服务营销项目一
濮阳名一网络互联网整合营销服务项目
名一网络互联网整合营销服务项目1,搜索引擎营销:搜索引擎营销在实际推广过程中优势明显,在于:1.客户群体使用广泛;2.客户群体主动搜索查看;3.为企业迅速获得新客户;4.门槛低,投资回报高,但同时由于搜索引擎营销的竞争激烈需要有经验有技术的专业人员进行相应管理及时根据市场情况进行调整。
尚智多年互联网搜索引擎营销经验将在市场中成为企业的一大助力。
名一网络的服务内容包括企业搜索引擎推广账户开设、推广关键词设定、撰写关键词创意、搜索账户竞价和优化、后台数据分析。
2,新闻营销:新闻营销的优势在于 1.较强的权威性。
新闻的公信力强于广告,客户更愿意相信权威媒体发布的新闻,内容信息巧妙融入新闻,会提升客户的阅读率,实现更好的推广效果。
2.客观真实性,站在第三方的立场上,找到嵌入点,将企业和产品信息巧妙的嵌入新闻之中,达到借势传播的效果,更具真实性。
名一网络的优势在于拥有强大媒介资源,与国内2000多家门户类、新闻类和行业类网站成为战略合作伙伴。
以及专业文案策划能力,名一拥有专业、经验丰富的文案策划人员,可以为企业量身定做深度新闻、特色新闻、产品新闻,帮助企业有效规划媒体事件与热点事件,进行品牌的快速传播。
3,口碑营销:口碑营销优势在于深刻的理解品牌的个性,是传播的创意是网络营销的精髓,而且其作用高于传统广告,它不仅提升企业的品牌知名度,更有效提升美誉度。
名一网络的口碑营销有效利用互联网的传播力,通过微博、博客、论坛、SNS社区、等一系列网络营销平台,塑造传播主体良好的形象,从而加强企业的市场认知度和美誉度。
4,精准营销:精准营销的优势在迅速准确的找到您的目标客户,精准营销研究的是哪些是自己的目标客户,以及他们的生活习惯及个人偏好。
所以企业能够更加准确的将产品信息及服务信息传达给那些需要信息的人。
名一网络的优势在拥有众多的广告联盟资源,与国内主流的广告联盟公司建立了长久稳定的关系,能够根据用户产品信息的关键字向潜在客户投放广告,从而达到更好的转化率。
市场营销公司有哪些服务项目
市场营销公司有哪些服务项目
一、市场调研与分析
1. 市场调研报告:收集、分析和评估市场数据,提供详尽的市场调研报告,为客户制定决策提供支持。
2. 竞争对手分析:研究竞争对手的市场策略、产品定位、市场份额等,为客户制定有效竞争策略提供参考。
3. 受众调研:了解目标受众的需求、偏好和行为,为客户制定精准的市场推广策略提供依据。
二、品牌策划与推广
1. 品牌定位与策略:根据客户的需求和市场情况,制定品牌定位和发展策略,增强品牌在市场中的竞争力。
2. 创意广告推广:设计并制作创意广告,通过多种媒体渠道推广客户的品牌形象和产品信息。
3. 社交媒体营销:通过微博、微信、抖音等社交媒体平台,开展品牌推广和用户互动,增加品牌影响力和用户粘性。
三、销售策略与推进
1. 销售渠道规划:根据产品特点和市场需求,制定适合的销售渠道策略,提高产品销售收入。
2. 销售培训和支持:为客户的销售团队提供专业培训和支持,提升销售业绩和客户满意度。
3. 销售数据分析:通过销售数据的收集和分析,评估销售策略的效果,并及时调整和优化销售计划。
四、市场推广与活动策划
1. 广告投放策划:制定广告投放计划和投放渠道,帮助客户提高品牌曝光度和市场占有率。
2. 促销活动策划:根据产品特点和市场需求,设计各类促销活动,提升销售量和客户忠诚度。
3. 品牌活动策划:策划和组织各类品牌推广活动,增加品牌知名度和用户参与度。
以上是市场营销公司提供的一些常见服务项目,每个项目都可以根据客户的具体需求进行个性化定制,以达到最好的市场效果。
具体合作内容和服务价格可根据实际情况协商确定。
公司服务项目清单
公司服务项目清单我们公司是一家专业提供全方位服务的企业,我们致力于为客户提供优质、高效、可靠的服务。
以下是我们公司的服务项目清单:1.市场营销服务我们为客户提供市场调研、竞争分析、品牌定位、营销策略制定等一系列市场营销服务。
我们的专业团队将根据客户的需求和市场环境,为客户制定最合适的营销策略,帮助客户在市场中脱颖而出。
2.品牌设计与推广我们的设计团队拥有丰富的经验和创新的思维,可以根据客户的需求设计出独特、吸引人的品牌形象。
我们还提供品牌推广服务,包括线上线下媒体宣传、社交媒体推广、品牌活动策划等,帮助客户提高品牌知名度和影响力。
3.网站与应用开发我们的技术团队拥有丰富的网站与应用开发经验,可以为客户开发各类定制化的网站和应用程序。
