集团公司客户接待流程及标准手册
业务接待客户流程
业务接待客户流程1、接待准备对于前来访问、洽谈业务、参加会议的外国、外地客人，应首先了解对方到达的车次、航班，安排与客人身份、职务相当的人员前去迎接。
若因某种原因，相应身份的主人不能前往，前去迎接的主人应向客人作出礼貌的解释。
2、及时接待主人到车站、机场去迎接客人，应提前到达，恭候客人的到来，决不能迟到让客人久等。
客人看到有人来迎接，内心必定感到非常高兴，若迎接来迟，必定会给客人心里留下阴影，事后无论怎样解释都无法消除这种失职和不守信誉的印象。
3、接待礼节接到客人后，应首先问候一路辛苦了、欢迎您来到我们这个美丽的城市、欢迎您来到我们公司等然后向对方作自我介绍，如果有名片，可送予对方，注意送名片的礼仪:当你与长者、尊者交换名片时，双手递上，身体可微微前倾，说一句请多关照。
你想得到对方名片时，可以用请求的口吻说:如果您方便的话，能否留张名片给我?作为接名片的人，双手接过名片后，应仔细地看一遍，千万不要看也不看就放入口袋，也不要顺手往桌上扔。
4、交通工具的安排迎接客人应提前为客人准备好交通工具，不要等到客人到了才匆匆忙忙准备交通工具，那样会因让客人久等而误事。
5、日程安排主人应提前为客人准备好住宿，帮客人办理好一切手续并将客人领进房间，同时向客人介绍住处的服务、设施，将活动的计划、日程安排交给客人，并把准备好的地图或旅游图、名胜古迹等介绍材料送给客人。
将客人送到住地后，主人不要立即离去，应陪客人稍作停留，热情交谈，谈话内容要让客人感到满意，比如客人参与活动的背景材料、当地风土人情、有特点的自然景观、特产、物价等。
考虑到客人一路旅途劳累，主人不宜久留，让客人早些休息。
分手时将下次联系的时间、地点、方式等告诉客人。
参考-公司接待标准及流程
中场休息：保洁要提前对贵宾室进行清洁，床上用品、地面、卫生间整洁无异味；客人走后及时对贵宾室进行清洁便于下次使用。
住宿安排：在接到接待指令后如需安排住宿的根据相应规格标准提前为客人预订酒店，安排人力部进行接送工作。
住宿安排：执行接送工作。
2.会中：会议期间每15分钟为客人添加一次茶水；若行政人员一同参会则要执行会议记录工作；中场休息时为客人清理桌面垃圾、烟灰缸，茶水冷却的为客人置换茶水；
3.会后：客人离开会议室时首先确认是否有遗落物品；随同公司领导将客人送离厂区后方可进楼；协同人力部保洁完成清场工作。
会议服务：1.会前：会前保洁要对会场进行清洁，桌面窗台无积尘、垃圾桶无残留垃圾、地面干净无水渍；协助投影、音响等设备的调试工作；
二类
1.地方市级领导
2.地区级专管部门领导
3.重要合作单位
（二级客户）
董事长
相关部门经理
地点：公司会议室、董事长办公室
物品：干果3样，水果3样在会议桌中间均匀交叉摆放；茶水及饮用水；每2个座位1个烟缸、1包纸巾。
其他：按需的条幅或ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ迎牌
三类
1.当地政府职能部门领导
2.一般合作单位
（三级客户）
总经理
相关部门经理
2.会中：保持卫生间干净无异味，卫生间洗手台处放置纸巾；
3.会后：完成清场工作，食品用水妥善存放、桌椅归位、桌面擦拭干净无水渍、垃圾桶清洁、地面干净无水渍。
用餐服务：确认用餐时间、人数，将相关标准和要求告知人力部；布置用餐室，协助传送菜工作；为客人添置酒水、盛饭。
用餐服务：准备菜品、酒水、餐具；餐后的清理工作。
地点：会议室、董事长办公室、总经理办公室
公司接待流程及标准
公司接待流程及标准公司接待流程及标准1. 接待流程1.1 到访通知接待人员应及时获知客户或访客的来访信息，并在到访前适时通知相关部门或个人。
1.2 接待准备接待人员应提前对接待区域进行布置，并保持整洁。
同时，根据来访人员的身份和目的，准备相应的资料、礼品或饮食等。
1.3 接待接待人员当客户或访客到达公司时，接待人员应亲切地迎接他们，并准确确认身份和来访目的。
1.4 提供导引接待人员应向客户或访客提供相关导引信息，包括前台、会议室、办公区域等。
1.5 提供服务根据客户或访客的需求，接待人员应提供相应的服务，包括饮食安排、文件复印、接待陪同等。
1.6 向相关部门或人员通知接待人员应及时将客户或访客的到访信息通知到相关部门或个人，并协助后续工作的进行。
1.7 反馈及记录2. 接待标准2.1 保持礼仪接待人员应穿着整齐、得体，并保持良好的仪容仪表，给客户或访客留下良好的印象。
2.2 语言表达接待人员应用礼貌、准确的语言与客户或访客进行沟通，避免使用粗俗、歧视性或难以理解的词语。
2.3 主动沟通接待人员应主动与客户或访客进行沟通，了解他们的需求，并提供相应的帮助与服务。
2.4 积极解决问题如果客户或访客提出问题或投诉，接待人员应积极倾听，并采取适当的措施解决问题，确保客户或访客的满意度。
2.5 保护信息安全接待人员应严格保护客户或访客提供的信息，并遵守公司的信息安全规定，防止信息泄露。
2.6 文明礼仪接待人员应遵守社会公德，礼让他人，并确保接待区域的环境整洁。
附件：1. 接待流程示意图2. 接待区域布置标准3. 接待人员培训手册法律名词及注释：1. 客户：指与公司进行业务合作或购买公司产品的个人或组织。
2. 访客：指来访公司进行考察、参观或商务洽谈等非业务合作的个人或组织。
客户接待流程和标准
客户接待流程和标准主要流程：接待申请-----确定接待级别-----安排接待人员-----迎接来宾-----公司参观-----领导接见-----提出、收集合作事项------处理、确定合作事项------领导会谈------餐饮安排------欢送来宾------电话回访1、接待申请：业务、市场部员工在了解客户即将到访时通知行政办，要求进行客户接待的安排，如出差在外应及时以电话方式通知，并落实客户的联系方式、随行人数、是否需用车到机场或火车站接送；2、确定接待级别：接待根据来访人员的级别不同，可按以下标准安排接待（1）普通人员级别：适合人员：经销商业务类考察人员、技术人员、家装公司设计师、厂家中层管理者、普通意向经销商等。
