面试技巧+社交礼仪+职场礼仪(套装3册)思维导图
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求职面试礼仪之姿坐姿走姿(图解)
标准式 前交叉式
侧点式 后点式
曲直式
侧挂式
重叠式
（四）几种基本坐姿
2．男子坐姿 （1）标准式 （2）前伸式 （3）前交叉式 （4）交叉后点式 （5）曲直式 （6）重叠式
标准式
前伸式
前交叉式
交叉后点式
曲直式
重叠式
（五）坐的注意事项
（1）坐时不可前倾后仰，或歪歪扭扭。 （2）双腿不可过于叉开，或长长地伸出。 （3）坐下后不可随意挪动椅子。 （4）不可将大腿并拢，小腿分开，或双手放于臀部下面。 （5）高架“二郎腿”或“ 4 ”字型腿。 （6）腿、脚不停抖动。 （7）不要猛坐猛起。
正确的走恣
（二）变向时的行走规范
1．后退步 向他人告辞时，应先向后退两
三步，再转身离去。退步时，脚要 轻擦地面，不可高抬小腿，后退的 步幅要小。转体时要先转身体，头 稍候再转。
后退步
（二）变向时的行走规范
2．侧身步
当走在前面引导来宾时，应尽量走在 宾客的左前方。髋部朝向前行的方向，上 身稍向右转体，左肩稍前，右肩稍后，侧 身向着来宾，与来宾保持两三步的距离。 当走在较窄的路面或楼道中与人相遇时， 也要采用侧身步，两肩一前一后，并将胸 部转向他人，不可将后背转向他人。
曲，双肩平整放松，双臂自然弯曲，双手自然放在双腿上 或椅子、沙发扶手上，掌心向下。 （3）头正、嘴角微闭，下颌微收，双目平视，面容平和自然。 （4）坐在椅子上，应座满椅子的2/3，脊背轻靠椅背。 （5）离座时，要自然稳当。
男士正确坐姿
女士正确坐姿
（二）双手的摆法
坐时，双手可采取下列手位之一： （1）双手平放在双膝上。 （2）双手叠放，放在一条腿的中前部。 （3）一手放在扶手上，另一手仍放在腿上或双
《职场礼仪与沟通》课件
《职场礼仪与沟通》 ppt课件
• 职场礼仪概述 • 职场着装礼仪 • 职场沟通技巧 • 职场交往礼仪 • 职场会议礼仪 • 职场礼仪案例分析
目录
01
职场礼仪概述
职场礼仪的定义与重要性
职场礼仪的定义
职场礼仪是指在职业场所中，为 建立良好的工作关系和有效的沟 通而遵循的一系列行为准则和规 范。
职场礼仪的重要性
职场礼仪对于塑造个人形象、提 升职业素养、促进团队合作以及 建立良好的人际关系等方面具有 重要意义。
职场礼仪的基本原则
尊重他人
尊重他人的职业身份、 人格尊严和观点，避免
冒犯和轻视。
诚信守时
遵守承诺，守时守约， 树立良好的职业信誉。
谦逊有礼
保持谦逊的态度，待人 接物有礼有节，避免傲
慢和无礼。
整洁得体
在表达时，要尽量使用简洁明了的语言， 避免使用专业术语或行话，注意语速和语 调。
总结词
详细描述
清晰表达有助于避免信息传递错误和理解 障碍，建立良好的沟通基础。
在表达过程中，可以借助图表、图片等视 觉工具来辅助说明自己的观点。
提问与回答技巧
总结词
提问与回答是职场沟通中不可或缺的环 节，它能够促进信息交流和问题解决。
详细描述
在倾听时，要保持专注，避免打断对 方，理解对方的情感和需求，并给予 反馈。
总结词
有效倾听有助于避免误解和冲突，提 高沟通效率和合作效果。
详细描述
在倾听过程中，可以适当地重复对方 的话以确认理解，达
总结词
详细描述
清晰表达是职场沟通的基本要求，它能够 让对方快速理解自己的意思，提高沟通效 率。
安排时间
合理安排自己的时间，确保准时参加会议， 并留出足够的时间应对突发状况。
