服务的最高境界
服务的最高境界
什么才是服务的最高境界呢
这就要看服务的本源，之所以要提供服务，是为了协助顾 客达到某一目的，并且尽量使达到目的的过程愉快一些。 优良的服务和劣质的服务之间的差别就在于过程上，优良 的服务让人愉悦，感到轻松方便；而不是像一些笨拙的服 务，让客人在享受服务的过程中经常弄不明白，觉得自己 很傻。由此看来，好的服务应该是按照顾客的想法和意愿 来设计的，是从顾客的角度来考虑的，它是一种“想顾客 所想，备顾客所欲”的精心安排，它应该是让顾客觉得合 心意的。这就要求服务体现顾客对轻松、自然、方便、简 单的要求，体现人性。细心服务是服务的最高境界。在服 务过程中“一百减一等于零”不能忽视那些细微的小事服 务，服务业的竞争更多是细节上的竞争。
2014-11-25
后来，由于业务调整的原因，于先生有三年的时没 有再到泰国去，在于先生生日的时侯突然收到了一 封东方饭店发来的生日贺卡，里面还附了一封短信， 内容是：亲爱的于先生，您已经有三年没有来过我 们这里了，我们全体人员都非常想念您，希望能再 次见到您。今天是您的生日，祝您生日愉快。于先 生当时激动地热泪盈眶，发誓如果再去泰国，绝对 不会到任何其他的饭店，一定要住在东方，而且要 说服所有的朋友也象他一样选择。于先生看了一下 信封，上面贴着一枚六元的邮票。六块钱就这样买 到了一颗心，这就是客户关系管理的魔力。
2014-11-25
东方饭店非常重视培养忠实的客户，并且 建立了一套完善的客户关系管理体系，使 客户入住后可以得到无微不至的人性化服 务，迄今为止，世界各国的约20万人曾经 入住过那里，用他们的话说，只要每年有 十分之一的老顾客光顾饭店就会永远客满。 这就是东方饭店成功的秘诀。
快乐服务是最高境界的服务
网 络 导 航 服 务 等 新 的 服 务 方 式 。 强 读 者 加 外 ， 虑的就是将来以后怎样进入社会 。 考 这 种 全 方 位 的 信 息需 求 ， 现 出 要 求 教 育 ， 别是 对 新 生 进 行 “ 何 使 用 图书 呈 特 如 的 新 不 不同 、 度不 同、 准不同、 点不 同的多 角 标 重 馆 ” 培 训 。 生 刚 进 入 大 学 ， 知 道 如 何 元 化特 征 。 对 读 者 的 不 同要 求 ， 书 馆应 利 用 图 书馆 ， 他 们 介绍 图书 馆 馆 藏 资 源 、 针 图 向 寻 主 动 、 实 地 给 与 满 足 ， 造 良好 的 阅读 环 图 书 分 类 及 布 局 、 找 文 献 资 源 的 途 径 便 切 创 境 ， 高馆 藏 质 量和 服务 理 念 ， 提 并加 强 图书 于 学 生 们 能 够 很 快 的 找 到 自 己 需 要 的 图 馆 的服 务方 式 ， 从而 调 动 读 者 的 积 极 性 ， 提 书 ； 同时 通 过 新 生 人 馆 教 育 ， 导 学生 正 确 指 高 阅读 效 果 ， 引导 他 们 在 学 习 上 、 究 上 使 用 代 书 牌 ， 以 避 免 和 减 少 图 书 的 错 架 要 研 可 读 ｔ ３ 的 直 接 兴趣 ， 及时 向 读 者 推 荐 有 价 值 的 书 和 乱 架 。 者 教 育 ， 的 是 提 高 读 者获 取 知 籍 ， 力提 高 流 通 图 书 的 利 用 率 。 努 识 的能 力 ， 进 文 献 资 源 的合 理 流 通 ， 引 促 吸 馆 员和 读 者 是 图书 馆 服 务组 成 因 素 中 更 多 的 读 者 利 用 图书 馆 。 相 辅 相成 的 两 项 。 