集团客户专线组网及运维情况介绍11

目录一、什么叫集团专线二、全区集团客户专线运维简介三、集团专线支撑系统四、目前已有支撑手段情况五、集团专线维护经验介绍一、什么叫集团专线标准定义：⏹中国移动集团公司、区公司产品定义：专线服务依托中国移动丰富的传输网络资源，向企事业单位提供数据电路、光纤建立安全、可靠、高速的专用数据通道环境，承载语音、数据、视频等各类业务。

⏹铁通专线产品定义：中国铁通采用先进技术，构建了完整、统一、先进、覆盖全国的通信网铁通专线可提供固定网本地电话、国内国际长途电话、IP电话、数据传送、互联网、视讯、卡类、呼叫中心、虚拟专网、网络托管、传真存储转发等多项基础和增值电信业务。

▪ 1.4 集团专线--业务分类▪专线分类业务直联专线：指集团客户租用我公司数据专线，实现其内部系统与我公司相关业务承载网（如GPRS、短信网关、彩信网关、W AP网关等）的互联，按接入业务类型可分为VOIP语音专线、短信专线、GPRS 专线、彩信专线等。

互联网专线：指集团客户租用我公司数据专线，接入中国移动互联网（CMNET），从而实现互联网访问和接入的业务。

IP VPN/MPLS VPN（传输电路租用）：指集团客户租用我公司数据专线，实现其不同办公区域间网络互联的业务（该类业务不接入互联网）。

根据传输电路租用专线接入区域的不同，主要划分为本地网营业区内、本地网营业区间、区内长途、国内长途四类。

▪从产品功能讲▪互联网专线：用于互联网访问▪传输电路租用：用于企业内或企业间不同地理位置的电脑互相访问▪用于传递语音：用于传递语音▪数据专线：应用于承载运营商提供给企业用户的信息服务。

GPRS、短信专线▪电路出租电路出租电路出租业务是利用数字的传输链路为用户提供点对点的数据传输的业务。

可用于计算机联网、数据传送、高速上网等。

电路适用于任何高速率、信息量大、实时性强的业务传送。

广泛应用于跨国企业、银行、证券、教育、网站等需要作高速业务传送的行业，适用于任何局域网之间的高速互联、以及会议电视等图像业务的传输，为客户提供高速全透明的数据传输通路。

互联网专线通过公司CMNET专线，可实现集团客户内部应用系统以互联网的方式与公司GPRS核心网、短信网关等基础网络平台的互联。

1、提供接入互联网的上网功能；2、提供以互联网方式接入公司基础网络平台，典型应用是为公司MAS类行业应用提供接入。

GPRS、短信专线集团客户通过租用公司GPRS或短信专线，通过集团客户内部系统与公司GPRS核心网或行业应用网关相连，实现与GPRS或短信相关的无线应用，例如无线POS、GPS车辆定位、无线电力监控、行业短信等无线应用语音专线通过公司语音专线，可实现集团客户内部小交换机（PBX）与移动网络的互联，通过将集团内部固定电话与集团移动手机绑定（综合VPMN）的方式达到有效稳定集团客户，增加公司话音收入的目的▪全区集团客户专线运维简介全区集团客户专线运维简介建设方式基站光缆延伸集团客户专线接入集团客户专线预埋组网结构接入方式运用范围2M协议转换器+传输网（微波）+光纤收发器互联网宽带接入、传输组网专线、跨省专线MSTP＋网络设备互联网宽带接入、传输组网专线、跨省专线接入方式分析光收＋协转+（微波）：不可网管（或可网管数量较少）2.MSTP+网络设备接入：可网管、便于扩展、该方式接入情况少。

3.PTN+网络设备接入：可网管、便于扩展、该方式接入情况少。

4.PON接入+网络设备：可网管、便于扩展、该方式接入情况少。

5.光纤、网线直连（不经过传输网）：不可网管、扩展性差，故障判断极不方便。

结论：从几个关键性运维指标对现有接入方式的优劣对比分析，下阶段应大力推广PTN+网络设备和PON接入+网络设备接入方式，并对现有的光收＋协转+（微波）接入方式进行专项整改，重点解决其数据专线的稳定性、安全性、可扩展性等几方面问题。

