XX(百货)商场员工安全教育培训

合集下载

商场anquan年度培训计划

商场anquan年度培训计划

商场anquan年度培训计划
2023年度培训计划总体目标是致力于加强商场安全意识和能力,进一步提升全体员工在日常工作中的安全防范意识和自我保护能力,降低商场各类安全事故的发生概率,确保商场安全稳定运营。

1.组织开展安全生产教育培训,包括消防知识、应急逃生演练、安全事故处理等方面的培训,不定期组织员工参与模拟演练,提高员工应急处理能力。

2.开展防盗防抢防欺诈等安全防范知识培训,引导员工提高警惕,增强对不法行为的辨识和防范意识,做到“防微杜渐”。

3.邀请专业的安全管理和心理辅导机构进行员工情绪管理与心
理疏导培训,提高员工心理健康水平,增强压力应对能力,减少因情绪波动导致的意外事件。

4.加强对岗位安全操作规程的宣传和培训,确保员工对工作岗
位上的安全操作规程和相关风险防范措施的理解和掌握,降低职业风险。

5.建立健全安全管理考核体系,定期进行安全生产业务知识和
操作技能培训,确保员工的安全管理知识与技能达标。

6.持续开展安全生产宣传教育活动,以不同形式和渠道,加大
宣传力度,提高员工对安全生产的重视程度,增强员工的安全意识。

7.鼓励员工积极参与各项安全管理活动,提升员工的责任意识和团队合作意识,共同维护好商场的安全稳定环境。

通过以上培训计划的实施,将有效提高商场员工的安全防范意识和能力,减少各类安全隐患的发生,为商场安全稳定运营提供有力保障。

XX(百货)商场员工安全教育培训

XX(百货)商场员工安全教育培训
02
通过案例分析、事故演练等形式 ,使员工了解安全事故发生的原 因、后果及应对措施,提高安全 防范意识。
预防安全事故的发生
通过安全教育培训,使员工掌握安全 操作规程和技能,规范操作行为,预 防安全事故的发生。
建立完善的安全管理制度和应急预案 ,加强日常安全巡查和隐患排查,及 时发现并消除安全隐患。
xx(百货)商场员工安 全教育培训
目录
• 安全教育培训的重要性 • 安全教育培训内容 • 安全教育培训方式 • 安全教育培训效果评估 • 安全教育培训计划与改进 • 安全教育培训案例分享
01
安全教育培训的重要性
提高员工安全意识
01
定期开展安全教育培训,使员工 充分认识到安全工作的重要性, 增强安全意识,提高自我保护能 力。
案例二
某百货商场虽然开展了安全教育培训,但由于培训内容与实际操作脱节,员工 们无法将所学知识应用到实际工作中。在某次顾客意外受伤事件中,员工们无 法及时采取正确的急救措施,导致顾客伤势加重。
案例总结与启示
成功案例的共同点在于
定期开展安全教育培训、注重员工实际操作能力的提高、激发员工对安全问题的关注和参与度等。这些措施有助 于提高员工的安全意识和应对能力,确保商场和顾客的安全。
测试结果
根据测试结果,对员工的 安全知识和技能水平进行 评估,为后续的安全教育 培训提供依据。
观察员工行为
观察内容
员工在工作中是否遵守安全操作 规程、是否采取安全防护措施等。
观察方式
通过日常巡查、监控录像等方式 进行观察,及时发现和纠正员工
的不安全行为。
行为分析
对观察到的员工行为进行分析, 了解员工的安全意识和安全操作 技能水平,为后续的安全教育培

百货商场安全管理制度

百货商场安全管理制度

第一章总则第一条为加强百货商场安全管理,保障顾客、员工的生命财产安全,维护商场正常经营秩序,根据《中华人民共和国安全生产法》、《中华人民共和国消防法》等相关法律法规,结合本商场实际情况,特制定本制度。

第二条本制度适用于百货商场内所有经营场所、员工、顾客及第三方服务人员。

第三条本制度遵循“安全第一、预防为主、综合治理”的方针,实行商场安全责任制,明确各级人员的安全责任。

第二章组织机构与职责第四条商场成立安全管理委员会,负责商场安全管理的全面工作,委员会下设安全管理办公室,负责日常安全管理工作。

第五条安全管理办公室的主要职责:1. 负责贯彻执行国家有关安全生产的法律、法规、政策和标准;2. 制定、修订和完善商场安全管理制度;3. 组织开展安全检查、隐患排查、安全教育培训等工作;4. 负责事故调查、处理和统计分析;5. 负责商场消防安全、交通安全、食品安全、设备设施安全等管理工作;6. 协调处理商场内部及外部安全事务。

第六条各部门、班组应设立安全员,负责本部门、班组的安全管理工作。

第七条各部门、班组安全员的主要职责:1. 负责本部门、班组的安全教育和培训;2. 负责本部门、班组的隐患排查和整改;3. 负责本部门、班组的安全生产记录和报表;4. 负责本部门、班组的应急演练;5. 协助安全管理办公室开展安全检查、事故调查等工作。

