职业道德调查报告PPT参考
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职业道德ppt(共14张PPT)
职业道德可以 约束职业内部 人员行为又可 以调解从业人 员和服务对象 之间的关系
职业道德具 有激发从业 人员产生内 在动力的作 用
第2节 职业道德基本知识
四、职业道德的社会功能
社会 功能
有利于提高从 业者的社会道 德水平
有利于完善从 业者的人格
第3节 婚姻家庭咨询师职业守则
一、尊重服务对象，满足服务需求 二、保护个人隐私，验收咨询秘密 三、坚持城市首先，禁止滥用信用 四、语言举止文明，素质能力相宜
学习婚姻家庭咨询师的适宜人群
高校大生学
是妇联、民政、计生、街道社 区工作者，党政工作人员、思 想政治工作者，从事婚姻家庭 民事案件相关工作的律师、法 院工作人员、妇女维权机构等
杂志、电视、广播的婚恋 栏目撰稿人、情感热线、 辅导专家等
婚姻家庭咨询中心，儿童辅导培 训机构、婚姻调查取证单位，婚 姻介绍所、健康健身美容会所等
学员参加国家人力资源和社会保障部“婚姻家庭咨询师”国家职业资格考试，合格者将获得“婚姻家庭咨询师”国家职业资格证书。
随着现代社会分工的发展和专业化程度的增强，市场竞争日益激烈，整个社会对从业人员的职业观念、职业态度、职业技能、职业纪律和职业作风
的要求越来越高。
杂志、电视、广播的婚恋栏目撰稿人、情感热线、辅导专家等
一个社会的道德的性质和内容，是由社会生产 方式和经济关系决定的。
道德是以善与恶、好与坏、偏私与公正等作为标准 来调整人们之间的行为的。
道德不是由专门的机构来制定和强制执行的， 而是依靠社会舆论和人们的内心信念、传统 思想和教育的力量来调节的
根据道德的表现形式，道德可分为社会道德、 职业道德、家庭美德三大领域
第2节节 职职业业道道德德基基本本知知识识
职业道德PPT课件
防止信息泄露措施
加强网络安全管理
建立完善的网络安全管 理体系，加强对网络系 统的安全防护和监控， 防止黑客攻击和病毒侵 入。
强化密码管理
加强对密码的管理和使 用，采用高强度密码、 定期更换密码等措施， 确保密码的安全性和保 密性。
控制信息知悉范围
根据信息的敏感程度和 重要性，合理确定信息 的知悉范围和传播渠道 ，避免信息泄露和扩散 。
反面案例警示
01
医生收受贿赂，败坏医德
某医院医生利用职务之便，收受患者家属贿赂，严重违反了医德医风和
社会公德，给医疗行业带来了极大的负面影响。
02
教师有偿补课，违背师德
一些中小学教师利用课余时间进行有偿补课，不仅加重了学生的课业负
担和家长的经济负担，也严重违背了教师的职业道德和教育公平原则。
03Leabharlann 律师违规操作，损害公信时发现和解决问题，确保各项保密措施落到实处。
知识产权保护意义
激励创新
知识产权保护能够激励企业和个人进行创新活动，推动技术进步和 产业升级。
维护市场秩序
知识产权保护有助于维护市场秩序，防止不正当竞争和侵权行为的 发生。
促进国际交流与合作
知识产权保护是国际交流与合作的前提和基础，有助于提高国家的国 际竞争力和形象。
某律师在处理一起经济纠纷案件时，为了谋取私利而违反法律程序进行
违规操作，严重损害了律师行业的公信力和社会形象。
案例讨论与反思
讨论正面案例中职业 道德的具体体现和启 示意义；
反思如何在自身职业 中践行职业道德规范 。
分析反面案例中职业 道德缺失的原因和危 害；
提炼经验教训
01
02
03
04
坚守职业底线，拒绝任 何形式的腐败行为；
职业与职业道德ppt(共56张PPT)【2024版】
“一滴焊接剂”的智慧改变了洛克菲勒的人生。
