(汽车销售顾问)理论知识试卷

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别克汽车销售顾问总体考核题

新人综合考核姓名：日期：分数：一、判断题（共20分，每题2分）。

1.展厅电话接听最好是在铃声响第一声时。

（）2.安吉星是可以在现货的车辆上进行加装的。

（）3.昂科雷的轴距是3020。

（）4.当客户嫌弃我们的车有某些不好时，我们要直接反驳客户的说法，若他还不认同，再和他讨论一番。

（）5.英朗GT的竞争对手有卡罗拉、思域、速腾、明锐、550。

( )6.林荫大道的发动机是采用进口缸内直喷技术，是前驱豪华轿车。

（）7.凯越1.6LE-A T的车辆整备质量是1250KG。

（）8.基盘客户要定期致电联络，可以更好地开发新客户。

（）9.签车和交车相对而言，交车不太重要，尽快洗好交出去就可以了。

（）10.交车时要给客户介绍保修手册和磨合期注意事项、首保时间等。

（）二、不定项选择题（共20分，每题2分）。

1.君威的所有车型中轮胎的型号分别有（）。

A. 215/50 R17B.225/55 R17C.245/45 R18D.225/50 R172.昂科雷的CXL1与CXL2两个版本间的区别配置有( )。

A.随动转向大灯B. 电动座椅C.后排DVD屏幕D. 倒车影像E. 音响效果和喇叭个数F.轮胎大小G.OstarH. 通风座椅3.英朗GT的1.6自动波全包价格是（）。

A.169800B.172800C.174800D.1658004.有个客户购买了2.0世博版君威，当供车条件都符合时，按正常手续办理5年供车的首付款是（）。

A.95200B.93200C.89300D.912005.GL82.5的车型的油箱容积是（）升。

A.70B.85C.90D.956.价格是最敏感的因素，当客户未达到签车的阶段而又咬住价格不放时，我们可以运用以下（）方法来带动客户,以达到我们的需求分析。

A.转移法B.反问法C.分析法D.对比法7.属于安吉星功能的有（）。

A.安全气囊爆开自动求助B.车停位置提示C.目的地设置协助D.实时按需检测8.君威的轴距是（）。

汽车销售顾问试题-B卷

2015—2016学年度第一学期《汽车销售顾问》期末考试试卷(B卷)一、选择题（本题共15小题，每小题2分，共30分;请将答案填在括号内）（）1．男士着装的“三色原则”，全身颜色尽量限制在种以内。

A.一种B.两种C.三种（）2．市场零售价格的车型，才会成为竞争车型。

A.接近B.悬殊C.相同（）3．金属带式无级变速器表示为。

（）4．客户说：“我的车还有一年就要报废了，不想在保险费上多浪费钱了。

”符合顾客要求的险种要求是。

A.交强险B.车损险C.第三者责任险（）5．入座时要轻，一般至少要坐满椅子的。

A.三分之一B.三分之二C.二分之一（）6．起步加速时间是汽车从0到千米每小时所需的时间。

（）7．车辆是我们介绍车子的第一个方位。

A.车后方B.前45度C.发动机舱（）8．中间商把汽车交给。

A.中间商B.零售商C.消费者（）9．试驾中应先由开一段路。

A.顾客B.销售顾问C.维修技师（）10．客户说：“这种冰箱还可以，但坏了没有地方修。

”这种异议是。

A.价格异议B.服务异议C.质量异议（）11．在商业银行办理汽车消费贷款，贷款期限一般为年。

（）12．国产车的车辆购置税按税后的征收。

% % %（）13．根据合同法，下列选项中，属于无名合同的是。

A.建设工程B.居间合同C.借用合同（）14．如果客户对所使用车辆或服务站不满意，下列做法错误的是。

A.让顾客随意说出自己的不满B.为客户带来的不便表示歉意，并决心改正C.极力表达自己的观点（）15．临时牌照有效期一般为天。

二、填空题(本题共10空,每空2分,共20分,请将答案写在对应的横线上．)1．汽车保险一般分为和两部分。

2．并不是在所有汽车经销商处购车都可以获得汽车消费贷款，只有在处购车才能申请汽车贷款。

3．汽车主要参数中，尺寸参数主要有车长、、车高、轮距、。

4．判定潜在客户的方法主要是MAN法则，M代表金钱，A代表，N代表。

5．在介绍他人时要掌握优先权的原则，即尊者，例如在介绍晚辈与长辈认识时，先把介绍给。

汽车销售试题含答案

汽车销售实务试题试题说明：1.本试卷满分共计100分，考试时间120分钟。

2.本试卷共3页，六个大题。

一、填空题（共20空，每空1分，共20分）1．汽车营销人员的职业特点是专业化、和。

2．汽车企业的目标市场模式包括、和。

3．企业市场营销活动的两个中心工作是：通过寻找、评价市场机会来选择和科学地制定和实施决策。

4．汽车产品的三个层次是、、。

5．产品组合是指企业生产或经营的全部和的组合。

6．是否决定购车的两个基本因素_____________、_____________。

7．自我销售能力由三个方面决定_____________、_____________和人际关系中的沟通能力。

8．汽车销售业务可以划分为、和三个过程。

9．私人购车行为模式中，是实际进行采购的人二、单项选择题（每小题只有一个正确答案，请将符合题目要求的选项选出，并将选项代码填入对应题号的方格内；共15小题，每小题1分，共15分）1．当顾客初次来店时，销售顾问的首要目的是（）。