第三章安全生产责任制第八条商场实行安全生产责任制,明确各级人员的安全责任。

第九条商场法定代表人为安全生产第一责任人,对商场安全生产工作全面负责。

第十条各部门、班组负责人对本部门、班组安全生产工作负直接责任。

第十一条各岗位员工对本岗位安全生产工作负直接责任。

第十二条安全生产责任制应明确到人、落实到岗,确保安全生产工作有人抓、有人管。

第四章安全教育与培训第十三条商场应定期开展安全教育和培训,提高员工的安全意识和安全技能。

第十四条新员工入职前,应进行岗前安全教育和培训,合格后方可上岗。

第十五条定期组织员工参加安全知识竞赛、安全技能比武等活动,提高员工的安全素质。

百货店安全管理制度

百货店安全管理制度

一、总则第一条为了保障百货店的安全运营,预防和减少安全事故的发生,保护员工和顾客的生命财产安全,根据国家有关法律法规,结合本店实际情况,特制定本制度。

第二条本制度适用于百货店全体员工、顾客及访客。

第三条百货店安全管理工作应遵循“安全第一、预防为主、综合治理”的方针。

二、安全目标第四条百货店总体安全目标:确保百货店安全无事故,实现“零火灾、零伤害、零责任”。

第五条对百货店各部门、岗位的考核目标:不发生火灾、爆炸、坍塌等重大安全事故,不发生员工和顾客伤亡事故,不发生环境污染事故。

三、安全教育培训第六条百货店应定期对员工进行安全教育培训,提高员工的安全意识和安全技能。

第七条新员工入职前,必须参加安全教育培训,培训内容包括但不限于:消防安全、用电安全、职业卫生、紧急疏散等。

第八条员工在岗位变动或调换工作时,必须接受与其新岗位相适应的安全教育培训。

四、消防安全管理第九条百货店应建立健全消防安全管理制度,明确消防安全责任,定期开展消防安全检查。

第十条百货店应配备必要的消防设施和器材,并定期进行检查、维护,确保其完好有效。

第十一条百货店应定期开展消防安全演练,提高员工和顾客的应急处置能力。

五、用电安全管理第十二条百货店应建立健全用电安全管理制度,明确用电安全管理责任。

第十三条百货店应定期对用电设施进行检查、维护,确保其安全可靠。

第十四条员工应遵守用电安全操作规程,不得私拉乱接电线,不得使用不合格的电器设备。

六、职业健康管理第十五条百货店应建立健全职业健康管理制度,保障员工身体健康。

第十六条百货店应定期对员工进行职业健康检查,发现职业健康问题,及时采取整改措施。

第十七条百货店应提供符合国家标准的劳动防护用品,并确保员工正确使用。

七、应急处置第十八条百货店应建立健全应急处置预案,明确应急处置程序和责任。

第十九条发生安全事故或紧急情况时,相关人员应立即启动应急预案,采取有效措施,确保人员安全。

第二十条百货店应定期对应急处置预案进行演练,提高应急处置能力。

商场管理培训课件商户百货员工培训课件

商场管理培训课件商户百货员工培训课件

上岗时应站立服务,微笑服务,接待顾客时,使用礼貌用 语:“您好,欢迎光临!”,将商品递到顾客手中后应使 用结束语:“谢谢, 欢迎下次再来!”。
客服中心员工接待顾客时需主动询问顾客:“请问,有什 么帮到你的 ?”,并耐心、诚恳、迅速地解决顾客的疑问 ,上前予以帮助。
不讲粗话脏话。
遇见大宗顾客应主动上前予精选以版 协助。
B、 规范化陈列的基本原则
--易触及 --有吸引力 --合理的空间 --品牌整体性 --保持环境及产品整洁
精选版
19
C、店铺里的最佳位置
- 店铺外的主人流面对的陈列位置; - 店铺内前面两侧的陈列位置; - 正对门口,前面没有遮挡的陈列位置;
面向商场主通道 客流方向
精选版
20
6)明码标价;
精选版
精选版
31
2、三包规定;
精选版
32
长宁区消保委 紫云路299号 电话:62520246
精选版
33
上海市消保委 肇嘉浜路301号 电话:12315
精选版
34
3

、商 退品 货修 程理 序、
退

精选版
35
• 一般消费者:自己都无法确定自己的需求,尤其走马观花式的 消费者,有时需要一个她信赖的人帮他做决定--WHO?
精选版
26
“该有的”和“不该有”的行 为
• 该有的
– 鼓励顾客将异议表述得更详细 点
– 对顾客异议内容表示理解
– 对顾客的情绪需要积极回应
– 回答顾客真正的问题
– 运用恰当的例证
– 促使顾客对您的回答予以积极
(3)缺货时保持空货架状态
(8)保持货架、商品的清洁
(4)遵守回转原则必须先进先出 (9)保持通道的畅通

商场商户消防培训

商场商户消防培训

尊敬的商场商户朋友们:消防安全是保障我们生命和财产安全的重要环节,作为商场的一员,我们每个人都有责任了解和遵守消防知识,确保商场的安全运营。

为了提高大家的消防意识,增强应对突发火情的能力,我们特此举办此次消防培训。

首先,我们要明确消防工作的基本原则,即预防为主、防消结合。

在日常经营中,我们要做到以下几点:1.熟悉消防设施:了解商场内的消防栓、灭火器、烟感报警器、消防通道等消防设施的位置和使用方法,确保在紧急情况下能够迅速采取行动。