我们的开发团队将紧密与客户合作,根据客户的需求和预算,为其提供高质量的网站和应用解决方案。
4.企业形象设计我们提供企业形象设计服务,包括企业标识设计、VI设计、标牌设计、展示设计等。
我们的设计团队将根据客户的需求和企业定位,为其打造独特、符合品牌形象的企业形象设计。
5.游戏开发我们的游戏开发团队拥有丰富的游戏开发经验,可以为客户开发各类类型的游戏,包括手机游戏、电脑游戏、网络游戏等。
我们的开发团队将与客户合作,根据客户的需求和游戏类型,为其提供创新、精彩的游戏体验。
6.培训与教育服务我们为企业客户提供各类培训与教育服务,包括员工培训、领导力培养、销售培训等。
我们的培训师团队将根据客户的需求和目标,为其提供高质量的培训和教育方案,帮助客户提升员工的技能和专业素养。
8.供应链管理服务我们为企业客户提供供应链管理服务,包括供应商管理、库存管理、物流管理等。
我们的专业团队将根据客户的需求和业务模式,为其提供高效、可靠的供应链管理解决方案,帮助客户优化供应链效率和降低成本。
9.人力资源服务我们为企业客户提供人力资源服务,包括招聘、员工福利管理、绩效评估等。
我们的人力资源团队将根据客户的需求和人才需求,为其提供最合适的人力资源解决方案,帮助客户招聘和管理优秀的员工。
合众营销服务项目及收费方式
合众营销服务项目及收费方式
一、社群营销服务
(一)线下培训(包括社群营销、新媒体营销、微信营销)6000/天,线上培训500元\小时
(二)策划及落地服务
1、社群营销启动服务(时间7天)2100元
2、社群营销策划和落地辅导,6000元/月
二、短视频直播服务
(一)短视频直播线下培训6000\天,线上培训500元\小时
(二)短视频直播代运营10000元\月+收益分成5%,不收服务费则收取销售额20%-30% 的提成
三、网络营销服务
四、招商外包服务
1、10000元基础服务费+5%-15%的提成,
2、不收服务费则收取信誉保证金5万-10万,收取20%-30%的销售提成。
五、营销策划和管理咨询服务
1、按项目收费(服务3-4个月)15万
2、按月收费3万/月,按季度付
3、按年收费50万起,分三次付费
六、设计服务
1、企业VI设计10万
2、包装设计5万
七、企业宣传片
4000元/分钟。
营销策划咨询服务方案范文
营销策划咨询服务方案范文一、背景介绍随着市场竞争的日益激烈,企业面临着越来越多的营销挑战。
为了在市场中脱颖而出,企业需要制定一套有效的营销策略,以吸引目标客户,提高销售额和市场份额。
然而,制定和执行有效的营销策略并不是一件容易的事情,需要专业的知识、经验和创造力。
因此,营销策划咨询服务的需求日益增长。
二、服务项目1. 市场调研和分析:我们将进行全面的市场调研,了解目标客户、竞争对手和市场趋势。
同时,通过数据分析和市场研究工具,我们将提供全面的市场分析报告,为制定有效的营销策略提供决策支持。
2. 品牌建设:我们将帮助企业构建强大的品牌,包括品牌定位、品牌故事、品牌形象设计等。
通过有影响力的品牌建设,企业能够吸引目标客户,提高品牌认可度和忠诚度。
3. 目标客户定位:我们将帮助企业确定目标客户,并进行细分。
通过深入了解目标客户的需求和偏好,我们将制定有针对性的营销策略,以吸引他们的注意力并激发购买动机。
4. 营销策略制定:基于市场调研和目标客户定位,我们将制定一套有效的营销策略。
这包括市场定位、产品定价、渠道选择、促销活动、广告宣传等方面的策略,以帮助企业实现销售增长和市场份额提升的目标。
5. 营销执行和监测:我们将帮助企业将制定的营销策略转化为具体的行动计划,并监测执行效果。
通过不断优化和改进,确保营销策略的有效执行,并实现预期的商业目标。
6. 数字营销:针对数字化时代的趋势,我们将提供数字营销方案,包括搜索引擎优化(SEO)、搜索引擎营销(SEM)、社交媒体推广、内容营销等。
通过数字营销,企业能够更好地利用互联网和新媒体,吸引并留住目标客户。
7. 培训和支持:我们将提供针对企业内部营销团队的培训和支持。
通过专业的培训课程和指导,帮助企业内部团队提升营销策略制定和执行能力,从而更好地应对市场挑战。
三、服务流程1. 确定需求:与企业进行沟通,了解其营销需求和目标。
2. 市场调研和分析:进行市场调研和数据分析,提供综合的市场分析报告。
产品融合服务营销方案
产品融合服务营销方案一、项目背景及目标:随着互联网的发展,市场竞争越来越激烈,产品同质化现象愈加严重。