A ．实现交易 B ．提供技术咨询 C ．实现沟通，取得顾客的信任 D ．端茶倒水，热情接待2．为提高销售顾问的工作效率，在进行潜在顾客管理时可以采用的方法是（）。

A ．采用MAN 法则，对顾客进行分级管理 B ．把精力集中在购买潜力大的顾客身上 C ．尽量和所有的潜在顾客保持联系D ．根据顾客的来店次数决定其购买的潜力大小3．某专营店对即将上市的新车召开了一次产品新闻发布会，这种营销方式属于（）。

A ．以公共关系为主的促销组合B ．以销售促进为主的营销组合C ．以广告为主的促销组合D ．以人员促销为主的营销组合 4．让顾客进行试乘试驾，目的是（）。

A ．提高顾客的体验价值B ．提高顾客的期望价值C ．提高顾客的使用价值D ．提高汽车的实际价值 5．经销商对所销售的车型进行市场定位的首要目的是（）。

A ．避免和其它品牌车型的竞争B ．发现目标人群，制定针对性销售策略C ．制定合适的汽车销售价格D ．扩大该车型的品牌知名度6．从实质上看，顾客购买汽车的目的是（）。

汽车销售岗位招聘笔试题与参考答案(某世界500强集团)

招聘汽车销售岗位笔试题与参考答案(某世界500强集团)(答案在后面)一、单项选择题（本大题有10小题，每小题2分，共20分）1、以下哪项不是汽车销售岗位中需要掌握的基本技能？A、产品知识B、客户关系管理C、机械维修技术D、市场分析能力2、在汽车销售过程中，以下哪种行为最有可能导致客户流失？A、在客户询问价格时，销售人员故意隐瞒部分费用B、销售人员耐心解答客户的所有问题C、销售人员积极推荐最适合客户需求的车型D、销售人员主动为客户提供试驾服务3、在汽车销售过程中，客户表示对当前经济状况感到担忧，并对是否购车犹豫不决，此时销售人员最应该采取的策略是：A、强调汽车的价格优势B、提供延长保修期服务选项C、立即给出最低价以促成交易D、倾听客户顾虑并提供相应的财务规划建议4、假设一位客户已经对某款车表现出了强烈的兴趣，但是还在和其他品牌做对比，此时最佳的行动方案是：A、批评竞争对手的产品来突出自家产品的优点B、提供试驾体验并详细介绍自家产品的独特卖点C、催促客户尽快做出决定以免失去兴趣D、给予一定的折扣优惠以促使立即购买5、以下哪个选项不属于汽车销售过程中的客户关系维护策略？A、定期电话或邮件问候客户B、邀请客户参加新车发布会C、要求客户必须一次性购买全部保险和配件D、关注客户在社交媒体的动态，及时回复评论7、在销售过程中，如果客户对车辆的价格表示犹豫，最恰当的做法是：A. 立即提供折扣以促成交易B. 强调竞争对手产品的缺点C. 重新强调该车型的价值点和优势D. 建议客户考虑更便宜的车型8、当顾客提到“我需要再考虑一下”时，作为汽车销售人员你应该如何应对？A. 直接询问他们具体担心什么问题B. 表示理解并给予适当的时间让其思考C. 坚持要求今天就做出决定D. 提供额外优惠试图立刻成交9、以下哪项不是汽车销售过程中需要掌握的基本销售技巧？A. 了解客户需求B. 强调产品优势C. 过度推销产品D. 关注客户反馈二、多项选择题（本大题有10小题，每小题4分，共40分）1、以下哪些是汽车销售岗位中常见的客户需求？（）A、购车预算B、车型偏好C、购车时间D、售后服务要求E、贷款购车需求2、在汽车销售过程中，以下哪些行为有助于提高销售业绩？（）A、详细了解客户需求B、提供专业的汽车知识讲解C、进行有效的产品演示D、过度承诺售后服务E、建立良好的客户关系3、以下哪些是汽车销售过程中需要遵循的原则？（）A、诚信为本B、热情服务C、专业知识扎实D、追求高业绩E、客户至上4、以下哪些行为可能会损害汽车销售人员的职业形象？（）A、在销售过程中夸大产品性能B、在客户面前透露公司内部机密C、对客户态度恶劣D、私自调换库存车辆E、不遵守公司规定5、以下哪些因素会影响汽车销售业绩？（）A. 汽车品牌知名度B. 销售人员的专业知识C. 汽车价格D. 客户满意度E. 市场竞争程度6、在汽车销售过程中，以下哪些技巧有助于提升销售效率？（）A. 了解客户需求B. 有效沟通技巧C. 有效的产品展示D. 适时提供优惠和促销信息E. 忽视竞争对手7、以下哪些因素对汽车销售业绩的提升有直接影响？（）A. 销售人员的沟通技巧B. 汽车的品牌知名度C. 销售团队的激励机制D. 市场竞争态势E. 客户的购车需求8、以下哪些行为符合汽车销售人员的职业规范？（）A. 在销售过程中，始终保持礼貌和耐心，尊重客户B. 利用职务之便，为自己谋取不正当利益C. 在客户面前夸大汽车性能，误导消费者D. 及时了解并反馈客户需求，提高客户满意度E. 在销售过程中，对竞争对手的产品进行恶意诋毁9、以下哪些是汽车销售人员在面对客户时应该具备的基本素质？A. 良好的沟通能力B. 熟悉汽车产品知识C. 高度的责任心D. 良好的团队合作精神E. 精通汽车售后服务流程三、判断题（本大题有10小题，每小题2分，共20分）1、汽车销售岗位的笔试题中，要求考生必须具备一定的汽车专业知识。

