十种客户类型的分析及谈客技巧
客户的分类及解决的方法
客户的分类及解决的方法一、客户的分类（一）犹豫性的客户1、不能逼得太紧；2、慢慢沟通，给其购买信心；3、不近不离。
（二）自尊自大的客户1、希望别人赞扬它；2、要抓住一切机会将谈话引入正题。
（三）问题型客户1、有意向的客户；；2、认真、严肃对待其提出所有的问题解决。
（四）冲动型客户1、没想好、直接步入正题不要绕圈子，可以提出建议；2、工作的解释在后面。
（五）沉默的客户1、引导开口，要提出一些不能仅仅是有“是”或“否”回答的问题；2、了解购买意向。
（六）不同意型尽量不要与其争论和回击、保持冷静，听他把话说完，同时面带微笑。
（七）精明型这类客户常常搬出其他的销售策略对付某个销售人员，要应用巧妙的恭维来表达对他的判断和讨价能力的赞赏。
（八）牢骚型要特别快乐，不要被他的心情所影响，力图找到困扰他的麻烦是什么。
（九）条理型做事缓慢，似乎对你提出的每句话都在权衡，调整你的步伐和他保持一致，放慢速度，尽量向细节上扩展。
（十）挑剔型从来不会同意你的报价，必须强调质量和服务来表明你的产品值这个价钱。
（十一）分析型喜欢数据、事实和详尽的解说，这些客户富有耐心，不慌不忙、需要作出正确结论，给他们的信息越多越好。
（十二）感情型顾客对个人感情看得极度重，你应该和这类顾客逐渐熟识，全身心投入谈话并且保持自己的个性。
（十三）固执型这类顾客总是装出很重要的样子，向客户表明你认同这种重要感，抬高顾客，同时抬高你自己，有可能的向他致以真挚的夸奖。
吸引客户的交谈方式一、销售过程要学会满足客户的【三大渴望】忽视人性的基本原理，则不论在销售或人际关系上都将无法成功。
（一）接纳（希望被接受）顾客会对善解人意的置业顾问有好感，相反地，他们也会讨厌采取拒绝态度的销售。
人类必定会有短处、缺点，若老是鸡蛋里挑骨头地吹毛求疵，便无法喜欢他。
（二）认可（希望被认同）顾客都希望置业顾问能对自己表示关心、认同自己的存在，因此，不认同对方、以伤人自尊心的说话方式的置业顾问是不会令人喜欢的。
十种客户类型分析与应对方式[精选5篇]
![十种客户类型分析与应对方式[精选5篇]](https://img.taocdn.com/s3/m/9d4dad47f342336c1eb91a37f111f18583d00ccb.png)
十种客户类型分析与应对方式[精选5篇]第一篇：十种客户类型分析与应对方式客户类型分析与对策依客户类型的不同分别说明应对的方法如下：一、趾气高昂型这一类型的客户经常拒人于千里之外，盛气凌人，不可一世，应对策略：对此客户可提供特别服务，但须坚定立场。
二、过于自信型这一类型的客户主要特征是不时地打断销售人员的谈话，以显示自己的知识，在销售人员有机会提出自己的建议前，他常常说不。
应对策略：让客户尽量发表意见，候机再提出自己的看法及意见。
三、挑三拣四型这一类型客户经常不断的挑剔你的公司或产品，提出种种不合理的要求。
应对策略：探询对方不满意的原因所在，一一予以详解，用事实来支持自己的论点，并且少谈题外话，以免节外生枝。
四、冲动任性型这一类型的客户往往很冲动，决定下得很快，不待销售人员有说话的机会，就下论断道：我没兴趣。
应对策略：将客户引致别处，单独商谈，以免影响其他客户购买心理。
当对方说不时，不要立刻让他离去，以较缓和的声调与之洽谈。
五、口若悬河型这一类型的客户喜欢闲聊，常使销售人员在销售过程中被不相干的事情干涉。
应对策略：推销人员遇到这一类型的客户时，要随时注意将谈话拉回主题，并由对方的谈话找出更多的意见来推销，态度要和善，但不可过于热情，选择适当的时机结束推销。
六、沉默寡言型这一类型的客户只注意听别人说话，不表示意见，对推销人员的话不作反问，无动于衷。
应对策略：先引导对方谈些自己的专长，再引起他对商品的兴趣，鼓励他说出自己的想法。
七、畏首畏尾型这一类型的客户购买经验不够，对产品不熟悉，所以很不容易下判断。
应对策略：以和善的态度给对方安全感，明确地说明商品的各项情形，并提出保证及业绩、经验。
八、急躁易怒型这一类型的客户特征是脾气急躁，易于发怒。
应对策略：最好由异性来应付，说话要简单明了，造成愉快的气氛。
九、疑神疑鬼型这一类型的客户疑心病很重，不轻易相信人。
应对策略：推销人员对这一类客户要耐心解释，详细说明，提出各项说明文件及保证，以取信对方。
二十种客户类型及应对技巧
二十种客户类型及应对技巧1.理性客户：对产品或服务充满理性分析，需要提供详细的技术和产品参数来做决策。
应对技巧：提供详细的技术说明和数据，强调产品的性能和优势。
2.激进客户：情绪化、冲动的客户，容易受到紧急情况和竞争环境的影响。
应对技巧：冷静处理，提供事实和数据，帮助客户冷静下来做出明智的决策。
3.贪婪客户：只关注价格和优惠，缺乏对产品或服务的真正价值的认识。
应对技巧：强调产品或服务的价值和优势，提供与竞争对手的对比，以证明价格的合理性。
4.挑剔客户：对细节非常注意，对产品的各个方面都有要求。
应对技巧：提供详细而全面的信息，解答客户的疑问，以满足其高标准的要求。
5.多疑客户：对销售人员抱有怀疑，需要建立信任和可靠性。
应对技巧：提供客户推荐信或成功案例，解答客户的疑虑，建立良好的沟通和合作关系。
6.忙碌客户：时间宝贵，对沟通和交流的时间要求简洁明了。
应对技巧：准备好清晰简洁的信息，提前做好准备，尽可能在有限的时间内满足客户的需求。
7.独立客户：希望独立决策，不喜欢对产品或服务的干扰和建议。
应对技巧：提供客户所需的信息和支持，尊重客户的决策权，不过多干涉客户的决策过程。
9.担心型客户：对所购买的产品或服务有担心和疑虑，需要提供安全感。
应对技巧：解答客户的疑虑和担忧，提供保证和支持，以减轻客户的担心和不安。
11.决策困难型客户：处理决策困难，需要更多的信息和支持来做出决策。
应对技巧：提供充分的信息和建议，帮助客户分析和比较不同的选择，以便客户做出明智的决策。
