见面问候礼仪

课堂表演：
情景：三九制药厂的一位业务员王强第 一次登门拜访客户张经理。
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主动递送者的诚恳态度：
● 一般先向受尊敬者奉上 ● 双手、正面、微笑、站立、欠身 ● 一般用语：“我叫……这是我的名 片，请多多关照！”
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被动接受者的谦和态度：
● 双手接下，当面看一遍，收好；不明
白之处，可以发问。
● 一般用语：“谢谢”
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与女性握手应注意的礼仪
与女性握手，应等对方首先伸出手，男方只 要轻轻的一握就可。
如果对方不愿握手，也可微微欠身问好，或 用点头、说客气话等代替握手。一个男子如 主动伸手去和女子握手，则是不太适宜的。
在握手之前，男方必须先脱下手套，而女子 握手，则不必脱手套，也不必站起。客人多 时，握手不要与他人交叉，让别人握完后再 握。
介绍自己前问候对方 明朗、爽快、速度稍慢、流畅而不可炫耀
二．介绍他人——为他人架起沟通的桥梁
原则：先提到名字者为尊重 仪态：标准站姿，手掌五指并拢，掌心朝上，指向被
介绍人
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介绍他人的次序
一．首先把：
年轻的介绍给年长的； 男子介绍给女子； 低职位的介绍给高职位的； 未婚的介绍给已婚的； 与自己熟悉、关系密切的介绍给与自己不熟、关系不
接待人员行走，应力戒下列现象：行走带响、 狂奔猛跑、连蹦带跳、背手而行、左顾右盼、 摇头晃脑、摆胯扭腰、低头看脚、横冲直撞、 与人抢道。以上这些走姿均会严重影响商务 人员的形象，应当杜绝。
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3）交往礼仪
握手礼仪：
握手，多数用于见面致意和问候，也是对久 别重逢或多日末见的 友人相见或辞别的礼 节。
介绍的另一个作用，是能帮助扩大社交 的圈子，加快彼此间的了解。介绍还可及 时消除不必要的误会。
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（三）常用礼貌用语
1、问候用语
问候，又叫问好或打招呼。它主要适用 于人们在公共场所相见之初，彼此向对方询 问安好，致以敬意，或者表达关切之意。常 见且常用的问候用语有：“你好！”、“您 好！”、“早上好！”、“中午好！”、 “下午好！”等。
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电话注意事项
1. 听到电话铃响，若口中正嚼东西，不要立刻接听电话，应迅 速吐出食物，再接电话
2. 听到电话铃响，若正嬉笑或争执，一定要等情绪平稳后再接 电话
3. 接电话时的开头问候语要有精神
4. 电话交谈时要配合肢体动作如微笑、点头
5. 讲电话的声音不要过大，话筒离口的距离不要过近
6. 若是代听电话，一定要主动问客户是否需要留言
（3）一般社交名片的用途
a、自我介绍 b、留言条
c、替代贺卡
d、临时请柬
……
李立：
老张同今力学日丽：来：访，未能相见，
十时分在祝遗我三你憾家月、聚二生下会十日次，八联不日愉系见晚快。不八 !
散。
王王230芳卫、045、、83、、3、29
（4）交换名片的礼节
主动递送者的态度：诚恳 被动接受者的态度：谦和
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3、正确使用名片
提问
1、你认为名片是我国早有？还是 国外引进？
2、你认为当今世界上哪国人在交 往中使用名片频率最高？
3、你打算什么时候给自己准备 名片？
(1)内容: 不拘一格，简明、实在
(姓名、联系方式……)
公务职业名片 (2)分类 (胶质、保存、长内容多)
一般社交名片
(纸质、B 背面空白、信息少16 )
响三声左右 b) 全力呼应 c) 善解人意
姿势正b)确拨错要及时道歉
d) 巧妙终止
c) 时间要有所限制：
d) 电话要轻轻挂上
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电话礼仪
一． 讲究通话内容
1. 通话初始
① 双方相互问好 ② 双方自我介绍 ③ 双方进行确认
1. 通话中途
① 内容紧凑 ② 主次分明 ③ 重复重点 ④ 积极回应 ⑤ 代接电话
②握手时，不能昂首挺胸，身体可稍微前 倾，以示尊重，但也不能因对方是贵宾时 就显得胆小拘谨，只把手指轻轻接碰对方 的手掌就算握手，也不能因感到“荣幸” 而久握对方的手不放。
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与老人、长辈或贵宾握手的礼仪
③当老人或贵宾向你伸手时，应快步上前，用 双手握住对方的手，这也是尊敬对方的表示。 并应根据场合，边握手边打招呼问候，如说： “您好”、“欢迎您”、“见到您很荣幸”等 热情致意的话。
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与老人、长辈或贵宾握手的礼仪
与老人、长辈或贵宾握手，不仅是为了问候 和致意，还是一种尊敬的表示。除双方注视， 面带微笑外，还应注意以下几点：
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与老人、长辈或贵宾握手的礼仪
①在一般情况下，平辈、朋友或熟人先伸 手为有礼，而对老人、长辈或贵宾时则应 等对方先伸手，自己才可伸手去接握。