汽车技术服务与营销专业汽车营销课程理论试题及标准答案(三套)

汽车技术服务与营销专业汽车营销课程理论试题卷A命题教师教研室主任初审教务科长复审主管院长审查----------------------------------------- 装------------------------------- 订------------------------------- 线------------------------------------------系： ____________学籍班：课程班： ____________姓名： _________ ___学号：课程代号：考试方式：闭卷考试时间：120分钟试卷：共 2页适用班级：一、填空题（每空1分，共15分）1、我们交车检查车辆时，通常要检查车辆的五油三水，五油是、、、、；三水是、、。

2、目前国家对节能环保的轿车有一个补贴政策，补贴额是元。

3、汽车产品介绍时，绕车六方位介绍的六个方位是、、、、、二、单项选择题（每小题1分，共10分）1、来电接待时，接线销售顾问需在电话响铃（）次以内接听。

A 、1 B 、3 C 、5 D 、82、来电接待时，接线销售顾问需主动询问客户的购车需求并对车辆做( )。

A 、简单介绍 B 、不作说明 C 、对比分析 D 、强烈推荐3、来电接待时，客户提问超出接线销售顾问业务范围的情况下需( )。

A 、请客户稍等，将电话转接至相关人员 B 、请客户稍等，马上咨询相关人员 C 、请客户稍等，马上查阅相关资料 D 、请客户稍等，将电话转接至销售经理4、来电接待时，接线销售顾问需主动邀请客户( )。

A 、试乘试驾 B 、加入车友会 C 、参加巡展 D 、来店看车5、客户进入展厅后，销售顾问需在( )注意到，并礼貌示意。

A 、10秒内 B 、30秒内 C 、5分钟内 D 、10分钟内6、客户进入展厅后，销售顾问需在( )接近顾客并主动与顾客交谈。

汽车服务面试题目(3篇)