A：住宿标准按对方人员要求，公司不负担住宿费用；B：餐饮标准：午餐简便消费控制在300元以下，晚餐消费控制在400元以下；C：接待陪同人员：公司基层业务员、区域经理；D：接待车辆：四驱车或的士。
E：以上标准是以二名客户为基准，如超过二名客户，则餐饮另加50元/人标准计算；（2）高级人员级别：适合人员：工程采购、终端消费企业领导、合作经销商、厂家高层管理人员、出口公司负责人等。
A：住宿标准按对方人员要求，公司不负担住宿费用；B：餐饮标准：午餐简便消费控制在500以下元，晚餐消费控制在500元以下；C：接待陪同人员：区域经理、市场督导；D：接待车辆：四驱车或商务车或的士；E：感情接待：此类人员，公司高层干部可安排做一次或两次家中接待，接待人员陪同，以增加彼此间的感情；（视双方合作情况而定）F：其他接待项目：公司安排带客户到本地主要景点游玩或晚上娱乐，费用控制在700元以下；必要时，可于客户临行时赠送纪念品。
（视双方合作情况而定）G：以上标准是以二名客户为基准，如超过二名客户，则餐饮另加100元/人标准计算；娱乐另加200元/人标准计算；（3）特级人员级别：适合人员：主要市场经销商领导（包括内销、出口）、主要市场政府人员、本地行业相关部门负责人、厂家特邀领导、公司特邀领导、其他特殊人员等。
xx集团有限公司对外接待手册
6)确定来宾车牌号码；
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成立核心工作小组
成立接待的核心工作小组，负责接待活动前期的沟通和筹备，流程的安排，分工的安排等；
4
接待流程确定
1)确定整体接待流程和安排；
2)与来访单位沟通流程安排合理性；
5
公司接待人员确定
1)确定公司参与接待的领导名单；
2)确定公司参加接待的其它人员名单；
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卫生间管理
如人员达到10人以上，在公司停留超过半天时间，所在楼层洗手间应安排专门清洁人员随时清洁，保持环境整洁
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宴请安排
1)宴请地点确定（按级别确定，重要领导在凤凰楼；其他嘉宾或领导安排在喜悦轩会所）
2)确定菜单：高级别领导采用每桌分菜，其他采用围餐，并根据不同级别确定消费和菜单；
3)确定酒水：按桌准备充足的白酒、红酒和洋酒；标准根据接待领导的级别确定；
5)签约仪式需额外布置：主背景；签约台；双方公司台卡，签约台台卡；
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物料准备
1)水果：不超过4种水果，以容易剥、食，食用时不产生异响或异味（圣女果、提子、车厘子、香梨或时令水果）
2)茶点：袋装立顿绿茶、红茶（茶包）；雀巢袋装咖啡；益力330ML矿泉水；益力桶装水；2-3种糕点饼干（好力友派、威化饼等独立包装）；
3)接待重要嘉宾期间，各公司负责车辆管理的部门要配合工作，预留车辆；
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接待现场
流程安排
对每一个节点确定一名核心工作负责人，负责该段流程的引导、突发情况的处理；
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现场灯光控制
对现场灯光进行控制，需要播放视频或PPT时，关掉部分灯光以保证投影效果；领导讲话时保持灯光全开；
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现场音响设备控制
客户接待标准流程
一、客户接待前期准备（一）接待分级1、事先了解来访客户级别确定一级客户主接待领导及相关接待人员：二级客户主接待领导及相关接待人员：（分级安排，逐级通知）三级客户主接待领导及相关接待人员：（二）接待协助部门1、拥有公司公共资源且可提供用于接待服务的部门（品牌策划部、安保服务部），如在接待过程中需要请相关部门人员协助或出席时，需提前通知相关人员（三）接待人员衣着1、接待人员服装整洁，仪表得体，着公司统一制服，配戴工牌，统一左胸。
有利于树立企业形象。
（四）制作横幅1、及时制作客户迎接横幅（根据客户重要程度制作）横幅具体摆放位置可商议。
接待员提供欢迎词，找采购做横幅。
（做统一内容的条幅，反复利用）（五）车辆、住宿、礼品领用等安排1、需要公司派车的提前填写用车申请，在客户即将到公司之前，至少需提前一个小时电话确认客户抵场地时间和迎接地点，并告知车队负责人准备车辆提前十五分钟在指定地点接客户上车2、如客户需要订返程机（车）票的，均需由接待人员负责预订。
3、需要安排住宿的，提前订好酒店，预订好用餐地点后第一时间内告知陪同领导，并安排用餐当天领导的用车。
4、经公司领导签字后，领用礼品和烟酒5、接待人员在接客户来公司时，出发前应电话告知相关领导，提前做好接待准备6、公司人员在给客户做讲解时，接待人员要尽可能全程跟进，或定时去了解来访客户的各项需求和疑问，并及时给予协调或解决。
7、接待负责人安排好相关准备工作后，将审核完毕的《客户登记表》交部门领导进行督促跟进，并详细告知办公室各项准备工作的进展情况及需协助事项。
二、客户接待中期实施1、卫生，接待员提供来访时间，提前1小时将公司大门口的卫生清理干净，并由专人检查。
2、站岗，接待人员提供来访时间，提前15分钟设立形象岗。
