服务员年终工作总结范文(常用版)5篇
服务员个人工作总结标准范本（5篇）
服务员个人工作总结标准范本在朋友的介绍下我来到了，得到要来学习的消息，我很高兴，很珍惜这样的机会，我学习了五年的酒店管理，都没有怎样实践过，我想一切从头开始，这正是一个很好的机会，于是我怀着热情的心来到了学习，刚开始是学习文化和理论课程，我很理解文化，我也很乐意成为一名____人，在十天理论课程完毕之后我迫不及待的怀着忐忑的情绪来到了____店，来的第一周我被分到了客房，自认为能够吃苦的我已经做好的充分的准备，来到客房，主要和客房大姐学习的就是房间的清扫和铺床工作，虽然已经做了充分的准备，但第一天还是累的只叫苦，甚至怀疑自己能不能坚持下来，在客房大姐的鼓励下我在心里暗下决心，鼓励自己必须要坚持，六天的客房学习中，我学会了打扫一个房间的流程，酒店内最基本的做床，卫生间清扫以及简单的客房服务方法，使我对酒店出售的基本商品有了初步的了解。
第二周我被分到了餐厅，向资深的餐厅服务员学习了如何摆台、撤台、点菜、上菜，传菜等一系列基本的餐厅服务方法。
并对餐厅的服务流程有了进一步的了解。
第三周我被分到了前台，我很喜欢前台接待这个工作，但我很忐忑，我不明白我能否胜任这份工作，但是令我感到高兴的是，酒店的员工大都都是那样的热情友好，他们并没有因为我们是实习生而对我们冷漠生硬，在劳累之余，同事们的一个甜美的微笑，一句再普通但是的“辛苦了”都会让人感动，总台是一个酒店的门面，是客人对酒店构成第一印象的地方。
总台的服务基本涵盖了酒店所能够带给的所有的服务项目，因此需要前台服务人员对酒店的各个部门都有足够的了解才能为客人带给满意周到的服务。
在学习中，我酒店客人如何登记入住和退房等的一些基本的前台日常操作有了深入的了解并进行了实际操作。
实习的日子就这样一天天结束了，这些日子我确实学到了不少东西，除了学习到一些基本的技巧和服务常识之外，更学习到了做人，如何处理好自己的利益和酒店的利益、如何处理好同事之间的人际关系、如何调整自己的心态，更让我了解到的是作为一个服务员就应具有强烈的服务意识。
咖啡店服务员年终总结6篇
咖啡店服务员年终总结6篇篇1时光飞逝，岁月如梭，转眼间，2024年已经接近尾声，在过去的一年里，我在这家咖啡店担任服务员，工作中，我学到了很多东西，并且各方面都有了长进。
为了更好地做好下一年的工作，现将一年来的工作总结如下：一、工作方面在服务过程中，我始终坚持顾客至上，用心为顾客提供优质的服务。
每天早上营业前，我都会检查好店内的设施设备，确保一切正常运转。
在接待顾客时，我始终保持微笑，对每一位顾客都做到热情接待，为顾客提供耐心的服务和解答。
在服务过程中，我也遇到了一些困难和挑战，比如有时顾客会对我们的服务提出一些不合理的要求，这时候我会耐心地与顾客沟通，解释我们的服务政策，并尽力满足顾客的需求。
同时，我也积极向店内的其他同事学习，借鉴他们的服务经验和技巧，不断提升自己的服务水平。
二、学习方面在工作中，我深刻认识到学习的重要性。
为了更好地为顾客提供服务，我不断学习咖啡店的服务知识和技能。
通过阅读相关的书籍和资料，我了解了更多关于咖啡的知识，比如咖啡的种类、口感、搭配等。
同时，我也向店内的其他同事请教，学习他们的服务技巧和经验。
在学习的过程中，我不仅掌握了更多的知识，还不断提升了自己的能力。
这些学习经历不仅让我更好地为顾客提供服务，还为我的职业发展打下了坚实的基础。
三、团队合作方面在咖啡店工作，需要团队合作才能更好地完成工作任务。
在工作中，我与同事们相互支持、相互帮助，共同面对工作中的挑战。
在遇到问题时，我们会一起商量解决的方法，共同承担责任。
同时，我也积极参与团队的活动和讨论，为团队的发展贡献自己的力量。
通过团队合作，我不仅学会了如何与他人相处，还学会了如何更好地完成工作任务。
四、个人成长方面在过去的一年里，我不仅在工作和学习方面取得了进步，还在个人成长方面有了很大的提升。
通过不断的学习和服务实践，我逐渐形成了自己的服务理念和价值观。
同时，我也更加注重自己的仪表和形象，以更好地为顾客提供服务。
在与人交往中，我更加注重沟通和理解，学会了倾听他人的意见和建议，并从中汲取有益的信息。
服务行业年终工作总结格式版（5篇）
服务行业年终工作总结格式版第一，服务态度至关重要。
做为一个服务行业，顾客就是____良好的服务态度是务必的`，要想获得更多的利润就务必提高销售量。
这就要求我们想顾客之所想，急顾客之所急，提高服务质量语言要礼貌礼貌，待客要热情周到，要尽可能满足顾客的要求。
第二，创新注入新活力。
创新是个比较流行的词语，经商同样需要创新。
根据不一样层次的消费者带给不一样的商品。
去年过年，家里的商品比今年少多了，但今年推出了涮羊肉，虾，带鱼等等。
这些年货是去年所没有的。
此刻生活水平提高了，消费水平也会提高，所以今年要备足年货，档次也要高些，不能停留在以前了，思想也要跟的上时代。
父亲确实有经商头脑。
第四，付出才有收获。
虽然我家的生意还不错，他的背后是父母亲辛勤的工作。
他们每一天六点种起床，十一点才休息，冬天父亲每一天五点起床，开着三马车去____里外的县城进货，无论寒风刺骨，还是风雪严寒，依旧如故，这是为了什么呢我明白，不就是为了多赚些钱，供我们兄弟三个上大学吗!我在家几天就感到很累，父母亲几年如一日。
他们的辛苦可想而知。
有很多商品要早上搬出，傍晚再搬回去，仅次一项就会很辛苦了，而且家中还有六亩田地，到了夏秋季节更是忙的不可开交，看着父母亲脸上一天天增多的皱纹，看着父母亲劳累的背影，心中有一种说不出的滋味。
我还有什么理由不去好好读书，还有什么理由不去努力呢!我只有拿优异的成绩来回报我的父母，这样我才能问心无愧。
透过一年的实践使我增长了见识，也懂得了许多做人的道理，也使我更清楚地认识到自我的不足和缺点，所以我要在今后的学习和生活中严格要求自我，提高自我的素质，努力学好自我的专业技能，将来回报父母，回报一切关心我的人。
服务行业年终工作总结格式版（二）在这辞旧迎新之际，为了更好的从事接下来的工作，我觉得有必要对过去的工作做下总结：工作上无论在总台、还是在客服部门，都是以客人为先，尽量满足客人的要求。