第1篇一、基础知识1. 请简述汽车发动机的工作原理。

2. 请解释汽车传动系统中的离合器、变速箱、差速器等部件的作用。

3. 请描述汽车制动系统中的刹车盘、刹车鼓、刹车片等部件的工作原理。

4. 请说明汽车悬挂系统中的避震器、弹簧、减震器等部件的作用。

5. 请解释汽车电气系统中的发电机、蓄电池、点火系统等部件的作用。

二、实际操作1. 请简要描述如何进行汽车发动机的常规保养，包括更换机油、机滤等。

2. 请说明如何检查汽车制动系统，包括刹车油液位、刹车片磨损等。

3. 请描述如何进行汽车悬挂系统的检查，包括避震器、弹簧等。

4. 请说明如何进行汽车电气系统的检查，包括发电机、蓄电池、点火系统等。

5. 请描述如何进行汽车空调系统的检查与维修。

三、客户沟通1. 请简述如何与客户沟通，了解客户需求，为客户提供合适的汽车服务。

2. 请描述如何处理客户投诉，解决客户问题。

3. 请说明如何进行客户满意度调查，提高客户满意度。

4. 请描述如何与客户建立长期合作关系，提高客户忠诚度。

四、市场与销售1. 请简述当前汽车市场的发展趋势，以及汽车服务行业的发展前景。

2. 请说明如何进行汽车服务产品的推广与销售。

3. 请描述如何制定汽车服务营销策略，提高销售业绩。

4. 请说明如何分析竞争对手，制定竞争策略。

五、团队协作与职业素养1. 请简述团队合作的重要性，以及如何与团队成员协作。

2. 请描述如何处理工作中的冲突，提高团队凝聚力。

3. 请说明如何进行自我管理，提高工作效率。

4. 请描述如何遵守职业道德，树立良好的职业形象。

六、案例分析1. 案例一：某客户驾驶的汽车在行驶过程中突然熄火，请描述如何处理此情况。

2. 案例二：某客户对汽车服务过程中的收费产生质疑，请描述如何解决此问题。

3. 案例三：某客户对汽车售后服务不满意，请描述如何提高客户满意度。

4. 案例四：某客户希望购买一辆新能源汽车，请描述如何为客户提供专业建议。

七、应变能力与决策能力1. 请描述如何处理突发事件，确保汽车服务顺利进行。

销售顾问考试题目

汽车集团销售顾问试题姓名部门得分一、填空题（每空0.5分，共35分）1、产品介绍四原则：1、F：；2、A：；3、B：；4、I：。

2、4C营销理论中的4C是指：、、、。

3、汽车产品的生命周期包括：、、、四个阶段4、汽车销售流程是：、、、、、、。

5、SWOT分析的含义是：。

6、H级客户定义：A级客户定义：B级客户定义：C 级客户定义：7、CS营销战略中的CS的含义是：。

8、销售成交是有： + + 三部分组成。

9、销售市场是有： + + 三部分组成。

10、要分析消费者行为，必须把握其要点，要有一个基本的分析结构，即所谓“7O＇S”：、、、、、、。

11、客户购买信心主要来自：、、、四个方面。

12、4P营销理论中4P的含义是指：、、、。

13、目前，发动机按结构形式可以分为：、、、。

14、优秀的销售顾问必须具备明锐的观察能力,时刻把握客户成交的信号.一般我们可以从客户的、、、中读懂成交信号.15、良好的第一印象,决定客户80%的购买可能.因此我们在第一次接待时要做到以下几点: 、、、、。

16、营销专家认为，要销售更多的产品只有两条路可走：第一条路是；第二条路。

17、一个优秀的汽车销售顾问除了推销汽车产品外，还要到推销自我；推销汽车产品使用价值；推销、。

18、常见的汽车变速箱有：。

19、在突出自身车辆优势和卖点的同时，避免竞争品牌，应给予顾客、的答复。

20、列出三点顾客进展厅常见的疑问：1、2、3、二、选择题（每题1分，共20分）1、以下对销售礼仪描述正确的是: （）A、为了方便客户签约上衣口袋可以插笔，但两侧口袋不可以放东西。

B、发型整洁，禁染异样的颜色，双手保持清洁。

可以适当戴一些饰物。

C、递交名片时：身体稍欠，双手从正面按字顺向递送给客户。

D、接过客户名片时：轻声朗读客户姓名，并随手放进裤子口袋里。

2、从业人员爱岗敬业的基本要求是（）A、无私奉献B、即使不喜欢某个工作，也得表现出喜欢的样子C、干一行，爱一行，专一行D、对得起良心，拿工资问心无愧3、目前汽车转向结构形式有哪几种？（）A、机械转向器B、夜压助力转向器C、电子助力转向器D、电夜助力转向器4、处理客户抗拒的原则是：（）A、明确客户抗拒的原因B、适当表示认同并中立化，以退为进。

汽车营销面试题库

1、面对一个进入4S店后，一言不发的顾客，作为销售顾问的你将如何展开对话，询问需求？
参考答案：
——根据客户的特征，对客户的职业及生活习惯做出判断，避开产品和销售，与客户拉近彼此距离。

——为客户提供周道的服务。

——用甜美的微笑去感染客户，使其消除对销售顾问及公司的戒备心理。

2、李某去到国产品牌4S店，发现比其他合资品牌与进口品牌的车的价格便宜很多，于是就问销售顾问，国产轿车的质量真的这么差吗？否则为什么同等配置的车价会差这么多？
参考答案：
——关税与专利费用占具了差额的大部分。

——合资品牌价值高于国产品牌，所以定价高于国产品牌的汽车。

——国产品牌主要零件自主研发生产，零件多采用便宜，但不影响质量。

——购买进口或合资的车，部分费用支付给了别国的知识产权。

——安全配置与成本挂钩，技术含量越高的配置价格也是相对较高的，成本也因此不同。

汽车服务顾问考试精选试题

汽车服务顾问考试精选试题一.单选题（每题1.5分，共30分）1.服务是一种可以用来（），但却无法交到客户手中商品。

A交易B感受C交流D储存2.服务过程中涉及的三大系统包括服务运营系统，服务传递系统和（）。

A服务网络系统B服务参与系统C服务营销系统D服务保障系统3.根据服务营销的“戏剧表演”理论，（）可以看成是维修服务舞台上的“道具”。

A服务生B服务接待C服务设施D服务理念4.下列哪些服务属于正常汽车维修服务外的额外服务（）？A手写账单B设立多种支付方式C处理车主的抱怨，建议和表扬D顾客财产的妥善保管5.服务接待预约活动的开展，必须建立在企业和车主双方的（）基础之上。

A交易B互信C沟通D关联6.客户觉得车子有故障问题，或自己服务意识较高，能够按维修手册的要求主动通过电话向汽车企业预约，此类服务称为（）服务。

A主动预约B被动预约C网上预约D即时预约7.制定预约工作计划前，除了合理的选择预约时段外，还需要重点了解（）。

A技工的维修水平B企业的服务理念C客户的信息资料D行业的规范要求8．委托书/派工单是客户与（）之间的重要文件，确立了双方之间的契约关系。

A服务接待B维修技工C维修企业D汽车厂家9.汽车零件（橡胶类）材料随着使用时间的增长而逐渐衰退的现象，在汽车术语里叫（）。

A正常磨损B极限磨损C老化D疲劳10.首次保养主要以清洁，润滑和（）为主，并检查有关制动，操作等安全部件。

A更换B调整C维修D紧固11.当服务接待在问诊前期需要获取大量信息时，应尽量采用（）方法；当服务接待在问诊后期需要确认故障时，应尽量采用（）方法。

A开放式询问闭锁式提问B闭锁式提问开放式询问C随机提问开放式提问D闭锁式提问随机提问12.承载式车身结构钣金件的修复与更换原则是（）。

A弯曲变形就修，折曲变形就换B必须更换C均可修复D由维修利润决定A有出众的预判能力服务意识强C明确待查事项和待定项目D 察言观色13.汽车维修工时费是指维修工人在维修时需要的（）。