ｒ 倡 读 者 服 务 理 念 ， 除 提 图书 馆 还 应 利 用 人 才优 势和 网络 通 信 图 书 馆 还 应 建 立 健 全 的馆 员 激 励 机 制 ， 借 设 备 、 算 机 技 术 优 势 ， 展 各 种 互动 交流 计 开 助 严 格 公正 的 奖 惩 制 度 ， 重 发 挥 馆 员 的 活 动 ， 讲 座 、 讲 、 术 报 告 等 ， 注 如 演 学 通过 多媒 主 体 作 用 ， 期 对 馆 员的 业 务 水 平 进 行 考 体 的 演 示 ， 定 向读 者 介 绍 各 种 书 目数 据 库 的 核 ， 长 馆 员提 高 自身发 展 的 迫 切 感 ； 强 目录 体 系和 使 用 方 法 ， 解 网 络 资 源 的 检 助 加 讲 馆 员专 业 知 识 和 业 务 技 能 的 培 养 ， 供 一 索 技 能 ， 导 学 生利 用 目录 及 专 题 索 引 ， 提 指 使 定 的渠 道 让 馆 员有 机 会 获 得 所 需 的知 识 和 文献 信 息 真 正 有 效 利 用 、 动 起 来 ， 读 者 流 让 技 能培 训 ， 励 馆 员 人人 成 才 ， 此调 动馆 在 互 动 交 流 中提 高 信 息 检 索 技 术 、 强 利 鼓 以 增 员 的 积 极 性 和 主 动 性 ， 发 馆 员 的 工 作 热 用 网络 信 息 资 源 的 能 力 。 激 读 者 只 有 了 解 了 图 书 馆 ， 会 了 图书 学 情 ， 效促 进 读 者 创 新 服 务 工 作 的 落 实 。 有 图书 馆 完 善 的 服 务 体现 在热 情 、 到 、 馆 资 源 的 利 用 方 法 ， 能 真 正 提 高 图 书 馆 周 才 开 放 、 切 的 借 阅 服 务 ， 确 、 速 的 咨 询 的服 务 效 率 和 质 量 。 亲 准 迅
法治资源地图考试题目
法治资源地图考试题目1、服务的最高境界是（）。
[单选题] *用力服务用钱服务用笑服务用智慧服务(正确答案)2、2．“千人同心，则得千人之力；万人异心，则无一人之用。
”由此可见，集体力量来源于（）[单选题] *A．成员数量的简单相加B．每个人的智慧和自我价值C．人际交往的态度和能力D．其成员共同的目标和团结协作(正确答案)3、法律不但由国家制定和认可，而且由国家（）保证实施。
[单选题] *A、强制力(正确答案)B、控制力C、意志力D、行动力4、中华传统美德的基本精神包括（）。
*A、重视整体利益. 强调责任奉献(正确答案)B、强调道德修养，注重道德践履(正确答案)C、注重人伦关系，重视道德义务(正确答案)D、追求精神境界，向往理想人格(正确答案)5、以下不属于奴隶制法律的基本特征的是（）。
[单选题] *A、具有明显的原始习惯残留痕迹B、否认奴隶的法律人格C、存在严格的等级划分D、法律面前人人平等(正确答案)6、在发展中国特色社会主义过程中，法治和德治的关系表述正确的是[单选题] *法治比德治更重要德治比法治更重要法治是德治的前提法治和德治相互联系、相辅相成、相互促进(正确答案)7、【单选题】社会主义道德的基本原则是（）。
[单选题] *A.集体主义(正确答案)B.个人主义C.整体主义D.国家主义8、【单选题】实践的观点、生活的观点是马克思主义认识论的基本观点，（）是马克思主义理论区别于其他理论的显著特征。
[单选题] *A.人民性B.科学性C.实践性(正确答案)D.开放性9、【单选题】（）是我们理解当前所处历史方位的关键词。
[单选题] *A. 新时代(正确答案)B. 全面建成小康社会C. 脱贫攻坚D. 强起来10、关于办事公道的说法，你认为正确的是（）？[单选题] *办事公道就是要按照--个标准办事，各打五十大板办事公道不可能有明确的标准，只能因人而异一般工作人员接待顾客时不以貌取人，也属办事公道(正确答案)任何人在处理涉及他朋友的问题时，都不可能真正做到办事公道11、12．中国女足在主场落后两球的情形下，顽强拼搏，加强队友间的配合，以4比3逆转韩国，晋级东京奥运会。
售后服务服务的最高境界
（售后服务）服务的最高境界服务的最高境界：微笑力+个性化服务——许丹丹《中国服务业发展方案№9：面向“十二五”的中国服务业》指出：服务业将成为推动经济社会发展的“主力军”,《方案》中强调，大力发展服务业是我国“十二五”时期重要的战略选择,转变经济发展方式是我国“十二五”时期的壹条主线，于我国农业对增长贡献率相对较低、低端制造业受危机冲击最大的背景下，服务业具有吸纳就业能力强、资源消耗小、环境友好等特征，因此服务业的发展是转变经济发展方式的必然选择和重要支撑。
服务业已经成为了社会经济中不可缺少的壹部分,服务业也是我们重要的战略选择,可是怎么样的服务才是好的服务,服务的最高境界又是什么,这值得我们去深思。