12.玩味型客户：对产品或服务抱有玩味和好奇心态，需要提供独特和创新的解决方案。
应对技巧：展示产品的创新和独特之处，提供令人惊喜的使用体验，以吸引和满足客户的好奇心。
13.善于投诉型客户：对产品或服务有不满意的地方，需要及时解决问题和提供补救措施。
应对技巧：认真倾听客户的投诉和意见，迅速解决问题并提供合适的赔偿，以保持客户的满意度。
14.害羞型客户：对人际交往和沟通不太擅长，希望销售人员提供额外的帮助和指导。
客户类型的分析
客户类型的分析
1、忠厚老实型：说啥就是啥。
方法：突然问句打开话匣子。
2、自以为是型：感觉比我们懂得更多，表现欲望强。
方法：先附和、赞美对方，自己抱学习的心态。
3、夸耀财富性：故意炫耀。
方法：恭维，给他下个台阶（有钱没钱，成功与否都熬药让孩子学习。
）。
4、冷静思考型：怀疑的眼光，讨厌的情绪。
方法：诚恳，要有礼貌，注意说话的分寸，慢慢聊。
5、内向型客户：怕接触别人，东张西望，惊慌。
方法：建立友谊，赞美，细心观察，坦诚。
6、冷酷严肃型：冷酷，冷淡，难以接近。
方法：赞美，不能强迫交流，从孩子着是手。
7、先入为主型客户：对事物有个大致了解，需要对比，
只了解就说知道。
方法：想办法让他认可我们的方法，打开内心的话语，帮他对比。
8、好奇心强型客户：冲动，态度认真，外向型。
方法：热忱真诚，做好服务。
9、性情多疑型客户：怀疑，喜欢推脱责任，喜欢发泄。
方法:坦诚认错，不予争辩，帮助他减轻压力。
(新)十种类型顾客性格分析
十种类型顾客性格分析1.理智思考型此类顾客重视实质性东西，门市要有实力，专业性强，运用数据，帮助其比较、分析。
不要夹缠不清试图蒙混过关，而要让他自己去评判。
2、贪图便宜型这是比较多的一种。
他们比较看重优惠、赠品，门市人员应该分析这类客户看重的是那一部分内容，先提高其价值，作为门市成交的"杀手锏"在关键时刻推出，必定能事半功倍。
3、浪漫幻想型接待此类客户时，重点是赞同客户的幻想，并和其一起幻想，构筑其美梦，但是门市自己一定要很清楚，说话、措辞要比较小心，在帮助其幻想时要注意分寸，话不能说得太满，不要许下无法兑现的诺言，否则一旦不能满足，后果非常严重。
4、犹豫不决型现在婚纱影楼的竞争很激烈，客户选择余地很大，在接待此类顾客时，门市人员直接向客户推荐一种或两种产品，避免出现多种产品让顾客选择，让顾客"伤脑筋"，最后客户可能会提出回去想想再来订，这容易流失客户，门市应主动替他作决定。
5、好面子型此类顾客虚荣心重，实际上是没有自信，门市人员要给客户面子，替客户下台阶。
赞同、欣赏顾客，配合顾客"演戏"，满足其虚荣心，切记不要"逼"顾客订超过其消费能力二档或三档的套系，否则可能流失顾客。
此类顾客不会把心里真实的想法说出来。
6、直爽性格型此类顾客性格豪爽，爱交朋友，和此类顾客称兄道弟，拉近距离，江湖味可以浓一些，让顾客产生投缘，投机的感觉。
7、个性主见型-有自己思想的顾客随着人污文化生活的日益丰富，人们追求个性化消费的趋势越来越明朗，这些可能是真正有品味的顾客，不要去说服顾客，要真正理解客人的需求，并可请专业人士帮他设计，满足需求。
8、沉默寡言型-寻找共同话题客人本性沉默寡言，门市小姐与新人的性情不合，或者内容不合需求，茫茫然缺乏决断力，无视门市小姐的存在想要自己自由选购。
尽量避免受到当时气氛的影响。
得不到该有的回应时应先暂时等待下一次进言的机会，找出客人感兴趣的话题，尽量让客人提问，以提高双方的默契。
十种客户类型分析与应对方式
客户类型分析与对策依客户类型的不同分别说明应对的方法如下：一、趾气高昂型这一类型的客户经常拒人于千里之外，盛气凌人，不可一世，应对策略：对此客户可提供特别服务，但须坚定立场。
二、过于自信型这一类型的客户主要特征是不时地打断销售人员的谈话，以显示自己的知识，在销售人员有机会提出自己的建议前，他常常说不。
应对策略：让客户尽量发表意见，候机再提出自己的看法及意见。
三、挑三拣四型这一类型客户经常不断的挑剔你的公司或产品，提出种种不合理的要求。
应对策略：探询对方不满意的原因所在，一一予以详解，用事实来支持自己的论点，并且少谈题外话，以免节外生枝。
四、冲动任性型这一类型的客户往往很冲动，决定下得很快，不待销售人员有说话的机会，就下论断道：我没兴趣。
应对策略：将客户引致别处，单独商谈，以免影响其他客户购买心理。
当对方说不时，不要立刻让他离去，以较缓和的声调与之洽谈。
五、口若悬河型这一类型的客户喜欢闲聊，常使销售人员在销售过程中被不相干的事情干涉。
应对策略：推销人员遇到这一类型的客户时，要随时注意将谈话拉回主题，并由对方的谈话找出更多的意见来推销，态度要和善，但不可过于热情，选择适当的时机结束推销。
六、沉默寡言型这一类型的客户只注意听别人说话，不表示意见，对推销人员的话不作反问，无动于衷。
应对策略：先引导对方谈些自己的专长，再引起他对商品的兴趣，鼓励他说出自己的想法。
七、畏首畏尾型这一类型的客户购买经验不够，对产品不熟悉，所以很不容易下判断。
应对策略：以和善的态度给对方安全感，明确地说明商品的各项情形，并提出保证及业绩、经验。
八、急躁易怒型这一类型的客户特征是脾气急躁，易于发怒。
应对策略：最好由异性来应付，说话要简单明了，造成愉快的气氛。
九、疑神疑鬼型这一类型的客户疑心病很重，不轻易相信人。
应对策略：推销人员对这一类客户要耐心解释，详细说明，提出各项说明文件及保证，以取信对方。
必要时可以老客户做见证人来进行促销。
十类经典顾客心理分析及应对策略
1.培养信任感。客服在向这类顾客推荐时一定要让他 们相信你的推荐是真心实意的，商品是货真价实的。
1.守住自己的基本防线。面对顾客的故意挑剔，客服 要有自己的原则，不能一味经过低价进行出售 2.不 能让顾客得寸进尺，客服不能软弱的一再屈服，要对 自己的商品有信心
1.强调物超所值，客服要善于对产品进行分析比较， 强调产品的性价比 2.灵活的付款方式，分期付款等
刁钻型
完美主义型
暴躁型
ห้องสมุดไป่ตู้
拒绝型
