四种典型的性格特征和行为方式
2024年浙江省成人高考专升本《教育理论》考试重点题型汇编及答案
2024年浙江省成人高考专升本《教育理论》考试重点题型汇编及答案学校:________班级:________姓名:________考号:________一、单选题(25题)1.某人根据一定目的,运用已知信息,能够产生新颖、独特、有社会价值的观念和事物。
他的这种能力属于A.概括能力B.创造能力C.观察能力D.模仿能力2.杜威的《民主主义与教育》中体现的教育理论派别属于()。
A.实验教育学B.实用主义教育学C.文化教育学D.批判教育学3.从课程管理的角度,可把课程分为()A.国家课程、地方课程和校本课程B.显性课程和隐性课程C.学科课程、活动课程和综合课程D.必修课程和选修课程4.由刺激物本身的特点引起的注意是()。
A.随意注意B.随意后注意C.不随意注意D.不随意后注意5.主要从事流浪犯罪儿童教育并著有《教育诗》等论著的教育家是()A.加里宁B.克鲁普斯卡娅C.凯洛夫D.马卡连柯6.人的不同素质都有其发展的关键期和最佳期,这体现了人的身心发展规律的()A.不均衡性B.顺序性和阶段性C.个别差异性D.稳定性和可变性7.中小学德育工作中常用的奖惩属于()A.榜样示范B.品德评价C.陶冶教育D.说理教育8.有目的、有计划的知觉称为A.观察B.思维C.表征D.表象9.在解决问题的过程中,对解决问题有启发作用的事物叫()A.原型B.原型启发C.问题情境D.问题对象10.1905年创立的世界上第一个科学的智力测验是【】A.瑞文推理测验B.斯坦福智力测验C.比纳-西蒙智力测验D.韦克斯勒智力测验11.社会主义学校对学生实施德育的基本方法是()A.说理教育法B.品德评价法C.实际锻炼法D.指导自我教育法12.斯腾伯格三元理论的核心内容是()A.情境亚理论B.成分亚理论C.经验亚理论D.认知亚理论13.教学过程是以认识为基础()A.促进学生发展的过程B.促进教师教的过程C.形成操作技能的过程D.学习直接经验的过程14.“教育即生活”“教育即生长”等命题的提出者是()。
投诉客户的四种性格分析及应对方法
投诉客户的四种性格分析及应对方法一、老鹰型投诉客户性格特征:爽快果断,以事实和任务为中心,喜欢支配人和下命令,时间观念很强,讲求高效率,喜欢直入主题,不愿意花时间闲聊,若能让他们相信你可以帮助他们,他们会迅速的给予正面积极的回应.声音特性:语速快,音量大,语调变化不明显。
行为特征:他们喜欢与人竞争,可能会在电话中刁难,以显示他们的权威;急不可待地想知道投诉后处理的结果,例如会询问:“怎么办?什么时候解决?"投诉处理建议:(1)留意语速,精简表达出沟通重点,给予客户干练专业的形象,让他感受到你尊重他的时间,希望双方的沟通是简洁有效的;(2)留意与客户建立信任关系,由于他们喜欢讲而不是听,所以耐心倾听尤为重要;(3)及时认同客户的合理意见,同时对他们不合理的想法要适时予以引导和纠正.案例分享:客户X先生,VIP级别,来电申请临时调整额度,表示马上要出国急需用卡,但综合评估未通过无法调额,对此强烈争议,要求领导立即解决问题。
投诉处理经办及时联系安抚客户,第一时间告知已清楚其需求,结合客户的日常用卡和还款情况,会马上联系相关部门确认是否可特殊处理,客户的激动情绪立即得到缓解。
虽然再次审核的结果仍无满足客户的需求,但经办对客户提出的意见表示感谢,并适时向客户澄清银行的调额政策及给予用卡建议,最终得到客户的理解。
二、孔雀型投诉客户性格特征:与人沟通的能力特别强,通常以人为中心,而不是以事件为中心,喜欢在一种友好的环境下与人交流,希望能被其他人认可,不辜负其他人对他们的期望.声音特征:语速快,音量较大,语调抑扬顿挫.行为特征:沟通时表现得热情友好,对你所讲的信息反应迅速,有时会打断你。
例如他们会热情地和你打招呼:“啊,你好,你好!”投诉处理建议:(1)由于这种类型的客户看重关系,因此创造热情愉悦的沟通氛围对他们是很有吸引力的,适当的闲聊对建立良好的关系有帮助。
(2)与客户探讨需求时,尽可能地使用可以刺激他们需求的词汇,如:上级认可、关系、影响力等。
小说人物的性格和行为特点
小说人物的性格和行为特点小说是一种文学形式,通过叙述故事、塑造人物和展现社会生活来传递作者的思想和情感。
其中,人物是小说的重要组成部分,尤其是小说人物的性格和行为特点,对小说的情节发展、主题表达和艺术魅力起着关键作用。
下面将从小说人物的性格和行为特点两个方面进行详细探讨。
一、小说人物的性格特点小说人物的性格是指人物在一定社会环境中所表现出来的、相对稳定的心理特征和行为方式。
它主要包括以下几个方面:1.外貌特征:这是人物性格的第一印象,包括身高、体重、面貌、肤色、发型等,这些特征往往能暗示人物的内在性格。
2.心理特征:包括个性心理、情绪、动机、兴趣、价值观等,这些因素共同构成了人物的心理素质。
3.行为特征:指人物在特定情境下所表现出的行为模式,如勇敢、胆小、善良、自私等。
4.人际关系:人物在家庭、朋友、社会等各种关系中的表现,能反映出其性格特点。
5.成长背景:人物的成长经历、家庭环境、教育水平等因素,对其性格形成具有重要影响。
6.性格的复杂性与多样性:现实生活中的人物性格往往是复杂和多样的,小说人物也应具有这种特点,避免过于单一和刻板。
二、小说人物的行为特点小说人物的行为是指人物在特定情境下所采取的行动和表现,它主要包括以下几个方面:1.动机与目的:人物行为的背后往往有其内在动机和目的,这些动机和目的能揭示人物性格的深层次特点。
2.行动方式:人物在实现目标过程中的行为模式,如积极主动、消极退缩等。
3.情感表现:人物在面临不同情境时所表现出的情感反应,如喜悦、悲伤、愤怒等。
4.适应能力:人物在面对挫折和困难时的应对策略和调整能力。
5.变化与发展:人物在故事过程中的成长、变化和转型,能体现小说的主题和深度。
6.行为的矛盾性与冲突:人物在追求目标过程中往往会产生内心的矛盾和冲突,这些矛盾和冲突能为小说增色添彩。
