正确的
D.不能肯定
答案:C
6.对数据库中与数据的一般模式不一致的数据对象进行分析称为
A.聚类分析
B.孤立点分析
C.分类分析