因此,为了能够突出产品的差异化优势,提高产品竞争力,我们决定通过融合服务的方式进行市场营销。
本次项目的目标是通过产品融合服务的方式,提升产品的附加值和市场份额,建立良好的品牌形象,并增加用户粘性。
二、方案内容:1. 产品改进:对现有产品进行改进,增加产品的附加值。
根据市场调研和用户需求分析,进行产品的优化和升级,提高产品的质量和性能。
2. 服务升级:提供针对性的服务,满足用户的个性化需求。
建立完善的售前、售中和售后服务体系,为用户提供全方位的服务支持。
3. 品牌塑造:通过有效的品牌宣传和推广活动,建立有差异化的品牌形象。
包括品牌定位、品牌故事、品牌标识等方面的策划和执行。
4. 渠道拓展:开拓多元化的销售渠道,提高产品销售量和市场份额。
包括线上渠道、线下渠道和合作伙伴等。
5. 用户体验优化:关注用户的体验感受,不断改善产品的易用性和用户界面。
通过用户调研和反馈,不断优化产品设计和功能。
三、项目实施步骤:1. 确定目标市场:根据产品特点和竞争环境,确定目标市场和目标用户群体。
2. 用户需求分析:通过市场调研和用户调研,分析用户的需求和购买行为,确定产品改进和服务升级的方向。
3. 产品改进和服务升级:根据用户需求分析的结果,对产品进行改进和升级,提高产品的附加值和用户体验。
4. 品牌塑造:策划和执行品牌宣传活动,建立差异化的品牌形象,提升品牌知名度和美誉度。
5. 渠道拓展:开拓多元化的销售渠道,提高产品销售额和市场份额。
与线上平台、线下门店和合作伙伴合作,增加产品曝光度。
6. 用户体验优化:通过用户调研和反馈,对产品的用户界面和功能进行优化,提高产品的易用性和用户满意度。
7. 客户关系维护:建立良好的客户关系,提供高质量的售前、售中和售后服务,增加用户粘性和忠诚度。
8. 绩效评估和调整:对项目实施的效果进行评估和分析,针对问题和不足进行调整和改进。
客服营销活动文案策划书
客服营销活动文案策划书一、活动背景分析随着互联网的发展,消费者对产品和服务的需求越来越高,他们对客户服务质量的要求也越来越严格。
在这个竞争激烈的行业中,客户服务已经成为企业赢得客户信任和忠诚度的关键。
为了提升客户体验,增加客户满意度,促进销售额的提升,公司决定开展一次客服营销活动。
二、活动目标1. 提升客户满意度:通过优质的客户服务,增加客户对公司的认可度和信任度。
2. 增加销售额:通过客服营销活动,提升客户的购买意愿,促进销售额的增长。
3. 增强品牌形象:通过优质的客户服务,树立公司良好的品牌形象,吸引更多的潜在客户。
三、活动策划方案1. 活动主题: "用心服务,品质相伴"2. 活动时间: 2022年10月1日-2022年10月31日3. 活动内容:(1)推出特别的客服团队:在活动期间,设立特别的客服团队,全天候为客户提供服务,解决客户问题,提高客户满意度。
(2)推出优惠政策:在活动期间,对指定产品进行折扣销售,促进销售额的增加。
(3)举办客户体验分享活动:鼓励客户分享自己的购买体验,提供优惠券奖励,增加客户互动。
(4)举办线上客服培训活动:为客服团队提供专业的培训,提升服务水平,提高客户满意度。
4. 活动推广:(1)线上推广:通过公司官网、社交媒体平台等渠道宣传活动内容,吸引客户关注。
(2)线下推广:在门店、商场等地方张贴活动海报,吸引消费者参与。
(3)合作推广:与合作商家合作,共同推广活动,扩大活动影响力。
5. 活动评估:通过参与客户的反馈,对活动效果进行评估,及时调整活动方案,提高活动的效益。
四、活动预算1. 宣传费用:5000元2. 奖励费用:3000元3. 培训费用:2000元4. 活动执行费用:2000元5. 总预算:12000元五、风险控制措施1. 活动推广过程中可能遇到负面评价:设立专人负责回应客户投诉,减少负面影响。
2. 活动执行过程中可能出现人手不足:提前安排人员轮班,确保客服团队的数量充足。
金融服务营销-项目一--初识金融服务营销
1.搜索直播、线上沙龙、朋友圈知识营销、微信群服务等等都是“无接触”服务,展示 给大家并试着总结不同类型的金融机构在不同媒体的营销策略,并完成下表。
新媒体 金融机构
抖音
B站 (哔哩
哔哩)小红书
微信
微博
其他
银行类 证券类 保险类 其他
说明:(1)表内分类(新媒体类型或金融机构类型)应根据收集资料的实际情况调整。 (2)做好后,每组派一名小组代表发言,分享小组成果,说明你所接触的“无接触”服务类型。
分析无接触服务是否会成为金融营销的主流?原因是什么?