（一）爱岗敬业
1、爱岗敬业是职业道德对从业人员的 基本要求
（1）爱岗是职业工作者做好本职工作的基 础。 （2）敬业是职业工作者做好本职工作的必 要条件。
（一）爱岗敬业
2、怎样做一个爱岗敬业的职业工作者
保洁员（道路清扫工 ） （2）诚实守信在职业道德行为中的首要表现就是诚实劳动 能够熟练运用基本技能和专门技能完成较为复杂的工作；
冠生园“陈馅月饼”事件 （2001年）
“南京冠生园的破产其实是信誉破产。”南京经济学院工商 管理系副教授戴庆华一针见血地指出，媒体曝光只是导火线， 并非因果关系，而其信誉缺失迟早会出现这种结局，南京冠生 园以牺牲信誉为代价攫取利益，无异于杀鸡取卵式的自杀行为 。
国家职业资格一级（高级技师 ）
❖ 能够熟练运用基本技能和特殊技能在本 职业的各个领域完成复杂的、非常规性 的工作；熟练掌握本职业的关键操作技 能技术；能够独立处理和解决高难度的 技术或工艺问题；在技术攻关、工艺革 新和技术改革方面有创新；能组织开展 技术改造、技术革新和进行专业技术培 训；具有管理能力。
（二）诚实守信
1、诚实守信是从业人员不可缺少的 道德品质
（1）诚实守信是从业人员职业道德的基 础
（2）诚实守信在职业道德行为中的首 要表现就是诚实劳动
（二）诚实守信
2、怎样做一个诚实守信的从业人员
（1）树立诚信为荣虚假为耻的道德观念
（2）坚持遵守诚实守信的道德规范 （3）要信守诺言，言行一致
（4）旗帜鲜明地反对欺诈行为
物品或提供的服务不同来表示的社会分工类 别。
• 职业是指从业人员所从事有偿工作的种类。
职业是有劳动能力的人为生活所得发挥个人 能力，并为社会做贡献的持续性活动。
（一）爱岗敬业
1、爱岗敬业是职业道德对从业人员的 基本要求
（1）爱岗是职业工作者做好本职工作的基 础。 （2）敬业是职业工作者做好本职工作的必 要条件。
（一）爱岗敬业
2、怎样做一个爱岗敬业的职业工作者
保洁员（道路清扫工 ） （2）诚实守信在职业道德行为中的首要表现就是诚实劳动 能够熟练运用基本技能和专门技能完成较为复杂的工作；
冠生园“陈馅月饼”事件 （2001年）
“南京冠生园的破产其实是信誉破产。”南京经济学院工商 管理系副教授戴庆华一针见血地指出，媒体曝光只是导火线， 并非因果关系，而其信誉缺失迟早会出现这种结局，南京冠生 园以牺牲信誉为代价攫取利益，无异于杀鸡取卵式的自杀行为 。
国家职业资格一级（高级技师 ）
❖ 能够熟练运用基本技能和特殊技能在本 职业的各个领域完成复杂的、非常规性 的工作；熟练掌握本职业的关键操作技 能技术；能够独立处理和解决高难度的 技术或工艺问题；在技术攻关、工艺革 新和技术改革方面有创新；能组织开展 技术改造、技术革新和进行专业技术培 训；具有管理能力。
（二）诚实守信
1、诚实守信是从业人员不可缺少的 道德品质
（1）诚实守信是从业人员职业道德的基 础
（2）诚实守信在职业道德行为中的首 要表现就是诚实劳动
（二）诚实守信
2、怎样做一个诚实守信的从业人员
（1）树立诚信为荣虚假为耻的道德观念
（2）坚持遵守诚实守信的道德规范 （3）要信守诺言，言行一致
（4）旗帜鲜明地反对欺诈行为
物品或提供的服务不同来表示的社会分工类 别。
• 职业是指从业人员所从事有偿工作的种类。
职业是有劳动能力的人为生活所得发挥个人 能力，并为社会做贡献的持续性活动。
职业道德及案例分析24页PPT
四、遵守职业道德应该做到
➢ 1.敬业乐业，爱企爱岗 ➢ 2.文明礼貌，举止得体 ➢ 3.严于律己，诚实守信 ➢ 4.廉洁自律，不图小利
“常在河边走，就是不湿鞋”； “勿以恶小而为之，勿以善小而不为”
➢ 5.钻研业务，开拓创新