三、小说人物性格与行为的特点在创作中的运用在小说创作中,作者应注重以下几点:1.鲜明个性:每个小说人物都应具有鲜明的个性,使读者能够记住并区分。
性格色彩测试题_总结(3篇)
第1篇一、引言性格色彩测试,作为一种流行的性格分析方法,通过一系列精心设计的题目,帮助人们了解自己的性格特点、优势与不足,以及在不同情境下的行为模式。
本文将对性格色彩测试题进行总结,分析其基本原理、常见题型、测试结果解读以及应用价值。
二、基本原理性格色彩测试的理论基础源于FPA性格色彩学,该理论将人的性格分为四种基本色彩:红色、蓝色、黄色和绿色。
每种色彩代表一种性格类型,具有独特的性格特征和优势。
1. 红色:代表热情、乐观、外向、冲动,注重情感和人际关系。
2. 蓝色:代表冷静、理性、内向、细致,注重逻辑和目标。
3. 黄色:代表自信、果断、外向、主动,注重成就和挑战。
4. 绿色:代表平和、稳定、内向、敏感,注重和谐与平衡。
三、常见题型性格色彩测试题通常包括以下几种题型:1. 选择题:要求测试者根据自身情况选择最符合的选项。
2. 判断题:要求测试者判断某一陈述是否与自身相符。
3. 案例分析题:要求测试者根据提供的案例,分析自己的性格特点。
4. 量表题:要求测试者对某一特质进行评分,以了解自己的倾向。
四、测试结果解读性格色彩测试结果通常以四种色彩的比例来表示,比例最高的色彩即为测试者的核心性格。
以下是对不同比例结果的解读:1. 红色比例最高:热情、乐观、外向,擅长沟通与协调,但易冲动,缺乏耐心。
2. 蓝色比例最高:冷静、理性、细致,注重逻辑与目标,但易犹豫不决,缺乏决断力。
3. 黄色比例最高:自信、果断、主动,擅长应对挑战,但易急躁,缺乏耐心。
4. 绿色比例最高:平和、稳定、敏感,注重和谐与平衡,但易妥协,缺乏主见。
五、应用价值性格色彩测试在个人成长、职业发展、人际关系等方面具有以下应用价值:1. 个人成长:帮助测试者了解自身性格特点,认识自己的优势和不足,从而进行自我提升。
2. 职业发展:为企业招聘、员工培训提供参考,提高团队协作效率。
3. 人际关系:增进人与人之间的了解,促进沟通与和谐,减少冲突。
客户四种性格的分类
客户性格分类我们将人的性格特征和行为方式按照行事的节奏和社交能力(与人打交道的能力),分为老虎型、孔雀型、树懒型和猫头鹰型这四种类型,并对这四种类型的客户做了一定的分析:老虎型老虎型的人的性格特征:老鹰型的人属于做事爽快,决策果断,以事实和任务为中心,有些人对他们的印象会是他们不善于与人打交道。
他们常常会被认为是强权派人物,喜欢支配人和下命令。
他们的时间观念很强,讲求高效率,喜欢直入主题,不愿意花时间同你闲聊,讨厌自己的时间被浪费。
他们往往是变革者,你若能让他们相信你可以帮助他们,他们行动的速度会很快。
他们在电话中的声音特性:在电话中往往讲话很快,音量也会比较大,讲话时音调变化不大。
他们在电话中的行为特征:可能急不可待地想知道你是做什么的,可以提供什么东西给他们,所以,他们可能会严肃或者冷淡地讲:“什么事?你要干什么?”;他们喜欢与人竞争,可能会在电话中刁难你,例如,他们会以质问的语气问:“你告诉我这件事到底该如何解决?”,以显示他们的权威。
如果你与他们建立起信任关系,他们喜欢讲而不是听。
但由于他们讨厌浪费时间,所以,在电话中同这一类型的客户长时间交谈有一定难度,他们会对销售活动主动提出自己的看法。
如何与他们通过电话打交道:由于时间对他们来讲很重要,所以,你要直入主题。
例如,开场白尽可能短,可以直接讲你打电话的目的:“×总,今天打电话给您的主要目的就是想同您探讨一下先进的电脑系统是如何帮您获取竞争优势,成为行业领先的人的”。
你讲话的速度应稍快些(同他差不多),以显示出你尊重他的时间,同时也表明你的时间也是宝贵的;如果你是主动打电话给对方的,最好做充分的准备,你要一针见血地指出对方所存在的问题,以击中要害。
总体上来说,你要是一个有竞争力的、你所销售产品行业内的专家,这样可以更吸引他。
举例来讲,他会提出些问题,甚至是质问你,如果你不能很好地回答,那么你对他的吸引力就大大降低;在与他们探讨需求的时候,尽可能地使用可以刺激他们需求的话语和词汇,如:高效、时间、领先、竞争优势、变革、权力、地位、威信、声望和掌握大局等。
四型性格的特征分析
四型性格的特征分析四型性格是指根据荣格(Carl Jung)的人格心理学理论,将个体的性格分为四种类型:思维者(Thinking)、情感者(Feeling)、感觉者(Sensing)和直觉者(Intuition)。
每种类型的人在认知、行为和价值观等方面具有各自独特的特征和倾向。
下面将对四种类型的性格特征进行详细分析。
1. 思维者(Thinking)思维者倾向于通过思考和逻辑分析来理解世界。
他们注重理性、客观和分析,更注重事实、规则和原则。
他们通常以头脑清晰和客观公正著称。
思维者常常更善于以理性的方式来处理问题,喜欢遵循明确的逻辑和原则。
他们更倾向于通过推理和论据来做出决策,而不受情感因素的干扰。
在团队合作中,他们更注重理性思考和逻辑清晰,可能会显得比较直言不讳,甚至有时会被认为不够关心他人的感受。
2. 情感者(Feeling)情感者倾向于通过情感和个人价值判断来理解世界。
他们注重情感、人际关系和社会价值观。
情感者通常以善解人意和情感敏感著称。
情感者常常更善于以感性的方式来处理问题,关注他人的感受和情感需求。
他们更倾向于根据个人价值观和道德标准来做出决策,在团队合作中更注重考虑他人的意见和情感反应。
3. 感觉者(Sensing)感觉者倾向于关注当前的现实和具体的细节,善于观察和感知周围的环境。
他们注重事实和现实,更注重实用性和现状。
感觉者通常更善于使用五官来感知和处理信息,对细节和具体情况更敏感。
他们更倾向于通过经验和实践来解决问题,擅长处理实际的、可见的事物。
在团队合作中,感觉者可能会更重视实际问题的解决和执行能力。
4. 直觉者(Intuition)直觉者倾向于关注模式和趋势,善于以非线性的方式思考和理解事物。
他们注重创新和未来的可能性,更注重概念和理论。