汽车销售试卷及答案

汽车销售实务试题试题说明：1.本试卷满分共计100分，考试时间120分钟。

2.本试卷共3页，六个大题。

一、填空题（共15空，每空1分，共15分）1．汽车产品创新的核心是。

2．处理客户异议的原则是、和解决。

3．处理竞品比较的原则是认可、和。

4．需求分析的流程是探寻客户需求、和。

5．邀约客户的目的是。

6．客户洽谈的目的是达到经销商与客户的。

7．客户付款的最佳方式是和。

8．汽车产品的介绍，视客户情况而定。

通常有两种情况和。

9．女性客户购车动机的特点是和。

二、单项选择题（每小题只有一个正确答案，请将符合题目要求的选项选出，并将选项代码填入对应题号的方格内；共15小题，每小题1分，共15分）1．当顾客初次来店时，销售顾问的首要目的是（）。

A ．采用MAN 法则，对顾客进行分级管理 B ．把精力集中在购买潜力大的顾客身上 C ．尽量和所有的潜在顾客保持联系 D ．根据顾客的来店次数决定其购买的潜力大小 3．销售人员要及时找到客户的（）所在和关注点。

A ．兴趣 B ．需要 C ．需求 D ．欲望 4．让顾客进行试乘试驾，目的是（）。

A ．提高顾客的体验价值B ．提高顾客的期望价值C ．提高顾客的使用价值D ．提高汽车的实际价值 5．与竞品进行对比时，销售顾问应该（）。

A ．将竞争车型的缺点一一指出来，并贬低它 B ．承认竞争车型优点的同时，客观地对两车进行对比 C ．如果顾客的说法有误，应该立即纠正顾客的观点，避免误会 D ．假装没有听见，继续介绍我们的产品6.若客户需要立即获取销售服务，汽车销售顾问应在（）分钟内主动提供服务或支持。

A ．5 B ．1 C ．2 D ．其它都不对7.汽车销售顾问主动询问客户喜爱的饮品或告知可选择的饮品种类（）。

汽车销售业务职业技能考核试题库

汽车销售业务职业技能考核试题库1. 产品知识1.1 汽车技术知识1.请简要介绍汽车的基本构造和原理。

2.车辆发动机的工作原理是什么？3.请解释车辆悬挂系统的作用和原理。

4.请描述汽车制动系统的组成和工作原理。

1.2 汽车品牌和型号知识1.列举一些常见的汽车品牌，并简要介绍每个品牌的特点。

2.请介绍一款热销的汽车型号，并描述其特点和优势。

3.你了解的充电电动汽车品牌有哪些？请简要介绍其中一款品牌的特点。

1.3 汽车市场趋势和竞争对手分析1.请分析当前汽车市场的趋势和变化。

2.你了解的竞争对手有哪些？请简要介绍其中一家竞争对手的特点和优势。

2. 销售技巧2.1 销售演示和推销技巧1.请列举一些有效的销售演示技巧。

2.如何通过问询来了解客户需求并展示适合的产品？3.请介绍一种有效的推销技巧，可以提高销售额。

2.2 客户关系管理和客户服务1.请解释什么是客户关系管理，并列举一些客户关系管理的工具和方法。

2.请简要介绍一种提高客户满意度的客户服务技巧。

3.当客户投诉时，你会如何应对和处理？3. 销售流程与管理3.1 销售流程和销售目标设定1.请简要介绍一般的销售流程。

2.你是如何设定销售目标并追踪销售业绩的？3.2 销售报价和谈判技巧1.请解释什么是销售报价，你是如何定价和报价的？2.请简要介绍一种有效的谈判技巧，可以更好地达成销售交易。

3.3 销售数据分析和绩效评估1.请解释什么是销售数据分析，并列举一些常用的数据分析工具和指标。

2.你是如何评估销售绩效并提出改进建议的？4. 市场营销4.1 市场调研和策划1.请解释什么是市场调研，你是如何进行市场调研的？2.你了解的一种市场营销策略是什么？请简要介绍其原理和适用场景。