• 职场礼仪概述 • 职场着装礼仪 • 职场沟通技巧 • 职场交往礼仪 • 职场会议礼仪 • 职场礼仪案例分析
目录
01
职场礼仪概述
职场礼仪的定义与重要性
职场礼仪的定义
职场礼仪是指在职业场所中，为 建立良好的工作关系和有效的沟 通而遵循的一系列行为准则和规 范。
职场礼仪的重要性
职场礼仪对于塑造个人形象、提 升职业素养、促进团队合作以及 建立良好的人际关系等方面具有 重要意义。
职场礼仪的基本原则
尊重他人
尊重他人的职业身份、 人格尊严和观点，避免
冒犯和轻视。
诚信守时
遵守承诺，守时守约， 树立良好的职业信誉。
谦逊有礼
保持谦逊的态度，待人 接物有礼有节，避免傲
慢和无礼。
整洁得体
在表达时，要尽量使用简洁明了的语言， 避免使用专业术语或行话，注意语速和语 调。
总结词
详细描述
清晰表达有助于避免信息传递错误和理解 障碍，建立良好的沟通基础。
在表达过程中，可以借助图表、图片等视 觉工具来辅助说明自己的观点。
提问与回答技巧
总结词
提问与回答是职场沟通中不可或缺的环 节，它能够促进信息交流和问题解决。
详细描述
在倾听时，要保持专注，避免打断对 方，理解对方的情感和需求，并给予 反馈。
总结词
有效倾听有助于避免误解和冲突，提 高沟通效率和合作效果。
详细描述
在倾听过程中，可以适当地重复对方 的话以确认理解，达
总结词
详细描述
清晰表达是职场沟通的基本要求，它能够 让对方快速理解自己的意思，提高沟通效 率。
安排时间
合理安排自己的时间，确保准时参加会议， 并留出足够的时间应对突发状况。
社交礼仪(二)个人礼仪(思维导图)
社交礼仪（二）个人礼仪第一节心灵美一、思想品德修养思想修养：学会辩证的看问题学会历史的看问题学会全面的看问题二、语言文学修养三、艺术修养音乐欣赏声乐曲欣赏学会一种乐器书法欣赏中国画欣赏西洋画欣赏第二节外表美一、仪容礼仪仪容指人的外观、外貌。
仪容美的含义有三：1.自然美⒉修饰美3.内在美在三者中，因为仪容的修饰美是最可以直接实现的，所以是仪容礼仪关注的重点。
修饰美的内容1. 头发：是人体的制高点，很能吸引他人注意力。
勤于梳洗、长短适中、发型得体2. 面容：眼睛、耳朵、鼻子、嘴巴、脖颈3. 手臂：手掌洗涤干净、指甲长短合适、肩臂4. 腿部：脚部裸露清洁、腿部在职业场合发型要与职业相协调发型要与年龄身份相协调在社交场合发型要与脸型相协调发型要与体型相协调发型要与服饰相协调修饰美牙齿：是口腔的门面，牙齿的清洁是仪表仪容美的重要部分，而不洁的牙齿被认为是交际中的障碍。
当你露出发黑或发黄的牙齿在谈笑风生时，是多么不雅；如果牙缝上留有牙垢，就会让人退避三舍。
皮肤：覆盖在身体的表面，可以保护体内组织和器官免受外界各种刺激和损害；可以排汗、分泌皮脂、散热、保温，同时也是一个重要的感觉器官。
皮肤犹如一面镜子，可折射出人的健康状况、年龄和情绪。
如果能对皮肤实施最佳的保养和护理，再加上巧妙的修饰美化，会使人青春常驻，可爱动人。
眉毛：眉毛除了具有防止汗水和雨水滴进眼睛的功用外，更重要的是与面容和表情有关。
眉毛的形状会跟着面部表情的变化而改变，眉毛的颜色与形态，又影响着人的脸型相貌。
长期以来，妇女们用刮、拔、画、剃、染等各种手段来修饰眉毛，刻意增进容貌的美。
现代社会，以科学为指导，运用现代技术修饰眉毛，就会使人们变得更加妩媚。
眼睛：“眼睛是心灵的窗户”，从人们日常生活中的这一句口头禅，足以窥见眼睛在仪容美中占有多么重要的位置。
的确，眼睛是五官中最重要的器官，除了具有视觉功能和传达情感外，眼睛的结构比例及外形特征直接影响着人的容貌美丑、人的仪容。