杀价型
哭穷型
这类顾客对于金钱的管控极为严格， 没有钱、经济拮据是他们拒绝客 只会购买真的有利于他们的产品，很 服推荐的惯性手法 多时候他们拿经济困难当做理由来拒 绝客服的推销
客服应对技巧 1.诱导法。在面对内向的顾客时一定要优先掌握话语 权，不断进行引导，即可不断地向对方提问，引导对 方回答你的问题。2.以沉默对沉默。即客服发问后， 保持沉默，使得顾客不得不开口，进一步展示自己的 销售才能。 1.善于附和。适时附和，尽早结束她的话题。2.避免 询问，减少礼貌性的询问，例如“你觉得怎么样” 等，避免引入更多话题。3.拉回主题，尽可能多谈与 商品有关的信息，避免跑题。
以幽默回击适当的时候可以委屈的说一些损自己的幽默话化解对方的嚣张气焰这类顾客事事追求尽善尽美物流对商品的选购还是对客服的要求上他们都有自己的一套严格标准对他人对自己的要求都十分严格心理上有以偏盖全的倾向相差能力也很强一旦对一些细节不满意就会十分纠结甚至立即放弃1
消费者类型
消费者特点
消费者心理
沉默型
1.他们害怕发言，宁愿不说话也不愿 外表寡言少语，态度礼貌谦让， 说错话；2.高素质即便自己不想不 对于客服所推荐与展示的商品不 说，也不想打断别人说话的兴致，享 做过多评价和发言 受做一名倾听者的感觉。 喋喋不休的唠叨型顾客有着天然 的话语主动权，他们善于交流沟 通，语言丰富，有着强大的倾诉 欲望，对于客服的推销有很强的 自我意识。 和气型的顾客谦谦有礼，非常好 沟通，他们处于对客服工作的尊 重和感谢，都会耐心听取，不会 尖酸刻薄地拒绝，更不会恶语相 向，但他们性格优柔寡断，自我 意识很薄弱，客服要真正说服他 们有一定的难度。 1.不肯轻易罢休，急需找人倾诉；2. 中断推销，不断将客服拉人自己的话 题，企图终止对方的销售 1.对客服的推崇，打心眼里尊重客服 工作，对他们能进行如此详细的解释 表示感谢；2.下定决心的困难。他们 内心徘徊犹豫，对于自己真正喜欢的 商品没有独立的意识，很容易为他人 的建议犹豫
十大客户特征及应对策略
•
•
五、唠叨多疑型
• • •
特征：挑剔，碎嘴多，反应快。说问题重复，以中年女性居多。 方法：学会打住，把握谈判节奏。 切忌：哪怕是一点的刺激。
六、江湖义气型
•
特征：找关系，走后门，认识领导，急躁，看大不看小；一叶障目不见泰山， 认你就买你的。 方法：先得到认可，再出击，让其感觉是一家人。抓住一个，后面N+1。经 常沟通，维护客情。 切忌：先热后凉，无事不登三宝殿。
十大客户特征及应对策略
天羿咨询
分析一般客户的特征表象，总结应对策略
一、沉默腼腆型
• • •
特征：兴奋起来慢，戒备心强。 方法：声音尽量和他一致，节奏保持协调，放长线钓鱼。 切忌：急于求成。
二、理智推进型
特征：35岁以上，学历普遍高，内行或自认为内行，逻辑思维强，做决定慢， 一旦决定不悔改。 方法：所有东西用数据说话，用真诚打动，用逻辑说服，话不要太满，学会 “1.2.3” 切忌：耍小聪明，不轻易改变其固有的传统思维。
•
•
•
三、优柔寡断型
• • •
特征：对什么都持怀疑态度，包括对自己的选择。 方法：当即拿下，帮其做决定，要有逼定的信心和成交的决心。 切忌：出门即死。
四、声势浩大型
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特征：喜欢前呼后拥，嗓门大，披金戴银，外在显得阔绰，总之目前他“成 功”了。 方法：必须要以服务者的心态出现，很尊敬他，但不卑不亢，学会适当的赞 美。 切忌：冷淡和过于热情。
•
•
七：老好先生型
• • •
特征：当面无反对意见，内心固执。 方法：摸准内心深处的真异议，让他提意见，有不满意当面说出来 切忌：我们自己的自以为是。
八、吹毛求疵型
• • •
十大顾客类型的应对技巧
十大顾客类型的应对技巧1：寡言少语的人这类客户别看话少，你问他一句他说一句，有时候甚至要思考一下再回答你，他们虽然话不多，但是往往有自己的主见，多思考他们说的话，你只要把话说到点上，他们反而更容易成为你的客户。
2：好大喜功的人这类客户喜欢谈自己的光辉历史，爱听恭维、称赞的话，你多夸多赞美就是了，从他的衣着谈吐办公室装饰等等，你只要打开话题，后面他会说个尽兴，你只需要耐心听，多称赞就可以了。
听得越认真，称赞越充分，得到的回报越大。
3：尖酸刻薄的人这类客户喜欢挖苦他人、贬低他人、否定他人，说白了，其实是他们在现实生活中难以证明自己，所以希望得到肯定的意愿尤其强烈。
对这类客户，销售员要做到应对症下药，不卑不亢，必须在肯定自己人格尊严的前提下给对方适当的肯定。
4：优柔寡断的人这类客户往往没有什么主见，习惯了别人给他做决定，所以，跟这类客户打交道，销售员可以掌握主动权，打消客户疑虑，促使他尽快成交。
5：知识渊博的人这类客户往往见多识广，比较明智，我们跟他们打交道，要注意简明扼要抓重点，不要啰嗦个不停，做好倾听与答疑，顺便赞美一下对方就可以了。
6：喜欢砍价的人销售员在跟这类喜欢讨价还价的客户打交道时，可以适当做一些妥协，满足对方的自尊心，同时奉上一顶高帽：“我真服你了，从来没这么便宜卖过啊”。
给客户一种既得里子，又有面子的感觉！7：慢条斯理的人这类客户这种人比较谨慎，如果没有充分了解产品和服务，不会轻易做出决策。
销售员跟这样的客户打交道，不能急躁，更不要逼迫，而是要一步步去证明和引导，这样才能水到渠成。
8：火急火燎的人对这类客户，销售员不能磨叽，应该快速、准确地回答他们的问题，说话要简短有力、说重点，不饶圈子，不扯闲篇，他们会快速做出决定。
9：一日三变的人这类客户不容易搞定，他们做决定容易，改变决定也很容易。
不过这类客户还有一个特点，如果他决定购买别人的产品了，你一样可以抢过来。
但是，要记住，这类客户不可能成为你的忠实客户，很多都是一锤子买卖。
销售顾客分类及针对技巧
销售顾客分类及针对技巧
1. 有些顾客是冲动型的，就好像看到喜欢的东西就会立马扑上去的小老虎！比如那些在商场看到喜欢的商品，二话不说就买的人。