直觉者通常更善于寻找隐藏的意义和潜在的可能性,对于新思想和创新的事物更感兴趣。
他们更倾向于通过直觉和洞察力来解决问题,对抽象的概念和未来的趋势更敏感。
四种典型的性格特征和行为方式
我们将人的性格特征和行为方式按照行事的节奏和社交能力(与人打交道的能力),分为四种类型,并分别用这四种动物来表示。
老鹰型的人的性格特征老鹰型的人属于做事爽快,决策果断,以事实和任务为中心,有些人对他们的印象会是他们不善于与人打交道。
他们常常会被认为是强权派人物,喜欢支配人和下命令。
他们的时间观念很强,讲求高效率,喜欢直入主题,不愿意花时间同你闲聊,讨厌自己的时间被浪费。
他们往往是变革者,你若能让他们相信你可以帮助他们,他们行动的速度会很快。
研究表明:老鹰型的人做决策只需要两次接触。
他们在电话中的声音特性他们在电话中往往讲话很快,音量也会比较大,讲话时音调变化不大,可能面无表情。
他们在电话中的行为特征他们可能急不可待地想知道你是做什么的,可以提供什么东西给他们,所以,他们可能会严肃或者冷淡地讲:什么事?你要干什么?”;他们喜欢与人竞争,可能会在电话中刁难你,例如,他们会以质问的语气问:你同我谈谈这件事到底该如何解决?”,以显示他们的权威。
如果你与他们建立起信任关系,他们喜欢讲而不是听。
但由于他们讨厌浪费时间,所以,在电话中同这一类型的客户长时间交谈有一定难度,他们会对销售活动主动提出自己的看法。
他们的需求他们追求的是高效地完成某个工作,再加上他们时间观念很强,所以,他们考虑的是他们的时间得花得值;他们会想尽办法成为领先的人,他们希望具有竞争优势,他们向往第一的感觉,所以,他们往往通过变革来达成这一目标;同时,权力、地位、威信和声望都对他们产生极大的影响;他们需要掌控大局,他们往往是领袖级人物或想象自己是领袖级人物;对他们来讲,浪费时间和被别人指派做工作,都将是难接受的。
如何与他们通过电话打交道由于时间对他们来讲很重要,所以,你要直入主题。
例如,开场白尽可能短,可以直接讲你打电话的目的:陈总,今天打电话给您的主要目的就是想同您探讨一下先进的电脑系统是如何帮您获取竞争优势,成为行业领先的人的”。
你讲话的速度应稍快些(同他差不多),以显示出你尊重他的时间,同时也表明你的时间也是宝贵的;如果你是主动打电话给对方的,最好做充分的准备,你要一针见血地指出对方所存在的问题,以击中要害。
四种性格特征
A、B、C、D型性格您一定听说过血型有A、B、AB、O,是否知道性格也分A、B、C、D呢?现代行为医学、心理学家根据性格和行为特征,将人群分成A、B、C、D四种类型。
这里的A、B、C、D和血型没有关系,却跟患病几率密切相关。
70年代以来,心理学家开展了大量的有关性格或行为特征与疾病关系的研究。
目前,对易患冠心病和癌症的性格特征,研究得比较多。
学术界把这两种性格定名为“A”型性格,与“A”型性格"相反的性格被称为“B”型性格"和“C”型性格。
一、A型性格做事匆忙,有强烈的紧迫感,敏锐,性情急躁。
易导致心脑血管疾病。
调查结果表明,冠心病中,“A”型行为占67%,天津胸科医院对100例心梗病人调查证实,“A”型行为者占70%。
据美国中央卫生研究院心肺血液研究所宣布,A型性格与胆固醇、吸烟、高血压,并列为心脏病的四大因子。
A型性格的特点:1、常同时思考或做两件不同的事;老想把工作日程排的越满越好,经常不满足现有的工作成就。
2、信不过别人,总想自己动手,只有自己做的才称心如意;看到别人做事慢,或做不好,就想抢过来自己做;3、坐不住,闲不住;时间观念强,一定准时,不差分秒;4、有闯劲,敏捷和强烈的进取心。
5、从不关心周围环境,对一切美好事物缺乏兴趣;6、好打断别人说话;说话坦率,言不择辞,往往出口无心,开罪别人;7、习惯于指手划脚,不耐烦,情绪急躁。
甚至拍桌子来加强语气;习惯用手指敲鼓点、抖腿、颤脚;爱眨眼睛。
8、经常匆匆忙忙。
除非不得已,不愿排队;运动、走路和吃饭的节奏很快,经常大步快走,喜抄近路,如果被迫跟在别人后面缓缓而行,很不高兴;9、事事争强好胜,喜占上风;爱和别人比高低,嘴里不说,心里有数;A型性格的两个最大的缺点是:1、具有较强的竞争心,在工作上、游戏中、家庭里,甚至对自己都抱有竞争心态。
从而,习惯艰苦紧张的工作,即使休息也难以使自己和周边的人松弛下来。
2、缺乏耐性,任何的拖延或中断都将使之难一忍受,言语动作的节奏快。
2024年山东省成人高考专升本《教育理论》真题库汇编及答案
2024年山东省成人高考专升本《教育理论》真题库汇编学校:________班级:________姓名:________考号:________一、单选题(25题)1.衡量班集体是否形成的重要标志是()A.确立了班集体的奋斗目标B.选择和培养了得力的班干部C.有无正确的集体舆论D.教育活动的多样性2.教学过程是以认识为基础()A.促进学生发展的过程B.促进教师教的过程C.形成操作技能的过程D.学习直接经验的过程3.个体接收、加工、存储和应用信息的能力属于()A.个体接收、加工、存储和应用信息的能力属于B.认知能力C.社交能力D.创造能力4.有位心理学家在研究拔河比赛时发现,参赛人数越多,每个人出力越少。
这种现象属于()。
A.社会阻抑B.社会惰化C.社会助长D.去个性化5.个体运用已有的知识经验,通过练习而形成的合乎法则的活动方式,称为()A.定势B.能力C.习惯D.技能6.注意除了具有选择功能、保持功能外,还有()A.代替功能B.预见功能C.激励功能D.调节与监督功能7.当团体中所有的人都能达到目标时,个体才能达到目标是指()A.竞争目标结构B.合作目标结构C.个别化目标结构D.成就结构8.中国开始采用班级授课制是在()A.元朝末年B.明朝末年C.清朝末年D.民国初期9.优秀班主任在处理犯错的学生时,经常采取点名批评和不点名批评相结合的方式,并取得了比较好的教育效果。
这种做法遵循的德育原则是【】A.正面教育与纪律约束相结合原则B.集体教育与个别教育相结合原则C.教育影响的一致性和连贯性原则D.知行统一原则10.人们看到黄色会感到温暖,而看到蓝色则会感到清凉。
