业务流程诊断

售后服务部
销售部
总经理
采购部
仓库
生产部
市场需求
不买
和顾客洽谈
放弃 买
查成品库存
有 无 有
查原材料库存
无
估计采购时间
发现好的材料 采购需求
执行采购
检验入库
安装任务 安装完成
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销售
入成品库
三部门的协同性较差，各部门属于协调 功能性散失；
公司缺乏整体的协调能力；
业务流程诊断
生产任务 查原材料库存
的副产品的情况
业务流程诊断
生产任务 查原材料库存
领料
完成生产
主业务流程：销售和成品库的协同不够、对信息 系统的利用不充分
售后服务部
销售部
总经理
采购部
仓库
生产部
市场需求
不买
和顾客洽谈
放弃 买
查成品库存
有 无 有
查原材料库存
无
估计采购时间
仓库成品摆放混乱，不利于客户看货，销 售应及时对此提出要求，增进协同； 仓库也应该具备销售公司形象的意识；
生产部
生产任务 查原材料库存
领料 完成生产
安装完成
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业务流程诊断
主业务流程：整个采购生产环节并不具备很好的 柔性，和以销定产有冲突
售后服务部
销售部
总经理
采购部
仓库
生产部
市场需求
不买
和顾客洽谈
放弃 买
查成品库存
有 无 有
查原材料库存
无
估计采购时间
发现好的材料 采购需求
执行采购
检验入库
安装任务 安装完成
有 无 有
查原材料库存
无
估计采购时间
尺寸规格没有标准，依材而定； 颜色只有同批次的相对标准，批次之间
没有标准，造成品种过多； 给销售带来困难，造成大量零头货
发现好的材料
采购需求
执行采购
检验入库
安装任务
销售
入成品库
生产部
生产任务 查原材料库存
领料 完成生产
安装完成
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业务流程诊断
主业务流程：销售、采购和生产的协调性差
业务流程诊断
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2020/11/1
业务流程诊断
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目录
一、主业务流程 二、销售流程 三、采购流程 四、生产流程 五、仓储流程 六、售后服务流程
业务流程诊断
主业务流程：公司的市场整体营销功能薄弱
售后服务部
销售部
总经理
采购部
仓库
生产部
市场需求
不买
和顾客洽谈
放弃 买
查成品库存
有 无 有
售后服务部
签剩余地板退回证明
电脑中库存成品 数据与可销售数
据有差异
什么时候该送去 砂光，完全靠仓 库管理员通过非 正式的渠道信息
做出判断
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零售客户退板程序
销售部
客户退板 导购接待 开具退板单据 办理退款
完成退板
仓库
质量检验 合格
不合格
确定退板数量
主业务流程：原材料入库检验缺乏标准
售后服ຫໍສະໝຸດ Baidu部
销售部
总经理
采购部
仓库
市场需求
不买
和顾客洽谈
放弃 买
查成品库存
有 无 有
查原材料库存
无
估计采购时间
原材料检验入库程序缺乏标准，混淆了 采购标准和公司标准，因此难以对采购
考核； 有时质检和分板程序性混淆
发现好的材料
采购需求
执行采购
检验入库
安装任务
销售
入成品库
市场需求
不买
和顾客洽谈
放弃 买
查成品库存
有 无 有
查原材料库存
无
估计采购时间
发现好的材料 采购需求
执行采购
安装任务 安装完成
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销售
采购牵涉总经理的精力过多； 采购缺乏计划性，缺乏标准性控制，
缺乏对采购的考核； 是出口业务很大的制约
检验入库
生产任务 查原材料库存
领料
入成品库
完成生产
业务流程诊断
售后服务部
销售部
总经理
采购部
仓库
生产部
市场需求
不买
和顾客洽谈
放弃 买
查成品库存
有 无 有
查原材料库存
无
估计采购时间
发现好的材料 采购需求
执行采购
检验入库
安装任务 安装完成
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销售
入成品库
销售下订单过于零散，而原木地板生产缺 乏标准性，不能做到准确按订单生产，销 售应该熟悉公司的整个业务环节的基础上 下订单，应该充分考虑到订单之外会产生
销售员和成品库管员对库存都缺乏准确把 握，对信息系统的维护和利用都不到位；
发现好的材料
生产任务
查原材料库存
采购需求
执行采购
检验入库
领料
安装任务
销售
入成品库
完成生产
安装完成
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业务流程诊断
主业务流程：采购环节缺乏计划、随意性过大， 缺乏过程控制也缺乏考核
售后服务部
销售部
总经理
采购部
仓库
生产部
查原材料库存
无
估计采购时间
由于公司缺乏整体营销功能，销售部、 出口业务、工程销售、门市销售等市场 业务各自为阵，缺乏整体协同，缺乏对
市场的整体预测，缺乏市场计划
发现好的材料
生产任务 查原材料库存
采购需求
执行采购
检验入库
领料
安装任务
销售
入成品库
完成生产
安装完成
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业务流程诊断
主业务流程：销售下生产订单过于零散，没有考 虑订单之外副产品的销售
领料
完成生产
主业务流程：生产过程检验和成品入库检验混淆
售后服务部
销售部
总经理
采购部
市场需求
不买
和顾客洽谈
放弃 买
查成品库存
有 无 有
查原材料库存
无
估计采购时间
发现好的材料 采购需求
执行采购
安装任务 安装完成
销售
产成品入库缺乏检验， 质量控制完全决定于生
产的过程检验
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仓库
生产部
检验入库
生产任务 查原材料库存
领料
入成品库
完成生产
业务流程诊断
主业务流程：缺乏收集反馈客户对产品的需求信 息
售后服务部
销售部
总经理
采购部
仓库
生产部
市场需求
不买
和顾客洽谈
放弃 买
查成品库存
有 无 有
查原材料库存
无
估计采购时间
发现好的材料 采购需求
安装任务
销售
执行采购
安装完成
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对于客户的需求信息缺 乏收集反馈
检验入库
生产任务 查原材料库存
领料
入成品库
完成生产
业务流程诊断
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目录
一、主业务流程 二、销售流程 三、采购流程 四、生产流程 五、仓储流程 六、售后服务流程
业务流程诊断
销售部
客户购买需求
业务员接待
确定品种
放弃 否 确定购买价格 是
继续谈
否 放弃
部长议价
确 定
否
是否安装
是
交款并开单据
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查成品库存
无
查原材料库存
大厅销售流程：
仓库
售后服务部
生产部
总经理
看货
提货
确定购买
否
放弃
是
安装任务
生产计划
业务流程诊断
采购需求
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零售客户换板程序
销售部
客户换板
导购接待
不符合
不换
是否符合规定
符合
开具入仓、出仓手续
完成换板
仓库
新板出库 输入数据库
问题板入库 重新分库、包装
业务流程诊断
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销售
入成品库
采购缺乏标准性，采购周期很难控制； 生产缺乏标准性，并不能完全的按照客 户要求生产，和公司以销定产的业务模
式是个矛盾
业务流程诊断
生产任务 查原材料库存
领料
完成生产
主业务流程：生产缺乏标准，造成大量零货库存
售后服务部
销售部
总经理
采购部
仓库
市场需求
不买
和顾客洽谈
放弃 买
查成品库存