对待他们，咱就得眼疾手快，快速介绍产品的亮点，趁热打铁让他们下决心购买。
2. 还有理智型顾客，他们就像精明的猎人，仔细斟酌每一个细节！像是会反复比较不同产品的人。
遇到这种顾客，你就得耐心详细地解答他们的每一个疑问，用专业知识去打动他们。
3. 豪爽型顾客那可真是大气啊，如同江湖大侠一般！像那种谈好了价格就不啰嗦直接付款的。
对待他们可别啰嗦，直接爽快地完成交易就好啦。
4. 挑剔型顾客仿若鸡蛋里挑骨头的专家！例如那种对产品各种细节都诸多不满的。
这时你可不能不耐烦，而是要微笑着逐一解决他们的问题，用服务征服他们呀。
5. 犹豫不决型顾客就像是站在十字路口不知道往哪走的人！比如那种看了半天也拿不定主意的。
这种时候你就得给他一些引导和建议，帮助他做出决定。
6. 依赖型顾客犹如小孩子依赖大人一样！像那种什么都要问你的。
那咱就得像个贴心大哥哥大姐姐一样，给他提供全面的帮助和支持。
7. 价格敏感型顾客就是特别在意价格的，好像每一分钱都要掰成两半花！例如砍价特别厉害的。
遇到他们，咱就适当给出一些优惠和折扣，让他们觉得占了便宜。
8. 忠实型顾客那可是咱的宝贝呀，就像最亲密的战友！比如一直支持咱们品牌的。
对他们可得好好珍惜，提供最好的服务和体验。
我的观点结论就是：不同类型的顾客有不同的特点和需求，我们只有针对性地采取不同的技巧，才能更好地服务他们，让销售更顺利呀！。
销售中常见的十种客户
销售中常见的十种客户到底该怎样来分辨及应对不同类型的客户，促成客户即时购买或完成销售的“临门一脚”呢?下面是店铺为大家整理的销售中常见的十种客户，希望对大家有用。
1、犹豫不决型顾客表现：通常顾客不会立马下决心购买;常常表现为顾虑、不安，恐怕自己考虑不周而出现差错，并希望有人当参谋。
心理诊断：顾客往往希望他人能为其当参谋，并且这种类型的顾客还会将这种想法较为明确地告诉销售人员，而这种类型的顾客本身又都是比较敏感的，一旦感觉到了导购以较浓的商业味道推销，便会产生不信任感。
应对技巧：接待这种类型的顾客时，销售人员不可马上直白地推销顾客所需的产品，而应是“暗渡陈仓”，先实事求是地介绍有关产品或服务的情况，让客户自己从中作比较后，再选择产品。
2、喜欢挑剔型顾客表现：这类顾客思考周密，能够在产品或服务的细节方面发现毛病和缺点，并对销售人员采取苛刻、强硬的态度，期待客服人员来解决这些问题。
心理诊断：客户是一个“追求完美”的人，也是一个心细的消费者，如果销售人员能把他所挑剔的“问题”解决了，客户签单也就有希望了。
应对技巧：接受客户不良的情绪，允许客户发泄心中的不满，仔细地倾听客户的“挑剔”，让客户感到你在尊重他。
从客户的角度来理解客户挑剔的原因，让客户感觉你已经与客户在“同一频道”。
避免责备客户，学会在适当的时候进行道歉。
最后，提出解决方案，解决客户问题，满足客户的需求。
3、傲慢无礼型顾客表现：此类客户往往目空一切，看似“高大尚”，其实不一定。
顾客很喜欢销售人员奉承他、夸赞他和恭维他。
心理诊断：这类客户往往喜欢导购给予“戴高帽”，最好是多尊称他的头衔;而且，试着找出他最高的哪顶“帽子”。
注意马屁要拍对地方，才有更大的效果。
应对技巧：暂且把你自己忘记，此时别把自己太当回事。
切忌不能和顾客在沟通中发生冲突，要知道，你赢了，沟通就终止了;你却输了，可能客户会给你“惊喜”;所以，让他觉的你是真心推捧他，他的自尊心才能得到满足，此时成交才有可能性。
顾客的十种类型及处理方法
顾客类型
表现
顾客心理分析
处理方法
1
是那种对于任何事都同意的顾 客，无论我们说什么都点头“是 唯唯诺诺的顾客 ”，即使作了可疑的商品介绍， 此类顾客仍会表示同意。
无论我们说什么，此类顾客心里都早以有 了自己的决定。换言之，他（她）只是为 了提早结束商品的介绍，而表示同意。他 认为只要表示认同，我们就会死心且不再 推销。但内心却害怕如果自己松懈后我们 会乘虚而入。
对于此类顾客来说他们对条件好的不会抵 抗，因此只要在某种物质上给予优待，就 可以成交。
8
在实际销售中，此类顾客没有任 何关于购买的障碍，他们只想把 信息带回去，只要有时间听完产 好奇心强的顾客 品的介绍，他的态度就会谦虚、 恭维、有礼貌。我们介绍时，他 们会积极提问，且问题很恰当。
此类顾客只要看到喜欢的产品，并且被激 发起购买欲，就会随时成交。他们属于冲 动性的消费群，只要对我们的环境气氛和 服务态度有好感，就一定会买。
针对此类顾客就应该干脆的问“为什么今 天不买”——利用这种直接方式的质问， 乘顾客疏忽大意的机会进攻。而顾客会因 为你看穿他心理的质问而诧异，同时失去 了辩解的能力，此时多数会说出真实的想 法，这样我们就可以因地制宜的围攻！
2
自认为对产品比我们精通，他会 说“我知道，我了解这种东西。 硬装内行的顾客 ”他也会说一些令我们不愉快或 慌乱的话，他有意操纵我们的介 绍。
对于此类顾客不能疏忽大意，要认真倾听 他们所说的话——非常重要。我们可以从 他们的细微之处看出他们在想什么。此外 我们为此类顾客介绍产品时需礼貌有佳， 诚实且谦虚，即采用柔软的销售方式，不 能太过亢奋。还可以说说我们自己的事， 让他们了解你的同时，放松警惕。
十种顾客类型和应对技巧
十种顾客类型和应对技巧十种顾客类型和应对技巧在创作领域，我们经常会遇到各种各样的顾客，每个顾客都有自己独特的需求和行为特点。
为了更好地与顾客合作，我们需要了解不同类型的顾客，并灵活运用相应的应对技巧。
下面列举了十种常见的顾客类型及应对方法：1. 挑剔型顾客挑剔型顾客对细节非常关注，苛求极高。
对于此类顾客，我们需注意以下技巧：•详细制定项目需求，以确保与顾客期望一致；•提前预估可能出现的问题，主动向顾客解释并提供解决方案；•细心检查和整理工作成果，确保质量符合顾客要求。
2. 沉默型顾客沉默型顾客不太愿意表达自己的需求和意见，这给我们的沟通造成了困难。