3、摆放参观指示牌，接待人员提供参观路线，提前20分钟摆好区域指示牌，策划部设计制作指示牌4、引路，接待人员提供参观路线，公司司机开车在距离在参观人中前方10米左右做向导工作由讲解员和保卫科人员带领。
接待服务工作标准化手册
接待服务工作标准化手册第一章：工作宗旨1.1 宗旨本手册的宗旨是确保接待服务人员的工作质量和效率，提升客户满意度，保持公司形象和品牌形象。
1.2 目标- 提供高质量、高效率的接待服务，满足客户需求。
- 维护公司形象和品牌形象。
- 通过接待服务促进客户忠诚度。
第二章：岗位职责2.1 接待员的职责- 负责接待和引导客户到指定区域。
- 解答客户的咨询并提供相关信息。
- 协助客户办理登记、入住、退房等手续。
- 协助客户解决问题和投诉，并及时报告给上级领导。
- 维护接待区域的整洁和秩序。
- 提供客户服务反馈并协助改进服务。
2.2 接待主任的职责- 协调接待员的工作安排。
- 监督接待员的工作表现，提供必要的培训和指导。
- 提供客户服务反馈并协助改进服务。
- 协助处理客户投诉和解决问题。
- 管理接待区域的设施和资源。
第三章：工作流程3.1 客户接待流程- 客户到达接待区域，接待员热情地问好并提供帮助。
- 接待员了解客户需求，提供相关信息和建议。
- 接待员引导客户到指定区域，并协助其办理相关手续。
- 接待员询问客户是否还有其他需求，并表示愿意提供协助。
- 客户离开时，接待员再次送别并感谢客户光临。
3.2 客户问题处理流程- 客户提出问题或投诉时，接待员耐心倾听并积极解决问题。
- 如接待员无法解决问题，应及时报告给接待主任。
- 接待主任与相关部门协调解决问题，并及时将解决情况告知客户。
- 如问题无法立即解决，接待员应提供解决进展信息并向客户表示诚意，同时告知上级主管。
第四章：工作标准4.1 仪容仪表- 接待员应穿着整洁、得体的制服，并保持个人卫生。
- 发型整齐，不准梳及肩膀的头发。
- 不准佩戴过于夸张的首饰，妆容淡雅，不可过度化妆。
4.2 语言礼仪- 接待员应用自然、亲切、礼貌的语言与客户交流。
- 接待员应遵循客户利益至上的原则，尽量避免使用否定性的语言。
4.3 服务效率- 接待员应积极主动地提供帮助和解答客户问题。
企业客户接待流程及标准
茶、烟、纸巾等
茶、烟、水果、纸巾、笔记本、翻页笔、烟灰缸等
茶、烟、水果、纸巾、笔记本、翻页笔、烟灰缸等
纪念礼品
无
500元/人
1000/人
送行
司机
本部门随行
部门经理随行
客户来访接待申请单
部门
信息
申请部门ห้องสมุดไป่ตู้
申请人
申请日期
到达
信息
来访公司名称
到达日期
航班(车，船次)
预计离开日期
出发地
到达地
出发时间
到达时间
企业客户接待流程及标准
2013年6月
客户接待是公司对外形象窗口，是树立企业良好形象的关键环节，为了不断加强公司竞争力，提高客户满意度，形成标准化的接待工作程序，特制定本流程。
一、流程图：
序号
流程
说明
责任部门
1
接待申请
申请接待部门需提前填写《客户来访接待通知单》根据接待申请要求，在客户到达前应作好相关的接待安排，及时与客户联系了解具体的到访人数、是否需用车、订房或其它要求，并及时落实。
责任部门
5
安排住宿，餐饮
根据班次的时间或者来访人员的需要安排住宿、餐饮的先后次序。
责任部门
6
会谈工作安排
申请接待部门制定会谈工作
责任部门
7
送行，电话回访
来访人员离开，由接待人员陪同送车，如有公司赠送的纪念品，一定要提醒或者直接递交到来访人员手上。送车时，须等到来访人员离开自己的视线范围以后，才能离开,估计他们到达的时间，适时去电进行咨询接待工作的情况，了解客户对公司的产品和企业形象等等方面的意见。及时做好报告上报公司，以便改进。
责任部门
公司客户接待流程
公司客户接待流程1.接待前准备：在正式接待客户前，需要进行一些准备工作。
首先是准备接待区域，确保环境整洁、布置舒适。
其次是准备物品，如饮料、零食、产品样品等，以供客户享用。
还应准备好相关资料，如公司介绍、产品目录、销售数据等，以方便在接待过程中使用。
2.接待客户：当客户到达公司时，需要有专人负责接待。
接待人员应穿着得体、整洁，并以友好、热情的态度迎接客户。
接待人员首先应介绍自己，并向客户表达感谢之意，以让客户感受到公司的重视。
3.确定需求：在接待过程中，接待人员应主动了解客户的需求和期望。
可以通过提问的方式，了解客户的背景、需求和目标。
理解客户的需求是为了更好地为其提供定制化的服务和解决方案。
4.提供信息：根据客户的需求，接待人员应提供相关的产品或服务信息。
这包括公司的产品特点、优势、价格以及其他相关信息。
在提供信息的过程中，接待人员应尽量简洁明了，不过多夸大产品特性，以保持客户的信任。
5.展示产品：如果客户对公司的产品感兴趣，接待人员应向其展示产品。
可以根据客户的需求，选择合适的产品进行展示，并向客户详细介绍产品特点、功能和使用方法。
在展示产品时，接待人员应注重客户的互动和参与，以提供更好的体验。
6.解答疑问：在接待过程中，客户可能会有一些疑问或顾虑。
接待人员应耐心倾听客户的问题，并提供准确、满意的答复。
如果接待人员无法回答一些问题，应及时寻找相关人员来解答。
在解答疑问时，应确保语言清晰、简单易懂，以避免客户的不理解或误解。
7.提供解决方案：根据客户的需求和问题，接待人员应主动提供解决方案。
这包括产品的适配性、价格优惠、售后服务等。
接待人员应根据客户的实际情况和需求，提供最合适的解决方案，并解释其优势和价值。
8.达成协议：如果客户对提供的解决方案满意，接待人员应与其就相关事项达成协议。
这包括产品的数量、价格、交付时间等具体条款。
在达成协议时，接待人员应使用正式的合同或协议文件，并确保客户对文件的内容有充分理解和认同。