香港凤凰卫视主持人梁文道曾于壹篇文章中提到内地的服务业，那些毕恭毕敬，甚至恭敬得有些过分的服务员们于面对客人的小要求时，往往显得手足无措。
他们只会按照企业的严密训练和规定行事，完全不知如何应对受训范围之外的情况，“也许你只是问她能不能挪开饭桌中央那盘尺寸过大的花饰，以免阻碍饭友的视线交流，她就可能要去请示经理，生怕这个做法不和规定”。
梁文道这样描绘服务业的员工：“许多服务业基层员工长期不受尊重，被顾客当做牛马使唤，被上司当做不知疲劳的机器，但就是没人认真把他们当人见。
”因此，当如家酒店集团提出“让员工快乐工作”的观点时，我们持怀疑态度，可是接下来发生的事却是：如家以其开放的姿态，向我们敞开了它的全部企业资源，他们认为壹家服务型企业的真正价值就于于它提供的服务，而员工是高质量服务的创造者，快乐的员工创造高品质服务。
和其他任何商业不同，服务是于服务者和被服务者之间发生的交互行为，因此，优秀的服务人员需要拥有壹种独特的能力——微笑力，这种能力能够让服务人员准确感知顾客的需求，且且以最合宜的方式提供服务。
它不仅能够为顾客创造卓越的服务体验，仍能够于壹定程度上改善周遭的世界。
和字面上的意思不同，微笑且不是“露出八颗牙齿”的职业能力。
人性化服务：医疗服务的最高境界
人性化服务：医疗服务的最高境界医疗行业是特殊的服务行业，优秀的服务是医院发展的根本。
目前医疗市场竞争激烈，价格战、广告战、人才战等各种竞争手段层出不穷。
但是各大医院也意识到，不规范、不合理的竞争最终只会使整个行业的健康发展受到影响。
真正能够为医院赢得竞争优势的是服务，只有优质的服务才能让医院赢得患者，未来的竞争是服务的竞争。
医院是救死扶伤、治病救人的地方，应该是最有人情味、最尊重人的场所。
近年来，开展人性化服务已经成为医院提高服务水平的共识。
如今到医院去，我们发现医护人员过去可能存在的冷漠、拖沓等现象已改善了许多，医生看病更耐心细致，护士小姐的微笑也亲切和蔼，但医院对病人提供的医疗服务是不是已经尽善尽美了呢?在服务的更加人性化方面，是不是还有可改进的地方?仔细观察一下，我们会发现还有很多不到位地方。
比如：儿科门诊的输液室里，许多年轻妈妈需要给孩子喂奶，可医院里一般都没有专门的哺乳间，为了孩子，年轻的母亲们只有忍受众目睽睽之下给孩子喂奶的尴尬；如今的大医院，装修不可谓不高档，许多医院的地面都使用豪华的大理石之类的建筑材料，却没有考虑设计是否更方便病人，一遇雨雪天气，就诊的患者只有小心翼翼以防滑倒；精液检查是医院检验科的一项常规检查，可当就诊者问及在哪里取标本时，一般会被告知到厕所，许多人最后不得不到医院旁边的小旅店租个房间去解决；许多医院高楼林立，电梯若干，却不区分使用范围，医务人员、患者、清洁工同梯进出，要是看见一桶血迹斑斑的纱布、棉球、污物，就只有掩鼻侧目，视若不见了。
……类似这样的例子可以举出很多。
那么到底什么样的服务才是最好的服务，什么才是医疗服务的最高境界呢?这就要看医疗服务的目的。
医院提供医疗服务是为了协助患者消除或减轻痛苦，并且尽量使其达到这一目的的过程愉快一些。
优良的医疗服务和劣质的服务之间的差别就在于过程上，优良的服务让患者感到轻松、方便和愉悦，是一种享受；而笨拙的服务让患者在接受服务的过程中经常费心费力，觉得很麻烦。
人性化服务：医疗服务的最高境界——梅奥
人性化服务：医疗服务的最高境界导读：医院的人性化的服务就是患者想什么有什么，而不像现在的服务更多的是“我们提供什么患者就享用什么”。
甚至这种服务是如此的简单方便，如此合乎心意，以至于让患者浑然不觉。
在享受服务的过程中，患者感受到的是一种和谐自然，人性化服务为患者所营造的是一个美妙的境界。
医疗行业是特殊的服务行业，优秀的服务是医院发展的根本。
目前医疗市场竞争激烈，价格战、广告战、人才战等各种竞争手段层出不穷。
但是各大医院也意识到，不规范、不合理的竞争最终只会使整个行业的健康发展受到影响。
真正能够为医院赢得竞争优势的是服务，只有优质的服务才能让医院赢得患者，未来的竞争是服务的竞争。
医院是救死扶伤、治病救人的地方，应该是最有人情味、最尊重人的场所。