处理这类顾客时，可尝试以下方法：•运用开放性问题引导顾客发表意见；•通过提供示例和范本，帮助顾客更好地表达需求；•不断确认理解，避免出现误解和假设。
3. 独断型顾客独断型顾客总是觉得自己的意见最正确，不善于倾听他人意见。
与此类顾客合作时，可以考虑以下技巧：•倾听顾客的意见，尊重其观点；•适时提供自己的建议和解释，用事实说话；•在合理范围内向客户展示其他可能的选择，以扩大其视野。
4. 难以取悦型顾客难以取悦型顾客对我们的工作永远不会满意，无论我们如何努力。
与此类顾客合作时，可以尝试以下方法：•运用积极的语言沟通，避免与顾客陷入争论；•不和顾客对立，尽量化解矛盾和纷争；•收集和记录顾客的反馈，以评估和改进我们的工作。
5. 狂热型顾客狂热型顾客对我们的工作充满激情和热情，有时甚至过于投入。
与此类顾客合作时，需要注意以下技巧：•表达对顾客热情的认可和感谢；•给予积极的反馈和鼓励，以保持顾客的高度投入；•保持对工作的专业性，避免过度依赖顾客的情感。
6. 暧昧型顾客暧昧型顾客经常对我们的要求含糊不清，无法明确表达。
与此类顾客合作时，可以尝试以下方法：•主动向顾客提问，以明确需求；•将相关信息和建议整理成文档，方便顾客复查；•在项目初期和中期，多次确认并调整需求，以确保最终交付的结果符合顾客预期。
十种顾客类型和应对技巧
十种顾客类型和应对技巧顾客是商家最重要的资源和利益相关者，他们的满意度和忠诚度直接影响着企业的发展和业绩。
不同类型的顾客具有不同的需求和行为特点，因此商家需要针对不同顾客类型采取相应的应对策略。
本文将介绍十种常见的顾客类型以及针对每种类型的应对技巧。
1. 理性型顾客理性型顾客注重产品的性能和价格，他们会进行详细的比较和评估。
应对策略是提供准确的产品信息和性能参数，同时给予合理的价格折扣和优惠政策，以满足他们的理性需求。
2. 情感型顾客情感型顾客更加关注产品的情感价值和情感体验，他们希望通过购买产品获得愉悦和满足感。
应对策略是提供个性化的服务和定制化的产品，同时注重产品的外观设计和品牌形象，以满足他们的情感需求。
3. 理解型顾客理解型顾客对产品有一定的了解，但还需要进一步的指导和解释。
应对策略是提供详细的产品说明和使用指南，耐心解答他们的问题和疑虑，以满足他们对产品的理解需求。
4. 挑剔型顾客挑剔型顾客对产品的要求非常高，他们对细节和质量有很高的要求。
应对策略是提供高质量的产品和服务，注重细节和工艺，同时建立完善的售后服务体系，以满足他们的挑剔需求。
5. 疑虑型顾客疑虑型顾客对产品存在一些疑虑和顾虑，他们需要获得充分的信任和安全感。
应对策略是提供可靠的产品认证和质量保证，同时提供长期的售后服务和退换货政策，以消除他们的疑虑和顾虑。
6. 忠诚型顾客忠诚型顾客是商家的宝贵资源，他们对产品和品牌非常忠诚，愿意多次购买和推荐给他人。
应对策略是提供专属的会员福利和定期的促销活动，同时建立忠诚度奖励机制，以保持他们的忠诚度和满意度。
7. 激进型顾客激进型顾客对产品和服务有过高的期望，他们会采取强硬的方式来表达自己的不满。
应对策略是保持冷静和耐心，听取他们的意见并积极解决问题，同时提供合理的补偿和赔偿，以平息他们的不满情绪。
8. 独立型顾客独立型顾客喜欢独立决策和行动，他们对他人的意见和建议不太接受。
应对策略是尊重他们的独立性，提供足够的选择和自主权，同时提供准确和全面的产品信息，以满足他们的独立需求。
10种不同类型客户如何进行沟通
10种不同类型客户如何进行沟通在商业领域，沟通是提供信息、建立关系和实现目标的关键。
然而，每个客户都有不同的需求和偏好，因此沟通策略需要因人而异。
下面将介绍10种不同类型的客户，并列出如何进行沟通的建议。
1.决策型客户：这类客户注重时间和结果，他们希望直接了解产品或服务的核心信息。
因此，与这种客户沟通时，应该提供明确、简洁的信息，并强调产品或服务的优势和成果。
使用清晰的语言，避免复杂的专业术语，并尽量在短时间内给出决策所需的所有信息。
2.分析型客户：这类客户是非常注重细节的人，喜欢对任何决策都进行深入的分析。
与这种客户沟通时，应提供详细的信息，包括数据和统计。
提供有关产品或服务的可行性研究和市场调查的结果可以帮助他们进行决策。
避免使用太多卖点和行销用语，而是注重事实和逻辑。
3.情感型客户：这类客户对品牌、公司文化和与他们的情感连接非常感兴趣。
与这种客户沟通时，应该强调公司的故事和价值观，并与他们的情感共鸣。
使用关联营销和可视化内容，例如图片和视频，可以帮助他们更好地理解产品或服务的情感意义。
4.客户型客户：5.有限资源型客户：这类客户对价格和价值非常敏感。
与这种客户沟通时，应强调价格竞争力和产品或服务的实际效益。
提供与节省成本和资源相关的信息，例如成本分析和案例研究，有助于他们做出决策。
此外，提供额外的价值和折扣可以增加他们对产品或服务的兴趣。
6.社会责任型客户：这类客户关注公司的社会和环境影响力。
与这种客户沟通时，应强调公司的可持续发展计划和社会责任项目。
提供相关的认证和证书，例如环保认证和社会责任报告，可以增加他们对产品或服务的信任和兴趣。
7.老实直率型客户：这类客户喜欢直截了当的交流，对虚伪和夸夸其谈深恶痛绝。
与这种客户沟通时，应注重真诚和透明度。
避免使用充满华丽辞藻的语言，而是用简单直接的话语表达，并诚实回答他们的问题和疑虑。
8.创新型客户：这类客户对新颖、创新和独特的产品或服务非常感兴趣。
十种客户类型及应对技巧分解
刁酸型顾客的应对技巧