4.2 广告和促销活动1.请列举一些常见的广告和促销活动方式。

2.你是如何进行广告和促销活动的规划和执行的？4.3 社交媒体和在线推广1.请列举一些常见的社交媒体平台，并简要介绍其特点和适用场景。

汽车销售专业考试题及答案

汽车销售专业考试题及答案一、选择题（每题2分，共20分）1. 以下哪个品牌不是属于德国汽车制造商？A. 宝马B. 大众C. 奔驰D. 雪铁龙答案：D2. 汽车销售中，以下哪个术语描述的是车辆的购买价格？A. MSRPB. VINC. F&ID. APR答案：A3. 车辆的VIN码通常用于什么目的？A. 识别车辆B. 车辆登记C. 车辆保险D. 车辆维修答案：A4. 在汽车销售中，"F&I"代表什么？A. 金融与保险B. 燃料与工业C. 工厂与进口D. 快速与即时答案：A5. 以下哪个不是汽车销售过程中常见的谈判点？A. 价格B. 融资C. 颜色D. 保修答案：C6. 汽车销售中，"MSRP"指的是什么？A. 制造商建议零售价B. 市场销售价格C. 最低销售价格D. 最高销售价格答案：A7. 以下哪个是汽车销售中常用的促销手段？A. 现金回扣B. 车辆置换C. 免费试驾D. 所有以上选项答案：D8. 汽车销售顾问在销售过程中，以下哪个技能不是必需的？A. 沟通能力B. 产品知识B. 驾驶技能D. 谈判技巧答案：B9. 汽车销售中，"APR"代表什么？A. 年度百分比利率B. 自动泊车率C. 汽车性能评级D. 汽车保养记录答案：A10. 以下哪个不是汽车销售顾问的职责？A. 客户关系管理B. 市场分析C. 车辆维修D. 销售策略制定答案：C二、判断题（每题1分，共10分）1. 汽车销售顾问需要具备良好的沟通技巧和客户服务意识。

（对）2. 汽车销售顾问不需要了解汽车的机械知识。

（错）3. 汽车销售过程中，价格谈判是最常见的环节之一。

（对）4. 汽车销售顾问可以忽略车辆的售后服务。

（错）5. 汽车销售顾问在销售过程中不需要考虑顾客的需求。

（错）6. 汽车销售顾问在销售过程中应该展示车辆的所有功能。

（对）7. 汽车销售顾问在销售时不需要考虑竞争对手的产品。

汽车销售顾问招聘笔试题与参考答案

招聘汽车销售顾问笔试题与参考答案(答案在后面)一、单项选择题（本大题有10小题，每小题2分，共20分）1、以下哪个品牌不属于我国本土的汽车品牌？A、比亚迪B、宝马C、吉利D、丰田2、汽车销售顾问在向客户介绍汽车性能时，以下哪种说法是正确的？A、只介绍汽车的最高速度和最大马力B、详细说明汽车的所有性能参数，包括发动机、悬挂、刹车等C、只强调汽车的外观设计和内饰舒适度D、不主动介绍汽车性能，让客户自己提问3、汽车销售顾问在向客户介绍车辆性能时，以下哪种说法是错误的？A. 强调车辆的安全性能B. 介绍车辆的节能减排特点C. 强调车辆的舒适性能D. 提及车辆的售后服务内容4、以下哪项不是汽车销售顾问在销售过程中应遵循的原则？A. 诚信经营B. 主动服务C. 追求短期利益D. 客户至上5、题干：汽车销售顾问在向客户介绍车型时，以下哪种说法最符合客户需求导向的原则？A. 先介绍车辆性能，再根据客户需求推荐配置B. 先了解客户需求，再根据需求推荐车型C. 只介绍车辆价格，看客户是否愿意接受D. 强调车辆品牌，无论客户需求如何6、题干：在汽车销售过程中，以下哪种行为最有利于建立和维护客户关系？A. 在客户犹豫不决时，不断施加压力促其成交B. 在客户提出问题时，直接给出标准答案，不再深入探讨C. 在客户满意时，及时表达感谢并询问是否需要进一步服务D. 忽略客户反馈，只关注自己的销售目标7、以下哪项不是汽车销售顾问在销售过程中需要掌握的基本技能？（）A. 良好的沟通能力B. 产品知识C. 良好的销售技巧D. 丰富的财务知识8、在客户接待过程中，以下哪种说法是错误的？（）A. 面带微笑，保持良好的仪态B. 主动询问客户的需求C. 忽视客户提出的任何问题D. 仔细聆听客户的需求9、汽车销售顾问在进行客户接待时，以下哪种行为最能体现对客户的尊重？A. 直接询问客户需求，不进行任何寒暄B. 在客户进入销售展厅后，立即展示所有车型C. 主动为客户提供茶水或饮料，并简单寒暄D. 忽略客户的目光，专注于整理销售资料二、多项选择题（本大题有10小题，每小题4分，共40分）1、以下哪些因素会影响消费者购买汽车的决定？（）A、汽车价格B、汽车性能C、售后服务D、品牌知名度E、销售人员态度2、在汽车销售过程中，以下哪些行为是符合职业道德的？（）A、如实向客户介绍汽车的优缺点B、为客户提供试驾服务C、在客户不知情的情况下夸大汽车性能D、为客户提供优惠价格E、承诺无法实现的售后服务3、以下哪些因素会影响汽车销售顾问的业绩？（）A. 汽车品牌知名度B. 销售顾问的专业技能C. 客户需求分析能力D. 车展活动参与度E. 车辆价格竞争力4、以下哪些方法可以帮助汽车销售顾问提高客户满意度？（）A. 提供详尽的汽车知识培训B. 建立良好的客户关系管理系统C. 定期回访客户并收集反馈D. 提供优质的售后服务E. 利用社交媒体进行客户关系维护5、以下哪些是汽车销售顾问在工作中应具备的基本素质？（）A. 优秀的沟通能力B. 良好的客户服务意识C. 较强的市场分析能力D. 优秀的谈判技巧E. 强大的团队协作精神6、以下哪些是汽车销售顾问在销售过程中需要遵守的职业道德？（）A. 诚实守信B. 公平竞争C. 保守客户隐私D. 主动承担销售责任E. 遵守公司规章制度7、以下哪些因素会影响汽车销售顾问的销售业绩？（）A. 产品知识掌握程度B. 客户关系管理能力C. 销售技巧和沟通能力D. 市场竞争态势E. 公司培训和支持8、以下哪些方法可以帮助汽车销售顾问提高销售效率？（）A. 使用客户关系管理系统（CRM）B. 制定销售目标和计划C. 定期参加销售技巧培训D. 分析客户反馈和销售数据E. 利用社交媒体进行客户互动9、在向客户介绍汽车时，最重要的是：A、强调汽车的技术细节B、只谈论价格优势C、了解并满足客户的具体需求D、展示个人对汽车品牌的热爱三、判断题（本大题有10小题，每小题2分，共20分）1、汽车销售顾问在销售过程中，只需要关注汽车的配置和价格，而不必深入了解客户的需求和偏好。