课中实训
实训一 了解金融服务营销
【学中做】
2.请以小组为单位,可以在金融机构官网(银行、证券公司、保险公司等)寻找一款热门产品, 根据该产品的特点挖掘“亮点”,设计一个营销展示的横幅海报框架。
示例:阳光保险的学平险 海报框架:1.标题:学生无忧(学平险)
国内银行市场被国有四大 银行垄断格局被打破。银 行理财经理制随即开始全 面推行;保险代理人、保 险经纪人及保险公估人等 中介机构的出现,开了代 理营销的先河
我国加入WTO,外资银行 和券商纷纷进入国内金融 市场,由于外资金融 机构有先进的国际金融交 易经验、先进的管理模式、 优质的服务等优势,金融 营销大战越发激烈
01 概念分析 • 一个过程 • 四P组合 • 三个对象 • 一个目标和一个媒介
02
出发点
焦点
手段
结果
工 厂 现有产品 推销和促销 以销售量获得利润
(a) 推 销 观 念
目标市场 顾客需要
整合营销 以顾客满意获得利润
(b) 营 销 观 念
任务一 了解金融服务营销 2、关于“价值,成本,满意”
优秀服务营销案例范文推荐11篇
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《服务营销》章末习题及参答
《服务营销》章末习题及参答项目一:【关键词】服务;服务经济;服务业;现代服务业;服务营销【测试题】一、选择题1. 服务的特征包括无形性、差异性、不可分离性和不可储存性,已经得到国内外学界广泛认同,其中________被认为是服务的最基本特征。
A. 差异性B. 不可分离性C. 无形性D. 不可储存性2. 1998年,美国学者________在《哈佛商业周刊》发表了《体验经济时代来临》的文章,描述了人类经济历史演变的几个阶段:农业经济、工业经济、服务经济和体验经济。
A. 让·詹姆克B. 瓦拉瑞尔A.泽丝曼尔C. 派恩二世和吉尔摩D. 施密特3. 现代服务业也称知识服务业、新兴服务业或高端服务业,区别于传统服务业,具有“高人力资本含量、高技术含量、_______”的特征。
A. 高投入成本B. 高知识层次C. 高附加价值D. 高行政级别4.现代服务业分为生产性服务业、消费性服务业和_______三个大类A. 传统性服务业B. 先进性服务业C. 社会性服务业D. 民生性服务业5.迄今服务营销已经形成了北美学派和欧洲学派两个主要的理论流派,前者注重实践性,以泽丝曼尔为代表;后者以理论研究为特征,代表人物________。
A.贝里B. 瓦拉瑞尔A.泽丝曼尔C. 克里斯廷﹒格罗鲁斯D.让·詹姆克6. 美国学者布姆斯(B. Booms)和毕纳(M.Bitner)于1981年在传统4P营销组合的基础上,加入了人员、过程和________要素,提出了服务营销7P组合理论。
A.竞争环境B. 价值链C. 有形展示D.顾客价值二、简答题1.服务产品具有哪些显著特征?2.简述现代服务业的内涵及分类3.简述服务营销组合的内容及特点三、论述题1. 怎样看待企业服务营销中人的地位和作用?2. 请分析现代服务经济及服务营销的发展趋势项目一参考答案:【关键词】服务:服务是具有无形特征却可给人带来某种利益或满足感的可供有偿转让的一种或一系列(劳务)活动。
网络营销 项目一、二、三
网络营销项目一、二、三您的姓名: [填空题] *_________________________________1.以下哪个不是淘宝宝贝排名规则中的“相关性”?() [单选题] *A.类目相关B.流量相关(正确答案)C.标题相关D.属性相关2.以下关于类目搜索优化因素分析错误的是。
() [单选题] *A.如果竞争激烈,挤进前几页的卖家最起码是缴纳了消保费的B.真实的成交聊越多排名越高C.要把跟宝贝相关的关注度高的关键词尽量紧密地结合在宝贝标题中D.现在淘宝越来越重视服务和产品质量,所以想办法刷评分,可以让排名靠前(正确答案)3.沐浴露这一宝贝的标题组成中“清爽、保湿”属于哪一种关键词?() [单选题] *A.营销关键词B.主关键词C.属性卖点词(正确答案)D.长尾关键词4.“10元包邮“的天天特价活动展示期为_____天,活动当天_____点开始,到第二天_____点结束?() [单选题] *A.1,10:00,10:00(正确答案)B.2,12:00,12:00C.1,12:00,12:00D.2,10:00,10:005.淘金币自领取后有效期为1年,每年的6月30日和为统一的过期日。