• • • 他好象没有意思要购买产品，但却又缠住你，话题团团绕。说他可能有兴趣要买了， 可是瞧他又是一副趾高气扬，爱买不买的样子。你很难琢磨着类型顾客的心理究竟在 想些什么！肯定是一场辛苦的买方、卖方拉锯战。 也许对身为推销远的你是辛苦了些，但对对方而言，他可是深深的乐在其中，因为他 充分享受这种极尽批评只能事、挖苦人的乐趣。而你，免不赖哦啊很很的被刮一顿了 。不过，为了达成交易这个崇高的理想，这一切都不算什么。又是一个崭新的挑战。 刁酸型的顾客，看我们怎么征服你！刁酸型的客人有一个特色，他啊总爱挑剔你，故 意拂你的意思。你所有辛苦准备的一切产品资料在他面前是全然不具任何意义的。这 时，你大概会有很深很深的无力感，同时也十分的怀念起尊崇你如市场专家的和气型 顾客了。 这类型的顾客从来不会赞同你的意见，甚至不断的出言反驳。总之，你说的话是不对 ，毫无道理的。一般初识场面的推销新手可能回沉不住气了！（干什么嘛！大不了不 卖给你！）千万不要有这个情绪上的波动这对于刁酸型的客户来说是最大的禁忌，一 旦你发怒，也正是意谓着这场交易失败。即使你在口舌上的争辩你赢过了他，失去交 易，也就以为你失去了战场。所以，只有一个字（忍）！忍气吞声，压抑自己的情绪 吧！千万不要违背他的意思。他爱怎么说就怎么说吧！反正，你包容他的一切，以静 制动，他也伤不到你。不过，也不全然是处于被攻击的弱势。偶尔，也可以委屈的说 一些损自己的幽默话，化解一下他嚣张的性格，用幽默取代正面的冲突，他回因此对 你更感兴趣一些。只要你能包容他怪异的性格，让他满足其征服的欲望，到最后他的 损人游戏终止，也就是成为你囊肿之物的时机了。
沉默型客户的应对技巧
对于沉默型的客户，应在拜访前尽量收集客户的详细资料，从而使 拜访交谈中有足够引起沉默型客户兴趣引发其主动交谈。 • 一、如果你不能主动引发他说话的兴趣，那么你们将两两相望，无 言以对。 • 二、你好不容易找到一个准客户，如果不能让他开口，那么你就是 彻底的失败。 • 拜访沉默型客户最重要的就是尽快抓住他的兴趣点使他开口与你交 谈。耽误的时间越久你失败的可能性越大。因为你已经习惯了对着沉 默型客户自言自语或者和他一起沉默。
顾客类型及应对技巧
顾客的十种类型
• 1、急躁型 • 2、内向型 • 3、沉默型 • 4、饶舌型 • 5、专家型：
分，称赞越多，成功率越高，渴望得到
别人的重视和赞美，每一个人都觉得自
己有值得炫耀的地方，用这种赞美的方
法接近顾客，很容易获得她的好感，可
以在赞美之后求教，求教之后推销，当
然，赞美须恰如其分，恰到好处。
7
猜疑型
顾客表现
疑心较重，不相信导购。
应对策略
-----以询问的方式来把握顾客的疑点 -----有根据地确实解说
•
对待此类顾客，要注意
慎重的听，态度要诚恳，细
心观察顾客的行为，并自信、
专业地推荐，不强制顾客购
置，让顾客有充分的思考时
间。
•
认真倾听顾客的疑问，
解答的同时适当地赞美顾客。
8
优柔寡断型
顾客表现
没有主见，没有决断力。
应对策略
-----尊重估客的心情及意见来推荐 -----假设顾客要求建议，应具有专 业水准和自信
2
内向型
顾客表现
性格比较温和，话不多。
应对策略
-----以冷静、沉着的态度接近顾客 -----配合顾客的步调，有耐心
•
对导购的效劳反响不大，
不喜欢过分的热情，不轻易
表露自己的想法，即使对商
品或效劳不满意也不会直说。
• 细心观察顾客的情绪和行 为的变化，针对性地改变应 对方式。同时需真诚地称赞 顾客的优点，与之建立信任 关系。
10种不同类型客户,如何进行沟通？
10种不同类型客户,如何进行沟通？１０种不同类型客户，如何进行沟通？【第一类，沉默寡言型】这类人说话比较少，只是问一句才说一句，这不要紧，即使对方反应迟钝也没有关系，对这类人该说多少就说多少。
因为这类人表面上看不太随和，但只要你说的话能言之有理、顺耳，他便有可能成为忠实的顾客。
【第二类，喜欢炫耀型】这类人好大喜功，老是把“我如何如何”挂在嘴边，这类人最爱听恭维的话、称赞的话。
对这类人，对他热衷的炫耀，要有耐心仔细聆听，听的越充分，称赞的越充分，成功率越高。
【第三类，令人讨厌型】这类人十分让人讨厌，令人难以忍受，好象他们天生只会说一些刻薄话一样，好象控制他人、贬低他人是他们生活的唯一乐趣。
毫无疑问，这类人是最令经纪人头疼的。
但是，有一点可能容易遗忘，即这类人也同样需要购买东西，有的时候甚至是心里已经决定要买而嘴上还在不停地说这些东西如何如何不好。
这类人往往不能证明自己，所以更希望得到肯定的愿望，对于这类，关键是要不被他的难听话唬住、所反感。
而是显示出一种高贵尊严并随机应变，会有好的效果。
【第四类，优柔寡断型】这类人与事没有主见，往往消极被动，难以做出决定。
面对这种人，经纪人应牢牢抓住主动权，充满自信地运用推销语言，不断的地向他提出积极的建议性的意见，甚至替他去选择，当然不能忘记强调你是从他的立场来考虑问题的，这样，有助与他作出决定，或在不知不觉中替他作出决定。
【第五类，知识渊博型】这类人是最容易面对的客户，也是最容易让经纪人受益的客户。
当这种客户出现时，经纪人应努力抓住机会，注意多聆听对方说话，这样可以吸收各种有益的知识和资料。
要客气而小心地听着，同时还要适时给予真诚的赞许。
这类人往往宽宏、明智、要说服他只要抓住要点，不需要太多的话语，也不需要太多的心思，仅此而已。
【第六类，爱讨价还价型】这类人对讨价还价有特殊癖好，即使是一碗面、一斤菜也要非要讨价还价不可，并且也往往为自己的讨价还价的能力而自鸣得意。
十种客户类型，十种应对方法，适用于所有行业，赶紧记下来
十种客户类型，十种应对方法，适用于所有行业，赶紧记下来销冠都会掌握的十句口诀，很多公司也都把这十句口诀作为培训的重点，如果你还不知道，那我劝你赶紧记下来，看懂了你就是下一个销冠。
第一句：（生）客户卖的是礼貌对于还不熟悉的客户，最重要的一点就是给人家留下一个好的印象，其他都是次要，因为客户对你第一印象不好，有的就连销售的机会都不给你，所以和生客一定要礼貌。
第二句：（熟）客户卖的是热情越是熟悉的客户越要热情，有很多销售以为和客户关系好就不在意他，其实越是熟悉的客户越在意这些，而且越是熟悉的客户，你对生客户好，他还越容易吃醋呢。
第三句：（急）客户卖的是效率他越是着急，你效率越高，因为这时候他最在意的就是效率，只要你这次办的好，他下次还找你。
第四句：（慢）客户卖的是耐心越是慢的客户，他的问题就会越多，他就会越注重细节，对于这类客户一定要有耐心，否则他不搞清楚，他是不会购买的。
