网络系统详细设计

• （６）可维护性：一个良好的网络平台，应方便在问题发生时的及时 排查，及早排除隐藏的缺陷，因此平台应具有良好的网络管理、网络 监控、故障分析和故障处理能力，使系统具有较高的可维护性。
• （７）安全性：网络是互通的，也是开放的，但是随之而来的安全隐 患也随之增加，因此一个网络平台必须具有高度的保密机制、灵活方
• 7.2.3 网络安全防范需求
• 新建的呼叫中心网络是单独的网络，是与终端用户沟通的最主要通道，
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பைடு நூலகம்
７.２ 用户需求分析
• 因此呼叫中心的网络安全是异常重要的。如网络信息发生泄露或不稳 定，则会导致用户信息泄露、与用户沟通中断等情况，严重影响公司 的形象，严重时会导致公司业务下降。因此该网络的安全稳定的必要 性不言而喻。
• 7.2.1 网络现状及概况
• 在分析现状章节中，应着重从技术手段分析可用信息，以及从需求层 面分析用户所面临的问题，从而很好地解决新项目中出现的冲突点。
• 本项目中，公司总部必然存在一个比较完善的网络架构，如有统一的 出口路由、详细的内部网络架构等。而数据中心也因为特殊的地位而 架构了独立的网络平台，因此新的呼叫中心如何接入两个现已存在的 网络平台就是首先面临的问题。
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７.３ 建设目标及设计原则
• 7.3.1 总体目标
• 网络建设的目标是项目的实际需求，因此，在网络项目中，主要利用 技术手段，辅以其他方式，完成客户的需求。本次项目中，总体目标 是实现呼叫中心各座席的功用，同时满足业务办公区的正常业务使用。
• 7.3.2 系统设计原则
• 网络系统的主体并非设备、线缆、辅材等实物，而是以这些硬件产品 为载体，为目标用户群提供的一个平台，利用网络系统搭建起来的平 台完成更高层的需要。在一般企业的网络建设中，需要注意以下几点 要求：
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７.２ 用户需求分析
• 本项目中公司总部的地址段使用了１０.１０.０.０～１０.１０.５０. ０共计５０个Ｃ地址段（含预留）。数据中心使用了１９２.１６８. １２８.０～１９２.１６８.２５５.０共计１２８个Ｃ地址段（含预 留）。其余１９２.１６８.０.０～１９２.１６８.１２７.０为常见使 用地址（ＩＥ管理设备的默认地址常为这个地址段），为避免地址发 生冲突，公司决定不得使用这个常见地址段，为此决定使用１７２. １６.０.０～１７２.１６.３１.０共计３２个Ｃ地址作为呼叫中心的 主要ＩＰ地址使用范围。由于公司总部网络结构和数据中心的网络均 比较完善，而新建数据中心又与两个网络都有互联互通的需求，因此 如何做好网络路由规划便是该项目的重点内容。在本次项目中，由于 不涉及原有公司总部网络和数据中心网络的结构改动，因此现有两个
• 根据用户现网结构及需求分析，在新建的呼叫中心时应建立独立的网 络架构，并与公司总部的统一出口、数据中心的业务数据做好严格的 规划，在路由信息、数据交互方面做到设计合理、规划严谨、地址规 划方面不得出现地址段的相互冲突等。
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７.２ 用户需求分析
• 为保证用户业务的可用性和稳定性，所有网络建设应具有冗余链路及 冗余路由做备份处理。新建数据中心的核心层以及从核心层到各接入 设备之间链路均应具有冗余链路以满足高可用性的要求，并满足呼叫 中心这一重要职能单位的业务稳定性。
• （３）可扩展性：网络技术的发展是日新月异的，客户的需求也是在 不断变化中，一个好的网络平台应当具有可扩展性，封闭的环境是无 法满足技术的发展趋势的，也无法满足客户的进一步需求。
• （４）可靠性：系统的运行必须稳定可靠，网络系统的可靠是系统稳 定运行的重要保障，尤其是呼叫中心这类实时服务的项目平台，因此 在关键的设备和网络位置，以及网络的架构方面，均应从技术和数量 上有一定的冗余，制定可靠的网络备份策略。一旦系统的某些硬件或
• （１）实用性：所有的网络建设都应遵循实用性的原则，不实用的网 络建设出来也没有用处，是一种资源的浪费。
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７.３ 建设目标及设计原则
• （２）先进性：网络技术是一项不断发展的技术，网络技术的更新是 日新月异的，如果使用已经过时的技术和产品实施项目，则必然出现 项目无法满足当前需求的状况，因此网络项目中，一定要使用先进成 熟的概念、技术、方法、设备，反映当今先进水平。
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７.３ 建设目标及设计原则
• 部分产生故障，利用网络系统的自愈能力，系统应能快速地恢复工作， 最大限度地支持各系统的正常运行，且力争将损失降低到最低。
• （５）开放性：在网络系统中，所选择的产品应具有良好的可移植性 和互操作性，并且应当符合相关的工业标准和行业要求，从而对可扩 展性提供良好的支持，对可靠性提供较好的基础。
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７.２ 用户需求分析
• 在本项目中，呼叫中心位于公司总部与数据中心之外的第三个地点， 从数据流向要求而言，呼叫中心的数据应从公司总部统一出口，但数 据中心存储了大量的仓储物流信息，故新建呼叫中心应与数据中心有 大量的数据交互。
• 数据中心一般有较为严谨的网络规划，是独立的网络内容，除正常数 据交互外，不得有额外路由出入数据中心，因此在网络规划中须考虑 路由的规划信息。
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７.２ 用户需求分析
• 网络不必详细分析，只需在新建的网络接口处做少许改动即可。为满 足三个网络相互之间的独立性，同时又要满足必要数据的互通性，各 网络之间需要利用路由协议来控制数据的走向。
• 7.2.2 网络问题及需求
• 主干和信息点分布及需求（分析各节点的实际需求，从需求入手分析 网络架构及规模）如表７－１所示。
第７章 项目方案设计
• 7.1 项目概述 • 7.2 用户需求分析 • 7.3 建设目标及设计原则 • 7.4 网络系统总体设计说明 • 7.5 网络系统详细设计 • 7.6 设备选型
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7.1 项目概述
• 某物流公司按照发展需求，需要新建一个呼叫中心，该呼叫中心位于 原有数据中心和公司总部所在地之外的第三个地点，从公司总部发来 的数据能够实时的发送到呼叫中心的座席，且数据中心的仓储物流信 息也需要实时同步过来以便座席能够及时地向客户反馈信息。另外， 除座席呼叫业务外，呼叫中心还需要有正常的办公业务数据。