这种心理现象属于A.联觉B.感觉C.错觉D.幻觉11.课的类型一般分为两大类,即()A.讲授课和练习课B.讲授课和复习课C.讲授课和实验课D.单一课和综合课12.整个教学工作的中心环节是()A.备课B.上课C.课外作业D.成绩评定13.学校对学生进行德育的最基本、最经常的途径是()A.校外活动B.课外活动C.社会实践活动D.教学14.20世纪70年代以来在西方兴起了批判教育学理论,其代表作之一是()。
四种性格分析范文
四种性格分析范文性格是一个人的心理结构与行为特点的总和,在人与人之间有着差异化的表现。
性格分析可以帮助我们更好地了解自己和他人,从而更好地相处、提升自我。
在传统的性格理论中,有很多种不同的分类方法,其中比较著名的包括马斯洛的人格理论、托马斯-宾内特的性格类型理论等。
在本文中,我们将探讨四种常见的性格分析方法,包括乐观型、悲观型、幽默型和严谨型。
乐观型性格:乐观型的人一般具有积极乐观的心态,总是能从困难中找到希望和机会。
他们往往对生活充满热情,对每件事情都持有积极的态度。
乐观型的人往往能够面对困难、挑战和失败,保持乐观、积极的态度,寻找解决问题的方案。
他们通常会比较灵活,善于应对变化,能够快速适应新环境和新挑战。
乐观型的人在人际关系中一般比较开朗、健谈,能够给予他人积极的正能量,成为身边的“太阳”。
悲观型性格:与乐观型相对应的是悲观型性格。
悲观型的人总是往往对任何事物持有负面的看法,对问题和挑战充满焦虑和消极。
他们往往容易陷入负面情绪中,难以快速从困境中走出。
悲观型的人可能会在遭遇挫折或失败时更加沮丧和消沉,很难找到解决问题的办法。
他们一般比较保守,对变化和风险持谨慎态度。
在人际关系中,悲观型性格可能会较为内向和消极,难以与他人建立良好的互动关系。
幽默型性格:幽默型的人通常具有风趣幽默、乐观豁达的个性。
他们善于用幽默的方式化解尴尬和尴尬的场面,能够调节气氛,与他人建立良好的友好关系。
幽默型性格的人往往具有较强的人际交往能力,能够轻松与他人沟通交流,让身边的人常常感到快乐和愉悦。
他们的生活态度较为开朗,对事物持开放心态,能够快速适应变化和挑战。
幽默型的人经常能够挑战自己,追求更高的目标,展现出较高的成就动力。
严谨型性格:相对于幽默型的性格,严谨型的人则更加重视纪律和秩序,喜欢用规则来约束自己的言行。
他们追求完美和精确,对待事情一般都非常认真负责,注重细节和效率。
严谨型的人一般比较严肃和谨慎,在处理问题时追求稳健和安全。
心理学角度下的性格类型和行为特征
心理学角度下的性格类型和行为特征性格是指个体在心理、情感和行为上相对稳定和独特的方式。
心理学通过对人的性格进行研究,总结出了不同的性格类型和其对应的行为特征。
本文将从心理学角度出发,探讨几种常见的性格类型和其典型的行为特征。
一、外向性格外向性格的人向外界开放,喜欢与人交往,并且精力充沛。
他们喜欢社交活动,乐于与他人分享和交流,善于表达自己的情感和观点。
在团体中,外向性格者常常能够起到社交中心的作用。
此外,外向性格的人通常具有较高乐观、自信和积极的心态,对待生活充满热情和动力。
二、内向性格内向性格的人相对内向和内倾,更加关注内心世界,并且对于独处和思考有较高的需求。
他们通常不善于大范围的社交活动,更喜欢与亲密的朋友或者小团体保持交往。
内向性格者在表达情感和观点时更加谨慎和内敛,但他们在思考问题上较为深入,常常具有深刻的洞察力。
三、神经质性格神经质性格的人情绪波动较大,容易紧张、焦虑和敏感。
他们对于压力和不确定性的反应更加强烈,容易出现情绪失控的情况。
神经质性格者在面对困难和挫折时会感到沮丧和无助,对于自己的能力和价值产生怀疑。
此外,他们在对待问题和决策时常常过于悲观和消极。
四、外向内向性格外向内向性格是相对于外向性格和内向性格的中间类型,他们既具备外向性格的社交能力和开放性,又具备内向性格的思考深度和独处能力。
外向内向性格的人通常能够很好地平衡社交和独处的需求,他们善于与各种类型的人建立关系,同时也具备自主思考和独立行动的能力。
五、外倾性格外倾性格的人倾向于与他人合作和相互作用,喜欢在团体中发挥自己的能力和作用。
他们善于交际,容易与他人打成一片,愿意与他人分享资源和信息。
外倾性格者一般具备较强的领导能力和团队合作精神,能够在团队中发挥重要的作用。
六、内倾性格内倾性格的人对待社交和人际关系较为谨慎和保守,更喜欢独自行动和思考。
他们在决策和问题解决上更加独立和自主,不依赖他人的意见和反馈。
内倾性格者通常比较沉静和保守,更容易陷入内向和自我的思考状态。
销售时你会用到的客户四种个性:老鹰、孔雀、鸽子、猫头鹰、
个性四分:老鹰、孔雀、鸽子、猫头鹰可以通过对方的声音要素和对方做事的方式,来判断对方的节奏和社交能力,从而来判断他们的性格特征。
我们将人的性格特征和行为方式按照行事的节奏和社交能力(与人打交道的能力),分为老鹰型、孔雀型、鸽子型和猫头鹰型这四种类型,并对这四种类型的客户做了一定的分析:老鹰型老鹰型的人的性格特征:老鹰型的人属于做事爽快,决策果断,以事实和任务为中心,有些人对他们的印象会是他们不善于与人打交道。
他们常常会被认为是强权派人物,喜欢支配人和下命令。
他们的时间观念很强,讲求高效率,喜欢直入主题,不愿意花时间同你闲聊,讨厌自己的时间被浪费。
他们往往是变革者,你若能让他们相信你可以帮助他们,他们行动的速度会很快。
他们在电话中的声音特性:在电话中往往讲话很快,音量也会比较大,讲话时音调变化不大。
他们在电话中的行为特征:可能急不可待地想知道你是做什么的,可以提供什么东西给他们,所以,他们可能会严肃或者冷淡地讲:“什么事?你要干什么?”;他们喜欢与人竞争,可能会在电话中刁难你,例如,他们会以质问的语气问:“你告诉我这件事到底该如何解决?”,以显示他们的权威。
如果你与他们建立起信任关系,他们喜欢讲而不是听。
但由于他们讨厌浪费时间,所以,在电话中同这一类型的客户长时间交谈有一定难度,他们会对销售活动主动提出自己的看法。
如何与他们通过电话打交道:由于时间对他们来讲很重要,所以,你要直入主题。