第五句：（有钱）的客户卖的是尊贵越是有钱的客户，他越注重的不是产品本身，而是感觉，是一个被重视的感觉，就像同样吃蛋炒饭，普通店卖10元，五星酒店卖50，为啥有钱的都去五星酒店吃呢？因为他要的就是这种尊贵的感觉。
第六句：（没钱）的客户卖的是实惠钱越少的客户，越会注重价格，而且越想用最少的钱买到最好的产品，所以这类客户一定要多和他们讲价值，讲性价比。
而且也要利用利他思维，这样他才会认为你是为他好，才会听你的。
第七句：（时髦）的客户卖的是时尚，卖的是尊严这类客户的心里就是想要比别人好，比别人好的根本就是尊严，所以这类客户不仅要卖时尚，还要卖他尊严，这叫投其所好。
第八句：（挑剔）的客户卖的是细节越是挑剔，他越是注重细节，而且越是挑剔的客户，最后越容易成单，毕竟没有谁没事闲的去挑剔一件产品，他肯定是想购买才回去挑。
第九句：(犹豫)的客户卖的是选择这类客户他没有什么主见，所以这类客户要多帮他做出选择，多给予他肯定，这样他才会放心下单。
第十句：(担心)的客户卖的是保障越是担心的客户购买产品越会小心翼翼，因为他们怕产品买回去出现质量问题。
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客户类型【唠叨型客户的应对技巧】相对于沉默型的顾客，凡事都得由你主导去发问，去寻找话题，你一定会觉得叨唠型，喋喋不休的客人简直是好应付多了。
如果你真的这么认为，那你就要小心了。
碰上这类型的客人，你至少有下面三种危机：一、把说话的主导权赋予了他，很可能永远也无法将他再拉回你推销的主题上。
二、他好不容易找的到一个肯听他说话的对象，哪里肯轻易罢休，而这么一来，你宝贵的时间就这么白白的浪费掉了三、对推销员来说，浪费时间便是浪费金钱唠叨型客人为什么总是说个没完？一、他天生就爱说话，能言善道二、寂寞太久，周围的人深知道他的习性，可能早已逃之夭夭了只有你冤大头，不知所以，硬碰上了他了！三、用喋喋不休的长篇大论来武装自己，中断你的推销，使你无法得逞。
爱说话的客人总是不明白推销员时间的可贵。
甚至他们会觉得，既然想赚我的钱，多花时间聊一聊也是应该的。
但是化身为推销员的你，可不能没有这样的自觉。
爱说话的客人，通常较容易以自我的观点为核心，去批评、或者评论、或者只是东家长、西家短的标准三姑六婆型。
既然对方是十足的自我主义者，你不妨在他的言语中偶尔出言附和他，协助他尽早做个结论。
（询问）的方式在此是绝对要避免的，否则，你不经心的一句问话，可能又会引起他口若悬河呢？其次，你的设法将他的（演讲），四两拨千斤的导入你的行销商品之中，既然对方要讲话，让他讲些和产品有关的东西不是更好吗？在他发表意见的同时，若能掌握机会及时进攻，就能有些许胜算。
要特别小心的是，这类型的顾客转换话题的功夫一流，你可不要让对方又狡猾地溜出了主题。
【和气型顾客的应对技巧】和气型的客人最受推销员的喜爱。
他们谦和有礼，不会尖酸的拒绝你上门，也不会恶劣的将你扫地出门。
他们很专心且表现出浓厚的兴趣听你解说产品。
因为，他们永远觉得你懂得比他还多。
即使他们想拒绝，也会表现得对你很抱歉的样子，仿佛是自己对不住你。
这是因为他们觉得你的工作很辛苦。
对推销员来说这真是令人窝心，叫人感动的顾客，而这一切，都是因为你有一种被尊重、受重视的的感觉。
但你可别高兴过头。
和气的顾客也不是全无缺点的。
他们优柔寡断，买与不买之间总要思考好久。
他们耳根子软，别人的意见往往能立即促使他变卦、反悔。
所以对于这样你又爱又无奈的顾客，一切还是的步步为赢。
在契约订定之前，一切的欢欣都还言只过早哩？和气型客人永远不会怀疑你的解说，甚至对你提出来的各种市场相关资料，推崇的不得了，全盘的接受，而且还十分感谢你，由于你让他多增进这么多的知识。
但是和气型的客人在做什么决定时，常常犹豫不决。
这并非表示他真的拒绝了，大多时候，他的确是很想买，但是，又说不上是什么原因让他下不了决定。
总之，理由还不够十全十美就是了。
这个时候你就得耐心的询问他，究竟还有什么令他那不定注意的。
并且试法帮他解，别担心，只要你找的出，他迟疑的原因，通常便能轻易找到解决的方式。
因为这类型的客人，通常烦恼的都不是什么严重的大问题。
不过，最紧手的到要算是第三者的意见了。
只要随便一个人提出对产品相反的意见，和气型的客人就有开始陷入两难的犹疑中，这真是叫人伤透脑筋的事？眼看好不容易就要、成交了，怎么一下字又回到原点！如此，你的力量便会增强许多！最后要提醒你的是：只要他一决定购买，就立即请他在契约上签个字吧！否则，我们的（好好先生）恐怕又要后悔的呢？【骄傲型顾客的应对技巧】骄傲型的顾客说实在顶叫人讨厌的。
他们喜欢自夸自赞。
仿佛把别人都放在脚底下似的践踏。
他们总觉得高人一等，一副自视甚高的样子，好象别人都比不上他。
有一点成就就得意了老半天，很不得大家都将他捧上天！这样的客人真叫人难以忍受。
不过，既然身为推销员，不能忘记（每一个顾客都是可爱的）行销守则，还是暂时收起那种主观的好恶之心，诚心诚意地敲开这个骄傲者的心门吧！（骄傲型）的客人看似高不可攀，很难使他服服贴贴的信服你，因为他们总有一套独特的看法，并且还引以自豪，但其实这类型的客人还是有他个性上的弱点。
举个例子来说，他爱被人捧，你就把他捧上天吧！只要让他高兴，觉得你真的认同他的社会地位，他人格上的某种别人无法超越的（崇高）性，他便肯悄悄的屈身下来（照顾）你的需要。
骄傲型的人最好还是多尊称他的头衔。
而且，试着找出他最高的拿顶帽子，他最在乎、最得意、最津津乐道的职务去尊称他。
马屁要拍对地方，才有更大的效果。
附和他言谈中透漏出的的理论。
暂且把你自己忘记吧！千万别和他起冲突，要知道，和骄傲型客人、辩论是最无可就药的。
惟有让他觉的你真心推崇他，他的自尊心一旦得到满足，才是你商品生机的开始，成交的可能性也就相对提高了。
你可能觉很委屈吧！这么隐藏自我，只求的一张定单。
这么低声下气，似乎只是在向人乞讨、期待别人的施舍。