②当遇到几位都是你的上级时，握手时应尽 可能按其职位高低的顺序，但也可由他们中 的一位进行介绍后，由你与对方一一握手致 意。如同来的上级职位相当，握手的顺序应 是先长者(或女性)，然后再是其他人。如果 长者中有自己比较熟者，握手时应同时说些 如“近来身体可好”之类表示问候的话。
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③上级与下级握手，一般也应以其职位高低为
● 主动交换自己的名片，不能交换应表
示歉意。
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见面礼仪
一． 见面程序
1. 问候 2. 致意 3. 介绍 4. 握手 5. 引导 6. 交换名片
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建立职业习惯——问候
一．早上好——上午10点以前 二．您好 三．晚上好——太阳落山之后 四．欢迎光临 五．请多关照 六．多多指教
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介绍
一．介绍自己——推介自己
做好通话准备
拨打电话：
备好号码、内容； 慎选时间、地点； 准备对方回呼
接听电话：
保持畅通 专人职守 预备记录
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电话礼仪
一．检查通话表现
一声．音检清查楚 通话表现
1咬. 字态准度确平和
① 接听方
音①量控拨制打方
a) 积极接听：铃
速度适a)中通询话问要对见方机是行否事方： 语句简短便通话
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与女性握手应注意的礼仪
按国际惯例，身穿军装的男子可以戴着手套与 妇女握手，握手时先行举手札，然后再握手， 这是一种惯例。握手时，应微笑致意，不可目 光别看处，或另与第三者谈话。握手后，不要 当对方的面擦手。
与女性握手，最应掌握的是时间和力度。一 般来说，握手要轻一些，要短一些，也不应握 着对方的手用劲摇晃。但是，如果用力过小， 也会使对方感到你拘谨或虚伪敷衍。因此，握 手必须因时间、地点和对象不同对待。
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2、问候语
问候语是见面时使用频率 最高的一种礼节。
为了主动表达自己对对方 的一种情感—尊重、友好……
触景生情
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二、问候的礼节
1、讲究问候的顺序 2、选择合适的方式
【课堂练习】以下两人相遇，根据两
人的身份，判断谁应先问候？ （1）男士和女士
（2）学生和他的老师
（3）职员和他的经理
（4）年轻的男经理和他的年长的下属
第二章 见面礼仪
第一节 问候礼节
一、常用的问候方式 【提问】
1、微笑 2、问候语 3、点头 4、欠身
社会交往
5、起立
中我们常用的
6、脱帽
问候方式有哪 些？
7、挥手
B 8、行礼
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1、微笑
（1）微笑——最具魅力的礼节
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美学家认为：
在大千世界中，人是 最美的；在人的千姿百 态中，微笑是最美的。
1、微笑
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第四节 称呼与问候
一、称呼礼仪 称呼是对他人的称谓，用什么样的称谓称呼
别人，不仅是礼貌问题，还是态度问题，而且反 映了说话人与称呼者之间的关系。
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1、称呼的类型
（1）性别称 （2）姓名称 （3）行业称 （4）职务称 （5）职称称 （6）亲属称
握手，有时又具有"和解"的象征意义。 据说握手是西方中世纪骑士相互格斗，势均 力敌，作为和解的表示，把平时持剑的右手 伸向对方，证明手中没有武器，相互握手言 和，发展到后来，便演变为国与国之间言和 的象征。
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握手礼仪：
握手除了作为见面、告辞、和解时的礼节 外，还是一种祝贺、感谢或相互鼓励的表示。 如对方取得某些成绩与进步时，赠送礼品以 及发放奖品、奖状，发表祝词讲话后，均可 以握手来表示祝贺、感谢、鼓励等。
了事。也不可在握手时，东张西望或漫不经心，
使对方感到你冷漠无情。在众多的下级面前，也
不要厚此薄彼，只与其中一两个人握手，而冷落
其他人；更不能在与下级握手后，急忙用手帕擦
手。这些表现，都会被人认为是轻慢与无礼的行
为。
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介绍礼仪:
介绍在社交活动中的作用
介绍最突出的作用，在于能缩短人们之 间的距离。两个不相识的人总难免会互有 隔阂，但通过介绍，就能使新的朋友相识， 新的友谊形成，甚至新的事业开始。
密切的；
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建立职业习惯——电话礼仪
➢ 公司中电话承担一个内外联系工作的 第一线角色，直接影响客户满意度！
一． 电话礼貌三要素：声音、态度、言词
二． 用最优美的声音，吐字清楚！