例如,开场白尽可能短,可以直接讲你打电话的目的:“×总,今天打电话给您的主要目的就是想同您探讨一下先进的电脑系统是如何帮您获取竞争优势,成为行业领先的人的”。
你讲话的速度应稍快些(同他差不多),以显示出你尊重他的时间,同时也表明你的时间也是宝贵的;如果你是主动打电话给对方的,最好做充分的准备,你要一针见血地指出对方所存在的问题,以击中要害。
总体上来说,你要是一个有竞争力的、你所销售产品行业内的专家,这样可以更吸引他。
四种气质类型划分是对气质最为经典的划分方法
四种气质类型划分是对气质最为经典的划分方法。
按照感受性、反应的敏捷性、耐受性、可塑性、情绪兴奋性、外倾性和内倾性为指标,一般把人的气质分为胆汁质、多血质、粘液质和抑郁质四种气质类型,各种气质类型各有其特点。
胆汁质的人精力旺盛,态度直率,容易激动暴躁。
由于神经活动具有很高的兴奋性,个体在行为上表现出不平衡性。
胆汁质的人工作特点带有周期性。
他们能够以极大的热情去工作,克服前进中的困难;但如果对工作失去信心,也容易出现消极情绪。
这类人适宜从事文学艺术工作,如作家、诗人、演员、音乐家、画家等充满激情的工作,也适宜从事军事等危险性较大的职业。
多血质的特点是感受性低而耐受性高,不随意的反应强,具有较大的可塑性和外倾性。
情绪兴奋性高且外部表现明显,反应速度快且灵活,情绪丰富,工作能力较强,容易适应新的环境,但注意力不稳定,兴趣容易转移。
对他们来说,不断变换工作岗位和环境,不会造成其心理压力。
他们适宜的工作面较为广泛,如外交人员、管理人员、导游、节目主持人、警察等,不适宜做过细的、单调机械的工作。
粘液质的人,其神经过程具有较强的稳定性,使他们具有较强的自我克制能力。
能埋头苦干,不为无关的事情分心,态度稳重,交际适度。
他们的缺点是不够灵活,有一定的惰性,因而集中注意和转移注意都需要时间,不善于创新,有墨守陈规的倾向。
他们最适宜从事有条理的和持久性的工作,如医生、法官、会计等。
抑郁质的人表现为感受性高而耐受性低,不随意反应性低,严重内倾,情绪兴奋性高而体验深刻,反应速度慢,具有刻板性和不灵活的特点。
他们工作的耐受能力差,容易感到疲劳,易产生紧张、焦虑的情绪,但情感比较细腻,做事审慎小心,观察力敏锐,善于察觉到别人不易察觉的细节。
对他们来说,适宜的工作正好与胆汁质的人相反,胆汁质的人适宜的工作,他们很难承担,胆汁质的人无法胜任的工作,他们却得心应手,打字、校对、检查员、统计员、化验员、机要员、档案员是他们理想的工作。
MBTI不同性格类型的典型特征
MBTI不同性格类型的典型特征一、ESTP的主要特征1、对身边的任何事物活动、食物、服饰、人和户外活动等能提供新经验的事物都有兴趣。
由于多半通过经验而不是通过研究和阅读来学习,倾向于埋头干事,并在干中学习,相信自己的问题解决能力。
通常是:* 务实和现实* 善于观察* 着眼于直接经验2、通过逻辑分析和推理做出决定,不会感情用事。
如果形势需要,会表现出坚韧的意志力。
偏爱灵活地处理实际情况,而不是根据计划办事。
通常是:* 善于用分析推理解决问题的人* 勇往直前的,武断的3、是看出眼前的需要,并迅速做出反应来满足这种需要的能手。
天生爱揽事并寻求满意的解决办法。
精力充沛,积极解决问题,很少被规则或标准程式框住。
想出容易的办法去解决难办的事情,以此使自己的工作变得愉快。
具有创造性和适应性,有发明的才智和谋略,能将对抗的派别撮合在一起,是优秀的群体成员。
给他人的印象是各种活动(集会、运动或工作)中受欢迎的伙伴,因为你热爱生活和眼下的享受。
长于生活艺术。
别人能感受你的热情和幽默,并受其影响。
热爱生活并投入其中。
是喜欢行动的人。
不喜欢并避开理论和书籍的束缚。
在传统的学校读书对这类人来说可能是困难的事。
别人往往这样看待你:* 合群、爱开玩笑和不矫揉造作* 大胆的冒险者* 重实效的,排忧解难的快手发展中需要注意的方面1、需要注意充分发展你的逻辑思考能力和实际问题解决能力。
如果并未发展其思考能力,就会找不到有效的方法在得到的信息中做出选择和判断。
可能因此而做出错误的决策并难以确定重点。
如果没有发展其问题解决能力,就可能应用即时的感觉信息,而不能做全局的考虑。
2、如果得不到施展自己才能的处所和对你的贡献的欣赏,往往感到沮丧并可能:* 难以接受规划和遵守限期* 将注意力完全集中在刺激性的活动上,并完全为外界活动缠住。
* 只重视享受生活,而忽略自己的职责3、如果过分忽视抽象理论和情感需求,就会:* 可能看不出对活动所做的决策造成的更广泛影响* 可能忘掉对其他人有着特殊意义的日期和事件* 可能意识不到你的活动对别人的影响* 可能不耐烦去讨论或探索各种事物间抽象关系4、在感到压力很大的时候,内心可能会产生一些消极的念头,推测别人并不真正关心你,然后歪曲事实,以此来为自己这种消极念头提供“证据”。
四种基本性格类型
四种基本性格类型四种基本性格类型:NT、NF、SJ、SP让我们现在就来熟悉一下这四种基本性格类型吧:NT和NF都习惯用直觉来解读这个世界,但是NT更喜欢用客观分析来做出判断,而NF更在意主观感受且力求和谐。
SJ和SP都习惯用感觉来观察生活,SJ喜欢井然有序规范化的世界,而SP追求留有余地宽松自由的生活方式。
SP:艺术创造者(Sensing-感觉,Perception-感知)“迷惘的一代”的代表作家海明威曾经说,“不要害怕…尝试每一件事情…有时候我想,我们只是涌了一半的生命活在这个世界上,而意大利人却是在尽最大的努力生活着。
”在海明威六十二年的生命中,他一直努力尝试做好每一件事情。
他曾在佛罗里达州和古巴享受静美的田园生活,也曾奔波于一战二战前线。
他把自己的游艇改装成巡逻艇侦查德国潜艇的情报;他当过救护车的司机,把巧克力和香烟送上战场前线;他曾因为双腿严重受伤在医院躺了六个月;他练过拳击;在帕姆普鲁纳与公牛赛跑;在西林盖提平原上捕猎过狮子和野牛;在美国爱达荷州捕捞过鳟鱼和马林鱼;滑过雪,玩过帆船;从伦敦的车祸,西珊瑚岛的暴风雨和非洲的两次空难中数次死里逃生。