五、社会规范示意图
➢法律规范 ➢职业道德规范 ➢道德规范
道德 职业道德
法律
案例八
××年1月1日，某商场服务台收银员陈某
和值班员刘某因备用金不够用，在未经商 场经理同意的情况下，私自挪用厂家折旧 费用3000元，被收银监察员发现。
➢处理：立即将3000元上交财务部，并对 两位人员作了相应处理。 ➢性质：挪用资金
案例九
××年1月16日，某商场春节利是派发点收银员赵
某发现自己丢失现金2204元后，并没有及时向收 银主管反映。几日后被收银主管抽查其备用金时发 现，经询问得知该收银员事发后一直让同事帮其隐 瞒商场服务台值班员许某，利 用职务之便侵占公司财产，数额巨大，情 节严重，性质恶劣。
➢处理：对该员工做除名，后又移交公安 机关追究其刑事责任。 ➢性质：职务侵占
案例四
××年12月27日，某商场服务台柜组长李某 在工作期间，对部分顾客遗留物品（一条金 链）不按公司有关规章制度进行登记、操作， 擅自处理，据为己有。
➢处理：将洪某、梁某退回供应商并作相应处罚；给 收银员麦某通报表扬并奖励100元； ➢性质：（职务侵占）
重点讲解
（二）挪用资金罪 指公司、企业或者其他单位工作人员，利 用职务上的便利，挪用单位资金归个人使 用。
➢数额较大（5仟元）：处3年以下有期徒刑； ➢数额巨大（10万元）：处3年以上10年以下有 期徒刑。
➢处理：对防损员尤某作除名处理；收银员周某、王某 退回试用期一个月；收银员李某作50元罚款处理。 ➢性质：工作之便侵占财物。
职业道德PPT
及
平。”朋友微笑说：“看看你的
员
手表，是不是先看时针，再看分
工
针，可是运转最多的秒针你却看
心 态
都不看一眼。”日常生活中，感 到不公平就要付出努力做前者， 抱怨是没有用的。
培
训
2021/3/10
8
第一部分：什么是职业道德
职 良好职业道德养成5个基本因素
业
道
培养职业情感
德
及
员
工
就是指人们在处理自己和职业的关系 及评价职业行为过程中形成的荣
心
5、勤俭节约 6、遵纪守法
态
培
7、团结互助 8、开拓创新
训
2021/3/10
20
第三部分：职业道德的内容
职
业
道 一、文明礼貌
德
及
A、文明礼貌：是人们在职业实践中长期修
员
养的结果；是从业人员基本素质；是塑造企
工
业形象的需要。
心
B、文明礼貌的基本内容和具体要求：
态
仪表——端庄 举止——得体
培
语言——规范
心
的向往和追求。也是对于自己生 活所应遵循的原则和理想的信仰。
态
信念通常跟情感和意志融合在一起， 表现为人的生活立场，支配着人
培
的行动。不仅在干一行，爱一行，
训
专一行，且要坚定信念与理想， 在工作中实现自我。
2021/3/10
12
第一部分：什么是职业道德
职
业 道
• 所谓职业道德信念，是指人们对所 从事职业应具备的道德观念、道德 准则和道德理想，是发自内心的真
员
只是一方面，也得看接触什么人。
工
3 越是需要负责甚至责任重大的工作越能
职业道德-【PPT】共112页
1、不要轻言放弃，否则对不起自己。
2、要冒一次险!整个生命就是一场冒险。走得最远的人，常是愿意 去做，并愿意去冒险的人。“稳妥”之船，从未能从岸边走远。-戴尔．卡耐基。
梦 境
3、人生就像一杯没有加糖的咖啡，喝起来是苦涩的，回味起来却有 久久不会退去的余香。
职业道德-【PPT】4、守业的最好办法就是不断的发展。 5、当爱不能完美，我宁愿选择无悔，不管来生多么美丽，我不愿失 去今生对你的记忆，我不求天长地久的美景——非洲 2、最困难的事情就是认识自己。——希腊 3、有勇气承担命运这才是英雄好汉。——黑塞 4、与肝胆人共事，无字句处读书。——周恩来 5、阅读使人充实，会谈使人敏捷，写作使人精确。——培根