千万别这么消极！换个角度想想吧！你是在施舍一点（自尊）给哪个自大狂、可怜虫。
只要稍微满足一下他可怜的、自卑儿又自大的心，他就能龙心大悦，马上签下定单了。
只要交易成功，才是真正的目的所在。
能征服这种（骄傲型）的顾客，何尝不是销售生涯中的一大乐事呢？【刁酸型顾客的应对技巧】他好象没有意思要购买产品，但却又缠住你，话题团团绕。
说他可能有兴趣要买了，可是瞧他又是一副趾高气扬，爱买不买的样子。
你很难琢磨着类型顾客的心理究竟在想些什么！肯定是一场辛苦的买方、卖方拉锯战。
也许对身为推销远的你是辛苦了些，但对对方而言，他可是深深的乐在其中，因为他充分享受这种极尽批评只能事、挖苦人的乐趣。
而你，免不赖哦啊很很的被刮一顿了。
不过，为了达成交易这个崇高的理想，这一切都不算什么。
又是一个崭新的挑战。
刁酸型的顾客，看我们怎么征服你！刁酸型的客人有一个特色，他啊总爱挑剔你，故意拂你的意思。
你所有辛苦准备的产品目录、解说资料、市场调查，在他面前是全然不具任何意义的。
这时，你大概会有很深很深的无力感，同时也十分的怀念起尊崇你如市场专家的和气型顾客了。
这类型的顾客从来不会赞同你的意见，甚至不断的出言反驳。
总之，你说的话是不对，毫无道理的。
一般初识场面的推销新手可能回沉不住气了！（干什么嘛！大不了不卖给你！）千万不要有这个情绪上的波动这对于刁酸型的客户来说是最大的禁忌，一旦你发怒，也正是意谓着这场交易失败。
即使你在口舌上的争辩你赢过了他，失去交易，也就以为你失去了战场。
所以，只有一个字（忍）！忍气吞声，压抑自己的情绪吧！千万不要违背他的意思。
他爱怎么说就怎么说吧！反正，你包容他的一切，以静制动，他也伤不到你。
不过，也不全然是处于被攻击的弱势。
偶尔，也可以委屈的说一些损自己的幽默话，化解一下他嚣张的性格，用幽默取代正面的冲突，他回因此对你更感兴趣一些。
只要你能包容他怪异的性格，让他满足其征服的欲望，到最后他的损人游戏终止，也就是成为你囊肿之物的时机了。
【吹毛求疵客户的应对技巧】他事事追求完美，容不得一点瑕兹！他看不顺眼你，他就不会喜欢产品！他即使想买产品。
也会找出一千种产品不好的地方。
这就是（吹毛求兹）型的顾客。
遇上这类型的客人，对销售员来说，可真是极大的挑战。
如果你没有很天赋、很充足的常识，面对他千奇百怪的挑剔方式，你恐怕要招架不住哩！他很在乎对你的印象。
十足处女座的完美主义者，容不下一点缺点。
只要你带给他稍微一点不洁的印象，他可以立即推翻你的产品，。
对于这样的顾客，你得好好打理自己的门面，整洁的服饰，最好还烫得笔挺，头发稍微梳理后，在踏入他的公司。
一开始所有动作最好能守住基本的推销员法则，中规中矩的礼节，客套的寒暄语，第一印象千万不要给对方任何一个挑剔的机会，否则，连再谈下去的机会都没有。
对于产品，从小细节开始，他也是尽其所能的发掘产品任何可能的丁点缺失。
你只要试圆反驳他，因为吹毛求疵型的顾客，绝绝封封是个自信心十足的人，你不要试圆附和他即可，如果真的想反驳他的指责，出得十分有技巧地点点头，这么说。
先生，您真是细心。
能照顾到这么小的细节。
不过还好，我们这个产品正巧和其他公司的产品，有小小幅度的不同，就是………..王董,您真是高明,而且学识丰富，连这点您也有研究，关于质地的问题，您放心，公司部分早已有相关部门作深入的研究，才研发出这一系列兴众不同的产品…….类似这样，先满足他挑剔的心，让他觉得你看，我说的没错吧！果然这部分真的有问题！有这种自尊心满足的感觉，他才不会太过份的为难你，这是因为，除限吹毛求疵的缺点之外，他还十分体恤人！算了，反正这种问题也不是全是你们这些小小推销员的错！因南而原谅你产品上的瑕疵！总之，这类型的客户不真正应付，也许难缠了一点不过，你只要尽力在各方面，从自己的打扮举止开始到商品知识，都不要有被对方挑剔的地方，处处完美，无懈可积，还是能得到这类型客人的赞美！暴躁型顾客和脾气从不按理出牌，即使是第一次和你见面，只要他有什么不满意的地方，他照样会直接表达出他的愤怒。
他绝对不是那种喜怒不形色的人，不过也有一点好处，你可以很直接观察到他的喜恶，不用进行多余的摧测。
如果你清楚地将对方纳成，暴躁型的这一群顾客，凡事你可都要小心翼翼，最好不要犯任何的错误。
任何的资料准备，在拜访前要能重新一次，以确保每一样资料、样品都带得齐全，可千万不要等到访进行一半才缺东补西的，这种顾客最没耐心，更不想听你的任何解释，连个资料都没准备周全，你还算什么销售员！即使错误真的不在你，还是非得以诚意的态度告诉他，你是真心感到抱歉，并且请求对方的原谅。
争辩是最无济尽事的。
因为这只会惹得对方羞成怒，死不肯认错，到最后，索性不想和你做生意了，以顾全自己的面子，这对于销售员来说，是绝对得避免的情况。
有时候，他的脾气是毫无来由的。
也许根本和你毫不相干，但他才不管三七二十一，先找个出到我身上来！其实这个时候反而是你的大好机会来了。
不妨好探询他。
究竟是什么事呢？惹得您这么生气？说出来也许您会好过一点！这时，他正愁找不到人说。
当他告诉你之后，心中的怒火应该也平息了一半。
你也知道了他生气的原因，如果刚好也能帮他想想办法，相信他必定会感激一尽，而且这时他可能会有下列反应真抱歉，我刚刚真是气急了，不小心连你骂了！没关系吧！把你们公司的产品目录拿来我看看！就这样，你轻轻松松地就征服了他！顾客摆明了我就是不买、我真的不需要，就砰地一声关上大门，这样的关门，一定教你尴尬又沮丧。
连个反攻的机会都没有，真是教人不甘心！到底有什么方法可以攻掠完全拒绝顾客严密的防御呢？告诉你！我真的不想买这种产品！别跟我谈保危，这是我最讨厌的了！你几乎无任何回话的机会，反正，他什么都不想听，也不会给你时间解说产品！即使有幸能用他一些时间，看他一脸随便你爱怎么说就怎么说的表情，反正我是绝对不会买的这们的表情，相信你原本热腾腾的心也要凉上半截！他们为什么这么顽固地排任何推销员呢？有几种情况。
购物习惯不同，习惯到店面购买，因此不想浪费时间听你说明、推销。