社交礼仪课件ppt(63张)
保持微笑，展现友善和尊重
02
注意倾听他人讲话，不随意 打断
03
见面与介绍礼仪
见面的致意与问候
握手礼
通常用于初次见面或久别重逢 的场合，握手时应注视对方， 微笑致意，力度适中，时间短
暂。
鞠躬礼
在日本等亚洲国家常用，表示 尊敬和谦逊。鞠躬的深度和时 间因场合和对象而异。
拥抱礼
在西方国家和一些拉丁美洲国 家常用，表示亲密和友好。拥 抱时应注意场合和对象。
。
04
在现代社会中，社交礼仪已经成为人们日常生活中不 可或缺的一部分，它不仅关系到个人的形象和利益， 也影响到整个社会的文明程度和进步发展。
02
个人形象与社交礼仪
仪容仪表的整洁与大方
保持面部清洁，注意个人卫 生
发型整齐，不染发或烫发过 于夸张
02
01
指甲修剪整洁，不涂过于鲜
艳的指甲油
03
男士应剃须修面，保持面部 清爽
社交礼仪是现代社会中不可或缺的一部分，它有助于建立良好的人际关系，提高个 人形象和声誉，促进社会和谐与进步。
社交礼仪的重要性体现在个人、家庭、社会等多个层面，它不仅关系到个人的形象 和利益，也影响到整个社会的文明程度和进步发展。
社交礼仪的原则与规范
平等原则
在社交场合中，每个人都应该 受到平等对待，无论其身份、 地位、财富等如何。
04
05
女士应化淡妆，不宜浓妆艳 抹
着装的选择与搭配
根据场合选择适当的服装 ，如正式场合应着正装
穿着整洁，无破损或污渍
注意服装的色彩搭配，避 免过于花哨或单调
鞋子应保持清洁，与服装 风格相配
言谈举止的礼貌与谦逊
使用礼貌用语，如“请”、 “谢谢”、“对不起”等
求职面试礼仪PPT课件
你坐下时，应道声“谢谢〞。坐下后
2024/6/21
39
举止和行为，作为社交中传递信息 的一种方式，是内涵极为丰富的体态 语言，其作用不亚于有声语言。它不 仅反映一个人的外表，也反映一个人 的品格、气质与修养。用优美的举止 和行为表现礼仪更让人感到真实、美 好与生动。举止和行为的根本要求是：
我系统地学习了现代管理概论、社
会心理学、酒店管理概论、酒店财
2024/6/21
24
专业英语等课程。成绩优秀，曾发表论文多 篇。熟悉电脑操作，英语通过国家四级，英 语口语流利，略懂日语、粤语、普通话运用 自如。
去年下半学期，我曾在XXX五星级酒店 客房办化验室实习半个月，积累了一些实际 工作经验。我热爱酒店管理工作，希望能成 为贵酒店的一员，和大家一起为促进酒店开 展竭尽全力，做好工作。
利益为重！
喜欢表决心， 热情有余！
20
求职信写作本卷须知
1、针对性强，要突出重点。即求职信要量体裁衣。 常犯错误：
求职信过分冗长，把所有个人专长全部都写在求职信上， 并无针对不同职位的不同要求去写。不太有说服力。
字数不宜过多，页数方面1页便可。
2、自荐性 主要是推销自己，表达自己对应聘职位的兴趣以及介绍自 己的最突出的能力和条件。 3、直奔主题，不要唠叨。
2024/6/21
38
▪ 4、沉着进退，举止文雅
▪
进入正式面试的房间时不要紧张。
不管门是开是关，都应先轻轻敲门，
得到允许后才能进入。进入时不要探
头探脑，应整个身体一同进去，然后
将门轻轻关上，转身面对招聘者，脸
上面带微笑。要向招聘者主动问好致
意，称照应当得体。在主考官没有请
你坐下时，不要自行落座。主考官请
高端商务礼仪：快速成为职场沟通达人