() [单选题] *A.6月30日B.12月1日C.12月31日(正确答案)D.7月1日6.参加淘金币活动商品的图片大小______;不超过_______。
() [单选题] *A.480*480 1MB.480*480 10MC.800*800 1M(正确答案)D.800*800 10M7. 以下店铺资质不符合报名参加天天特价活动的是_______。
[单选题] *A.店铺信用等级在三钻及以上B.实物宝贝交易≥90%C.DSR评分三项之别分别为4.6、4.5、4.7(正确答案)D.店铺创设时间为180天以上8. 以下关于系统审核排序的事项,说法错误的是_______。
* [单选题] *A 系统根据商品、店铺等综合评分维度进行评分排序B 图片、相似款、授权等不合格情况,系统会在报名后3-5天发送系统通知C 活动开始前1-2天,系统会发送消息通知商家审核结果(正确答案)D 审核未通过的商家,可在收到未通过消息后重新选择合适的宝贝报名9. 以下不属于天天特价报名审核通过后的相关设置的是_______。
服务营销课程大纲
服务营销课程大纲一、课程概述本课程旨在帮助学生全面了解服务营销的概念、原理和实践,培养学生的服务营销意识和能力,以适应日益竞争激烈的市场环境。
通过课程学习,学生将深入了解服务营销的策略、技巧和工具,为未来的职业发展打下坚实基础。
二、课程目标1. 理解服务营销的重要性和作用;2. 掌握服务营销的基本概念和原理;3. 了解市场需求和消费者行为对服务营销的影响;4. 学习制定和实施有效的服务营销策略;5. 培养与客户建立良好关系的能力;6. 锻炼解决服务营销问题的分析与决策能力。
三、课程内容1. 第一单元:服务营销导论1.1 服务经济和服务营销的基本概念1.2 服务营销与产品营销的区别与联系1.3 服务营销环境和趋势分析2. 第二单元:服务营销策略2.1 服务定位和差异化竞争策略2.2 服务品质管理和提升策略2.3 服务创新和新产品开发策略2.4 服务定价和价值传递策略3. 第三单元:市场需求和消费者行为分析3.1 市场细分和目标市场选择3.2 消费者需求与购买决策过程3.3 服务满意度和客户忠诚度研究4. 第四单元:服务营销传播与促销4.1 服务品牌建设和传播策略4.2 服务营销通信工具和媒体选择4.3 服务促销活动和销售推广策略4.4 客户关系管理和客户服务策略四、课程教学形式本课程的教学形式将结合理论学习和实践案例分析相结合,注重培养学生的实际操作能力和团队合作精神。
教学方式包括但不限于:1. 讲授理论知识,引导学生掌握服务营销的基本概念和原理;2. 分析服务营销案例,帮助学生理解和运用相关理论知识;3. 小组讨论和团队项目,培养学生的合作与沟通能力;4. 实地考察和实践活动,促进学生将理论知识与实际情境相结合。
五、考核方式与评价标准1. 平时表现:包括课堂参与、小组讨论、作业完成情况等,占总评成绩的20%;2. 个人报告:学生根据指定的服务营销主题进行个人报告,占总评成绩的30%;3. 团队项目:小组合作完成一个服务营销实践项目,并撰写文档和展示成果,占总评成绩的40%;4. 期末考试:进行服务营销理论知识的笔试,占总评成绩的10%。
营销推广服务报价明细
营销推广服务报价明细
服务项目一:市场调研
- 目标:通过市场调研收集和分析相关数据,为营销推广策略提供基础支持。
- 内容:
- 了解目标市场消费者需求和喜好
- 分析竞争对手行为和市场趋势
- 提供详细的市场调研报告和建议
- 报价:¥X,XXX
服务项目二:品牌建设
- 目标:帮助客户树立独特的品牌形象,提高品牌知名度和认可度。
- 内容:
- 制定品牌定位和传播策略
- 设计品牌标识、宣传物料等视觉元素
- 提供品牌宣传方案和执行支持
- 报价:¥X,XXX
服务项目三:在线营销
- 目标:通过互联网和社交媒体平台,将品牌推广给更多潜在客户。
- 内容:
- 制定线上推广策略,包括SEO、SEM等
- 进行社交媒体营销和网络广告投放