那时候是学习GPS的操作技能，不管在哪个部门，都严格要求自己，刻苦钻研业务，就是凭着这样一种坚定的信念，争当行家里手。
服务行业年终总结(5篇通用)
服务行业年终总结1时光荏苒，转眼间迎来了崭新的一年，回顾这一年，收获和感触良多。
任职以来，我努力适应工作环境和前台的工作岗位，认真地履行自己的工作职责，并努力完成各项工作任务，现将一年来的学习和工作情况总结如下：一、日常工作内容总结：1、来访人员与客户接待及指引，配合人事部门做好应聘者信息登记。
2、转接电话，准确的转接来访者电话，委婉对待骚扰电话，提高工作效率。
3、跟进坤兴与源通和信件、文件往来工作的跟进。
4、每天的邮件快递收、发，并将邮件快递及时转交给相关人员。
5、公司车辆里程数的统计与核算，公司各车辆违章查询记录。
6、公司车辆油卡、粤通卡充值及费用报销。
7、管理会议室登记分配及卫生管理维护。
8、及时更新通讯录与短号，开通短号及离职人员短号退停办理。
9、下班时检查前台桌面整洁以及会议室门窗桌椅摆放与关闭，确定电脑的电源关闭。
10、认真、及时、高效率地完成其他临时性工作。
二、存在的问题：做事情有些不够细心，考虑问题不是很全面。
三、改进建议：1、作为员工，除了脚踏实地、认认真真做事外，还应该注意与各部门的沟通。
了解公司的发展状况和各部门的工作内容，有了这些知识储备能及时准确地回答来访者的问题，准确地转接来电者的电话。
2、按规定做事的前提下还应该注意方式方法，态度坚定、讲话委婉，努力提高自己的服务质量。
3、做事要考虑周全、细心。
有时因为一些小问题铸成大错，所以凡是都要先想到后果。
4、工作进度及工作过程中遇到的问题因不能及时处理的应向上级反馈。
以上问题是我在之前工作中不足之处，我会在今后工作中，我会严格要求自己，努力服务好公司的第一形象窗口，努力服务好部门对外联系窗口。
服务行业年终总结2从事客服工作已接近七年，在七个春秋冬夏的轮回交替中写了好多次总结了吧，感觉总结就象是一个驿站，能够静下心来梳理疲惫的情绪，燃烧完美的期望，为下一段行程养精畜锐。
不管客服工作是多么的平凡，但是总能不断地理解各种挑战，不断地去寻找工作的好处和价值，而且总在不断地告诫自己：做自己值得去做的`事情，走自己的路，让别人去说吧。
食堂服务员年终工作总结范文8篇
食堂服务员年终工作总结范文8篇篇1时光荏苒，一年的时间转瞬即逝。
回顾即将过去的一年，我在食堂服务员的岗位上默默奉献，不仅学到了许多宝贵的经验，也感受到了工作的乐趣。
以下是我一年的工作总结。
一、工作经历我于年初加入公司，担任食堂服务员一职。
在领导的指导下，我迅速熟悉了工作环境和岗位职责，从最基本的打扫卫生、收拾餐具开始，逐步学习和掌握了一系列服务技能。
在接下来的时间里，我通过不断努力和积累经验，逐渐成为了同事们眼中的得力助手。
二、工作内容与成果1. 日常服务工作：我负责食堂的日常服务工作，包括接待顾客、点菜、送餐等。
在工作中，我始终保持微笑服务，耐心解答顾客的问题，尽力满足他们的需求。
同时，我还积极与同事们协作，确保食堂的运营顺畅。
2. 卫生管理：食堂的卫生状况直接关系到顾客的用餐体验。
我严格按照公司卫生标准进行操作，定期打扫卫生，消毒餐具，确保食堂的清洁卫生。
3. 菜品管理与创新：在领导的指导下，我积极参与菜品的管理和创新工作。
通过不断尝试和改进，我推出了一些新菜品，受到了顾客的好评。
同时，我还学习了如何根据顾客的需求和反馈进行调整，以提高菜品的满意度。
4. 成本控制：在成本控制方面，我通过优化采购渠道、合理控制用量等方式，为公司节省了一定的成本。
同时，我还积极参与库存管理，确保食材的新鲜度和合理使用。
三、工作态度与能力提升1. 工作态度：我始终保持积极的工作态度，认真对待每一项工作。
在遇到困难和挑战时，我积极思考解决方法，而不是轻易放弃。
我相信，只要努力付出，就一定能够取得成绩。
2. 能力提升：在过去的一年中，我通过不断学习和实践，提升了自己的服务技能和综合素质。
我参加了公司组织的多次培训和学习活动，不仅掌握了更多的服务技巧，还提高了自己的沟通能力和团队协作能力。
四、未来展望展望未来，我希望能够继续在食堂服务员岗位上发挥自己的才华，为公司的发展贡献更多的力量。
同时，我也期待能够有更多的学习和成长机会，不断提升自己的能力水平。
服务类年度总结报告5篇
服务类年度总结报告5篇服务类年度总结报告篇120xx年对于个人来说是意义非同寻常的一年，抉择的一年。
究其原因体现在两个方面，一是告别了熟悉而又充满感情的深圳工作，难舍之情溢于言表；二是回到家乡襄樊，来到了大力电工集团工作，来到了一个和谐团结的售后服务团队工作，这个更加充满激情与挑战的新工作岗位将成为我今后一段时间的工作平台。
一年来，觉得自己是非常幸运的，得到这么多领导和同事的帮助。
特别是领导能够很好的体谅我们现场的情况，切合实际的安排，减少我们不必要的压力使得工作心情能够平稳舒畅，部门同事好比一家人，在工作上我们相互协作、相互配合、取长补短，目的很简单——就是为了技术得以提高，更好的服务客户，解决棘手的问题，维护公司的形象。
回顾20xx年，本人从以下几个个方面将个人工作总结报告呈现如下：一、回首成长路难舍往日工作团队回首20xx年的深圳fdk的工作，兴奋与激动的同时，大城市的机遇和挑战给了自己人生未来的很多考虑与思索。
此时此刻更多的是难舍，在去与留的抉择面前，自己考虑了很久，留在fdk可以继续以往的工作，做名高级生技员，办公室安逸和清闲的工作，同时可以接受很好的世界级大公司的培训；离开公司，一个新的工作环境，很多事情都是未知。
当时，想到了《谁动了我的奶酪》里面的故事，人生只有勇于尝试改变和突破才会更加精彩。
因此，我选择了到一个新的工作环境去历练和学习。
二、融入新环境重新定位工作角色从深圳回到襄樊工作，来到了大力集团售后服务部工作，但是工作的对象，方法确是大有不同。
在刚开始的那段时间的确不太适应，但通过领导和帮助与引导，透过同事的关心与照顾，这种不适应的心理很快就消失了。
但与心理上较快适应相比，工作方式和方法的适应相对慢一些。