2.定期检查:定期检查自己店铺内的电气线路、燃气管道等,确保没有老化或损坏,避免因线路短路或燃气泄漏引发火灾。

3.安全用火用电:正确使用电气设备,不超负荷用电,不乱拉乱接电线,不在店铺内使用明火,如需使用,应做好防火措施。

4.保持消防通道畅通:不占用、堵塞消防通道,确保在发生火灾时,消防车辆和人员能够迅速进入现场。

5.制定应急预案:每家店铺都应制定消防应急预案,定期进行演练,以便在火灾发生时能够有条不紊地组织人员疏散和灭火。

6.提高消防意识:每位员工都要接受消防培训,了解基本的消防知识,知道如何在火灾发生时报警、疏散和灭火。

在培训中,我们还将重点讲解灭火器的使用方法。

灭火器是扑救初起火灾的重要工具,正确使用灭火器可以有效控制火势,减少损失。

使用灭火器时,请遵循以下步骤:1.拔掉保险销。

2.握住喷管前端,对准火焰根部。

3.用力按下压把,喷出干粉灭火剂。

4.由近及远喷射,直至火焰熄灭。

此外,我们还要学习如何正确报警和疏散。

在发现火情后,应立即拨打火警电话,准确报告起火地点、火势大小等信息。

同时,要迅速组织顾客和员工按照疏散指示标志撤离现场,确保人员安全。

最后,我们要强调的是,消防安全工作需要大家的共同努力。

每一位商户都要认真履行自己的消防责任,确保自己的店铺和整个商场的消防安全。

让我们携手共创一个安全、和谐的购物环境。

谢谢大家!。

商场消防安全知识培训内容

商场消防安全知识培训内容

商场消防安全知识培训内容商场是人们日常购物、休闲娱乐的重要场所,然而,随着商场规模的日益扩大和人员流动量的增加,消防安全问题也逐渐引起人们的关注。

商场消防安全知识培训的重要性日益凸显。

本文将从商场火灾的常见原因、火灾逃生预案和灭火器材的正确使用等方面,介绍商场消防安全知识培训的内容。

一、商场火灾的常见原因商场火灾的发生往往有其特定的原因,了解这些原因可以帮助我们更好地预防火灾的发生。

首先,电气设备故障是商场火灾的主要原因之一。

商场内众多的电气设备和电线路,长期使用容易造成过载、短路等问题,导致火灾风险增加。

其次,商场内各类易燃物品的存在也是火灾的潜在隐患。

如服装、家居用品等易燃物品,一旦火源接触到这些物品,很容易引发火灾。

再次,商场的消防设施和设备维护不到位也是火灾发生的原因之一。

如果灭火器材损坏、消防通道被堵塞等情况,会严重影响火灾扑灭和人员疏散的效果。

二、火灾逃生预案商场作为人员密集场所,一旦发生火灾,人员疏散需要有明确的预案指导。

火灾逃生预案需要包括以下要点:首先,商场应设置明显的疏散指示标志,确保人员能够快速找到疏散通道。

其次,商场应制定合理的疏散路线,避免人员相互拥挤。

同时,排烟系统的正常运行也是疏散过程中至关重要的一环。

火灾发生后,商场应及时启动排烟系统,确保疏散通道畅通无阻。

此外,商场应配备疏散途中的应急照明设备,保障疏散过程的安全。

三、灭火器材的正确使用商场消防安全知识培训的重要内容之一就是灭火器材的正确使用方法。

商场应配备常规的灭火器材,如灭火器、灭火器柜等。

在培训中,应向员工宣传并示范灭火器的正确使用方法,包括正确使用时机、操作步骤等。

同时,还应针对不同类型的火灾,演示适用的灭火器材使用方法,如泡沫灭火器、二氧化碳灭火器等。

此外,还应讲解灭火器材的保养和维护知识,确保其能够在紧急情况下正常使用。

四、组织演练商场消防安全知识培训的最后阶段是组织演练。

在培训中,商场应定期组织火灾逃生演练和灭火器材使用演练。

最新XX(百货)商场员工安全教育培训

最新XX(百货)商场员工安全教育培训

预防安全事故的发生
通过安全教育培训,使员工掌握安全 操作技能和应急处理能力,预防安全 事故的发生。
建立完善的安全管理制度和应急预案 ,确保在发生安全事故时能够迅速、 有效地应对。
保障员工生命安全
安全教育培训的最终目的是保障员工的生命安全,减少因安全事故造成的人员伤 亡和财产损失。
定期对商场进行安全检查和评估,及时发现和整改安全隐患,确保员工在一个安 全的环境中工作。
02
安全教育培训内容
消防安全知识
总结词:掌握消防安全知识是每位员工 的基本职责,包括了解消防法规、火灾 的危害、灭火器的使用方法等。
掌握灭火器的使用方法和适用范围,以 及在火灾发生时的应急处理措施。
了解火灾的起因、危害和预防措施,提 高火灾防范意识。
详细描述
了解消防法规和相关政策,遵守商场及 国家的消防安全规定。
安排培训后的考核和反馈,确 保员工能够掌握所学知识。
谢谢观看
紧急疏散流程
详细描述
了解紧急疏散的重要性和必要性, 熟悉商场的紧急疏散预案。
熟悉商场的疏散路线和安全出口, 以及在紧急情况下的集合地点。
总结词:紧急疏散是商场员工必 须掌握的安全技能,要求员工熟 悉疏散路线、组织顾客有序撤离 等。
在紧急情况下,能够迅速组织顾 客有序撤离,确保顾客安全。
防抢防盗知识
季度培训计划
根据年度培训计划,制定季度培 训计划,确保培训进度的推进。
针对不同岗位和部门,制定针对 性的培训课程和内容。
安排培训时间和场地,确保员工 能够按时参加培训。
月度培训计划
根据季度培训计划,制定月度 培训计划,明确每月的培训主 题和内容。
确定培训形式,包括线上培训、 线下培训、内部培训等。

全年超市安全教育课程安排(万能版)

全年超市安全教育课程安排(万能版)