汽车销售顾问网考题库附答案

A 、空气滤清器B 、空气弹簧制杆 D 、车身高度控制阀2、汽车的经济性是指汽车以最少的B ）完成单位运输工作的能力' 轮胎磨损 B 、燃料消耗 C工作费用D 、润滑油消耗3、确定汽车外形需要考虑三个因素,即机械工程学、人体工程学和（ D )。

4、德国工程师卡尔•本茨在曼海姆设计制造出第一辆三轮汽车于（C ）申请获得A 1885 年 1 月 26 日B 1886年1月26日 C 1886 年1月29日 D5、（D ）年第一汽车制造厂在长春市兴建。

汽车销售顾问培训考核客观题题库前言：本题库主要题型包括单选题、多选题、判断题三类，共有 214题，其中汽车基础知识类46题，占21%销售技巧类111题，占52%营销类57题，占27%进行考核时，可按此比例选题进行考核。

、汽车基础知识题库（一）单项选择题1、这个图片中元件 5所表达的是（运动学 B 、地面力学 C 、仿生学D 、空气动力学专利。

1885年1月29日A 1958B 1956C 1968D 1953 ）、控& 按新标准车长 4.3 — 4.9m，轴距2500 — 2800mm发动机排量在 1.8 — 3.0L之间，整备质量在1200 — 1500kg之间属于（C ）类型轿车。

A中低档轿车 B 中档轿车 C 中高档轿车 D 高档轿车7、（ B ）是为汽车形式提供动力的装置。

A 电气设备B 发动机C 车身D 底盘—22A 操纵性B 动力性C 制动性D 经济性10、最小离地间隙、接近角、离去角、车轮半径、较小的转弯半径指的是汽车的A、付款 B 、钥匙的记忆功能是否匹配C、舒适系统是否激活 D 清洗车17、当前，国内区分小排量车型的排量分界点是：A 0.8LB 1.0LC 1.3LD 1.4LA 输出功率更高B 反应速度更快C 排出气体更多19、目前欧洲最大的汽车公司是： AA 德国大众汽车B 德国宝马汽车C 法国雷诺汽车20、汽车的使用经济性指标主要是指： CA 发动机排量B 输出功率C 百公里油耗21、汽车发动机散热机制主要包括风冷和 _ B_ __两种。

汽车销售顾问4学习情境四试乘试驾基础知识训练参考答案

学习情境五试乘试驾
参考答案
一、填空题
1.体验价值、期望价值、使用价值、实际价值
2.车辆展示，汽车销售顾问
3.全面而细致，促进销售
4.静态感受，动态驾驭
5.经销商指定的人员，指定的汽车，乘坐
6.车头，副驾驶位
7.引导，感受
8.5-8KM，较长的、车辆、行人较少的直线，爬坡路段，弯道
二、不定项选择题（每题有1个或多个答案正确）
三、判断题
四、简答题
1.【答案要点】
具有合法的驾驶执照；一年以上驾龄、驾驶技术熟练、熟习产品知识。

若销售顾问不具备驾驶执照或技术不熟练，则请其它合格的销售顾问或试乘试驾专员进行试乘试驾，自己陪同。

2. 【答案要点】请简述试乘试驾实施的工作流程要点。

3. 【答案要点】
由销售人员先示范驾驶，让客户熟悉适应新车环境，并介绍和演示汽车特性，同时解答客户的问题。

让汽车推销自己，加深客户试乘感受。

最后试驾后，使客户更进一步的感受和体验车辆性能。

五、情景模拟题
情景1 客户证件不齐，不符合试乘试驾要求
【答案要点】首先安抚好客户的情绪，感谢客户及朋友对我们品牌车子的认同，耐心解释，说服客户及他的朋友，为了人身安全着想，可以分两批试驾，但是销售顾问必须陪同，消除误解。