接着，书中详细介绍了职场中的各个方面，包括：职场着装、职场用语、商务 餐、会议礼仪等等。作者通过生动的案例和实践经验，深入浅出地讲解了每个 方面的礼仪要点和注意事项，让读者轻松掌握并应职场中，着装不仅是一种形象，更是一种 信任。合适的着装能够让同事和客户感受到专业和信任，增加自己的份量和话 语权。同时，作者还指出了目前流行的“时尚”着装的一些问题，例如过度的 个性化、不合时宜的装扮等等，让读者更加明了自己的着装风格和职场需求。
内容摘要
第四章将介绍商务午餐的礼仪，包括如何预订餐厅、点菜、使用餐具和饮料选择。我们将讨论如 何在商务场合中表现出优雅和礼貌。 第五章将介绍电子邮件礼仪，包括编写专业电子邮件、收发电子邮件和避免电子邮件中的常见错 误。通过学习这些技巧，读者将能够编写出更专业、更有说服力的电子邮件。 第六章将介绍礼仪，包括接听、拨打和转接。在这一章中，我们将讨论如何在中留下良好的印象 并保持专业形象。 本书总结了在高端商务场合中成功的关键要素。通过阅读本书，读者将了解在职场中成功的必备 技巧和行为准则。掌握这些技巧，读者将成为职场沟通达人并能够在职场上取得成功。本书适合 于企业家、白领、管理者和即将步入职场的新人阅读。
高端商务礼仪：快速成为职场沟通达 人
读书笔记
01 思维导图
03 精彩摘录 05 目录分析
目录
02 内容摘要 04 阅读感受 06 作者简介
思维导图
本书关键字分析思维导图
商务
讨论
职场
职场
建立
包括
形象
礼仪
成为
礼仪 介绍
语言
商务
成功
技巧
专业
会议
读者
阅读
内容摘要
内容摘要
《高端商务礼仪：快速成为职场沟通达人》是一本关于商务礼仪的实用指南，旨在帮助读者在职 场中取得成功。本书将介绍一系列关键的商务礼仪，包括初次见面、建立、商务会议、商务午餐、 电子邮件和礼仪等。通过本书的阅读，读者将学习到如何在职场中展现自信、专业和有礼貌的形 象，从而获得更多的机会和成功。 本书的第一章将介绍初次见面的礼仪，包括正确的握手方式、自我介绍、互赠名片的礼仪以及着 装要求。我们还将讨论如何使用适当的语言和身体语言来展示自信和专业的形象。 第二章将介绍建立的礼仪，包括如何交换方式、发送电子邮件和短信以及使用社交媒体建立。我 们将探讨如何在职场中建立良好的人际关系，并学习如何在职场中保持。 第三章将介绍商务会议的礼仪，包括如何安排会议议程、准时出席会议、做出贡献和达成共识。 我们将讨论如何使用适当的语言和行为来展示自己的专业知识和能力。
求职礼仪课件PPT(37张)
兜里）； • 3）要保持名片或名片夹的清洁、平整； • 4）如果你的职务、地址、电话变了，应
及时更换名片。
接受名片
• 1）必须起身接收名片； • 2）应双手接收； • 3）接收的名片不要在上面作标记或写
字； • 4）接收的名片不可来回摆弄； • 5）接收名片时，要认真地看一遍； • 6）不要将对方的名片遗忘在座位上，
• 3、递物礼仪 积极参加体育运动
标准的行走姿势，要以端正的站立姿态为基础。 握手动作：对方伸手后，我方应迅速迎上去，但避免很多人互相交叉握手，用大约2公斤的力，避免上下过分地摇动。 递物与接物是常用的一种动作，应当双手递物，双手接物（五指并拢）表现出恭敬与尊重的态度。
• 4、名片礼仪 制服应干净、平整，无明显污迹、破损
日常礼仪行为规范1
部位
男性
女性
整体
自然大方得体，符合工作需要及安全规则。精神奕奕充满活 力，整齐清洁
头发 头发要经常梳洗，保持整齐清洁、自然色泽，勿标新立异
发型
前发不过眉，侧发不盖耳， 后发不触后衣领，无烫发。
女员工发长不过肩，如留长发 须束起或使用发髻。
面容
脸、颈及耳朵绝对干净，每 日剃刮胡须。
座次排列名片；
• 7）会谈中，应称呼对方的职务、职称，如“×先生”、 “×小姐”等，而尽量不使用“你”字或直呼其名。