近年来，开展人性化服务已经成为医院提高服务水平的共识。
如今到医院去，我们发现医护人员过去可能存在的冷漠、拖沓等现象已改善了许多，医生看病更耐心细致，护士小姐的微笑也亲切和蔼，但医院对病人提供的医疗服务是不是已经尽善尽美了呢？在服务的更加人性化方面，是不是还有可改进的地方？仔细观察一下，我们会发现还有很多不到位地方。
比如：儿科门诊的输液室里，许多年轻妈妈需要给孩子喂奶，可医院里一般都没有专门的哺乳间，为了孩子，年轻的母亲们只有忍受众目睽睽之下给孩子喂奶的尴尬；如今的大医院，装修不可谓不高档，许多医院的地面都使用豪华的大理石之类的建筑材料，却没有考虑设计是否更方便病人，一遇雨雪天气，就诊的患者只有小心翼翼以防滑倒；精液检查是医院检验科的一项常规检查，可当就诊者问及在哪里取标本时，一般会被告知到厕所，许多人最后不得不到医院旁边的小旅店租个房间去解决；许多医院高楼林立，电梯若干，却不区分使用范围，医务人员、患者、清洁工同梯进出，要是看见一桶血迹斑斑的纱布、棉球、污物，就只有掩鼻侧目，视若不见了。
……类似这样的例子可以举出很多。
那么到底什么样的服务才是最好的服务，什么才是医疗服务的最高境界呢？这就要看医疗服务的目的。
服务的最高境界
服务的最高境界---被客户感动(800万大单成交纪实）一、冠军档案凌娟，北京公司朝阳队，2009年12月23日加入行动成功，2010年5月销售额达800万，创造行动成功个人销售吉尼斯奖，打破集团历史记录218.23万，荣获集团5月个人销售冠军！二、成果展示北京湘鄂情股份有限公司五月份累计投资行动成功课程800万，分别是5月7日140万元投资50个教导模式，5月26日14万元投资绩效增长模式首听为包场做准备，5月31日646.40万元投资505个赢利模式。
三、成功经验分享——凌娟语录1.我只上过赢利模式，完全不了解公司的其他课程，但我有一个信念：行动成功的课程不会有人不满意!行动成功的课程不会有任何一堂是虚设!只要上了行动成功的课程，其他公司的课程都没必要上!2.我喜欢并享受着行动成功的一切!我按照公司教我的方法，上网找资料，打电话，拜访，邀请客户参观晨会等，简单听话照做，做对了就继续，做错了就改进，简单的动作重复地做。
四、冠军的“爱情”凌娟老师今天取得的这一切，都源自于她对行动成功、对李践老师深深的、深深的爱，甚至于可以说她的这种爱，已经到了非常狂热的地步，让我们倾听冠军是如何讲述她的“爱情”的：2005年我购买了李践老师《做自己想做的人》的CD，听了之后无比激动，我用录音机把CD内容录下来，再用录音机播放，放一句停一下，用笔把内容全都记录了下来，然后背诵；无锡分公司马朝战友被我拒绝了半年，最终感染我走进了2007年1月开课的第28期赢利模式，此后我购买了所有李践老师和行动成功的书籍与光碟，并反复学习与实践。
《做自己想做的人》这本书我认真详细地阅读、朗读并加批注超过3遍；我每天早上起床就播放《假如今天是我生命中的最后一天》的DVD，模仿老师的肢体语言，背诵老师的每一句话；《行动日志》我已经用了5年，期间一共买了300本供我的员工送我的朋友使用；《开源节流》我买了200本送朋友；《五项管理》的光碟新出时，我在机场买回去当晚就看并模仿DVD一通宵，第二天在车里还反复放CD，我的家人们为此建议我改名叫“凌践”呢。
志愿服务核心价值观
志愿服务核心价值观志愿服务核心价值观是指在志愿服务过程中所体现的一系列价值观念和行为准则，包括爱国主义、集体主义、社会主义、民主法制、诚信友善、奉献友爱、自我完善等。
这些价值观念和行为准则是志愿服务的基础和灵魂，也是志愿服务的核心。
爱国主义是志愿服务核心价值观的重要组成部分。
爱国主义是指对祖国的热爱和忠诚，是志愿服务的精神支柱。
在志愿服务中，我们要始终牢记自己是中国人，要为祖国的繁荣富强、民族的团结进步贡献自己的力量。
集体主义是志愿服务核心价值观的另一个重要组成部分。
集体主义是指个人利益服从于集体利益，是志愿服务的基本原则。
在志愿服务中，我们要强调团队合作，发扬集体主义精神，共同完成志愿服务的任务。
社会主义是志愿服务核心价值观的又一个重要组成部分。