公司接待流程及标准
公司商务接待流程及标准一、目(de)为树立公司良好形象,扩大公司对外联系和交流,本着“热情礼貌、服务周到、厉行节约、对口接待,严格标准,统一管理”(de)原则二、范围本标准适用于公司各种接待工作和相关部门.三、管理办公室为公司接待工作(de)归口管理部门,负责接待工作(de)安排和管理,拟定重要来宾(de)接待计划,协调相关部门落实接待任务,提供后勤保障；公司各部门在接到重要来访预约后,可报办公室,并协助拟定接待计划,需公司领导出面、办公室协调(de)重要接待,应提前2天告知办公室.四、计划与准备1、办公室在接到公司领导通知或相关部门来访预约时,对来宾接待,应了解来宾基本情况：来宾职务、来访具体时间、人数、本地逗留日期、目(de)和要求等.在这基础上拟定接待计划,排出日程安排表,酌情安排接待标准.2、办公室根据来宾情况按计划通知参加会晤(de)领导、陪同人员、落实会晤时间及场所.3、办公室根据来宾情况提前按接待标准预定好宴请来宾(de)酒店,酌情安排酒水、香烟、用餐标准；提前按接待标准预约好来宾下榻酒店,酌情在房间内准备相关资料水果、香烟等.4、办公室根据情况计划安排来宾游览路线、购物商场、娱乐项目.5、因特殊会议需要办公室须准备安排会场花卉、水果、烟茶、音响设备、投影设备、领导席签、横幅、制作欢迎牌、指示牌、安排礼仪人员,并邀请新闻媒体和草拟新闻通稿,安排摄影摄像等.6、办公室根据情况安排接待所需车辆,保证车辆清洁,安全性能良好,司机车辆听从办公室主任和主接待人员协调安排,统一调度.7、办公室根据情况提前购买车票及机票.五、接待标准一级接待标准：陪同人员：总经理、副总经理、办公室主任1、迎接：总经理、副总经理、办公室主任在高速路口、机场、车站迎接,注意把握迎候时间,提前等候于迎接地点,接待人员引见介绍主宾时,要注意顺序（遵守介绍时(de)先后次序.正规(de)做法,是要先介绍身份较低(de)一方,然后再介绍身份较高(de)一方.即先介绍主人,后介绍客人；先介绍职务低者,后介绍职务高者；先介绍男士、后介绍女士；先介绍晚辈、后介绍长辈；先介绍个人,后介绍集体.在接待外国来访者时,若宾主双方皆不止一个,则为其双方进行介绍时,要先介绍主人一方,扣介绍来宾一方.不过在介绍各方人士时,通常应当由尊而卑,按照其职务(de)高低,依次而行.来访时主人先伸手表示欢迎.告辞时,待客人先伸手后,主人再相握.握手(de)力度以不握疼对方(de)手为限度,初次见面时,时间一般控制在3秒内.介绍时就把身份、地位低(de)一方介绍给相对而言身份、地位较为尊贵(de)一方.）2、参观：总经理、副总经理、办公室主任陪同,由办公室主任沿途介绍济南市基本情况以及到达项目地后详细介绍地块相关信息.3、座谈：公司人员确保公司环境、室内、洗手间清洁、室温适度、灯光合适,将公司简介或相关资料、纸笔、茶水杯、水果、香烟摆放于接待室.根据需要制作领导席签、横幅、欢迎牌、指示牌,调试好音响设备、投影设备、摄影摄像设备.4、用餐标准：办公室根据情况预定酒店：5、下榻宾馆标准：办公室根据情况预定酒店：6、办公室根据情况、来宾意愿和兴趣提前计划参观游览路线.7、办公室根据情况购买礼节性礼品.二级标准：陪同人员：副总经理、办公室主任、相关部门经理1、迎接：由办公室人员到公司驻地门口迎接,引导来宾.2、参观：副总经理、办公室主任、相关部门经理陪同,由办公室主任沿途介绍市基本情况以及到达项目地后详细介绍地块相关信息.3、座谈：公司人员确保公司环境、室内、洗手间清洁、室温适度、灯光合适,将公司简介或相关资料、纸笔、茶水杯、水果、香烟摆放于接待室.4、用餐标准：办公室根据情况预定酒店：5、下榻宾馆标准：办公室根据情况预定酒店：6、办公室根据情况购买礼节性礼品.三级标准：陪同人员：相关对口(de)部门经理及人员1、参观：相关对口(de)部门经理及人员陪同,由相关人员沿途介绍济南市基本情况以及到达项目地后详细介绍地块相关信息.2、座谈：公司人员确保公司环境、室内、洗手间清洁,将公司简历或相关资料、纸笔、茶水杯摆放于接待室.3、用餐标准：办公室根据情况预定酒店：六、接待礼仪：1、仪表：面容清洁,衣着得体.2、举止：稳重端庄,从容大方.3、言语：语气温和、礼貌文雅.4、态度：诚恳热情,不卑不亢.5、迎接来宾时：要注意把握迎候时间,提前等候与公司门口或车站机场,接待人员引见介绍主宾时,要注意顺序.6、接受名片时：要以恭敬(de)态度双手接受,默读一下后郑重收入口袋中.7、过走廊时：通常走在客人(de)右前方,不时左侧回身,配合客人脚步,转弯处伸右手示意,并说“这边请”.8、进电梯时：要告诉客人上几楼,让客人先进、先出.9、座谈时：客人落座后,要以双手奉茶,先客人,后主人,先领导,后同事.10、送客时：根据身份确定规格,若送至公司门口、汽车旁,招手待客人远去,方可离开.七、注意事项接待中涉及机要事务、秘密文电、重要会议,要特别注意保密,接待中既要熟练介绍公司情况,又要内外有别,严守本公司商业机密,对不宜摄影摄像(de)场合,应向参观人员说明.八、信息反馈接待人员应及时撰写重要来访信息,将与来访者交流中取得(de)信息汇总整理,提取其中对公司有价值(de)信息交有部门领导.十、商务接待中(de)座次安排（图）（一）、关于会议主席台座次(de)安排1、主席台必须排座次、放名签,以便领导同志对号入座,避免上台之后互相谦让.2、主席台座次排列,领导为单数时,主要领导居中,2号领导在1号领导左手位置,3号领导在1号领导右手位置；领导为偶数时,1、2号领导同时居中,2号领导依然在1号领导左手位置,3号领导依然在1号领导右手位置.3、几个机关(de)领导人同时上主席台,通常按机关排列次序排列.可灵活掌握,不生搬硬套.如对一些德高望重(de)老同志,也可适当往前排,而对一些较年轻(de)领导同志,可适当往后排.