• 请看视频《有礼有面之求职面试礼仪 三》（7分钟），有何体会？
结论：
请勿陪同或结伴（如果要陪同，请在楼下 或公司以外的地方等候）
因为会让老板觉得应聘者没有独当一面的 能力；或让老板觉得应聘者的家人或朋友 对公司不信任；陪同让求职者本人有种自 大的感觉（带保镖来）
敬人
礼仪是一门综合性较强的行为科学，是指在人际交往中，自始至终地以一定的，约定俗成的程序、方式来表现的律已、敬人的完整行
及时更换名片。
接受名片
• 1）必须起身接收名片； • 2）应双手接收； • 3）接收的名片不要在上面作标记或写
字； • 4）接收的名片不可来回摆弄； • 5）接收名片时，要认真地看一遍； • 6）不要将对方的名片遗忘在座位上，
• 3、递物礼仪 积极参加体育运动
标准的行走姿势，要以端正的站立姿态为基础。 握手动作：对方伸手后，我方应迅速迎上去，但避免很多人互相交叉握手，用大约2公斤的力，避免上下过分地摇动。 递物与接物是常用的一种动作，应当双手递物，双手接物（五指并拢）表现出恭敬与尊重的态度。
• 4、名片礼仪 制服应干净、平整，无明显污迹、破损
日常礼仪行为规范1
部位
男性
女性
整体
自然大方得体，符合工作需要及安全规则。精神奕奕充满活 力，整齐清洁
头发 头发要经常梳洗，保持整齐清洁、自然色泽，勿标新立异
发型
前发不过眉，侧发不盖耳， 后发不触后衣领，无烫发。
女员工发长不过肩，如留长发 须束起或使用发髻。
面容
脸、颈及耳朵绝对干净，每 日剃刮胡须。
座次排列名片；
• 7）会谈中，应称呼对方的职务、职称，如“×先生”、 “×小姐”等，而尽量不使用“你”字或直呼其名。
• 请看视频《有礼有面之求职面试礼仪 三》（7分钟），有何体会？
结论：
请勿陪同或结伴（如果要陪同，请在楼下 或公司以外的地方等候）
因为会让老板觉得应聘者没有独当一面的 能力；或让老板觉得应聘者的家人或朋友 对公司不信任；陪同让求职者本人有种自 大的感觉（带保镖来）
敬人
礼仪是一门综合性较强的行为科学，是指在人际交往中，自始至终地以一定的，约定俗成的程序、方式来表现的律已、敬人的完整行
中国式应酬 饭局 场面话套装(全3册)
良好的谈吐能够征服人心 面对不同人说不同的场面话 “出卖”隐私换取亲和力 物往贵处说，人往年轻讲 善用场面话打圆场 谈话有时候需要示弱 谈对方感兴趣的话题 人情世故场面话多多益善 心里这样想，嘴上那样说
用赞美的场面话提升你的说话效果 背后赞美，最能说到他人心窝 赞美的场面话要有新意 赞扬是一种无意的行善 赞美的场面话要因人而异 赞美之词要有“闪光点” 发挥“高帽子”的作用 赞扬不是“锦上添花” 给别人捧场，要捧出新鲜意味来
第七章进餐过程中不 得不注意的问题
第八章把酒言欢，有 劝有拒
第九章看透对方的心 理，应对刁钻客人
第十章身体语言比口 头语言更有力度
01
第十一章饭 桌上教你几 招制胜策略
02
第十二章饭 局中不得不 懂的心理操 纵术
03
第十三章结 账很关键， 否则就会前 功尽弃
04
第十四章应 对涉外用餐 要注意的礼 节
请熟悉的人去不熟悉的饭店，请不熟悉的人去熟悉的饭店。
目录分析
01
第一章如何 布置一场完 美无缺的饭 局
02
第二章请客 前你不得不 考虑的那些 事
03
第三章邀请 客人应该懂 得技巧和方 法
04
第四章别忘 记自己就是 饭局上的主 角
06
第六章点餐 如点兵，把 握不好全盘 皆输
05
第五章饭桌 上你不得不 懂的礼仪细 节
学会充实你的人情账户 好友借钱怎么应酬 怎么应对突然升温的友情 友情可淡不可忘 关系再好也不能太实在