社会主义是指追求社会公平、正义和人民幸福的理念，是志愿服务的根本目的。
在志愿服务中，我们要关注社会问题，积极参与社会公益事业，为社会的发展和进步贡献自己的力量。
民主法制是志愿服务核心价值观的另一个重要组成部分。
民主法制是指尊重人民意志、保障人民权利、维护社会稳定的法制原则，是志愿服务的基本要求。
在志愿服务中，我们要遵守法律法规，尊重他人权利，维护社会秩序。
诚信友善是志愿服务核心价值观的又一个重要组成部分。
诚信友善是指以真诚、友善的态度对待他人，是志愿服务的基本态度。
在志愿服务中，我们要以诚信为本，以友善为荣，与他人和睦相处，共同推动志愿服务事业的发展。
奉献友爱是志愿服务核心价值观的最后一个重要组成部分。
奉献友爱是指无私奉献、关爱他人的精神，是志愿服务的最高境界。
在志愿服务中，我们要以奉献为荣，以友爱为美，为他人付出自己的时间、精力和爱心，让志愿服务成为一种美好的生活方式。
志愿服务核心价值观是志愿服务的灵魂和基础，是志愿者们在志愿服务中应该遵循的行为准则和价值观念。
只有坚持这些价值观念和行为准则，才能真正发挥志愿服务的作用，为社会的发展和进步贡献自己的力量。
服务的最高境界
路漫漫其悠远
服务的最高境界
三个基本的动作
1. 热情的服务； 2. 主动问候，真心微笑；只有真心的微笑才有魅力 3. 感谢顾客。 想办法帮助顾客解决困难 向顾客提供比竞争对手更多的价值！！ 养成不断改善服务的习惯。 (语气不佳、表情冷漠、被冷落、看不起人)。 顾客服务来自于服务人员的意愿， 乐于为别人服务，并给他们带来欢乐； 他绝不是通过损害顾客的利益；而让自己得
路漫漫其悠远
服务的最高境界
顾客满意度
社会满意度
精神满意度
顾客
物质满意度
经营理念满意，行为满意，视听满意，产 品满意，服务满意。
路漫漫其悠远
服务的最高境界
影响顾客满意的因素
1. 客户的需求； 2. 客户实用经验； 3. 口碑。
路漫漫其悠远
服务的最高境界
顾客满意的服务要素
1. 信赖性； 2. 有形性； 3. 功能性； 4. 信用性 5. 顾客理解度
我们永远在努力!
努力让顾客感动!(格兰仕集团)
顾客永远是对的!(海尔集团)
7. 列出您企业一句话的服务宗旨。服务的最高境界
顾客是什么？
1. 是我们企业的生命所在； 2. 创造财富的源泉； 3. 公司生存的基础； 4. 衣食住行的保障。
只有好的服务顾客才会推荐她的朋友购买你 的产品 。
只有好的服务顾客才会重复购买你公司产品。 良好服务质量既是现在也是将来企业发展的 基础！
路漫漫其悠远
服务的最高境界
5. 产品的质量； 6. 价格； 7. 服务的速度； 8. 员工的形象； 9. 售后服务； 10. 功能扩展； 11. 品牌的知名度； 12. 给顾客创造舒适而尊贵的感觉（针对高端客户）
通过创建义服务为宗旨的企业，我们能够获得 更多的市场份额，提供比竞争者更多的价值，让在 其中工作和为其工作的每个人，建立一个保证礼仪， 保证健康，保证发展的工作环境。
六年级道法长江下册第十课答案
六年级道法长江下册第十课答案1、《公民道德建设实施纲要》明确指出，要大力倡导以（）主要内容的职业道德。
[单选题] *爱国守法、明礼诚信、团结友善、勤俭自强、敬业奉献爱祖国、爱人民、爱劳动、爱科学、爱社会主义爱岗敬业、诚实守信、办事公道、服务群众、奉献社会.(正确答案)尊老爱幼、反对迷信、不随地吐痰、不乱扔垃圾2、服务的最高境界是（）。
[单选题] *用力服务用钱服务用笑服务用智慧服务(正确答案)3、【单选题】人类社会发展的历史表明，对一个民族、一个国家来说，最持久、最深层的力量是（）。
[单选题] *A.全社会共同认可的核心价值观(正确答案)B.文明的发展水平C.科技的发展水平D.生产力的发展水平4、我国宪法法律规定了公民享有一系列权利，主要包括（）。
*A、政治权利(正确答案)B、人身权利(正确答案)C、财产权利(正确答案)D、社会经济权利(正确答案)5、【单选题】我国刑法规定的基本原则,不包含（）。
[单选题] *A.保障人权(正确答案)B.罪刑法定C.法律面前人人平等D.罪刑相适应6、道德产生的主观条件是（）。