全年超市安全教育课程安排(万能版)
亲爱的读者们,作为一家大型超市,我们非常重视顾客和员工的安全。

为此,我们精心制定了全年的安全教育课程,涵盖各种重要主题,希望通过这些培训,让所有人都能掌握必要的安全知识和技能。

1月,我们将开展消防安全培训和急救知识讲座。

消防安全培训将讲解预防火灾的措施,并演示灭火器的正确使用方法。

紧急救护讲座将介绍常见意外情况的处理方法,让大家学会基本的急救技能。

2月,我们将组织食品卫生培训和安全隐患排查演练。

食品卫生培训将讲解相关法规和超市标准,教授正确的食品储存、处理和加工方法。

安全隐患排查将动员全员参与,发现并解决超市内存在的安全隐患。

3月,我们将进行紧急疏散演练和防盗安全教育。

紧急疏散演练将模拟火灾等紧急情况,引导大家迅速撤离。

防盗安全教育将讲解常见的盗窃手段和应对措施,帮助大家提高警惕。

4月,我们将开展设备操作培训和工作场所安全培训。

设备操作培训将教授正确使用各类设备的方法,强调安全操作的重要性。

工作场所安全培训将分析超市环境中的危险因素,介绍预防职业伤害的措施。

除此之外,我们还将根据实际需求,不定期地组织其他主题的安全教育培训。

我们希望通过这些全方位的安全教育,让超市成为一个安全、放心的购物环境。

让我们共同为营造一个更加安全的超市而努力!。

百货商场培训

百货商场培训

培训受众百货商场销售培训对象:百货商场销售人员。

课程收益百货商场销售培训目的:1、提高销售人员的个人绩效来达成企业的销售业绩2、明白销售工作与个人利益之间的正确关系3、通过培训使员工为公司提升销售业绩课程大纲百货商场销售培训背景:好的销售营业员吸引顾客,差的销售营业员撵走客户,在市场竞争非常激励的今天,产品的差距越来越小,但人的差距越来越大,没有什么比提高销售营业员的专业水平,让店面更快地提高效益!百货商场销售培训前言:学好百货商场销售,提高公司销售业绩!百货商场销售培训大纲:一、百货商场销售心态1、倾注热情、热爱销售2、树立良好的个人品牌3、抓住现在,计划未来4、疯狂执着,激情投入5、运用智慧的销售技巧6、摆脱不良心态的纠缠二、百货商场销售礼仪1、微笑2、语言3、行动4、产品介绍5、收银送客6、礼貌道别三、百货商场销售产品演示和塑造技巧1、百货商场销售产品演示技巧2、百货商场销售产品塑造技巧四、百货商场销售注意倾听1、倾听的定义2、倾听的重要性3、倾听的技巧2、销售过程中常犯的几个倾听错误3、如何做到正确的倾听五、百货商场销售沟通技巧1、百货商场销售沟通的原则2、百货商场销售沟通的技巧3、百货商场销售沟通的定义与特性4、百货商场销售沟通的六大要素5、百货商场销售有效沟通的步骤六、百货商场客户购买模式1、找出顾客购买价值观2、不同类型的客户购买模式七、百货商场销售的八大步骤1、了解顾客的购买信号2、百货商场销售的八大步骤八、百货商场销售人员解除客户抗拒点技巧1、顾客抗拒点分析2、解除顾客抗拒点话术九、百货商场销售人员的不同客户情况如何洽谈1、不同的目的2、有明确购买目的的顾客3、有购买目标但不明确的顾客4、来闲逛商店的顾客十、百货商场销售成交技巧1、百货商场销售人员的销售成交的技巧2、客户反对意见、投诉异议的处理技巧十一、大客户百货商场销售培训1、大客户销售的关键理念2、销售人员解除大客户的反对意见3、销售人员与大客户成交谈判技巧4、卓越的客户服务十二、提升百货商场销售业绩1、提升销售业绩的系统方法2、挖掘产品的销售潜力3、挖掘渠道的销售潜力4、运用价格策略提升销售业绩5、促销手段提升销售业绩6、通过人员管理提升销售业绩十三、百货商场销售服务模式1、销售服务模式流程管理2、销售服务模式与顾客资源信息管理3、销售服务模式与导购员绩效管理十四、顾问式百货商场销售1、什么是真正的顾问式销售2、顾问式销售的意义3、如何进行顾问式销售十五、百货商场销售服务心态1、服务质量保证2、提供顶级顾客服务3、对顾客怀抱真诚爱心十六、百货商场销售服务技巧1、销售服务的基本观念和态度2、创造亲切热情的开始3、推销的技巧4、处理反对意见5、处理价格问题6、与客户保持良好互动十七、百货商场电话销售技巧1、电话销售的概念与意义2、以客户为中心的电话销售理念3、电话销售人员应具备的素质和技能4、电话销售-良好的开场技巧5、电话销售-客户需求分析能力6、电话销售-促单和成交技巧7、电话销售-把握客户心理的沟通技巧。