像以前的工作，很多事情都很固定和轻松，在工作程序和方法上都比较简单，但是现在要处理的现场实际问题，很多时候不仅棘手而且多是和其他公司或是甲方交流，客户的不满情绪也给工作的顺利进行带来了一些不利的影响。
服务员个人年终工作总结10篇
【导语】万物之间有普遍的联系，有⼀定的规律可循。
只有遵循客观规律，按照规律办事，才能事半功倍，所以在⼯作中总结事情是⾮常必要的。
总结规律不仅仅是总结正确的规律，更要从错误中吸取教训，总结错误，发现经验，在以后的⼯作中灵活运⽤。
《服务员个⼈年终⼯作总结》是®⽆忧考⽹为⼤家准备的，希望对⼤家有帮助。
1.服务员个⼈年终⼯作总结 ⼀转眼⼀年的时间飞快就过去了，我也成为了⾃⼰从来没想过会成为的服务员。
在刚刚毕业的这⼀年我很是迷茫，最后也算是命运使然来到了这⾥⼯作。
既然⼯作了，那就要认真负责的⼯作，通过我这⼀年的努⼒，我也熟练了餐厅的各项⼯作。
我⼀开始也认为做⼀个服务员很容易，后来实际⼯作之后发现好像并没有那么轻松，不单单是⾝体还有精神上的劳累。
但这⼀年的时间我也都坚持了下来，还是挺佩服⾃⼰的，下⾯就这⼀年做简略⼯作总结： ⼀、态度上 在⼀开始我是很看不起这个⼯作的，难度低，⼯资低，觉得服务员这种丢⼈。
但是后⾯⾃⼰也正式⼯作了，也想对得起餐厅给我的这份⼯作，虽然这种⼯作很容易，但我还是要认真做的，这是责任的问题。
但是等我刚刚⼯作的时候发现事实好像并没有那么简单，做⼀个服务员好像也挺难的.。
我在刚刚开始的时候犯下过很多错误，没有记住台号，在刚刚上班的时候上菜经常上错，也经常拿错菜，但我都认为这只是我不够熟练⽽已，等多上⼏次菜就都知道了。
但是等我记住台号，记住菜了之后我⼜遇到了新的问题，因为把我传菜的位置变成了在餐厅门⼝带位。
就是把顾客带到他们应该去的位置，尽量让两⼈位不要去做哪些⼤桌，但这次我真的遇到了困难，因为我很难说服别⼈，⽽哪些⽼员⼯都可以，我⼀开始也认为是我不够熟练的问题，后⾯我才发现这些也都是有技巧的，并没有那么容易。
从哪之后我才放下了⾃⼰哪⼀颗⾼傲的⼼认真的学习了起来。
⼆、能⼒上 在这⼀年⾥我⼀直努⼒的⼯作，不单单是为了⼯资也是为了给餐厅负责，毕竟我拿了这份钱肯定就要出这份⾥。
虽然这⼀年⾥我遇到了很多问题，但也都⼀⼀的克服了，坚持到了现在。
服务员年度工作总结
服务员年度工作总结服务员年度工作总结1时间过得很真快，转眼就两个多月了，在试用期间，自己努力了不少，也进步了不少，学到了很多以前没有的东西，我想这不仅是工作，更重要的是给了我一个学习和锻炼的机会。
从这一阶段来看，发现自己渴求的知识正源源不断的向自己走来，到这个大溶炉里慢慢消化，这就是经验。
在工作中的收获主要有：1、熟悉了设备的操作系统2、基本掌握了工作技巧（在任职服务员期间）3、了解了公司的工作流程4 、在这期间我不仅可以较好地配合各位前辈工作还可以自己独立完成工作。
领导每次安排的任务都基本可以顺利完成在工作中的不足主要有：1、工作细心度不够，经常在小问题上出现错漏；2、办事效率不够快，对领导的意图领会不够到位等。
就总体的工作感受来说，我觉得这里的工作环境是比较令我满意的。
首先是领导的关爱以及工作条件在不断改善给了我工作的动力；其次是同事间的友情关怀以及协作互助给了我工作的舒畅感和踏实感。
关于服务员的年度个人工作总结5时光嫣然流水年华，总想光着膀子泡在水里难得清凉的夏已古去在回忆里，金黄时段大家喜笑颜开的丰收季节秋爽也成为了定格，冬的冷酷干燥大家已经领略，正在慢慢袭来的寒意告诉我们又快过年了。
流年似水，在即将逝去的__年里我与等高线的全体员工肩并肩走过了不短暂的七个月时光，现将岁末年终以及最后一个月工作的汇报总结如下，不足不当之处敬请公司领导同事批评指正。
一、我的成长。
本人于今年六月六日进入公司，开始学习真人cs镭战。
镭战教官是我的应聘职位，初到公司只是觉得这个项目挺好玩的，也许还因为本人刚刚从部队复员，对枪有着蛮深厚的感情，想着这回不玩真枪了再在这玩假枪吧。
就这样我开始了‘镭战生涯’，其实这与我在野战部队真正的战火硝烟相比较，根本就没有可比性。
不同之处还在于部队天天面对的所有场合都是严肃的，而在等高线是愉快的'娱乐的商业活动项目。
在我那部队从来不用你多说一句话，也不需要你有什么幽默感，真正有的只有绝对的服从和熟练的掌握你所需的一专多能。
关于服务员的年度个人工作总结五篇
作为服务员，我的主要任务是为顾客提供优质的服务，并保持餐厅的秩序和干净卫生。
在我度过了一年的时间，我自然有一些总结和反思，下面是我关于服务员的年度个人工作总结的5篇文章。
第一篇：提供高品质的服务在过去的一年中，我真正体会到了提供高品质服务的重要性。
要提供完美的顾客体验，服务员需要仔细地倾听顾客的需求并提供切实的帮助。
在繁忙的餐厅环境中，我学会了同时处理多个任务，同时也学会了如何在需要的时候向同事们求助。
我意识到，为了让顾客感到满意，服务质量是最重要的。
因此，在日常工作中，我注重与顾客交流，问询和听取他们的观点以及反馈。
并根据他们的反馈进行改进操作。
在向顾客提供服务的同时，我始终保持着微笑，这也是一种给顾客传递友善和热情的方式。
第二篇：有效地组织时间服务员的工作往往需要同时处理多个任务，因此，有效地组织时间非常重要。
要做到这一点，我学会了在高峰期提前准备，在平时进行分配任务的时候尽可能均衡，以保证工作质量和效率。
我也意识到，避免浪费时间非常重要。
当没有顾客需求时，我会整理桌子，准备好下一批顾客使用，并确保菜品供应充足。
我还会注意时间，从而尽可能地减少顾客的等待时间。
第三篇：学会和同事间合作团队合作是餐厅顺利运营的核心。
作为一名服务员，我学会了与同事之间合作，并且在紧急情况下可以互相帮助。
这种合作可以加快操作速度，提高服务质量。
我还可能会负责培训新员工，这需要有耐心和热情，让他们学会精细的技巧和良好的服务态度。
第四篇：保持清洁整洁任何餐厅的最重要的是保持清洁整洁，因此，作为服务员，高标准的卫生标准也是我们的一项工作。
我知道，在餐厅中，这一点是极其重要的，因此，我会彻底清洁餐具、擦拭桌椅和地面，并在顾客离开后及时清理餐具和碗筷。
我还会检查厨房的卫生状况，并确保菜品的材料和做法都是新鲜的和健康的。
第五篇：提高自我管理能力作为一名服务员，我必须高效自律，这意味着我必须展现出高水平的自我管理能力。