职业道德ppt课件
接受职业道德培训是提高职业道德水平的 重要途径，它能够帮助我们深入了解职业 道德的内涵和实践方法。
在未来的职业生涯中如何持续践行职业道德
坚持道德原则
在职业生涯中，我们会遇到各种挑战和诱惑，只 有坚持道德原则，才能够保持高尚的职业道德品 质。
与他人建立良好的合作关系
与他人建立良好的合作关系能够促进职业道德的 践行，互相监督和支持，共同提高职业道德水平 。
在商务活动中，应遵循公平竞争 原则，不诋毁竞争对手，不进行
不正当竞争。
社会责任
商务企业应承担社会责任，关注 环保、公益、可持续发展等问题 ，以实现商业利益与社会发展的
平衡。
医疗领域至上
医务人员应始终把患者放 在首位，尽心尽力为患者 服务。
尊重隐私
医务人员应尊重患者隐私 权，保护患者个人信息不 被泄露。
自我监督与反思
要时刻关注自己的行为是否符合职业道德规范， 及时反思和纠正自己的错误行为。
不断学习和提高
职业生涯是一个不断学习和提高的过程，我们要 不断学习和掌握新的知识和技能，同时也要关注 职业道德的学习和提高。
THANKS
感谢观看
。
公正
在处理利益关系时，员工应遵 循公正原则，不偏袒任何一方
。
诚信
员工应遵守承诺，言行一致， 树立诚信形象。
责任
员工应承担自己的工作职责， 为企业和社会的发展做出贡献
。
02
职业道德的领域
商务领域的职业道德
诚信经营
商务活动中的职业道德首要原则 是诚信经营，不欺诈、不欺骗消
费者，维护商业信誉。
公平竞争
爱护公司财产
爱护公司的财产和设备，不浪费资源 ，不破坏公司财产。
职业道德完整ppt课件
——康德
.
一、职业道德概述
（一）职业道德的内涵
3、什么是职业道德？
职业道德是指从事一定职业劳动的人们，在 特定的工作和劳动中以其内心信念和特殊社 会手段来维系的，以善恶进行评价的心理意 识、行为原则和行为规范的总和，它是人们 在从事职业的过程中形成的一种内在的、非 强制性的约束机制。
.
职业道德的涵义包括以下八个方面：
职业道德概述 职业道德内容 职业道德修养
.
一、职业道德概述 （一）职业道德的内涵
1、什么是职业？
职业是指人们由于社会分工而从事具有专业业务 和特定职责并以此作为主要生活来源的工作。 我们可以从以下三个方面来理解：
职业是社会分工的产物。 职业是人们在社会生活中所 从事的赖以生存的工作。 职业是实现人生价值的舞. 台。
.
职业纪律 朱德同志说过：“纪律是军人的生命。”
邓小平同志指出：“大中小学的学生从入学 起，工人从入厂起，战士从入伍起，工作人 员从到职起，就要学习和服从各自所必须遵 守的纪律。”
一位曾讨厌军纪的功臣说过这样的话，“看起
来纪律是一位冷酷无情的严父，实际它是一位
爱意极深的慈母，是它给了我驱除邪恶的力量，
民民无无信信不不立立。。””
.
2、诚实守信的要求
.
2、爱岗敬业的要求
（2）强化职业责任，要履行岗 位职责，讲求奉献精神
爱默生说：“人可 以不伟大，人可以 清贫，但我们不可 以没有责任”。
.
“ 既然分配我扫厕所，那么这就是我的 新工作，我就必须要做，还要做的比别 人都好！” ——侯宝林大师 语
.
2、爱岗敬业的要求
（3）提高职业技能，要“干一行，爱一行，钻一行， 精一行”
《论语》——
.
一、职业道德概述
（一）职业道德的内涵
3、什么是职业道德？
职业道德是指从事一定职业劳动的人们，在 特定的工作和劳动中以其内心信念和特殊社 会手段来维系的，以善恶进行评价的心理意 识、行为原则和行为规范的总和，它是人们 在从事职业的过程中形成的一种内在的、非 强制性的约束机制。
.