他不仅仅是个小说家,写出影响了整整一代人和几代人的故事,获得了诺贝尔文学奖,给世人留下了《永别了,武器》、《老人与海》、《丧钟为谁而鸣》等不朽之作,开了一代文风;他还是一个勇敢的战地记者,将数百篇报道和新闻送到后方。
他笔下的人物常有的形象是“硬汉”,在面对外界的巨大压力和厄运的打击时,仍然坚强不屈,勇往直前,甚至视死如归。
他们可能最后还是失败了,但是却保持了人的尊严和勇气,有着胜利者的风度。
他的作品中洋溢着对生活的热爱,和对年轻人迷惘和痛苦的安抚。
他说过这样一句话:“一个人并不是生来要给打败的,你尽可以把他消灭掉,但你打败不了他。
”海明威就是一个SP艺术创造者。
迈尔斯对SP艺术创造者型描述是:喜欢探索周围直观的事物,以便找到并开发可能实现的有价值的目标;能够自如地对瞬间的刺激产生反作用力,无论何时何地,任何一个机会的来临对艺术创造者来说都是至关重要的。
孩子分为四种:认知型、模仿型、逆思型、开放型。
孩子分为四种:认知型、模仿型、逆思型、开放型。
认知型的孩子特征:有强烈的好奇心和求知欲,喜欢打破砂锅问到底,脑子中有10万个为什么。
这样的孩子非常善于思考,长大以后也是思考型的人,他的逻辑思维能力很强,口才也是很好的。
亲子互动模式:对待这样的孩子,讲道理是行不通的,比如你说不能摸插头,他会问你“为什么不能摸?”你回答:“因为有电。
”他会问:“什么是电?”你回答:“电是让电灯亮的东西。
”他又会问:“电是怎么来的?”······他会一直追问下去,直到你崩溃。
这样的孩子,打骂也没用,他根本不理会,下次照样犯错。
怎么办?晓之以情,动之以理。
父母要放下姿态,以平等的态度与他对话,让他觉得受到了尊重。
你可以让他自己提出解决方案,他觉得你把他当个人了,他就听从你的意见了。
家长要做的,是教会孩子分清是非曲直,让他明白什么是好,什么是坏,他会自己把握的。
认知型特质:1、凡事以自己发现,自己领悟为主,主观意识比较强。
2、较有自己的想法,决断力强。
3、行为有主见,较不易接受别人的意见。
4、学习需要有整体概念和充分理由。
5、喜欢问“为什么”?认为合理后才会去实行。
如下建议:以朋友方式对待认知型孩子如果是认知型的孩子,他在平时会表现出以自我为中心,喜欢争辩,喜欢问事情的来源,学习比较主动,但比较固执,常常不理会别人的感受。
这类孩子比较适合美式教育法,平常要以朋友的方式来对待他们。
“与孩子沟通时一定要以理服人,不要让孩子感觉你在以大欺小,这样孩子会比较容易接受。
当你对孩子有某些想法或要求时,可以用征求的语气说出来,比如,…宝贝儿,妈妈觉得这件事这样做会好一点,你看是不是?‟或者,…妈妈觉得这衣服比较适合你,你觉得怎么样?‟这样,孩子的想法会得到尊重,同时,也调动了孩子动脑思考的积极性。
”另外,认知型的孩子大多内省智能比较强,简单地说,就是做事比较有规划,能够制定人生目标和计划,并能掌握计划的进度。
个性与行为概述
抑制反应型:“我应该反击他”,有愤怒或恐惧,但不 敢表现出来。易患哮喘、糖尿病、高血压、周期性偏头痛。
第二节 气质
一、气质的概念: 气质是人典型的、稳定的心理特点,是人天生的、表现
在心理活动动力方面的个性心理特征。 心理活动的动力特点指心理过程的强度、速度、稳定性以
独立型:善于独立思考,个人信念坚定、有主见、能独立发挥力量;但把自己意志强加于人 顺从型:独立性差,易受暗示,缺少独立见解,容易盲从、屈从权势;遇事惊慌失措,逃避
现实
性格的形成与发展
性格并非天赋,是后天的环境影响和培养教育的结果
性格发展的年龄因素
阶段 年龄
形成期 定性期 成熟期 更年期
5-10 11-17 18-55 56-65
环境因素影响
家庭是培育个体性格的摇篮。 学校是个体尝试和选择性格发展的时期。 社会文化决定性格发展的大方向。
人格成长与家庭环境的关系 挑剔中成长的孩子学会苛责,敌意中成长的孩子学会争斗 羞辱中成长的孩子学会自疚,宽容中成长的孩子学会忍让 鼓励中成长的孩子学会自信,称赞中成长的孩子学会欣赏 公平中成长的孩子学会信任,赞成中成长的孩子学会自爱 友爱中成长的孩子常能感受到关怀
抑郁质的人对此情景会说自己老是不走运,偶尔来一次戏院, 就这样倒霉,接着就垂头丧气地回家了。
三、气质在管理中的作用
1。气质无好坏优劣之分。气质是心理特征和表现方式的区别,气质 不标志着一个人的智力发展水平和道德水平,不决定一个人的社 会价值和成就的高低。
2。气质可以影响人的感情和行为,进而影响人的活动效率和对环境 的适应。 在环境变化时,应注意对不同人进行不同的引导。
2020年国家开放大学电大《管理心理学》考试题答案
1.管理心理学在20世纪60年代初期形成。
其形成的主要标志是1958年美国斯坦福大学教授()的《管理心理学》一书的出版。
(2.00分)B. 利维特2.梅奥在霍桑实验基础上提出的理论被称为什么理论?(2.00分)A. 人际关系3.中国古代管理心理思想过渡时期是?(2.00分)A. 汉魏到隋朝4.需要层次理论是()马斯洛提出的。
该理论把人的需要从低到高分为五个层次。
(2.00分)B. 美国心理学家5.管理心理学在国外心理学界被称为(),是心理学领域的一个新兴的、重要的分支。
(2.00分)C. 组织心理学6.中国古代管理心理思想产生时期是?(2.00分)D. 先秦时期7.在人性假设理论中,“人的一切行为都是为了更大限度地满足自己的私利、工作的目的就是为了获得经济报酬”是()的假设。
(2.00分)C. “经济人”8.管理心理学边缘学科的特点产生了两种取向的管理心理学,即()取向和管理学取向。
(2.00分)C. 心理学9.德国心理学家勒温是()理论的创始人。
C. 群体动力理论10.谁首次以“管理心理学”命名出版了自己的专著?(2.00分)B. 莱维特11.中国古代管理心理思想衰落时期是?(2.00分)A. 元明清12. 管理心理学的学科性质,是介于( )之间的一门边缘学科。
(2.00分)C. 管理学和心理学13.经济人”又称“实利人”。
其假设起源于英国经济学家()关于劳动交换的经济理论。
(2.00分)C. 亚当.斯密14.从“自我实现人”的假设,心理学家提出了()理论。