另外,对邀请(de)上级单位或兄弟单位(de)来宾,也不一定非得按职务高低来排,通常掌握(de)原则是：上级单位或同级单位(de)来宾,其实际职务略低于主人一方领导(de),可安排在主席台适当位置就座.这样,既体现出对客人(de)尊重,又使主客都感到较为得体.4、对上主席台(de)领导同志能否届时出席会议,在开会前务必逐一落实.领导同志到会场后,要安排在休息室稍候,再逐一核实,并告之上台后所坐方位.如主席台人数很多,还应准备座位图.如有临时变化,应及时调整座次、名签,防止主席台上出现名签差错或领导空缺.还要注意认真填写名签,谨防错别字出现.主席台人数为奇数时主席台人数为偶数时（二）、关于宴席座次(de)安排宴请客人,一般主陪在面对房门(de)位置,副主陪在主陪(de)对面,1号客人在主陪(de)右手,2号客人在主陪(de)左手,3号客人在副主陪(de)右手,4号客人在副主陪(de)左手,其他可以随意.以上主陪(de)位置是按普通宴席掌握,如果场景有特殊因素,应视情而定.中餐桌西餐桌（三）、仪式(de)座次安排签字双方主人在左边,客人在主人(de)右边.双方其他人数一般对等,按主客左右排列.（四）、关于乘车(de)座次安排小轿车1号座位在司机(de)右后边,2号座位在司机(de)正后边,3号座位在司机(de)旁边.（如果后排乘坐三人,则3号座位在后排(de)中间）.中轿主座在司机后边(de)第一排,1号座位在临窗(de)位置.乘车座次安排（五）、合影座次安排与主席台安排相同.附：会议座位安排长条桌注：A为上级领导,B为主方席沙发室与外宾会谈注：A为主方,B为客方与上级领导座谈注：A为上级领导,B为主方领导。
公司接待流程及标准
公司接待流程及标准一、接待流程。
公司接待流程是指公司对外来客人进行接待的一系列程序和规定，其目的是为了提升公司形象，增强客户满意度，加强客户关系，同时也是对客人的尊重和礼貌的表现。
1. 预约接待。
客人来访前，需要提前进行预约，以便公司安排接待人员的时间和工作安排。
客人可以通过电话、邮件或在线预约系统进行预约，预约时需提供客人姓名、来访时间、来访事由等基本信息。
2. 接待准备。
在客人到访前，接待人员需要做好相关的接待准备工作，包括准备接待场所的整洁、布置、接待物品的准备，如名片、茶水、接待手册等。
同时，也需要提前了解客人的基本信息和来访目的，以便进行个性化的接待服务。
3. 接待流程。
客人到访后，接待人员应及时迎接客人，并进行简单的问候和介绍。
随后，根据客人的来访目的，进行相应的接待安排，如参观公司、会议洽谈、商务餐饮等。
在整个接待过程中，接待人员需要细心周到地为客人提供服务，关注客人的需求，并及时解决客人提出的问题。
4. 接待反馈。
客人离开后，公司需要及时进行接待反馈，了解客人对接待过程的评价和意见，以便及时改进和提升接待服务质量。
同时，也需要做好客人的跟进工作，保持与客人的联系，维护良好的客户关系。
二、接待标准。
公司接待标准是指公司对接待服务质量的要求和规定，是公司接待工作的基本准则和规范，其目的是为了确保公司接待服务的高效、高质量和专业化。
1. 服务态度。
公司接待人员需要保持亲切、热情、礼貌的服务态度，对客人要有耐心、细心、周到的服务，真诚地关心和关注客人的需求，让客人感受到公司的诚意和关怀。
2. 专业能力。
公司接待人员需要具备一定的专业知识和技能，了解公司业务、产品和服务，能够对客人提出的问题进行及时、准确的解答，给客人留下专业、可靠的印象。
3. 接待礼仪。
公司接待人员需要遵守一定的接待礼仪，包括着装得体、言谈举止得体、待人有礼、不泄露客人信息等，以展现公司的文化底蕴和企业形象。
4. 安全保障。
集团公司接待工作流程
集团公司接待工作流程集团公司接待工作流程随着全球化的发展，企业之间的交流和合作变得更加频繁，集团公司的接待工作也越来越重要。
一个完善的接待工作流程能够有效地提升公司形象，促进良好的外部关系，下面我将介绍一个集团公司接待工作的流程。
1. 提前安排接待事宜在接待来访之前，接待人员需要提前了解事宜，并与相关部门和人员进行沟通。
接待人员需要确认来访的时间、目的、人数以及预计停留的时间等信息，以便为来访者提供相应的服务。
与此同时，接待人员还需要了解来访人员的身份、职务和需求，以便提供适当的接待和安排。
2. 指定接待人员在集团公司中，通常有专门的接待人员负责接待工作。
接待人员需要具备优秀的沟通和协调能力，能够与不同背景和文化的来访者有效地交流。
在确定接待人员后，公司需要及时通知接待人员相关的接待事宜，并提供所需的资源和支持。
3. 制定会议安排如果来访者需要与公司内部的相关人员会面或举行会议，接待人员需要与来访者商定会议安排。
这包括确定会议时间、地点和参会人员等，并协调相关部门和人员的配合。
为了更好地服务来访者，接待人员还可以提前了解来访者对会议的期望和要求，并根据需要提供相应的设施和资源。
4. 提供必要的支持和服务接待人员在来访者到达之前需要提前做好准备工作，如清理接待区域、准备接待用品、检查设施设备等。
在接待过程中，接待人员需要热情友好地接待来访者，并提供帮助和支持。
这包括引导来访者到达目的地、提供所需的文件和资料、解答问题等。
在接待过程中，接待人员还需要注重细节，如提供茶水、报刊杂志等，以提升来访者的舒适度。
5. 会后跟进和反馈在结束会议或来访之后，接待人员需要进行相应的跟进和反馈工作。
这包括与来访者进行沟通，了解他们对接待工作的满意度和改进建议，并及时将这些信息反馈给公司的相关部门。
通过及时的反馈和改进，公司能够不断提升接待工作的质量和效率。
以上是一个集团公司接待工作的基本流程。
一个良好的接待工作流程能够提升公司形象，促进与客户和合作伙伴之间的良好关系，并为公司带来更多的商机和合作机会。