职业道德的涵义包括以下八个方面：
职业道德概述 职业道德内容 职业道德修养
.
一、职业道德概述 （一）职业道德的内涵
1、什么是职业？
职业是指人们由于社会分工而从事具有专业业务 和特定职责并以此作为主要生活来源的工作。 我们可以从以下三个方面来理解：
职业是社会分工的产物。 职业是人们在社会生活中所 从事的赖以生存的工作。 职业是实现人生价值的舞. 台。
.
职业纪律 朱德同志说过：“纪律是军人的生命。”
邓小平同志指出：“大中小学的学生从入学 起，工人从入厂起，战士从入伍起，工作人 员从到职起，就要学习和服从各自所必须遵 守的纪律。”
一位曾讨厌军纪的功臣说过这样的话，“看起
来纪律是一位冷酷无情的严父，实际它是一位
爱意极深的慈母，是它给了我驱除邪恶的力量，
民民无无信信不不立立。。””
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2、诚实守信的要求
.
2、爱岗敬业的要求
（2）强化职业责任，要履行岗 位职责，讲求奉献精神
爱默生说：“人可 以不伟大，人可以 清贫，但我们不可 以没有责任”。
.
“ 既然分配我扫厕所，那么这就是我的 新工作，我就必须要做，还要做的比别 人都好！” ——侯宝林大师 语
.
2、爱岗敬业的要求
（3）提高职业技能，要“干一行，爱一行，钻一行， 精一行”
《论语》——
职业道德ppt
总结
• 大学生学习职业道德知识，加强职业道德修养，对于 今后从事职业活动具有重大意义。要从现在做起，在 学习和生活中学会与其他人合作。积极参加集体活动， 力戒自由散漫，发扬团结协作精神；敢于坚持真理， 大胆探索，力戒消极保守，发扬开拓进取精神；
• 提倡艰苦朴素，勇挑重担，力戒贪图享乐，发扬艰苦 奋斗的精神；养成执著认真、刻苦钻研的学习习惯， 力戒浮躁不专，发扬精益求精精神。 • 同时，大学生还应该自觉培养廉洁自律意识，提升人 格境界，为今后在职业活动中全心全意为人民服务、 依法办事、廉洁奉公打下坚实的基础。
服务群众（具体表现、核心）
• 服务群众是为人民服务在职业道德中的具 体表现，是从业人员职业行为的本质。 • 服务群众是公民道德建设的核心，也是职 业道德建设的核心。
• 在央视综合频道“感动中国· 2012年度人物评选颁奖典礼” 上，被人们誉为“卧局长”、“民工局长”的云南省沾 益县人力资源和社会保障局副局长、沾益县驻浙江义乌劳 务工作站站长陈家顺等被评为年度人物。作为一个局长， 有足够的理由不用进企业“打工”，陈家顺却这样做了。 陈家顺为农民们提供的180多家用工情况良好的企业信息， 为农民工挽回180万余元的损失就是他“实干为民”的力 证，是他真心服务群众的体现。陈家顺把工作做到了百姓 的心里。这个“卧底局长”不止“卧”在企业，更“卧” 进了群众的心。 • 陈家顺感动中国的，不只是他身为官员却进企业“打工” 的务实行为，更是为了让农民工进入用工条件更好的企业 “摸底”的服务真心。而全面小康的美丽中国，需要更多 的“卧底局长”深入到群众的生活环境，体验和了解基层 群众的感受，帮助他们解决困难，需要更多的干部把“心 系群众”的实绩扩大到更广阔的范围。
职业道德
12#s121
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观察与分析的一般程序
1、选题阶段 2、准备阶段 3、观察阶段 4、模拟阶段 5、展示阶段
2021/3/10
授课：XXX
1
BACK
一、观察与分析分组
以6人为一组，同时明确分工，互相协助。
二 、观察与分析活动
着手调查前，必须做好充分准备，制定调查提纲，明确 调查目的、调查对象、调查时间、调查方法等。在整个 调查过程中，每个成员都必须积极参与。
三、观察与分析方式
1、观察模拟 2、小品 3、DV剧 等等
2021/3/10
授课：XXX
2
职业道德观察与分析要求
四、选题及调查内容 1、杭州市汽车行业职业道德状况调查
班 级：p711111
小组成员：张超 ，廖益康 ，王佳东 （71111143)
（71111111)
，李进 ，蔡文军 ，郭兴兴 （71111119)