入场前留意你的身份 与家里人应酬要注意的事 与异性交往应忌讳什么 与女性应酬最不能忽略了什么 应酬时，不要冷落“次要者” 不要只与“合得来”的人交往 攀附贵人不可生拉硬套
1
面试礼仪培训课程(PPT46页)
• 技术类的工作 • 最注重你的专业技术， 但尽管如此，面试官还是 期望能够从你的外表看到 你的严谨和专业。要选择 质地精良的套装和配饰， 体现你的专业和干练。但 这也并非意味着要“黑黝 黝”的，可以用浅色的上 衣搭配深色的裤子。
• 传媒、艺术 • 这样的工作对创造性 的要求很高，如果你的装 扮仍然稳扎稳打，就难以 给对方留下深刻的印象， 也会使面试官怀疑你循规 蹈矩的性情是否适合这一 工作。因此你的着装应该 在避免随意的同时适当体 现个性。这个时候，富于 特色的颜色可以让你马上 生动起来，精致而经典衬 衫就起到画龙点睛的作用。
• ● • 以白色或浅色为主， 这样较好配领带和西裤。平时 也应该注意选购一些较合身的 衬衫，面试前应熨平整，不能 给人“皱巴巴”的感觉。崭新 的衬衣穿上去会显得不自然， 太抢眼，以至于削弱了人事主 管对求职者其他方面的注意。 这里要提醒一点，面试时你所 穿的西服、衬衫、裤子、皮鞋、 袜子都不宜给人以崭新发亮的 感觉
良好的第一印象
• 1、从外表看：整 体协调，落落大方 • 2、从内在方面看： 高雅的气质，谦和 的态度，文明的举 止，外溢的朝气
• 参加面试的装扮以整 洁美观、稳重大方为 总原则。服饰的色彩、 款式要和自己的年龄、 气质、体态，以及你 所应聘的职业岗位相 协调一致。
男生面试时的服饰礼仪：
• • • 男生应在平时就准备好一 至两套得体的西装，不要到面 试前才去匆匆购买，那样不容 易选购到合身的西装。应注意 选购整套的两件式的，颜色应 当以主流颜色为主，如灰色或 深蓝色，这样在各种场合穿着 都不会显得失态，在价钱档次 上应符合学生身份，不要盲目 攀比，乱花钱买高级名牌西服， 因为用人单位看到求职者的衣 着太过讲究，不符合学生身份， 对求职者的第一印象也会打折 扣的。
面试礼仪(完整版)PPT课件
指甲：指甲不能留太长，应该常注意修剪。女性 涂指甲有要尽量用淡色。
胡须：胡须不宜太长，应该常修剪。
口腔：保持清洁，面试前不能喝酒或吃 异味食物
.
12
着装
.
13
男士着装要求
• 1. 挺括的西装 • 2. 洁净的衬衫 • 3. 潇洒的领带 • 4. 配套的鞋袜 • 5. 整洁的仪容 • 6. 适当的装饰
.
33
• 鞋子要穿正规的鞋子， 露出太多脚趾的凉鞋 或凉拖鞋都不正式， 最合适是高跟或坡跟 鞋，要跟裤子搭配好。
• 粉色、浅色鞋子适合 配浅色裤子和裙子
.
34
ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
女 士 穿 戴 禁 忌
.
35
女 士 穿 戴 图
.
36
.
37
女士饰物佩戴
• 原则： • 1、同质同色 • 2、以少为佳
.
38
面试时女士画淡妆
• 习惯上更正式的是三件套：上衣、西裤和 马甲，两件套也可以，但衣裤要成套。
.
16
• 西服一定要挺括，不 能皱皱巴巴的
• 如果穿的是三颗钮扣 的西装，可只系第一 颗，或系上面两颗， 就是不能单独系最下 的一颗，而将上面的 扣子敞开；穿双排扣 西装时所有的扣子都 要扣上，特别是领口 的扣子。
.
17
男士西装扣子系法
.
18
.
19
.
20
为扣子取名字： 三 San
sometime s
always
never
.