三． 成功电话沟通
1. 做好通话准备 2. 检查通话表现 3. 讲究通话内容 4. 做好电话记录
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电话礼仪
一． 禁忌事项
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电话礼仪
一．讲究通话内容
通话告终
再次重复重点 暗示通话结束 感谢对方帮助 代向他人问候 互相进行道别
讨论：谁先挂电话？
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电话礼仪
一．做好通话记录
留言的方法
电话旁随时放着便笺和铅笔 每个人都需知道固定传递留言的地点 记下来电者的姓名、电话号码、分机号码和区域号码 留言时垫一张复写纸 给别人留言时内容请简明扼要 留言清楚，切忌词义不明
序，遇有自己熟悉的下级，握手时同时也应说些 问候、鼓励和关心的话。
④不论与上级还是下级握手，都应做到热情
大方，遵守交往礼节。下级与上级握手时，身体
可以微欠，或快步趋前用双手握住对方的手，以
示尊敬，但切不可久握不放，表示过分的热情。
上级与上级握手同样要热情诚恳，应面带笑容，
注视对方的眼睛，切忌用指尖相捏，或敷衍一握
1. 不理不睬
2. 冷淡敷衍
3. 出言顶撞 4. 傲暴成息 5. 语气不耐 6. 嫌弃对方
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电话礼仪
一． 体谅对方的期待
1. 被了解 2. 被尊重 3. 被关心 4. 被同情 5. 被赞许 6. 被宽容 7. 被商量 8. 被帮助
二． 练习：哪些语言能满足通话对方的期待？
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电话礼仪
一．成功电话沟通
7. 接听让人久等的电话，要向来电者致歉
8. 电话来时正和来客交谈，应告诉对方有客人在，待会给他回 电
9. 工作时朋友来电，应扼要迅速地结束电话
10.接到投诉电话，千万不能与对B 方争吵
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走姿：
双臂前后自然摆动，肩部、肘部、手腕相互 协调。摆动时，用双臂带动双肩，肘、腕自 然随之，以身为轴前后摆动幅度30度～35度， 肩、臂、肘、腕不能僵硬。步履自然，手足 配合协调，保持整个身体的有机统一，避免 呆板僵硬，拘谨造作。
（1）微笑——最具魅力的礼节 （2）微笑发自内心、真诚
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大多数人喜欢轻松适度的微笑
0% 3% 4% 56% 37%
1、微笑
（1）微笑——最具魅力的礼节 （2）微笑应发自内心、真诚 （3）微笑需克服羞怯的心理
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心理学家分析：
气质性羞怯
羞怯 认识性羞怯
挫折性羞怯
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说一说
微笑的含义
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④遇到若干人在一起时，握手、致意的顺序是： 先贵宾、老人，后同事、晚辈，先女后男。还 必须注意，不要几个人竞相交叉握手，或在跨 门坎甚至隔着门坎时握手，这些做法也是失礼 的行为。
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与老人、长辈或贵宾握手的礼仪
⑤在社交中，除注意个人仪容整洁大方外， 还应注意双手的卫生，以不于净或者湿的 手与人握手，是不礼貌的。如果老人、贵 宾来到你面前，并主动伸出手来，而你此 时正在洗东西、擦油污之物等，你可先点 头致意，同时亮出双手，简单说明一下情 况并表示歉意，以取得对方的谅解，同时 赶紧洗好手，热情予以招待。
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与老人、长辈或贵宾握手的礼仪
⑥在外交场合，遇见身份高的领导人，应有 礼貌地点头致意或表示欢迎，但不要主动上 前握手问候，只有在对方主动伸手时，才可 向前握手问候。
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对上级或下级之间的握手礼仪
在与上级或下级握手时，除应遵守一般 握手的礼节外，还应注意以下几个方面：
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①上级为了表示对下级的友好、问候，可先 伸出手，下级则应等对方有所表示后再伸手 去接握，否则，将被视作不得体或无礼。
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【课外体验】
1、尝试主动问候他人，感受变化。 2、放学回家刚进门，发现父母在 家，你会先问候吗？一般用什么方式？
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三、介绍
介绍能消除交往的隔阂、扩 大社交圈、消除误会。
1、介绍的主要方式: 他人介绍和自我介绍
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2 、他人介绍的礼节
（1）讲究顺序：先称呼受尊敬者 （2）称呼准确：可以体现关系 （3）介绍词准确、扼要 （4）被介绍双方相互问候