(完整版)公司来访客人接待流程及标准
公务接待流程及标准公司公务活动工作中的接待工作，本着不铺张浪费，热情接待，节俭适宜的原则，结合销售部门的实际要求，对规定如下：一、接待流程及标准1、来宾分类按照接待对象、目的及场合，将接待来宾分为以下四类A类：特别重要或者重大的接待。
指的是国家、省市及各级政府部门的重要领导，来宾单位的主要领导，由公司董事长、分部总经理及有关部门负责人陪同接待。
B类：比较重要或者重大的接待。
指的是大客户领导、潜在的客户来访和签单可能性较大的客户等，由对应的销售经理、销售部门领导或总经理陪同接待。
C类：普通客户来访接待。
指的是一般客户来访、参观考察等，处于双方合作的前期阶段，客户暂时不会做出采购决定，需要后期不断跟踪的客户，由对应的销售经理陪同接待，必要可提出由销售部门领导陪同接待。
D类：一般性接待。
指一般性设备、原材料厂家的来访、参观，由相关部门负责人或者指定人员接待即可。
2、就餐标准（不含烟、酒水、礼品）日常用餐和陪餐要按照确有必要的原则。
用餐标准分为以下三类：A类：最高130-150元/人均；B类：最高100-130元/人均；C类：最高80-100元/人均；D类：来宾自理或按照公司员工餐标准；3、来宾的住宿费用原则上自理，部分和情况特殊者，由相关销售负责人请示销售副总同意后，予以安排。
二、接待程序1、计划与准备（1）销售人员在接到公司领导通知或相关客户来访预约时，应了解来宾基本情况，如来宾职务、来访具体时间、人数、本地逗留日期、目的和要求等。
在这基础上拟定接待计划，酌情安排接待标准报领导审批。
落实会客时间及场所。
（3）行政部根据来宾情况提前按接待标准预定好接待用餐的酒店，按照以上规定及标准酌情安排酒水、香烟、用餐标准；提前按接待标准预约好来宾休息的酒店。
（特殊情况下接待标准，吃住行也可以由接待部门直接处理）。
（4）如有需要相关接待部门可根据情况配合安排来宾游览、购物、娱乐等其他项目。
（5）因特殊会议需要，行政部负责准备安排会议室花卉、水果、烟茶、投影设备、横幅、制作欢迎牌、安排礼仪人员，并安排相关人员摄影摄像等。
客户接待管理流程及接待标准
客人接待管理流程及标准为了更好地做好客户接待工作，做到有礼有度，即保证接待效果、又控制接待成本，特制定本办法。
本办法适应于公司接待及日常客人接待。
一、客户接待管理流程及标准1、流程图1.1、公司接待流程流程链工作内容责任人1.2、日常接待流程客人开门进入公司。
公司人员问候“你好，请问有什么需要帮助的吗？”如果是公司常客则可以根据客人职务来称呼。
如“林总、您好！”根据客人来访目的。
可以分为：应聘人员、与公司洽谈业务应聘人员接待流程：1、应聘人员进入公司，引导其进入休息室入座。
坐定后应当询问是否自带简历，同时，接待人员应当用纸杯递上温水（7分满）2、如果自带简历，则接待人员接过简历并递交给公司面试人员3、如果未带简历，则让接待人员填写《应聘人员登记表》，填写后递交给面试人员4、面试人员开始面试5、面试结束后，应聘人员离开座位时说“请慢走！”业务人员、公司常客接待流程：1、询问客人来访的目的2、看公司经理是否在公司。
如果不在公司，同时，如有需要打电话联系公司经理，汇报来访人员的姓名、来访事由。
3、如果总经理在公司，看当时是否方便与客人商谈，如果不方便商谈，则应当将客人引入休息室入座，并递给茶水。
向客人解释原因，表示歉意。
让客人稍等片刻。
4、如果当时方便商谈，接待人员将客人引入总经理办公室（进入前，应当轻敲两下房门，等到应允后进入办公室，并将客人介绍给公司经理。
）2、接待标准定义：A级： VIP客户、大客户、国家级专家等以上级别领导B级：负责人、专家等C级：专项负责人级别等D级：其他3、接待标准说明：①住宿：A级的住宿标准为四星或五星（参考价格在300-600元/间），B级住宿标准为三级，不得超过准4星（参考价格在200-400元/间），C级最高标准可按挂三星（参考价格在100-200左右元/间），D级费用客户自理注：如公司经理有特殊交待，经批准后可灵活按标准安排住宿。
②用餐：A级用餐标准为四星或五星（参考价格在100-200元/位，同时按办特色小吃或农家菜）；B级用餐标准为三级，不得超过准四星（参考价格在80-150元/位，同时按办特色小吃或农家菜）；C级用餐最高标准可按挂三星（参考价格在50-120元/位，同时按办特色小吃或农家菜）；D级用餐原则上快餐或食堂用餐（参考价格在10-50元/位，同时按办特色小吃或农家菜）；③陪同：陪同人数宜少不宜多，按照工作需要，严格控制。
客户的接待流程和方案
客户的接待流程和方案下载温馨提示:该文档是我店铺精心编制而成，希望大家下载以后，能够帮助大家解决实际的问题。
文档下载后可定制随意修改，请根据实际需要进行相应的调整和使用，谢谢!Download Tip: This document has been carefully written by the editor. I hope that after you download, they can help you solve practical problems. After downloading, the document can be customized and modified. Please adjust and use it according to actual needs. Thank you!客户接待流程与方案：①前期准备：了解客户背景信息，包括来访目的、行程安排、特殊需求等，提前通知相关部门做好迎接准备，确保会议室、休息区整洁，资料齐全。
②迎接客户：接待人员提前到达约定地点，热情礼貌地迎接客户，进行自我介绍，表达欢迎之意。
③引导陪同：根据事先规划的路线，引领客户至接待区域或会议室，途中可简要介绍公司文化、业务概况，营造轻松愉快的氛围。