- 提供在线宣传效果分析和优化建议
- 报价:¥X,XXX
服务项目四:线下推广
- 目标:通过传统媒体和活动,增加品牌曝光和客户互动。
- 内容:
- 制定线下推广策略,如广告、杂志等
- 组织品牌相关活动和参展
- 提供线下推广效果评估和改进建议
- 报价:¥X,XXX
附加服务项:
- 目标:根据客户具体需求,提供个性化的营销推广服务。
- 内容:
- 品牌危机公关和声誉修复
- 线上线下综合推广方案制定
- 媒体合作和新闻发布
- 报价:根据具体需求定制
以上报价仅供参考,请根据实际情况进行具体商议。
感谢您选择我们的服务!如有任何问题,请随时与我们联系。
市场营销项目一.第六小组
项目一营销观念分析项目任务书一任务名称组建团队任务编号:01-01 要求 1.完成分组任务,组员之间搭配合理。
2.分组后沟通,明确成员的优势和劣势。
重点培养能力1.组织能力。
2.沟通能力。
3.资料查找(计算机应用)。
4.汇总能力。
5.写作能力。
涉及知识点1.组建团队。
2.选择模拟企业。
3.查找模拟企业的基本情况。
4.开团队会。
5.提高工作效率。
教学地点实验室机房参考资料:样例1、样例2教学设备投影设备、投影幕布、联网电脑训练内容1.将一个教学班学生分成6~8个团队,每个团队5~7人。
2.选出团队队长,由队长对本团队成员进行简单的职位分工。
成果要求及评价标准成果要求:1.提交成员姓名及分工。
2.提交所确定的公司名称及简介。
评价标准:1.独立完成分组任务,并及时向教师汇报,各团队成员间沟通充分,并确定本团队所要模拟的企业。
(90~100分)2.顺利完成分组任务,并及时向教师汇报,但团队间成员沟通不全,对所查找的模拟企业没有达成一致的意见。
(80~90分)3.通过求助老师,完成分组任务,团队成员之间未进行沟通,上网查找,比较了解相关企业,选定要模拟的企业,但成员未进行沟通或大部分人未参与沟通。
(60~80分)4.完成分组任务,未及时向教师汇报,团队间成员沟通不全,未上网查找模拟企业或绝大部分人对所选企业有异议。
(60分以下)本项目占该系列项目总分值的5%。
注意事项1.在分组过程中注意应有效地进行协调,避免争吵。
2.每一位同学要有团队意识,不要因个人关系影响队长的人选。
3.各队长之间要相互协调。
4.上网查找资料时严格按照规定操作,不要做与查找资料无关的或上网找游戏。
5.在整个任务完成过程中,每个人都要尽到自己的一份力,以创造良好的团队工作环境。
任务成果团队名称群英团团队口号携手奋进,共创辉煌。
团队有我,我有团队。
从我做起。
成员姓名与分工队长:刘青青分工:组织队员1:陈爱霞分工:沟通7分队员2:王贻君分工:写文件7分队员3:邢诚分工:排版9分队员4:张晓云分工:整理资料7分队员5:钟海琴分工:上台演讲7分队员6:洪全分工:资料管理8分队员7:黄泓豪分工:写文件7分队员8:任嘉权分工:资料收集7分队员9:韦泽华分工:资料收集0分所确定的公司名称便利贴商城完成任务时间2011年10月26日公司简介“便利贴”商城有限公司隶属于实力雄厚的海南省商业集团总公司,是一家集购物大型商场,它位于海南省海口市XX路XX号,营业面积9100多平方米,经营范围主要从事商品零售。
足疗店营销推销项目话术
足疗店营销推销项目话术
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IT产品营销案例实训 项目一任务1.1 教案
IT产品营销案例实训项目一任务1.1 教案it产品营销案例实训--项目一任务1.1-教案项目1:输入it产品任务1.1、深入了解it产品整体概念[项目名称]《深入了解it产品整体概念》[教科书分析]人们在购买it产品时,不仅考虑产品本身的性能,还能更多地考虑品牌、安全、质量、款式、颜色、价格、包装、特色等因素与此同时还会考虑产品的安装、调试、送货、维修、信用、技术指导、备件供应、三包服务等更多的销售服务政策。
可见,这里所说的it产品并不是指产品本身,而是包括诸多内容的一个整体,也就是所谓的产品整体概念。
通过对任务1.1的内容学习,也会让我们更深入地了解it产品整体概念。