21
男士西装的七要与七忌
七要： ➢ 要拆除衣袖上的商
标 ➢ 要熨烫平整 ➢ 要扣好纽扣 ➢ 要不倦不挽 ➢ 要慎穿毛衫 ➢ 要巧配内衣 ➢ 要少装东西
商务沟通技巧及礼仪礼仪大全ppt课件
门 A座
B座
D座
B座
C座
A座
C座 D座
门
图1
图2
完整版课件
1.注意称呼 2.遣词用句 3.提前准备会谈思路 4.如无急事，不打电话 或接电话 5. 根据对方态度确定 告辞时间 6.走时轻轻把门关上 7.礼貌地请客户留步
38
会谈注意事项----眼神
眼神要点
◆ 正视客人 ◆ 缓慢、平均与客人接触 ◆ 保持三秒钟的停留 ◆ 与情绪自然融合
➢ 选择的礼物，你自己要喜欢；
➢ 切忌去问对方喜欢什么礼物；
➢ 必须考虑接受礼物人的职位、年龄、性别；
➢ 谨记除去价钱、商店的袋装，无论礼物本身是如
何不名贵，最好用包装纸包装；
➢ 不宜在众人面前送出礼品；
➢ 礼品轻重因人而宜，因事而宜。
完整版课件
46
肢体语言训练------声音的运用技巧
良好表达的4P: 1、语调：忌音调太高或太低 2、速度：忌太快、太慢、太小 3、停顿：忌说话喋喋不休 4、发音：忌含糊不清
下：长官客户女士在后 • 进出电梯－进：长官客户女士先进
出：长官客户女士先出
完整版课件
43
座位安排的原则要点
座位和禁忌
离门远为上座 面对门的右方为上 三人沙发靠右为最大，中为最小 单人座为末位 尊前卑后，男左女右
的事
完整版课件
不当肢 体
未经允 许抽烟
➢不要随意告知领导的私人电话 ➢重要事宜立即升级报告 ➢礼貌再见
完整版课件
桌面摆放小镜子
21
打电话
➢准备好电话号码，确保安静，嘴里 不含东西 ➢准备好说话内容、措词和语气 ➢先询问对方说话是否方便
➢自我介绍，并确认对方单位与姓名 ➢扼要说明打电话的目的和事项 ➢如果对方不在，而事情不重要或不 保密时，可请代接电话者转告。或 把自己的联系方式留下，让对方回 来后回电话。
B座
D座
B座
C座
A座
C座 D座
门
图1
图2
完整版课件
1.注意称呼 2.遣词用句 3.提前准备会谈思路 4.如无急事，不打电话 或接电话 5. 根据对方态度确定 告辞时间 6.走时轻轻把门关上 7.礼貌地请客户留步
38
会谈注意事项----眼神
眼神要点
◆ 正视客人 ◆ 缓慢、平均与客人接触 ◆ 保持三秒钟的停留 ◆ 与情绪自然融合
➢ 选择的礼物，你自己要喜欢；
➢ 切忌去问对方喜欢什么礼物；
➢ 必须考虑接受礼物人的职位、年龄、性别；
➢ 谨记除去价钱、商店的袋装，无论礼物本身是如
何不名贵，最好用包装纸包装；
➢ 不宜在众人面前送出礼品；
➢ 礼品轻重因人而宜，因事而宜。
完整版课件
46
肢体语言训练------声音的运用技巧
良好表达的4P: 1、语调：忌音调太高或太低 2、速度：忌太快、太慢、太小 3、停顿：忌说话喋喋不休 4、发音：忌含糊不清
下：长官客户女士在后 • 进出电梯－进：长官客户女士先进
出：长官客户女士先出
完整版课件
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座位安排的原则要点
座位和禁忌
离门远为上座 面对门的右方为上 三人沙发靠右为最大，中为最小 单人座为末位 尊前卑后，男左女右
的事
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不当肢 体
未经允 许抽烟
➢不要随意告知领导的私人电话 ➢重要事宜立即升级报告 ➢礼貌再见
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桌面摆放小镜子
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打电话
➢准备好电话号码，确保安静，嘴里 不含东西 ➢准备好说话内容、措词和语气 ➢先询问对方说话是否方便
➢自我介绍，并确认对方单位与姓名 ➢扼要说明打电话的目的和事项 ➢如果对方不在，而事情不重要或不 保密时，可请代接电话者转告。或 把自己的联系方式留下，让对方回 来后回电话。
职业社交礼仪培训课件PPT(共 43张)
• 需要留下电话让他打给您吗？（请简明记录对方的单位、姓
• 名、电话、来电时间及转告内容）