xx百货营运部专柜卫生、6S管理培训教材

xx百货营运部专柜卫生、6S管理培训教材

二、目的
为顾客提供一个良好的购物环境,彰显员工优秀的职 业素养。
5
三、清洁用具物料配备要求
扫把
拖把
抹布
垃圾篓
垃圾铲
水桶
洁尔亮
去污粉
洗衣粉
消毒粉
玻璃刮
地拖桶
6
四、现场环境、清洁具体操作规范
序号 项目 操作规范 检查标准和方 法
1
1.营业前、营业后先用扫帚清除垃圾、灰尘, 再用清水拖地或用毛巾擦拭,拖把和毛巾不宜 柜台地 过湿; 面卫生 2.营业期间地面有灰尘、纸屑、线头等应及时 (包括 清扫地面有水渍需及时拖干净; 死角①) 3.地面有粘胶物需用铲刀清除,如遇个别无法 清洁的污渍,则由公司请专业人士处理。
目视无灰尘、 标识无卷边、 无破损、无 残旧、对应 摆放。
10
1. 按规定着装,工牌配戴齐全,工作服干净
9
无破损 仪容仪 2. 彩妆至少包括上粉,修饰眉毛,涂眼影, 表 打腮红,涂口红。
目视仪容大方、 仪表端庄、 衣着整洁、 品位时尚
备注:① “死角”:责任方界定不清,易被忽视而久未清理的区域。
11
地面保持清洁(无灰尘、毛絮、胶印、污印、线头等) 扣分项 地面无安全隐患(无电线外露、地板翘边等) 物品定位线明确并保证物品存放于定位区域 建议项
12 扣分项
1 2
台面保持干净整洁,无胶印,无污印,无手印 资料分类陈列整齐,不得凌乱 办公用品定位摆放整齐并不超过五件(鞋柜小票 与三包卡合 计算一件),无与工作无关的物品
1.营业前:用玻璃水擦玻璃柜台一遍;用半干 毛巾擦货架(包括每层板面、侧面)一遍;用湿 柜台、 毛巾擦开票台一遍后,再擦干; 货架、 2.营业中:发现脏污、手印立即擦净;随时清 开票台 理台面杂物,开票台面所放用具摆放整齐并不 超过五件; 3.顽固污迹应用去污粉或洗洁精清理。

商场安全生产教育培训考核制度

商场安全生产教育培训考核制度

商场安全生产教育培训考核制度
为提高员工的业务素质和安全意识,达到杜绝事故,安全生产的目的,特制定安全教育培训制度。

一、培训范围和内容:
1、商场内部所有员工安全生产制度及安全教育培训。

2、新上岗员工的安全教育和岗位技能培训。

3、特种作业操作人员的安全教育和操作技能培训。

4、培训时间全年不少于一次,合格率不低于90机
二、培训形式:
采取教师授课,员工受训的学习方式与参加各类培训班相结合的培训形式,请有安全管理经验和安全常识、知识的人员为教师,接受安全知识教育,自觉做好安全生产工作,特殊情况下采取现场培训。

三、培训组织:
企业培训组织工作由安全生产部门组织,在会议室内举行。

四、培训考核:
商场把员工参加培训及考核情况整理归档,作为调整工种、调整待遇的依据,不参加培训人员不得上岗操作。

超市商场安全培训资料

超市商场安全培训资料

发生一起因争抢特价食用油造成的踩踏伤亡事故。已造成3人死亡,31人不同程度受伤。
案例一:家乐福踩踏伤亡事故案
案例二:2008年8月14日5时40分,思茅区振兴路12号天顺百货发生火。 普洱官兵成功扑救百货商场大火
2008年8月14日5时40分,云南普洱思茅区110指挥中心接到一报警称:“位于思茅区振兴路12号天顺百货发生火灾,请速前往扑救。接到报警后,思茅区大队迅速出动3车31人火速赶往火灾现场。在火灾扑救过程中,由于火势蔓延速度较快,一时难以得到控制。大队指挥员立即将情况向支队作了详细汇报。支队得知后,立即启动《全市消防部队跨区域灭火作战预案》,先后调集特勤中队、宁洱大队、机场专职消防队及空军场站消防队10辆消防车,经过104名官兵的5个小时的奋力扑救,整个大火被彻底扑灭,未造成人员伤亡。 5时45分,思茅区大队到达火灾现场,经火情侦查发现,火灾正处于猛烈燃烧阶段,正向北面、南面、东面三面蔓延,火势较大,并伴有阵阵爆炸声,且商场相邻有两栋居民住宅楼,若不及时控制,后果将不堪设想。在各参战中队合理配合,于当日8时50分将火势始终控制,于当日9时33分将明火扑灭,圆满的完成了此次扑救任务。 此次火灾燃烧面积大,火势猛烈,由于消防部队接警准确,调动及时,挽回上千万元的经济损失。
原因是严重违反电气安全知识,违章作业。
超市、商场近年部分电气火灾案例
2000年12月25日,洛阳东都大厦丹尼斯超市,员工王成太违章电焊引起火灾。火灾发生后,王成太既不报警也不叫人。大量有毒烟气沿楼梯扩大蔓延到四楼歌舞厅。由于通道堵塞造成歌舞厅309人窒息死亡,直接损失275.3万元。 2000年6月9日,北京市昌平区沙河琪华城商场因营业大厅电闸箱电气线路短路引发火灾。过火面积2700㎡,烧死1人,直接财产损失80万元。

商场新员工培训资料

商场新员工培训资料

第一章职业道德一、名词解释:职业道德职业道德是调整人与人之间,人与社会之间的行为规范的总和,是判断人们行为的标准,是我们从事一种职业应该尊守的准则。

二、职业道德的特点良好的道德不能用强用制的方法或武力来解决,要靠社会与人们及长期社会实践中形成的道德观念、习惯和内心信心来维持。

三.职业:社会生活中,对社会所承担的一定职责和所从是的专们业务。

四.职业道德的特点与范围:1、具有职业性和多样性2、具有稳定性和继承性3、适用性——侧重对实践的要求4、成人性五.如何培养良好的职业道德首先要明确职业责任:从业者对社会,对集体和服务对象所承担的社会责任和义务,各行各业的职业责任就是忠于职守,尽心尽力。

(比如:促销员促商品时,另一促销员不得同时上前促销商品。

)六.职业纪律:从事各种行业的人们要共同遵守的行为规则,包括组织纪律、劳动纪律、财政纪律、行为特殊纪律。

七.职业理想1.理想:人们对美好未来的向往和追求2.职业理想:是人们对某种职业的向往和追求。

八、职业道德的基本原则1、职业道德的基本原则:集体主义原则(团队精神)。

2、社会主义职业道德基本原则的具体表现是:我为人人,人人为我,每个人既是服务者,也是被服务者。

3、基本规范A、忠于职守,热爱本职——爱B、热诚服务,文明服务——诚C、讲究质量,注重信誉——优D、钻研业务,提高能力——精E、遵纪守法,谦洁奉公——严F、积极进取,勇于竞争——搏G、锐意改革,开拓创新——创H、艰苦奋斗,厉行节约——俭J、团结协作,互相友爱——协4、全国职工守则A、热爱祖国,热爱共产党,热爱社会主义。