[单选题] *A、个人利益与集体利益矛盾B、人的自我意识(正确答案)C、社会分工的不同D、社会关系7、依法治国的核心是: [单选题] *遵纪守法依宪治国(正确答案)党的政策有法可依8、尽自己的努力帮助他人，积极参与公益事业，以力所能及的方式关心和关爱他人。
体现的是社会公德的（）[单选题] *A、文明礼貌B、助人为乐(正确答案)C、爱护公物D、保护环境9、关于爱岗敬业的说法中，你认为不正确的是（）。
[单选题] *爱岗敬业是现代企业精神现代社会提倡人才流动，爱岗敬业正逐步丧失它的价值(正确答案)爱岗敬业要树立终生学习观念发扬螺丝钉精神是爱岗敬业的重要表现10、为人民服务的道德要求表现在（）。
*A、自觉放弃个人利益B、努力为人民群众创造财富(正确答案)C、尊重人民群众的主人翁地位(正确答案)D、处处以人民利益为重(正确答案)11、法律发展史上最早出现的法律为（）。
服务的最高境界
2、检查接近客户的方法；
a. 是否对潜在客户的状况判断失误； b. 是否使用推荐信？用的适当吗？ c. 是否延误了访问的时机？ d. 服饰仪容是否有疏忽之处？ e. 接近客户时的话题是否得当？ f. 和潜在客户是否形成心灵上的沟通？
4、检查商谈的进行方式；
a. 推销工具是否得当？ b. 是否根据客户的欲望做适当的诉求？ c. 是否把握成交的时机？ d. 是否使用“能卖的出去的词”进行推销？ e. 是否在遭受拒绝时没有适时扭转气氛？ f. 是否转达现有客户的喜悦和满足？
顾客的十二大关心
1. 服务的态度（影响顾客的情绪）； 2. 环境（购物的情景）（在古时候：男人
是狩猎，女人是采集）； 3. 产品本身、包装等； 4. 业务员的态度；
（客户离开比例：1个是死了，5个搬 走了，26个被竞争对手抢走，68个是 因服务的态度而离开；）
去是没的选的痛苦，现在是选得太 多的痛苦。
2. 注重顾客的终身价值； 3. 通过单纯的交易活动并不能建立良好的
顾客关系。 顾客的终身价值 的核算： 例：
忠诚客户的三个特征
1. 不购买或极少购买其它公司的产品和服 务；
2. 重复购买本司的产品和服务； 3. 推荐他人购买本公司的产品和服务。
超级服务策略
1. 理解顾客；问自己，顾客为什么会选你 2. 发现顾客的真实需要；（投诉记录） 3. 提供顾客的需要的产品和服务；（设立一种机
1. 有基础服务转向知识服务（卖的是解决方案， 产品是免费的）提供一种专业性的知识服务。
2. 由单向服务转向互动服务； 3. 由粗略服务转向精细服务； 4. 由普遍性服务转向个性化服务； 管理最头痛的事情是“员工的不良工作习惯”。 企业文化说到最后就是员工的工作习惯。 自私的最高境界就是看不到自私！
最新整理服务最高境界—关爱客人—饮酒中的四个最佳.docx
最新整理服务最高境界—关爱客人—饮酒中的四个最佳最佳品种酒有白酒、啤酒、果酒之分，从健康角度看，当以果酒之一的红葡萄酒为优。
法国人少患心脏病即得益于此。
据研究人员介绍，红葡萄酒中有一种植物色素成分，此种物质以抗氧剂与血小板抑制剂的双重“身份”保护血管的弹性与血液畅通，使心肌不致缺血，常饮红葡萄酒患心脏病的几率会降低一半。
最佳时间每天下午两点以后饮酒较安全。
因为上午几个小时，胃中分解酒精的酶，酒精脱氢酶浓度低，饮用等量的酒，对肝、脑等器官伤害较大。
此外，空腹、睡前、感冒或情绪激动时也不宜饮酒，尤其是白酒，以免心血管受损。
最佳饮量人体肝脏每天能代谢的酒精约为每公斤体重1克。
一个60公斤体重的人每天允许摄入的酒精量应限制在60克以下。
低于60公斤体重者应相应减少，最好掌握在45克左右。
换算成各种成品酒应为：60度白酒50克、啤酒1公斤、威士忌250毫升、红葡萄酒虽有益健康，但也不可饮用过量，以每天2至 3杯为佳。
最佳佐菜空腹饮酒有损健康，选择理想的佐菜既可饱口福，又可减少酒精之害，从酒精的代谢规律看，最佳佐菜当推高蛋白和含维生素多的食物，如新鲜蔬菜、鲜鱼、瘦肉、豆类、蛋类等。
注意，切忌用咸鱼、香肠、腊肉下酒，因为此类熏腊食品含有大量色素与亚硝胺，与酒精发生反应，不仅伤肝，而且损害口腔与食道黏膜，甚至诱发癌症。