4、办事主要方式（电话、邮件，面对面），办事是否 公道、公正、公平
5、工作人员的职业技能、职业水平、服务水平、服务 态度、服务质量、产品质量
20621/、3/10本行业的从业人员应授课具：X备XX 的特殊要求，比如医生4要 救死扶伤，教师要教书育人等。
杭州市公交车职业道德状况调查报告
❖ 针对关于杭州市公交车职业道德状况，我们在今年5月底，采用制作调查问卷并发放问卷 的方式，对50名杭州人进行了调查。以下是我们这次调查结果及调查问卷。
❖ A.经常 B.偶尔 D.从没
❖
❖ 2. 当你不清楚某辆车是否有你要到的一站而在上车前询问司机时，他（她）的态度是 ❖ A.很热情地回答 B爱理不理地回答 C.不回答
❖
❖ 3. 你遇到过公交车司机允许乘客在不是站台的地方上下车吗？ ❖ A.有,而且经常 B.偶尔 C.没有,都是按站点停靠 D.有，不过是特殊情况
2021/3/10
授课：XXX
5
❖ 你试过最后一个上车，且在你还没找到位置 坐下时，司机就启动汽车，导致你没站稳或 摔倒吗？
❖
❖
2021/3/10
授课：XXX
6
❖ 当汽车经过一些拐弯处或不好走的道路时， 司机会提醒乘客要坐稳扶好吗？
/photo/X6pv8jVto3WepGrKw39ZQQ==/588001226349339211.jpg /photo/X6pv8jVto3WepGrKw39ZQQ==/588001226349339211.jpg
烈； ❖ 5、对于司机不能按规定停车，原因可能是公司对此的处罚力度不够，或是司机
不明白这个公交公司立这个规定的目的； ❖ 6、对于在开车时，司机与乘客聊天，他们可能不够重视安全问题。
❖
❖ 三、建议 ❖ 1、公交公司应该对公交人员的服务进行培训，增强服务人员的服务意识； ❖ 2、公交公司应该加强司机或者乘务员的服务意识，提高他们的素质； ❖ 3、公交公司应该提公交人员的素质和职业修养； ❖ 4、公交公司以后在立种种规定时要把这个规定的原因以及不遵守规定可能导致
9
❖
❖ 6. 你所乘坐的公交车司机是否有出现骂乘客 C.拒绝给可报销的车票 D.玩手机 E.乱收车费
❖ F.衣着不整洁 G.其它不敬业的行为：
H.没有出现过，都很敬业
❖
❖ 7. 你有看到过公交司机和乘客在工作期间聊天或讲电话吗? ❖ A.有,而且经常. B.没有 C.偶尔 D.没注意
❖ 一、调查结果——现状分析 ❖ 1、杭州市公交车司机的职业道德状况 ❖ 如今的公交车司机对于乘客乘车安全还是较关心的，在对50人调查中，有46人觉得公交车
司机驾驶车的速度是正常的，2人觉得很快，2人觉得很慢，司机们出于对乘客生命安全的 考虑，会把车开稳，而不是一味的追求速度。对于“你试过最后一个上车，且在你还没找到 位置坐下时，司机就启动汽车，导致你没站稳或摔倒吗？”这一问题，有17人选择经常， 31人选择偶尔，2人选从没，也就说明了，司机还是会在乘客找到座位坐好或站稳扶好后 才开车，以免乘客碰到或摔伤。另外，在50人中，34%的人在汽车经过一些拐弯处或不好 走的道路时，被司机或司机会提醒自己要坐稳扶好，48%偶尔遇到过，18%没试过被提醒 ，这也说明了，司机很在乎乘客在车上的安全，不希望他们因车子经过拐弯处或不好走的 道路时会倒跌伤。从1、8、9题的调查结果，我们可以知道，杭州市公交车的司机大多数 是有人文关怀的，时刻提醒自己要注意乘客的安全，让人们乘车放心。这也进一步说明， 我们杭州公交车的服务随着这座城市的发展也在不断地进步，司机们都做出了很多努力， 奉献了很多。
（71111108)
（71111142)
。 （71111110)
2021/3/10
授课：XXX
3
主要内容参考：杭州地区相关行业（重点是窗口行业 ）及其从业人员的职业道德状况，包括：
1、本区域内有几家同行企业，每个企业的经营模式（ 个体、国营、三资，股份）
2、经营范围，职员人数及其爱岗敬业情况
3、诚实信用状况：诚实经营、诚实办事、信守诺言、 讲信誉，不欺诈、不作假、不坑蒙拐骗；
的后果告诉司机； ❖ 5、司机个人思想是最重要的，只有他们自觉地从乘客的角度出发，并遵守职业
规则，主动提升职业道德，才能将杭州公交车行业发展得更好。