B、热爱集体,勤俭节约,爱护公物,积极参加管理。

C、热爱本职,学赶先进,提高质量,讲究效率。

D、努力学习,提高政治、文化、科技、业务水平。

E、遵纪守法,廉洁奉公,严格执行规章制度。

F、关心同志,尊师爱德,和睦家庭,团结邻里。

G、文明礼貌,整洁卫生,讲究社会公德。

用人原则:德、才兼备,不可只取偏面。

商场年度安全教育培训计划

商场年度安全教育培训计划

商场年度安全教育培训计划
根据国家安全生产法和相关法律法规的要求,结合我们商场的实际情况,制定了本年度安全教育培训计划。

该计划旨在提高全体员工的安全意识,掌握应急处置能力,确保商场的安全生产。

一、安全教育培训时间安排
根据员工的工作岗位和特点,安排不同时间段的安全教育培训,确保全员参与。

二、安全教育培训内容
1. 火灾逃生和灭火知识培训
2. 安全生产法律法规宣传
3. 应急预案演练
4. 工作场所安全管理知识培训
三、教育培训方式
1. 线上安全知识学习
2. 线下应急演练
3. 定期召开安全教育培训会议
四、安全检查和督促
定期进行安全检查,对培训效果进行督促和跟踪,及时发现问题并进行整改。

五、安全奖惩机制
对安全工作表现突出的员工和团队进行表彰和奖励,对违反安
全规定的行为进行严肃处罚。

我们将严格按照以上安全教育培训计划的要求,确保全体员工牢固树立安全第一的理念,提高员工的安全意识和应急处置能力,为商场的安全生产保驾护航。

百货商场培训资料

百货商场培训资料
强化安全培训和教育
商场应加强对员工的安全培训和教育,提高员工的安全意识和操作 技能。
消防器材使用及火警应对流程
熟练掌握消防器材使用方法
01
商场员工应熟练掌握各种消防器材的使用方法,如灭火器、消
火栓等。
火警报警程序
02
发现火情时,应立即按下手动报警按钮或拨打火警电话,同时
向商场管理部门报告。
初起火灾扑救
04
销售技巧与顾客服务
接待顾客流程与规范
接待准备
初步接触
保持整洁的仪容仪表,准备好销售工具和 产品资料,站在指定位置等待顾客。
当顾客进入视线范围时,主动与其建立目 光接触,微笑并问候,表示欢迎和关注。
了解需求
产品介绍
通过询问和观察,了解顾客的购物需求和 偏好,为推荐合适产品打下基础。
根据顾客需求,详细介绍产品的特点、功 能、价格等信息,同时展示产品实物或图 片。
收银系统应支持自动打印收银小票, 方便顾客核对购物清单和退换货凭证 。
现金管理及安全防范措施
现金收取与存放
收银员需严格遵守现金收取和存放规定,确保现 金安全。
现金盘点与对账
定期进行现金盘点和对账,确保账实相符,及时 发现并解决问题。
ABCD
假币识别与处理
收银员应具备基本的假币识别能力,发现假币时 应及时上报并妥善处理。
顾客投诉处理及应对
倾听与理解 记录与核实 解释与道歉 处理与跟进
认真倾听顾客的投诉内容,理解其不满和诉求,给予同情和安 慰。
详细记录投诉内容,核实相关情况,确保准确掌握问题所在。
对于因商场原因造成的问题,向顾客解释原因并道歉,承担责 任并表达改进意愿。
根据投诉性质和问题严重程度,采取相应处理措施,如退换货 、赔偿等,并跟进处理结果,确保顾客满意。

关于综合市场百货安全培训记录范文

关于综合市场百货安全培训记录范文

关于综合市场百货安全培训记录范文下载提示:该文档是本店铺精心编制而成的,希望大家下载后,能够帮助大家解决实际问题。

文档下载后可定制修改,请根据实际需要进行调整和使用,谢谢!本店铺为大家提供各种类型的实用资料,如教育随笔、日记赏析、句子摘抄、古诗大全、经典美文、话题作文、工作总结、词语解析、文案摘录、其他资料等等,想了解不同资料格式和写法,敬请关注!Download tips: This document is carefully compiled by this editor. I hope that after you download it, it can help you solve practical problems. The document can be customized and modified after downloading, please adjust and use it according to actual needs, thank you! In addition, this shop provides you with various types of practical materials, such as educational essays, diary appreciation, sentence excerpts, ancient poems, classic articles, topic composition, work summary, word parsing, copy excerpts, other materials and so on, want to know different data formats and writing methods, please pay attention!综合市场百货安全培训记录一、培训背景在当今社会,百货市场作为人们日常购物的主要场所,安全问题备受关注。