这将有助于我在日常工作中保持专业和超高的品质标准。
服务年度工作总结5篇
服务年度工作总结5篇（经典版）编制人：__________________审核人：__________________审批人：__________________编制单位：__________________编制时间：____年____月____日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。
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服务行业年度工作总结15篇
服务行业年度工作总结15篇工作总结可以是一项官僚化工作，可以是一项任务和负担，也可以是有效提升自我的一项工具，这全取决于如何应用。
下面一起来看看为大家整理的服务行业年度工作总结，欢迎阅读，仅供参考。
服务行业年度工作总结1回顾过去的一年里，工作有喜、有忧，从服务和卫生都有着逐步的改善和提高，但要做到“细微化”服务还需要上一个新的台阶，随着新店的即将筹备开业，通过自身的工作总结和提高，将做以下几点要求和计划：一、安全防范意识：要做好厅面及时的提醒服务，让员工做到客来客走都有提醒安全保管意识。
加强自身的现场巡查力度，保证客人用餐的氛围和安全意识，提高观察力。
二、卫生要求：通过一年的午餐检查卫生情况，并同样要求晚餐检查力度，严格根据“卫生检查制度”和“卫生奖罚制度”，加以实施和改进，同样以午餐检查为主严格要求，保证晚餐也同样卫生合格，把自己当作消费者来评价卫生工作。
三、服务要求：细节决定成败，每天的“服务巡台检查记录本”根据十三点的服务为主，加以整改或通报餐中服务质量的不足之处，让员工了解餐中服务的重要性，点评餐后服务工作，总结服务心得，以主动、热情、周到的服务要求每一位员工操作的规范化。
四、建立一套绩效的工作评估表，进行考核，培养内部人才。
主要以“工作能力”具有开拓、创新、沟通能力和工作态度的主动性，责任感，注重团队精神的种种考验来评价员工对工作的积极性。
五、制定完善的制度流程，了解各岗位不同的工作职责做好自身的本职工作，要具有约束力，详细了解实际形态整理分析各类问题，备好过去一年所发生的各种预案。
总结经验，吸取教训，迈出改革的第一步。
责任分工明确，善于用制度管理，做好质控和人控。
六、沟通工作：加强部门与部门之间的沟通，岗位与岗位之间的沟通、协作，提高宾客的满意度。
宾客对酒店的满意度是衡量服务质量高低的重要指标，这就要求我们在明年必须通力配合各部门之间的交流。
在日常中遇到的问题矛盾以及不合格的地方，通过分析，共同有效的改进措施方案。
服务行业年终总结范文（通用5篇）
服务行业的年终总结范文服务行业的年终总结范文为什么要写年终总结年终总结是对一年内所有工作加以总结，分析和研究，肯定成绩，找出问题，得出经验教训，摸索事物的发展规律，用于指导下一阶段工作的一种书面文体。
它所要解决和回答的中心问题，不是某一时期要做什么，如何去做，做到什么程度的问题，而是对某种工作实施结果的总鉴定和总结论，是对以往工作实践的一种理性认识。
总结是做好各项工作的重要环节。
通过它，可以全面地，系统地了解以往的工作情况，可以正确认识以往工作中的优缺点；可以明确下一步工作的方向，少走弯路，少犯错误，提高工作效益。
总结还是认识世界的重要手段，是由感性认识上升到理性认识的必经之路。
通过总结，使零星的，肤浅的，表面的感性认识上升到全面的，系统的，本质的理性认识上来，寻找出工作和事物发展的规律，从而掌握并运用这些规律。
毛泽东同志曾指出：领导者的责任，就是不断指出斗争的方向，规定斗争的任务，而且必须总结具体的经验，向群众传播这个经验，使正确的获得推广，错误的不致重犯。
服务行业年终总结范文（通用5篇）日子如同白驹过隙，不经意间，一年的工作即将收尾，回首这一年来所发生的一切，一定是有喜悦的同时也夹杂着惆怅，这些都是我们宝贵的经历，该总结这一年的得与失，为下一年的工作奠定基础了。
可是到底怎么写才能引起领导的关注和重视呢？以下是小编为大家收集的服务行业年终总结范文（通用5篇），欢迎阅读与收藏。
服务行业年终总结120xx年，锦江区政务服务中心在区委、区政府的领导和市政务中心的指导下，围绕区委、区政府中心工作，进一步完善政务服务中心建设，深化规范化服务型政府建设，提高行政效能，优化投资环境，为“四区”建设服好务。
现将区政务服务中心20xx年度工作总结报告如下：一、全面完成“两集中、两到位”工作一是完成部门行政审批（服务）职能向一个科室集中。
全区21个有行政审批职能的部门全部设立行政审批科，由行政审批科代表本部门集中办理法定的行政审批事项，全面完成部门审批权向一个内设科室集中。
餐饮服务员工作总结5篇
餐饮服务员工作总结5篇篇1一、背景本年度是我担任餐饮服务员的重要一年。
在领导的正确带领与广大顾客的信赖支持下，我顺利完成了各项工作任务。
在此，我对过去一年的工作进行总结，以期更好地为未来提供经验和方向。
二、工作内容及成果1. 顾客服务在餐饮服务工作中，顾客满意度是衡量工作成效的关键指标。
过去一年里，我始终坚持以诚相待，努力为每一位顾客提供优质服务。
- 主动迎接顾客，微笑服务，展现出良好的职业素养。
- 详细了解顾客需求，为不同顾客提供个性化的服务，如推荐菜品、解答饮食疑问等。
- 积极处理顾客投诉，耐心倾听意见与建议，并及时向上级反馈，推动餐厅服务质量的持续改进。
2. 餐厅管理作为一线员工，我也参与到餐厅的日常管理工作中，为营造和谐有序的工作环境贡献力量。
- 参与制定和执行餐厅的各项规章制度，确保服务流程的规范性和高效性。
- 协助做好餐厅的卫生清洁工作，确保餐具和环境的清洁卫生。
- 参与餐厅的物资管理，确保食材和用品的及时补充与合理存放。
3. 团队协作与沟通良好的团队协作是完成工作的基础。
我积极与同事沟通合作，共同营造和谐的工作氛围。
- 及时与同事交流工作心得和经验，促进彼此的成长与进步。
- 配合各部门的工作需求，积极参与联合活动和服务项目，提升整体服务质量。
- 定期参加团队会议和培训活动，增进团队凝聚力和协作能力。