2021/3/10
授课：XXX
8
❖ 杭州市公交车职业道德状况调查问卷 ❖ 您好，感谢你抽出宝贵的时间来参与我们此次的调查，请在选项处打“✓”
❖
❖ 1. 你试过最后一个上车，且在你还没找到位置坐下时，司机就启动汽车，导致你没站稳或 摔倒吗？
❖
❖ 4. 你遇到过司机的服务态度会因乘客的外表而发生转变吗？ ❖ A.没有，都很尊重乘客 B.偶尔 C.经常，尤其对衣着较脏的外来打工人士
❖
❖ 5. 某一站，如果上来了老、弱、病、残、抱婴者等需要座位的人，司机会马上帮他们找位 置吗？
❖ A.会 B.她（他）会先售票 C.不会
2021/3/10
授课：XXX
2021/3/10
授课：XXX
7
❖ 二、原因分析 ❖ 1、大多数司机没有意识到自己的服务态度，我行我素，没有正确的更正自己的
认识； ❖ 2、没有很好的遵守自身的职业守则,给他人造成服务不好的印象； ❖ 3、与公交公司的培训也有关系； ❖ 4、车上的整洁和维护工作做的不够好可能是因为司机对工作的责任心还不够强
1、选题阶段 2、准备阶段 3、观察阶段 4、模拟阶段 5、展示阶段
2021/3/10
授课：XXX
1
BACK
一、观察与分析分组
以6人为一组，同时明确分工，互相协助。
二 、观察与分析活动
着手调查前，必须做好充分准备，制定调查提纲，明确 调查目的、调查对象、调查时间、调查方法等。在整个 调查过程中，每个成员都必须积极参与。
三、观察与分析方式
1、观察模拟 2、小品 3、DV剧 等等
2021/3/10
授课：XXX
2
职业道德观察与分析要求
四、选题及调查内容 1、杭州市汽车行业职业道德状况调查
班 级：p711111
小组成员：张超 ，廖益康 ，王佳东 （71111143)
（71111111)
，李进 ，蔡文军 ，郭兴兴 （71111119)
4、办事主要方式（电话、邮件，面对面），办事是否 公道、公正、公平
5、工作人员的职业技能、职业水平、服务水平、服务 态度、服务质量、产品质量
20621/、3/10本行业的从业人员应授课具：X备XX 的特殊要求，比如医生4要 救死扶伤，教师要教书育人等。
杭州市公交车职业道德状况调查报告
❖ 针对关于杭州市公交车职业道德状况，我们在今年5月底，采用制作调查问卷并发放问卷 的方式，对50名杭州人进行了调查。以下是我们这次调查结果及调查问卷。
❖ A.经常 B.偶尔 D.从没
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❖ 2. 当你不清楚某辆车是否有你要到的一站而在上车前询问司机时，他（她）的态度是 ❖ A.很热情地回答 B爱理不理地回答 C.不回答
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❖ 3. 你遇到过公交车司机允许乘客在不是站台的地方上下车吗？ ❖ A.有,而且经常 B.偶尔 C.没有,都是按站点停靠 D.有，不过是特殊情况
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❖ 你试过最后一个上车，且在你还没找到位置 坐下时，司机就启动汽车，导致你没站稳或 摔倒吗？
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❖ 当汽车经过一些拐弯处或不好走的道路时， 司机会提醒乘客要坐稳扶好吗？
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烈； ❖ 5、对于司机不能按规定停车，原因可能是公司对此的处罚力度不够，或是司机
不明白这个公交公司立这个规定的目的； ❖ 6、对于在开车时，司机与乘客聊天，他们可能不够重视安全问题。
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❖ 三、建议 ❖ 1、公交公司应该对公交人员的服务进行培训，增强服务人员的服务意识； ❖ 2、公交公司应该加强司机或者乘务员的服务意识，提高他们的素质； ❖ 3、公交公司应该提公交人员的素质和职业修养； ❖ 4、公交公司以后在立种种规定时要把这个规定的原因以及不遵守规定可能导致