学习与巩固六年级下册部编道德与法治
学习与巩固六年级下册部编道德与法治1、服务的最高境界是（）。
[单选题] *用力服务用钱服务用笑服务用智慧服务(正确答案)2、【单选题】民事活动应遵循民事主体地位平等、自愿、公平、诚信、公序良俗等基本原则以外，还应遵循（）原则。
[单选题] *A.可持续发展B.有利于节约资源、保护生态环境(正确答案)C.赔礼道歉D.罪刑法定3、【单选题】扣好人生的第一颗扣子就是要坚持树立正确的（）。
[单选题] *A.法治观B.学习观C.人生观D.价值观(正确答案)4、【单选题】马克思主义道德观认为，（）是道德赖以产生的客观条件。
[单选题]*A.社会关系(正确答案)B.自我意识C.生产方式D.生产力5、校园生活中，下列哪项是符合文明礼仪的（）? [单选题] *教室内可翻动同桌同学的东西上课迟到后，从后门悄悄进入教室用餐后回教室的路上，边走吃水果、饮料进教师办公室，喊报告或轻声敲门，经允许后再进入，不随意翻弄老师的物品(正确答案) 6、下列哪一项不是职业礼仪的基本要求（）。
[单选题] *任人唯亲(正确答案)相互尊重，真诚相待宽容大度，自信自律。
把握分寸，平等适度。
7、【单选题】法律的权威源自人民的内心拥护和真诚信仰，( )是法治社会的基础工程。
[单选题] *A、科学立法B、公正司法C、严格执法D、全民守法(正确答案)8、32．“要与集体一起生活，要记住，是集体教育了你。
哪一天你若和集体脱离，那便是末路的开始。
”下列语句中可以佐证上述观点的是（）①集体是人们联合起来的有组织的整体②集体的力量来源于成员共同的目标和团结协作③集体生活可以培养我们负责任的态度和能力④集体生活可以培养我们人际交往的基本态度和能力[单选题] *A．①②B．①④C．③④(正确答案)D．②④9、【单选题】( )行使国家立法权，负责修改宪法、制定法律。
[单选题] *A、人民群众B、中国共产党C、全国人民代表大会及其常务委员会(正确答案)D、司法机关10、45．某中学举行运动会，新学校特别设了增强集体凝聚力的项目，如拔河比赛、4×50米跑步接力赛、男女混合跳长绳两人三足接力等。
志愿服务8字精神
志愿服务8字精神志愿服务是一种无偿奉献的行为，是一种源远流长的文明传统。
从古至今，志愿服务一直是人类社会的重要组成部分，尤其在当前的时代背景下，其重要性更加凸显。
在我们进行志愿服务过程中，我们需要始终牢记志愿服务的8字精神：“爱心、责任、服务、奉献”。
爱心爱心是志愿者活动最基本的精神。
人类之所以能够走向文明社会，是因为实现了情感和道德的普及和提升。
爱心是从心出发的，没有爱心的人，无法成为一名有力量的志愿者。
志愿服务的初衷就是帮助别人，所以我们要始终保持爱心，为做好每一件事情付出努力。
责任志愿服务涉及的范畴广泛，涉及到各种群体、各种场合，因此志愿者要具备相应的责任。
这种责任既是对自己的责任，更是对待别人的责任。
做志愿服务的人必须充分明白自己的使命和担当，自觉承担起义务，不断学习、充实自己，做到对社会、对人民、对国家尽一分力、挑一分担。
服务志愿服务的核心是服务。
志愿者不是免费劳动力，而是在自愿和无偿的基础上，为服务对象提供各种服务。
志愿者不仅应肩负起服务提供的责任，而且应努力创造更好的服务体验和效果，以最优质、最贴心的服务满足服务对象的需求。
奉献志愿服务的最高境界是奉献。
“为人民服务”的誓言是所有志愿者最崇高的信仰。
志愿者应当以忠诚的态度、坚定的信念，将自己所有的爱心、责任、服务无私奉献，始终保持对他人、对社会、对国家无私奉献的精神。
总结志愿服务8字精神：爱心、责任、服务、奉献，这是一种高尚精神和志愿者在服务中应长期坚守的成就。
爱心是源泉、责任是基石、服务是宗旨、奉献是价值。
只有真正领悟并实践“爱心、责任、服务、奉献”的8字精神，才能成为一名合格、优秀的志愿者，为社会的进步和发展，贡献自己的力量。
感动顾客的服务细节
感动顾客的服务细节Company Document number：WUUT-WUUY-WBBGB-BWYTT-1982GT感动顾客的服务细节（客户经理服务细则）----用爱服务，让顾客从满意到感动，这就是服务的最高境界。