接入方式一SDH接入+协转+光纤收发器支持带宽：2M、4M、6M、8M；优点：开通方式简单，覆盖面广，有基站、光缆的的地方均可开通。

缺点：1、带宽受传输设备资源限制；2、不能全程监控。

（目前大部份协转、光纤收发器设备不能统一监控）3、专线所经过的单点设备较多，故障率较高；接入方式二PTN＋网络设备支持带宽：支持高达1G的各种带宽；优点：全光纤直达，可提供较高带宽。

缺点：纤芯占用较多；受到现有纤芯资源限制。

用户侧光纤设备不能监控。

接入方式三PON接入＋网络设备支持带宽：支持高达100M的各种带宽；优点：可全程监控，故障概率较低。

▪PON的大容量和长距离传输优势可以节约大量的局端设备、90%以上的汇聚交换机，简化了网络结构，提高了网络性能，节约了局房面积；缺点：仅覆盖城区，投资成本较大。

现网维护短板分析客户专线的快速发展对维护提出了高要求从前面介绍可以看出，现阶段我省集团专线组网方式多样化，并且组网设备类型品牌繁多，且存在绝大部分现网单设备不具备管理功能，其中光收＋协转（不可网管监控）和微波的方式占很大比例，目前全区正在全力统一管理整合接入资源，将前期分散型的无序维护向集中型的有序维护转变。

1.在维的集团专线近7000条，需专业、系统的监控工具2.大量的日常维护工作都需要维护人员手工进行，效率低，质量不高3.集团专线的故障发现基本上还是依靠客户反馈发现-被动式维护现象4.集团专线的故障定位慢、不准确，难以掌握代维人员的故障处理时长5.专线基础数据掌握不准确，对代维公司基础资源管理考核更是缺乏有力的数据支撑集团专线支撑系统▪传输设备网管监控情况目前已有支撑手段情况传输综合网管重点电路监控模块主要面对有传输基础知识的专业人员▪根据电路的重要性、关注程度、用户等级等等信息，按照各自监控的需求进行电路分组监控，提高电路告警监控易用性及可用性，根据广西本地的需求，把集团客户专线电路、重点电路做成独立功能模块，进行监控。

提升告警监控的工作效率。

▪传输综合网管重点电路监控模块主要面对有传输基础知识的专业人员集团客户MSTP专线电路监测平台主要面对所有各专业监控和维护人员集客专线维护经验介绍▪集团专线客户售后保障流程（对端省发起的跨省专线故障）流程图描述如下(对端省发起的跨省电路故障)▪本流程按照按照集团公司网通[2009]397号，关于征求《中国移动跨省集团客户传输专线业务维护管理规定（征求意见稿）》等2个文档修改意见的通知中的流程执行；▪传输室监控组受理跨省集团客户投诉工单；▪如受理人能直接处理回复，则进行报障单结单和归档；▪受理人无法预处理解决，则派发报障工单到相应市公司故障接口人判断处理；▪传输监控组电话、短信通知相关地市故障处理接口人后，在省内EOMS生成省内集团客户投诉工单，填报故障现象、跨省处理人信息及用户信息后派往相关地市公司处理；▪相应地市公司故障处理人排除非市管区域内故障则回复工单并通知传输室处理，传输室判断非广西境内故障则反馈相应省份自行处理，并待故障排除后回复集团EOMS投诉工单。