百货商场反恐防爆培训内容

百货商场反恐防爆培训内容

百货商场反恐防爆培训内容
1.接到恐吓电话时,不管真假,必须以假当真,严肃对待,慎密处理。

1.1不能用语言刺激对方。

1.2拖延与对方通话时间,注意背景、动静,估计对方人数,年龄等情况,采用内紧外松的方法了解并稳定对方。

1.3记录所有对话内容,现场情况等。

1.4用其它方法和书写、手势、动作通知其他员工报警。

2.立即通知警方和商场物业经理及安全主管。

3.除警方消防人员外,任何人员和车辆只出不进。

4.确保所有电梯暂停使用。

5.在警方人员未到达前,当发现可疑物件时,应立即利用绳索警戒,禁止任何人接近。

6.根据警方要求,按照火警撤离路线,协助疏散商场的人员。

7.协助警方搜索时,应由外而内,由公共区域到商场单元房内,或严格按警方要求执行。

注意:
7.1开启商场任何单元门时,要留心可疑点。

7.2切勿自行接触或处理可疑物。

7.3切勿在现场使用无线电通讯机或开关电器。

7.4切勿移挪遮盖的可疑物体。

7.5事后详细填写《事件报告》呈商场物业经理。

  1. 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性,平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
  2. 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
  3. 3、如文档侵犯您的权益,请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间:9:00-18:30)。
烧物得不到足够的氧气而熄灭。
●如何使用消防器材设施
按移动方式来说分为:手提式灭火器和推车式灭火器, 按充装灭火剂来说有:清水、泡沫、干粉、1211、CO2。其中干粉、1211最常见。
1211
二氧化碳
泡沫
干粉
ห้องสมุดไป่ตู้推车式灭火器
二氧化碳灭火器
二氧化碳不导电,不污损仪器 设备,适用于扑救电器、精密仪器、 价值高的生产设备、图书馆、档案 馆等火灾。二氧化碳灭火器不能扑 灭金属钾、钠、镁、铝等物质的火 灾,因为二氧化碳与以上物质能起 化学作用。
1984年5月,经全国人大常委会批准, 国务院公布《消防条例》
1998年4月29日第九届全国人大代 表常务委员会第二次会议通过《中 华人民共和国》第四号令《中华人
民共和国消防法》施行。
隐患险于明火, 防范胜于救灾, 责任重于泰山。
商场的消防安全管理
商场的消防安全管理
(一)消防安全管理在商场中的重要意义 “预防为主,防消结合” (二)消防安全教育的目的和作用 消防安全管理的原则是遵循”谁主管,谁负责”
锦宸百货
物业、治安消防 安全管理培训
2012年3月
一.浅谈企业安全教育
1,企业安全教育的重要性 2,XX百货安全教育现状 3,安全教育的特点 4,企业安全教育的内容 5,企业安全教育的目标
1.安全教育是企业搞好 安全生产的基础性工作。随 着形势的不断发展和变化, 如何开展安全教育成为各级 企业安管人员共同关注的问 题。
2.XX百货安全教育现状
3.安全教育的特点 一般来讲,企业的安全教育具有
以下特点: (1).技术知识——针对性。 (2).指导实践——应用性。 (3).组织形式——多样性。
4.企业安全教育的内容 可概括为: 安全生产意识教育 安全知识教育 安全技能培训
5.企业安全教育的目标