三、专业技能与知识提升为了更好地适应工作岗位的需求，我积极参加各类培训和学习活动，不断提升自己的专业技能和知识。
- 学习餐饮服务礼仪和沟通技巧，提高自己的服务水平。
- 掌握更多的食品安全和卫生知识，确保为顾客提供安全健康的食品。
- 学习餐饮行业的最新趋势和发展动态，了解市场需求，为未来工作做好准备。
四、问题与解决方案在一年工作中，我也遇到了一些问题和挑战。
- 面对部分顾客的挑剔和投诉，我有时会感到压力较大。
针对这一问题，我学会了更加冷静地处理，积极沟通并寻求解决方案。
- 在高峰时段，餐厅的服务压力较大，我会通过提高工作效率和加强团队协作来应对。
餐厅服务员年终总结个人(必备10篇)
餐厅服务员年终总结个人（必备10篇）餐厅服务员年终总结个人第1篇作为一名在酒店工作的普通餐饮服务员，我的工作很简单，就是照顾好客人，一般人都可以做好。
我也说不上聪明，就在自己的岗位上做好就行了，我也知道自己的能力并不强，所以我一直在想，我只有不断的努力才会有一个比较好的成绩。
一、语言能力语言是服务员与客人建立良好关系、留下深刻印象的重要工具和途径。
语言是思维的物质外壳，它体现服务员的精神涵养、气质底蕴、态度性格。
客人能够感受到的最重要的两个方面就是服务员的言和行。
服务员在表达时，要注意语气的自然流畅、和蔼可亲，在语速上保持匀速，任何时候都要心平气和，礼貌有加。
那些表示尊重、谦虚的语言词汇常常可以缓和语气，如“您、请、抱歉、假如、可以”等等。
另外，服务员还要注意表达时机和表达对象，即根据不同的场合和客人不同身份等具体情况进行适当得体的表达。
，我认为作为餐厅服务员至少要具备以下几方面的服务能力：人们在谈论时，常常忽略了语言的另外一个重要组成部分———身体语言。
根据相关学者的研究，身体语言在内容的表达中起着非常重要的作用。
服务员在运用语言表达时，应当恰当地使用身体语言，如运用恰当的手势、动作，与口头表达语言联袂，共同构造出让客人易于接受和满意的表达氛围。
二、交际能力餐厅是一个人际交往大量集中发生的场所，每一个服务员每天都会与同事、上级、下属特别是大量的客人进行广泛的接触，并且会基于服务而与客人产生多样的互动关系，妥善地处理好这些关系，将会使客人感到被尊重、被看重、被优待。
客人这一感受的获得将会为经营的持续兴旺和企业品牌的宣传、传播起到不可估量的作用。
良好的交际能力则是服务员实现这些目标的重要基础三、观察能力服务人员为客人提供的服务有三种，第一种是客人讲得非常明确的服务需求，只要有娴熟的服务技能，做好这一点一般来说是比较容易的。
第二种是例行性的服务，即应当为客人提供的、不需客人提醒的服务。
例如，客人到餐厅坐下准备就餐时，服务员就应当迅速给客人倒上茶、放好纸巾或毛巾;在前厅时，带着很多行李的客人一进门，服务员就要上前帮忙。
服务员工作总结报告范文6篇
服务员工作总结报告范文6篇服务员工作总结报告范文 (1) 又到年终，我在餐厅工作也已经十年有余，回顾这些年的工作经历，我也感受颇深，有付出，也有收获，下面对自己的工作作如下总结：第一、懂得微笑，善于微笑。
在当今社会中，微笑已经成为从事各行各业的一种必备的职业素质。
尤其是在商业领域。
有这样一句话，说：“不会微笑，就不要做生意”。
第二、勤快。
勤，就是辛勤，就是努力，比别人付出更多。
快，就是效率。
第三、热情。
人可以无激情，但必须要有热情。
因为热情的气息是很具有感染力的。
就像太阳的光和热，并充满活力。
这是一种反映内心的精神面貌与状态。
第四、周到。
待客之道，周到是基础，也是ZUI重要的。
既然谈周到，那么必然要主动去做好，主动去提供服务，而且要善于观察，还要懂得换位思考，做到客人所想不到，提供超前服务。
谁能做到让来宾感受到如归的感觉，那么他就是真正做到了“周到”。
想客人之所想，急客人之所急。
第五、应变能力。
在餐厅，每天都会接触到来自社会各个层面的人，上到达官，下至百姓;无论三教九流。
因此，要求服务人员具备良好的应变能力成为一种必然。
有人说：“餐厅，是培养外交官的摇篮。
”是很有道理的。
第六、主人翁意识。
工作，实际上是学习的另一种形态。
当我们懂得并能够站在主人的角度和位置上去工作时，本身就是一种自我提高与进步。
会站的更高，看得更远，做得更好。
以上是我对自己工作的体会和总结，同时还存在不足，在新的一年里，也要更加努力做好本职。
服务员工作总结报告范文 (2) 20x年即将度过，在各位领导的领导和支持下，过去的一年，我酒店全面诠释了"安全、经营、服务"三大的主题，并且全年营收及利润指标完成得较为理想。
值此辞旧迎新之际，回顾总结过去一年的工作、成绩、经验及不足，以利于扬长避短，奋发进取，在新一年里努力再创佳绩。
以下是我的工作总结。
一、科学决策，齐心协力，酒店年创业绩酒店领导班子根据酒店发展趋势制定了全年工作计划，提出了指导各项工作开展的总体工作思路。
服务员个人工作总结优秀范文五篇
服务员个人工作总结优秀范文五篇（经典版）编制人：__________________审核人：__________________审批人：__________________编制单位：__________________编制时间：____年____月____日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。
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食堂服务员年度个人工作总结范文6篇
食堂服务员年度个人工作总结范文6篇篇1在过去的一年里，我在食堂服务员的工作岗位上，始终牢记服务宗旨，突出服务理念，以饱满的热情投入到每一天的工作中。
在领导的关心和同事们的帮助下，我坚持学习，完善自我，在各个方面都取得了进步。
以下是我这一年工作的总结。
一、政治思想方面在领导的带领下，我积极学习马克思主义、毛泽东思想、邓小平理论以及“三个代表”重要思想，并结合实际工作不断思考、不断领悟。
在思想上始终坚持以大局为重，服从组织安排，遵纪守法，廉洁自律，认真领会上级文件精神，认真学习各种法律法规，认真执行各种规章制度。