【教学目标】*让学生了解商品、产品和新产品*让学生了解IT产品的整体概念;*让学生进行关于it产品整体概念方面的技能训练;[教学方法]教师讲授法学生技能训练法[教学地点]网络技术系[课时数]2课时[教学过程]1、导入:问题引入:如果你被要求买一台笔记本电脑,你会考虑哪些因素和条件?为什么?2.新的教训:(1)从生产者市场的角度来看,企业经历了生产观念、产品观念、营销观念、营销观念和社会营销观念(或绿色营销观念)几个阶段。
他们的市场活动已经从传统的“以自我为中心”的卖方市场转变为现代的“以消费者为中心”的买方市场。
市场经济本身就是需求导向型经济,需求就是消费需求。
从中国目前的消费市场来看,主要呈现以下几个特点:①整体消费水平在不断提高;②消费的选择性在增强;③ 消费者的法律观念进一步强化;④消费需求的层次化、个性化、高档化和名牌化趋势更明显。
可以看出,随着消费者需求的不断发展变化,消费者在市场中的主导地位发生了变化提高,现代市场的竞争已不仅仅是核心产品的竞争,更加重要的是有形产品、附加产品的竞争,归根结底是对消费者的竞争,消费者需求真正成为了企业营销观念转变的根本原因。
这对企业如何最大限度地满足消费者需求提出了更高要求。
另外,随着高新科技的发展,企业间在劳动生产率、产品成本、质量方面的差距越来越小,因此更多的企业把竞争核心放在了产品的服务质量上,更大程度地满足消费者需求。
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服务业的发展
案 例 导 入
问题讨论:你认为服务员为什么会有这样的态度和行为?
任务1
任务2 任务3
了解服务
了解服务业 了解服务营销
任务
T h e
t a s k
任务一 了解服务
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1960年,美国市场营销协会(AMA)最先给服务 下了一个定义:“服务是用于出售或者是与产品连带 出售的活动、利益或满足感。” 美国学者瓦拉瑞尔A.泽丝曼尔和玛丽·J·比特纳 在其著作《服务营销》中则提出:服务是包括所有产 出为非有形产品的全部经济活动,通常在生产时被消 费,并以便捷、愉悦、省时、舒适或健康的形式提供 附加价值。 本书认为,服务是具有无形特征却可给人带来某 种利益或满足感的可供有偿转让的一种或一系列(劳务) 活动。
p r o j e c t
项目
项目一 服务营销认知
【知识目标】 了解服务的内涵及特征 了解服务业及其价值意义 了解服务营销及其发展趋势 【技能目标】 学会现代服务业的分类 掌握服务营销7P组合策略
‘’难忘的‘’早餐
九月的一天,我出差到了某海滨城市,早上8点多朋友安 排到某某滩玩儿,先吃早餐再走吧!我们一行三人就近走进 一家某先生牛肉面馆,发现服务员还在拖地、擦桌子。我们 进店后在右侧的大桌子边坐下了,那里明显明亮、宽敞一些, 也方便一些,可服务员吆喝,不能坐那里,要打扫卫生,她 要我们坐到左侧里边的小桌子那里去。那里明显比较窄、比 较暗,虽然我们不太情愿,但还是只能坐到那里去了。我们 点了几碗面,还有一些小菜,正在吃着,门口又来了5-6个人, 他们和我们刚才一样,又是在右侧的大桌子边坐下,服务员 还是一阵吆喝,不准坐那儿,要打扫卫生,可这次顾客不乐 意了,他们嘟嘟囔囔、骂骂咧咧的走了。见此情景,服务员 没有任何反应,没有挽留也没有歉意,还是埋头擦她的桌子。
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差异性又称可变性,是指服务是由服务人员表现出的一系列行为,而这个 行为的效果会因时、因人、因地而异,这也就使得服务很难像有形产品一样 用统一的质量标准来衡量。另外,由于没有两个完全一样的顾客,每位顾客 都会有独特的需求,或者以一个独特的方式体验服务,因而会产生异质性。 差异性的营销挑战:服务因时间、组织和个人的不同而具有异质性,因而, 要保持服务的标准化十分困难。 针对服务的差异性,服务企业可采取如下措施保持服务质量的稳定性: ① 加强服务产品的过程化质量控制。 ② 有的环节用机器代替人。 ③ 实行顾客参与的自助服务。 ④ 提供个性化服务,注重顾客的体验。