也许我们要花费一些成本，但可以给我们更好的口碑，更好的生意。
一．预定预定顾客，多数为店铺的熟客，或是对店铺口碑认可的慕名者，做好预定服务能够很好的提升店铺口碑，并形成良好的顾客回头率。
接线的服务员接到电话，须保持微笑（电话那头是能够感受到的），保持平稳的语速，保持愉快的言语，亲切问候对方并询问预定的细节，诸如，如何称呼，（如有可能问一下工作单位），就餐人数，预计到店时间，联系电话等，同时，还须询问有无特别活动【如生日（何人生日及客人关系，结婚纪念日，是家庭聚餐或是商务用餐（如是商务餐，则委婉地问大致预算】，并根据实际餐位安排，告知对方包厢号。
如遇到包厢全满的情况，则用抱歉的语气向对方说：很抱歉，至目前为止，包厢已订满，您需要稍等一下，我们这里要是一留空，马上电话通知您，你看可以吗预定后相应的措施：1.记录下客人的名称，工作单位，就餐性质，用餐预算，对应的包厢号2.事先指定对应的客户经理或服务人员。
3.包厢门上挂姓氏牌，按客人的人数至对应的包厢准备好客人的座位，餐具，根据有无特别活动做出相应的安排，如生日，则可以在点菜时送对方汤捞面线（记得加蛋）或一匝饮料或一束鲜花或赠送一道新菜或一份精美水果盘（视客人人数而定）。
待客人吃得快完了，组织楼层全体服务员至包厢号，先询问清楚哪位过生日，集体向过生日者致于30度鞠躬，并说：X先生/X小姐，生日快乐！祝您老人：福如东海，寿比南山中年人：男：事业业旺，身体健康！女：永远靓丽，天天好心情。
小孩：健康成长，鹏程万里（注意：态度要诚恳，保持微笑），说完转身保持队型走出包厢。
亦或准备一张生日贺卡，写上祝福语，员工签名放置在包厢的台面上。
二．引领，点餐1.利用一切机会记录下客人的车牌号。
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服务的最高境界
Document number【AA80KGB-AA98YT-AAT8CB-2A6UT-A18GG】
服务的最高境界
所谓“服务”就是满足顾客的需要。
听起来很简单，只需满足顾客的需要即可。
但事实并不是这么简单。
服务业不同于第一产业、第二产业，它不是以有形的生产得到增值，而是以无形的服务给顾客带来满意。
就像顾客花钱买一件物品一样，物有所值他们才会满意，同样顾客的消费换来的服务令他们满意，他们才会觉得值。
既然服务业已经成为了社会经济中不可缺少的一部分,服务业也是我们重要的战略选择,那么什么样的服务才是好的服务？服务的最高境界又是什么呢？
就拿饭店举例吧。
我认为服务分为两种：一种是人性服务，另一种是非人性服务。
只有当两种服务一起达到境界巅峰时，所谓的服务才算是达到了最高境界。
人性服务就是人对人服务，即饭店的每一位工作人员对每位顾客甚至是潜在顾客提供的服务。
要做好这种服务，首先，饭店的每位服务人员必须时刻具备一颗为他人服务的心，时刻秉承“顾客至上”的原则。
其次，当面对顾客时，保持自己最自然最纯真的微笑，给顾客留下一种良好的印象，给顾客创造一种舒适而温馨的氛围，让顾客有一种真正舒心的感觉。
并且不时的给顾客以亲切的问候，善意的提醒，如一句简单的早上好，提醒客人下雨出门带伞，注意安全等等。
用自己的真心去感染顾客，给顾客创造一种热情温暖的环境，拉近顾客与酒店的距离，给顾客一种家的感觉。
最后，也是最重要的一点，即先客人之想而想。
我们不仅要提供客人要求的服务，很多时候都可以做客人没想到的，给他们提供主动的服务，提供超值的服务，如生日时赠送的蛋糕，在节日时，举办的活动等等，都会让顾客对饭店产生更浓厚的感情。
非人性服务就是饭店设施服务。
要做好这种服务，其实并不困难，但往往容易被人们所忽视。
好的饭店设施服务并不是越豪华越好，越奢侈越好，而是要和顾客的心起共鸣，能引起顾客一种思家的感觉。
如一个残疾人专座的标识，在厕所里放
卫生纸，在客房里准备感冒药﹑茶水﹑小吃﹑方便面﹑创可贴等等，饭店方向指示。
让顾客从这些硬件设施中看出饭店对他们的关心与体贴，对他们的人性关怀，产生发自内心的感动。
只有人性服务与非人性服务完美兼备，饭店才能真正达到服务的最高境界，成为真正的饭店火车头。