二、工作方面在工作中，我严格遵守工作纪律，不迟到，不早退，不无故旷工，积极主动地完成各项工作任务。
在食堂工作中，我主要负责食材的采购和验收工作。
我深知食材的采购和验收是食堂工作的重中之重，因此我总是亲自去市场挑选新鲜的食材，确保食材的新鲜和质量。
同时，我还严格按照验收标准进行验收，确保每一份食材都符合要求。
此外，我还积极与厨师沟通，了解他们的需求和意见，以便更好地为他们提供服务。
在食材的储存和保管方面，我严格按照储存要求进行分类存放，确保食材的新鲜和安全。
同时，我还定期对食材进行检查和清理，避免出现腐烂、变质等现象。
在食材的领用方面，我严格按照领用流程进行操作，确保每一份食材都被合理使用。
同时，我还积极与各部门沟通协调，确保食材的供应能够满足需求。
此外，我还注重提高自身的业务水平和综合素质。
我积极参加各种培训和学习活动，不断提高自己的专业技能和业务水平。
同时，我还注重与同事之间的沟通和协作，共同完成各项工作任务。
三、学习方面在学习方面，我始终保持积极的态度和持续学习的精神。
我深知知识的重要性，因此我总是利用业余时间不断学习各种新知识、新技能。
通过学习，我不仅提高了自己的业务水平，还丰富了自己的阅历和见识。
同时，我还注重将学到的知识和技能运用到实际工作中去，不断提高自己的工作效率和质量。
四、纪律方面在纪律方面，我始终严格要求自己遵守各种规章制度和工作纪律。
酒店餐饮服务员年终工作总结5篇
酒店餐饮服务员年终工作总结5篇篇1一、背景在过去的一年里，作为酒店餐饮部门的一名服务员，我肩负着为宾客提供优质服务的重要职责。
本年度的工作经历对我来说是一次宝贵的成长机会，也面临了诸多挑战与考验。
在此，我对本年度的工作做出全面、细致、深入的总结，以期在新的一年里取得更大的进步。
二、工作内容及成效1. 客户服务本年度，我始终坚持宾客至上的服务理念，对每一位宾客都热情接待，细致服务。
通过不断提升个人服务水平，积极掌握客户需求，提供个性化服务，赢得客户的广泛好评。
参与了多次特殊活动服务工作，如节日庆典、婚宴等，以高效、专业的工作表现赢得了客户的满意和赞扬。
2. 餐饮服务技能提升在过去一年中，我不断锤炼餐饮服务技能。
参加了酒店组织的各项培训活动，学习新的餐饮知识和服务技巧。
通过实践和学习相结合，我的服务技能得到了显著提升，能够熟练应对各种餐饮服务场景。
3. 餐饮部门团队协作在团队方面，我积极参与部门内部的沟通与协作，与同事共同完成了多项任务。
在日常工作中，注重与传菜员、厨师等团队成员的沟通，及时了解菜品情况，确保服务质量。
同时，积极参与团队文化建设活动，增强团队凝聚力。
4. 餐饮卫生与安全在餐饮卫生和安全方面，我严格遵守酒店卫生标准，确保餐具、环境的清洁卫生。
积极参与食品安全培训，提高食品安全意识。
在日常工作中，认真检查食材质量，确保食品安全。
三、工作不足及改进措施1. 服务态度需进一步提高虽然我在服务态度上取得了一定的成绩，但仍需不断提高。
部分时候面对工作压力和突发情况，可能会出现情绪波动，影响服务质量。
为此，我将加强个人心态调整，保持时刻良好的服务态度。
2. 服务技能仍需加强尽管我在餐饮服务技能上有所进步，但在一些细节方面仍需加强。
例如，酒水知识和饮品调配技能还需进一步提高。
为此，我将继续参加相关培训活动，不断提升个人技能水平。
3. 团队协作能力待提升在团队协作方面，虽然能够完成本职工作，但在跨部门沟通方面还需加强。
客房服务员年度工作总结报告（通用14篇）
客房服务员年度工作总结报告（通用14篇）客房服务员报告篇120____年即将度过，我们充满信心地迎来20__年。
过去的一年，是我党____届六中全会胜利召开、其会议精神鼓舞全国人民与时俱进的一年，是促进酒店“安全、经营、服务”三大主题的一年，也是酒店全年营收及利润指标完成得较为理想的一年。
值此辞旧迎新之际，有必要回顾总结过去一年的工作、成绩、经验及不足，以利于扬长避短，奋发进取，在新一年里努力再创佳绩。
一、科学决策，齐心协力，酒店年创四点业绩酒店总经理班子根据中心的要求，年初制定了全年，提出了指导各项工作开展的总体工作思路，一是努力实现“三创目标”，二是齐心蓄积“三方优势”等。
总体思路决定着科学决策，指导着全年各项工作的开展。
加之“三标一体”认证评审工作的促进，以及各项演出活动的实操，尤其下半年____届四中全会强劲东风的激励，酒店总经理班子带领各部门经理及主管、领班，团结全体员工，上下一致，齐心协力，在创收、创利、创优、创稳定方面作出了一定的贡献，取得了颇为可观的业绩。
1.经营创收。
酒店通过调整销售人员、拓宽销售渠道、推出房提奖励、餐饮绩效挂钩等相关经营措施，增加了营业收入。
酒店全年完成营收为万元，比去年超额万元，超幅为%;其中客房收入为万元，写字间收入为万元，餐厅收入万元，其它收入共万元。
全年客房平均出租率为%，年均房价元/间夜。
酒店客房出租率和平均房价，皆高于全市四星级酒店的平均值。
2.管理创利。
酒店通过狠抓管理，深挖潜力，节流节支，合理用工等在人工成本、能源费用、物料消耗、采购库管等方面，倡导节约，从严控制。
酒店全年经营利润为____万元，经营利润率为__%，比去年分别增加万元和%。
其中，人工成本为____万元，能源费用为____万元，物料消耗为____万元，分别占酒店总收入的__%、__%、__%。
比年初预定指标分别降低了__%、__%、__%。
3.服务创优。
酒店通过引进品牌管理，强化《员工待客基本行为准则》关于“仪表、微笑、问候”等20字内容的培训，加强管理人员的现场督导和质量检查，逐步完善前台待客部门及岗位的窗口形象，不断提高员工的优质服务水准。
2024年客房服务员个人工作总结常用版（六篇）
2024年客房服务员个人工作总结常用版这一年是充满挑战与卓越的一年，得益于上级领导的关怀与支持，以及某某经理的英明指导，全体员工团结一心，敬业工作，我们取得了显著的成就，酒店的入住率始终保持在____%以上，业绩持续攀升。
在安全、卫生、服务等各方面，我们获得了相关部门的认可和宾客的一致赞誉。
作为酒店团队的一员，我通过个人的努力，也收获了可喜的成绩，多次荣获酒店颁发的优秀员工称号。