情景2 客户在试驾中提出疑虑
【答案要点】客户提出的疑虑属于他关心的关注点，所以销售顾问必须马上做合理解释。

首先感谢客户提出的问题，再从客户的购买用途作为解释的切入点，寻求客户的认同，并适当的引导客户体验其它优势性能。

汽车销售人员考核试题答案

汽车销售人员考核试题答案一、选择题1. 汽车销售人员在与客户沟通时，以下哪项是最重要的？A. 强调产品价格B. 突出产品性能C. 了解客户需求D. 仅介绍品牌历史答案：C. 了解客户需求2. 关于汽车保养，以下说法正确的是：A. 定期保养可以延长汽车使用寿命B. 保养只是为了满足法规要求C. 保养对汽车性能没有影响D. 只有新车需要保养答案：A. 定期保养可以延长汽车使用寿命3. 在介绍汽车贷款方案时，销售人员应该：A. 仅提供最低利率的方案B. 根据客户实际情况推荐合适的方案C. 隐瞒贷款的附加费用D. 只介绍短期贷款方案答案：B. 根据客户实际情况推荐合适的方案4. 以下哪项不是汽车销售人员应具备的基本素质？A. 良好的沟通技巧B. 丰富的产品知识C. 高度的自我推销能力D. 客户服务意识答案：C. 高度的自我推销能力5. 当客户对某一款车型表现出浓厚兴趣时，销售人员应该：A. 立即提供试驾服务B. 详细介绍该车型的优缺点C. 询问客户的购车预算D. 转移话题，推荐其他车型答案：B. 详细介绍该车型的优缺点二、判断题1. 销售人员应该始终保持诚实，即使有时会失去交易机会。

（正确）2. 销售人员可以通过夸大产品性能来吸引客户。

（错误）3. 了解市场竞争对手的情况对于汽车销售人员来说并不重要。

（错误）4. 优秀的汽车销售人员应该能够处理客户的投诉和不满。

（正确）5. 销售人员不需要关注汽车行业的最新发展趋势。

（错误）三、简答题1. 请简述汽车销售人员在销售过程中如何建立与客户的信任关系。

答：建立信任关系首先需要真诚地对待每一位客户，通过倾听和询问了解他们的需求和期望。

其次，提供准确且全面的产品信息，避免误导。

再次，保持透明，对于价格、合同条款等敏感信息要清晰说明。

最后，提供高质量的售后服务，确保客户在购车后依然能够得到必要的支持和帮助。

2. 描述汽车销售人员如何有效地处理客户的异议。

答：处理客户异议时，首先要保持耐心和专业，认真听取客户的担忧和问题。

汽车营销(学)理论知识考核试题及答案

汽车营销（学）理论知识考核一、单选题1、营销在公司中最理想的地位是（\［单选题］*A、营销作为一个匕瞰重要的功能B、营销作为主要功能C、顾客作为核心功能D、顾客作为核心功能和营销作为整体功能V2、在推销观念指导下，汽车企业的经营重点是（）［单选题］*A.汽车产品VB.能生产C.顾客需要D.社会利益3、当汽车产品处于（）时，市场竞争最为激烈。

［单选题］*A.成长期B.投入期C.成熟期VD.衰退期4、汽车渠道长度是指汽车从生产领域流转到消费领域过程中所经过的（）的数量。

［单选题］A.渠道类型B∙中间商类型C.中间商D.渠道层次√5、（）是一种效果最好、费用最高的促销手段。

［单选题］*A.汽车广告宣传B.汽车人员推销√C.汽车营业推广D.公共关系6、企业营销观念演变的根本原因是（）［单选题］*A.商品供求变化B.产品成本提Iw1C.竞争的加剧D.社会两个文明水平的提高V7、汽车企业研究汽车产品生命周期的目的是为了（）［单选题］*A.使新汽车产品能迅速进入成熟期B.努力延长汽车产品的投入期C.使消费者尽快接受新汽车产品√D.减少新汽车产品开发的失败8、汽车产品组合的长度是指汽车企业所拥有的（）的数量。

［单选题］A.；气车产品品种B.汽车产品项目√C.品牌D.汽车产品线9、无差异性目标市场策略面对的是（）［单选题］*A.整体市场√B.一个子市场C.多个子市场D.相关市场10、"酒香不怕巷子深”是一种（）观念。

［单选题］*A、生产B、产品√C、推销D、社会营销11、汽车代理商的最大特点是（）［单选题］*A.直接从事汽车产品购销活动B.不具有独立法人资格C.不拥有汽车产品所有权√D.以购销差价为回报12、（）是影响奢侈品、汽车、旅游等商品销售的主要因素.［单选题］*A、消费者收入√B、可支配的个人收入C、球D、可随意支配的收入13、市场细分的概念是美国市场营销学家（）提出的。

［单选题］*A.迈克尔•波特B.麦卡锡C.菲利普科特勒D.温德尔•斯密√14、在生产者市场中，购买汽车产品或者服务的一般是（）［单选题］*A.消费者B.个人C.生产企业√D.家庭15、汽车产品营销渠道一般不包括（\［单选题］*A、运营商√B、代理商C、制造商D、终端销售商16、一个汽车企业若要识别其竞争者，通常可从以下（A）方面进行。