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❖ 6. 你所乘坐的公交车司机是否有出现骂乘客 C.拒绝给可报销的车票 D.玩手机 E.乱收车费
❖ F.衣着不整洁 G.其它不敬业的行为：
H.没有出现过，都很敬业
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❖ 7. 你有看到过公交司机和乘客在工作期间聊天或讲电话吗? ❖ A.有,而且经常. B.没有 C.偶尔 D.没注意
❖ 一、调查结果——现状分析 ❖ 1、杭州市公交车司机的职业道德状况 ❖ 如今的公交车司机对于乘客乘车安全还是较关心的，在对50人调查中，有46人觉得公交车
司机驾驶车的速度是正常的，2人觉得很快，2人觉得很慢，司机们出于对乘客生命安全的 考虑，会把车开稳，而不是一味的追求速度。对于“你试过最后一个上车，且在你还没找到 位置坐下时，司机就启动汽车，导致你没站稳或摔倒吗？”这一问题，有17人选择经常， 31人选择偶尔，2人选从没，也就说明了，司机还是会在乘客找到座位坐好或站稳扶好后 才开车，以免乘客碰到或摔伤。另外，在50人中，34%的人在汽车经过一些拐弯处或不好 走的道路时，被司机或司机会提醒自己要坐稳扶好，48%偶尔遇到过，18%没试过被提醒 ，这也说明了，司机很在乎乘客在车上的安全，不希望他们因车子经过拐弯处或不好走的 道路时会倒跌伤。从1、8、9题的调查结果，我们可以知道，杭州市公交车的司机大多数 是有人文关怀的，时刻提醒自己要注意乘客的安全，让人们乘车放心。这也进一步说明， 我们杭州公交车的服务随着这座城市的发展也在不断地进步，司机们都做出了很多努力， 奉献了很多。
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。 （71111110)
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主要内容参考：杭州地区相关行业（重点是窗口行业 ）及其从业人员的职业道德状况，包括：
1、本区域内有几家同行企业，每个企业的经营模式（ 个体、国营、三资，股份）
2、经营范围，职员人数及其爱岗敬业情况
3、诚实信用状况：诚实经营、诚实办事、信守诺言、 讲信誉，不欺诈、不作假、不坑蒙拐骗；
的后果告诉司机； ❖ 5、司机个人思想是最重要的，只有他们自觉地从乘客的角度出发，并遵守职业
规则，主动提升职业道德，才能将杭州公交车行业发展得更好。
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❖ 杭州市公交车职业道德状况调查问卷 ❖ 您好，感谢你抽出宝贵的时间来参与我们此次的调查，请在选项处打“✓”
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❖ 1. 你试过最后一个上车，且在你还没找到位置坐下时，司机就启动汽车，导致你没站稳或 摔倒吗？
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❖ 4. 你遇到过司机的服务态度会因乘客的外表而发生转变吗？ ❖ A.没有，都很尊重乘客 B.偶尔 C.经常，尤其对衣着较脏的外来打工人士
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❖ 5. 某一站，如果上来了老、弱、病、残、抱婴者等需要座位的人，司机会马上帮他们找位 置吗？
❖ A.会 B.她（他）会先售票 C.不会
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❖ 二、原因分析 ❖ 1、大多数司机没有意识到自己的服务态度，我行我素，没有正确的更正自己的
认识； ❖ 2、没有很好的遵守自身的职业守则,给他人造成服务不好的印象； ❖ 3、与公交公司的培训也有关系； ❖ 4、车上的整洁和维护工作做的不够好可能是因为司机对工作的责任心还不够强