(2.00分)B. Y理论15.研究者有目的地通过严格控制或创设条件,主动引起被试的行为变化,从而进行研究的方法是()(2.00分)B. 实验法1.管理心理学的产生和发展经历了哪些阶段?(4.00分)A. 现代管理心理学B. 古典管理心理学D. 行为管理心理学2.属于我国管理心理学存在问题的以下是()(4.00分)A. 理论西方化B. 理论学院化C. 发展滞后化3.管理心理学的研究方法有? (4.00分)A. 访谈法B. 实验法C. 问卷法D. 观察法4.霍桑实验主要包括哪几个阶段?(4.00分)A. 福利实验B. 群体实验C. 访谈实验D. 照明实验5.根据实验场地的性质差异,可以把实验法分为那哪两类?(4.00分)A. 现场实验C. 实验室实验6.管理心理学与组织行为学的区别有?(4.00分)A. 理论基础不同B. 形成背景不同C. 研究侧重点不同7.我国管理心理学面临的挑战主要包含以下哪些方面()(4.00分)A. 信息技术与知识经济B. 经济全球化C. 团队化8.谈话法是管理心理学的研究方法之一,要使谈话有效,必须注意以下几点(4.00分)A. 对谈话内容的记录应该系统、完整、详尽B. 注意把握内容与方向D. 事先拟好提纲9.管理心理学的研究内容包括(4.00分)A. 个体心理B. 群体心理C. 组织心理10.问卷法是管理心理学常用的研究方法之一。
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我们将人的性格特征和行为方式按照行事的节奏和社交能力(与人打交道的能力),分为四种类型,并分别用这四种动物来表示。
老鹰型的人的性格特征老鹰型的人属于做事爽快,决策果断,以事实和任务为中心,有些人对他们的印象会是他们不善于与人打交道。
他们常常会被认为是强权派人物,喜欢支配人和下命令。
他们的时间观念很强,讲求高效率,喜欢直入主题,不愿意花时间同你闲聊,讨厌自己的时间被浪费。
他们往往是变革者,你若能让他们相信你可以帮助他们,他们行动的速度会很快。
研究表明:老鹰型的人做决策只需要两次接触。
他们在电话中的声音特性)他们在电话中往往讲话很快,音量也会比较大,讲话时音调变化不大,可能面无表情。
他们在电话中的行为特征)他们可能急不可待地想知道你是做什么的,可以提供什么东西给他们,所以,他们可能会严肃或者冷淡地讲:“什么事?你要干什么?”;他们喜欢与人竞争,可能会在电话中刁难你,例如,他们会以质问的语气问:“你同我谈谈这件事到底该如何解决?”,以显示他们的权威。
如果你与他们建立起信任关系,他们喜欢讲而不是听。
但由于他们讨厌浪费时间,所以,在电话中同这一类型的客户长时间交谈有一定难度,他们会对销售活动主动提出自己的看法。
他们的需求)他们追求的是高效地完成某个工作,再加上他们时间观念很强,所以,他们考虑的是他们的时间得花得值;他们会想尽办法成为领先的人,他们希望具有竞争优势,他们向往第一的感觉,所以,他们往往通过变革来达成这一目标;同时,权力、地位、威信和声望都对他们产生极大的影响;他们需要掌控大局,他们往往是领袖级人物或想象自己是领袖级人物;对他们来讲,浪费时间和被别人指派做工作,都将是难接受的。
如何与他们通过电话打交道)由于时间对他们来讲很重要,所以,你要直入主题。
例如,开场白尽可能短,可以直接讲你打电话的目的:“陈总,今天打电话给您的主要目的就是想同您探讨一下先进的电脑系统是如何帮您获取竞争优势,成为行业领先的人的”。
你讲话的速度应稍快些(同他差不多),以显示出你尊重他的时间,同时也表明你的时间也是宝贵的;如果你是主动打电话给对方的,最好做充分的准备,你要一针见血地指出对方所存在的问题,以击中要害。
总体上来说,你要是一个有竞争力的、你所销售产品行业内的专家,这样可以更吸引他。
举例来讲,他会提出些问题,甚至是质问你,如果你不能很好地回答,那么你对他的吸引力就大大降低;在与他们探讨需求时候,尽可能地使用可以刺激他们需求的话语和词汇,如:高效、时间、领先、竞争优势、变革、权力、地位、威信、声望和掌握大局等。
作为电话销售人员,当你判断你的客户为老鹰型的人时,有时你也可以采取强硬的态度,同他对着干。
例如,如果他在电话中表现出看不起你们公司的时候,他不懈一顾地说:“你们是什么公司啊,我怎么没有听说过?”你可以以激烈的语气讲:“你当然没有听说过了,你们把自己封闭在自己公司内部,不了解外面,所以对你不知道我们,我一点不觉得奇怪。
不过,也正是由于这个原因,我才来找你的。
”需要说明的是,这样的一种沟通方式,并不是每一个销售人员都会很快适应。
例如,如果你是一个爱好和平的鸽子型销售人员,你可能最害怕的就是与对方产生冲突,所以,让你这样讲,你会不适应。
同时,我们发现一个有趣的事实:如果你是女性销售人员,而客户是老鹰型的男性,那在电话中同他有些激烈的冲突确实会起到好的效果。
但同性之间,你可要当心了,你在电话中的激烈言辞,很可能被客户认为是在挑战他的威望。
由于老鹰型的客户做决策会比较快,所以,你要随时做好谈成生意的准备,不要理会他们是如何做决策的,跟上他们的节奏,尽快签单吧。
对于老鹰型的客户,你要时刻注意不要浪费他们的时间,电话要高效,千万别指望在电话中同他们闲聊(有些销售人员说这是与客户建立关系?!),谈完正事,马上结束电话。
另外,你也不可以以命令的语气来同他们沟通。
在大部分情况下,为了将销售活动向前推进,你可以提供更多的选择给客户,让客户自己做决定如何选择。
如提供两个项目建议书、两种产品或服务等等。
但在有些时候,在他们身上,典型的二择一法甚至都可能失去作用,因为他们喜欢自已拿主意。
象“我们星期一下午2:00见面还是星期二上午10:00见面?”这样的方法,很可能会被对方认为是你在操控他们,而他们所惧怕的就是被人操控。
所以,如果你的客户是非常典型的老鹰型的客户的话,你最好不要使用那些已经被大家都熟悉的所谓的“技巧”,以便让你的客户在更舒适的情况下自己做决策。
孔雀型的人的性格特征(孔雀型的人基本上也属于做事爽快,决策果断。
但与老鹰型的人不同的是,他们与人沟通的能力特别强,通常以人为中心,而不是以任务为中心。