注意事项：＊长话短说 ＊客户上门时，立即表以欢迎，请其稍待 片刻等话语应对，接着尽快结束电话
拓展任务
详细学习了办公室社交礼仪之后，请同学们回 去细心琢磨，并以小组为单位，自己编演短剧 ，以《办公室》为主题，要求充分体现本单元 涉及的办公室社交礼仪，时间5分钟。 下次课选1-2组展示。
用左手或用双手与异性握手
交叉握手（与西方人握手视为十字架，不敬）
拉来、推去或上下左右抖个不停
长篇大论、点头哈腰、过度客套
只握手指尖上或有只水递或指者尖汗
握手时太过用力
三心二意、面无表情、目光游移或旁观
忌不平等握手（一般应每个人都握到）。
1，与人握手时应面含笑意，注视对方双眼。神态要专注、热情、 友好而又自然。口中的问候，也是必不可少的。
模拟任务训练
1. 天成公司董事长、经理和经理助理一行三人应 邀到金石公司参加一个活动，在金石公司大 门等待的是公司董事长、经理和礼宾工作人 员。双方见面时，应分别由谁来介绍？介绍 的顺序是怎样的？
要求： 小组讨论：抽2～3个小组代表上台试演，
全班讨论确定最佳方案，分组上台试演。
模拟任务训练
2. 小王作为接待组成员，在陪同领导与贵宾团见 面时，由于与该团团长熟识，因此在见面的 时候，先为团长热情地介绍了身边的领导。 小王自认为自己的接待很顺利，殊不知，他 的行为却引起了领导的不满。
握手力度
稍紧表示热情，但是不可太用力也不可太轻。 正确的做法是不轻不重地用手掌和手指全部握住 对方的手，然后微微向下晃动。 男士与女士握手时，往往只握一下女士的手指部 分或者轻轻地贴一下；女士与男士握手时，只需 轻轻伸出手掌。
面试礼仪(完整版)ppt课件
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•
男生面试着装穿西装是最为稳妥和安全的。 在颜色选择方面，应聘者最好穿深色的西装，比 如灰色、绿色和深蓝色，它们给人以稳重、忠诚、 干练的感觉。 • 在面料选择方面，最好选择天然织物做的西 装，因为人造织物的光泽和质地给人一种廉价的 感觉，缺乏垂感。 • 在款式选择方面，体瘦的人适宜穿米色、鼠 灰色等暖色调，图案为格子或人字斜纹的西装， 就会显得较为丰满、强壮。体胖的人则可穿深蓝、 深灰、深咖啡色等西装，款型可选用直线型的美 国式，这会显得廓形锐利且苗条。
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入座礼仪
• 不要主动坐下，等主考官请你坐时再入 座
# 坐时身体要略向前倾。 # 面试时，不要靠椅子背坐，也不要 坐满，但也不宜坐得太少，一般以坐 满椅子的三分之二为宜。另外，女士 要并拢双腿，不管男女，在说话时都 把腿靠拢。
。
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女士的坐姿
标准式
侧腿式
重叠式
前交叉式
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男士的坐姿
双手平放在双膝上
• 握手
要讲究先后的顺序，握手的先后顺序是 根据握手人双方所处的社会地位、身份、性 别和条件来确定的，其基本原则是：上级在 先，长辈在先，女士在先。 握手通常以三五秒钟为宜，要注意把握 好力度，双目注视对方，面带笑容，同时应 配以适当的敬语，如“再见”、“再会”、 “谢谢”等。
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面试礼仪禁忌
• • • • • • • • 不准时入场 着装举止不得体 当面询问面试结果 进门不打招呼，临走不说谢谢 急于表现自己 面试过程中接手机 为一些小事过多解释 随意打断面试主考官的话，或随意转移话题
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• 习惯上更正式的是三件套：上衣、西裤和 马甲，两件套也可以，但衣裤要成套。
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• 西服一定要挺括，不 能皱皱巴巴的 • 如果穿的是三颗钮扣 的西装，可只系第一 颗，或系上面两颗， 就是不能单独系最下 的一颗，而将上面的 扣子敞开；穿双排扣 西装时所有的扣子都 要扣上，特别是领口 的扣子。