一、尊重领导，服从安排。
我深入理解并积极执行领导的决策，接受指导，遵从安排，不推卸责任，不玩弄小聪明。
面对工作，我始终保持敬业精神，任劳任怨，对领导的表扬和批评都能以成熟的态度对待。
二、遵守纪律，提升服务。
我严格遵守酒店的各项规章制度，保持良好的出勤记录，妥善处理工作与家庭的平衡。
在服务中，我遵循工作流程，确保服务品质，始终保持环境整洁，使用恰当的交流用语，尽力满足客人的需求，对客人的反馈能及时改正。
三、团队协作，无私奉献。
我与同事保持良好的关系，互相支持，互相关心。
在工作中，我主动帮助同事，不计个人得失，以团队利益为重，共同提升工作效率。
在生活上，我关心同事的福祉，及时提供帮助，增进团队凝聚力。
四、持续学习，提升自我。
尽管在客房服务领域已有多年经验，但我始终保持谦逊学习的态度，积极参与酒店的各项培训，认真聆听，积极提问，确保在工作中能准确应用所学，不断提升服务质量和自身素质。
然而，我也意识到自身存在的不足：有时工作热情波动，效率不高；在繁忙时，房间清洁可能不够细致，偶尔会遗漏物品登记，给酒店带来损失。
此外，我在服务中还需增强礼貌用语，提高服务的亲和力和主动性。
在新的一年，我将继续在上级领导的关怀和某某经理的领导下，提升自我，提高服务水平，加强团队合作，以积极进取的态度，为酒店的繁荣发展贡献力量，确保业绩稳步增长，再创辉煌。
2024年客房服务员个人工作总结常用版（二）尊敬的领导：您们好，我是____，一年的工作即将圆满落幕，回首过去，我收获颇丰，深感体会。
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服务员年终工作总结范文(常用版)5篇Model text of year end work summary of waiters (common ver sion)汇报人：JinTai College服务员年终工作总结范文(常用版)5篇前言：工作总结是将一个时间段的工作进行一次全面系统的总检查、总评价、总分析，并分析不足。
通过总结，可以把零散的、肤浅的感性认识上升为系统、深刻的理性认识，从而得出科学的结论，以便改正缺点，吸取经验教训，指引下一步工作顺利展开。
本文档根据工作总结的书写内容要求，带有自我性、回顾性、客观性和经验性的特点全面复盘，具有实践指导意义。
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本文简要目录如下：【下载该文档后使用Word打开，按住键盘Ctrl键且鼠标单击目录内容即可跳转到对应篇章】1、篇章1：服务员年终工作总结范文(标准版)2、篇章2：服务员年终工作总结模板3、篇章3：服务员年终工作总结范本标准版4、篇章4：服务员年终工作总结文档5、篇章5：服务员年终工作总结例文篇章1:服务员年终工作总结范文(标准版)20xx年即将过去，这一年是繁忙的一年，是辉煌的一年，酒店在上级领导的关心支持下，在某某经理的正确领导下，通过全体员工齐心协力，勤奋工作，取得了巨大的成绩，入住率始终保持在90%以上，酒店业绩连创新高，在安全、卫生、服务等方面得到了相关的部门肯定和客人的一致好评。
我做为酒店的一名员工，通过自己的努力，也取得了不错成绩，多次被酒店评为优秀员工，受到奖励。
我主要从以下四个方面做好本职工作的。
一、尊重领导，听从指挥。
在平时的工作中，深刻领会领导的意图，接受领导，服从安排，按照领导的要求去做，不推诿不扯皮，不耍小聪明，工作上毫无怨言，任劳任怨。
对于领导表扬奖励，能够正确对待，不骄不躁;对于领导指出工作中的不足之处能及时改正，不暴不弃。
能够的完成领导交办的工作任务，经常受酒店及客房部经理的表扬。
二、遵规守纪，搞好服务。
遵守酒店制定的各项规章制度，做到不迟到，不早退，按时上下班，处理好家庭和工作的关系，全年无请假记录，做到全勤上班。
严格按照工作流程及领导要求搞好服务，做到房间打扫时不留死角，一尘不染，整洁干净，为客人服务时，能够正确使用文明用语，做到细心、热心、耐心，对于客人提出的要求尽量满足，不能满足的，为客人解释清楚，取得客人的谅解。
查房时，发现酒店物品有损失时，及时和客人一起进行核对，需要赔偿时，说清事实，讲明理由，让客人满意。
三、团结协作，不计得失。
和酒店人员打成一片，搞好团结，互帮互助，关心爱护同事。
在工作中，自己的工作完成后，能及时帮助其他同事，不怕苦不怕累，随叫随到，不耍小心眼，和同事发生误会时，以工作为重，做好沟通，消除误会，共同做好工作。
在生活中，对同事虚寒问暖，同事生病时，能及时打电话问候和去医院探望，同事家里有事时，了解清楚后，及时关心帮助，以此来增进友谊，促进工作。
四、虚心学习，努力提高。
虽然做客房服务工作有七、八年了，但在酒店每次组织的基本技能和安全培训中，思想上重视，行动上积极主动。
做到耳到、眼到、口到、心到、手到。
学习时做好笔记，认真听讲，不懂就问，回家后及时研习，加深印象，工作中，仔细揣摩，正确应用，不懂、不会的就请教领导、请教同事，弄懂弄会，不留盲点，使自己服务水平和个人素质再上一个新台阶。
存在的不足和问题：1、有时工作热情不高，不太积极，有拖拉的现象。
有时退房比较多，时间比较紧，房间卫生打扫得不仔细，还有遗漏的地方。
查房时，用品较多，有时有忘记登记的现象，给个人和单位造成了损失。
2、服务水平还需提高。
文明礼貌用语用得少，态度比较生硬，缺少主动性。
在新的一年里，在上级领导的关心支持下，在某某经理的正确领导下，我将认真做好本职工作，努力提高自己服务水平，团结同事，积极进取，做到会听话，会服务，会学习，和酒店全体员工一起团结协调作，共同努力，使酒店在新的一年里红红火火，业绩突飞猛进，节节高，再创佳绩。
篇章2:服务员年终工作总结模板【按住Ctrl键点此返回目录】一、20xx年我完成了以下工作：1.加班加点工作，早日完成装修今年客房最重要的工作是前装修工作，自5月份接到通知上班后，为了使新客房早一天投入使用，我和大家克服了重重困难，发扬不怕苦、不怕累的精神，每天在完成自己本职工作的基础上，加班加点、连续作战，利用了很短的时间就完成了房间新旧家具清理、摆放和装修前期，中期和后期的室内外卫生清洁工作，确保了客房的装修和及时出租，为公司增加收入做出了我们的贡献。