无形性、差异性、不可分离性和不可储存性作为服务的特
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征 其中无形性被认为是服务的最基本特征,其他特征都是从 这一特征衍生出来的。 服务的特征见表1-1。 表1-1 服务的特征
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(l)无形性
无形性又称“不可感知性”,这是服务的最主要特征。与有形的消费品和产 业用品比较,有形产品是一个物体,而服务则表现为行为、过程和效果。服务 的特质及组成服务的元素很多时候都是无形的,因此,它是一种不能预先被看 见、感觉、触摸、品尝或嗅到的特殊价值。 无形性的营销挑战:服务不能储存,因此很难管理需求的波动。服务不能依 法申请专利,因此新的服务概念可以轻易地被竞争对手模仿。服务不容易向顾 客展示或轻易地沟通交流,因此顾客难以评估其质量。 由于服务无法事先用样品展示给消费者,服务提供者在提供服务时必须注意: ① 形象化宣传。 ② 服务企业可以为自己建立一个服务品牌,以强化顾客对服务的认知和偏 好。 ③ 为顾客提供保证或承诺以增强顾客信任。
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服务的分类
由于服务活动及内容的广泛性和复杂性,服务可以进行如下多个视角或维度 服务要比制造品更无形,而制造品 的分类: 则比服务更有形。
( l)按顾客参与服务的程度分类 产品的有形性、无形性对照如图1-1 美国亚利桑那大学教授理查德·B.蔡斯在1978年根据顾客对服务推广的参与 程度,将服务分为 高接触性服务:中接触性服务:低接触性服务: ( 2)按综合因素分类 1980 年菲利普·科特勒从服务的综合因素入手,分别从不同侧面对服务进行 了分类。 ( 3 )按服务营销管理分类 美国服务营销专家克里斯托弗·H.洛夫洛克从四个角度对服务进行了划分 图4 1-1 产品的有形性、无形性对照 ( )显性服务与隐性服务分类 按照服务能否在账面上体现出来,可以将服务分为显性服务与隐性服务两类。
任务
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任务二 了服务业
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如表1-1:
服务经济
2)服务经济的来临 当今服务经济形态主要表现在两个 方面:一是服务业的产值增长显著。 二是服务业为社会创造了大量的就 业机会。 服务业在各个国家或地区GDP中所 占的比重见表1-2。
资料来源:瓦拉瑞尔 A.泽丝曼尔等,服务营销 (第五版),张金成、白长虹等译,北京:机械工 业出版社,2012
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大多有形商品是首先生产,然后进行销售和消费;但大部分无形服务却是先 (4) 不可储存性 销售,然后同时进行生产和消费。服务的生产过程与消费过程同时进行以产生 服务价值。顾客只有而且必须加入到服务的生产过程中才能最终消费到服务。 不可储存性是指服务产品无法保留、转售及退还的特性。由于不 不可分离性的营销挑战:由于服务通常是生产和消费同时进行的,因而大规模 可储存,也就无法预先储存服务以满足高峰时期顾客的服务需要。 生产很困难。服务质量和顾客满意度将在很大程度上依赖于“关键时刻”发生 不可储存性的营销挑战:营销人员面临的一个基本问题是服务不可 的情况,包括员工的行为、员工和顾客之间的相互作用。生产与消费的同步性 储存,因而为充分利用生产能力进行需求预测并制定有创造性的计 也意味着不太可能通过集中化提供来获得显著的规模经济效益。 划就成为重要的和富于挑战性的决策问题。 针对服务的不可储存性,服务企业可采用如下对策: 为了克服这些局限性,企业可以采取如下措施: 加强服务供给管理 加强服务需求管理 ① 选拔和培训优秀服务人员,增加服务网点。 ② 对服务人员进行技术培训,提高服务提供的效率。 ③ 提高服务质量,增强服务特色,注意服务环境的改善,使顾客感到愉快。