▪集团专线客户售后保障流程（广西发起的跨省专线故障）流程图描述如下（广西发起的跨省专线故障）▪按照集团公司网通[2009]397号，关于征求《中国移动跨省集团客户传输专线业务维护管理规定（征求意见稿）》等2个文档修改意见的通知中的流程执行；▪各市通信集成公司专席受理集团专线业务报障；▪受理人在客服统一投诉平台中生成报障单，填报故障现象及用户相关信息，按指定工单类型派发工单；▪如受理人能直接处理回复，则进行报障单结单和归档；▪投诉受理人无法预处理解决，则派发报障工单到相应市公司故障接口人处理；▪市公司负责检查并排除市管范围内故障，如判断不属于市管范围内故障属于核心网故障，则允许派发给区网络运营中心处理；▪网运中心判断如不属于广西省内故障则在集团EOMS中派发集团客户投诉工单至相应省份处理；▪如果问题已解决，进入客户回访阶段(可以设置回访比例，对一定比例的投诉单进行抽样回访)，负责回访的部门或处理人回访后提交投诉单用户的回访满意程度、回访情况等。

▪回访阶段结束后，结单并归档。

▪集团专线客户传输设备维护日常巡检要求1、传输设备运行情况检查（1）运行工作灯：对传输设备几单板工作指示灯进行核查，查看是否运行正常有无异常现象；（2）风扇运行情况：检查传输设备风扇工作是否正常，清洁防尘网；（3）电源运行情况：检查设备及单板电源开关是否在ON；（4）设备接地：设备是否正确接地；（5）连接线保护情况：光跳是否有保护，2M线、电源线走线是否合格，有无明显隐患，可以现场整改的及时整改。

2、ODF配线架巡检（1）ODF安装是否牢固：查看ODF配线盒安装在传输架中是否牢固，不可有松动或平放在地上；如壁挂式要检查是否稳固安装，避免脱落；（2）ODF表面是否清洁：检查ODF光纤配线盒表面与盒内是否整洁；（3）ODF是否完好：检查ODF配线盒是否被损坏，前保护面板是否丢失，配线盒内配线拍是否完好不被损坏；（4）ODF盒内是否有对端站点信息的标签：检查ODF配线盒内是否有按要求标注的对端信息标签；（5）ODF内使用纤芯情况：根据接入侧光圈图核实ODF配线盒内的使用纤芯情况；（6）使用纤芯是否有标识：检查已使用的纤芯是否按要求已经打上标签；（7）ODF盒是否正确接地：ODF配线盒后侧地线应按要求与传输架地排连接，检查是否正确接地；3、DDF配线架巡检（1）DDF安装是否牢固：查看DDF配线板安装在传输架中是否牢固，不可有松动或平放在地上；（2）DDF是否有前面板盖板：检查DDF配线板的保护盖板是否缺失，是否损坏；（3）DDF正面是否有信息标识：检查DDF配线板的正面是否有准确的收发标识或设备标识；（4）DDF的针脚是否完好：检查DDF配线板上针脚是否完好无损坏；（5）DDF使用的2M情况：根据电路圈图核实DDF配线板上2M业务的使用情况；（6）DDF配线板的2M线是否整洁：检查DDF配线板上的2M线是否凌乱；（7）DDF板是否有地线：检查DDF配线板是否已按要求正确安装地线，地线要与传输架的地线排连接；▪传输线路日常维护工作要求1、每半年使用OTDR进行1次备用纤芯测试，要求光纤通道后向散射信号曲线平滑，完好率达95%以上，当发现备用纤芯有断纤或曲线上有大台阶时，应安排人员查找原因并迅速处理。

2、每月至少沿线路进行步巡一次、车巡两次，大雨后或久雨后要增加巡回，检查线路是否存在施工隐患和安全隐患，光缆是否挂有标志牌，标志牌标明的中继段名称是否正确，字迹是否清楚，及时消除隐患。

3、定期检查光缆在用纤芯的尾纤标签是否正确、是否清楚，及时更新在用纤芯情况。

4、当线路发生迁改、割接等变更后要在规定的时限内更新维护图纸的资料，并在传输管线资源管理系统中修改录入。

▪集团专线客户传输设备故障处理手册▪机房维护人员维护工作中，不免会遇见设备出现故障，在处理故障时，应该遵循：“查看”、“询问”、“思考”、“动手”的基本原则。