1.在安全意识方面,有较强的安全生产意识, 贯彻执行“安全第一,预防为主”方针。
2.在安全知识方面,能掌握较多的安全技术 知识,熟悉安全操作规程。
3.在安全技能方面,有较熟练的安全操作技 能,通过刻苦训练,提高可靠率,避免失 误.
4.在遵章守纪方面,能自觉遵守有关的安全 生产法律制度和劳动纪律.
商场安全管理体系及管理原则 一.商场的安全保卫管理体系 二、商场安全保卫管理原则
一.商场的安全保卫管理体系:
商场的消防安全管理
(一)消防安全管理在商场中的重要意义 “预防为主,防消结合” (二)消防安全教育的目的和作用 消防安全管理的原则是遵循”谁主管,谁负责 (三)几起典型火灾案例 (四)消防安全管理具体做法和内容 (五)火灾发生后的处理
一旦发生火灾怎样报警? 扑救初起火灾本着什么原则?
灭火器材的使用方 法及一些消防设施的 操作
(三)几起典型火灾案例
案例
北京隆福商业大厦 特大火灾事故
案例
唐山市林西百货大 楼火灾事故
案例
河南洛阳“12.25” 特大火灾事故
吉林中百特大火灾事故
2004年2月15日,吉林市中百商厦发生特大火灾, 造成54人死亡、70余人受伤。现已查明,火灾是由中百 商厦伟业电器行雇员于洪新在仓库吸烟引发。
电器火灾的预防
1.电器火灾的防护措施主要是合理选用电气装置。 2.防止电器火灾,还要注意线路电器负荷不能过高,
注意电器设备安装位置距易燃可燃物不能太近 注意电气设备进行是否异常,注意防潮等。 3.发现电器线路出现问题,立即停止使用,请与运营保障部联系 维修。
公共区域用电安全
1.会议室用电安全:计算机,投影仪,电灯要做到人在才开,人走 就关。 2.茶水室用电安全:下班后将电灯关闭,饮水机电源不要乱碰。 3.下班后请自觉将办公室电灯关闭。
消火栓使用时需二人以上进行操作,一人将水带铺开(采用滚动), 接好水枪头,另一人将水带与消火栓水阀进行连接,并开启水阀。
使用注意事项:(1)当开启水阀时,水带将产生较大的力,应防止 水带滑落伤人;(2)当水带注满水后,应防止重物压水带防止水带瀑裂; (3)在铺开水带时,
应防止水带打结;(4)使用后的
(一)法人代表:全面负责安全管理工 作。
(二)成立安全委员会:成员由中层管 理人员组成。
(三)安全保卫部门:全面负责安全管 理工作的具体实施及监督检查。
(四)各楼层商场的领导、安全管理人 员
(五)下属职工(群防群制)
二、商场安全保卫管理原则: 保卫工作责任制
治安保卫责任制,是我国治安保卫
责任与各行各业的岗位责任制相结合的 一种制度,其特点是同生产经营责任制, 行政管理责任制,干部、职工的奖惩制 度紧密结合,把维护稳定,安全保卫的 责任落实到每个部门、每个单位和个人, 治安保卫责任制是发动群众,维护社会 治安,贯彻综合治理方针的一项措施。
作案手段多样 技防+人防
防盗难度大
收银员的安全教育和管理
(一)认识收银工作的重要性,要求 收银员熟知收银台内外的安全状况。 (二)XX百货财务人员(含收银员)安全管
理规定
启封场的安全检查、 方案与管理
XX百货启封场制度
后勤工程部门及特种岗位的安全 管理
消防安全教育
消防管理的宗旨是群防群制,预防 为主,防消结合,从点滴做起,把火灾 隐患消灭在萌芽状态,层层落实责任制。
落实责任制的核心:
(一)层层分解责任 (二)逐级落实责任 (三)失误检查责任 (四)违法追究责任
商场安全管理的方法和措施
一.导购员的安全教育和应有 的防范意识
二、收银员的安全教育和管理
三、启封场的安全检查、方案 与管理
四、后勤工程部门及特种岗位 的安全管理
导购员的安全教育和应有 的防范意识
(1)、学习掌握国家有关法律、法规和政策。
个人用电存在问题
左图:某员工座位下面接线板 周围杂物胡乱堆放,电池充电 器用完未拔下,安全隐患较大。
个人用电安全规范
1.下班后,计算机关机,显示器关闭。 2.中午休息请将显示器关闭。 3.严禁私自使用接线板及私带电器,有要求使用时,请与
运营保障部联系,检查合格后才能使用。 4.电源线路有问题时,请与运营保障部联系。 5.请保持电源插座附近的整洁。查檢表
1211灭火器
1211(二氟一氯一溴甲烷)。 由于灭火效能高、毒性低,现在 多用于飞机、轮船、坦克和内燃 机车等方面。这种灭火剂一般是 充填在灭火机内,以氮气充压, 并可根据需要,将灭火剂充填在 固定灭火装置内。(因对臭氧层 有破坏,现在正逐步减少其使 用)。
灭火器的使用方法 左手紧握鸭舌把,右手把拉环迅速抽出,随即右手拿起喷嘴做好准备 灭火的动作; 左手将灭火器提起后用力向下压把手,右手拿起喷嘴对准火源进行喷 洒; 人站在火势之上风处灭火,从着火区域边缘开始渐进灭火。 使用二氧化碳灭火器时,要手握橡胶喷管,防止造成冻伤。
提取就近的灭火器,在距起火点大约5米处停下,先拨保险销,然后 右手握压把,左手握住喷嘴,对准火焰根部,由近而远,左右扫射, 均匀的喷射到燃烧物表,直到将火全部扑灭。
●如何使用壁式消火栓
消火栓设备通常装置在具有玻璃门的专用箱内,由水枪、水带和消 火栓三部分组成。使用方法:消防栓箱的门子一般由玻璃制作,紧急 情况下可击碎玻璃取出水带,甩开水带后一端接水枪,一端连接消防 栓,技术要求是对准卡口,顺时旋转45度,带子不够长度时,可另取 一条按上述方法连接。
干粉灭火器
干粉的特点是灭火效率高、 不导电、不腐蚀、毒性低、不溶 化、不分解、可以长期保存,缺 点是不能防止复燃。这种灭火剂 适用于扑救石油产品、油漆、有 机溶剂和电器火灾。
●干粉灭火器结构
灭火器主要由压把、喷管、筒体、压力表等组成。干粉可以灭固体火灾、液体火灾、电 气火灾, 有效喷射时间在16秒左右, 可以喷射达4-5米远。
燃烧的基本条件(三要素): a.可燃物质; b.助燃物-氧或氧化剂; c.一定的温度-物质燃烧的温度。
灭火的基本方法
(一)隔离法:即将燃烧物或燃烧物附近的可燃物质隔离或移开,不使火 势蔓延而终止其燃烧,从而使火熄灭。
(二)冷却法:就是降低燃烧物的温度,使温度低于燃烧点,火就会熄灭。 (三)窒息法:阻止空气流入燃烧区域或用不燃烧的物质冲淡空气,使燃
(2)、熟知本岗位的安全状况,做好营业场 所的安全管理。(了解公共场所安全隐患)
(3)提高安全防范意识,加强责任心,确保 营业时间专柜货品的安全,严格履行商品防 盗抢的职责。 (对商场盗窃现象剖析)
公共场所安全隐患
自动电梯和扶梯 玻璃门 柜台边角 光滑的地板 拥挤的人流 家电柜台 玻璃器皿柜台
提高安全防范意识,减少抢盗案件发生
水带应及时晒干及卷好
放入消火栓箱内。
员工三知三会 1 .会报警 2.会协助疏散顾客 3.会自己逃生(在疏散顾客的情况下) 4.知道本岗位有哪些火灾隐患 5.知道如何预防 6.知道如何扑救
“安全第一”的含义是什么?
当生产与安全发生矛盾时, 首先是保证安全。
处理事故的“四不放过”原则是什么?
事故原因未查清不放过、责任人员未 得到处理不放过、整改措施未落实不放 过、有关人员未受到教育不放过。
如何处理电器火灾:
首先应立即关闭电源总开关;
电线起火应快速用1211灭火器、干粉灭火器、二 氧化碳灭火器扑灭;(切记不可用水或泡沫灭火器 来灭火!)
如果在确认断电的情况下,才可用水去灭火
谢谢大家!
相关文档
最新文档