修理厂车辆施救方案
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修理厂车辆施救方案 Company number：【WTUT-WT88Y-W8BBGB-BWYTT-19998】
XXXXX有限公司修理厂
车辆施救实施细则
为进一步规范企业管理制度，充分明确车辆外出救援程序，特此制定以下细则，以资相关人员遵章执行：
一、确定车辆救援热线电话：
XXX
XXXXXX
以上两位责任人须确保电话24小时畅通。
二、电话接听：
热线接听人员接到求救电话，须完成以下程序：
1、礼貌接听、询问，落实车辆现场基本情况。
2、初步确定服务收费标准。
3、向客户做出救援时间承诺，市区内不超过15
分
钟，市区外根据实际里程和路况确定救援期限。
4、第一时间做出救援安排。
三、具体救援收费标准：
1、市区内车辆搭电：20元／次。
2、市区内小修：50元／次。
3、市区内清障车救援：200元／次。
4、市区外清障车救援：在200元的基础上，按实
际公里数累加，即7元／公里。
四、现场处置：
1、施救人员到现场后，须在最短时间做出判断，若车辆属于小修，则及时排除故障。若须回厂维修，经对方车主确认后，及时安排相关处置事宜。
2、施救人员到现场后，经判断确认，若现场涉及相关行政执法部门或法律事宜，应积极协助车主及执法部门妥善保护好现场，做好善后处理，切忌未经许可破坏现场。
3、若事故车涉及定损理赔，应积极协助车主和保险公司完成查勘理赔。
4、及时排除以上原因，经对方车主确认，将车辆安排回厂维修。
XXXX有限公司