④正式会谈：根据客户来访目的，组织相关负责人参与会谈，确保议题明确、讨论高效，同时做好会议记录，展现专业与诚意。
⑤参观考察：根据客户需求，安排公司展厅、生产线或项目现场的参观，途中细致讲解，解答客户疑问，加深客户对公司实力的了解。
⑥茶歇交流：安排茶歇时间，提供饮品、点心，促进双方非正式交流，增进感情，收集客户非正式反馈。
⑦总结反馈：会谈结束前，总结会谈要点，确认后续行动计划及双方责任分工，明确时间节点。
⑧欢送客户：陪同客户至离开地点，表达感谢之情，赠送纪念品（如公司宣传册、小礼品），邀请保持联系。
⑨后续跟进：会后及时发送感谢信或邮件，回顾会议要点，执行行动计划，保持定期沟通，评估合作进展，确保客户需求得到持续关注与满足。
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集团公司客户接待流程及标准手册IMB standardization office【IMB 5AB- IMBK 08- IMB 2C】文件编号：HSWIADM2018001版次：第2 版密级： 3 XXX 集团公司客户接待流程及标准手册拟制：行政后勤管理中心审核：批准：日期：一、目的客户接待工作是公司重要的对外窗口之一。
为规范公司客户接待活动，本着“热情礼貌、服务周到、对口接待，严格标准，统一管理”的原则，参加接待的工作人员要遵照手册的规定行事，有礼有节、热情大方，树立公司的良好形象。
二、范围本手册适用于所有商务接待工作人员和相关部门。
三、接待分类A 级：贵宾接待（重要客户）客户属于公司高层，代表客户对公司进行商务考察进行供应商认证或是整体品质交流B 级：业务接待业务客户接待C 级：普通接待一般来访客户的接待四、职责分工1、行政后勤管理中心：为公司商务接待工作的归口管理部门，负责接待工作的车辆调度、食宿安排、会场布置、欢迎标语、座席牌制作、7S 及卫生稽查、礼品采购、费用报销等后勤保障；（1）行政接待工作人员要求着装统一与规范的言行举止、热情周到地做好接待服务；（2）根据来访客户名单与公司落实指定参会名单提前布置会议室摆放，并检查插座、话筒、网络等相关事项；（欢迎标语、座席牌、茶水、水果）（3）根据来访客户标准提前预订客户的食宿与接送车辆安排并且通知指定陪同人员；（4）负责提前检查公共区域卫生管理，并注意搞好协调配合，使各个环节衔接妥当；（5）负责订购客户与陪同客户人员的票务安排；2、销售管理中心：为公司商务接待的唯一信息发布部门，销售管理中心负责人或指定业务员收到市场部、各办事处等客户来访信息后，负责确认客户信息，制订接待日程安排。
（1）负责确认客户来访信息（客户背景、来宾名单及职务、来访具体时间、确切人数、来访目的、日程安排、参观线路及食宿要求等）；（2）负责确认到达时间和地点及迎接时的要求；（3）负责确认客户接待规格及级别、公司陪同人员以及相关部门配合方面的要求；（4）负责针对不同性质客户（老客户、新客户、潜在客户、重要客户等）准备相应宣传资料（包括纸质和电子档资料）；5）负责指派业务对口或相关人员同行迎接客户；3、陪同团队：对应不同客户来访不同的性质，指定各相关部门人员组成不同的陪同团队。
（1）对口部门人员：负责介绍客户对口业务及相关业务资料的准备,客户端来访人员由公司对接的部门负责接待陪同；（如：客户品质人员由公司品质对接，客户研发人员由公司研发对接，客户采购人员由公司统一商务窗口对接）（2）指定讲解员：负责对企业宣传资料、展示厅产品等现场讲解（要求普通话流利或外语流利，对公司企业文化、产品功能、公司经营状况等熟悉），讲解汇报时着重于公司综合实力、产品发展、企业文化和管理服务机制等方面；（3）研发或工程技术人员：负责对公司产品的性能、生产工艺技术等现场讲解；（4）公司领导：负责引领客户按参观工厂线路参观及介绍公司的发展和愿景。
4、各接待协助部门：负责生产或办公现场 7S、员工工衣工帽穿着、员工工作状态等。
（5）日程安排要求等其它不明确的接待细节，以便在此基础上合理地有针对性地实施客户接待计划；（6）准备相应的宣传资料（包括纸质和电子档资料或 PPT 演示文件）。
1.2 .与各接待协助单位或相关分管领导的可行性确认：（1）落实住宿宾馆（酒店）是否有所要求的房间类型和数量；（2）客户参观公司的内容及可操作性（是否上班或参观时有客户冲突）；（3）询问所需会议室是否闲置；（4）要求会见的领导是否可安排；（5）特殊日程安排或非公司协议游览景点是否可安排等。
.拟制填写OA 系统《客户来访接待通知单》(1）《客户来访接待通知单》中的信息是实施接待活动的重要依据，要力求清晰、准确；(2）向公司领导、行政后勤管理中心及相关业务对口部门发布客户来访接待信息。
2、确定客户接待计划客户接待计划的制定人主要是接待委托部门的项目责任人，或是接待部门安排的接待责任人。
客户接待计划分二部分：第一部分为客户背景材料及接待策划，第二部分为接待日程安排（详见附表2样表）。
2.1 .客户背景及接待策划是客户接待工作的中心，要围绕客户相关的市场目标或销售项目目标列出针对性措施，在保证客户舒心、满意的气氛中，体现出明确的目的性，此项内容需由相关的客户经理和业务对口部门主导策划完成，负责市场、销售的分管领导或总裁审核；2.2 .接待日程安排，是接待工作实施的主体，主要体现迎接、住宿、餐饮、参观、座谈及交流、游览、送行等项目的时间、地点、内容、执行人、陪同人等。
每一项具体安排一定要充分考虑客户的主观和客观具体情况，体现目标的针对性和接待方式的个性。
2.3 .制定日程安排需注意事项：每次来访的客户都需接待负责人亲自接机、接站，计划中需写明具体到达时间、地点及执行人；对于一级接待标准的重要客户，安排接风宴和送行宴的时间、地点和陪同领导要在日程安排上写出来，其它类客户可详可略。
