售前工程师级别划分与工作职责V1.0

售前工程师级别划分与岗位职责

王智龙编辑

编译与深圳

目录

一、售前工程师级别划分

4

1.1 初级售前工程师 (4)

1.2、中级售前工程师 (5)

1.3、高级售前工程师 (7)

二、售前工程师工作职责 (8)

2.1、项目前期工作 (8)

2.1.1、销售前期拜访工作 (8)

2.1.2、销售前期引入售前需求与分析 (8)

2.1.3、销售前期技术交流与沟通 (8)

2.1.4、销售前期引导客户 (9)

2.2、项目中期工作 (9)

2.2.1、销售中期——演示软件 (9)

2.2.2、销售中期——客户体验软件 (9)

2.2.3、销售中期——项目技术框架建立与项目技术需求说明书 (9)

2.2.4、销售中期——提交项目技术说明书与客户需求表 (9)

2.2.5、销售中期——产品部支持 (10)

2.2.4、销售中期——招标书发放，制作技术标 (10)

2.2.5、销售中期——参加招标会，进行技术演示商务上的讲解与答疑 (10)

2.2.6、销售中期——参加技术的谈判，起草技术协议书与备案 (11)

2.3、项目后期交接工作 (11)

2.3.1、销售后期——项目需求文档的交接与备案 (11)

2.3.2、销售后期——产品研发的后续工作跟进 (11)

2.3.4、销售后期——项目相关资料的整理与备份 (11)

2.4、培训 (11)

2.4.1、基础知识培训 (11)

2.4.2、新产品培训 (12)

2.4.3、售前经验探讨 (12)

三、售前工程师管理规定 (13)

3.1、工作规范管理 (13)

3.1.1、精神面貌 (13)

3.1.2、言行举止 (13)

3.1.3、邮件往来 (13)

3.1.4、禁忌语 (13)

3.1.5、现场演示 (14)

3.2、项目单据管理与资料管理 (14)

3.2.1、项目单据管理 (14)

3.2.2、项目资料管理 (15)

3.3、售前使用工具说明 (15)

3.3.1、软件工具 (15)

3.3.2、硬件工具 (15)

3.3.3、电脑应用程序 (15)

3.3.4、笔记本要求 (16)

3.4、售前工程师响应时间 (16)

3.4.1、申请单响应反馈时间 (16)

3.4.2、申请外出人员响应时间 (16)

3.4.3、出差抵达相应时间 (16)

3.5、会议、周报规定 (17)

一、售前工程师级别划分

根据数字标牌行业的的发展，颖网科技现阶段售前部门的沉淀不足原因，暂时将售前工程师分为3个级别，初级售前工程师、中级售前工程师、高级售前工程师。

1.1 初级售前工程师

软件

能够安装使用播放器和编辑器。

能够做WINDOWS、LINUX系统，能过安装WOS服务器。

能过上传素材、制作节目、发布节目、并演示。

可以针对软件的功能做出基本解释。

对定制化的软件有初步了解。

硬件

能拆装立式、壁挂、吊挂、卧式海报机。

能准确判断硬件设备故障。

能替换海报机中的某些电子元器件配件。

网络

可以建立简单的小型局域网。

需求分析

可以读懂需求文档。

可以写项目需求文档。

演示

现场可以做各种软件功能的演示。

对客户的支持可以做到远程解决问题或者远程安装软件。

对客户可以进行基本的软件培训。

沟通与交流

有良好的语言表达能力。

有主动的学习能力。

认真、肯吃苦耐劳。

1.2、中级售前工程师

软件

对可修改的软件做一部分的定制性修改，修改包括：读懂XML文件，可以寻找到某些指定目录的素材进行替换内容等。

熟悉使用WINDOWS、LINUX系统命令。

会使用PS、SQLLITE、EClipse、FLEX、Utraledit等编辑类工具。

对OFFICE、VISIO等软件熟练使用。

懂得行业内相关软件的使用方法

对各种流行软件语言有初步的涉猎

对FLASH 平台软件有使用、应用能力（一起进步模块，开发）

硬件

能对产品的硬件选型做出准确的判断

能对产品的性能对比做出评判

明确已知的各种电子配件（行业内的大部分）的优缺点

了解行业内各种一体机类型与一体机的优势。

了解我们现阶段竞争对手

网络

懂得网络安全

懂得虚拟网络的搭建与连接

熟悉使用WOS发布系统网络的传输与发布原理

需求分析

良好的商务沟通能力

知识全面的回答客户的技术问题

可以在现场招投标中讲解技术部分，语言表达清晰明确

可以制作投标文件中的技术标部分。

可以制作常规机型与定制机型的解决方案。

演示

根据客户的需求做现场应变处理。

现场制作节目与素材现场编辑发布，达到最完美的显示效果。

沟通

能与客户做深层次的软件功能沟通。

能给客户最佳性能的硬件标准。

能以生动的语言引导客户的思维方向。学习能力

能做到对开发工具的学习与使用。