2.学习、规范岗位的服务用语，努力提高对客服务质量。
为了体现从事客房人员的专业素养，在20xx年7月份开张以来，针对我本人对各岗位服务用语存在不熟悉、不规范、现象，我在同事中、在负责本公司客房的主管经理的培训中学习岗位的服务用语，进行留精去粗，而后吸收为已用，做为我对客人交流的语言指南。
自本人规范服务用语执行以来，我在对客交流上有了显著提高。
以致在工作的任何时期，好东西贵在坚持，贵在温故而知新，我将对此加学习，应用的力度。
3.扩大本市周边环境应用信息，努力做好前台接待。
前台工作要求掌握的信息量大，如白银的各路公交车所首发和末发时间，所到重要场所，白银重要单位，公司所处地理位置等。
还有处理事情的灵活应变能力，对客服务需求的`解决能力。
这一点在前台工作的不长时间内我本人做了本部的调查和广泛搜集资料，力争扩大自已的知识面，以便更好的为客人提供服务。
前台工作尽管时间不长，也努力不少，学到很多在平时客房服务中同样能用的知识，可谓受益非浅。
4.为加大客房出售质量，严格执行《三“净”卫生制度》。
公司主营收入来自客房，从事客房工作，首当其冲的是如何使客房达到一件合格的商品出售，我严格执行“三“净”“三度”“二查：卫生制度，它包括房间卫生、床铺卫生、卫生间卫生等”三净“，为了切实提高客房质量合格率，即搞完卫生本人自查、要求领班复查，力争将疏漏降到最低，并且还增加了床铺被子有角度，家具擦示有亮度，工作过程有速度的“三度”要求。
使客房工作有秩序、有速度，保质量的完成。
5.切实提高操作水平，培养工作能力，切实提高本人实操水平。
为了做好客房的卫生和服务工作，从今年7月起我跟着楼层员工进行了学习楼层服务工作，对打扫房间技能和查房技巧进行学习和实践。
通过学习践，我学会了房间卫生清理程序两部分四个程序，第一部分，两人负责清理房房间卫生。
第1步从床铺开始做床单被的更换、平铺，拉展。
其次扫地更换垃圾袋，第3部擦拭室内家具，最后拖地;第二部分。
一人负责专门清理卫生间。
先清洗防垫垃圾桶和室内烟灰盒茶杯等。
其次清洗面盆坐便，第3擦拭水拢头，面盆，壁等最后拖地;。
如果程序颠倒就会导致工作重复，从而延误时间。
从中发现我本人的操作非常不规范、不科学，针对存在的问题，我跟向领班和其他工作人员问技巧，问方法和所要求达到的效果，对存在的问题加以分析，对我的操作成果加以比较，纠正我的不良操作习惯。
取得了一定的成效，房间卫生质量提高了，查房超时现象少了，查房出现的错误也没有了。
6.努力学习文化知识，提高本人文化素质。
往前看，随着我店客源结构的不断扩展，也许会有一些境外团体，个人，入住我公司，与客人在语言交流上的障碍成为我们做好外宾服务的最大难题。
为了与时俱进，我利用闲暇时间复习点英语日常用语，一方面体现了有特长的员工在宾馆的价值，另一方面，增长了员工的知识面，丰富了个人的业余生活。
7.开源节流，降本增效，从点滴做起。
客房部是公司的主要创收部门，它的本本本费也很高，本着节约就是创利润的思想，我和同事们本着从自我做起，从点滴做起，杜绝一切浪费现象，主要表现在：①回收客用一次性低值易耗品，如牙膏可做为清洁剂使用②每日早晨要求对退客楼层的走道灯关闭，夜班六点后再开启;查退房后拔掉取电卡;房间这样日复一日的执行下来，能为公司节约一笔不少的电费。
8.细心照料绿色盆景，努力为公司装扮一幅完美的脸。
我们对公司现有的盆景做细心的照料。
除每天在打扫卫生时间定时浇水外，还利用客人遗留下的啤酒对水擦拭叶子，使其不但长势良好，而且干净，美丽9.严格执行空房一日一过制度。
空房每日一过是客房卫生制度的一项重要制度，它不但能准确监督私自开房，保证卫干净以外，还能及时发现房间内发生漏水漏电失窃或者有偿物品丢失的准确时间，从而明确责任人。
所以在我们工作中，在领班的提示监督下严格执行一日一过制度。
10.确保查退房及时、准确。
保证查房及时性、准确率高一直是我工作的一大难点，如果做得不好，不仅给客人留下不好的印象，而且会给公司带来经济上的损失。
我通过不断摸索，根据入住的会议团、零客为主的特点，在没有确切退房时间的情况下，我们会主动找有关负责人或向总机打听有无叫醒时间，了解客人的叫醒时间后来推算客人的退房时间，提前做好查房安排，确保查房的及时准确性。
二、在20xx年里，由于各种原因，使我的工作中存有有不少问题1、容易将个人情绪带到工作中，高兴时热情周到，不高兴时有所怠慢，以后在工作中尽可能克服这种情况，在思想中真正树起：顾客就是上帝的意识2.交接班时由于考虑不周，认为小问题不须特意交接清楚，致使这样那样的问题发生，塾不知小事易酿成大错，今后一定严加防范，以免出错。
三、工作上的不足之处及体会。
在这段时间的工作之后我有几个感受，或是对公司，或是对本人。
它们是（一）公司方面1.“请即打扫”牌未做，造成客人要求打扫无法及时告之服务员;而我们在不断敲门后客人又会反感。
2.公司效益与职工薪水挂钩程度较小，不在职工期望值范围内，难以调动职工的积极性。
（二）个人方面.1、由于人员变动频繁，使我们在配备新工作人员时时有配合不力的情况发生2、由于工作服不合身，使得日常工作中出现服装不统一的现象，特别是秋季以后到立夏之前，服装各色都有，很不协调，工作多有不便。
四、在20xx年里，我总共参加工作八个月，合计245天，因病因事请假5天，出勤率99%，共前后上白班个，夜班个，累计出售客房78234间，接待了150538人次。
在20xx年即将到来的日了里，我们又要扬帆起航，踏上新的征程，我将以更高的标准要求自己，为开创公司新效益而努力奋斗。
篇章3:服务员年终工作总结范本标准版【按住Ctrl键点此返回目录】20xx年是我实现自我挑战的一年，在这一年中，我有收获，也有不足。
在20xx年，我将努力改正过去一年工作中的不足，把新一年的工作做好，过去的一年在领导的关心和同事的热情帮助，通过自身的不懈努力，在工作上取得了一定的成果，但也存在了诸多不足。
回顾过去的一年，过去的一年也许有失落的、伤心的，有成功的、开心的，不过那不重要了，是过去的了，我们要努力的是未来，有好多人说我个性变了，我相信。