如果一群人坐在一起,孔雀型的人很容易成为交谈的核心,他们很健谈,通常具有丰富的面部表情。
他们喜欢在一种友好的环境下与人交流,社会关系对他们来讲很重要。
你对他的印象可能会觉得他平易近人,朴实,容易交往。
孔雀型的人做决策时往往不关注细节,凭感觉做决策,做决策也很快,研究表明,三次的接触就可以使他们下决心。
他们在电话中的声音特性)他们在电话中往往讲话很快;音量也会比较大;讲话时音调富有变化,抑扬顿挫;你当然也可以想象到他们在电话那端的丰富表情;同时,他们在电话中也会表现得很热情,对你很友好,你可能在电话中经常会听到对方爽朗的笑声。
他们在电话中的行为特征)当你与他们通电话时,刚一通上话,你可能听到他们热情的声音:“啊,你好,你好!”他们经常对销售活动主动提出自己的看法;他们会主动地告诉你:“这件事啊,你还是找陈经理谈谈吧,他知道得会多些,我告诉你他的联系电话”;他们往往对你所讲的东西反应迅速,有时会打断你。
他们有时也会在电话中同你开开玩笑,而且你甚至可以想象到他们的手势在变化,或者可能会在通电话时走来走去。
他们的需求)他们追求的是能被其他人认可,希望不辜负其他人对他们的期望。
他们渴望能成为其他人关注的对象,他们希望能吸引其他人。
同时,对他们来讲,得到别人的喜欢是很重要的。
对他们来讲,与认识的每一个人建立关系是重要的。
他们期望能树立自己的影响力,而失去影响力对他们来讲是可怕的。
由于他们往往不会关注细节,所以,他们希望过程尽可能简单。
同时他们也喜欢有新意的东西,那些习以为常、没有创意、重复枯燥的事情往往让他们倒胃口。
如何通过电话与他们打交道)由于他们看重关系,对人热情,所以,作为电话销售人员,你在电话中向他传递一种你也很看重关系,也很热情这样的信息对吸引他们来讲就显得很重要。
在电话中,不象与老鹰型的人沟通那样可进入主题,你与孔雀型的人可以在电话中闲聊一会儿,这对建立融洽关系是有帮助的。
你可以讲:“陈总,我会经常与您保持联系,并随时与您探讨使您更具影响力的机会。
”从而显示你对关系的看重。
由于孔雀型的人乐于帮人,也很健谈,所以,通过有效的提问,你可以从他们那里获取很多有价值的信息。
你可以用一种富于弹性、充满激情的语气讲:“陈总,太感谢您了,我就知道您肯定可以帮到我。
我想请教一下,您如何看待……?”在电话中,要将你的注意力完全放在他们身上,并让他们注意到这一点,从而可以显示你很看重他们,他们对你来讲很重要。
关于这一点,我们在后面讲倾听技巧时将会探讨。
在与他们探讨他们的需求的时候,尽可能地使用可以刺激他们需求的话语和词汇,如:上级认可、关系、影响力、容易、变化等。
鸽子型的人的性格特征(鸽子型的人友好、镇静,属于特别好的人。
他们做起事情来显得不急不燥,属于肯支持人的那种人。
他们做决策一般会较慢,需要5次左右的接触。
他们在电话中的声音特性)他们在电话中往往讲话不快,音量也不大,音调会有些变化,但不象孔雀型的人那么明显。
他们在电话中的行为特征)他们从容面对你所提出来的问题,反应不是很快,你可以想象到,他们在讲电话时的神态是安静地坐在那里,在倾听你的讲话,他们是很好的倾听者。
在回答你的问题的时候,也是不慌不忙。
虽说他们对你的销售工作不会象孔雀型那样主动提出看法,但基本来讲,他们会配合你的销售工作,只要你能更好地引导他。
他们的需求)他们需要与人建立信任的关系。
他们不喜欢冒险,喜欢按程序做事情。
他们往往比较单纯,个人关系、感情、信任、合作对他们很重要。
他们喜欢团体活动,希望能参与一些团体,而在这些团体中发挥作用将是他们的梦想。
他们做事情以稳妥为重,即使要改革,也是稳中求进,甚至有时会抵制变革。
他们也往往会多疑,害怕失去现有的东西,安全感不强,他们不希望与别人发生冲突,在冲突面前可能会退步,所以,在遇到压力时,会趋于附和。
如何与他们通过电话打交道)同鸽子型的客户通电话,你要显得镇静,不可急,讲话速度要慢,音量不要太高,相对要控制你的声音,并尽可能地显示你的友好和平易近人,表现得要有礼貌。
你要柔声细语地与对方沟通,即使你想发火,语气也要温柔得象个鸽子。
由于他们平时行事速度较慢,建立关系也需要一定的时间,所以,不可以在电话中显得太过于热情,以免引起对方怀疑。
你要尽可能地找到与对方共同的兴趣、爱好,并通过这些与客户建立起一定的关系。
因为对方难以在很短的时间内建立起信任关系,并怀有一定的疑心。
所以,在涉及到你自己事情的时候,要坦率、真诚,积极倾听,要表现出你具有与对方建立信任关系的兴趣。
你与他的关系要花时间来建立,不可强迫对方做他们不愿意做的事情。
与对方打道时经常可以采用的词汇有:我保证、关系、合作、参与、相互信任、有效等。
猫头鹰型的人的性格特征(猫头鹰型的人很难看得懂,他们不太容易向对方表示友好,平时也不太爱讲话,做事动作也缓慢。
对很多人来讲,猫头鹰型的人显得有些孤僻。
他们做决策很慢,需要7次左右的接触。
他们在电话中的声音特性)他们在电话中往往讲话不快,音量也不大,音调变化也不大。
他们在电话中的行为特征)他们往往在电话中并不太配合你的销售工作,不管你说什么,可能经常会“嗯,嗯”,让你显得无从下手。
他们讲起话来,一般毫无面部表情。
如果你表现得很热情的话,他们往往会觉得不适应。
而且,往往并不喜欢讲话,对事情也不主动表达看法,让人觉得难以理解。
他们的需求)他们需要在一种他们可以控制的环境下工作,对于那些习以为常,毫无创新的做事方法感到很自在。
由于他们不太喜欢与人打交道,所以,他们更喜欢通过大量的事实、数据来做判断,以确保他们做的是正确的事情。
他们最大的需求就是准确、有条理,做事有个圆满结果,以避免出差错,而使他们的名声遭到损害。
他们工作认真,讨厌不细致、马虎的工作态度。
如何与他们通过电话打交道)作为电话销售人员,你对待他们要认真,不可马虎,凡事考虑得要仔细,注意一些平时不太注意的细节。
在电话中,不可与他们谈论太多与电话目的无关的东西,不要显得太过热情,要直入主题。
他们如果愿意与你在电话中谈的话,你要提供更多的事实和数据,以供他们做判断。