参观公司时间一般安排在客户到达后的第一个有效工作时间段，通常为半天时间。
对于不同级别、不同来访目的的客户参观内容和陪同人员也要有不同的侧重点。
3、确认接待后勤保障工作：（1）安排迎接的车辆及司机联络方式；（2）向签约酒店确认住房房号并将住房信息告知接待人；（3）安排横幅、制作欢迎牌、指示牌、会场花卉、水果、烟茶；整理清洁会议室、检测所需设施（如电脑、音响设备、网络、插座、投影仪等）是否完好；（4）确定就餐包房（要求酒店谢绝广告推荐）；（5）安排会场礼仪人员；（6）确定馈赠客户礼品及购买；（7）确认返程时间及帮助客人订返程机票/车票；4、接待礼仪（1）仪表：面容清洁，衣着得体；（2）举止：稳重端庄，从容大方；（3）言语：语气温和、礼貌文雅；（4）态度：诚恳热情，不卑不亢；（5）迎接来宾：要注意把握迎候时间，提前等候于公司门口或车站（机场），接待人员引见介绍主宾时，要注意顺序；（6）接受名片：要以恭敬的态度双手接受，默读一遍后郑重收入口袋；（7）过走廊：通常走在客人的右前方，不时左侧回身，配合客人脚步，转弯处伸右手示意，并说“这边请”；（8）进电梯：要告诉客人上几楼，让客人先进、先出；（9）座谈：客人落座后，要双手奉茶，先客人，后主人，先领导，后同事；（10）送客：根据身份确定规格，若送至公司门口、汽车旁，招手待客人远去，方可离开；（11）诚心诚意的奉茶。
中华民族习惯以茶水招待客人，因此在招待尊贵客人时，茶具要干净，倒茶要有规矩，递茶也要有讲究，同时应该时常为客人更换茶水。
5、接机（接站）或乘车礼仪（1）接待人员到车站、机场迎接来宾，应提前10~20分钟到达，恭候来宾到达，对不熟悉的来宾应事先准备迎接牌，注明单位名称和来宾称谓；（2）接到来宾后，接待人员应主动向来宾致以问候，如“一路辛苦了”、“欢迎您来到我们这个美丽的城市”、“欢迎您来到我们公司”等等。
然后向对方作自我介绍，如果有名片，可送予对方，并主动帮助来宾提取行李；（3）如有司机驾驶时，以后排右侧为首位，左侧次之，前坐右侧垫后，前排中间为末席；（4）如由接待人亲自驾驶，以驾驶座右侧为首位，后排右侧次之，左侧再次之，而后排中间座为末席；（5）接待人亲自驾车，坐客只有一人，应坐在主人旁边。
若同坐多人，中途坐前座的客人下车后，在后面坐的客人应改坐前座，此项礼节最易疏忽；（6）司机开车以稳为主，不急停急刹车，不超速超车，更不能逆行或闯红灯等违反交通规则行为。
司机应将客人送至目的地的大门口，如没有其他接待人员时，司机应主动协助客人搬运行李；（7）重要或尊贵客人下车时，接待人员第一时间帮助开车门，同时用手（手掌心朝下）档在车门洞的上方；（8）到达住宿地点后，接待人员应主动协助来宾办理入住手续，并提行李送至房间。
六、接待标准陪同人员：业务对口的部门总经理及人员1、A 级接待标准：主要陪同人员：总裁、副总裁、销售管理中心总经理、行政后勤管理中心总经理（1）迎接：总裁、副总裁在机场、车站、公司门口迎接，注意把握迎候时间，提前等候于迎接地点，接待人员引见介绍主宾时，要注意顺序（遵守介绍时的先后次序。
正规的做法，是要先介绍主人，后介绍客人）；（2）会客室（会议室）布置：将公司简介或相关资料、纸笔、茶水杯、水果、香烟摆放于会客室（会议室）。
根据需要制作横幅、欢迎牌、指示牌、座席牌，调试好插座、网络设备、音响设备、投影设备、摄影摄像设备；（3）参观：总裁、副总裁陪同，由专职讲解人（接待人）引导（按规定的参观线路）沿途介绍展示基本情况以及到达项目地后详细介绍相关信息；（4）会谈：由接待人配合陪同团队与客户进行商务洽谈；（5）餐饮标准：消费控制在 1000-1200 元；（6）下榻宾馆标准：行政后勤管理中心根据情况预定三星级以上酒店；（7）观光游览：接待人根据情况、来宾意愿和兴趣提前计划观光游览路线；（8）礼节性礼品：行政后勤管理中心根据情况购买礼节性礼品。
2、B 级接待标准：主要陪同人员：副总裁、销售管理中心总经理、行政后勤管理中心总经理、相关部门总经理（1）迎接：由接待人到客人所驻酒店或驻地门口迎接，引导来宾到达公司。
副总裁、相关部门经理应提前在在公司门口迎接；（2）会客室（会议室）布置：将公司简介或相关资料、纸笔、茶水杯、水果、香烟摆放于会客室（会议室）。
根据需要制作横幅、欢迎牌、指示牌、座席牌，调试好插座、网络设备、音响设备、投影设备、摄影摄像设备；（3）参观：副总裁、业务对口相关部门总经理陪同，由专职讲解人（接待人）引导（按规定的参观线路）沿途介绍展示基本情况以及到达项目地后详细介绍相关信息；（4）会谈：由接待人配合陪同团队与客户进行商务洽谈；（5）餐饮标准：消费控制在 800 元左右；（6）下榻宾馆标准：行政后勤管理中心根据情况预定协议酒店（三星级）；（7）观光游览：接待人根据情况、来宾意愿和兴趣提前计划观光游览路线；（8）礼节性礼品：行政后勤管理中心根据情况购买礼节性礼品。
3、C 级接待标准：（1）参观：相关对口的部门总经理及人员陪同，由专职讲解人（接待人）引导（按规定的参观线路）沿途介绍公司展示基本情况以及到达项目地后详细介绍相关信息；（2）会议室：公司简历或相关资料、纸笔、茶水杯摆放于会议室；（3）会谈：由接待人配合陪同团队进行商务洽谈；（4）餐饮标准：消费控制在 500 元左右；（5）下榻宾馆标准：行政后勤管理中心根据客户需求预定协议酒店（非星级）；七、注意事项接待中涉及机要事务、秘密文电、重要会议，要特别注意保密，接待中既要熟练介绍公司情况，又要内外有别，严守本公司商业机密，对不宜摄影摄像的场合，应向参观人员说明。
八、附则1、本工作手册为公司商务接待的规范性文件，接待人员应参照执行；2、本工作手册由销售管理中心依据实际情况变化，不定期进行修订和完善；3、本工作手册的主要功能：（1）提供明确的工作依据，任何人只要遵照手册的规定行事，其工作品质都能达到一定的水准。